INFORME EJECUTIVO: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN, CAPTULO 5

DE LA NORMA ISO 9001:2008

Al trmino de la lectura de la norma ISO 9001, para ser ms exactos del captulo
5, se pudo notar que hace nfasis en el tercer paso del ciclo PHVA, verificar; ya
que aqu es donde se puede escuchar la voz del cliente, cual es su opinin en
cuanto al producto, su conformidad y lo ms importante si est satisfaciendo su
necesidad, como se puede ver e indica la norma a travs de una buena redaccin
de los objetivos de la calidad, encaminados y relacionados con los requisitos de
satisfaccin del cliente, y adems para lograr tal fin se deben detallar cada uno de
los procesos y sus respectivas actividades, con la finalidad de que toda accin
ejecutada por la empresa vaya encaminada a sus polticas y objetivos, para evitar
que estas terminen ejerciendo actividades que no van acorde a su misin.
Uno de los aspectos ms relevantes en este captulo de la norma iso 9001:2008
es el hecho que obliga a establecer las responsabilidades y autoridades, esto
trae como beneficio la delimitacin del cargo lo cual permite que cada empleado
se enfoque en sus funciones , trabajar por las metas establecidas por la empresa,
lo cual se ve reflejado en los planes de gestin por indicadores y la identificacin
de los responsables en los momentos de fallas o errores producidos en la
empresa lo que desemboca en un considerable incremento de la productividad y
mejora del clima organizacional.
Todas estas decisiones, reformas y pasos deben estar a cargo de un responsable
ya que el hecho de que este en varias manos entorpecera el proceso de
implementacin de la norma , un proceso que es tan trascendental para la
empresa debe estar a cargo de una persona empapada de la norma iso 9001 y no
basta con conocerla sino que debe saber CMO aplicarla a su contexto
empresarial, de esta forma le ser ms sencillo poder divulgar la importancia de la
implementacin de esta norma, llevando as a que todo el personal de la empresa
se sensibilice. Otra de las caractersticas del responsable de este proceso es que
debe saber implementar los procesos para mantener el sistema de gestin de
calidad basado en los requisitos establecidos por los clientes.
La mejora continua es uno de los aspecto fundamentales dentro de las etapas de
la calidad y mas an en la implementacin de un sistemas de gestin de la calidad
a travs de la norma iso 9001, y por lo tanto es importante que la alta direccin
revise en perodos determinados como ha avanzado la empresa en cuanto a las
polticas de calidad y los objetivos establecidos al inicio, de esta manera es ms
fcil hacer correcciones y mejoras de acuerdo a las necesidades de cambios que
surgen de factores internos o externos.

Indice

Sub-indice

como se puede cumplir ?

A. comunicando a la
organizacin la
importancia de satisfacer
tanto los requisitos del

A. Realizando reuniones peridicas interdisciplinarias

con el fin de analizar los objetivos planteados.

B. Estableciendo la poltica
de la calidad

B. Divulgar la poltica de calidad por medio de charlas

donde se explique y cuadros ubicados por toda la
empresa que la contenga.

D. Llevando a cabo las

revisiones por la direccin

D. Las revisiones deben ser llevadas a cabo como

estipula la poltica interna de la organizacin, cumpliendo
con las Auditoras Internas y Externas de manera
eficiente y eficaz, para facilitar la retroalimentacin

E. Asegurando la
disponibilidad de recursos

E. A partir de una correcta planificacin y estrecha

relacin con proveedores, clientes internos y externos, lo
que permitir un flujo dinmico de la informacin y
recursos necesarios para alcanzar los objetivos de
calidad de la organizacin.

5.1Compromiso
con la Direccin

A partir de la creacin del Departamento de Servicio al

Cliente, donde se reciben reclamos y quejas con el fin de
identificar oportunidades de mejora.
5.2 Enfoque al
cliente

Asegurarse de que los

requisitos del cliente se
determinan y se cumplen

Creando sistemas para medir la satisfaccin del cliente,

estudiando peridicamente el grado de satisfaccin, sin
esperar que este efecte reclamos.
Estudiando los factores que provocan lealtad y
deslealtad para as incrementar la fidelidad por parte de
los clientes.

