Universidad de Oriente

Ncleo de Monagas
Escuela de Ciencias Sociales y Administrativas
Departamento de Gerencia de Recursos Humanos
Metodologa de la Investigacin

ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA EL RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE

PERSONAL EN LA FARMACIA HOSPI-SALUD DEL SECTOR PRIVADO
UBICADA EN MATURN, EDO. MONAGAS DURANTE LOS AOS 2010-2013

BACHILLER:
Lpez Gnesis C.I: 23615628
PROFESORA:
Luz Natera

Maturn, noviembre 2013

AGRADECIMIENTO

En primer lugar te agradezco a ti Dios, por ayudarme a terminar este proyecto,

gracias por darme la inteligencia y la paciencia para desarrollarlo.
Le agradezco a la Farmacia Hospi-Salud por haberme permitido realizar este
proyecto de investigacin en sus instalaciones.
De igual manera le agradezco a la Dra. Elba Dominguez y la Administradora Evelia
Velasquez por haberme abierto las puertas de dicha Farmacia y facilitarme la informacin
necesaria para la culminacin de este proyecto de investigacin.
Doy gracias, cariosamente a la Licenciada en Gerencia de Recursos Humanos
Diannelis Acosta, por brindarme la experiencia y orientacin para la culminacin de dicho
trabajo.

A todos ellos mis ms sinceros reconocimientos

INTRODUCCIN

Hoy en da en las organizaciones el reclutamiento y seleccin de personal son de

suma importancia para el buen funcionamiento y desarrollo de las actividades que all se
ejecutan; ya que de ello depende que la empresa cuente con el mejor personal y as se
logren las metas y objetivos propuestos por la misma.
El reclutamiento y seleccin de personal son dos procesos que permiten a la
empresa elegir entre un conjunto de candidatos o postulantes, a las personas ms adecuadas
para ocupar los puestos ofertados por la empresa, por ello el objetivo principal del
reclutamiento es tener el mayor nmero de personas disponibles que renan los requisitos
de los puestos o cargos a cubrirse en la organizacin.
Como proceso el reclutamiento y seleccin de personal implica, por un lado, una
sucesin definida de condiciones y etapas orientadas a la bsqueda, seleccin e
incorporacin idneo para cubrir las necesidades de la empresa de acuerdo a los
requerimientos y especificaciones de los diferentes puestos de trabajo. Toda organizacin
requiere que estn en coherencia con lo que se quiere lograr.
Cabe destacar de manera ms especfica que el reclutamiento es el proceso por el
cual se generan un grupo de candidatos calificados para un determinado puesto, las
empresas deben anunciar la disponibilidad de cargos en el mercado y as atraer a candidatos
que cumplan con las exigencias del mismo dentro de la empresa.
Por otra parte la seleccin es el proceso por el cual se toma la decisin de contratar
o no contratar a cada uno de los candidatos que se presenten para la solicitud del cargo.
Este proceso debe realizarse cuidadosamente para escoger de manera correcta al individuo
adecuado.
Segn Herman Bachenheimer (2002), la seleccin de personal forma parte del
proceso de provisin de personal, y viene luego del reclutamiento. Este y la seleccin de
personal son dos fases de un mismo proceso: consecucin de recursos humanos para la
organizacin.

El reclutamiento es una actividad de divulgacin, de llamada, de atencin, de

incremento en la entrada; por tanto, es una actividad positiva y de invitacin. La seleccin
es una actividad de comparacin o confrontacin, de eleccin, de opcin y decisin, de
filtro de entrada, de clasificacin y por consiguiente restrictiva.
Segn Chiavenato (2007-149), El Reclutamiento puede ser entendido como: Un
conjunto de tcnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente
calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin. En este sentido es
importante resaltar que el reclutamiento de personal es netamente una actividad de
atraccin y divulgacin acerca de la existencia de puestos vacantes en cualquier
organizacin. Sin embargo, para que este proceso se pueda dar de manera efectiva es
necesario que l o los encargados de realizarlo, manejen y conozcan los factores
relacionados con el mercado de recursos humanos para lograr atraer as a un gran nmero
de candidatos aptos para ocupar los puestos vacantes exigidos por las instituciones.
Al reclutamiento corresponde atraer de manera selectiva, mediante varias tcnicas
de comunicacin, candidatos que cumplan los requisitos mnimos que el cargo exige. La
tarea bsica de la seleccin es escoger entre los candidatos reclutados, aquellos que tengan
mayores probabilidades de adaptarse al cargo ofrecido.
Es necesario destacar que toda organizacin realiza o aplica el proceso de
reclutamiento y seleccin de personal, por eso muchas de las estas se han visto en la
necesidad de plantearse diferentes estrategias que faciliten el proceso de reclutamiento y
seleccin para que este se realice de manera exitosa.
Es importante que toda organizacin se plante estrategias a utilizar dentro de la
misma, estas al lograr obtener un personal capacitado a travs del proceso de reclutamiento
y seleccin, puede aumentar su nivel de productividad. Una estrategia es el conjunto de
acciones que se implementarn en un contexto determinado con el objetivo de lograr el fin
propuesto.
Segn A. Chandler (2001), la estrategia es la determinacin de los objetivos a largo
plazo, la eleccin de las acciones y la asignacin de los recursos necesarios para
conseguirlos.

