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1.

Prefcio
O prefcio, de Pedro F. Bendassoli aborda a questo da sociedade de
gesto, comeado pela anlise da antiga classe mdia norte-americana, formada
por pequenos agricultores independentes e pequenos homens de negcio, sendo
estes os donos do prprio meio de subsistncia. Depois disso houve uma
reestruturao econmica na estrutura de propriedade dos Estados Unidos e a
sociedade foi convertida, na sua grande maioria, em uma sociedade de empresa
em que os antigos proprietrios perderam suas posses e passaram a trabalhar
para grandes corporaes, o que Bendassoli chama de assalarizao da
sociedade. A principal caracterstica desse novo americano assalariado o
conformismo, a passividade, a docilidade e o sonho de conquistar o primeiro
emprego ou de manter o atual. O autor tambm falou sobre a natureza do mauestar, em que o trabalho deixa de ser um fim em si mesmo e torna-se um meio
para aquisio de mercadorias, ou seja, as pessoas trabalham a vida toda para
consumir e esse consumo seguido pela felicidade e satisfao.
O autor tambm listou trs peculiaridades e estratgias de gesto para
poder lidar com o mau-estar na organizao. A primeira diz respeito ao discurso
que atinja o super-ego das pessoas, sendo esse o responsvel pelo zelo. A
segunda peculiaridade mobilizar os funcionrios para que eles pensem que s
se sentiro completos se atingirem objetivos e alcanarem metas, e por fim, a
ltima peculiaridade a contradio entre autonomia e dependncia.
Vimos tambm no prefcio todos os esforos que o indivduo faz e que
esse esforo acaba tendo como principal propsito agradar a empresa em que
trabalha. Por exemplo, se algum faz algum curso e se especializa, ele no est
fazendo para si e para sua satisfao, mas sim para se fortalecer em relao a
empresa em que trabalha, confirmando o poder da organizao e que s interessa
melhorar, se for melhorar para potencializar seu desempenho como funcionrio.

2. Introduo

Gaulejac comea o livro mostrando a questo da guerra econmica e isso


gerou a construo de um imaginrio social que serve de pra-vento para o
exerccio de uma dominao, da qual cada um sente claramente os efeitos sem,
por vezes, detectar suas causas. A partir disso, pode-se considerar que a
economia gestionria considera mais importante as questes contbeis e
financeiras do que as consideraes humanas e sociais.
O autor, apresenta ento o conceito de gerencialismo como tecnologia do
poder, entre o capital e o trabalho, cuja finalidade obter a adeso dos
empregados s exigncias da empresa e de seus acionistas. Cada indivduo
convidado a se tornar um empreendedor de sua prpria vida, e o ser humano se
torna tambm um capital que se provm tornar produtivo, e para atingir tal
desempenho os gestionrios propem uma nica alternativa espcie humana:
rentabilidade ou morte, fazendo aluso as guerras e como a perversidade desse
meio organizacional pode pressionar as pessoas tanto quanto soldados militares
so pressionados para matar cidados de pases inimigos e provarem assim, o
quanto so fiis e leais sua nao.
Gaulejac relatou que durante um tempo pode constatar mudanas no
mundo do trabalho, acompanhando aqueles que as vivem no cotidiano e acabou
partilhando com os trabalhadores no s a anlise das transformaes nesse
ambiente como tambm seus sofrimentos e suas esperanas.

3. Captulo I O gerenciamento entre o capital e o trabalho


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O captulo em seu inicio mostra que o manager interioriza mais do que


