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LEAN SEIS SIGMA

Como o Eneagrama
pode contribuir para o
sucesso

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A utilizao do Eneagrama pode contribuir


significativamente para promover e consolidar a
cultura Lean Seis Sigma nas organizaes
Cristina Werkema
tualmente certo que as empresas vencedoras so aquelas que conseguem extrair toda a potencialidade de seus
colaboradores, o que requer que as pessoas estejam com
suas funes bsicas equilibradas. Neste artigo apresentado o Eneagrama, um sistema que auxilia os indivduos na busca desse equilbrio nas suas vrias dimenses: fsica, mental, emocional, espiritual e social.
No mbito do Lean Seis Sigma, como a formao de equipes
que permita a maximizao dos talentos individuais de vital importncia para o sucesso do programa, evidente que o conhecimento e a utilizao do Eneagrama podem contribuir significativamente para promover e consolidar a cultura Lean Seis Sigma nas
organizaes.

Apresentao do Eneagrama da Personalidade1


O Eneagrama um sistema que descreve a personalidade das
pessoas e promove o autoconhecimento. Etimologicamente a palavra Eneagrama tem origem no grego e significa nove pontos (ennea
= nove; grammos = pontos). Trata-se de um crculo contendo nove

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pontos eqidistantes, interligados por nove linhas que se intercruzam num determinado sentido, sendo que trs delas formam um tringulo eqiltero, conforme mostra a figura 12.
As primeiras informaes mais detalhadas que o Ocidente obteve do Eneagrama foram difundidas por G. I. Gurdjieff, um mestre
espiritual de reconhecidas qualidades e grande magnetismo pessoal, que se referia a ele como um smbolo geomtrico de leis universais e que podia ser utilizado para o desabrochar da conscincia humana. No incio da dcada de 1970, o boliviano Oscar Ichazo transmitiu o conhecimento do Eneagrama a um grupo de pessoas selecionadas, de uma maneira bem mais sistematizada do que aquela adotada por Gurdjieff. Uma dessas pessoas o psiquiatra chileno Claudio Naranjo, professor honorrio das universidades de Harvard e
Berkeley, que colocou o Eneagrama no contexto das idias psicolgicas, dotando esse sistema das peas que faltavam para sua divulgao. A pesquisa de Naranjo uniu a obra de Gurdjiefff e o trabalho
de Ichazo s patologias modernas, identificando os principais mecanismos de defesa inerentes aos tipos. Foi ele quem criou o mtodo
de ensino do Eneagrama entrevistando pessoas do mesmo tipo em
suas palestras. Naranjo possibilitou ento, com seu sistema, que pessoas identificassem o seu tipo de personalidade e trabalhassem aqueles aspectos que atrapalham sua vida e a de outras pessoas.
O Eneagrama hoje ensinado nos mais importantes cursos de
formao para gesto empresarial, tais como Universidade da Califrnia, Universidade de Stanford, Universidade Loyola de Chicago e
Universidade de Nebraska. utilizado em mais de trinta pases, alm
de ser tema de inmeros livros, revistas especializadas e congressos.

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Os nove tipos de personalidade do Eneagrama
A seguir apresentado, nas figuras de 2 a 103, um breve resumo
de cada um dos nove tipos de comportamento da personalidade. As
figuras de 11 a 12 descrevem, segundo Patrcia e Fabien Chabreuil4,
um conjunto de potenciais pontos fortes a manifestar e de pontos
fracos a evitar que cada pessoa pode exprimir a seu modo no
ambiente das empresas, a partir de seu perfil no Eneagrama.

Como o Eneagrama funciona


O Eneagrama um sistema dinmico e, embora cada pessoa
tenha um tipo primrio ou bsico, h interao tambm com quatro
outros tipos, de modo que cada indivduo fortemente influenciado
por cinco tipos (veja a figura 1):
O tipo bsico.
O tipo para o qual vai seguindo a direo da seta quando
est tenso.
O tipo para o qual vai na direo oposta da seta quando
est relaxado e alegre.
Os tipos que esto ao lado do seu tipo primrio, denominados asas.
O detalhamento dos conceitos do Eneagrama associados s setas e s asas foge ao escopo do presente artigo.
Citando Don Richard Riso5, o Eneagrama no nos prende num
cubculo; ele simplesmente mostra o cubculo em que estamos encerrados e a sada que devemos tomar. Ainda nas palavras de Riso6,
os seguintes aspectos em relao aos tipos devem ser lembrados:
Embora todos tenhamos uma mistura de vrios tipos em nossa
personalidade como um todo, h um determinado padro ou estilo