Dentro del planteamiento de la estrategia, se describe cmo se lograrn los objetivos

generales de manera eficaz y correcta, es decir, que acciones de intervencin ayudarn a la
organizacin a cumplir con su Misin.
Una vez que la organizacin genera sus estrategias, recluta un grupo de individuos y
selecciona los mas destacados, se realiza la contratacin, una vez que la decisin de
contratacin es tomada por la empresa, se inicia el proceso de induccin que consiste en la
introduccin de la persona a la empresa, donde se le asignan sus responsabilidades, como
tambin se le da un pequeo resumen acerca de lo que es la cultura de la empresa, sus
objetivos, sus reas y quines sern sus jefes directos.
El motivo de todo este proceso est en facilitar la integracin y adaptacin del
personal, ofrecindole apoyo para que este se integre de manera ms efectiva, ya que como
bien sabemos toda empresa desea tener el personal adecuado en el puesto indicado para as
aumentar la productividad de la misma.

CAPTULO I
EL PROBLEMA
I.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La forma en que se elige al personal que labora dentro de una empresa dedicada a la
comercializacin de productos mdicos - farmacuticos pertenecientes al sector de salud,
evidentemente es de suma importancia ya que en sta rea, debe tenerse el personal
adecuado a efecto de alcanzar un buen desempeo dentro de su mbito laboral y junto con
la empresa alcanzar la meta en comn, que, en este caso es lograr que aumenten las ventas
y que el cliente quede satisfecho, tanto con el producto que adquiere, como con el servicio
recibido.
El proceso que la empresa emplea para reclutar y seleccionar su personal debe estar
enfocado en la buena organizacin, donde las personas se interrelacionen entre s de manera
eficaz; aspecto que aporta un matiz muy valioso en esta rea.
Es por ello que al momento de emplear al personal, se haga de manera minuciosa,
ya que seleccionar el personal que no cumpla con los requerimientos necesarios puede
provocar prdidas, ya sean errores emitidos en el desempeo o por el tiempo perdido. En
caso de personas de mal carcter o groseras, de seguro desencadenarn situaciones de
conflictos y malos entendidos quebrantando la armona que debe existir entre las personas.
Por tal motivo el empleador debe manejar ciertos conocimientos sobre el comportamiento
de los individuos y su forma de relacionarse con los dems.
En otras palabras, el personal de recursos humanos debe tener entre sus principales
objetivos, reclutar el personal ms apto y capaz, tomando como referencia las necesidades
de la empresa. A este proceso se le conoce como actividad de filtro.
En este marco de ideas, en Venezuela se observa la crisis econmica provocada por
el alto ndice de desempleo; sin embargo atraer el mejor personal calificado del mercado es
sumamente difcil y por lo tanto requiere de un mayor esfuerzo, tiempo y dinero. Es por
esta razn que las empresas terminan reclutando personal solo cuando existe una vacante en
ella. En tal sentido, para obtener resultados ptimos es necesario aplicar una serie de
estrategias y mtodos para atraer al mejor personal. Es importante resaltar que toda

organizacin depende, para su buen funcionamiento y evolucin, del elemento humano con
que cuenta, ya que ella muestra su imagen, visin y misin a travs de sus miembros.
La clave para encontrar y seleccionar buenos empleados, es ser capaz de
implementar estrategias apropiadas para el reclutamiento y seleccin. Cuando se trata de
seleccionar a un personal capacitado, el proceso es un poco ms cuidadoso y requiere de
una estrategia que te permita asegurarte de que estas contratando al empleado adecuado
para el trabajo.
Las estrategias de reclutamiento y seleccin para el personal de una empresa
requiere el conocimiento de en donde y cmo buscar empleados que tengan el perfil
adecuado para ocupar un puesto vacante en la empresa. Una de las primeras estrategias que
deben plantearse los empleadores es definir el tipo de empleados que la empresa esta
solicitando. Es de suma importancia redactar un anlisis con aquellos requisitos que exige
el cargo ofertado por la empresa, como: los aos de experiencia que el candidato solicitante
tenga, el conocimiento base y las habilidades y destrezas que este desempee.
Dentro de este marco situacional, encontramos a la empresa farmacutica privada,
Hospi-Salud ubicada en Maturn, Estado Monagas. Debido a la responsabilidad de
seleccionar de manera acertada a sus empleados, la farmacia ha tenido que aplicar
estrategias que ayuden a la realizacin de este proceso. Es necesario resaltar que sta es un
establecimiento privado pero de inters pblico; es decir, el personal que ah labora tiene el
deber y obligacin de transmitirle los conocimientos a los pacientes acerca de los
medicamentos que estn adquiriendo, como: Cul es la funcin del producto? Y Cmo se
debe consumir? Esto mayormente sera en caso del medicamento no ser recetado por algn
especialista. Por otro lado el farmacutico debe elaborar, medicamentos en dosis adaptadas
a nios y adultos para patologas concretas que no disponen de un medicamento
comercializado, los cuales llevan por nombre, Frmulas Magistrales.
Entre otras responsabilidades, el farmacutico y auxiliar de farmacia deben,
diligenciar y controlar los productos, informar al cliente sobre su uso, fomentar hbitos
saludables en los clientes a travs de programas de promocin de la salud y medidas
preventivas.