ningum a contradio capital/trabalho, de um lado incorpora aos valores da
empresa e ao interesse da empresa, ao buscar, incessantemente o lucro. Por outro
lado, est sempre submetido s imprevisibilidades da carreira, o risco da
demisso e a presso e competio no ambiente organizacional.
O autor aborda no captulo a obsesso pela rentabilidade financeira, em
que analisa-se a ocorrncia do fenmeno em que a economia financeira substitui
a economia industrial, o mercado passa a dominar as questes econmicas,
funo que antes tambm cabia ao Estado. Depois dessa entrada da lgica
financeira, as relaes no trabalho ficaram mais difceis, mais cruis e mais
desumanas do que aquilo que j era na poca predominantemente industrial. A
partir dessa lgica, a gesto de pessoas e das relaes sociais tornou-se recursos
humanos, tratando a pessoa como custo e recurso empresarial. As organizaes
no escondem que a sua nica vontade ter lucro imediato, para isso tomam
aes como substituir a qualidade e a vida til de seu produto e servio
(obsolescncia programada). Para, tambm, atender s exigncias do mercado e
dos acionistas, passa-se a aumentar as demisses e as condies precrias de
trabalho.
Gaulejac diz que o gerencialismo a servio do capital se pauta em uma
trplice evoluo em desfavor do trabalho, que quando as empresas se
instalam em pases cuja a legislao menos favorvel ao trabalhador, quando a
ao se sindical se reduz a uma representao formal, sem se importar com lutas
coletivas, tambm quando o RH passa a individualizar relaes salariais,
inibindo reivindicaes coletivas e solidariedade na empresa. Mas por que o
poder gerencialista se submete ao mercado financeiro, se ele no to
beneficiado como o acionista? O livro diz que para que ele, o gestor, possa se
sentir inserido naquilo que o autor chama de grande aventura da globalizao
A dominao das multinacionais tambm foi colocada em questo no
captulo. Foi comentado que o ativo de algumas empresas pode ser comparado
ao PIB de alguns pases (a Exxon Mobil, por exemplo, tem ativo de US$ 63
bilho, equivalente ao PIB de pases como Chile e Paquisto). Com todo esse
poder, as multinacionais passam a impor sua lei de mercado em detrimento das
leis pblicas, que eles descumprem, diga-se de passagem. a era da liberdade
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total para o capital e da desregulamentao do trabalho, e isso acabou


ocasionando na reduo de custos na rea do RH para satisfazer acionistas e
incentivos para abrandar as leis dos trabalhos humanos.

4. Captulo II Os fundamentos da teoria gerencialista


O captulo faz uma anlise a respeito da contradio entre aquilo que
chamado de cincia da gesto e entre ideologia gerencialista. A prtica da gesto
como cincia modela pensamentos e comportamentos e estabelece normas
funcionais. Ela tem uma finalidade prtica. J a ideologia mantem uma iluso e
dissimula um projeto de dominao, modelando condutas humanas e tem como
base um sistema econmico cujo lucro a nica finalidade.
As ideias gerencialistas, em questo, so difundidas atravs de ideias
americanas que estimulam o gestor a deixar de lado fenmenos do poder e da
dominao, da desigualdade ou do lugar da empresa na sociedade, focando
apenas em aprender a planejar e executar solues eficientes e eficazes na
organizao.
A ideologia gerencialista trata as pessoas como seres de pensamento
racional, que se pode facilmente prever seu comportamento, desconsiderando a
subjetividade de cada um, otimizando suas opes e programando sua
existncia. Nessa logica, exclui-se quase tudo que no racional. Os registros
emocionais, afetivos, subjetivos, so vistos como no confiveis. O ensino da
gesto e da economia, por exemplo, chegou a um patamar em que todos os
problemas sociais e humanos parecem ter sido reduzidos a clculos matemticos.
Ao invs de medir para compreender, querem s compreender aquilo que
mensurvel.
Gaulejac tambm aborda a transmutao da economia matemtica, em
que problemas desse gnero so tratados como uma tarefa exata. Muitos gestores
confundem racionalizao com razo, pois a racionalizao tende a neutralizar
aquilo que incomoda, estando assim al lado do poder, ao passo que a razo est
ao lado conhecimento. tambm constatado no captulo que a organizao um
dado, em que a anlise organizacional feita sob uma perspectiva funcionalista,
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ou seja, aquela viso que liga as questes sociais s funes que elas garantem.
No buscam estudar as particularidades da organizao e do individuo, mas sim
encontrar meios para adaptar um ao outro.
Outro tema discutido foi a reflexo a servio da eficcia, explicada pelo
paradigma utilitarista, em que cada ator procura maximizar suas utilidades e isso
totalmente compreensvel, visto que vivemos em um mundo em que a
preocupao com a eficincia e rentabilidade so constantes. Nesse caso,
pesquisas que aprofundam questes sociais e subjetivas no tem espao, ela s
vai valer se for para servir como uma soluo operacional. O pensamento
considerado algo intil se no puder contribuir para a eficincia da organizao.
O ser humano tratado como um recurso da empresa ao passo que a
gesto se tornou uma cincia do capitalismo. Hoje o que mais importa no meio
empresarial racionalizar a produo com menor custo para favorecer o
crescimento e atender as necessidades dos consumidores, sendo que h custos
que no so levados em conta como os constantes atentados ao meio ambiente,
presso de trabalho, trabalho escravo e excluso daqueles que no podem ter
acesso a esses bens de consumo.
O autor finaliza o captulo fazendo uma crtica aos paradigmas que
fundamentam a gesto, como o objetivista (diz que compreender o pensamento
do homem medir e calcular), funcionalista (a organizao como um dado),
experimental (ela mostra que a objetivao um dado cientfico) e economista
(reduz o homem a um recurso da empresa). O indivduo submetido a gesto
deve, ento, adaptar-se ao tempo do trabalho, s necessidades produtivas e
financeiras, e exigido que o homem se adapte empresa e no o contrrio.

