FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS

GRADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD

Implantacin de un ERP
Trabajo Fin de Grado presentado por Samuel Gracia de Torres, siendo el tutor del
mismo el profesor Don Mariano Aguayo Camacho.
V. B. Del Tutor:

Alumno:

D. Mariano Aguayo Camacho

D. Samuel Gracia de Torres

Sevilla, 29 Mayo de 2014

GRADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD

FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
TRABAJO FIN DE GRADO
CURSO ACADMICO [2013-2014]

TTULO:
IMPLANTAR UN ERP
AUTOR:
SAMUEL GRACIA DE TORRES
TUTOR:
DR.D.MARIANO AGUAYO CAMACHO
DEPARTAMENTO:
ECONOMA FINANCIERA Y DIRECCIN DE OPERACIONES
REA DE CONOCIMIENTO:
ORGANIZACIN DE EMPRESAS
RESUMEN:
Se trata de un proyecto que abarca los conceptos bsicos de la temtica de los
sistemas de informacin. Posteriormente, se introducir al lector a las aplicaciones
empresariales donde se encuentra el objeto de estudio, el sistema de planificacin de
recursos empresariales (ERP), el cual explicaremos de manera ms detallada para
responder al objetivo de este trabajo posteriormente. En el trabajo se expondrn dos
casos que responden al ttulo del proyecto y se explicarn los porqus de sus
decisiones.
PALABRAS CLAVE:
Sistemas de informacin; Implantacin; Sistemas ERP; Enterprise Resource Planning

TFG-FICO. Im plantacin de un ERP

NDICE
1. INTRODUCCIN......................................................................................................................................................................................................................1
1.1. OBJETIVO ........................................................................................................................................................................................................1
1.2. JUSTIFICACIN DEL TEMA ..............................................................................................................................................1
1.3. METODOLOGA......................................................................................................................................................................................1
1.4. ESTRUCTURA ..........................................................................................................................................................................................2
2. INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.....................................................................................3
2.1. CONCEPTO...................................................................................................................................................................................................3
2.2. TRAYECTORIA DE LOS SI ..................................................................................................................................................4
2.3. FUNCIONES DE LOS SI ...........................................................................................................................................................5
2.4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL ..........................................6
2.5. APLICACIONES EMPRESARIALES (EA) ......................................................................................................7
3. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING .............................................................................................................................................9
3.1. DEFINICIN DEL CONCEPTO DE ERP.........................................................................................................9
3.2. COMPOSICIN Y FUNCIONAMIENTO DE UN ERP ..................................................................9
3.3. SITUACIN ACTUAL DE LOS ERP ...................................................................................................................11
3.3.1. ERP de mximo nivel ................................................................................................................................11
3.3.2. ERP de nivel medio .....................................................................................................................................11
3.3.3. Programas de gestin que no son ERP.......................................................................11
3.4. VENTAJAS E INCONVENIENTES ........................................................................................................................12
3.5. ESTRATEGIAS EN LA IMPLANTACIN DE UN SISTEMA ERP .........................13
4. DNDE IMPLANTAR UN ERP.......................................................................................................................................................................15
4.1. CRITERIOS DE SELECCIN........................................................................................................................................15
4.2. DNDE NO ES NECESARIO IMPLANTAR UN ERP ..............................................................16
4.3. DNDE BENEFICIARA IMPLANTAR UN SISTEMA ERP .............................................17
5. CONCLUSIONES ................................................................................................................................................................................................................23
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................................................................................................................................24

-I-

TFG-FICO. IMPLANTACIN DE UN ERP

CAPTULO 1
INTRODUCCIN
1.1. OBJETIVO.
El objetivo de este trabajo tratar de explicar en qu consisten los sistemas de
informacin, su funcionamiento y los tipos que hay, centrndonos en una aplicacin
empresarial denominada Enterprise Resource Planning (ERP).
Detalladamente describiremos lo que es exactamente un ERP, para qu sirve,
cmo est dividido, su funcionamiento bsico y sus caractersticas ms relevantes
para ejemplificar cmo afecta a las empresas y cmo va abrindose paso cada vez
ms hoy en da. Para ello explicaremos los criterios necesarios para saber elegir
correctamente un sistema ERP y expondremos dos casos de empresas reales donde,
en uno de ellos, la implantacin no es necesaria y otro caso, donde la implantacin del
ERP ha supuesto una mejora clara de su actividad empresarial.
1.2. JUSTIFICACIN DEL TEMA.
Debido a la gran competencia en el mercado actual y al continuo desarrollo de las
tecnologas se hace necesaria una herramienta que permita a las empresas
actualizarse conforme a ello y que les permita ser eficientes y ganar en cuota de
mercado y calidad.
Dentro de los sistemas de informacin, hay una gran diversidad de plataformas,
software y herramientas que proporcionan a las organizaciones la ayuda necesaria
para mejorar y crecer en sus actividades empresariales, pero existe tambin el
desconocimiento por parte de otras muchas empresas que no saben sobre esto, o
creen que tal y como estn no les es necesario cambiar sus sistemas. Es por ello la
eleccin de la temtica de dnde implantar un ERP.
1.3. METODOLOGA.
Para la realizacin de la bsqueda de artculos y estudios relacionados con los
Sistemas ERP que pudiesen ser utilizados como complemento y ayuda en la
realizacin de este trabajo se ha utilizado el recurso electrnico ScienceDirect. Se trata
de una base de datos que ofrece artculos y captulos especficos de libros
electrnicos procedentes de entre casi 18.000 libros y 2.500 peridicos o revistas
electrnicas de editores internacionales donde gracias a la licencia de la Universidad
de Sevilla, tenemos un acceso completo a ella mediante el usuario virtual y la red
eduroam.
Al tratarse de una base de datos internacional, la bsqueda de resultados se realiz
en ingls con palabras clave como Enterprise Resource Planning, information systems,
enterprise applications o implementation.
La primera bsqueda usando Enterprise Resource Planning encontr una
totalidad de 60.908 artculos. Al haber una gran cantidad, la bsqueda se restringi
ms, seleccionando en las opciones la temtica ERP, obteniendo un total de 262
artculos ordenados de mayor a menor relevancia.
Para complementar la informacin obtenida en los artculos tambin se utiliz la
base de datos Scopus. Dentro de ella, se buscaron aquellos artculos relacionados con
-1-

GRACIA DE TORRES, SAMUEL

la temtica del ERP que eran citados mayor nmero de veces, en este caso ms de
500. Dentro de dichos artculos podan encontrarse otros citados tambin sobre la
misma temtica o similares, estableciendo una red de informacin sobre ERP.
As mismo, se han trabajado varios manuales encontrados a travs del catlogo de
la biblioteca de la Universidad de Sevilla utilizando como palabra clave ERP o
sistemas de informacin, adems de diversos documentos electrnicos de libre
acceso.
Para la informacin de las empresas utilizadas como ejemplo, hemos recurrido a la
base de datos SABI que incluye informacin general y cuentas anuales de ms de 1,2
millones de empresas espaolas y 350.000 portuguesas. Tambin se cont con la
colaboracin de la empresa donde realic las prcticas durante el curso lectivo,
proporcionndome informacin acerca de su funcionamiento y actividad empresarial, y
con la ayuda de los testimonios de las empresas que utilizaron SAP ERP gracias a la
web de su software.