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que nossa base e ao qual retornamos


sempre. Nosso tipo bsico permanece o
mesmo no decorrer da vida. As pessoas podem mudar e desenvolver-se de muitas maneiras, mas no passam de um tipo de personalidade a outro.
As descries dos tipos de personalidade so universais e aplicam-se tanto a homens quanto a mulheres. Evidentemente, as
pessoas expressam os mesmos traos, atitudes e tendncias de modo um tanto diferente, mas as questes bsicas do tipo permanecem as mesmas.
Nem tudo na descrio do seu tipo bsico se aplicar a voc todo o tempo. Isso ocorre porque ns transitamos constantemente
entre traos saudveis, mdios e no-saudveis que compem nosso tipo de personalidade. O amadurecimento, ou o stress, tambm
podem influir significativamente sobre nossa
forma de expressar o tipo a que pertencemos.
Embora seja usual atribuir a cada tipo
um ttulo descritivo (figura 1), na prtica
prefervel utilizar o nmero correspondente no Eneagrama. Os nmeros so neutros
eles so um modo de referncia rpida e
no preconceituosa aos tipos. Alm disso, a
seqncia numrica dos tipos no significativa: tanto faz pertencer a um tipo de nmero menor quanto a um de nmero maior.
Por exemplo, no melhor ser do Tipo Nove
do que do Tipo Um.
Nenhum dos tipos de personalidade
melhor ou pior do que os demais todos
tm pontos fortes e fracos, todos tm trunfos e desvantagens especficos. O que pode
acontecer que determinados tipos sejam
mais valorizados que outros numa determinada cultura ou grupo. Da mesma forma que
cada um tem qualidades intrnsecas, tem
tambm limitaes caractersticas.
Independente de qual seja o seu tipo,
voc tem em si, at certo ponto, algo dos nove
tipos. Cultiv-los e coloc-los em ao ver
em si mesmo tudo que pode haver na natureza humana. Essa conscientizao o levar a
uma maior compreenso e compaixo pelos
seus semelhantes, pois o far reconhecer, em
si prprio, vrias facetas dos hbitos e reaes deles. Ser mais difcil condenarmos a
agressividade do Tipo Oito ou a carncia disfarada do Tipo Dois, por exemplo, se estivermos atentos agressividade e carncia
que existem em ns mesmos.

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Como descobrir o seu tipo
Ainda no existe um teste comprovado
e fundamentado para que uma pessoa possa
descobrir o prprio tipo. Existem questionrios que podem fornecer uma indicao
inicial, mas importante que, mesmo aps
responder a esses questionrios, a pessoa
mantenha a cabea aberta e leia um bom
livro sobre o Eneagrama ou participe de um
curso. Riso e Hudson7 fazem as seguintes
observaes sobre a descoberta do tipo:
Sempre possvel errar no autodiagnstico da mesma forma que tambm
possvel ser erroneamente classificado por
um especialista em Eneagrama. Portanto, no se precipite em determinar o seu tipo.
Leia atentamente obras sobre o tema e procure acostumar-se com o resultado por algum tempo. Fale sobre ele com as pessoas
que o conhecem bem. A autodescoberta
um processo que no termina com a identificao do tipo a que se pertence na verdade, isso apenas o comeo.
Quando descobrir seu tipo, voc saber. Provavelmente vai sentir-se aliviado e
constrangido, eufrico e preocupado. Coisas que inconscientemente sempre soube a
seu prprio respeito de repente se tornaro
claras, fazendo surgir padres em ao na
sua vida. Pode ter a certeza de que, quando
isso acontecer, voc ter identificado corretamente seu tipo de personalidade.

Por que estudar e utilizar o


Eneagrama?
A figura 13 ilustra os ganhos obtidos
por meio do estudo e da utilizao do Eneagrama e na figura 14 mostrado como o
sistema contribui para o bom desempenho
de um profissional.
Como o Eneagrama mostra com muita
preciso as caractersticas, comportamentos,
atitudes, motivaes, dificuldades e facilidades das pessoas, distribudas em seus nove
grupos, ele deixa muito claros quais so os
pontos fracos que precisam ser mais bem
conhecidos e minimizados e tambm os
pontos fortes a serem incrementados. Atravs
do trabalho das estruturas internas e modelos
mentais das pessoas de uma forma vivencial,
o Eneagrama pode, portanto, auxiliar no desenvolvimento dos seguintes aspectos:
Autoconhecimento e autocompreenso.
Melhoria da auto-imagem.