Debido a lo antes mencionado el proceso de reclutamiento y seleccin de personal

calificado debe ser muy cuidadoso y responsable. Se debe tener en cuenta que el
profesional farmacutico y auxiliar de farmacia a emplear debe poseer una formacin
bsica en: ciencias matemticas, fisicoqumicas, farmacolgicas, toxicolgicas, entre otras,
que sirvan como soporte al desempeo idneo en los diferentes campos y actividades que la
ley seale.
De acuerdo con la realidad antes expuesta, es necesario plantear las siguientes
interrogantes:
1. Cules son las estrategias de reclutamiento y seleccin de personal
farmacutico, utilizadas por la farmacia Hospi-Salud C.A?
2. Cules seran los resultados obtenidos en la empresa farmacutica Hospi-Salud
C.A, en caso de que el proceso de reclutamiento y seleccin sea deficiente?
3. Cul sera la planificacin adecuada para el desarrollo de las estrategias
empleadas dentro de la farmacia Hospi-Salud?

I.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

I.2.1 OBJETIVO GENERAL
Reconocer las estrategias que faciliten el proceso de reclutamiento y seleccin de
personal, para laborar en la farmacia Hospi-Salud C.A ubicada en Maturn, Estado
Monagas durante los aos 2010 2013

I.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

1) Diagnosticar situacin actual del proceso de reclutamiento y seleccin de

personal que se lleva acabo en la farmacia Hospi-Salud C.A.
2) Definir las estrategias utilizadas para el reclutamiento y seleccin de personal en
la farmacia Hospi-Salud C.A.
3) Emplear las estrategias que faciliten el proceso de reclutamiento y seleccin de
personal en la farmacia Hospi-Salud C.A.

I.3 JUSTIFICACIN
Es importante utilizar buenas estrategias al momento de seleccionar el personal, ya
que el objetivo primordial, es el de obtener un personal capacitado para cubrir una vacante
dentro de la empresa farmacutica, en este caso es la farmacia Hospi-Salud, ya que trabajar
con frmacos es de suma importancia, aparte de ser una responsabilidad sumamente
delicada, es necesario que las personas seleccionadas en el proceso de reclutamiento de
personal, tengan conocimientos tanto en farmacia como buen trato al pblico, para as
mantener un desempeo laboral satisfactorio para los superiores en su rea de trabajo y de
igual manera aumentar la productividad en la organizacin. Es necesario para la eficiencia
y eficacia de los individuos dentro de la organizacin, gozar de buena salud tanto fsica
como mental para su destreza y desempeo ptimo para la misma. Cuando se trata de
seleccionar a los candidatos a un puesto de trabajo es relevante para la farmacia HospiSalud C.A. que su persona este capacitado en el rea de salud, es decir, que tenga un amplio
conocimiento del tema en cuestin. Otro de los factores importantes es la experiencia
adquirida anteriormente por el individuo como: la atencin al cliente, el buen uso de los
instrumentos de trabajo, etc., para de alguna manera evitar inconvenientes que resulten
desfavorables para la empresa.
Una de las estrategias fundamentales que debe realizar la farmacia Hospi-Salud
C.A. es despertar el inters de aquellos postulantes que desean obtener el puesto vacante
dentro de la empresa. Por esto, es necesario que el empleador tenga pautadas las
caractersticas especficas que exija el cargo, como tambin un determinado tiempo de
experiencia en el cual demuestre o especifique que tiene ms de los conocimientos bsicos

para tratar con medicina, de igual manera un buen desempeo laboral y muy importante
una buena presencia en el lugar de trabajo a la hora de tratar con el pblico, ya que
indiscutiblemente el cliente es el factor fundamental para la organizacin.
La importancia de un buen reclutamiento y seleccin de personal, radica en evitar
inconvenientes que pasen a mayores consecuencias, que tengan por causa bajos niveles de
produccin, debido al poco conocimiento y habilidades de los trabajadores para
desarrollarse en el ambiente de trabajo, ya que, a mala planificacin de las estrategias
peores son los resultados socioeconmicos.
La planificacin es la base para obtener buenos resultados en la organizacin, la
cual tiene como propsito un manejo adecuado de los recursos, tanto humanos como
materiales para que de esta manera se obtengan mejores beneficios.

I.4 DELIMITACIN DEL PROBLEMA

El trabajo realizado estuvo desarrollado en la empresa farmacutica Hospi-Salud
C.A., especficamente en el departamento de recursos humanos, el cual ha sido posible
suministrar la informacin requerida para el anlisis de las estrategias a utilizar en cuanto al
proceso de reclutamiento y seleccin de personal.

CAPTULO II

MARCO TERICO
II.2 BASES TERICAS
II.2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Reclutamiento y Seleccin de Personal
El alumno Carlos Rivera distingui los procesos de reclutamiento y seleccin
identificando la importancia de su aplicacin dentro de la empresa y los elementos de cada
uno. ste planteo lo siguiente:
Una de las actividades preponderantes en cualquier departamento de recursos
humanos es el proceso de reclutamiento y seleccin de personal. Aun aquellas empresas
que no cuentan con un departamento de recursos humanos que llevan acabo este proceso
bsico en el desarrollo de las actividades de la organizacin.
Una responsabilidad inherente al departamento de recursos humanos es la de
suministrar a la organizacin el personal idneo para desempear los puestos de trabajo a
travs del reclutamiento y seleccin.
Reclutamiento, es el proceso de interesar a candidatos calificados para cubrir las
vacantes que se presenten en la organizacin. Este comienza con la bsqueda de candidatos
y termina cuando se reciben los solicitantes de empleo.
Schermerhorn y otros (2005, 130) definen el reclutamiento como el proceso en la
administracin eficaz del recurso humano que atrae a los individuos mejor calificados para
que soliciten un puesto de trabajo determinado
Seleccin, es el proceso que tiene por objeto elegir entre las personas reclutadas,
aquellas que son idneas para cubrir las vacantes en la empresa. Es uno de los puntos clave
para cualquier empresa, ya que de este proceso depende la calidad de los recursos humanos
que tendr la empresa para llevar acabo sus operaciones.
Una vez que las organizaciones logran reclutar una gran cantidad de candidatos para
los puestos disponibles a travs de las fuentes del reclutamiento, el siguiente paso es la
seleccin; Segn Dessler (2004, 74) la seleccin consiste en elegir al mejor individuo para
que ocupe el puesto