1.4. ESTRUCTURA
El proyecto cuenta con una estructura basada en cinco apartados, comenzando por un
primer captulo de carcter introductorio, de carcter general sobre el proyecto, un
siguiente apartado de introduccin terica, continuando con un captulo de ndole ms
especfica, uno ms donde se responde al objetivo del proyecto y las conclusiones.
En el captulo de introduccin terica, se realiza una presentacin del tema
hablando sobre los sistemas de informacin de manera general, para que el lector
tenga un conocimiento bsico de ellos y luego introducir ms fcilmente a los ERP y
epicentro de este proyecto. En los dos ltimos captulos, se expone el objetivo del
proyecto y las conclusiones realizadas sobre este trabajo y la bibliografa utilizada para
ello.

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TFG-FICO. IMPLANTAR UN ERP

CAPTULO 2
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
2.1 CONCEPTO.
Segn Laudon & Laudon (2007) un sistema de informacin puede definirse
tcnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten
capturar, procesar, almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de
decisiones y el control en una institucin.
De esta definicin se pueden sealar los elementos fundamentales que constituyen
un Sistema de Informacin empresarial actual:
-

La informacin, es decir todo lo capturado, almacenado, procesado y distribuido

por el sistema.
Las personas, quienes introducen y utilizan la informacin del sistema.
Los equipos de tratamiento de la informacin e interaccin con los usuarios,
hardware, software y redes de comunicacin.
Las normas y/o tcnicas de trabajo, mtodos utilizados por las personas y las
tecnologas para desarrollar sus actividades.

Figura1. Los SI son ms que un ordenador

Fuente: http://cis4372.wik idot.com/information-systems

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Gracia de Torres, Sam uel

2.2 TRAYECTORIA DE LOS SI

El funcionamiento de los sistemas de informacin y los sistemas dentro de las
empresas ha experimentado un desarrollo a lo largo de los aos. As, con el paso de
los aos las empresas han ido generando sistemas ms eficaces para satisfacer sus
necesidades de informacin, que se puede determinar en varias etapas:
1 Se comienzan a crear procedimientos muy elementales de tipo manual para
la mejor organizacin de los documentos, en torno a los aos 60, que genera la
administracin de las empresas. Pocas son las que se atreven a utilizar equipos
informticos debido a la poca comercializacin y desarrollo que tenan en la poca.
Adems, existe poca experiencia en las tecnologas de tratamiento automtico de la
informacin y no hay muchos profesionales capaces de trasladarlas a la actividad
empresarial.
2 A finales de los 60, principios de los 70, comienzan a aparecer los primeros
Centros de Proceso de Datos (CPD), los cuales empiezan a automatizar los procesos
de transformacin de la informacin que tienen que ver con las actividades de
administracin an elementales. Comienzan a aparecer los departamentos de
Sistemas de Informacin para tratar de resolver los problemas acontecidos en la
gestin de la informacin. Constituye la aparicin de los Sistemas de Informacin para
la Direccin (MIS).
3 La informacin pasa a considerarse un elemento ms importante que en los
aos 60 y 70, pues es necesaria para obtener un control y una coordinacin ms
eficaces. Comienzan a aparecer los sistemas que interactan a tiempo real y los
programas de ofimtica.
4 A medida que el entorno y los sistemas se van volviendo ms complicados,
las organizaciones comienzan a darle mayor importancia a la informacin externa para
el desarrollo de sus actividades. Comienzan a aplicarse generalizadamente los
sistemas integrados, as como los nuevos instrumentos de soporte para la decisin
(los DSS o Decision Support Systems, y Sistemas Expertos).
5 En lo que puede denominarse como fase final o actual, la informacin se
integra ms dentro de las organizaciones utilizando los avances tecnolgicos que
podemos encontrar en el mercado y encontrar nuevas formas de desarrollarse y
competir. Aunque poco a poco las empresas pretenden obtener ventajas competitivas
mediante el uso de las nuevas tecnologas de la informacin.

Figura2. Los SI a lo largo del tiempo

Fuente: http://commons.wik imedia.org/

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TFG-FICO. IMPLANTAR UN ERP

2.3 FUNCIONES DE LOS SI.

Un sistema de informacin contiene informacin y datos sobre una organizacin y el
entorno que rodea a dicha compaa. Para alcanzar los objetivos marcados se realizan
tres actividades bsicas almacenamiento, procesamiento, salida que proporcionan
la informacin que las empresas necesitan.

Figura3. Funciones generales de los SI

Fuente: Elaboracin propia.

En la primera fase es donde se registra la informacin, los datos, etc. para que pueda
ser utilizada por la organizacin de forma adecuada y sin errores que pueden ser
acumulables a las distintas fases.
En la fase de procesamiento, dividida a su vez en dos partes, estn la llegada y
acumulacin de la informacin codificada y las operaciones de tratamiento y
transformacin de dicha informacin. Estas informaciones que pueden ser elaboradas
(directamente utilizables), elementales (informaciones sin tratamiento alguno) o sobre
tratamientos (definen las operaciones de transformacin sobre los datos de base),
estn en espera de ser tratadas en el momento ms adecuado y que suponga un
menor coste para la organizacin. En cambio en la segunda parte de esta fase, la
informacin es tratada de manera que se separa la informacin potencialmente til de
aquella que es desechable, una tarea complicada que suele causar bastantes
quebraderos de cabeza para las empresas
En la ltima parte de este proceso, la fase de salida, consiste en hacer llegar la
informacin a los lugares donde se toman las decisiones, debiendo ser accesible
fcilmente. El problema es responder a las tres preguntas claves: cmo, cundo y a
quin difundir esta informacin, que puede ser peligrosa en manos indebidas o de la
competencia, es por ello que la direccin es la que autoriza su acceso, en el momento
que se precise y en el soporte ms adecuado y seguro.

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Gracia de Torres, Sam uel

2.4 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL.