5. Captulo III O gerencialismo, a qualidade e a insignificncia


Segundo o autor, a ideologia gerencialista apresentaria menos atrao se
no fosse associada a valores como o gosto de empreender, o desejo de
progredir, a celebrao do mrito ou o culto da qualidade. Nesse captulo foram
apresentados os conceitos-chave da qualidade, que so excelncia, sucesso,
progresso, desempenho, comprometimento e satisfao de necessidades, sendo

que atrs da dessa satisfao, est em primeiro lugar a lucratividade da


empresa que define, em ltima anlise, a qualidade.
A respeito do discurso da insignificncia, podemos defini-la como uma
figura do poder que permite evitar a crtica e a contestao, pois ela impede de
chegar ao sentido dos mecanismos que esto em prtica. Um discurso
insignificante se fecha continuamente sobre si mesmo, cada termo podendo ser
substitudo por outro em um permanente sistema circular. O aparente rigor desse
modelo, segundo o autor, decantado, mal dissimula a insignificncia de
conceitos que, longe de conter o real, so utilizados para construir uma
representao parcial e vaga da organizao, muito afastada do seu
funcionamento concreto. No se trata, portanto, de um discurso construdo a
partir de hipteses que so colocadas em discusso, mas de um discurso
operatrio, cujo objetivo melhorar os resultados financeiros.
Nesse captulo apresentada a no-prescrio normalizadora, em que
trata-se de identificar as boas prticas no seio de uma organizao, de definir
aquilo que bom ou mau, recomendado ou rejeitado. Cada um convidado a
deixar-se guiar livremente conforme o programa imposto a seguir. Nesse caso, o
modelo de excelncia em qualidade (EFQM) um conjunto de normas
subentendidas por uma viso comportamentalista e positivista e seus objetivos
perseguidos so claros, como: otimizar os recursos humanos, melhorar os
resultados financeiros, conquistar novas fatias de mercado, favorecer a
flexibilidade e promover adeso do funcionrio levando cada um a interiorizar
objetos sempre mais ambiciosos, resultados mais elevados, desempenhos mais
exigentes.
A questo da quantofrenia ou doena da medida tambm abordada no
captulo, seu conceito dado como uma figura que permite apresentar como
neutro o objetivo um programa que leva os agentes a interiorizar a ideologia
gerencialista, o EFQM nesse caso, que poderia favorecer a atitude de levar em
conta pontos de vista dos diferentes atores e a ateno para a sua subjetividade,
desemboca sobre uma grade de medidas sofisticadas, como critrios, indicadores
e notao final.
Gaulejac tambm coloca a qualidade como uma das figuras do poder
gerencialista, em que as normas e os critrios que definem o programa de
qualidade so a expresso da cultura gerencial, cuja caracterstica essencial a
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de transformar o humano em recursos, apresentando como melhoria de


