Agenda
1. Meta, Objetivos
2. Modelo PDCA
3. Mtricas
4. Modelo CSI
5. Herramientas y Metodologa
6. Procesos de Mejora
7. Informes de Servicio de TI
8. Puesta en Marcha
9. Factores crticos de xito y Riesgos
Modelo de Procesos
Metas
Alinear y re-alinear continuamente los servicios Tl con las necesidades
cambiantes
de
los
negocios
por
medio
de
la
identificacin
de los Negocios.
CSI trata de buscar maneras de mejorar:
1. Efectividad y eficiencia de los procesos/Servicios
2. Efectividad en los costos
Las Reglas Bsicas para la Mejora Continua son:
Objetivos
Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de
mejora en cada etapa del ciclo de vida: Estrategia de Servicio, Diseo de
Servicio, Transicin de Servicio y Operacin del Servicio.
Recomendar mejoras para todos los procesos y actividades involucrados
en la gestin y prestacin de los servicios TI.
Revisar y analizar los resultados de los niveles de servicios
acordados.
Proponer mejoras que aumenten el ROI y VOI asociados a los servicios
TI.( Retorno y Valor de la inversin)
Mejorar los costes en la entrega de servicios sin sacrificar la
satisfaccin del cliente..
Conceptos Bsicos
Ciclo Deming
Modelo de la mejora continua
Mtricas
Informes de servicio
Proceso:
7 pasos para la mejora
La
diferencia
objetivos(ahorros)
utilizado
para
entre
logrados
lograr
ese
el
los
monto
beneficio,
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5. Herramientas y Metodologa
6. Procesos de Mejora
7. Informes de Servicio de TI
8. Puesta en Marcha
9. Relacin con los otros ciclos
10. Factores crticos de xito y Riesgos
D EFECTUAR
Salgo de casa a las 7,00 pero pierdo el autobs por unos
segundos.
C - VERIFICAR
Despus de haber perdido el autobs, a qu hora llego?. A las
8,05, es decir, tarde.
A ACTUAR
Decido repetir el ciclo con un nuevo PLAN.
11
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5. Herramientas y Metodologa
6. Procesos de Mejora
7. Informes de Servicio de TI
8. Puesta en Marcha
9. Relacin con los otros ciclos
10. Factores crticos de xito y Riesgos
preestablecidos.
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9. Factores crticos de xito y Riesgos
El proceso de Mejora
Continua requiere de
una serie de metas y
objetivos
que
determinen la direccin
de avance y sirvan de
pilares para el resto de
las
actividades
involucradas
en
el
mismo,
pero
la
determinacin de esas
metas y objetivos est
sometido a un proceso
de constante revisin
que forma parte de un
ciclo descrito por el
modelo CSI.
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4. DIKW
5. Modelo CSI
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7. Procesos de Mejora
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9. Puesta en Marcha
10. Factores crticos de xito y Riesgos
Asignacin de recursos
Tecnologa para dar apoyo a las actividades de CSI
Adopcin de los procesos
Gracias
Erick Omar Obregn Bravo
Analista de Procesos, ITIL EXPERT
eobregon@gmd.com.pe
Telfono: 996412399 RPM #525601
@OmarEobregon
Av. Paseo de la Repblica # 4675
Piso 3 Lima-36
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