No existe sistema que sea capaz de proveer toda la informacin que una organizacin
necesita, es por ello que las pequeas y medianas empresas utilicen diversos
programas que se puedan relacionar entre s, procurando ser eficientes (Laudon &
Laudon, 2007).
Existen dos perspectivas desde la cual describir los tipos de sistemas, la
perspectiva funcional y la perspectiva de los usuarios:
La perspectiva funcional, est compuesta por sistemas y aplicaciones relacionadas
con departamentos especficos como por ejemplo sistemas de Marketing y Ventas,
que calculan los datos de ventas en momentos especficos y proporcionan informacin
para analizar la influencia y la efectividad de las estrategias de las campaas de
marketing, o software aplicados a los departamentos de Produccin, que establecen la
cantidad de mercancas y lo que ocurre en la cadena de suministros, o los ms
conocidos, tipo ContaPlus o FacturaPlus referentes a las finanzas y la contabilidad.
La otra perspectiva es la de los usuarios y aunque una perspectiva funcional es
muy til para entender como los sistemas funcionan en los negocios , en las tareas
especficas no nos ayudan a entender como los gerentes o directores gestionan las
empresas. En cambio esta perspectiva describe y examina los sistemas en los
diferentes niveles empresariales de la gestin y la toma de decisiones. A continuacin
nos vamos a centrar en los sistemas ms conocidos (Laudon & Laudon, 2007):
-

Transaction Processing Systems (TPS): es un sistema automatizado que

provee a los gerentes de la informacin ms elemental de las actividades y
transacciones de la organizacin. El objetivo principal a este nivel es responder
a las preguntas rutinarias y trazar la ruta de las transacciones realizadas en la
actividad empresarial de la organizacin.
Management Information Systems (MIS): es un sistema que ayuda a
monitorizar, controlar, a tomar decisiones y administrar las actividades
proporcionando un resumen de la informacin obtenida en los TPS a los
gerentes de la empresa. Con los informes conseguidos se supervisa y controla
la empresa y se pronostica su desempeo futuro.
Decision-support Systems (DSS): utilizan una variedad de modelos para
analizar los datos y condensarlos o resumirlos de manera que aquellos que
toman las decisiones puedan estudiarlos de manera menos complicada para
responder a preguntas ms especficas. Aparte de utilizar informacin
proveniente de los MIS y TPS, a veces tambin se recurre a informacin
externa, como cotizaciones en mercados de valores o los precios de la
competencia.
Executive Support Systems (ESS): proveen una capacidad comunicativa e
informatizada que puede utilizarse para solucionar una cantidad de problemas
que cambian continuamente. Estn diseados para obtener informacin de
datos externos que pueden cambiar como normativas o leyes o la competencia
adems de la informacin interna proveniente de los MIS y los DSS. A travs de
una interfaz de fcil comprensin para los ejecutivos ayudada de grficos, los
ESS filtran, comprimen y trazan los datos ms relevantes que suelen ser
mostrados en portales web.

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TFG-FICO. IMPLANTAR UN ERP

Figura4. Interrelacin entre los sistemas

Fuente: intranet.bat.ie

2.5 APLICACIONES EMPRESARIALES (EA).

Con el paso del tiempo las empresas han ido acumulando diversidad de programas y
sistemas, la mayora anticuados y tratando de interrelacionarlos unos con otros para
que trabajen unidos como un nico sistema generalizado. Esto conduce a muchos
problemas y quebraderos de cabeza que tienen como solucin las aplicaciones
empresariales.
Las EA son sistemas que expanden las reas funcionales, se centran en los
procesos ejecutados durante la actividad empresarial e incluyen todos los niveles de
gestin, desde los directivos a los de la mano de obra. Ayudan a los negocios a ser
ms productivos y eficientes coordinando todas las actividades y procesos que
acontecen dividindose a si mismos en diferentes subgrupos que se focalizan en las
diferentes partes de estos procesos.
Hay cuatro grandes tipos de EA segn Laudon & Laudon: las cadenas de
suministros (SCM), aplicaciones para la administracin de las relaciones con los
clientes (CRM), software de administracin del conocimiento (KM) y los sistemas de
planificacin de recursos (ERP). A continuacin vamos a explicar brevemente su
funcionamiento:
-

Supply Chain Management Systems (SCM): ayudan a las empresas a

gestionar las relaciones con los proveedores. El principal objetivo es
conseguir determinar la cantidad precisa de productos de la fbrica o
proveedor principal hasta el punto de consumo, pasando por los
intermediarios que hubiese, con el menor coste y el menor tiempo posible y
as ganar en eficiencia.

Customer Relationship Management (CRM): como bien dice el nombre del

sistema, ayuda a las empresas con las relaciones entre ellos y los clientes.
Gracias a la informacin que proveen los CRM, las empresas pueden llegar
a los puntos clave en ventas, marketing y servicios que optimizaran los
ingresos, retendran mayor nmero de clientes y proporcionaran mayor
satisfaccin a la demanda.

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Gracia de Torres, Sam uel

Knowledge Management Systems (KM): hacen capaces a las empresas y

organizaciones a gestionar de una mejor manera los procedimientos para
capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Recolectan y almacenan
toda la informacin que pueda ser relevante durante la vida de la empresa, y
hacen que est disponible cuando sea necesaria, mejorando as los
procesos productivos y la gestin de la empresa.

Enterprise Resource Planning (ERP): los sistemas ERP se definen como un

sistema de planificacin de los recursos y de gestin de la informacin que
de una forma estructurada puede satisfacer la demanda de las necesidades
de la gestin empresarial (Muiz & Prat, 2003).

Figura5. Interrelacin entre las aplicaciones empresariales

Fuente: Sistemas de la informacin gerencial, Laudon & Laudon (p.60)

Debido a que el concepto de Enterprise Resource Planning es algo denso, el captulo

siguiente estar basado en una introduccin y definicin ms completa, adems de su
composicin en mdulos y su funcionamiento. Tambin veremos la situacin actual y
los tipos de ERP que hay en el mercado, as como sus ventajas e inconvenientes y las
estrategias que pueden seguir las empresas para implantarlo.

