Anda di halaman 1dari 57

MODULO 7

COMUNICACIN INTERCULTURAL
Y MEDIACIN INTERCULTURAL

MODULO 7 : COMUNICACIN INTERCULTURAL Y MEDIACIN INTERCULTURAL

1. Objetivos
2. La cultura como trama de significados.
3. Interculturalidad y comunicacin: aclaraciones previas.
4. .Qu es la comunicacin intercultural?
4.1. Comunicacin intercultural.
4.2. La competencia comunicativa intercultural.
5. Comunicacin y mediacin: una propuesta metodolgica.
6. Qu es la mediacin intercultural?
6.1. El concepto de mediacin intercultural.
6.2. La figura de el/la mediador/a intercultural.
6.3. Las dimensiones de la mediacin intercultural.
6.4. Los choques culturales.
7. Sntesis.
8. Fuentes utilizadas.

1. OBJETIVOS
Al finalizar el estudio en profundidad del MDULO 7 COMUNICACIN INTERCULTURAL Y MEDIACIN INTERCULTURAL, podrs:

Comprender y utilizar adecuadamente los principales conceptos que definen la comunicacin intercultural y la mediacin intercultural.

Comprender bsicamente qu es la comunicacin intercultural y cules son su componentes, caractersticas y exigencias.

Ser capaz de identificar las competencias bsicas necesarias para facilitar una comunicacin intercultural y la medicacin intercultural.

Conocer las principales aplicaciones y mbitos de la mediacin intercultural.

2. LA CULTURA COMO TRAMA DE SIGNIFICADOS.


Lo que caracteriza, la mayora de las veces la comunicacin intercultural es el desconocimiento que se tiene de la otra cultura. Como mnimo hay tantas lenguas como culturas, y no se
conoce todava al ser humano que las hable todas. La forma ms simple de conocer es comparar: a partir de un punto de referencia se establecen relaciones del tipo es igual a, es
diferente a, es similar a, etc. En los contactos interculturales es muy frecuente utilizar el
mtodo comparativo para describir nuestra experiencia y en los procesos de comunicacin
podemos tener la tendencia a construir al Otro como distinto. Si se trata de una persona de
una cultura distinta, tiene que ser diferente a nosotros/as. Una mirada superficial sobre otras
comunidades de vida suele proporcionar una visin diferenciadora. A medida que vamos profundizando, es cuando vamos hallando las similitudes inherentes a todos los seres humanos.
Hay que evitar universalizar la diferencia.
El ser humano es bsicamente cultural y la cultura es una construccin del ser humano. Cada
persona ha nacido en una comunidad de vida en la que ha sido socializada. En este proceso
3

de socializacin, la persona interioriza unas maneras de pensar, de sentir y de actuar. Esta


interiorizacin le proporciona la posibilidad de comprender el mundo de su comunidad. La
persona se convertir, a su vez, en transmisora, conservadora y transformadora de esa cultura. Toda cultura es una comunidad de vida, y toda comunidad de vida es una comunidad de
sentido.
Para la Antropologa, la cultura hace referencia a una forma particular de vida, de gente, de
un perodo, o de un grupo humano; es un concepto que est ligado a la apreciacin y anlisis
de elementos tales como valores, costumbres, normas, estilos de vida, formas o implementos
materiales, la organizacin social, etc. De manera que el concepto antropolgico de cultura
nos permite apreciar variedades de culturas particulares (la cultura de una determinada zona
geogrfica, la cultura del campesinado, la cultura de crianza, la cultura universitaria, etc.).

Si tratamos de definir la cultura a partir de cmo nos ayuda a comprendernos entre seres
humanos, es entendida como una red, malla o entramado de sentidos que le dan el significado a los fenmenos de la vida cotidiana, para poder interactuar socialmente, que surge como
un producto del comportamiento humano y de la vida social situados en un ambiente histrico, geogrfico, climtico y productivo (material e intelectual). El antroplogo C. Geertz sostiene que el hombre y la mujer son animales insertos en tramas de significacin que l/ella
mismo/a ha tejido. Las culturas son esas tramas de significacin. La cultura se comprende
mejor no como complejos esquemas concretos de conducta -costumbres, usanzas, tradiciones, conjuntos de hbitos- , sino como una serie de mecanismos de control -planes, recetas,
frmulas, reglas, instrucciones que gobiernan la conducta (Geertz, 1991).
La idea es que todos los seres humanos nacen en comunidades de vida que son, adems, comunidades de sentido porque nos proporcionan instrumentos para dar sentido a la realidad
de nuestro entorno. En estas comunidades de vida se presupone la existencia de un grado
mnimo de sentido compartido. De esta manera cualquier pregunta que uno/a tenga acerca
de qu significa tal o cual cosa, desde el punto de vista de tal cultura?, pasa a ser, qu sentido tiene esa cosa para esas personas? Como el concepto de sentido es eminentemente subjetivo, hay que tener presente que el sentido de algo siempre se compone de significados diversos y simultneos, de manera que encontrar el sentido de algo consiste en descubrir el
conjunto de significados simultneos que ese algo tiene para el grupo de gente que lo vive.
En este sentido podemos distinguir:

El significado de las cosas materiales (un mismo objeto puede ser una herramienta para
una persona, algo viejo e inservible para otra y, finalmente, una valiosa antigedad para
otra).

El significado de las diferentes costumbres de la vida cotidiana (a los que se aade un significado emocional, en muchos casos)

El significado de las normas que rigen nuestra vida en sociedad (de hecho lo que define si
alguien pertenece o no a una comunidad o a un grupo humano es la aceptacin y observancia del conjunto de reglas o normas que regulan la vida en comn)

El significado usado y conocido de las palabras utilizadas en la comunicacin verbal (es


usual que reconozcamos a la gente, inclusive respecto de su nivel social, por la forma de
expresarse).

El significado de los sistemas simblicos, cuyo sentido slo es cabalmente comprendido y


conocido por los miembros de la comunidad (incluyendo mitos y observancias religiosas).

El significado del sistema de valores que gua las normas, las costumbres, y los sistemas
simblicos compartidos.

Estos conjuntos de significados son los que dan sentido a la vida cotidiana, al mismo tiempo
que proporcionan la identidad cultural de cada uno de los miembros del grupo humano que
los comparte, porque su observancia identifica a cada uno como miembro de un grupo determinado.
Al mismo tiempo, surge la importancia del contexto de la cultura, como un elemento muy importante en el estudio de un mundo de vida en particular. De esta forma la palabra contexto
se refiere al entramado o tejido de significados provenientes del medioambiente o entorno,
que impresionan el campo de conocimientos de un grupo humano, como parte integrante de
su cultura y cosmovisin o su visin de mundo. En otras palabras, el contexto cultural es todo
aquello que forma parte del medioambiente o entorno y resulta significativo en la formacin y
desarrollo de la cultura de un grupo humano especfico. Por lo que el contexto es el entorno
5

ambiental, social y humano que condiciona el hecho de la comunicacin. El contexto incorpora


todo lo simblico.
Cuando uno trabaja con la cultura, el concepto de contexto se hace importante porque es del
contexto de donde emergen los fenmenos o presiones ms significativas para la vida cotidiana. Adems, el contexto cultural es una dimensin importante cuando se estudia a la identidad cultural como elemento de la cultura tnica.
Las diferencias entre formas culturales se originan en el contexto cultural. El contexto esta
constituido por fenmenos que por sus caractersticas imperecederas estn constantemente
influyendo en la formacin del sentido y significados de una manera de vivir y su correspondiente visin de mundo (o mundo de vida en un sentido fenomenolgico). Si la cultura es la
red de significados, este entramado humano de sentidos tiene existencia en el contexto de
una geografa, un clima, la historia y el conjunto de procesos productivos en que se da la
existencia de esa cultura. De la geografa y el clima surgen aspectos significativos para la vida
cotidiana: los alimentos ms comunes, que son los que se cultivan u obtienen ms cerca; caractersticas de la vestimenta que se usa, condicionan los estilos arquitectnicos o de construcciones locales (casas, puentes y otras construcciones necesarias para sobrevivir en un
lugar dado); accidentes geogrficos que facilitan o dificultan las comunicaciones, etc. Es decir, los accidentes geogrficos del lugar en que se vive: desierto, zona montaosa, de valles,
pampas, etc, y el tipo de clima caracterstico del lugar: hmedo, lluvioso, seco, fro, clido,
etc. pasan a convertirse en importantsimos proveedores de significados especficos del diario
vivir para la cultura de cada lugar. Parece apropiado llamarlo el sustrato geogrfico de lo
humano.
La historia, proporciona la dimensin temporal de lo significativo, ligando los hechos pasados
a los significados y valores que le dan su parte de sentido a las cosas del presente, o proyectndose al futuro imaginario. El contexto histrico se refiere a los aspectos significantes que
provienen del pasado: mitos, costumbres, folklore, y las versiones mismas de la historia que
se cuenta o se escribe, la que sirve para decir quines somos y por qu hacemos y pensamos
la vida de tal o cual manera. Habra que agregar que el folclore son slo prcticas que pasaron de moda como formas de la vida cotidiana, pero que por la riqueza de significados para el
ser humano, continan practicndose y reforzando la identidad local, como son las comidas,
los cantos y las danzas tradicionales, las vestimentas y algunas herramientas y prcticas tcnicas. Las vivencias folclricas son practicadas en todo el mundo y en la medida que los pases se adentran en la diversidad de la modernidad, las prcticas folclricas son cultivadas y
6

preservadas, justamente por su aporte a la definicin de la identidad nacional o local que proporcionan.
Por su parte, los procesos productivos proporcionan los substratos significativos restantes.
Representan las transformaciones que la gente hace para vivir y desarrollarse en cualquiera
de las actividades primarias (extraer de la naturaleza para uso directo o materias primas),
secundaria (la actividad fabril de transformacin de la materia prima en bienes de uso y de
consumo) o terciaria (los servicios de unos para otros). Estas actividades que llamamos procesos productivos son parte del contexto cultural, porque establecen tambin parte de los significados en los ambientes en que se producen las relaciones entre la gente, con sus divisiones, uniones, estratificaciones, objetivas y subjetivas, proveyendo tambin su parte de significacin del diario vivir.
Los elementos del contexto cultural entregan cada uno su aporte connotativo al significado
comn de las cosas en la vida cotidiana, estableciendo lo que se valora y con ello las normas
de convivencia, es decir, lo que se debe y no se debe hacer, de manera que cada lugar tiene
una identidad cultural que no es similar a ninguna otra, aunque pueda haber similitud entre
ellas. La identidad pasa a desempear el papel de una brjula que posiciona al grupo y sus
miembros en mapas cognitivos (u horizontes) colectivamente construidos.
Al tener en cuenta los elementos nombrados: geografa y clima, historia y procesos productivos, se explica que el concepto de identidad cultural sea a menudo definido o descrito a partir
de la existencia de elementos que nacen de ellos, tales como territorio comn, una lengua, un
conjunto de tradiciones o costumbres y sistema de valores y normas comunes al grupo tnico.
En suma, la cultura es un entramado de significados compartidos, significados que obtienen
su connotacin del contexto (geografa, clima historia y proceso productivos), pero que habita
en la mente de los individuos dndoles una identidad cultural especfica.
La identidad cultural no es ms que la cultura "contextuada". La extrema diversidad de culturas es uno de los aspectos que ms confunden a los estudiantes y estudiosos de la cultura. La
cultura de un grupo humano es como su huella dactilar: no hay dos grupos humanos que tengan la misma cultura. De manera que la condicin natural de la cultura es que sta vara -se
diferencia, cambia en poco o en mucho- en lo que se refiere a sus contenidos entre grupos
humanos; por esta razn, no es posible encontrar dos comunidades que sean idnticas, dos
7

poblaciones de una ciudad, o dos regiones en el pas que no muestren diferencias en los elementos que componen su cultura. Es decir, costumbres, valores, normas, lenguajes y simbolismos van a cambiar de grupo en grupo humano haciendo que cada uno de ellos exprese su
propia identidad cultural, creando una verdadera multiculturalidad. De manera que por identidad cultural se entienden todos aquellos rasgos culturales que hacen que las personas pertenecientes a un grupo humano se sientan iguales culturalmente.
La identidad cultural tambin puede ser presentada como respuesta de un grupo particular
para mostrar a los dems su unidad y reafirmar los valores y costumbres que establecen su
diferencia con los otros miembros de su sociedad.
Cualquier estudio de la interculturalidad debe hacerse desde una perspectiva en que la cultura del grupo humano, tomado como foco de nuestra atencin, debe ser estudiada desde el
punto de vista del sentido que tienen los contenidos simblicos mentales, tanto como -o en
interaccin con- los elementos del contexto que rodean a ese grupo humano; a partir de esa
dimensin cultural tendremos las claves para establecer la parte que juegan la historia, el
medio ambiente y los procesos productivos para la sobrevivencia cotidiana de la formacin
del sentido identitario del grupo en estudio, ya sea que se le identifique como una grupo tnico o como "razas" distintas o minoritarias.