Anlisis del puesto, es el procedimiento por el cual se determinan los deberes y la

naturaleza de los puestos y los tipos de personas que deben ser contratadas para ocuparlos.
Segn Chiavenato (1988), sostiene que la importancia del Anlisis de los Puestos de
trabajo es un proceso objetivo, en la medida en que no tiene en consideracin a la persona
que ocupa el puesto de trabajo, sino al puesto en s.
Segn un grupo de estudiantes de Chile en el ao 2011 presentaron una
investigacin sobre el reclutamiento y seleccin de personal donde establecieron lo
siguiente: las actividades de una empresa, cualquiera sea su origen, objetivo o estrategia, se
realizan mediante personas, por esta razn, la calidad y motivacin de las personas que una
organizacin logre atraer y mantener, seran un elemento distintivo, bsico en sus
posibilidades, para que la empresa consiga el personal que desea, son, por lo tanto,
extremadamente relevantes en su desempeo a travs del tiempo. Estas actividades
incluyen todas las etapas previas que la empresa realiza, hasta tener a las personas ms
idneas para desempear un cargo, e incluyen la planeacin del empleo, el reclutamiento, el
proceso de seleccin y finalmente ya tomada a decisin de contratar, la orientacin y
socializacin de los empleados.
Estos estudiantes segn la investigacin que realizaron plantearon ciertos conceptos
para el reclutamiento y seleccin de personal:
Planificacin del empleo: una forma muy usual de enfrentar las decisiones de
bsqueda de personal es esperar que se produzca una vacante. Este mtodo puede ser eficaz
para empresas pequeas, no es muy til en organizaciones complejas y adems requieren
personal con caractersticas muy especficas.
Reclutamiento Interno: ste se debe comunicar adecuadamente de manera de dar
la oportunidad a participar a todas aquellas personas que pueden cumplir con los requisitos
necesarios para optar por el cargo.
Para Chiavenato (2007, 158) el Reclutamiento Interno es cuando al presentarse
determinada vacante, la empresa trata de llenarla mediante el reacomodo de sus empleados,
los cuales pueden ser promovidos (movimiento vertical) o transferidos (movimiento
horizontal) o transferidos con promocin (movimiento diagonal).

Proceso de seleccin: La seleccin implica evaluar a los postulantes en varios

aspectos o dimensiones, algunos muy objetivos, concretos y mensurables, otros abstractos,
de juicio y de apreciacin. As tambin se puede sealar que no hay un procedimiento
estandarizado de seleccin.
Segn Chiavenato (1999), la seleccin de personal es: "La escogencia del individuo
adecuado para el cargo adecuado". Escoger entre candidatos reclutados a los ms aptos para
ocupar cargos vacantes en las empresas tratando de mantener o aumentar la eficiencia y el
desempeo del personal, as como la rentabilidad de la organizacin.
vila O., Yhoanmar y Marchan A., Meudys J. (Marzo, 2001) en su trabajo de
investigacin denominado Anlisis del Proceso de Reclutamiento y Seleccin del Personal
Empleado en el Centro Regional de Coordinacin del Ministerio de Infraestructura
(MINFRA), afirman que el factor humano en la organizacin se evidencia en el derecho de
que cada vez es mayor el reconocimiento que se le da a la aplicacin de metodologas
especificas para la administracin de personal, siendo esencial su aplicabilidad para el logro
de los objetivos de la organizacin. Primordialmente, ese reconocimiento se ha debido a la
naturaleza de los problemas confrontados por los dirigentes de producir tcnicas y
procedimientos para manejar eficientemente.
Al respecto Gmez (1992, 57) destac:
La administracin de personal concebida como un sistema, estar conformada por
los subsistemas, formados por las distintas funciones que desempea, tales como:
Reclutamiento, Evaluacin, Adiestramiento, Proteccin Social, Desarrollo, entre otros.
Bislick J (2000, 155) en su trabajo de investigacin denominado: Evaluacin del
Sistema de Seleccin de Personal Administrativo Desarrollado en la Empresa Banco Mi
Casa. Seala el hecho que esta empresa se caracteriza por la implementacin rigurosa de
seleccin de su personal, teniendo como principio filosfico alta calidad en su desempeo,
honorabilidad, antecedentes al da, formacin pertinente al cargo que aspira el personal
administrativo y actualizacin en cuanto a la actividad administrativa.