qualidade aquilo que apenas uma otimizao dos resultados financeiros. O
EFQM faz com que as pessoas tenham adeso organizao e com que elas
sejam moldadas conforme o modelo da empresa.
Tambm nos deparamos, durante essa discusso, com a questo da falsa
neutralidade dos instrumentos de gesto, sendo que esses instrumentos no so
neutros, contrariando aquilo que muitos manuais que os apresenta como tcnicas
a servio de uma abordagem racional da realidade. Eles so construdos sobre
pressupostos raramente explicitados, lgicas implcitas que se impem por meio
de regras, procedimentos e indicadores que se aplicam sem que haja
possibilidade de discutir sua pertinncia. Eles introduzem uma aparncia de
objetividade em um mundo de concorrncia e de contradies. Sendo assim, a
neutralidade do instrumento permite neutralizar os conflitos interpessoais.
Stanley Milgram citado para mostrar como os indivduos, no caso os
trabalhadores, esto propensos a aceitar incondicionalmente as exigncias de
uma autoridade, mesmo que sejam contrrios a elas.
A qualidade nas organizaes remete ao mito de den, como foi colocado
pelo autor. Um mundo no qual foram erradicados o erro, a falta, a imperfeio e
a impureza. Mas a realidade vem lembrar que a perfeio sempre relativa, que
o erro sempre possvel e que os conflitos so inerentes sociedade. A
qualidade aparece ento no como um instrumento de melhoria das condies da
produo, mas como um instrumento de presso para reforar a produtividade e
a rentabilidade da empresa.
6. Captulo IV As caractersticas do poder gerencialista
O gerenciamento apresenta-se, no incio do captulo como uma arte de
governar os homens e as coisas. A ordem industrial havia estabelecido que o
exerccio desse poder se efetuaria conforme normas disciplinares, tendo como
objetivo tornar os corpos dceis e teis por meio de um conjunto de dispositivos,
regulamentos e procedimentos.
Em relao a transao do poder disciplinar ao poder gerencialista, temos
o gerencialismo que apresenta caractersticas bem conhecidas como a
valorizao dos objetivos financeiros, a produo de adeso e a mobilizao
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psquica. A empresa gerencial opera ento, a favor da transformao da energia


psquica em fora de trabalho.
A empresa adepta ao taylorismo centrada sobre a canalizao da
atividade fsica a fim de tornar os corpos teis, dceis e produtivos. O poder
gerencialista, preocupa-se dessa forma, em no controlar tanto os corpos mas em
transformar energia libidinal em fora de trabalho. A represso substituda pela
seduo, a imposio pela adeso e a obedincia pelo reconhecimento. Isso s
reforado, pela constante busca do homem em satisfazer desejos, o desejo de
sucesso, desejo de superar desafios, de ser reconhecido e de recompensa pelo
mrito pessoal.
O captulo tambm aborda o emprego do tempo regulamentado e o
investimento ilimitado em si. Segundo Gaulejac, no se trata apenas de
regulamentar e emprego do tempo e sim de obter uma disponibilidade
permanente para que o mximo de tempo seja consagrado realizao dos
objetivos fixados e a um engajamento total para o sucesso da empresa. Vivemos
em uma poca em que o trabalhador deve estar sempre acessvel. No importa
onde esteja, ou seja, no se trata mais de uma disponibilidade obrigatria durante
as horas de trabalho, mas de uma disponibilidade permanente e livre.
Tambm falado sobre a submisso e o engajamento em relao a
projetos empresariais, em que o objetivo de controle tende a se deslocam da
atividade fsica para a atividade mental. O gestionrio espera do funcionrio uma
identificao total com a empresa, cujo nome deve inspirar orgulho e confiana.
O poder gerencialista no funciona com um sistema que submete os indivduos a
uma vigilncia constante, mas como um sistema de solicitao que suscita um
comportamento reativo, flexvel, adaptvel, capaz de pr em prtica o projeto da
empresa.
A gesto gerencialista tambm parte de um princpio de adeso a um
universo paradoxal. Sua fora se enraza em um sistema de valores que favorece
o engajamento individual no qual a busca do lucro acoplada a um ideal. A
empresa prope um ideal comum que deve tornar-se o ideal dos empregados.
Sobre isso, os procedimentos de seleo so muito sofisticados e operam um
ajustamento entre a personalidade dos candidatos e as expectativas da
organizao, e comparar aqueles que tm as melhores caractersticas para se
adaptar ao modelo de comportamento esperado. Podemos enxergar uma
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violncia no mundo empresarial que no repressiva. uma violncia psquica,