RECUERDA
Lo que caracteriza, la mayora de las veces la comunicacin intercultural es el desconocimiento que se tiene de la otra cultura.
El ser humano es bsicamente cultural y la cultura es una construccin del ser humano. Cada
persona ha nacido en una comunidad de vida en la que ha sido socializada. En este proceso
de socializacin, la persona interioriza unas maneras de pensar, de sentir y de actuar. Esta
interiorizacin le proporciona la posibilidad de comprender el mundo de su comunidad. La
persona se convertir, a su vez, en transmisora, conservadora y transformadora de esa cultura. Toda cultura es una comunidad de vida, y toda comunidad de vida es una comunidad de
sentido.
De esta manera cualquier pregunta que uno/a tenga acerca de qu significa tal o cual cosa,
desde el punto de vista de tal cultura?, pasa a ser, qu sentido tiene esa cosa para esas personas?
8

El sentido de algo siempre se compone de significados diversos y simultneos, de manera que


encontrar el sentido de algo consiste en descubrir el conjunto de significados simultneos que
ese algo tiene para el grupo de gente que lo vive.
a) El significado de las cosas materiales
b) El significado de las diferentes costumbres de la vida cotidiana
c) El significado de las normas que rigen nuestra vida en sociedad
d) El significado usado y conocido de las palabras utilizadas en la comunicacin verbal.
e) El significado de los sistemas simblicos
f) El significado del sistema de valores que gua las normas, las costumbres, y los sistemas
simblicos compartidos.
Surge la importancia del contexto de la cultura, como un elemento muy importante en el estudio de un mundo de vida en particular. Las diferencias entre formas culturales se originan
en el contexto cultural.
De la geografa y el clima surgen aspectos significativos para la vida cotidiana.
La historia, proporciona la dimensin temporal de lo
significativo, ligando los hechos pasados a los significados y valores que le dan su parte de sentido a las
cosas del presente, o proyectndose al futuro imaginario. Se refiere a los aspectos significantes que provienen del pasado: mitos, costumbres, folklore, y las
versiones mismas de la historia que se cuenta o se
escribe.
Los procesos productivos representan las transformaciones que la gente hace para vivir y desarrollarse en
cualquiera de las actividades primarias, secundaria
o terciaria.
Fotografa: C.I.S.M.I.

Al tener en cuenta los elementos nombrados: geografa y clima, historia y procesos productivos, se explica que el concepto de identidad cultural sea a menudo definido o descrito a partir
de la existencia de elementos que nacen de ellos, tales como territorio comn, una lengua, un
conjunto de tradiciones o costumbres y sistema de valores y normas comunes al grupo tnico.
9

3. INTERCULTURALIDAD Y COMUNICACIN: ACLARACIONES


PREVIAS.
El concepto de interculturalidad hace referencia a algn tipo de comunicacin entre grupos
humanos de diferentes culturas. Para la vida social, la interculturalidad se encuentra asociada
a:
1. Problemas de comunicacin deficiente (por desconocimiento de la cultura del otro) en
proyectos y programas variados: salud, educacin, produccin, etc.
2. Problemas relacionados con discriminacin a grupos tnicos o raciales diversos.
3. Relaciones usualmente asimtricas entre grupos tnicos o culturales distintos.
Para la teora social, los problemas surgen por la profusin de conceptos que se sobreponen
en lo referente a su connotacin o significado, o bien que se interrelacionan entre s, como en
los conceptos de etnia, raza, pueblo, nacin, sociedad, comunidad, cultura, identidad y sus
derivados lingsticos y conceptuales.
De manera que se pueden distinguir tres tipos de diferencias a partir del origen del grupo
humano:

Multiculturalidad

Coexistencia de grupos de diferencia cultural, social, econmica y tnica.

Contacto interracial

Sociedades modernas plurales, formadas a partir de corrientes de emigrantes (USA, pases europeos, etc.)

Contacto intertnico

Sociedades modernas con minoras originales, formadas a


partir del encuentro entre corrientes europeas y poblaciones
vernaculares. (Amrica Latina, algunos pases de Europa)

Contacto intercultural

Amrica latina, Antropologa Perifrica y el indigenismo actual.

Etnia es una palabra originalmente del griego ethnos que se refiere a la gente de una nacin
o tribu, y ethnikos que originalmente significaba paganos o no griegos, para finalmente referirse a nacional (de una nacin). Denota seres humanos miembros de grupos raciales y lingsticos, etc. especficos, pero es usualmente utilizado para denominar a las minoras. Por lo
tanto la etnicidad se refiere a una cualidad tnica, a la afiliacin o pertenencia a un grupo tnico, lo que normalmente es caracterizado en trminos de cultura. La mayora de las socieda10

des modernas comprenden numerosos grupos tnicos diferentes. La etnicidad se refiere a las
prcticas culturales y perspectivas que distinguen a una comunidad dada de personas, y en la
medida que los miembros de un grupo tnico interactan entre s, la etnicidad se convierte en
el medio por el cual la cultura es transmitida. Tambin significa la identificacin con, y sentirse parte de, un grupo tnico y exclusin de ciertos otros grupos debido a esta filiacin.
Los miembros de las entidades tnicas se ven a s mismas como culturalmente diferentes de
otros agrupamientos en una sociedad y son percibidos por los dems de igual manera. Muchas caractersticas distintas pueden servir para distinguir unos grupos tnicos de otros, pero
las ms acostumbradas son la lengua, la historia o la estirpe (real o imaginada), la religin y
los estilos indumentarios o de adorno. Las diferencias tnicas son totalmente aprendidas, una
cuestin que parece evidente por s misma hasta que se recuerda cun a menudo algunos de
esos grupos han sido considerados como "nacidos para gobernar" o, alternativamente, vistos
como "idiotas, perezosos congnitos", y as sucesivamente.
A menudo el concepto de etnia es explicado o definido en funcin de la identidad cultural de
un grupo humano, o lo contrario, la identidad es explicada en funcin de la etnicidad. En el
fondo, a pesar de que podemos matizar segn autores/as, viene a significar lo mismo: grupos
humanos con lenguajes, historias y formas de vida propias, usualmente distintas a los de la
sociedad dominante (donde el grupo tnico es una minora), o coexistiendo con otros grupos
de cultura dismil (en sociedades pluritnicas).
Muchas sociedades en el mundo actual, tanto en el industrializado como en el denominado
Tercer Mundo, son sociedades plurales, es decir, habitadas por mltiples tnias. La globalizacin ha tenido como uno de sus efectos que, en gran parte del mundo, incluido todo el
"Occidente democrtico", se experimente un "resurgimiento tnico". Las distinciones tnicas
son raramente "neutrales". Estn asociadas frecuentemente con acusadas desigualdades de
riqueza y poder, as como con antagonismos entre los grupos, donde se destacan las llamadas minoras tnicas o grupos minoritarios.
Normalmente las minoras tnicas se reconocen a si mismas como una minora dentro de una
sociedad mayor, pero a ese reconocimiento ayudan las conductas estereotipadas por parte de
la poblacin mayoritaria y el sentimiento de ser discriminados por ella, donde el concepto de
razas en contacto juega un papel muy importante para justificar las diferencias imaginadas o
reales, de manera tal que la minoras tnicas concentran su atencin en su situacin si:
1. Sus miembros son perjudicados como resultado de la discriminacin, abierta o encubierta contra ellos.
2. Los miembros de la minora desarrollan algn sentido de solidaridad de grupo o de
11

pertenencia comn.
3. Los grupos minoritarios estn, en general, fsica y socialmente aislados de la comunidad ms amplia.
A su vez, la etnicidad como minora, toma la connotacin de valor de clasificacin social, al
identificar a la persona como perteneciente a una clase social inferior, slo por su condicin
tnica.
Otra forma de referirse a un grupo humano diferente a otros y con los que comparte un territorio es el concepto de grupo tnico. Las caractersticas que se admiten para caracterizar a un
grupo tnico son:
a) Conglomerado social capaz de reproducirse biolgicamente
b) Que reconoce un origen comn
c) Cuyos miembros se identifican entre s como parte de un Nosotros distinto de los
Otros (que son miembros de grupos diferentes de la misma clase) e interactan con
stos a partir del reconocimiento recproco de la diferencia
d) Que comparten ciertos elementos y rasgos culturales, entre los que tiene especial relevancia la lengua.
Para que exista un grupo tnico, deber haber una relacin significativa entre una sociedad (el
grupo) ms una cultura propia. Lo que hace es simplemente sobreponer dos conceptos a la
vez, sugiriendo que el concepto de etnia se hace ms completo cuando se le junta con el de
grupo para destacar los lazos de interaccin social y colectiva que lo convierten en una unidad
de vida, pudiendo as diferenciar ms claramente sus fronteras de separacin y contacto.
La interculturalidad se refiere a la interaccin comunicativa que se produce entre dos o ms
grupos humanos de diferente cultura. Si a uno o varios de los grupos en interaccin mutua se
les va a llamar etnias, sociedades, culturas o comunidades es ms bien materia de preferencias de escuelas de ciencias sociales y en ningn caso se trata de diferencias epistemolgicas.

12

Glosario resumen:

Cultura

Forma de vida y pensamiento: trama de sentidos organizados en significados.

Raza

Obsoleto. Incorrecto.

Etnia

Grupo humano diferenciado por lengua religin, costumbres y territorio propios.

Pueblo

Igual al anterior. El vocablo "pueblo" para designar a un grupo tnico


casi no se usa en castellano, pero es comn en la antropologa anglosajona.

Sociedad

Conjunto organizado de individuos con un modo determinado de vida


y donde se destaca el componente humano.

Comunidad Espacio temporal de la vida colectiva que debe darse con condiciones
mnimas de concordancia con respecto a fines comunes.

RECUERDA
INTERCULTURALIDAD Y COMUNICACIN
Socialmente, la interculturalidad se encuentra asociada a:
Problemas de comunicacin deficiente, problemas relacionados con discriminacin a grupos
tnicos o raciales diversos y relaciones usualmente asimtricas entre los mismos.
La mayora de las sociedades modernas comprenden numerosos grupos tnicos diferentes. La
etnicidad se refiere a las prcticas culturales y perspectivas que distinguen a una comunidad
dada de personas, y en la medida que los miembros de un grupo tnico interactan entre s,
la etnicidad se convierte en el medio por el cual la cultura es transmitida. Tambin significa la
identificacin con, y sentirse parte de, un grupo tnico y exclusin de ciertos otros grupos debido a esta filiacin.
Muchas sociedades en el mundo actual, tanto en el industrializado como en el denominado
Tercer Mundo, son sociedades plurales, es decir, habitadas por mltiples tnias.

13

Normalmente las minoras tnicas se reconocen a


si mismas como una minora dentro de una sociedad mayor.
La interculturalidad se refiere a la interaccin comunicativa que se produce entre dos o ms grupos humanos de diferente cultura.

Fotografa: C.I.S.M.I.

4. QU ES LA COMUNICACIN INTERCULTURAL?
4.1. COMUNICACIN INTERCULTURAL.
La interculturalidad es, en realidad, comunicacin intercultural; es decir, la existencia de la
interaccin como fenmeno implica inmediatamente situarse en un fenmeno comunicacional
(porque describe una relacin entre culturas) que, de mayor o de menor calidad, implica que
la comunicacin se produce por necesidad de una o de ambas partes. La comunicacin intercultural es el grado de comunidad de vida compartido por agentes de comunidades distintas,
que por una u otra razn se encuentran comunicndose en un momento dado.
Los estudios sobre comunicacin intercultural pasan as a convertirse, en una disciplina con
un campo de trabajo y estudio definido por los intereses de quienes quieren comunicarse eficazmente en ambientes multiculturales o multitnicos.
Como conocimiento o como disciplina de estudios tericos y prcticos, la comunicacin intercultural es sumamente importante en situaciones conflictivas entre culturas, para el desarrollo de la educacin, en desarrollo humano, en la expansin de mercados, en el uso de medios
de comunicacin modernos y dondequiera que deben comunicarse eficaz y competentemente
dos o ms culturas dismiles.
Comprender las relaciones interculturales en una situacin prctica, supone comprender la
cultura de los dos mundos en contacto, dos universos simblicos en contacto. Si definimos a
14

la cultura como una trama de significados que dan sentido a la vida cotidiana (Weber) en la
forma de programas o modelos (Geertz) que en la prctica se convierten en sistemas de valores y normas que rigen la accin (Giddens), la comunicacin intercultural se realiza donde
hay contacto entre dos o ms de esas tramas de significados y sentidos. Luego, la interculturalidad se da cuando un grupo comienza a conocer, reconocer, comprender, aceptar y facilitar
la expresin del el sentido que tienen las cosas para otro grupo cultural.
La interculturalidad como comprensin (comunicacin intercultural) puede ser un compromiso
de actos individuales (puedes encontrarte en la situacin de tener un/a amigo/a tnicamente
diferente a ti, ser positivas las relaciones con l/ella y aceptarle como diferente pero, sin embargo, rechazar la cultura a la que pertenece). En definitiva, la interculturalidad implica una
comprensin cultural acerca del Otro (los Otros, en realidad), como un ente colectivo, de modo que se da slo cuando es asumido como significacin colectiva.
La mera asistencia y participacin a un encuentro, a una fiesta o a unas jornadas interculturales no pueden ser consideradas comunicacin intercultural o, en todo caso, puede serlo en un
nivel muy superficial para tomar conciencia del Otro real, de carne y hueso, pero no tiene por
qu evitar que se sigan manteniendo prejuicios discriminatorios ya instalados.
La comunicacin intercultural se produce slo cuando uno de los grupos, o ambos, comienzan
a sumir los significados del Otro. Por supuesto que la comunicacin intercultural ser ms
profunda cuanto ms aspectos significativos se conozcan del Otro, de all que digamos que la
comunicacin intercultural es el grado de vida compartido. Una actitud comprensiva o de genuino inters por comprender la cultura del Otro debera proporcionar unas pautas de eficiencia para mejorar las habilidades en las situaciones interculturales o multiculturales.