II.2.2 PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

Proceso de Reclutamiento: el reclutamiento implica un proceso que vara segn la

organizacin. El comienzo del proceso de reclutamiento depende de la decisin de la lnea.
En consecuencia, el rgano de reclutamiento no tiene autoridad para efectuar ninguna
actividad de reclutar si el rgano que tiene la vacante no toma la decisin de llenarla.
El reclutamiento es el proceso de localizar e invitar a los candidatos potenciales a
solicitar las vacantes previas.
Varan segn la organizacin y del grado de complejidad de la misma, por lo que los
detalles dependern de lo variado y diverso del puesto; por lo tanto, esta directamente
afectado por la cantidad y tipo de trabajo que se ejecute, y por lo cambios que se puedan
presentar en el mercado.
El reclutamiento entonces es una funcin de apoyo, que da comienza cuando se
emite un formulario de solicitud de personal por el departamento que tiene disponible las
vacantes.
Chiavenato (1999) expone una definicin bastante completa de reclutamiento. El
proceso de Reclutamiento de Personal, es un conjunto de tcnicas y procedimientos
orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro
de la organizacin. Es un sistema por medio del cual la organizacin divulga y ofrece al
mercado de Recurso Humano (RRHH), la oportunidad de empleo que pretende llenar.
El proceso de reclutamiento se basa en un conjunto de pasos que las organizaciones
deberan desarrollar para atraer personal apto para ocupar los cargos vacantes existentes en
la misma, Segn Werther (2000, 167) el proceso de reclutamiento est estructurado de la
siguiente manera:
1) Planificacin de Recursos Humanos: Es una parte esencial que encierra la gestin de
empresas, y esto se debe a que la misma se encarga de proyectar a futuro los planes que se
llevaran a cabo con respecto a las actividades que debern ser desarrolladas mediante la
utilizacin de los recursos humanos.
La planificacin de recursos humanos debe garantizar cierta excelencia en cuanto al
proceso de produccin como factor fundamental en el desarrollo de todas aquellas

actividades relacionadas con el sector, mediante la intervencin de administradores y

empleados que se encuentren altamente capacitados y calificados.

2) Identificacin de Vacantes: La identificacin de una vacante es la primera etapa del

subsistema de provisin de recursos humanos, porque establece los lineamientos para cubrir
una vacante. Puede existir un puesto vacante producto de. SALIDA DEFINITIVA, despido,
renuncia, jubilacin o reduccin de personal. SALIDA TEMPORAL, vacaciones, permiso,
etc.
3) Anlisis de Cargo: Procedimiento por el cual se determinan los deberes y la naturaleza de
los puestos y los tipos de personas. Proporcionan datos sobre requerimientos del puesto que
ms tarde se utilizan para desarrollar las descripciones de los puestos y las especificaciones
de los mismos.
Es el proceso para determinar y ponderar los elementos y las tareas que integran un
puesto dado. Evala la complejidad del cargo, parte por parte y permite conocer con algn
grado de certeza las caractersticas que una persona debe cumplir para desarrollarlo
normalmente. Responde a una necesidad de la empresa para organizar eficazmente los
trabajos de esta, conociendo con precisin lo que cada trabajador hace y las aptitudes que
requiere tienen como meta el anlisis de cada puesto de trabajo y no de las personas que los
desempean. Este anlisis debe incluir:

Requisitos Intelectuales
Requisitos Fsicos
Responsabilidades Implcitas
Condiciones de Trabajo

4) Requerimientos de Cargo: los requerimientos de la descripcin del puesto brindan los

criterios para evaluar el desempeo de la persona que lo lleva a cabo. No obstante, los
resultados de dicha evaluacin podran revelar que ciertos requerimientos establecidos para

puesto no son del todo vlidos. Lo verdaderamente importante es que estos criterios sean
especficos y totalmente relacionados con el puesto.
5) Mtodo de Reclutamiento: los mtodos de reclutamientos son muy variados, de hecho, los
reclutadores de casi todos los pases se encuentran sometidos a estructuras legales que
muestran aspectos diferentes. La nica norma universal en este campo es que para obtener
el xito profesional, los reclutadores deben actuar de manera tica y objetiva.
6) Reclutamiento Interno: es interno cuando, al presentarse determinada vacante, la empresa
intenta llenarla mediante la reubicacin de los empleados, los cuales pueden ser ascendidos
o transferidos con promocin o por sus habilidades.
Para Chiavenato (2007, 158) el reclutamiento interno es cuando al presentarse
determinada vacante, la empresa trata de llenarla mediante el reacomodo de sus empleados,
los cuales pueden ser promovidos (movimiento vertical) o transferidos (movimiento
horizontal) o transferidos con promocin (movimiento diagonal).

7) Reclutamiento Externo: Es cuando al existir determinada vacante, una organizacin

intenta llenarla con personas o candidatos externos atrados por las tcnicas de
reclutamiento
Chiavenato (2007, 160) expresa lo siguiente:
El reclutamiento es externo cuando al existir determinada vacante una
organizacin intenta llenarla con personas extraas, vale decir, que este
incide sobre los candidatos reales, disponibles o empleados en otras
organizaciones, y puede involucrar una o ms de las tcnicas de
reclutamiento.
8) Reclutamiento Mixto: Es aquel que esta formado por candidatos del exterior (fuera de la
empresa) y tambin que pertenecen a la empresa es la mezcla de los candidatos internos y
externos.
Segn Chiavenato (2000, 232) establece que una empresa nunca realiza un solo
reclutamiento interno y externo. Ambos deben complementarse siempre. De acuerdo a lo

planteado la fuente mixta comprende la unificacin de ingreso interno y externo, debido

que cuando se realiza el reclutamiento interno a travs de promociones y no se satisface la
necesidad se procede a utilizar o acudir a las fuentes externas.