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Compreenso dos modelos mentais das


pessoas e dos relacionamentos pessoais e
profissionais.
Mobilizao da prpria motivao e a
da equipe.
Desenvolvimento da criatividade e da
flexibilidade.
Comunicao efetiva no trabalho e
com as pessoas de um modo geral.
Aceitao de responsabilidades com
base no conhecimento real de suas possibilidades.
Deteco e gerenciamento do stress.
Capacidade para trabalhar em equipe
de modo mais eficiente.
Crescimento pessoal e profissional.
O Eneagrama tambm auxilia cada gestor a obter um melhor conhecimento dos perfis dos integrantes de sua equipe, possibilitando-lhes uma atuao mais adequada na
empresa. O Eneagrama torna explcito o fato
de que as pessoas so diferentes e que tipos
distintos de personalidade precisam ser ge-

renciados de maneira distinta. Ele ajuda as


pessoas a entenderem que existem nove diferentes pontos de vista, nove conjuntos distintos de valores, nove estilos de comunicao diferentes, nove maneiras diferentes de
ver a vida, nove modos de estar no mundo,
todos igualmente teis e vlidos. Todos os
tipos possuem algo necessrio para ser agregado a um ambiente de trabalho equilibrado e bem-sucedido. Algumas empresas que
tm utilizado o Eneagrama so: Adobe,
Amoco, AT&T, Avon Products, Boeing Corporation, The DuPont Company, e-Bay, Prudential Insurance (Japan), General Mills
Corporation, General Motors, Alitalia Airlines, KLM Airlines, The Coalition of 100
Black Women, General Mills, Kodak, Hewlett Packard, Toyota, Procter & Gamble, International Weight Watchers, Reebok Health Clubs, Motorola, Prudential Insurance,
Sony, American Press Institute, Coca Cola
(Mexico), Young & Rubicam, Aventis, e
Conoco-Philips.

Desde maio de 2007, o Grupo Werkema


est utilizando o Eneagrama para o desenvolvimento e integrao de toda a equipe que
atua no setor administrativo e vem obtendo
excelentes resultados. Para concluir este tpico, importante fazer um alerta: o Eneagrama no deve ser utilizado no contexto da
seleo de pessoal. Para situar algum no
modelo do Eneagrama preciso conhecer,
realmente, a pessoa, o que difcil de ocorrer nos prazos relativamente curtos envolvidos nos processos de seleo. Nas palavras
de Patrcia e Fabien Chabreuil8, a dificuldade dupla: primeiro, complexo encontrar o tipo de uma pessoa e, depois, o conhecimento do tipo insuficiente. A complexidade da identificao do tipo devida ao fato
de que o Eneagrama classifica as motivaes
e no os comportamentos. Portanto, um comportamento no , em si, decisivo. Por exemplo, pelo menos quatro tipos podem transgredir as regras: o Quatro, porque elas so
feitas para os semelhantes e no para os que

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so diferentes; o Seis, porque ele pode encontrar nelas o meio de exprimir sua recusa da autoridade; o Sete, porque ele no suporta as
obrigaes que arranham a sua sacrossanta liberdade; o Oito, porque
ele tambm pode testar a fora do poder instaurado. Vale destacar
que uma pessoa bem integrada em seu tipo capaz de ocupar com
sucesso qualquer funo para a qual tenha competncia tcnica adequada. Sendo assim, idias tais como, escolherei um Oito porque ele
duro nas negociaes, contratarei apenas pessoas dos tipos Trs e
Sete para a rea de vendas e para um cargo de direo preciso de
um Trs ou de um Oito so esteretipos que devem ser banidos para
a correta utilizao do Eneagrama nas empresas.

Eneagrama possibilita compreender qual a melhor pessoa para exercer a liderana num dado momento e aceitar que ela faa isso.
Evitar e resolver conflitos:
Ao permitir a compreenso dos mecanismos que esto na base
de reaes alheias, o Eneagrama induz sistematicamente pacincia e tolerncia. Quando ocorre um conflito, ele fornece os meios
para resolver os seus aspectos humanos.
A seguir detalhado como o Eneagrama pode ser utilizado para distribuir a liderana durante a conduo de um projeto Lean Seis Sigma.

