Tecnologas de la Informacin

Hoy en da, el trmino tecnologa de informacin se suele mezclar con

muchos aspectos de la computacin y la tecnologa y el trmino es ms
reconocible que antes. Es necesario establecer que la tecnologa de la
informacin (TI) se entiende como "aquellas herramientas y mtodos
empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La
tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con
las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de
decisiones (Bologna y Walsh, 1997: 1).
La tecnologa de la Informacin (TI) est cambiando la forma tradicional
de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas
privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en
cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de
Internet, las tarjetas de crdito, el pago electrnico de la nmina, entre
otras funciones; es por eso que la funcin de la TI en los procesos de la
empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente.
Utilizando eficientemente la tecnologa de la informacin se pueden
obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos
acertados para mantener tales ventajas como una constante, as como
disponer de cursos y recursos alternativos de accin para adaptarlas a
las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son
permanentes

Generalidades de Informacin
Las tecnologas de la informacin representan una herramienta cada vez
ms importante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema
de informacin de una empresa no garantiza que sta obtenga
resultados de manera inmediata o a largo plazo.
En la implementacin de un sistema de informacin intervienen muchos
factores siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible
que ante una situacin de cambio el personal se muestre renuente a
adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de
acuerdo a los lineamientos que se establecieron. De todo lo anterior es
necesario hacer una planeacin estratgica tomando en cuenta las
necesidades presentes y futuras de la empresa.

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La alta direccin, encontraste tiene que ver con varias incertidumbres,
asuntos ambiguos que tienen que ver con los sistemas automatizados
los sistemas de informacin de la tecnologa organizan un principio que
est basada en la organizacin en un principio se usaron la meta es
reducir los costos de mano de obra por medio de computadoras que se
encargaran de algunas tareas que estn basadas en tecnologa como se
muestra a continuacin:

El ALMACENAMIENTO DE DATOS
INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES Y CONTROL
SISTEMA DE TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES
PLANEACION DE RECURSOS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Algunas Caractersticas que se pueden presentar son:

Inmaterialidad (Posibilidad de digitalizacin). Las TICs

convierten la informacin, tradicionalmente sujeta a un medio
fsico, en inmaterial. Mediante la digitalizacin es posible
almacenar grandes cantidades de informacin, en dispositivos
fsicos de pequeo tamao (discos, CD, memorias USB, etc.).
Instantaneidad.
Podemos
transmitir
la
informacin
instantneamente a lugares muy alejados fsicamente, mediante
las denominadas "autopistas de la informacin".
Aplicaciones Multimedia. Las aplicaciones o programas
multimedia han sido desarrollados como una interfaz amigable y
sencilla de comunicacin, para facilitar el acceso a las TICs de
todos los usuarios. Una de las caractersticas ms importantes de
estos entornos es "La interactividad". Es posiblemente la
caracterstica ms significativa.

Actualmente existe una gama muy amplia de sistemas de informacin

desarrollados para satisfacer las necesidades de la mayora de las
empresa, si bien es cierto que no estn hechas a la medida de la
empresa algunos de estos sistemas tienen la opcin de hacer
adaptaciones a sus reportes o a algunas pantallas y en el caso de
sistemas ERP cuentan con su lenguaje de programacin que permite
capacitar a una persona para poder hacer las modificaciones que se
desee.

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Hoy en da, los sistemas de informacin juegan un papel primordial en la
vida de las empresas, ya que ayudan a mejorar procesos, reducir tiempo
(horas/hombre) y ayudan a centrarse en tareas que agreguen valor. Esto
es muy diferente al del simple proceso de datos u obtencin de los
mismos, pero la funcin principal y que puede ser ms palpable por la
administracin de la empresa es la de tener informacin fiable e
inmediata, es decir, en tiempo y que sea de calidad. Uno de los
elementos clave para una organizacin y tambin visto como
herramienta competitiva es la mejora del flujo y proceso de la
informacin y que esta informacin pueda ser accesible de manera
rpida e interrelacionada.
Papel de las TIC en la empresa:
Informacin, bajada de los costes;
o Deslocalizacin de la produccin (centros de atencin a
clientes)
o Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las
tomas de decisiones.
A nivel de la estructura de la empresa y de la gestin del
personal:
o Organizacin menos jerarquizada, reparticin sistemtica y
prctica de la informacin.
o Mejor gestin de los recursos humanos.
A nivel comercial:
o Extensin del mercado potencial (comercio electrnico).
o Una bajada de los costes logsticos.
o Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a
las necesidades de los consumidores
o Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa
innovadora)