4.2. LA COMPETENCIA COMUNICATIVA INTERCULTURAL.

Una comunicacin es eficaz cuando se llega a un grado de comprensin aceptable para los/as
interlocutores/as, es decir, cuando ambos/as son capaces de comprender acertadamente lo
que unos/as y otros/as quieren decir, porque comparten significaciones en un grado suficiente o muy profundo. La bsqueda de la eficacia intercultural conduce a crear competencia comunicativa: poder sentirse competente para comunicarse con los miembros de otra cultura.

15

Para lograrlo es necesario tener presente los siguientes aspectos:


1. COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL.

Debe haber, al mismo tiempo, un razonable conocimiento de lo aceptable y lo legtimo en


la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal con el Otro. No slo hay que compartir
lo verbal, es decir, comunicarse en un idioma conocido por ambos sino que tambin es
necesario conocer el significado de los gestos corporales y contextuales (uso del tiempo,
vestidos, orden de las cosas) para los/las interlocutores/as, incluyendo el uso correcto de
la distancia mutua al conversar o interactuar.
2. TOMAR CONCIENCIA DE LA CULTURA PROPIA.
Ser competente en la comunicacin intercultural facilita el conocimiento de la cultura propia, eliminando, en gran medida, la incertidumbre natural que sentimos cuando somos
sometidos/as a presiones externas de cambio; y/o eliminado, la excesiva certidumbre de
saber cmo debemos actuar o comportarnos mientras rechazamos las diferencias que observamos en otras culturas. Como explica M. Rodrigo, uno/a debe iniciar un proceso de
toma de conciencia de la propia cultura, es decir, observar y estar atento/a al por qu
hacemos lo que hacemos, para as, comenzar a tomar conciencia de que nuestras formas
de vida, por muy naturales que nos parezcan, son slo nuestras y que, por tanto, son percibidas y vividas de otra manera y con otros significados para la gente de otros lugares,
incluso aunque estos lugares sean cercanos. En otras palabras, debemos ser conscientes
de nuestro propio etnocentrismo (la centralidad de nuestra cultura), para poder asumir
que lo que hace el/la otro/a es tan normal, por raro que nos parezca, como cualquier cosa
habitual para nosotros/as. As, la bsqueda de una comunicacin intercultural eficiente
nos permite aceptar, en este caso, el principio de la relatividad cultural de que cada cultura es tan vlida como las otras.
3. EVITAR ESTEREOTIPOS Y GENERALIZACIONES.

El ejercicio permanente de conocer nuestra propia cultura nos hace examinar nuestros estereotipos y los/as de quienes nos rodean, hacindolos conscientes como parte de nuestra
cultura y posibilitando que podamos darnos cuenta de los estereotipos que el/la otro/a tiene respecto a nosotros/as. La competencia comunicativa consiste no slo en evitar los estereotipos de una manera directa, sino en comunicarnos aceptablemente, evitndolos en
16

la medida de lo posible, o usndolos, incluso desde el conocimiento de lo que se hace, si


de esa manera podemos comunicamos con ms xito. La idea es que si se crea una buena
comunicacin mutua, estos prejuicios desaparecern solos. La competencia en comunicacin intercultural permite evitar las generalizaciones respecto de otras culturas o identidades, asignndoles estereotipos.
4. EMPATA EMOCIONAL.
Hay que estar alerta ante el choque cultural que puede producir la incomprensin del comportamiento ajeno. De igual modo, hay que ir superando emociones negativas como desconfianza, incomodidad, ansiedad, preocupacin, etc. que pueden surgir durante el proceso comunicativo. Una manera de superarlo es intentar comunicarse compartiendo emociones, ser capaz de crear una relacin de empata emocional que facilite la fluidez del proceso comunicativo. Esta empata se manifiesta a nivel no verbal y verbal.
5. METACOMUNICACIN.

Si la necesidad de comunicarse es imperiosa o muy urgente, siendo muy importante evitar


cualquier tipo de malentendidos (por ejemplo, en una situacin comunicativa que se desarrolle en el mbito sanitario o legal), es necesario que las personas aprendan a metacomunicarse, es decir, que tengan la capacidad de decir lo que se pretende decir cuando se
dice algo. Metacomunicar significa no slo hablar del sentido de nuestros mensajes, de lo
de lo que significan, sino incluso de los efectos que se supone deberan causar. La eficiencia comunicativa con capacidad metacomunicativa significa, tambin, estar consciente de
la existencia de sobreentendidos (presuposiciones, eufemismos, etc.) en los que el sentido
no est en el significado literal del mensaje porque se ha sobreentendido que el/la otro/a
sabe de qu le estn hablando. Hay que evitar los sobreentendidos precisando el sentido
de la comunicacin.
6. ATENCIN AL CONTEXTO COMUNICACIONAL.

M. Rodrigo tambin aade que debemos estar atentos/as al contexto en que se produce la
comunicacin intercultural, porque el contexto es el responsable, en gran medida, de las
circunstancias que modifican las caractersticas del proceso comunicativo: ambientes religiosos, fundamentalistas, solidarios, cooperativos, etc. Destacamos la importancia del territorio porque la persona siempre esta ms cmoda cuando la comunicacin se produce
en su propio terreno (en el sentido amplio de la palabra). Parte del contexto son, tambin,
17

las diferencias de poder que se establecen en el proceso de comunicacin en funcin, precisamente, del contexto (director del colegio con los padres del estudiante, empleador con
empleado, funcionario/a con usuario/a, etc.).
7. CREAR CONDICIONES DE IGUALDAD.

El dilogo intercultural debe realizarse con las mayores condiciones de igualdad que sean
posibles. Si se quiere establecer una comunicacin intercultural en pie de igualdad, se debe poner mucha atencin a los elementos del contexto que permitan que ambas partes se
sientan en razonable igualdad de condiciones. Esto slo es posible si somos creativos/as y
conocemos los aspectos importantes de las culturas en cuestin.
8. APERTURA AL CAMBIO CULTURAL.

La comunicacin intercultural se produce satisfactoriamente cuando existe una actitud


abierta al cambio cultural, el cual se entiende y se acepta como algo natural, aunque a
veces pueda ser incmodo; pero, en cualquier caso, el cambio cultural se debe percibir
algo inevitable y no necesariamente doloroso.
9. LA COMUNICACIN INTERCULTURAL COMO DESARROLLO PERSONAL.

La persona interesada en tener competencia comunicativa intercultural se encuentra en


una situacin de mejorar su calidad humana como persona, porque ensancha su horizonte
cultural y la capacita para relacionarse satisfactoriamente con amplios y diferentes grupos
culturales. Tambin le ofrece la posibilidad de ser ms creativa y experimentar a partir de
la cultura propia, desarrollando la capacidad de asombro y de re-creacin.
En definitiva, las teoras de la comunicacin intercultural distinguen tres aspectos en la
descripcin del proceso comunicativo: el emotivo, el cognitivo y el conductual.

La competencia intercultural emotiva se da cuando las personas son capaces de proyectar y recibir respuestas emocionales positivas antes, durante y despus de las interacciones interculturales.

La competencia intercultural cognitiva implica que se es ms competente en la comunicacin intercultural cuando se adquieren mayores grados de auto-conciencia y conciencia cultural: es decir, cuando uno/a es consciente de las propias caractersticas
culturales y sus propios procesos comunicativos. La mxima es que para comprender
18

a los/as dems uno/a debe comprenderse primero a s mismo/a.

La competencia intercultural conductual quiere decir que las personas sern ms competentes en la comunicacin intercultural cuando mejoren su grado de habilidad intercultural. Presupone las dos competencias anteriores y enfatiza la destreza de actuar
efectivamente para alcanzar el objetivo de la interdependencia multicultural y la interconectividad en la aldea global.

Como sntesis que nos gue para llevar a cabo el dilogo intercultural, podramos tener estos
cinco puntos como presupuestos bsicos a tener siempre en cuenta:
1. Nada es inmutable. Cuando se inicia un dilogo uno/a debe estar potencialmente
abierto/a al cambio.
2. No hay posiciones universales. Todo est sujeto a crtica.
3. Hay que aprender a aceptar el conflicto y la posibilidad de que se hieran los sentimientos.
4. Hay cierta perversidad en la historia que se nos ha enseado. Nuestras identidades se
han elaborado en oposicin a la de los Otros.
5. Nada est cerrado. Cualquier cuestin puede siempre abrirse.
Y, finalmente, estos objetivos bsicos de la comunicacin intercultural:
Lo primero, es tratar de establecer los fundamentos del intercambio intercultural, un dilogo intercultural para conocer a los Otros.
Hay que partir de la base de que, generalmente, la representacin (medios de comunicacin, imaginario social,...) que tenemos de los Otros es la de la exclusin y la marginacin. Es una representacin que responde a la imagen de una mayora, por lo tanto,
estar consensuada y aceptada. Debemos ser conscientes de que el dilogo con los
Otros tiene que ser un dilogo crtico y autocrtico, que comience por uno/a mismo/a.
Lo segundo, es eliminar los estereotipos negativos que cada cultura produce de otras.
Esto significa romper con la prctica de crear a la persona tnicamente diferente inhumanizada. El objetivo intercultural por excelencia es la necesidad de llevar a cabo un
cambio en las mentalidades.
19

En tercer lugar, se tratara de iniciar la comunicacin a partir de una posicin de igualdad.


No debemos ser ni ignorantes ni ilusos/as a la hora de calibrar la realidad de desigualdad
de poder que nos rodea y que nos sita en una determinada regin del planeta. Partiendo de esta consideracin de la poltica o la economa a nivel mundial, no debemos dejarnos llevar por el paternalismo, el victimismo o el voluntarismo, porque ninguna de estas
actitudes es aceptable para la consecucin de unas condiciones asumibles para la negociacin.
Hay que relativizar la cultura propia, comprender valores alternativos e, incluso, aceptar
estos otros valores.
El objetivo es ir adquiriendo una identidad intercultural (mente multicultural, identidad
compleja,...), que nos permita reconocer que los valores de nuestra cultura no son los
nicos, sino slo acaso preferibles por nosotros/as; sin olvidar que otras culturas tienen
tambin valores y contenidos vlidos, aceptables y preferibles por ellos/as.
Los contactos entre culturas han sido durante mucho tiempo un espacio de confrontacin. El objetivo es convertir este espacio es un lugar para la negociacin y la cooperacin.

RECUERDA
QU ES LA COMUNICACIN INTERCULTURAL?
La interculturalidad es, en realidad, comunicacin intercultural; es el grado de comunidad de
vida compartido por agentes de comunidades distintas, que por una u otra razn se encuentran comunicndose en un momento dado.
Implica comunicarse eficazmente en ambientes multiculturales o multitnicos.

La interculturalidad se da cuando un grupo comienza a conocer, reconocer, comprender,


aceptar y facilitar la expresin del el sentido que tienen las cosas para otro grupo cultural.
La mera asistencia y participacin a un encuentro, a una fiesta o a unas jornadas interculturales no pueden ser consideradas comunicacin intercultural o, en todo caso, puede serlo en un
nivel muy superficial.