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TFG-FICO. IMPLANTAR UN ERP

CAPTULO 3
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
3.1 DEFINICIN DEL CONCEPTO DE ERP.
Tal y como indican las siglas de ERP en ingls, Enterprise Resource Planning, es
definido como un sistema de planificacin (planning) de recursos (resource)
empresariales (enterprise). Gestiona la informacin demandada y satisface las
necesidades de los procesos empresariales de manera que permite a las empresas
controlar, gestionar y evaluar las decisiones ms fcilmente.
Se caracterizan por tener distintas capacidades tales como adaptacin,
modularidad, universalidad, integracin de la informacin, estandarizacin e interfaces
conectadas con otro tipo de programas. Estn diseados expresamente para cubrir
todas las exigencias de los distintos departamentos funcionales de las empresas
(contabilidad, recursos humanos, ventas, marketing), de forma que crea flujos de
trabajo para los distintos usuarios, facilitando las diferentes tareas, reduciendo el
tiempo de los procesos de la empresa y permitiendo una mejora de la comunicacin
entre las distintas reas o departamentos que integran la organizacin.
Est compuesto por un conjunto de mdulos que dan la oportunidad a la empresa
de automatizar e integrar las diferentes operaciones realizadas en cada una de sus
reas (ventas, compras, existencias, marketing, recursos humanos, etctera). Los
ERP tienen como principal objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la
empresa para conseguir que los directivos y el personal puedan tomar decisiones y
controlar que los objetivos marcados se cumplen como estaban planeados, aunque
hay que remarcar que la decisin de implantar un ERP es estratgica para la
compaa y por lo tanto tiene que haber flexibilidad y una capacidad para asumir los
cambios y recursos necesarios.
3.2 COMPOSICIN Y FUNCIONAMIENTO DE UN ERP.
Los ERP suelen estar compuestos por diferentes tipos de mdulos que pueden
dividirse en tres grupos distintos:

Mdulos bsicos o elementales: aquellos que son necesarios e ineludiblemente

han de ser comprados para que el ERP funcione y el resto de mdulos puedan
aadirse sin problemas.
Mdulos adicionales u opcionales: son los seleccionados porque existen
necesidades concretas en la empresa, y se complementan con los mdulos
elementales.
Mdulos a medida: aquellos que son diseados especficamente para resolver
necesidades de una empresa que sean ms especficas.

Mdulos administrativo-financieros
Contabilidad general
Tesorera
Clientes y ventas
Proveedores y compras
Existencias y almacenes
Activos fijos

Mdulos de gestin operativa

Contactos
Servicios
Produccin
Proyectos
Recursos
Nminas
Recursos humanos
Tabla 1. Mdulos del ERP
Fuente: ERP: Gua prctica para la seleccin e implantacin (2004, pp.31-32)

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Gracia de Torres, Sam uel

Prcticamente la mayora de los ERP del mercado son aplicaciones utilizadas en un

entorno cliente/servidor. Este formato facilita a las empresas poder elegir los equipos
de hardware y los sistemas operativos para aprovechar al mximo los avances
tecnolgicos. Aunque cabe destacar que algunos programas de ERP pueden constar
con su propia base de datos o bien usar una estandarizada del mercado.
Un sistema ERP requiere tener las siguientes caractersticas (Rashid et al, 2002):

Un diseo modular que comprenda los distintos mdulos que haya en la

empresa, como el financiero, la contabilidad, los recursos humanos, etc.
Uso de un sistema de base de datos centralizado (DBMS).
Transparencia en las operaciones y las interfaces.
Son sistemas complejos que van acompaados de un alto coste.
Conexin a Internet.
Los mdulos trabajan a tiempo real.
Necesitan un tiempo de implementacin y configuracin para adaptarse a las
necesidades de la empresa

Las diferentes consultoras proveedoras de los sistemas ERP suelen ofrecer un

mayor o menor grado de especializacin. Segn las necesidades de la empresa se
implantarn diferentes mdulos aunque los que se suelen implantar normalmente son
aquellos que podemos ver en la Tabla 1.
Los mdulos pueden trabajar tambin de una manera combinada entre ellos y
formar un sistema integrado. Los sistemas ERP estn diseados normalmente para
trabajar con los distintos sistemas operativos que tenemos en la actualidad tales como
UNIX, MS Windows NT, Windows 2000, IBM AIX y HP-UX systems. Como proveedor
ms conocido se encuentra SAP AG, que provee una variedad de mdulos con su
Sistema R/3 ERP, que se muestran a continuacin en la siguiente tabla:

Contabilidad Financiera

FI

Control

CO

Gestin de Activos

AM

Sistema de proyectos

PS

Evolucin del trabajo

WF

Soluciones Industriales

IS

Recursos Humanos

HR

Mantenimiento de infraestructuras

PM

Gestin de Calidad

QM

Planificacin de Produccin

PP

Gestin de materiales

MM

Ventas y Distribucin

SD

Gestin de Inversiones

IM

Control de la Empresa

EC

Tesorera

TR

Tabla 2. Algunos de los mdulos del Sistema R/3 ERP

Fuente: www.sap.com/spain

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TFG-FICO. IMPLANTAR UN ERP

3.3 SITUACIN ACTUAL DE LOS ERP. TIPOS.

Hoy en da, los sistemas ERP son utilizados por un gran abanico de empresas. Ya que
hay variedad de consultoras que estn especializadas en tratar de satisfacer las
necesidades de las grandes empresas y las pymes, que disponen de aplicaciones
estndar en donde es necesaria una pequea parametrizacin para dejar los ERP en
perfecto estado de funcionamiento. Aparte estas consultoras tambin proporcionan
servicios de soporte al cliente y asesora relacionados con el hardware y el software.
Desde un principio se pens que la implantacin de los ERP se haba realizado en
grandes empresas mayoritariamente, pero despus se ha ido expandiendo hacia
empresas del tipo pyme, debido a que han sido lanzados y ofertados programas de
tipo ERP que tienen menores costes, necesitan menos recursos, tienen precios ms
asequibles y su proceso de implantacin es menor (en torno a 6 meses)(Muiz, 2004).
3.3.1 ERP de mximo nivel.
La oferta que hay de estos ERP no es muy alta y los fabricantes suelen ser grandes
consultoras de carcter multinacional, en este caso Oracle y SAP. Sus implantaciones
suelen tardar bastante tiempo, entre 6 y 12 meses. Habitualmente se suelen implantar
a travs de consultores especializados y para grandes empresas. El coste suele
oscilar entre los 150.000 y los 500.000 o incluso ms. (Muiz, 2004)
El ms conocido de este tipo es SAP ERP, que ofrece un sistema integrado que
cubre las funciones ms significativas de las empresas como las ventas, la produccin
y la contabilidad financiera.
3.3.2 ERP de nivel medio: pymes con necesidades de grandes empresas.
Este tipo de ERP suele ser utilizado en empresas del tipo pyme que cuentan con poco
personal responsable de la informtica o que no incluyen este departamento, pero que
disponen de programas hechos a medida para la empresa o adaptados a lo largo de
los aos. Los recursos de los que disponen estas empresas son mucho ms limitados
que los de las grandes multinacionales con lo que les priva de adquirir un ERP.
El coste de los ERP de nivel medio suele oscilar entre los 20.000 y los 100.000
y su periodo de implantacin rondara entre los 3 y 6 meses, adems de contar con
formacin y el soporte de la empresa proveedora del sistema, aunque claro est,
tendr costes de mantenimiento por estos servicios.
Los ms conocidos son Atractor (Anterior MIC2000 ERP+), SAGE Murano o CCS
Agresso.
3.3.3 Programas de gestin que no son ERP: pequeas empresas.
Las pequeas empresas debido a su capacidad econmica bastante limitada,
adquieren software estndar del departamento que necesiten, comnmente
contabilidad y ventas y que pueden ir actualizando conforme salgan las nuevas
versiones. En los casos que no puedan seguir actualizando, debido al pequeo
volumen de datos que manejan, el cambio a otro software no es un gran problema.
Las prestaciones de estos programas son bastante limitadas, y la personalizacin
es mnima. La empresa adquiere el software, lo implanta con sus usuarios y requiere
poco apoyo de la empresa consultora. Su coste oscila entre 0 y 5.000 .