Teora general de Sistemas

La Teora General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma
sistemtica y cientfica de aproximacin y representacin de la realidad
y, al mismo tiempo, como una orientacin hacia una prctica
estimulante para formas de trabajo transdisciplinarias.
En tanto paradigma cientfico, la TGS se caracteriza por su perspectiva
holstica e integradora, en donde lo importante son las relaciones y los
conjuntos que a partir de ellas emergen. En tanto prctica, la TGS ofrece

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un ambiente adecuado para la interrelacin y comunicacin fecunda
entre especialistas y especialidades.
Bajo las consideraciones anteriores, la TGS es un ejemplo de perspectiva
cientfica (Arnold & Rodrguez, 1990a). En sus distinciones
conceptuales no hay explicaciones o relaciones con contenidos
preestablecidos, pero s con arreglo a ellas podemos dirigir nuestra
observacin, hacindola operar en contextos reconocibles.
Los objetivos originales de la Teora General de Sistemas son los
siguientes:
A. Impulsar el desarrollo de una terminologa general que permita
describir las caractersticas, funciones y comportamientos
sistmicos.
B. Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos
comportamientos y, por ltimo,
C. Promover una formalizacin (matemtica) de estas leyes.
La primera formulacin en tal sentido es atribuible al bilogo Ludwig
von Bertalanffy (1901-1972), quien acu la denominacin "Teora
General de Sistemas". Para l, la TGS debera constituirse en un
mecanismo de integracin entre las ciencias naturales y sociales y ser al
mismo tiempo un instrumento bsico para la formacin y preparacin de
cientficos.
Sobre estas bases se constituy en 1954 la Society for General
Systems Research, cuyos objetivos fueron los siguientes:
1. Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios
campos y facilitar las transferencias entre aquellos.
2. Promocin y desarrollo de modelos tericos en campos que
carecen de ellos.
3. Reducir la duplicacin de los esfuerzos tericos
4. Promover la unidad de la ciencia a travs de principios
conceptuales y metodolgicos unificadores.
Como ha sido sealado en otros trabajos, la perspectiva de la TGS surge
en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analticoreduccionistas y sus principios mecnico-causales (Arnold & Rodrguez,
1990b). Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la
nocin de totalidad orgnica, mientras que el paradigma anterior estaba
fundado en una imagen inorgnica del mundo.

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A poco andar, la TGS concit un gran inters y pronto se desarrollaron
bajo su alero diversas tendencias, entre las que destacan la ciberntica
(N. Wiener), la teora de la informacin y la dinmica de sistemas
(J.Forrester).
Si bien el campo de aplicaciones de la TGS no reconoce limitaciones, al
usarla en fenmenos humanos, sociales y culturales se advierte que sus
races estn en el rea de los sistemas naturales (organismos) y en el de
los sistemas artificiales (mquinas). Mientras ms equivalencias
reconozcamos entre organismos, mquinas, hombres y formas de
organizacin social, mayores sern las posibilidades para aplicar
correctamente el enfoque de la TGS, pero mientras ms
experimentemos los atributos que caracterizan lo humano, lo social y lo
cultural y sus correspondientes sistemas, quedarn en evidencia sus
inadecuaciones y deficiencias (sistemas triviales).
No obstante sus limitaciones, y si bien reconocemos que la TGS aporta
en la actualidad slo aspectos parciales para una moderna Teora
General de Sistemas Sociales (TGSS), resulta interesante examinarla con
detalle. Entendemos que es en ella donde se fijan las distinciones
conceptuales que han facilitado el camino para la introduccin de su
perspectiva, especialmente en los estudios ecolgicos culturales,
politolgicos, organizaciones y empresas y otras especialidades
antropolgicas y sociolgicas.
Algunas palabras bsicas de la teora general de Sistemas son:

Ambiente

Atributo

Ciberntica

Circularidad

Complejidad

Conglomerado

Elemento

Energa

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Entropa

Equifinalidad

Equilibrio

Emergencia

Estructura

Frontera

Funcin

Homeostasis

Informacin

Input

Output

Organizacin

Modelo

Morfognesis

Morfasteis

Negentropa

Observacin (de segundo orden)