20

La comunicacin intercultural es el grado de vida compartido. Una actitud comprensiva o de


genuino inters por comprender la cultura del Otro.
LA COMPETENCIA COMUNICATIVA INTERCULTURAL
Una comunicacin es eficaz cuando se llega a un grado de comprensin aceptable para los/as
interlocutores/as, es decir, cuando ambos/as son capaces de comprender acertadamente lo
que unos/as y otros/as quieren decir.
Para lograrlo es necesario tener en cuenta:
1.- Comunicacin verbal y no verbal.
2.- Tomar conciencia de la cultura propia.
3.- Evitar estereotipos y generalizaciones.
4.- Practicar la empata emocional. Hay que estar alerta ante el choque cultural que puede
producir la incomprensin del comportamiento ajeno.
5.-Metacomunicacin. Tener la capacidad de decir lo que se pretende decir cuando se dice
algo. Estar consciente de la existencia de sobreentendidos en los que el sentido no est en el
significado literal del mensaje porque se ha sobreentendido que el/la otro/a sabe de qu le
estn hablando. Hay que evitar los sobreentendidos precisando el sentido de la comunicacin.
6.- Atencin al contexto en el que se produce la comunicacin intercultural porque el contexto
es el responsable, en gran medida, de las circunstancias que modifican las caractersticas del
proceso comunicativo: ambientes religiosos, solidarios, cooperativos, etc.
7.- Crear condiciones de igualdad.
8.- Apertura al cambio cultural.
9.- La comunicacin intercultural como desarrollo personal.

21

Son tres los aspectos en la descripcin del proceso comunicativo: el emotivo, el cognitivo y el
conductual.
Presupuestos bsicos a tener siempre en cuenta:
1.- Cuando se inicia un dilogo uno/a debe estar potencialmente abierto/a al cambio.
2.- Todo est sujeto a crtica.
3.- Hay que aprender a aceptar el conflicto y la posibilidad de que se hieran los sentimientos.
4.- Hay cierta perversidad en la historia que se nos ha enseado. Nuestras identidades se han
elaborado en oposicin a la de los Otros.
5.- Nada est cerrado. Cualquier cuestin puede siempre abrirse.
OBJETIVOS BSICOS DE LA COMUNICACIN INTERCULTURAL:
a) Establecer los fundamentos del intercambio intercultural.
b) Eliminar los estereotipos negativos que cada cultura produce de otras.
c) Iniciar la comunicacin a partir de una posicin de igualdad.
d) Hay que relativizar la cultura propia, comprender valores alternativos y aceptar estos otros
valores.
e) Convertir este espacio es un lugar para la negociacin y la cooperacin.

5. COMUNICACIN Y MEDIACIN: UNA PROPUESTA METODOLGICA.


La comunicacin intercultural es indispensable para poder llevar a cabo la mediacin intercultural. Pasaremos ahora a desarrollar en qu consiste sta, pero antes vamos a conocer una
metodologa basada en la comunicacin intercultural y que es ampliamente utilizada tanto en
educacin intercultural como en mediacin intercultural. Nos referimos al mtodo propuesto
por M. Cohen-Emrique para el establecimiento de la comunicacin intercultural o tambin
como fases imprescindibles para establecer una dinmica intercultural. Es una metodologa
bsica y eficaz dentro del mbito de trabajo que nos ocupar, la mediacin intercultural.
La metodologa consta de tres momentos:
22

1. La descentracin.
2. La comprensin/penetracin en el sistema de El Otro.
3. La negociacin/mediacin.
1. LA DESCENTRACIN.
La descentracin es el proceso que permite a las personas tomar conciencia y distanciarse de
sus propios referentes culturales para llegar a una relativizacin de sus puntos de vista y, de
este modo, acceder a una cierta mentalidad cultural que no es sinnimo de la negacin de su
identidad, sino un reconocimiento asumido de la misma.
Plantea la necesidad de reflexionar sobre uno/a mismo/a como portador/a de una cultura o
de determinadas subculturas. En la pertenencia cultural se integran los modelos y las normas
que nos guan, as como se hace comprensible toda nuestra trayectoria vital. Para lograr alcanzar la conciencia de la relatividad de nuestros puntos de vistas y de nuestros valores, es
imprescindible tener un conocimiento ms profundo de nosotros/as mismos/as. Muchas imgenes prejuiciosas y estereotipadas sobre culturas diferentes a la nuestra se han adquirido
inconscientemente a lo largo de un proceso de socializacin. El objetivo es, tambin, hacer
conscientes y explicitar estos prejuicios y estereotipos que pueden aparecer como inherentes
a nuestro modo de ser y de ver el mundo.
Cohen-Emrique nos plantea que la identidad es como un prisma con distintas caras. Cada
una de estas caras se configura a partir de diferentes aportaciones, unas a partir de la cultura, otras elaboradas por el propio individuo, por su voluntad y por los acontecimientos de su
propia vida, etc. Hay determinadas zonas de la identidad que cuando se tocan provocan reacciones afectivas muy intensas (agresividad, tristeza, angustia,...). Son las denominadas
zonas sensibles, especialmente significativas en personas que han vivido, o viven, procesos
de reconstruccin identitaria, crisis identitarias o reajustes de equilibrio identitario. Podemos
aventurar algunas cuestiones que suelen estar generalmente presentes en estas zonas sensibles, y que estn muy relacionadas con aspectos culturales:

Todo lo referido al mbito religioso (sentimiento religioso, prcticas religiosas, vivencia de lo religioso,...).

Las cuestiones referidas a las relaciones de gnero (el papel de la mujer en la familia, su rol en la esfera pblica,...).
23

La educacin de los/as hijos/as (castigos y recompensas, transmisin de valores,


castigos corporales,...).

El reconocimiento de los derechos de los/as nios/as y su lugar en la familia y en la


sociedad

Todos los aspectos relacionados con la concepcin del tiempo (organizacin, eficacia,
rendimiento,...).

Las zonas sensibles de una persona pueden cambiar y/o evolucionar con el tiempo y las circunstancias vitales o personales; entonces pasan a un nivel inconsciente. Cuando se avivan,
pueden provocar fuertes reacciones afectivas que impidan la comunicacin y/o generen conflictos. Se entra, entonces, en una lgica de conflicto, no de comprensin.
Puede suceder que al entrar en relacin con El Otro Diferente, sus comportamientos, actitudes o pensamientos, nos resulten extraos y nos provoquen un choque cultural. El choque
funciona como un espejo donde ver la propia identidad. El Otro es como un catalizador del
proceso en el que se nos revela un Yo que hasta entonces desconocamos, una parte de nuestra personalidad que no habamos asumido o explicitado.
El malestar que nos produce el choque no debe impedir su anlisis. De hecho, el choque es
una oportunidad para conocernos, hacer explcitos nuestros marcos de referencia y tomar
conciencia de la diferencia con respecto a otros esquemas referenciales. El anlisis de los choques culturales no proporciona tambin la posibilidad de desconfiar de nuestras primeras impresiones y profundizar en las situaciones de conflicto cultural.
Es muy importante tomar conciencia de las propias zonas sensibles y de las posibles zonas
sensibles de nuestros/as interlocutores/as si queremos entablar un proceso de dilogo intercultural o de mediacin intercultural. La fase de descentramiento nos ayuda a tomar esta
conciencia.

2. LA COMPRENSIN / PENETRACIN EN EL SISTEMA DEL OTRO.


Penetrar el Sistema del Otro consiste en ser capaz de mantener una actitud de apertura; de
llevar a cabo un esfuerzo personal tendente a descubrir lo que tiene sentido para l/ella; de
ser curioso/a; de optar por darla la palabra para que se exprese y, a travs de su expresin
conocer sus marcos de referencia, su mundo de vida, sus creencias, sus valores, sus roles.
24

Esta fase tiene como objetivo apropiarse la cultura del Otro. Es una apropiacin que debe
tener en cuenta todos los aspectos para situarse dentro de una perspectiva dinmica, ya que
se trata de captar todos los posibles cambios provocados por el conjunto de los procesos de
aculturacin que ha vivido la persona. En definitiva, la finalidad es comprender el marco de
referencia de la persona, el sistema de valores que gua sus comportamientos y sus reacciones.
Cohen-Emrique propone algunos medios que nos pueden ayudar a alcanzar esta comprensin:

Recoger informacin sobre la otra cultura a travs de la lectura o de prcticas en las que
aquella se manifieste. Hay que tener precauciones de no recoger informacin estereotipada o subjetiva (teniendo en cuenta las apropiaciones individuales que hacemos de la cultura). En cualquier caso, debemos ser conscientes de que la percepcin que se tiene sobre una cultura, sobre todo cuando no es la nuestra, puede ser muy subjetiva y globalizante, enfatizando unos rasgos, ignorando o difuminando otros, ya que, en definitiva, la
interpretacin la hacemos, en gran medida, ms desde la afectividad que desde lo meramente cognitivo.

Es imprescindible la informacin que recibimos de nuestros/as propios/as interlocultores/


as. Es informacin de primera mano sobre sus propios marcos de referencia. Aqu es importante aprender a hacer preguntas. No slo obtenemos informacin, sino que lo/la conocemos mejor y se establece un marco ms simtrico en la relacin.

Tal y como habamos establecido cuando hablbamos de comunicacin intercultural, es


muy importante estar atentos/as al lenguaje no verbal que utiliza la persona. Nuestra cultura se dice que es de contexto pobre, lo no verbal suele tener poca importancia; pero
no es as en otras culturas de contexto rico. Resulta imprescindible desarrollar habilidades de observacin lo suficientemente sutiles como para percibir los modos de situarse en
el espacio y de moverse, de sentarse, de mover las manos, las miradas, los silencios, la
relacin con los/as acompaantes, etc. El lenguaje no-verbal es una fuente de informacin muy potente para la cual tenemos que estar entrenados/as.

Hay, finalmente, que dejar que las cosas fluyan, dar tiempo al tiempo, respetar los rit25

mos de El Otro. En nuestra sociedad estamos demasiado preocupados/as por obtener resultados rpidamente, por perseguir una eficacia que se mide por el tiempo que tardamos
en alcanzar unos objetivos. Tenemos que desterrar todo esto de nuestro comportamiento,
tanto mental como conductual. Hay que saber esperar y aprender a respetar los tiempos.
Por otra parte, alcanzar un conocimiento aceptable de un universo simblico que no es el
nuestro, no es algo que pueda hacerse de un da para otro. Necesitamos tiempo; tiempo
para viajar al pas, para establecer conversaciones, para conocer su arte, su literatura,
sus costumbres, sus modos de vida,... Tenemos que impregnarnos en un mundo de vida,
y eso requiere un esfuerzo, tambin, de dedicacin temporal.
Entrar en el marco cultural de El Otro, no es un mero ejercicio intelectual. Tenemos que desarrollar un cierta empata y hacer de nuestro/a interlocutor/a y de su mundo algo inteligible
para nosotros/as ya que de otro modo, no podremos establecer procesos verdaderamente
comunicativos. Tenemos que ser capaces de ponernos en su lugar, de captar sus puntos de
vista. Todo este esfuerzo es imprescindible para desarrollar un trabajo intercultural, en cualquiera de los campos que nos movamos (educacin, trabajo social, insercin socio-laboral,
sanidad, entidades ciudadanas, asociaciones, etc.).

3. LA NEGOCIACIN / MEDIACIN.
Este tercer momento se sita en la fase de resolucin de problemas o crisis. Sucede cuando
los cdigos culturales presentes son muy distantes y entran en conflicto. Es una fase en las
que las personas implicadas podemos ver amenazadas nuestras identidades culturales y la
figura de la persona tnicamente diferente corre el riesgo de ser excluida o marginada.
Este momento es de suma importancia para todos/as los/as profesionales que desarrollan su
trabajo en la prctica con personas de otras culturas. Tericamente es quizs ms fcil mantener un sano relativismo cultural y las consignas del respeto y la tolerancia. Pero cuando nos
enfrentamos a situaciones concretas dentro de una sociedad que no es igualitaria; y cuando
las personas estn muy alejadas de sus mundos de vida y pueden sentirse atacadas o menospreciadas, es imposible no encontrarnos con circunstancias en las que debemos saber enfrentarnos a situaciones de resolucin de conflictos. Estas situaciones podrn resolverse a travs
de negociacin, en unos casos, y de mediacin, en otros.
La finalidad de esta fase es lograr un acuerdo mnimo mediante una serie de gestiones e in26

tercambios. Lo ms importante es evitar la violencia simblica por la cual uno/as de los/as


protagonistas impone su cdigo al el/la otro/otra, sobre todo, a partir de dos mecanismos:
un proceso asimilador que niega la identidad de el/la otro/otra (ests aqu y tienes que
vivir como nosotros/as);
un proceso de indiferencia que desemboca en una actitud marginadora (t eres como
eres y nosotros/os somos como somos)
Hay que trabajar para encontrar un terreno comn (los mnimos compartidos) donde quepan
las dos posturas, donde ambas se sientan reconocidas sin sentir que su identidad ha sido menoscabada ni que ha traicionado sus valores fundamentales. Los procesos de negociacin son
complejos y no podemos detenernos a analizarlos en profundidad. Vamos a revisar, eso s,
algunas condiciones que deben darse antes y durante el proceso de negociacin intercultural.

Algunas condiciones que deber darse ANTES de una negociacin intercultural:

Reconocer que estamos en un conflicto de valores y no de conductas. La conducta de El


Otro tiene una lgica en funcin de un sistema de valores, el suyo.