9)Reclutamiento 2.0: Es aquel en el que la relacin empresa candidato se establece

mediante el acceso a diversas herramientas interactivas disponibles en la web 2.0 como son
las redes profesionales, twitter, foros, etc. Los candidatos sacan partido a su perfil y van
enfocndose en conseguir nuevos contactos profesionales mediante el networking.

9) Medios o Canales de Reclutamiento: Se ha comprobado ya que las fuentes de

reclutamiento son las reas del mercado de recursos humanos explorados por los
mecanismos de reclutamiento. Es decir, el mercado de recursos humanos presenta fuentes
que deben establecerse y localizarse por la empresa que pasa a influir en ellos, a travs de
mltiples tcnicas de reclutamiento, con el propsito de atraer candidatos para atender sus
necesidades.
Tambin hemos visto que el mercado de recursos humanos est conformado por un
conjunto de candidatos que pueden estar empleados (trabajando en alguna empresa) o
disponibles (desempleados). Los candidatos, empleados o disponibles, pueden ser reales
(los que estn buscando empleo o pretenden cambiar el que tienen) o potenciales (los que
no estn trabajando en alguna empresa, inclusive en la nuestra. Esto explica los dos medios
de reclutamiento: el interno y el externo.

Proceso de Seleccin: es una secuencia de pasos a realizar, con la finalidad de

obtener aquella persona que rena aquellos requisitos necesarios para ocupar un
determinado puesto. Dichos pasos deben llevarse al pie de la letra con el fin de evitar
errores al momento de realizarse, puesto que si se omite un paso se corre el riesgo de no
obtener el xito deseado al momento de realizar la seleccin.

Paso 1. Recepcin Preliminar de Solicitudes: en el momento de la peticin de una

solicitud de empleo comienza el proceso inicial de seleccin.
Paso 2. Pruebas de Idoneidad: Son instrumentos para evaluar la compatibilidad
entre los candidatos y los requerimientos del puesto.
Paso 3. Entrevista Inicial o Preliminar: Consta en detectar en forma global y en el
menor tiempo posible, los aspectos ms ostensibles del candidato y su relacin con el
requerimiento: por ejemplo, la apariencia fsica, facilidad de expresin, con el objeto de
destacar aquellos candidatos que de manera, no renen los requerimientos del puesto que se
pretende cubrir. Igualmente debe informarse de la naturaleza del trabajo, horario, con el fin
de que el candidato decida si es de su inters seguir adelante con el proceso.
Paso 4. Entrevista de Seleccin: Constituye la tcnica ms ampliamente utilizada,
permite la comunicacin en dos sentidos, los entrevistadores obtienen informacin sobre la
organizacin.
Paso 5. Verificacin de Datos de Referencia: Este recurso se difiere, ya que en
algunos casos quien pueda suministrar la informacin no sea totalmente objetivo. Sin
embargo permanece vigente que las referencias laborales proporcionan informacin
importante sobre el individuo.
Paso 6.Examen Medico: Existen poderosas razones para llevar a la empresa a
verificar la salud de su futuro personal entre ellas, condiciones fsicas para desempear un
cargo en especifico que terminen de poner en riesgo su estado fsico, prevencin de
accidentes hasta pasando por el caso de evitar personas que se ausentaran con frecuencia
debido a los constantes quebrantes de salud.
Paso 7. Entrevista con el Supervisor: Es idneo que el candidato preseleccionado
tenga una entrevista con quien podra ser su supervisor inmediato o el gerente del
departamento, esto debido a que podra evaluar con mayor precisin las habilidades y
conocimientos tcnicos del candidato.
Paso 8. Descripcin Realista del Puesto: A los fines de evitar ciertas reacciones
como: ustedes nunca me lo advirtieron siempre es de gran importancia, llevar a cabo una
sesin de familiarizacin con el equipo o los instrumentos que se van utilizar, de ser posible

en el lugar de trabajo. Estudios realizados han demostrado que la tasa de rotacin de

personal disminuye cuando se advierte claramente a los futuros empleados sobre las
realidades menos atrayentes de su futura labor, sin destacar solo los aspectos positivos de
forma universal.
Paso 9. Decisin de Contratar: Este paso seala el final del proceso de seleccin.
Paso 10. Decisin Final: Con la informacin obtenida en cada una de las diversas
fases del proceso de seleccin, se procede a evaluar comparativamente los requerimientos
del puesto con las caractersticas de los candidatos.
El objetivo que persigue el proceso de seleccin es encontrar aquella persona que
rena los requisitos para el perfil del puesto.
El proceso de seleccin cuenta con tres elementos fundamentales. El primero de
ellos constituye la informacin que se obtiene al realizar el anlisis de puesto, la cual
permite conocer de una manera mas profunda el perfil deseado; pero tambin es necesario
analizar las necesidades futuras que tiene una organizacin en cuanto empleados se refiere
y como tercer elemento distinguir las habilidades que necesita un puesto.
Para cumplir con la responsabilidad de la seleccin de personal es necesario que las
decisiones estn fundamentadas, sobre tcnicas lgicamente estructuradas, siguiendo un
procedimiento cientfico que permita buscar nuevos candidatos, evaluar sus potencialidades
fsicas y mentales, as como su aptitud en el trabajo.
En el proceso de seleccin se utilizan una serie de tcnicas que permitan elegir una
serie a la persona adecuada para el puesto vacante; en principio se debe determinar quienes
renen los requisitos mnimos que necesitan para ocupar el puesto (edad, escolaridad,
experiencia, etc.), eliminando a los que no satisfagan. Posteriormente se procede a realizar
principalmente: entrevistas, pruebas psicolgicas, pruebas de conocimiento o de prctica,
investigacin socioeconmica y examen medico.
El nmero de pasos en el proceso de seleccin y su secuencia, vara, no solo con la
organizacin sino con el tipo y nivel del puesto que deba ocuparse, con el costo de
administrar la funcin particular en cada paso y con la efectividad del paso al eliminar a los
candidatos no calificados.