Recursividad

Relacin

Retroalimentacin

Retroalimentacin negativa

Retroalimentacin positiva

Retro input

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Servicio

Sinergia

Sistemas (dinmica de)

Sistemas abiertos

Sistemas cerrados

Sistemas cibernticos

Sistemas triviales

Subsistema

Teleologa

Variabilidad

Variedad

Viabilidad

Gobierno corporativo y Gobierno de TI

Gobierno corporativo
El gobierno corporativo se refiere a las estructuras y procesos para la
direccin y el control de las compaas. El gobierno corporativo se ocupa
de las relaciones entre la alta gerencia, la junta directiva, los accionistas
controladores, los accionistas minoritarios y otras partes interesadas. El
buen gobierno corporativo contribuye al desarrollo econmico sostenible
al mejorar el desempeo de las compaas e incrementar su acceso al
capital externo
Esta definicin se centra en tres elementos clave:
La direccin: se refiere a todas las decisiones que se relacionan con
fijar la direccin estratgica general de la compaa, como:
(i)

Decisiones estratgicas de largo plazo

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(ii)

Decisiones de inversiones de gran escala

(iii)

Fusiones y adquisiciones

(iv)

Planeacin de la sucesin y la designacin de ejecutivos claves,

como el Director General de la compaa.

El control: se refiere a todas

las acciones necesarias para
supervisar el desempeo de la
alta gerencia y hacer el
seguimiento
de
la
implementacin
de
las
decisiones estratgicas fijadas
arriba.
Las
relaciones entre los
principales rganos de gobierno
de la compaa son las
interacciones
entre
los
accionistas, los directores de la
junta directiva y los ejecutivos.
Un elemento importante de
toda buena estructura de
gobierno corporativo es la clara
definicin
del
papel,
los
deberes, los derechos y las expectativas de cada uno de estos rganos
de gobierno.

Gobierno de TI
Consiste en una estructura de relaciones y procesos destinados a dirigir
y controlar la empresa, con la finalidad de alcanzar sus objetivos y
aadir valor mientras se equilibran los riesgos y el retorno sobre TI y sus
procesos.
El Gobierno de TI, es una metodologa de trabajo, no una solucin en s.
Est orientado a proveer las estructuras que unen los procesos de TI,
recursos de TI e informacin con las estrategias y los objetivos de la
empresa. Adems, el Gobierno de TI integra e institucionaliza las
mejores prcticas de planificacin y organizacin, adquisicin e
implementacin, entrega de servicios y soporte, y monitoriza el

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rendimiento de TI para asegurar que la informacin de la empresa y las
tecnologas relacionadas soportan los objetivos del negocio.
El Gobierno de TI conduce a la empresa a tomar total ventaja de su
informacin logrando con esto maximizar sus beneficios, capitalizar sus
oportunidades y obtener ventaja competitiva
Para lograr el xito en esta economa de informacin, el Gobierno de la
empresa y el Gobierno de TI no pueden ser consideradas separadamente
y en distintas disciplinas. El gobierno efectivo de la empresa enfoca el
conocimiento y la experiencia en forma individual y grupal, donde puede
ser ms productivo, monitorizado y medido el rendimiento as como
provisto el aseguramiento para aspectos crticos. TI, por mucho tiempo
considerada aislada dentro del logro de los objetivos de la empresa,
debe ahora ser considerada como una parte integral de la estrategia
Las actividades de la empresa requieren informacin de las actividades
de TI con el fin de satisfacer los objetivos del negocio. Organizaciones
exitosas aseguran la interdependencia entre su plan estratgico y sus
actividades de TI. TI debe estar alineado y debe permitir a la empresa
tomar ventaja total de su informacin para maximizar sus beneficios,
capitalizar oportunidades y ganar ventaja competitiva.
Para asegurar que la Gerencia alcance los objetivos de negocio, sta
debe dirigir y administrar las actividades de TI para alcanzar un balance
efectivo entre la gestin de riesgos y los beneficios encontrados. Para
cumplir esto, la Gerencia necesita identificar las actividades ms
importantes que deben ser desarrolladas, midiendo el progreso hacia el
cumplimiento de las metas y determinando lo bien que se estn
desarrollando los procesos de TI.
Como con muchos problemas que enfrenta la gerencia, estas amplias
preguntas estratgicas generan las siguientes preguntas tradicionales a
las que responderemos:

Cul es el aspecto / problema?