Considerar a la otra persona como interlocutor/a vlido, situado/a al mismo nivel y necesario/a para la resolucin del conflicto.

Reconocer que puede sentirse, en general, en inferioridad de condiciones. Intentar minimizar esto.

Mirarlo/a como un/a igual. Darle su sitio y reconocer su valor.

Saber que el proceso de El Otro tiene una lgica, lo que no quiere decir que su proceso
tenga que ser el nuestro.

Concederle el mismo grado de racionalidad que nos otorgamos a nosotros/as mismos/as.

El cambio que suponga la resolucin tiene que venir de las dos partes. El acercamiento
tiene que ser mutuo. Las dos personas han de cambiar durante el proceso.

El anlisis intercultural tiene que ser la base de la negociacin.

Hay que evitar que los problemas se personalicen y preguntarse qu hay detrs del conflicto que da entre personas.

Un pacto de no agresin asegura el buen desarrollo de la negociacin.

27

Algunas condiciones que deber darse DURANTE una negociacin intercultural:

Estar atento/a a la acogida y a los protocolos de presentacin en la cultura de el/la interlocutor/a.

Poner en prctica la empata, reformular y captar las palabras claves que la persona tnicamente diferente utiliza.

Reconocer la ignorancia o el desconocimiento propio. Preguntar. Dejar a un lado lo que


uno/a cree que sabe. Para descubrir el sistema de El Otro hay que preguntar qu es lo
importante para l/ella y saber qu es lo importante para m.

Desconfiar del etnocentrismo cognitivo.

No dejar pasar conocimientos implcitos, malentendidos o sobreentendidos.

No caer en la culpabilizacin ni dejarse llevar por la conmiseracin.

Identificar bien cul es el objeto del conflicto.

No encerrarse en las formalidades. Ser flexible.

Clarificar y estar dispuesto/a a modificar los objetivos.

Concederse el tiempo suficiente.

Hacer patente la ganancia comn. Mostrar a El Otro lo que puede ganar.

RECUERDA
COMUNICACIN Y MEDIACIN INTERCULTURAL
La comunicacin intercultural es indispensable para poder llevar a cabo la mediacin intercultural.
Mtodo de M. COHEN EMRIQUE.
La metodologa consta de tres momentos:
1.- La descentracin.
2.- La comprensin/penetracin en el sistema de El Otro.
3.- La negociacin/mediacin.

28

1.- LA DESCENTRACIN:
Proceso que permite a las personas tomar conciencia y distanciarse de sus propios referentes
culturales para llegar a una relativizacin de sus puntos de vista y, de este modo, acceder a
una cierta mentalidad cultural que no es sinnimo de la negacin de su identidad, sino un reconocimiento asumido de la misma.
Plantea la necesidad de reflexionar sobre uno/a mismo/a como portador/a de una cultura o
de determinadas subculturas.
Es imprescindible tener un conocimiento ms profundo de nosotros/as mismos/as, hacer
conscientes y explicitar estos prejuicios y estereotipos que pueden aparecer como inherentes
a nuestro modo de ser y de ver el mundo.
Tienen especial relevancia las ZONAS SENSIBLES, muy relacionadas con aspectos culturales
clave: mbito religioso, relaciones de gnero, educacin de los hijos/as, derechos de los nios/as y su papel en la sociedad, la concepcin del tiempo
Puede ocurrir que de produzcan CHOQUES CULTURALES entre ambos marcos culturales de
referencia. El choque cultural funciona como un espejo donde ver la propia identidad.
2.- LA COMPRENSIN/ PENETRACIN EN EL SISTEMA DEL OTRO.
Penetrar el Sistema del Otro consiste en ser capaz de mantener una actitud de apertura; de
llevar a cabo un esfuerzo personal tendente a descubrir lo que tiene sentido para l/ella. Algunos medios que pueden facilitarlo son:
a) Recoger informacin sobre la otra cultura a travs de la lectura o de prcticas en las que
aquella se manifieste
b) Es imprescindible la informacin que recibimos de nuestros/as propios/as interlocultores/
as. Es informacin de primera mano sobre sus propios marcos de referencia. Aqu es importante aprender a hacer preguntas.
c) desarrollar habilidades de observacin lo suficientemente sutiles como para percibir los
29

modos de situarse en el espacio y de moverse, de sentarse, de mover las manos, las miradas, los silencios, la relacin con los/as acompaantes, etc. El lenguaje no-verbal.
d) saber esperar y aprender a respetar los tiempos.

3.- LA NEGOCIACIN Y LA MEDIACIN


Fase de resolucin de problemas o crisis. Sucede cuando los cdigos culturales presentes son
muy distantes y entran en conflicto.
La finalidad de esta fase es lograr un acuerdo mnimo mediante una serie de gestiones e intercambios. Lo ms importante es evitar la violencia simblica. Hay que trabajar para encontrar un terreno comn (los mnimos compartidos) donde quepan las dos posturas.
Existen condiciones que deben darse ANTES DEL PROCESO NEGOCIADOR, DURANTE EL PROCESO Y DESPUS DEL PROCESO NEGOCIADOR.

6. QU ES LA MEDIACIN INTERCULTURAL?
6.1. EL CONCEPTO DE MEDIACIN INTERCULTURAL.

La mediacin social intercultural consiste en una modalidad de intervencin de terceras partes


neutrales entre actores sociales o institucionales en situaciones sociales de multiculturalidad
significativa, en la cual el/la profesional tiende puentes o nexos de unin entre esos distintos
actores y agentes sociales con el fin de prevenir y/o resolver y/o reformular posibles conflictos y potenciar la comunicacin, pero sobre todo en el objetivo ltimo de trabajar a favor de
la convivencia intercultural.
La mediacin intercultural surge ante las demandas de una sociedad en la que es cada vez
ms visible la presencia de personas de diferentes culturas y procedencias. La mediacin intercultural es un recurso que contribuye a mejorar la comunicacin y la convivencia entre
grupos culturales diversos, entre minoras culturales y la cultura mayoritaria, tanto a nivel
individual como colectivo.
30

De algn modo, la mediacin es una necesidad inscrita en los seres humanos. En concreto, la
mediacin intercultural se sita en el centro de unas relaciones asimtricas o desiguales; generalmente, entre personas con estatus diferentes. Estas comunidades, minoras, colectivos,..., tienen una serie de necesidades de diversa ndole y en distintos mbitos: vivienda,
educacin, sanidad, servicios sociales, etc.; y tambin, dificultades de comunicacin al partir
de unos cdigos culturales que no coinciden con los del pas receptor. Aqu es en donde tiene
su campo la mediacin intercultural.
La tarea de la mediacin parte del conocimiento de la realidad por parte de el/la mediador/a;
es decir, del contexto social, econmico, poltico y cultural donde va a trabajar, de la identificacin de problemticas y del conocimiento de las posibles partes que van a entrar en juego.
Lo ideal es que el/la mediador/a sea capaz de adelantarse a los acontecimientos para prevenir los conflictos.
El/la mediador/a debe llevar los principios de la mediacin ms all de las actuaciones concretas y puntuales para aplicarlos al mbito comunitario: conocer a las partes, escucharlas,
rescatar lo que cada una identifica como vlido y lo que creen que hay que cambiar, legitimarlas y dotarlas de peso especfico (empoderarlas) para nivelar a las distintas partes.
La mediacin intercultural surge ante:
las dificultades de comunicacin entre personas inmigrantes y autctonas;
problemas en la convivencia entre personas inmigrantes y autctonas;
desconocimiento mutuo de los cdigos de referencia cultural de unos/as y de otros/as;
escaso conocimiento por parte de la poblacin inmigrante de los servicios sociales en
la sociedad receptora y de cmo acceder a ellos;
poca sensibilizacin y falta de asesoramiento en temas de inmigracin e interculturalidad por parte de los/as profesionales de servicios de atencin directa a personas inmigrantes;
inadecuacin de las metodologas de intervencin con personas inmigrantes a las especificidades de los colectivos;
desigualdad y discriminacin en la atencin a personas inmigrantes;
prejuicios, estereotipos y conflictos entre personas de culturas diferentes;
vulnerabilidad psico-social de las personas inmigrantes en sus proyectos migratorios;
limitaciones de la mediacin natural (la que realizan personas inmigrantes con sus
31

propios colectivos de manera espontnea cuando tienen ms informacin sobre la sociedad receptora o conocen mejor la lengua).
A partir de estas necesidades, podemos sintetizar las funciones de la mediacin intercultural
en tres grandes mbitos:

Facilitar la comunicacin entre grupos culturales por medio de:

Primera acogida, acompaamiento y sensibilizacin.

La interpretacin lingstica (traduccin).

La interpretacin cultural (cdigos culturales).

El apoyo psicolgico y personal.

Crear cohesin social entre las poblaciones mayoritaria y minoritaria por medio de:

La dinamizacin comunitaria

La resolucin de conflictos interculturales en distintos mbitos.

La difusin de valores de las culturas minoritarias en las mayoritarias, y viceversa.

Promover la autonoma y la insercin social de los miembros de las minoras culturales, a


travs de:

El fomento de la autoestima, la participacin y la ayuda mutua.

La creacin de espacios de organizacin y estructuracin de los grupos minoritarios.

El adiestramiento en el manejo y conocimiento del funcionamiento de la sociedad


mayoritaria.

La informacin y defensa de sus derechos y deberes.

6.2. LA FIGURA DE EL/LA MEDIADOR/A INTERCULTURAL

El/la mediador/a es un agente que facilita la interaccin entre la poblacin autctona y los
inmigrantes, y que mediante el reconocimiento mutuo, apoya las relaciones sociales que se
establecen en la sociedad, permitiendo una comunicacin libre de prejuicios y una apertura a
otros valores y culturas.
32

El desempeo de la mediacin intercultural es


una tarea compleja, no slo por la amplitud y
variedad de conocimientos e informaciones que
la persona de el/la mediador/a tiene que dominar, sino por el coste emocional que puede suponer su trabajo en determinados momentos, y
el compromiso personal y social que le exige.
No se trata, la suya, de una formacin terica,
de dominar una serie de tcnicas, sino de poseer tambin una serie de actitudes.
Fotografa: C.I.S.M.I.

Bsicamente podemos resumir en la siguiente tabla lo que sera el perfil de el/la mediador/a
intercultural en base a tres criterios: saber, saber hacer y ser.

33

1 Dominar la lengua de su cultura de origen y la de la sociedad receptora.


2 Conocimientos bsicos de psicologa.
3 Conocimientos bsicos de antropologa y sociologa.
CONOCIMIENTOS
saber

4 Conocimientos bsicos de pedagoga.


5 Dominar conceptualizaciones sobre participacin, organizacin y dinamizacin de grupos.
6 Conocimientos sobre el funcionamiento de la sociedad receptora y la legislacin vigente.
1 Tcnicas de:
-

apoyo psicolgico

animacin de grupos

anlisis de sistemas culturales

HABILIDADES

negociacin y resolucin de conflictos

saber hacer

informacin, sensibilizacin y difusin

trabajo en equipo

defensa de derechos e intereses

1 Modo de situarse frente al mundo:


-

conocer y conocerse, abierto, creativo, imaginativo.

2 Modo de situarse ente s mismo/a:


-

honesto, valiente, modesto.

3 Modo de situarse ante El Otro:


-

cercano, escucha activa, comprometido, solidario.

4 Modo de situarse en la relacin:


-

inters por El Otro, fe en los recursos y posibilidades


de El Otro, aceptacin de El Otro tal cual es

5 Modo de situarse en el trabajo:


ACTITUDES
ser

cooperativo, participativo, negociador, conciliador

6 Modo en que valora las ideas, opiniones y/o conductas:


-

flexible, tolerante, respetuoso

7 Modo de percibirse y ser percibido:


-

coherente, sereno, equilibrado

34

Aspectos destacados en la figura de el/la mediador/a intercultural, seran:


1) La responsabilidad.
La responsabilidad exclusiva en los casos o en las situaciones en las que interviene es de
el/la mediador/a intercultural, as como la definicin de las funciones y de los roles. El/la
mediador/a intercultural tiene que mantener un equilibrio entre las dos partes, generalmente, entre la colaboracin que lleva a cabo con los servicios o agentes sociales de la
sociedad receptora y la poblacin inmigrante. Su tarea implica una gran responsabilidad
ya que a travs de l/la se van a transmitir los mensajes y su interpretacin de los mismos, as con el planteamiento que haga del conflicto, sern cruciales para su resolucin.
El/la mediador/a intercultural no debe aceptar intervenir en casos que exijan funciones
que excedan su rol de mediador/a.
2) El compromiso social con la poblacin inmigrante.
El/la mediador/a intercultural debe tener una gran concienciacin sobre la situacin de la
poblacin inmigrante en la sociedad de acogida. Es importante que cuente con el conocimiento y la informacin suficientes sobre las partes para desarrollar su trabajo. Las tareas
de el/la mediador/a son mltiples. Van desde la promocin de la autonoma en las relaciones del colectivo con los/as profesionales de los servicios sociales de la sociedad de acogida; hasta la colaboracin con asociaciones, organizaciones, grupos informales. El/la mediador/a intercultural es tambin un/a trabajador/a comunitario, no slo en el sentido de
trabajar para una comunidad de inmigrantes, sino de trabajar para una comunidad de
personas (barrios, pueblos, distritos, etc.). Va tejiendo con su trabajo redes sociales o
afianzndolas y, con ello, vertebrando la sociedad. Sin embargo, no debe caer en el voluntarismo ni en la dedicacin excesiva. Tampoco debe fomentar la dependencia con respecto a su figura. Cuando considere que las necesidades del caso o situacin superan su
marco de actuacin, lo mejor ser derivar a otros recursos y/o profesionales.
3) La cooperacin con profesionales.
Es muy importante el trabajo en equipo y la
complementariedad. La adaptacin del rol de la
figura de el/la mediador/a intercultural al con35

texto especfico de cada mbito, servicio y caso. Tiene que desplegar estrategias de colaboracin con los/as agentes teniendo siempre
presentes cules son sus lmites profesionales.
No debe usurpar si sustituir las funciones de
otros/as profesionales. Adems, el/la mediador/a debe renunciar a cualquier invitacin que
se le pueda hacer para diagnosticar o responsabilizarse de una intervencin o plan de trabajo. El asesoramiento cultural se har nicamente en el contexto de intervenciones de la mediacin intercultural.
Fotografa: C.I.S.M.I.

