E-COMMERCE VS E-BUSINESS

Cada vez ms personas y negocios utilizarn Internet para realizar sus

actividades comerciales; las firmas locales ms pequeas estn aprendiendo a
aprovechar la tecnologa de Web; el canal de comercio electrnico se
intensificar a medida que haya ms productos y servicios en lnea; cada vez
ms industrias se transformarn debido al comercio electrnico, incluyendo
todas las formas de los medios tradicionales (pelculas, televisin, msica y
noticias), software, educacin y finanzas; la tecnologa de Internet continuar
impulsando estos cambios a medida que las telecomunicaciones de banda
ancha lleguen a ms hogares; los modelos de negocios de comercio
electrnico de alta tecnologa se refinarn an ms para lograr mayores niveles
de rentabilidad
Principales tendendias en el comercio electrnico 2007 2008
Negocios

Emergen nuevos modelos de negocios con base en las tecnologas

sociales y el contenido generado por el consumidor, desde videos y

fotografas hasta blogs y reseas.

El marketing de los motores de bsqueda compite con los medios de
marketing y publicidad tradicionales a medida que los consumidores

giran su atencin hacia el servicio web

El comercio electrnico de ventas al detalle a los consumidores contina

creciendo en proporciones de dos dgitos.

Las caractersticas demogrficas en lnea de los compradores van en
aumento, y el crecimiento ms rpido se da entre los adolescentes y

adultos jvenes, as como en adultos mayores.

Los sitios en lnea siguen reforzando su rentabilidad al refinar sus
modelos de negocios, apoyndose en las herramientas que ofrece

internet.
La primera ola de comercio electrnico transformo al mundo de los
negocios relacionados con libros, la msica, la corredura y los viajes por
aire. Las industrias actuales que enfrentan una transformacin similar
incluyen el marketing y la publicidad, las telecomunicaciones, el

entretenimiento,

los

medios

impresos,

las

bienes

races,

las

facturaciones y el software.
La amplitud de ofertas en el comercio electrnico crece, en especial en
las reas de los viajes, entretenimiento, la venta de ropa al detalle, los

electrodomsticos y los muebles para el hogar.

Los pequeos negocios y los empresarios continan fluyendo hacia el
mercado del comercio electrnico desplazndose con frecuencia en las
infraestructuras creadas por los gigantes de la industria como Amazon,

eBay y google.
La extensin de marcas comerciales a travs de internet aumenta, a
medida que las grandes firmas como Sears, JCPenney, L.L.Bean y WalMart buscan estrategias integradas de multicanal, virtuales (tipo bricks

and clicks).
Las transacciones en cadena de los suministros b2b y el comercio
colaborativo continan reforzndose y creciendo ms all de los $3,6
billones

NEGOCIO ELECTRNICO Y COMERCIO ELECTRNICO

Los sistemas y tecnologas que acabamos de describir estn transformando las
relaciones de las empresas con los clientes, empleados, proveedores y socios
de logstica en relaciones digitales mediante el uso de redes e Internet. Debido
a la gran cantidad de negocios basados en redes digitales, en este libro con
frecuencia

utilizamos

los

trminos

negocio

electrnico

comercio

electrnico
NEGOCIO ELECTRNICO O E-BUSINESS
se refiere al uso de la tecnologa digital e internet para ejecutar los principales
procesos de negocios en la empresa.
el e-business incluye las actividades para la administracin interna de la
empresa y para la coordinacin con los proveedores y otros socios de
negocios.
tambin incluye el comercio electrnico, o e-commerce.
es la parte del e-business que trata sobre la compra y venta de bienes y
servicios a travs de internet.
tambin abarca las actividades que dan soporte a esas transacciones en el
mercado, como publicidad, marketing, soporte al cliente, seguridad, entrega y
pago.

CARACTERISTICAS DE LA TECNOLOGIA DE COMERCIO ELECTRONICO

Ubicuidad
En el comercio tradicional, un mercado es un lugar fsico que la gente visita
para realizar transacciones. Por ejemplo, es comn que la televisin y la radio
motiven al consumidor a que vaya a cierto lugar para realizar una compra. Por
el contrario, el comercio electrnico se caracteriza por su ubicuidad: est
disponible justo en cualquier parte, en todo momento. Libera al mercado de
estar restringido a un espacio fsico y permite com- prar desde el escritorio del
cliente, en su hogar, en su trabajo o incluso desde su automvil, mediante el
uso del comercio mvil. El resultado se denomina espacio de mercado
(marketspace, un mercado que se extiende ms all de los lmites tradicionales
y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica). Desde el punto de vista
del consumidor, la ubicuidad reduce los costos de las transacciones: los costos
de participar en un mercado. Para realizar transacciones ya no es necesario
invertir tiempo y dinero en via- jar a un mercado

ALCANCE GLOBAL
la tecnologa del comercio electrnico permite que las transacciones comerciales
traspasen los lmites culturales y nacionales con mucha mayor conveniencia y
efectividad en costos de lo que se puede lograr con el comercio tradicional.

en consecuencia, el tamao potencial del mercado para los comerciantes que utilizan
el comercio electrnico es casi equivalente al tamao de la poblacin en lnea mundial.
ESTNDARES UNIVERSALES
Una caracterstica notablemente inusual de las tecnologas de comercio electrnico es
que los estndares tcnicos de internet, y por ende los estndares tcnicos para llevar
a cabo el comercio electrnico, son estndares universales: son compartidos por todas
las naciones en todo el mundo.
Por el contrario, la mayora de las tecnologas de comercio tradicionales difieren de
una nacin a otra. Por ejemplo, los estndares de televisin y radio difieren en todo el
mundo, al igual que la tecnologa de telfono celular. Los estndares tcnicos
universales de internet y comercio electrnico reducen en forma considerable los
costos de entrada en el mercado: el costo que deben pagar los comerciantes slo por
llevar sus bienes al mercado.
Al mismo tiempo, para los consumidores, los estndares universales reducen los
costos de bsqueda: el esfuerzo requerido para encontrar productos adecuados.
Al crear un solo espacio de mercado mundial, en el que los precios y descripciones de
los productos se pueden mostrar en forma econmica para que todos las vean, el
descubrimiento de precios es ms simple, rpido y preciso