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Gracia de Torres, Sam uel

3.4 VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS ERP.

La implantacin de un ERP de la manera adecuada proporciona los beneficios
siguientes (Rashid et al, 2002):
Simplifica y automatiza procesos que se realizan manualmente para imponer una
nueva estructura lgica, con el consiguiente ahorro de tiempo en las operaciones, una
mejor productividad y un aumento de la competitividad de la empresa.
Integra todas las reas de la empresa de manera que hay un mayor control,
estableciendo lazos de cooperacin y coordinacin entre los departamentos,
facilitando el proceso de control y de auditora.
Mejora el proceso de decisiones, ya que garantiza una actualizacin continua de los
datos en las diferentes zonas geogrficas donde se establezca la organizacin gracias
a la creacin tambin de una base de datos centralizada en la que se registran,
procesan y controlan las funciones realizadas independientemente de su ubicacin
geogrfica.
Las principales limitaciones que los ERP pueden causar en una empresa son las
siguientes (Rashid et al, 2002):
Altos costes, como los de mantenimiento, implantacin, configuracin que al
principio pueden parecer un problema pero que hasta que no entre en funcionamiento
no se ve la vala que tiene el ERP y los beneficios que puede llegar a aportar.
El tiempo y la complejidad de la implantacin de un sistema ERP pueden afectar a
la eficiencia de las actividades de la empresa, pues es necesaria una adaptacin al
cambio.
La automatizacin de mucha de las tareas que solan realizar los empleados
manualmente, pues habra que entrenarlos para que no hubiese fallos, ya que estos
afectaran como un todo a la organizacin.
Existen dificultades para incluir informacin externa al ERP debido a los sistemas
independientes que utilizan sus proveedores y cuya estructura de datos obedece a un
modelo no compatible con el ERP.
Poca flexibilidad en cuanto a la personalizacin y elaboracin de algunos informes,
como por ejemplo los saldos en inventarios, cuentas por pagar y costes de productos,
pues solo se calculan cada vez que son requeridos y no hay un historial. Cuando el
sistema ya est implementado, cualquier cambio supone un alto coste.

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TFG-FICO. IMPLANTAR UN ERP

3.5. ESTRATEGIAS EN LA IMPLANTACIN DE UN SISTEMA ERP.

Existen diversas estrategias en la implantacin de sistemas ERP. Las estrategias de
implantacin en las que nos vamos a centrar son de dos tipos: la Big-Bang y la
estrategia Gradual. (Framim, J.; Ruiz, R., 2003) La estrategia Gradual permite ver
los cambios poco a poco y los fallos se pueden detectar ms fcilmente, no cmo en la
estrategia de tipo Big-Bang, que se debe evitar pues si hay problemas en la
implantacin son ms complicados de detectar:

Figura6. Estrategias de implantacin

Fuente: Framim, J.; Ruiz, R., Sistemas ERP

La estrategia Big-Bang donde todos los mdulos del sistema ERP son implantados a
la vez, tiene como objetivo prioritario acortar el periodo de implantacin, acortando as
la transicin entre el sistema anterior y el sistema ERP. En cambio, en la estrategia de
tipo Gradual, los diferentes mdulos son instalados uno a uno, y hasta que no se
termine de implantar el anterior no se implantar el siguiente y as cada uno de ellos
hasta finalizar el proceso completo de implantacin, empezando por aquellos que
necesitan una menor personalizacin y son ms fciles de adaptar al sistema ERP por
las caractersticas de la empresa.
Pero adems de seleccionar el ERP que mejor convenga a la empresa por costes o
envergadura de la empresa y elegir el tipo de estrategia a seguir hay que considerar
dos factores para que el proyecto tenga xito que son el liderazgo de la gerencia de la
empresa y una buena gestin de los recursos humanos. Adems, antes de comenzar
a implantar el sistema ERP hay que realizar una reestructuracin de los procesos de la
organizacin donde primeramente se busca comprender los negocios actuales y una
vez comprendidos hacer una simplificacin de los procesos de negocio. Y para
finalizar automatizar los procesos que ya han sido simplificados, de manera que
aumente la rapidez y la confianza en ellos, y reduciendo los costes del ERP, evitando
tener mdulos innecesarios.

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Gracia de Torres, Sam uel

Fase 1: Seleccin del ERP

Aspectos Generales

Procesos y Tareas

Reunin entre la direccin y resto de directivos.

Anlisis de la decisin sobre el tipo de ERP a elegir.

Anlisis de los costes, desventajas y ventajas y todos

aquellos aspectos que afecten a la decisin del ERP.

Realizacin de pruebas y demostraciones para saber las

caractersticas de los programas.

Pruebas y demostracin de diferentes programas.

Seleccin del ERP significa tomar la decisin sobre qu

programa utilizar y que consultora va a realizar la
implantacin

Seleccin y toma de decisin final.

Anlisis de la situacin actual: determinar necesidades y

cambios a efectuar.
Bsqueda de un nuevo software con unos costes
econmicos y de implantacin razonables.

Fase 2: Proceso de Implantacin

Es necesario nombrar responsables de la implantacin, en
especial, usuarios avanzados.
Anlisis de requerimientos o necesidades finales que tiene
la empresa.
Planificar la implantacin.

Seleccin del jefe del proyecto y el equipo de

implantacin.

Anlisis de las prestaciones, de los cambios y de las

adaptaciones segn las necesidades de la empresa.

Preparar un planning que resuma desde el inicio del

proceso de implantacin hasta la puesta en marcha final.

Comprende los siguientes procesos:

Implantacin del programa en fase de pruebas, formacin y
configuracin.

-Traspaso de datos
-Configuracin del programa
-Pruebas de los usuarios
-Pruebas definitivas y revisin de la configuracin.

Fase 3: Puesta en Marcha

Inicio de la fase real de trabajo con el ERP

Solucin de problemas de la implantacin, es fundamental

dar una solucin rpida por parte del jefe de proyecto y el
responsable de la empresa consultora

Todo el personal debe estar preparado para usar el

programa a tiempo real con el menor nmero de errores.

Realizar controles y comprobaciones de todas las

prestaciones y resultados obtenidos en los primeros das
de funcionamiento

Controles y revisiones de las operaciones realizadas.