4) La imparcialidad.
Hay que intentar siempre mantener una imparcialidad tcnica en las intervenciones y proteger el compromiso de alcanzar unos resultados que satisfagan a las necesidades de ambas partes.
Es importante, tambin, sealar que ante la promocin de la igualdad de derechos jurdicos y sociales de los/as usuarios/as con quienes intervienen, el/la mediador/a intercultural
no debe desplegar funciones de militancia y reivindicacin; es ms, debe mantener una
distancia tcnica entre su figura y la problemtica de las partes, ejerciendo una actuacin
pedaggica con el fin de ofrecer a ambas partes las herramientas adecuadas.
5) La confidencialidad.
El/la mediador/a tiene que mantener el equilibro entre la confianza del propio colectivo y
el principio de secreto profesional que rige la accin de todos/as los/as profesionales sociales.

6.3. DIMENSIONES DE LA MEDIACIN INTERCULTURAL.


1. Acceso a los recursos. Se trata se mejorar el acceso de la poblacin de origen extranjero a
los recursos sociales pblicos y privados. Lneas de actuacin preferente, en este sentido,
son:

36

Difusin de informacin elaborando, traduciendo y divulgando materiales y documentacin.


Informacin directa a individuos, grupos y entidades (autctonos o extranjeros).
Acompaamiento a los/as inmigrantes que lo requieran.
Derivaciones a tcnicos y servicios.
2. Apoyo a los/as profesionales. Proporcionar apoyo para la intervencin social. Las lneas de
actuacin seran:
Respuesta a las demandas de orientacin sobre casos.
Actuacin en casos a peticin de los/as profesionales (educativos, sociales, sanitarios,
laborales, etc.).
Aportacin de claves sociales y culturales de los colectivos presentes.
Tareas de traduccin e interpretacin.
3. Participacin social y ciudadana. Favorecer, potenciar e incrementar la presencia y la participacin de las personas inmigrantes en la vida social y pblica. Lneas de actuacin:

Crear conexiones, relaciones y colaboraciones entre inmigrantes y entidades cvicas


(asociaciones de vecinos/as, asociaciones de padres y madres de alumnos/as, asociaciones de mujeres, asociaciones juveniles, deportivas, culturales, etc.).

Vincular a las personas inmigrantes con las asociaciones de inmigrantes.

Conectar a las personas inmigrantes con organizaciones no gubernamentales que trabajen en mbitos de inters para ellas (asesoramiento jurdico en extranjera, en asilo y
refugio, en interculturalidad y derechos humanos, etc.).

Apoyar a las asociaciones de inmigrantes.

Potenciar la participacin de los colectivos inmigrantes en las actividades y acontecimientos pblicos (jornadas, fiestas, celebraciones, etc.).

Favorecer los contactos y la organizacin de actividades en cooperacin entre asociaciones autctonas y las de personas inmigrantes; as como con instituciones pblicas y
ciudadanas.

4. Convivencia intercultural. Se trata de contribuir al establecimiento de relaciones de convivencia intercultural entre personas inmigrantes y autctonas en el marco territorial, residencial y vecinal. Las lneas de actuacin, en este marco, son:
37

Diseo y seguimiento de actividades de informacin, animacin y dinamizacin sociocultural.

Labor directa de sensibilizacin positiva de la poblacin autctona.

Mediacin en conflictos y tensiones derivadas de la convivencia intercultural.

En definitiva, la mediacin intercultural es un recurso profesionalizado que permite sistematizar la informacin, organizar los recursos y facilitar los instrumentos, con el fin de contribuir a
mejorar aspectos como la comunicacin intercultural y las relaciones en un contexto de diversidad cultural evidente.

6.4. LOS CHOQUE CULTURALES.


Como ha hemos visto en otros momentos de la formacin, todos y todas somos seres culturales; todos y todas estamos inmersos/as en un mundo de vida y tenemos un esquema referencial a partir del cual interpretamos nuestro entorno. Estos cdigos culturales determinan, en
gran medida, nuestro modo de relacionarnos con las personas. Cada uno/a de nosotros/as,
adems, hacemos una apropiacin subjetiva de esa cultura en la que hemos sido socializados/as. Enfatizamos ms unos aspectos, seguimos unas prcticas y rechazamos otras, o nos
identificamos ms con determinados elementos que con otros.
Se denominan choques culturales a la situacin que se produce cuando dos marcos referenciales se encuentran enfrentados ante una situacin o hecho concreto, el cual se denomina
incidente crtico. El incidente crtico evidencia que un esquema cultural es puesto en entredicho por otro esquema cultural en ese punto concreto de conflicto.
La situacin de conflicto que se da con el choque cultural es algo natural que no debe definirse como negativa. Es una oportunidad para poner en tela de juicio percepciones y prejuicios,
as como para relativizar los esquemas de referencia. La mediacin intercultural, en este caso, debe ayudar a que ambas partes reconozcan la lgica que gua a cada una de ellas y la
validez de ambos mundos de vida. La cuestin ser proporcionar una base de comunicacin y
de dilogo que asegure la posibilidad de establecer una negociacin en igualdad de condiciones. La metodologa planteada por Cohen-Emrique (descentracin, penetracin en el sistema
de El Otro y negociacin), que recogimos en el Apartado 3 de este mdulo, es una de las ms
38

eficaces para analizar los incidentes crticos. Un buen planteamiento y anlisis del incidente
crtico favorece su resolucin.
El choque cultural puede despertar en la persona diferentes emociones: desorientacin, frustracin, rechazo, rebelda, ansiedad, angustia, etc. Es una experiencia fuerte, tanto a nivel
emocional como cognitivo, que puede ser definitiva para tomar conciencia de la propia identidad.
Las diferentes concepciones que tenemos sobre aspectos como la gestin del tiempo, la organizacin y utilizacin del espacio fsico, las relaciones de gnero, entre otras, son causantes
de choques culturales. Veamos las ms frecuentes:

1. LA CONCEPCIN DEL ESPACIO.


La concepcin del espacio privado en nuestra cultura occidental, as como la de los espacios
pblicos, puede estar muy alejada de las concepciones de otras culturas. El espacio domstico, por ejemplo, en nuestro marco cultural actual (no suceda as hace algunas dcadas, sobre todo, en mbitos rurales), se estructura en relacin con la edad y con las funciones que
desempean los miembros que componen el ncleo familiar. En otras culturas, sobre todo en
versiones tradicionales, el espacio domstico se estructura en funcin del sexo: hay espacios
femeninos y espacios masculinos, existiendo un cdigo complejo, verbal y no verbal, para
asegurar que se respeta la separacin de los mismos.

2. LA PERCEPCIN DEL TIEMPO.


La conceptualizacin y la gestin que se hace del tiempo es uno de los aspectos ms caractersticos de cada cultura. Desde los horarios de trabajo, de comida, de sueo, hasta aspectos
ms inconscientes que se expresan a travs del lenguaje y de otros mecanismo, a veces, difciles de detectar. Los pases, las ciudades, las lenguas, los modos de hablar, de actuar, de
hacer las tareas, el pensamiento,Todo tiene un determinado ritmo. A estas diferentes versiones de vivir el tiempo dentro de un marco cultural general, hay que sumar la gestin y el
modo personal de concebirlo, en los que influye el momento vital o psicolgico que vive el
sujeto. Todos estos aspectos influyen en la percepcin del tiempo y en los desfases entre el
tiempo percibido y el tiempo vivido.
39

Podemos hablar de tiempos biolgicos (da y noche, ciclos de las estaciones, mareas, ritmos
del cuerpo,), tiempo fsicos (duracin de los das, por ejemplo), tiempos metafsicos
(trascendencia del tiempo y del espacio), tiempos sagrados (consagrados a la religin), tiempos de ocio, Cada uno de estos tiempos es vivido de forma distinta en diferentes culturas.
3. LA REPRESENTACIN DE LOS ROLES Y DEL ESTATUS.
a) La familia.
Las familias occidentales son nucleares (padres/madres/hijos e hijas). En otras sociedades, la consideracin de la familia es diferente, el matrimonio no modifica la pertenencia a las familias de origen: la nueva pareja se incorpora a una u otra (marido/
esposa) segn el sistema de parentesco (patrilineal o matrilineal). Al crear la familia
propia, se ponen distancias ms o menos sutiles con respecto a las familias de origen,
lo cual no impide que las relaciones de solidaridad, del cuidado o incluso los conflictos,
tengan una influencia en todo el entorno familiar. No existe la consideracin de la intimidad o de la independencia que se percibe
en la familia (nuclear) propia de las culturas
occidentales ya que es una concepcin extensa. La responsabilidad con respecto a la
familia no se puede entender nicamente
como una responsabilidad con respecto al
marido o a la mujer y hacia los/as hijos/as.
Esta responsabilidad la podemos detectar
en la gestin de los ahorros de las personas
inmigrantes para enviar remesas que ayuden a su familia en origen.
Fotografa: C.I.S.M.I.

b) La nocin de persona.
Otro aspecto que puede estar en la base de algunos choques culturales es la nocin de
persona. En las sociedades occidentales se ha ido construyendo una determinada nocin
de individualidad, que no tiene correspondencia en otras culturas, donde puede primar
la nocin de comunidad, por ejemplo. La cultura occidental considera a la persona como un ser adulto que vive su vida de forma independiente, que trabaja, que preserva su
intimidad, que toma sus decisiones, etc. En otras culturas esto no tiene sentido, no existe
un yo aparte de la familia o la comunidad de pertenencia. Se vive la identidad de un
40

modo diferente. Los anlisis antropolgicos nos dicen que en culturas tradicionales, la persona vive dentro de tres crculos: 1) el de la trascendencia y lo sobrenatural; 2) el de los
derechos y obligaciones hacia el grupo; 3) el de los derechos y obligaciones hacia la familia. Las tres esferas (religiosa, colectiva y familiar) priman sobre la subjetividad y el inters individual.
c) Los roles de gnero.
Las sociedades multiculturales ponen en contacto marcos de referencia diversos en los
que existen diferentes concepciones de los roles de gnero.
Los procesos migratorios tienen efectos en los roles y las relaciones de gnero establecidas previamente desde las sociedades de origen (cmo nos definimos como padres, madres, maridos, esposas, hermanas). Estos cambios en las relaciones y en los roles se
pueden vivenciar con diferente grado de intensidad: desde la emergencia de fuertes crisis
identitarias hasta procesos graduales de adaptacin psicolgica.
Para la sociedad de acogida sta es tambin una zona muy sensible ya que la emancipacin de la mujer y la consideracin de las relaciones de gnero son cuestiones abiertas al
debate. En este caso nos debemos plantear si los choques culturales, ante este tema en
particular, estn vinculados a las diferencias culturales (entre culturas), o a diferentes
posturas ideolgicas (entre personas). Es preciso que nos planteemos esta cuestin, ya
que la consideracin del estatus de la mujer en nuestras sociedades occidentales no est
definido ni aceptado con una claridad y acuerdo que nos arroguen la facultad de juzgar las
deficiencias o injusticias que puedan darse en el seno de otras tradiciones culturales. Quizs habra que partir de una crtica general hacia la discriminacin que vive la mujer en
todas las partes de mundo. Esta discriminacin toma distintas caras segn los pases o las
culturas; en unas se le paga menos que a los hombres o se menosprecia su dedicacin
maternal; en otras se les reconoce la maternidad como un valor y se las relega a un espacio privado; Son muchas las contradicciones que vivimos a la hora de juzgar el papel de
la mujer en otras culturas. Nuestro punto de partida debe ser el de pensar en las mujeres,
precisamente en ellas, y no en nuestras buenas conciencias. La mujer ha sido sobrecargada de identidad colectiva en todas las culturas. Tambin en la nuestra era y es, aunque
actualmente con matices distintos, la depositaria del honor de la familia. No podemos llevarnos las manos a la cabeza cuando vemos que en otras culturas la sexualidad de la mujer se asocia a una concepcin religiosa del mundo, del orden social, del honor familiar o
41

de la identidad tnica de la comunidad. No podemos juzgar a una cultura en funcin de


estas concepciones porque son aspectos que se dan y/o se han dado, en nuestro propio
entorno cultural. S debemos hacernos partcipes de la equidad y la igualdad entre los gneros, de la defensa de unos derechos humanos construidos con el mayor consenso multicultural posible y del rechazo hacia cualquier tipo de delito contra el cuerpo o la mente de
las mujeres. Pero, con estas defensas, no podemos humillar, menospreciar, ridiculizar ni
victimizar, precisamente a las mujeres que tan bienintencionadamente pretendemos ayudar.

d) La educacin de los/as hijos/as.