Cul es la solucin?

Funcionar?

Cmo lo hago?

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Proceso de Implementacin

El proceso de implantacin de gobierno de TI asiste a los diferentes

niveles de la organizacin con una detallada hoja de ruta que le ayuda
en la implementacin de sus necesidades de Gobierno TI usando COBIT.
Identifica qu componentes de COBIT deben ser mejorados desde las
necesidades iniciales hasta la implantacin de la solucin. La hoja de
ruta presenta un proyecto que puede ser largo y que requiere prcticas
estrictas de gestin de proyectos.

Dicha hoja de ruta es un primer paso para implantar los requerimientos

de gobierno de TI. Las fases del proceso de implantacin de gobierno de
TI en una organizacin son:
1) Identificar necesidades. Los siguientes cuatro pasos son
necesarios en la fase inicial de un proyecto de implantacin de
Gobierno de TI:
a) Entender en entorno en el que se va a desarrollar el proceso de
implantacin de gobierno de TI y establecer un proyecto
adecuado.
b) Entender los objetivos de negocio y cmo trasladarlos a objetivos
de TI.
c) Entender los riesgos potenciales y la forma en la que estos pueden
afectar a los objetivos de TI.

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d) Definir el alcance del proyecto y qu procesos deben ser
implantados o mejorados.
2) Anlisis de la solucin. Esta fase prev la solucin y est
compuesta de tres pasos. Se debe fijar el estado de madurez actual
de los procesos de TI seleccionados y el estado de madurez objetivo
en el que se desea que estn tras implantar la solucin. El anlisis de
la distancia entre la situacin actual y la situacin en la que se desea
estar se convierte en oportunidades de mejora.
3) Planificacin de la solucin. En esta fase se identifican iniciativas
de mejora factibles y las traslada a proyectos justificados. Tras su
aprobacin, dichos proyectos deben ser integrados en la estrategia
de mejora con un plan detallado para alcanzar la solucin.
4) Implementar la solucin. Conforme los proyectos van avanzando,
el resultado del mismo debe ser monitorizado y dichos resultados
deben servir para tomar decisiones acerca de las siguientes
iteraciones sobre cada uno de los procesos que se han implantado.

Estructuras de Gobierno de TI
Una estructura de relaciones y procesos para dirigir y controlar la
empresa haca el logro de sus objetivos lleva con ella una serie de
beneficios en su implementacin dentro del gobierno de TI como lo son:

Servicios ms confiables
Responsabilidad de TI haca el negocio
Confidencialidad de la alta gerencia
Mayor retorno de inversin
Mayor transparencia en las operaciones del negocio

En donde a su vez podremos apreciar las siguientes reas principales del

gobierno de TI:

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La necesidad de un marco de control para gobierno de TI
Las empresas no pueden entregar efectivamente los requerimientos de
negocio y de gobierno sin la adopcin e implantacin de un marco de
gobierno y control de TI para:
Alinearnos a los requerimientos de negocio
Conseguir un desempeo transparente contra estos requerimientos
Organizar las actividades de TI basndose en un modelo de procesos
comnmente aceptado
Identificar los principales recursos a ser utilizados
Definir la administracin de objetivos de control que ser considerada

Arquitecturas efectivas para el gobierno de TI

Modelo de gobierno de TI para e-business

Sistemas Formales

Sistemas de Informacin Gerencial

Empresa Gerencial

Bibliografa
Arnold, M & D. Rodrguez. "El Perspectivismo en la Teora Sociolgica". Revista
Estudios Sociales (CPU). Santiago. Chile. N64. 1990.
Wiener, N. Ciberntica y Sociedad. Editorial Sudamericana. Buenos Aires. 1979.
Forrester, J.W. Principles of Systems. Wright-Allen Press. 1968.

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Jack Bologna, Anthony M. Walsh,The Accountant's Handbook of Information
Technology
http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/spaw2/uploads/images/file/Implant
%20Gobierno%20de%20TI.pdf

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