Pruebas de las adaptaciones y revisin de las

configuraciones.

Revisin de informes.

Seguimiento de la evolucin del programa por parte del

personal de la empresa y de la consultora durante un
tiempo prudencial.

Fase 4: Cierre y Finalizacin del Proyecto

Revisin posterior identificando los ajustes y modificaciones

que faltan para que funcione de manera ptima el sistema.

Revisin final del sistema, comprobando todo su

funcionamiento.
Realizacin de una lista de adaptaciones y necesidades
finales.

Tabla 3. Seleccionar e implantar un ERP.

Fuente: Revista Partida Doble, nm. 150, diciembre 2003, p.45

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TFG-FICO. IMPLANTAR UN ERP

CAPTULO 4
DNDE IMPLANTAR UN ERP.
4.1. CRITERIOS PARA LA SELECCIN DE UN ERP.
No todos los ERP son iguales ni todas las empresas tienen las mismas necesidades,
es por lo que existen una serie de criterios por los cuales sabremos qu sistema ERP
es el ms adecuado (Gmez y Surez, 2011):

Funcionalidad del ERP: se basa en los diferentes mdulos que ofrece el

sistema para los distintos departamentos y reas funcionales de la empresa.

Criterios tcnicos: parametrizacin, bases de datos utilizadas por el ERP,

plataformas tcnicas que soporta, facilidad de comunicacin con otros sistemas
y aplicaciones utilizados en la empresa, etc.

Criterios econmicos: el coste de las licencias, del mantenimiento, de la

implementacin y los servicios asociados a la consultora, adems de las
revisiones y las actualizaciones del sistema.

Criterios organizativos: evaluar cmo afectan los cambios a la estructura

organizativa de la organizacin, sobre todo de los empleados pues habrn de
estar cualificados y adaptarse al nuevo sistema para la correcta
implementacin del ERP.

Facilidad en el uso de las herramientas proporcionadas por el sistema.

Proveedores: es necesario conocer a las consultoras proveedoras de los

sistemas ERP y a los fabricantes de dichos sistemas.

Referencias de implementacin: tener referencias de otras empresas del sector

que hayan implementado sistemas ERP y de sus respectivas consultoras
encargadas de los proyectos.

Una vez estudiados todos los criterios anteriores y establecidos los requisitos que el
sistema ERP debe cumplir para la empresa, es comn realizar un anlisis de la oferta
disponible en el mercado, siguiendo un proceso ms o menos formalizado.
La seleccin de un sistema ERP no es una tarea fcil ya que este tendr un gran
impacto en el xito y el crecimiento de la organizacin, por lo que tener estructurado
un proceso de seleccin y unos criterios esenciales es fundamental.

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Gracia de Torres, Sam uel

4.2. DNDE NO ES NECESARIO IMPLANTAR UN ERP.

La empresa a la que nos vamos a referir en este primer caso se trata de una empresa
del sector jurdico, a la que denominaremos Remedios S.L., que cuenta con una
plantilla total de 9 empleados. Su actividad empresarial se basa en tres m bitos
bsicamente, gestiones de mbito econmico, gestiones de recursos humanos y
gestiones de mbito jurdico de sociedades limitadas y annimas y personas fsicas .
En el departamento de economa se dedican a llevar la contabilidad, gestiones de
prstamos y problemas con hacienda de las sociedades con un software llamado NCS
Director que se cie nicamente a la contabilidad, la realizacin de asientos, balances
e informes de flujos de efectivo y de caja, donde adems la empresa propia lleva su
contabilidad. Para ello cuenta con la colaboracin de administrativos formados
especficamente en el programa.
El proceso es sencillo, los clientes remiten sus facturas a Remedios S.L. mediante
correo certificado, entregadas personalmente o mediante correos electrnicos y estas
son revisadas e introducidas manualmente en el software NCS Director, que con la
ayuda de los extractos bancarios de las empresas forman la contabilidad al completo
de las sociedades, ya que para las personas fsicas, las facturas son anotadas en NCS
Fiscal para el clculo posterior del impuesto sobre la renta de las personas fsicas.
Dentro del departamento de recursos humanos, las tareas realizadas son aquellas
que tienen que ver con el alta y la baja de trabajadores de las sociedades clientes de
Remedios S.L., mediar en conflictos laborales con los trabajadores (despidos
improcedentes, indemnizaciones), pago de seguros sociales la agencia tributaria a
travs de los bancos y llevar el control de las nminas de los trabajadores utilizando el
software NCS Laboral.
En el departamento de asesora jurdica se tratan sobre todo problemas con
hacienda, recursos, aplazamientos y registros de empresas en el Registro Mercantil,
adems de encargarse de todo lo relativo al pago de impuestos (IVA, Impuesto de
sociedades, IRPF, y dems modelos tributarios). La mayora de las gestiones se
realizan fsicamente pero lo referente a los modelos tributarios se realiza mediante el
NCS Fiscal.

Figura7. Programas NCS usados por Remedios S.L.