O Eneagrama e o trabalho em equipe

Uma equipe formada para conduzir um projeto Lean Seis Sigma


usualmente liderada por um Black Belt, que estabelece o caminho
a ser seguido, d assistncia e apia seus integrantes, motivando-os
de forma que as melhores atuaes possam ser obtidas.
Segundo Patrcia e Fabien Chabreuil10, qualquer que seja a fora e a competncia de um lder, ele s consegue formar uma verdadeira equipe quando pratica uma espcie de gerenciamento participativo. Na verdade, cada participante precisa, para ser motivado, ter
a possibilidade de utilizar suas competncias e ser responsvel pela

Citando Patrcia e Fabien Chabreuil9, no contexto do trabalho


em equipe o Eneagrama pode ser utilizado para:
Garantir a completude da equipe:
O Eneagrama permite pontuar precisamente as competncias
presentes na equipe e as que faltam.
Distribuir a liderana:
No decorrer da resoluo de um problema ou da realizao de um
projeto, as competncias tcnicas e humanas necessrias variam. O

Co-liderana na conduo de um projeto Lean


Seis Sigma

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sua implantao. A situao ideal aquela em que cada um responsvel pelo que faz de melhor. Isso verdadeiro no plano tcnico,
bem como no plano humano. Do mesmo modo que uma verdadeira
competncia tcnica reconhecida e que a liderana correspondente aceita, a autoridade induzida por competncias ligadas personalidade facilmente admitida dentro de uma equipe cujo lder e
cujos membros conhecem o Eneagrama. No se trata, muito evidentemente, de o lder ter de renunciar a seu papel. O que est em questo simplesmente o fato de que ele se apia, em determinados
momentos, em co-lderes competentes.
Tomando como base o exemplo elaborado por Patrcia e Fabien
Chabreuil11, que mostra como a co-liderana poderia passar de um
tipo de personalidade para outro na conduo de um projeto, apresentada na figura 15 uma possvel forma de co-liderana na conduo de um projeto DMAIC do Lean Seis Sigma.
Por meio da anlise da figura 15 imediata a percepo da importncia do uso do Eneagrama para a maximizao do sucesso de
um projeto Lean Seis Sigma.
COMENTRIOS E REFERNCIAS
1. A apresentao do eneagrama foi elaborada a partir de extratos do texto intitulado Eneagrama da Personalidade, de autoria de Luiz Mauro Renault Junqueira, terapeuta formado por Claudio Naranjo e membro do Instituto Gurdjieff de
Belo Horizonte, com quem a autora vem tendo a oportunidade de aprofundar
seus conhecimentos e sua experincia com o sistema.

2. O texto associado a cada tipo do Eneagrama na figura 1 foi extrado da introduo do livro de Don Richard Riso e Russ Hudson, A Sabedoria do Eneagrama
(So Paulo: Editora Pensamento-Cultrix, 2001) e as imagens foram extradas do
Google Imagens (.
3. O texto das figuras de 2 a 10 foi elaborado por Luiz Mauro Junqueira e Cristina Werkema e as imagens foram extradas do Google Imagens (http://
images.google.com.br acesso em 20/08/2007).
4. Chabreuil, Patrcia; Chabreuil, Fabien. A Empresa e Seus Colaboradores: Usando o Eneagrama para Otimizar Recursos. (So Paulo: Madras Editora, 1999).
5. Riso, Don Richard; Hudson, Russ. A Sabedoria do Eneagrama (So Paulo:
Editora Pensamento-Cultrix, 2001), p.38.
6. Riso, Don Richard; Hudson, Russ. A Sabedoria do Eneagrama (So Paulo:
Editora Pensamento-Cultrix, 2001), p.26.
7. Riso, Don Richard; Hudson, Russ. A Sabedoria do Eneagrama (So Paulo:
Editora Pensamento-Cultrix, 2001), p.24.
8. Chabreuil, Patrcia; Chabreuil, Fabien. A Empresa e Seus Colaboradores:
Usando o Eneagrama para Otimizar Recursos. (So Paulo: Madras Editora,
1999), p.152.
9. Chabreuil, Patrcia; Chabreuil, Fabien. A Empresa e Seus Colaboradores:
Usando o Eneagrama para Otimizar Recursos. (So Paulo: Madras Editora,
1999), p.159.
10. Chabreuil, Patrcia; Chabreuil, Fabien. A Empresa e Seus Colaboradores: Usando o Eneagrama para Otimizar Recursos. (So Paulo: Madras Editora, 1999), p.165.
11. Chabreuil, Patrcia; Chabreuil, Fabien. A Empresa e Seus Colaboradores:
Usando o Eneagrama para Otimizar Recursos. (So Paulo: Madras Editora,
1999), p.166.

Cristina Werkema diretora do Grupo Werkema e autora das obras da Srie Seis Sigma Criando a Cultura Seis Sigma, Design
for Six Sigma: Ferramentas Bsicas Usadas nas Etapas D e M do DMADV, Lean Seis Sigma: Introduo s Ferramentas do
Lean Manufacturing e Avaliao de Sistemas de Medio, alm de oito livros sobre estatstica aplicada gesto empresarial, rea na qual atua h mais de quatorze anos. (31) 3241-3090; cristina@werkemaconsultores.com.br.

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