Presenta:

Seminario Taller Internacional

SERVICIO AL CLIENTE
"HOY EN DA SE COMPITE CON SERVICIO NO CON PRODUCTOS"

"UN CLIENTE OLVIDA UN MAL PRODUCTO NO UN MAL SERVICIO".

Presentacin.El servicio y atencin a clientes, tanto internos como externos, se ha convertido en un

elemento estratgico para las organizaciones. En la actualidad, un buen servicio es
insuficiente, el cliente ACTUAL es ms exigente, est informado, actualizado y con
conocimiento especfico del producto y/o servicio. Empoderar al equipo de trabajo con
habilidades y herramientas efectivas para que logre SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE SUS
CLIENTES DESPUS DE LA VENTA, es la mejor decisin que se puede tomar a favor de toda la
empresa.
Durante este seminario taller , se busca experimentar los diferentes matices del servicio, as
como propiciar el desarrollo de las habilidades de comunicacin, ventas, calidad en el
proceso de atencin, con el fin de generar la reflexin que lleve a los participantes a definir
mejoras individuales en actitud y forma de trabajo que aseguren el xito en el servicio.

Objetivos. En este seminario el participante comprender de mejor forma por qu el Servicio es la

herramienta N1 para garantizar la estabilidad de los clientes y en consecuencia el
crecimiento de sus ventas.
En este taller el participante conocer cmo y por qu las grandes empresas tienen al
Servicio al Cliente como un factor diferenciador con respecto a la competencia.
Aplicar las mejores prcticas, habilidades y tcnicas, as como promover el desarrollo de
actitudes de servicio necesarias para proporcionar a los clientes y consumidores una
atencin de calidad que garantice su satisfaccin y exceda sus expectativas.
Cmo podemos comunicarnos con nuestros clientes actuales y potenciales, darles la
atencin que merecen y hacer que finalmente sean los mejores vendedores de nuestros
productos?
Ejercicios y talleres vivenciales en el manejo de quejas con retroalimentacin.
Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios.
Aprender a trabajar en equipo orientado en el servicio al cliente.
Manejar adecuadamente las quejas y reclamos de los clientes.
Desarrollar estrategias de satisfaccin plena al cliente

A quien estn dirigido.Este seminario est dirigido a todo tipo de profesionales que por su trabajo estn en contacto directo
con clientes, y de quienes se espera la excelencia en el servicio:
-

Responsables de Servicio al Cliente, gerentes de Calidad, gerentes comerciales y de ventas.

Jefes Gerentes de Canales de atencin al pblico (Canales fsicos, Canales Telefnicos, Call
Centers, Canales electrnicos) y C.R.M.
Administradores y supervisores de centros de servicio a clientes y usuarios Jefes de Tiendas y
Secciones de Servicio, Puntos de venta, Tiendas, Almacenes, Sucursales, Jefes Regionales
Lderes, Supervisores, Coordinadores de Servicio al Cliente
Talento humano que labore en reas de servicio a clientes y consumidores, as como a
ejecutivos del rea de call center, asesores comerciales, vendedores externos e internos y
todas aquellas personas que requieran aprender, mejorar o actualizar su vocacin de
servicio.

Metodologa:
-

Capacitacin presencial, compuesta de una jornada de 8 horas.

Taller 100% participativo
Taller a desarrollar en equipo con ebreves exposiciones de casos por parte de los
participantes.
Se combinarn exposiciones del facilitador con la utilizacin de videos, ejemplos y casos
reales de buenas prcticas y con dinmicas que facilitarn el proceso de enseanza

aprendizaje de los participantes (Feed-back individual y grupal), realizacin de ejercicios, as

como mtodos de aprendizaje activos tales como discusiones en grupo, role-play.

Eje Temtico a desarrollar.MDULO 1: Entender desde una nueva ptica el significado y alcance del

Servicio al Cliente.
MDULO 2: Por qu el servicio debe ser el factor diferenciador en una empresa.
MDULO 3: Elementos diferenciadores del Servicio.
MDULO 4: Importancia del Servicio como la herramienta empresarial N1
MDULO 5: Los 10 Mandamientos a aplicar para lograr el mejor Servicio al

Cliente.
MDULO 6: Control de los procesos de Atencin al Cliente: Garanta del Buen

Servicio.
MDULO 7: El tringulo del Servicio al Cliente.
MDULO 8: Estrategias de servicio: elementos para el xito empresarial.

Entrenadora Internacional.-

Erika Mara Crdoba (Coach)

Experta en Servicio al Cliente y Comercializacin

(Medelln, Colombia)
Experiencia Laboral: Aritex de Colombia, Directora Comercial. Innova Quality,
Coordinadora zona sur occidente y Eje Cafetero. Tiendas Wonka Cali, Gerente
comercial. Centro Comercial Llano grande Palmira, Gerente de Mercadeo.
Cueros Vlez S.A., Coordinadora Zona Suroccidente Cali Pasto Palmira.
Coltejer Compaa Colombiana de Tejidos, Jefe mercadeo.
Amplios conocimientos en reas comerciales y de atencin al cliente, coordinacin
comercial de zonas, manejo de tiendas retail, diseo y ejecucin de eventos
promocionales. Administracin y optimizacin de recursos, tcnicas y estrategias de
venta, capacitacin para grupos de ventas, gerencia de proyectos comerciales,
apertura de mercados en diferentes zonas del pas, amplio conocimiento del
posicionamiento en redes sociales y su importancia, comercio electrnico

Informacin General.Lugar y Fechas:

Horario:

Quito, Viernes 30 de Enero del 2015

09h00 a 18h00

Incluye: Seminario-Taller de 8 h. equivalentes a 10.6 h. acadmicas, Coffee break, Almuerzo Ejecutivo,

materiales, CD con informacin y Certificado de asistencia emitido por Liderazgo Operadora de
capacitacin calificada por el Ministerio de Relaciones Laborales.

Inversin:
Pagos con Tarjeta

Precio con descuento para

Pago en Efectivo o Cheque

PRECIOS

De crdito

Pblico en general

$195 + IVA

$ 185 + IVA

Clientes Liderazgo

$185 + IVA

$180+ IVA

Pagos va web

$180 Incluido
IVA

Aceptamos todas las tarjetas de crdito a 3 meses sin intereses.

(En funcin del Banco Emisor de la Tarjeta)

Informes e Inscripciones.-:
Quito:

(02) 2229667 (02) 600-2908 Celular (098) 469-8001,

info@liderazgo.com.ec liderazgoac@gmail.com

Guayaquil:

(04) 5018247 (04) 2692858 Celular (09) 755-9726,

infogye@liderazgo.com.ec jdavila@liderazgo.com.ec

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