Fuente: www.ncs.es

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TFG-FICO. IMPLANTAR UN ERP

Se trata de software especfico para gestoras y asesoras con el que la empresa gana
en eficiencia al tenerlos interconectados entre ellos mediante una intranet. Puede que
haya similitudes con un ERP, como la interconexin de los departamentos, pero
vamos a aplicar los criterios explicados en el apartado anterior y comprobar cmo
afectan a esta empresa. Nos centraremos principalmente en los criterios tcnicos,
organizativos y econmicos:
Primeramente, la empresa como hemos explicado antes est formada por tres
departamentos que comparten la misma oficina, ya que no tienen una divisin fsica
interna en la empresa, por lo que la comunicacin entre los distintos departamentos no
requiere una aplicacin para interconectarlos. Es cierto que tienen una base de datos
comn entre ellos, pero su volumen no es demasiado grande y no les es necesario
cambiar los mtodos en este aspecto ni tener una parametrizacin.
El coste de mantenimiento de las licencias y del mantenimiento del ERP, supondra
un coste innecesario para esta empresa debido al volumen de negocio que mueve,
que se reduce al mbito local en un 95%, y aunque podra utilizar un software libre tal
y cmo funciona hoy en da la empresa, no cabe la necesidad de cambiar su sistema.
Debido a que en su actividad empresarial no cuenta con proveedores ni cadena de
produccin, sino que se limita a cobrar los recibos y las facturas de los clientes por el
banco, la complejidad que supondra a los empleados cambiar el sistema actual por un
mdulo del ERP podra afectar a la eficiencia de los mismos.
Vista ya la aplicacin de los criterios para la seleccin de un ERP, no hay nada que
refiera al tamao de la empresa, y es que se podra decir que no hay un mnimo de
empleados ni un mximo para la implantacin de uno de stos sistemas. El que no se
implante en esta empresa en particular se debe a la simplicidad de su actividad
empresarial, a su carcter local, volumen de negocio, a la facilidad de comunicacin
que existe entre los distintos empleados y a carecer una cadena de produccin y
proveedores.
4.2. DNDE BENEFICIARA IMPLANTAR UN ERP.
En este segundo caso la empresa a la que vamos a hacer referencia se corresponde
con el sector vincola espaol, a la que denominaremos Marqueses del Vino S.L., que
cuenta actualmente con unos 26 empleados en plantilla, con lo cual, es una pequea
empresa al igual que el caso anterior.
Comenz su elaboracin de vinos a finales del siglo XIX, en un mbito tradicional y
familiar, cultivando en sus viedos una variedad de uva que le permitira cultivar,
elaborar y criar vinos con las herramientas de la poca. Actualmente la quinta
generacin de la familia es la encargada de las bodegas, de la elaboracin y su
crianza, la cual ha dado un toque de innovacin desde que stos comenzaran sus
andaduras en el negocio familiar en torno al ao 2003. Por estos tiempos los
resultados no acompaaban demasiado, ocasionndose prdidas y resultados de
explotacin negativos, debido a la mala gestin de recursos de la empresa. Poco a
poco, gracias a las innovaciones introducidas en la cadena de produccin, fueron
mejorando y sus resultados se vieron incrementados considerablemente.
Gracias a las innovaciones realizadas en las bodegas, los viedos y el
embotellamiento de los vinos, Marqueses del vino S.L., vi que deba de expandirs e
ms hacia otros mercados, pero que para ello tendra que tener un mayor
reconocimiento a nivel nacional e internacional, aumentando la produccin y
mejorando en sus estrategias de marketing y publicidad.
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Gracia de Torres, Sam uel

Figura8. Resultados del Ejercicio de Marqueses del Vino S.L.

Fuente: Base de datos SABI Elaboracin propia

A lo largo de la dcada de los 80, ampli sus bodegas y su produccin. Pero en el

ao 2005, construye una nueva bodega, culminando su expansin y un gran
crecimiento. Su volumen de negocio aument de una manera drstica, pasando de los
4 millones de euros en el ao 2007, a los 28,5 millones en el ao 2012, gracias en
parte a que exporta el 65% de su produccin al extranjero. En 2007 entr en el
mercado de las marcas blancas y en el departamento de produccin hubo un gran
aumento cuantitativo, pasando de una produccin entorno a los 5 millones de botellas
al ao, hasta los 20 millones, lo que conllevo el aumento de la facturacin, el aumento
de clientes y la diversificacin de labores financieras y control de distribucin. Estas
botellas son producidas en cuatro diferentes bodegas que posee la empresa, aunque
el 85% de su produccin proviene de los centros de Arnedo y Mendavia, en torno a un
12-13% es elaborado en Requena y el restante 1% es producido en Corella, Navarra.
Tena que afrontar una nueva gestin en el mbito financiero y el productivo.
Queran conocer a sus clientes, ofrecerles un servicio ms personalizado, por lo que
se pens que una revolucin tecnolgica sera necesaria para ser uno de los puntales
del sector y de los nuevos mercados.
Por tanto, la empresa necesitaba una respuesta para este reto que se le presentaba
y ganar en eficiencia y aprovechar su expansin internacional, es por ello que decidi
la implantacin de un sistema de planificacin de recursos ERP, una herramienta que
le permite conocer los procesos al detalle y tener una base de datos actualizada y
personalizada para la toma de decisiones.

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TFG-FICO. IMPLANTAR UN ERP

Figura9. Cifras de ventas de Marqueses del Vino S.L.

Fuente: Base de datos SABI Elaboracin propia

En el mercado actual se podan encontrar dos grandes consultoras de prestigio

internacional para la instalacin de sistemas de gestin empresarial, entre ellas SAP y
Oracle. Marqueses del vino se decant por la primera de ellas gracias a los consejos
recibidos por la consultora SCL-Consulting, especializada desde hace ms de una
dcada en SAP y sus herramientas de gestin para todos los segmentos del mercado,
ya que stas ofrecan una adecuada renovacin tecnolgica para satisfacer sus
necesidades y que se adaptaban a su tamao, una pequea empresa de mbito
nacional que quera expandirse a nuevos mercados internacionales.
Tal y como aparece reflejado en la base de datos SABI, hubo un incremento en el
inmovilizado inmaterial durante el ejercicio 2012, ms de 200.000 dentro de lo que
se incluyen los costes de la implantacin del ERP SAP Business All-in-One, que entr
en funcionamiento en Enero del ao 2013. Basados en la metodologa utilizada por
SCL-Consulting, la adaptacin al cliente, realizaron la implementacin siguiendo unas
fases definidas por ellos que no han dado problemas en implementaciones anteriores
y que garantiza confianza para nuevas empresas que deseen contar con ellos como
consultora para tener un ERP. Las fases que siguieron fueron la preparacin, la
elaboracin de un plan de accin (denominado tcnicamente como blueprint),
construccin, pruebas, puesta en produccin y soporte, asegurando la calidad de la
implementacin.

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Gracia de Torres, Sam uel

Segn el testimonio de la empresa recogida en la web oficial de la consultora del

sistema ERP, los objetivos marcados fueron los siguientes:
-

Determinacin de los costes directos e indirectos en la elaboracin del vino.

Integrar los sistemas de gestin con interfaces diferentes para la gestin de

nminas, control de presencia y toma de peso en las bsculas para las uvas.

Desarrollo de cuadros de mando gerencial para la toma de decisiones.

Dotar a la empresa de un sistema de gestin potente y escalable.

Los mdulos que SCL-Consulting implement en Marqueses del Vino S.L., debido a
sus necesidades fueron los siguientes:
- Mdulo FI. Gestin Financiera. Les proporcionaba un control sobre el aspecto
operativo de la contabilidad y la informacin financiera. Estara adems conectada con
el mdulo de tesorera.
- Mdulo TR. Tesorera. Conectado con el mdulo anterior (FI), este le suministraba
informacin acerca las previsiones y la gestin de recursos de caja. Adems de
anlisis de presupuestos y anlisis de mercados de divisas debido a su proyeccin
internacional.
- Mdulo CO. Controlling y Contabilidad de Costes. Debido a la diversidad de
factores que influyen en la produccin del vino es un mdulo bastante importante para
conocer los costes variables que influyen en ella y controlarlos de manera eficaz.
- Mdulo SD. Ventas y Distribucin. Le permite gestionar todos los aspectos
relacionados con las actividades comerciales de ventas: pedidos, ofertas, planificacin,
campaas, promociones, competencia, etc. Beneficia a los clientes con un servicio
ms rpido, pudiendo tambin confirmar a la empresa si ha recibido o no sus pedidos
mediante fax, correo electrnico, etc.
- Mdulo MM. Gestin de Materiales. Informa sobre las actividades relacionadas
con la adquisicin, el aprovisionamiento y el control de inventarios en todas las etapas
del proceso productivo, tanto de los viedos, como del vino en barrica, o el vino
embotellado.
- Mdulo PP. Planificacin y Control de la Produccin. Esta subdividido en las
distintas fases del proceso productivo donde informa detalladamente de las
cantidades, tiempos de suministro, tiempos de transporte, el tiempo que lleva el vino
en las barricas, litros embotellados, etc., incluyendo el proceso de produccin
completo. A su vez, est interconectado con el mdulo SD y el mdulo MM.
- Mdulo EMCS. Control de los Impuestos Especiales. Gestiona los documentos
especiales que deben acompaar a los productos y permite enviarlos de manera
transparente a los servidores de la AEAT.
- Mdulo EDI. Intercambio de Datos. Para gestionar los pedidos y las facturas de
los clientes de manera electrnica y a tiempo real, reducindose as los costes y los
retrasos.