Para las familias inmigrantes, la educacin de los/as hijos es una cuestin prioritaria y,
por tanto, es una de sus zonas ms sensibles, ya que sienten que su sistema educativo se
desmorona ante la influencia del mundo occidental, con su relajacin y falta de control.
Tienen miedo a perder autoridad ante los/as hijos/as. Aqu se sienten solos/as en la educacin, sin el acompaamiento y el apoyo de la comunidad o la familia. En resumen, la
educacin y futuro de los/as hijos/as, nacidos/as ya en sociedades receptoras o educados/
as aqu, son fuente de preocupacin para el/la inmigrante. La llamada segunda generacin se socializa en dos sistemas y marcos culturales diferentes: el de la sociedad receptora, representada en la escuela; y el de la sociedad de origen, nutrida y manifiesta en el
hogar. Esta confrontacin entre escuela y familia les puede llevar a vivenciar conflictos
personales que deriven en rechazo a ambos sistemas, baja autoestima,

problemas de

identidad y, entre otras consecuencias, el fracaso escolar.


Los castigos corporales son tambin un tema complejo. En nuestras sociedades occidentales, los castigos corporales como instrumento educativo eran usuales hasta hace
no mucho tiempo, aunque en la actualidad afortunadamente- son condenados por
gran parte de la sociedad. Sin embargo, siguen existiendo casos de nios y nias maltratados/as (fsica y psicolgicamente). Esto es un ejemplo ms de que las culturas no
son monolticas y homogneas, y por lo tanto enjuiciables como totalidad; del mismo
modo que no podemos confundir prcticas culturales con acciones deleznables, y decidir si una cultura es o no rechazable en funcin de stas ltimas.
Como suceda, sobre todo en las pocas de bisabuelos/as y abuelos/as, y sigue an
sucediendo en algunos de nuestros entornos culturales, las relaciones entre padres/
42

madres e hijos/as pueden caracterizarse por un distanciamiento, por un sentido del


respeto y de la sumisin, que en nuestra cultura actual, generalmente, ya no se mantiene.
e) La religin.
En las sociedades occidentales, lo religioso tiende a ser relegado a la esfera de lo privado
y de la conciencia individual. En la esfera de lo pblico, nos regimos ms por los principios
ticos y el derecho. En otras culturas, lo religioso lo impregna todo, el campo de lo poltico, de lo social y de lo jurdico, ya que existe una cosmovisin dominada por el elemento
religioso. No existe la dicotoma occidental entre la subjetividad (que puede o no, ser religiosa) y lo social, lo poltico,, aconfesional o laico.

4. LOS CDIGOS DE CONVIVENCIA.


a) Los regalos.
Para nuestras culturas, los regalos, las comidas familiares o las celebraciones, se viven
dentro del crculo de lo ntimo o de las relaciones de cercana, amistad y proximidad. Podemos sentirnos mal al recibir un regalo de una persona con la que no tenemos un trato
directo, familiar o amistoso, sobre todo, si lo entendemos como una contrapartida a algo
que hemos realizado dentro de lo que consideramos las funciones de nuestra profesin.
En otras culturas este aspecto tambin es diferente. La hospitalidad puede ser considerada como un deber bsico, una obligacin asociada a los deberes de las personas y de las
familias. No ejercer la hospitalidad es una falta de respeto hacia la propia familia, yendo
en detrimento de su honor y de su imagen. El rechazar una muestra de hospitalidad, en el
mismo sentido, puede ser considerado un agravio. Un regalo, para la persona que lo ofrece, es una expresin de su vala, de su autoestima, de su autoridad. Aceptarlo puede significar reconocer la dimensin social de la persona, respetarla, en definitiva.

b) Las defunciones.
La concepcin y relacin que establecemos con la muerte depender de la cultura de la
que formamos parte. Tambin la relacin que mantenemos con nuestros/as difuntos/as.
43

Los occidentales evitan de diversas formas enfrentarse al hecho inexorable del morir y
para ello intentan huir alejndose, no queriendo salir de su acelerado ritmo de vida y de
sus ocupaciones cotidianas, no dejando espacio ni tiempo al duelo. En otras culturas, los
ritos mortuorios son solemnes, las despedidas se ejercen desde otra consideracin espacio-temporal y desde otra consideracin de lo sagrado. La presencia y el recuerdo de los/
as ausentes en la vida de familia tambin es
ms explcita y duradera.
Fotografa: C.I.S.M.I.

c) Las personas mayores.


Si en las sociedades occidentales la juventud (el
mantenerse joven, el parecer joven, el tener
una actitud juvenil,) es un valor cada vez
ms evidente, en otras sociedades ocurre totalmente lo contrario, se valora y se respeta a la persona mayor ya que cuenta con experiencia de vida. En muchos casos, la autoridad y el reconocimiento social se adquieren, precisamente, cuando las personas entran ya en lo que el/la occidental denomina
como tercera edad.
Una de las cosas que ms sorprende y disgusta a la poblacin inmigrante de determinadas
culturas, es el tratamiento que las personas occidentales dan a sus mayores, apartndolos de sus vidas, recluyndolos en residencias y asilos, ignorando sus opiniones y demostrando por ello no estar interesadas en sus saberes. Para algunas culturas, las personas mayores son el centro de la familia, son valoradas, respetadas y cuidadas en el
seno familiar.

RECUERDA
QU ES LA MEDIACIN INTERCULTURAL?
La mediacin social intercultural consiste en una modalidad de intervencin de terceras partes
neutrales entre actores sociales o institucionales en situaciones sociales de multiculturalidad
significativa, en la cual el/la profesional tiende puentes o nexos de unin entre esos distintos
actores y agentes sociales con el fin de prevenir y/o resolver y/o reformular posibles conflictos y potenciar la comunicacin, pero sobre todo en el objetivo ltimo de trabajar a favor de
la convivencia intercultural.
44

La Mediacin Intercultural surge ante problemas de convivencia, desconocimiento de cdigos


culturales y en definitiva de la necesidad social de articular mecanismos eficaces de accin
que hagan posible la resolucin de los conflictos o dificultades que surgen en el marco de la
convivencia.
Funciones de la Mediacin Intercultural
1.- Facilita la comunicacin entre grupos culturales.
2.- Crea cohesin social entre las poblaciones mayoritaria y minoritaria
3.- Promueve la autonoma y la insercin social de los miembros de las minoras culturales.

El/la mediador/a intercultural es un agente que facilita la interaccin entre la poblacin autctona y los inmigrantes, y que mediante el reconocimiento mutuo, apoya las relaciones sociales que se establecen en la sociedad, permitiendo una comunicacin libre de prejuicios y una
apertura a otros valores y culturas.
Aspectos destacados del mediador/a intercultural son:
1.- La responsabilidad.
2.- El compromiso social con la poblacin inmigrante.
3.- La cooperacin con profesionales.
4.- La imparcialidad.
5.- La confidencialidad.
Las DIMENSIONES DE LA MEDIACIN INTERCULTURAL son:
1.- Acceso a los recursos.
2.- Apoyo a los/las profesionales para la intervencin social.
3.- Participacin social y ciudadana.
4.- Convivencia intercultural.

LOS CHOQUES CULTURALES:


Se denominan choques culturales a la situacin que se produce cuando dos marcos referenciales se encuentran enfrentados ante una situacin o hecho concreto, el cual se denomina
45

incidente crtico. El incidente crtico evidencia que un esquema cultural es puesto en entredicho por otro esquema cultural en ese punto concreto de conflicto.
La situacin de conflicto que se da con el choque cultural es algo natural que no debe definirse como negativa. Es una oportunidad para poner en tela de juicio percepciones y prejuicios,
as como para relativizar los esquemas de referencia.
Las diferentes concepciones que tenemos sobre aspectos como la gestin del tiempo, la organizacin y utilizacin del espacio fsico, las relaciones de gnero, entre otras, son causantes
de choques culturales. Las ms frecuentes son:
1.- Lo que se considera en una cultura y otra un espacio pblico y un espacio privado.
2.- La percepcin del tiempo.
3.- La representacin de los roles y del estatus:
LA FAMILIA
LA NOCIN DE PERSONA
LOS ROLES DE GNERO
LA EDUCACIN DE LOS/ LAS HIJOS/AS
LA RELIGIN
4.- Los Cdigos de Convivencia.
LOS REGALOS
LAS DEFUNCIONES
LAS PERSONAS MAYORES

46

7. SNTESIS.
RECUERDA
Lo que caracteriza, la mayora de las veces la comunicacin intercultural es el desconocimiento que se tiene de la otra cultura.

El ser humano es bsicamente cultural y la cultura es una construccin del ser humano. Cada
persona ha nacido en una comunidad de vida en la que ha sido socializada. En este proceso
de socializacin, la persona interioriza unas maneras de pensar, de sentir y de actuar. Esta
interiorizacin le proporciona la posibilidad de comprender el mundo de su comunidad. La
persona se convertir, a su vez, en transmisora, conservadora y transformadora de esa cultura. Toda cultura es una comunidad de vida, y toda comunidad de vida es una comunidad de
sentido.

De esta manera cualquier pregunta que uno/a tenga acerca de qu significa tal o cual cosa,
desde el punto de vista de tal cultura?, pasa a ser, qu sentido tiene esa cosa para esas personas?

El sentido de algo siempre se compone de significados diversos y simultneos, de manera que


encontrar el sentido de algo consiste en descubrir el conjunto de significados simultneos que
ese algo tiene para el grupo de gente que lo vive.
a) El significado de las cosas materiales
b) El significado de las diferentes costumbres de la vida cotidiana
c) El significado de las normas que rigen nuestra vida en sociedad
d) El significado usado y conocido de las palabras utilizadas en la comunicacin verbal.
e) El significado de los sistemas simblicos
f) El significado del sistema de valores que gua las normas, las costumbres, y los sistemas
simblicos compartidos.

47

Surge la importancia del contexto de la cultura, como un elemento muy importante en el estudio de un mundo de vida en particular. Las diferencias entre formas culturales se originan
en el contexto cultural.

De la geografa y el clima surgen aspectos significativos para la vida cotidiana.

La historia, proporciona la dimensin temporal de lo significativo, ligando los hechos pasados


a los significados y valores que le dan su parte de sentido a las cosas del presente, o proyectndose al futuro imaginario. Se refiere a los aspectos significantes que provienen del pasado: mitos, costumbres, folklore, y las versiones mismas de la historia que se cuenta o se escribe.
Los procesos productivos representan las transformaciones que la gente hace para vivir y
desarrollarse en cualquiera de las actividades primarias, secundaria
o terciaria.

Al tener en cuenta los elementos nombrados: geografa y clima, historia y procesos productivos, se explica que el concepto de identidad cultural sea a menudo definido o descrito a partir
de la existencia de elementos que nacen de ellos, tales como territorio comn, una lengua, un
conjunto de tradiciones o costumbres y sistema de valores y normas comunes al grupo tnico.
INTERCULTURALIDAD Y COMUNICACIN
Socialmente, la interculturalidad se encuentra asociada a:
Problemas de comunicacin deficiente, problemas relacionados con discriminacin a grupos
tnicos o raciales diversos y relaciones usualmente asimtricas entre los mismos.

La mayora de las sociedades modernas comprenden numerosos grupos tnicos diferentes. La


etnicidad se refiere a las prcticas culturales y perspectivas que distinguen a una comunidad
48

dada de personas, y en la medida que los miembros de un grupo tnico interactan entre s,
la etnicidad se convierte en el medio por el cual la cultura es transmitida. Tambin significa la
identificacin con, y sentirse parte de, un grupo tnico y exclusin de ciertos otros grupos debido a esta filiacin.
Muchas sociedades en el mundo actual, tanto en el industrializado como en el denominado
Tercer Mundo, son sociedades plurales, es decir, habitadas por mltiples tnias.