5.3 Politicas de
calidad

A. Es adecuada al
propsito de la
organizacin

A. A travs del correcto planteamiento de la Misin,

Visin y Objetivos de la organizacin, tanto con el medio
interno como externo. Por ejemplo Coca Cola, su misin
es "Refrescar al mundo. Inspirar momentos de optimismo
y felicidad. Crear valor y dejar una huella positiva.

B. Incluye un compromiso
de cumplir con los
requisitos y de mejorar
continuamente

B. Realizando las evaluaciones peridicas del sistema de

gestin para identificar falencias en este y
posteriormente mejorarlas. Esta inicitiva se puede
reforzar por medio politicas

C. Proporciona un marco
de referencia para
establecer y revisar los
objetivos de la calidad

C. Es importante saber bajo que lineamientos se trabaja

para lograr la excelencia, en este caso iso 9001 2008

D. Es comunicada y
entendida dentro de la
organizacin, y

D. Dar a conocer a cada uno de los empleados de la

organizacion a traves de cualquier medio, como
capacitacion, difuncion a traves de medios visuales y
audiovisuales

E. Es revisada para su
continua adecuacin.

E. Las polticas se van formando con la organizacin, por

lo que deben ir adaptandose a los objetivos que persigue
la empresa los que pueden variar en el tiempo. Una
correcta politica debe ayudar a mantener el curso de la
organizacin.

5..4.1 Objetivos de la
calidad

Toda empresa debemos de tener unos objetivos de

calidad muy bien estructurados y claramente definidos.
1. Claro: el objetivo debe de ser muy claramente
definido, para que sepa exactamente que es lo que
quiero medir.
2. Medible: el objetivo debe de
contener informacin numrica y en trminos de tiempo
para que pueda ser medible y determinar si al cierre del
periodo se alcanz a lograr lo que se indic.
3. Alcanzable: el objetivo debe de ser alcanzable,
refirindose a que para poder escribir que las no
conformidades sern de un 5% es debido a que tal vez
anteriormente ya he logrado que sean del 7%.

5.4.2 Planificacin del

sistema de gestin de la
calidad

Establecer los objetivos de calidad y especificar los

procesos operacionales necesarios y recursos
relacionados para cumplir a cabalidad los objetivos de la
calidad a traves de acciones como: identificar las
acciones necesarias para lograr los objetivos.
proporcionar los recursos oportunos para esas acciones.
asignar responsabilidades para desarrollar dichas
acciones

5.4 Planificacion

5.5
Responsabilidad,
autoridad y
comunicacin

Responsabilidad y
autoridad

Establecer las funciones de los cargos, personas a cargo

y responsabilidades en el manual de funciones de cada
puesto de trabajo que debe tener la empresa

5.5.2 a) Asegurarse de que

se establecen,
Velar por el cumplimiento de los objetivos definidos. Para
implementan y mantienen esto se debe llevar un seguimiento constante, seguir los
los procesos necesarios
resultados del calendario acuerdo a las necesidades de
para el sistema de gestin
cada alcance,
de la calidad
5.5.2 b) Informar a la alta
Revisar pertinencia de indicadores y metas. Esto se logra
direccin sobre el
analizando anualmente si deben cambiarse las metas y
desempeo del sistema de
modificarse los indicadores
gestin de la calidad

5.6 Revison de
la direccon

Generalidades y
informacin de entrada
para la revisin

1. Crear la cultura en la bsqueda de oportunidades de

mejora.
2.- Crear un ambiente en el que se delega la autoridad.
3.- Establecer objetivos para las personas, los proyectos
y para la organizacin.
4.- Comparar el desempeo de la organizacin con
respecto al de la competencia y con respecto a la mejora
de las prcticas.
5.- Definir e implementar un proceso para la mejora que
pueda aplicarse a la realizacin y apoyo de los procesos
las actividades.
6.- Mejora la eficiencia internas, as como para mejorar la
satisfaccin de los clientes y otras partes interesadas.
7.- Conseguir el mximo beneficio para la organizacin y
para las partes ms interesadas.