Perez (2002) en su trabajo de grado titulado El Proceso de Reclutamiento y

Seleccin de Personal Administrativo de la Empresa PROPISCA, S.A Carupano Estado
Sucre (Marzo/Diciembre 2002) concluyo lo siguiente:
El proceso de Reclutamiento y Seleccin de Personal que se ejecuta en la
empresa PROPISCA, S.A presenta varias limitantes que interfieren en el
ingreso de recursos humanos calificados e idneos para ocupar las vacantes,
entre estas restricciones se encuentran: La escasez de manuales, de polticas
y normas, de promocin interna y de compensacin, en segundo lugar los
costos que genera para la organizacin, utilizar tcnicas de reclutamiento
como los avisos de prensa, radio, internet, entre otros.

Otro antecedente que sirve como sustento a la presente investigacin fue realizado
por Barbato y Rondn (2002) su trabajo de grado fue titulado Anlisis del Proceso de
Reclutamiento y Seleccin del Personal en el Hotel Morichal Maturn Estado Monagas
ao 2002. Su objetivo general fue identificar cada una de las etapas del Proceso de
Reclutamiento y Seleccin del Personal, con el propsito de determinar la subjetividad u
objetividad de dicho proceso. La siguiente es una de sus principales conclusiones:
La calidad del reclutamiento y seleccin de personal en el Hotel Morichal de
Maturn, es deficiente, debido a que no existe un mando adecuado. No existe
un modelo de seleccin de personal idneo, el cual trae como consecuencia
la falta de motivacin y estimulo para desenvolverse en el campo de trabajo
y las fuentes de reclutamiento utilizado por esta institucin es la de
recomendaciones personales.

Segn Chiavenato (2007, 149) el proceso de reclutamiento de personal se define

como:
Un conjunto de tcnicas y procedimientos que se proponen atraer candidatos
potencialmente calificados y capaces para ocupar puestos dentro de la
organizacin. Bsicamente es un sistema de informacin, mediante el cual la
organizacin divulga y ofrece al mercado de Recursos Humanos
oportunidades de empleo que pretende llenar.

II.2.3 Definicin de trminos bsicos

Seleccin
Se define as, encontrar al hombre adecuado para cubrir un puesto adecuado a un
costo tambin adecuado.
Una que las organizaciones logran reclutar una gran cantidad de candidatos para los
puestos disponibles a travs de las fuentes del reclutamiento, el siguiente paso es la
seleccin; Segn Dessler (2004, 74) la seleccin consiste en elegir al mejor individuo para
que ocupe el puesto

Importancia de la seleccin de personal

La importancia de conocer y dominar los procedimientos de seleccin de recursos
humanos, permitir a la divisin de personal o el departamento de recursos humanos
escoger de forma efectiva los candidatos idneos para ocupar los cargos vacantes existentes
en la organizacin.
Segn Dessler (2004, 74):
La seleccin es fundamental por tres razones. En primer lugar porque el
desempeo del gerente depende siempre en parte del trabajo de sus
subalternos. En segundo, porque los trabajadores con las habilidades y los
atributos adecuados realizaran un trabajo siempre mejor cuando la
organizacin los adiestre y les comunique las normativas a seguir. Y por
ultimo, porque los individuos que no poseen esas habilidades o que sean
reticentes no se desempearan con eficacia, y el desempeo del gerente y de
la empresa se vern efectivamente afectados.

Proceso de Seleccin de personal

Se conforma de siete pasos que son: Anlisis de las solicitudes, entrevista

preliminar, entrevista de seleccin, pruebas psicolgicas, pruebas de trabajo, investigacin
laboral y socioeconmica. Examen mdico, entrevista final y decisin de contratar.
Segn Chiavenato (2004) La seleccin es el proceso mediante el cual una
organizacin, elige una lista de candidatos, la persona que satisface mejor los criterios
exigidos para ocupar el cargo disponible, considerando las actuales condiciones del
mercado.
Reclutamiento
Puede definirse como un conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a
un nmero suficiente de candidatos idneos para un puesto especfico en una determinada
organizacin.
Chiavenato (1990, 68) apunta que el reclutamiento consiste en un conjunto de
procedimientos que tienden a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de
ocupar cargos dentro de la organizacin. Bsicamente es un sistema de informacin,
mediante el cual la organizacin divulga y ofrece al mercado de recursos humanos
oportunidades de empleo que pretende llenar.
Bsicamente es un sistema de informacin, mediante el cual la organizacin divulga
y ofrece al mercado de recursos humanos oportunidades de empleo que pretende llenar.
El proceso de reclutamiento se inicia con la bsqueda de candidatos y termina
cuando se reciben solicitudes de empleo. Este proceso permite adquirir un conjunto de
solicitantes de trabajo, del cual se seleccionara despus nuevos empleados.
Capacitacin
Es un proceso continuo de enseanza-aprendizaje, mediante el cual se desarrollan
las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un mejor desempeo en sus
labores habituales. Puede ser interna o externa, de acuerdo a un programa permanente,
aprobado y que pueda brindar aportes a la institucin.
Segn Chruden y Sherman (1987) Es una actividad planeada en las necesidades
reales de una empresa y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y
actitudes del colaborador.