Normalmente las minoras tnicas se reconocen a si mismas como una minora dentro de una
sociedad mayor.
La interculturalidad se refiere a la interaccin comunicativa que se produce entre dos o ms
grupos humanos de diferente cultura.
QU ES LA COMUNICACIN INTERCULTURAL?
La interculturalidad es, en realidad, comunicacin intercultural; es el grado de comunidad de
vida compartido por agentes de comunidades distintas, que por una u otra razn se encuentran comunicndose en un momento dado.
Implica comunicarse eficazmente en ambientes multiculturales o multitnicos.

La interculturalidad se da cuando un grupo comienza a conocer, reconocer, comprender,


aceptar y facilitar la expresin del el sentido que tienen las cosas para otro grupo cultural.
La mera asistencia y participacin a un encuentro, a una fiesta o a unas jornadas interculturales no pueden ser consideradas comunicacin intercultural o, en todo caso, puede serlo en un
nivel muy superficial.

La comunicacin intercultural es el grado de vida compartido. Una actitud comprensiva o de


genuino inters por comprender la cultura del Otro.

49

LA COMPETENCIA COMUNICATIVA INTERCULTURAL


Una comunicacin es eficaz cuando se llega a un grado de comprensin aceptable para los/as
interlocutores/as, es decir, cuando ambos/as son capaces de comprender acertadamente lo
que unos/as y otros/as quieren decir.
Para lograrlo es necesario tener en cuenta:
1.- Comunicacin verbal y no verbal.
2.- Tomar conciencia de la cultura propia.
3.- Evitar estereotipos y generalizaciones.
4.- Practicar la empata emocional. Hay que estar alerta ante el choque cultural que puede
producir la incomprensin del comportamiento ajeno.
5.-Metacomunicacin. Tener la capacidad de decir lo que se pretende decir cuando se dice
algo. Estar consciente de la existencia de sobreentendidos en los que el sentido no est en el
significado literal del mensaje porque se ha sobreentendido que el/la otro/a sabe de qu le
estn hablando. Hay que evitar los sobreentendidos precisando el sentido de la comunicacin.

6.- Atencin al contexto en el que se produce la comunicacin intercultural porque el contexto


es el responsable, en gran medida, de las circunstancias que modifican las caractersticas del
proceso comunicativo: ambientes religiosos, solidarios, cooperativos, etc.
7.- Crear condiciones de igualdad.
8.- Apertura al cambio cultural.
9.- La comunicacin intercultural como desarrollo personal.
Son tres los aspectos en la descripcin del proceso comunicativo: el emotivo, el cognitivo y el
conductual.
50

Presupuestos bsicos a tener siempre en cuenta:


1.- Cuando se inicia un dilogo uno/a debe estar potencialmente abierto/a al cambio.
2.- Todo est sujeto a crtica.
3.- Hay que aprender a aceptar el conflicto y la posibilidad de que se hieran los sentimientos.
4.- Hay cierta perversidad en la historia que se nos ha enseado. Nuestras identidades se han
elaborado en oposicin a la de los Otros.
5.- Nada est cerrado. Cualquier cuestin puede siempre abrirse.
OBJETIVOS BSICOS DE LA COMUNICACIN INTERCULTURAL:
a) Establecer los fundamentos del intercambio intercultural.
b) Eliminar los estereotipos negativos que cada cultura produce de otras.
c) Iniciar la comunicacin a partir de una posicin de igualdad.
d) Hay que relativizar la cultura propia, comprender valores alternativos y aceptar estos otros
valores.
e) Convertir este espacio es un lugar para la negociacin y la cooperacin.
COMUNICACIN Y MEDIACIN INTERCULTURAL
La comunicacin intercultural es indispensable para poder llevar a cabo la mediacin intercultural.
Mtodo de M. COHEN EMRIQUE.
La metodologa consta de tres momentos:
1.- La descentracin.
2.- La comprensin/penetracin en el sistema de El Otro.
3.- La negociacin/mediacin.

51

1.- LA DESCENTRACIN:
Proceso que permite a las personas tomar conciencia y distanciarse de sus propios referentes
culturales para llegar a una relativizacin de sus puntos de vista y, de este modo, acceder a
una cierta mentalidad cultural que no es sinnimo de la negacin de su identidad, sino un reconocimiento asumido de la misma.
Plantea la necesidad de reflexionar sobre uno/a mismo/a como portador/a de una cultura o
de determinadas subculturas.
Es imprescindible tener un conocimiento ms profundo de nosotros/as mismos/as, hacer
conscientes y explicitar estos prejuicios y estereotipos que pueden aparecer como inherentes
a nuestro modo de ser y de ver el mundo.
Tienen especial relevancia las ZONAS SENSIBLES, muy relacionadas con aspectos culturales
clave: mbito religioso, relaciones de gnero, educacin de los hijos/as, derechos de los nios/as y su papel en la sociedad, la concepcin del tiempo
Puede ocurrir que de produzcan CHOQUES CULTURALES entre ambos marcos culturales de
referencia. El choque cultural funciona como un espejo donde ver la propia identidad.

2.- LA COMPRENSIN/ PENETRACIN EN EL SISTEMA DEL OTRO.


Penetrar el Sistema del Otro consiste en ser capaz de mantener una actitud de apertura; de
llevar a cabo un esfuerzo personal tendente a descubrir lo que tiene sentido para l/ella. Algunos medios que pueden facilitarlo son:
a) Recoger informacin sobre la otra cultura a travs de la lectura o de prcticas en las que
aquella se manifieste.
b) Es imprescindible la informacin que recibimos de nuestros/as propios/as interlocultores/
as. Es informacin de primera mano sobre sus propios marcos de referencia. Aqu es importante aprender a hacer preguntas.

52

c) desarrollar habilidades de observacin lo suficientemente sutiles como para percibir los


modos de situarse en el espacio y de moverse, de sentarse, de mover las manos, las miradas, los silencios, la relacin con los/as acompaantes, etc. El lenguaje no-verbal.
d) saber esperar y aprender a respetar los tiempos.
3.- LA NEGOCIACIN Y LA MEDIACIN
Fase de resolucin de problemas o crisis. Sucede cuando los cdigos culturales presentes son
muy distantes y entran en conflicto.
La finalidad de esta fase es lograr un acuerdo mnimo mediante una serie de gestiones e intercambios. Lo ms importante es evitar la violencia simblica. Hay que trabajar para encontrar un terreno comn (los mnimos compartidos) donde quepan las dos posturas.
Existen condiciones que deben darse ANTES DEL PROCESO NEGOCIADOR, DURANTE EL PROCESO Y DESPUS DEL PROCESO NEGOCIADOR.
QU ES LA MEDIACIN INTERCULTURAL?
La mediacin social intercultural consiste en una modalidad de intervencin de terceras partes
neutrales entre actores sociales o institucionales en situaciones sociales de multiculturalidad
significativa, en la cual el/la profesional tiende puentes o nexos de unin entre esos distintos
actores y agentes sociales con el fin de prevenir y/o resolver y/o reformular posibles conflictos y potenciar la comunicacin, pero sobre todo en el objetivo ltimo de trabajar a favor de
la convivencia intercultural.

La Mediacin Intercultural surge ante problemas de convivencia, desconocimiento de cdigos


culturales y en definitiva de la necesidad social de articular mecanismos eficaces de accin
que hagan posible la resolucin de los conflictos o dificultades que surgen en el marco de la
convivencia.

53

Funciones de la Mediacin Intercultural


1.- Facilita la comunicacin entre grupos culturales.
2.- Crea cohesin social entre las poblaciones mayoritaria y minoritaria
3.- Promueve la autonoma y la insercin social de los miembros de las minoras culturales.

El/la mediador/a intercultural es un agente que facilita la interaccin entre la poblacin autctona y los inmigrantes, y que mediante el reconocimiento mutuo, apoya las relaciones sociales que se establecen en la sociedad, permitiendo una comunicacin libre de prejuicios y una
apertura a otros valores y culturas.
Aspectos destacados del mediador/a intercultural son:
1.- La responsabilidad.
2.- El compromiso social con la poblacin inmigrante.
3.- La cooperacin con profesionales.
4.- La imparcialidad.
5.- La confidencialidad.
Las DIMENSIONES DE LA MEDIACIN INTERCULTURAL son:
1.- Acceso a los recursos.
2.- Apoyo a los/las profesionales para la intervencin social.
3.- Participacin social y ciudadana.
4.- Convivencia intercultural.
LOS CHOQUES CULTURALES:
Se denominan choques culturales a la situacin que se produce cuando dos marcos referenciales se encuentran enfrentados ante una situacin o hecho concreto, el cual se denomina
incidente crtico. El incidente crtico evidencia que un esquema cultural es puesto en entredicho por otro esquema cultural en ese punto concreto de conflicto.
La situacin de conflicto que se da con el choque cultural es algo natural que no debe definirse como negativa. Es una oportunidad para poner en tela de juicio percepciones y prejuicios,
as como para relativizar los esquemas de referencia.
54

Las diferentes concepciones que tenemos sobre aspectos como la gestin del tiempo, la organizacin y utilizacin del espacio fsico, las relaciones de gnero, entre otras, son causantes
de choques culturales. Las ms frecuentes son:
1.- Lo que se considera en una cultura y otra un espacio pblico y un espacio privado.
2.- La percepcin del tiempo.
3.- La representacin de los roles y del estatus:
LA FAMILIA
LA NOCIN DE PERSONA
LOS ROLES DE GNERO
LA EDUCACIN DE LOS/ LAS HIJOS/AS
LA RELIGIN
4.- Los Cdigos de Convivencia.
LOS REGALOS
LAS DEFUNCIONES
LAS PERSONAS MAYORES

55

8. FUENTES UTILIZADAS.
ALZATE, R. (1998): Anlisis y resolucin de conflictos : una perspectiva psicolgica. Bilbao:
Universidad del Pas Vasco, Servicio Editorial.
ANDALUCA ACOGE (1996): El acercamiento al otro : formacin de mediadores interculturales. Sevilla: Junta de Andaluca.
BERGER, P. y LUCKMANN, T. (1997): La construccin social de la realidad. Buenos Aires:
Amorrortu.
CAMILLERI, C. Y COHEN-EMERIQUE, M. (dirs.) (1991) : Chocs de cultures : concepts et
enjeux practiques de l'interculturel. Paris : L'Harmattan.
BERMDEZ, K. (et al.) (2004): Mediacin intercultural. Una propuesta para la formacin. Madrid: Editorial Popular.
DUFFY, K. G.; GROSCH, J. W. y OLCZAK, P. V. (1996): La mediacin y sus contextos de aplicacin : una introduccin para profesionales e investigadores.
Barcelona: Paids.
GEERTZ, C. (1991): La interpretacin de las culturas. Barcelona: Gedisa.
GIDDENS, A. (1993): Sociologa. Madrid: Alianza Universitaria,
GIMNEZ, C. (coord..) (2002) : El Servicio de Mediacin Social Intercultural (SEMSI). Una
experiencia de mediacin en el mbito de las migraciones y la convivencia intercultural. Madrid: Ayuntamiento de Madrid / Universidad Autnoma de Madrid.
GRUPO CRIT (2003): Claves para la comunicacin intercultural. Castelln de la Plana : Publicacions de la Universitat Jaume I, Servei de Comunicaci i Publicacions.
HERNNDEZ SACRISTN, C. (1999): Culturas y accin comunicativa : introduccin a la pragmtica intercultural. Barcelona: Octaedro.
LUFT, J. (1978): Introduccin a la dinmica de grupos. Barcelona: Herder.

56

MALIK, B. y HERRAZ, M. (2005): Mediacin intercultural en contextos socio-educativos. Mlaga: Aljibe.


MULHOLLAND, J. (2003): El lenguaje de la negociacin : manual de estrategias prcticas para
mejorar la comunicacin. Barcelona : Gedisa.
Munduate, L. y Medina F. J. (2005): Gestin del conflicto, negociacin y mediacin. Madrid :
Pirmide.
NOVARA, D. Y PASSERINI, E. (2005): Educacin socioafectiva : 150 actividades para conocerse, comunicarse y aprender de los conflictos. Madrid : Narcea.
RODRIGO ALSINA, R. (1999): La comunicacin intercultural. Barcelona: Anthropos.
SHAW, M. (1979): Dinmica de grupo. Psicologa de la conducta de los pequeos grupos. Barcelona: Herder.
VIAS, J. (2004): Conflictos en los centros educativos : cultura organizativa y mediacin para
la convivencia. Madrid : Gra.
VOPEL, K. W. (2006): Cmo solucionar conflictos de manera creativa : juegos para grupos de
talleres y de aprendizaje. Madrid : CCS.
WATZLAWICK, P. (1981): Teora de la comunicacin humana. Barcelona: Herder.

57