INTERACTIVIDAD
A diferencia de cualquiera de las tecnologas comerciales del siglo xx, con la posible
excepcin del telfono, las tecnologas de comercio electrnico permiten una
interactividad, lo cual significa que facilitan la comunicacin de dos vas entre el
comerciante y el consumidor.
Por ejemplo, la televisin tradicional no puede hacer preguntas a los espectadores ni
entablar una conversacin con ellos, tampoco puede solicitar que el cliente introduzca
su informacin en un formulario. por el contrario, todas estas actividades son posibles
en un sitio web de comercio electrnico. la interactividad permite que un comerciante
en lnea se comprometa con un cliente en formas similares a una experiencia cara a
cara, pero a una escala global mucho ms masiva.

DENSIDAD DE LA INFORMACIN
Internet incrementa de manera exorbitante la densidad de la informacin: la cantidad y
monto totales de informacin disponible para todos los participantes en el mercado,
clientes y comerciantes por igual.
Las tecnologas de comercio electrnico reducen los costos del acopio de informacin,
el almacenamiento, el procesamiento y la comunicacin. al mismo tiempo, estas
tecnologas aumentan en forma considerable la prevalencia, precisin y actualidad de
la informacin, con lo cual se hace ms til e importante que nunca.
De este modo la informacin se vuelve ms plena, menos costosa y de mayor calidad.

Se producen varias consecuencias comerciales debido al crecimiento en la densidad

de la informacin. en los mercados de comercio electrnico, los precios y costos se
vuelven ms transparentes.
La transparencia de precios se refiere a la facilidad con que los consumidores pueden
encontrar la variedad de precios en un mercado; la transparencia de costos se refiere
a la habilidad de los consumidores en descubrir los costos reales que pagan los
comerciantes por los productos.
Pero tambin hay ventajas para los comerciantes. los comerciantes en lnea pueden
descubrir mucho ms acerca de los consumidores; esto permite a los comerciantes
segmentar el mercado en grupos dispuestos a pagar distintos precios y les permite
involucrarse en la discriminacin de precios:
Vender los mismos bienes, o casi los mismos, a distintos grupos con caractersticas
especficas, a distintos precios. Por ejemplo, un comerciante en lnea puede descubrir
el vido inters de un consumidor en unas costosas vacaciones exticas, y as elegir
planes costosos de vacaciones exticas para ese consumidor a un precio especial,
sabiendo que esa persona est dispuesta a hacer un pago extra por tales vacaciones.
Al mismo tiempo, el comerciante en lnea puede elegir el mismo plan de vacaciones a
un precio ms bajo para consumidores ms sensibles con los precios.
Los comerciantes tambin tienen habilidades mejoradas para diferenciar sus
productos en trminos de costo, marca y calidad.

PERSONALIZACIN/ADECUACIN
Las tecnologas del comercio electrnico permiten la personalizacin: los comerciantes
pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos especficos, ajustando el
mensaje al nombre de una persona, sus intereses y compras anteriores.
Por su parte, la adecuacin permite cambiar el producto o servicio entregado con base
en las preferencias o el comportamiento anterior de un usuario. Dada la naturaleza
interactiva de la tecnologa del comercio electrnico, se puede recopilar gran parte de
informacin acerca del consumidor en el mercado al momento de la compra. con el
aumento en la densidad de la informacin, los comerciantes en lnea pueden
almacenar y utilizar gran parte de la informacin acerca de las compras y el
comportamiento anteriores del consumidor. el resultado es un nivel de personalizacin
imposible de lograr con las tecnologas de comercio existentes.

Por ejemplo, tal vez usted pueda configurar lo que ve en televisin al seleccionar un
canal, pero no puede modificar el contenido del canal que ha elegido.
Por el contrario, la versin en lnea de the wall street journal le permite seleccionar el
tipo de noticias que desea ver primero, y le ofrece la oportunidad de que se le avise
cuando ocurran determinados sucesos. la personalizacin permite que las firmas
identifiquen con precisin los segmentos del mercado y que ajusten sus mensajes de
acuerdo con sus objetivos.

TECNOLOGA SOCIAL
En una forma muy distinta a todas las tecnologas anteriores, las tecnologas de
internet y el comercio electrnico han evolucionado para ser mucho ms sociales,
pues permiten que los usuarios creen y compartan contenido en forma de texto,
videos, msica o fotografas con una comunidad mundial.
Al utilizar estas formas de comunicacin, los usuarios pueden crear nuevas redes
sociales y fortalecer las existentes.
Todos los medios masivos anteriores en la historia actual, incluyendo los medios
impresos, utilizan un modelo de emisin (de uno a varios) donde los expertos
(redactores profesionales, editores, directores, actores y productores) crean el
contenido en una ubicacin central y las audiencias se concentran en enormes
agregados para consumir un producto estandarizado.

Las nuevas tecnologas de internet y comercio electrnico tienen el potencial para

invertir este modelo de medios estndar, al proporcionar a los usuarios el poder para
crear y distribuir contenido en gran escala, y permitir que los usuarios programen su
propio consumo de contenido. Internet proporciona un modelo de muchos a muchos
de las comunicaciones masivas que es nico.