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TFG-FICO. IMPLANTAR UN ERP

Segn su director comercial J.R., el sector del vino es complicado por la cantidad
de agentes que intervienen en la elaboracin y venta del producto. Por este motivo, la
informacin del producto y del mercado debe ser lo ms actualizada posible, y esa
posibilidad nos la ofrece esta herramienta. Como resultado la empresa consigui ese
aumento en eficacia, teniendo un conocimiento completo de lo que ocurra en su
cadena de produccin y en el servicio a los clientes, dotando de ella tambin al
departamento comercial de Marqueses del Vino S.L.
Actualmente, la empresa est plantendose la implantacin de nuevas
herramientas que le ayuden a abrirse paso en el mercado internacional como el CRM,
para mejorar en la gestin de los clientes, buscar nuevas oportunidades de negocio
gracias a su presencia en diversidad de pases y analizar las condiciones c ambiantes
que existen en los mercados.
Tal y como hicimos con el caso anterior, aplicaremos los criterios de seleccin de
un ERP en esta empresa para corroborar la eleccin de la empresa de implantar uno:
Se trata de una empresa de tipo vincola, es por ello que se compone de diversidad
de departamentos, tales como el de gestin financiera, marketing y ventas o el de
produccin y control de la calidad, por lo que debido a esto, que exista una facilidad de
comunicacin entre ellos y que todos los datos estn a disposicin de cada uno de
stos departamentos se hace esencial.
Gracias al volumen de negocio que mueve, y al estar en una etapa de expansin y
crecimiento, para Marqueses del Vino S.L. el coste las licencias y del mantenimiento
de un ERP se hace asumible, con lo que econmicamente no tendra problemas en
encontrar un sistema que se adapte a sus necesidades tanto organizativas, c omo
econmicas y tcnicas ya que las grandes consultoras ofrecen un servicio
personalizado.
La adaptacin de los empleados es fundamental, es por ello que la consultora suele
proponer un periodo de prueba del sistema para que aprendan su funcionamiento y
para que en la puesta en marcha no ocasione problemas para el desarrollo de la
empresa. Todo esto supone un coste que a medio plazo traer beneficio para la
empresa.
Todo el proceso de seleccin ha de estar estructurado de una manera formalizada y
tener unos criterios a la hora de elegir un ERP que se adapte a las caractersticas de
la organizacin y como hemos visto, Marqueses del Vino S.L., aplic estos criterios e
implant el ERP.
En resumen, gracias a la implantacin del sistema ERP la empresa ha aumentado
en volumen de negocio, en eficacia y sus beneficios han ido en aumento al igual que
su expansin en el mercado internacional, pese a los altos costes que tiene el ERP y
siendo una empresa de un tamao pequeo. Es un claro ejemplo, de como una
pequea empresa puede expandirse gracias a una aplicacin empresarial que hoy en
da con los tiempos de crisis muchas empresas tienen miedo o son reacias a
implantarlos.

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Gracia de Torres, Sam uel

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TFG-FICO. IMPLANTAR UN ERP

CAPTULO 5
CONCLUSIONES
En este trabajo se ha conseguido reflejar la mayora de las caractersticas importantes
que componen un sistema ERP y exponer dos casos de dos empresas de pequeo
tamao muy diferentes donde debido a sus caractersticas hemos comprobado cuando
es necesaria su implantacin.
A la hora de decidir si implantar o no un ERP, las empresas deben desarrollar una
serie de pautas y esquemas para saber si les merece la pena el cambio de sistema
organizativo que usan o si les conviene cambiarlo por un sistema ERP. En este trabajo
hemos explicado brevemente algunos de los criterios para tomar la decisin de ello y
los casos de dos empresas de pequeo tamao, en el que las diferencias en el
volumen de negocio y la actividad empresarial que desarrollan determinan si deben o
no cambiar su sistema. Esta decisin puede ser clave en el futuro empresarial de las
organizaciones, un ERP puede proporcionar la ayuda necesaria para la expansin a
otros mercados, ganar en calidad y confianza de los clientes y aumentar el
crecimiento, pero a veces los resultados no son inmediatos.
Dentro de este trabajo podremos encontrar adems los conceptos bsicos para
entender el funcionamiento de un ERP, cmo est compuesto, sus mdulos y
utilidades de cada uno de ellos. Tambin encontraremos en el caso real de la empresa
que implanta el ERP, que existen mdulos de carcter ms especfico que pueden
personalizar los proveedores de ERP al implantar un sistema.
La informacin del estudio de los dos casos de stas empresas reflejan como la
implantacin de un sistema ERP provoca beneficios si se planifica correctamente y
como sin necesidad de un sistema ERP, en las empresas muy pequeas no es
necesaria su implantacin debido al alto coste que tendran que hacer frente y a la
facilidad de comunicacin que suele haber en ese tipo de organizaciones.
Podemos afirmar que los objetivos de este proyecto han sido alcanzados, ya que se
ha explicado en qu consisten los sistemas de informacin y se ha profundizado
concretamente en la aplicacin empresarial ERP. Su funcionamiento y composicin
han sido explicados de manera terica y se ha expuesto un caso real que refleja sus
caractersticas y la personalizacin que puede tener el ERP.
Gracias a este trabajo, se podran realizar diferentes investigaciones para ver una
mayor variedad de casos de donde implantar los ERP y cmo afectan al desarrollo de
una organizacin, estudiando y analizando empricamente, los cambios producidos
posteriores al ERP y comparar los datos con otras empresas del sector, ya que no
siempre sale todo bien y ganan beneficios como el caso anteriormente explicado y hay
empresas que no consiguen implementar de manera correcta estos sistemas.

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Gracia de Torres, Sam uel

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