Candidato:
Persona propuesta o indicada para un cargo (Stephen 2003, 559).
Cargo:
Es el conjunto de tareas y responsabilidades, con un propsito definido, ya que
exige el servicio del tiempo completo de un trabajador (Castillo 1993, 87).
Organizacin:
Unidad Social conscientemente coordinada, compuesta de dos o ms personas, que
funciona de manera relativamente contina para alcanzar una meta o conjunto de metas
comunes. (Stephen 2003, 750).

CAPTULO III
METODOLOGA

III.1 DISEO DE LA INVESTIGACIN

III.1.1 Tipo de investigacin

Esta investigacin fue de tipo documental puesto que se hicieron estudios en

fuentes de segundo orden, como trabajos de grado consultados va web. La investigacin
realizada fue de nivel exploratorio, ya que se present una visin aproximativa de la
realidad.

III.1.2 Nivel de la Investigacin

Por las caractersticas propias de la investigacin se puede decir que esta es de
carcter descriptivo en el sentido que se orientan fundamentalmente a dar respuestas a las
interrogantes que en esta se presentan, por ello, estos estudios obtienen informacin que se
relaciona con la situacin actual del fenmeno objeto de estudio.
Al respecto Sabino (1992, 60) sostiene que La investigacin descriptiva consiste
en: Describir algunas caractersticas fundamentales de conjuntos homogneos de
fenmenos, utilizando criterios sistemticos que permiten poner de manifiesto su estructura
o comportamiento. De esta manera se puede obtener informacin sistemtica sobre las
mismas.
La investigacin es de carcter descriptivo por su naturaleza se remiten a describir
las situaciones que estudian. En este sentido no profundizan en cuanto a las causas o
razones que generan la problemtica que se estudia. Por lo general, este estudio revisa
situaciones, elementos homogneos de fenmenos. Por otra parte se puede decir que la
investigacin descriptiva traza lo que es. Por ello comprende la descripcin, registro,
anlisis e interpretacin de las condiciones existentes en el momento, suele implicar algn
tipo de comparacin o contrastes, y pueden intentar descubrir relaciones causa efecto
presentes entre variables no manipuladas, pero reales.
III.1.3 Universo o poblacin de la investigacin
Nuestra poblacin de estudio fueron los individuos que laboran dentro de la
farmacia Hospi-Salud C.A. con la finalidad de implementar un mejor funcionamiento de
sus actividades.
Zapata (1998: 88, 89) dice que El universo de Poblacin est formado por la
poblacin sobre la cual versara el estudio, en si el conjunto de casos a ser estudiados y

requisitos integrados, por todas aquellas unidades que renen los requisitos exigidos y
previamente establecidos por el investigador.

III.1.4 Tcnicas de Investigacin

Para la realizacin de este estudio se hicieron uso de las siguientes tcnicas:
1) Cuestionario: Este mtodo ayuda a obtener informacin de manera clara y precisa
empleando un formato estandarizado de preguntas, donde el informante reporta sus
respuestas por escrito, no requiriendo la presencia del entrevistador. La misma fue aplicada
a una poblacin de 21 personas que conforman la fuerza laboral de la Farmacia HospiSalud.
2) La Investigacin Documental: La cual fue factor importante para el desarrollo de la
investigacin por cuanto proporciona los fundamentos tericos necesarios para comprender
el tema a indagar.
3) La Observacin Directa: Por el hecho de participar de manera activa permitiendo conocer
informacin facilitada por el personal administrativo de la organizacin.

III.1.5 Procedimientos de Anlisis

Para lograr los objetivos previamente citados se siguieron los siguientes pasos:
1) Revisin Bibliogrfica acerca de la planificacin de recursos humanos.
2) Visitar a la empresa, para realizar la observacin directa que consiste en la participacin
abierta e inmediata del investigador, para as obtener la informacin necesaria por parte del
personal administrativo de la empresa.

3) Se aplicaron cuestionarios porque son una forma de recoger informacin acerca del tema de
investigacin.
Los resultados de los datos fueron analizados en forma cualitativa:
Anlisis Cualitativo: Abarca todas aquellas informaciones tomadas sobre la base de las
opiniones dadas por los empleados.

III.1.6 Recursos
Entre los recursos que permitieron alcanzar el xito de la investigacin se tienen los
siguientes:
Recursos Humanos:
Todo el personal que labora en la Farmacia Hospi-Salud, C.A.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
BALLESTRINI, K (1997) Metodologa de la Investigacin. Editorial Anagrama Barcelona
Espaa 1era Edicin.
BISLICK, J (2000) Evaluacin del Sistema de Seleccin de Personal Administrativo
Desarrollado en la Empresa Mi Casa Tesis de Grado UPEI Monagas.
SABINO, C (1998) Metodologa de la Investigacin. Editorial Panapo. Caracas-Venezuela.

WERTHER Y DAVIS (1999) La administracin de Personal. Anagrama. Editores

Barcelona Espaa. 1era Edicin.
CHANDLER (2001)www.virtual.unal.edu.com
CHIAVENATO, I (2007) www.slideshare.net
CHIAVENATO, I (1998, 1999) www.monografias.com
CHIAVENATO, I (2004) www.seleccionporcompetencias.blogspot.com
HERMAN BACHENHEIMER (2002) www.drupal.puj.edu.com