ligada a exigncias paradoxais.
Durante a leitura do captulo, podemos observar tambm a questo do
sentimento de onipotncia do ser humano que o torna impotente. A empresa
espera de seus assalariados que eles faam projetos, justifiquem seu emprego e
que caminhem sempre alm dos objetivos fixados. Cada empregado deve provar
suas competncias e justificar sua funo.
Abandonando a organizao hierrquica em troca de uma organizao
reticular, mudam-se profundamente os registros sobre os quais se exerce o
poder. Passa-se de um a estrutura rgida para uma estrutura flexvel, que
favorece a mobilidade horizontal e vertical. Passa-se tambm de um sistema de
comunicao formal para um informal, imposio para a incitao.
O indivduo deve consagrar-se inteiramente ao trabalho. A exigncia do
sucesso encontra seu fundamento no desejo inconsciente de onipotncia. A
empresa oferece uma imagem de expanso e de poder ilimitado, na qual o
indivduo projeta seu prprio narcisismo. Tomado pela iluso de seu prprio
desejo, ele animado pelo medo de fracassar. O imaginrio do indivduo
tambm torna-se objeto principal do gerencialismo, tendo como objetivo
canalizar suas aspiraes sobre objetivos econmicos, sendo a identificao e a
idealizao os dois processos maiores que provocam a mobilizao psquica. O
indivduo procura na organizao um meio de satisfazer seus desejos de
onipotncia e de canalizar suas angstias.
O ltimo assunto abordado por Gaulejac a submisso consentida, em
que o objetivo do sistema gerencialista colocar em sinergia o funcionamento
organizacional e o psquico e ao obter resultados passa a ter reconhecimento
atravs de recompensas e bnus. O individuo, por sua vez, acaba ficando preso
em uma espiral da qual no consegue mais se desligar. Os managers tentam
racionalizar suas prprias posies, de um lado eles celebram as virtudes do
liberalismo e da livre empresa, do outro, eles se apresentam como totalmente
dependentes e submissos s exigncias de um sistema que os trata ao mesmo
tempo como produtores e como produzidos.

7. Captulo V A moral dos negcios


O captulo tem seu inicio a respeito de uma discusso sobre a distncia
cada vez maior entre tica pessoal dos empregados e o ideal de gerenciamento
proposta pelas empresas. A tica pessoal remete ao indivduo a responsabilidade
por seus atos, e a tica gerencial procura suscitar a adeso aos objetivos da
empresa.
O gerencialismo apresenta argumentos a fim de justificar as contradies
permanentes entre as prticas concretas da vida no trabalho e a moral ou os
valores dos empregados, como quando o empobrecimento de uns
acompanhados pelo empobrecimento de outros, quando a melhoria de lucros
acompanhada de demisses, de degradao das condies de trabalho ou de uma
diminuio das remuneraes dos empregados.
A busca pelo interesse individual tem se agravado, a moral do bem
comum encoraja cada um a maximizar seu interesse pessoal por meio de um
milagre tico. Cada ator tem um comportamento racional ao defender seus
interesses particulares, visto que estes interesses conjugados s podem favorecer
o bem comum.
A moral do risco permite valorizar a imagem de um acionista dinmico e
corajoso, a moral da inovao do progresso admite que o crescimento o motor
do progresso e o lucro gera um benefcio para o conjunto da sociedade, Por meio
desse vis, a lgica financeira apresentada como um benefcio para todos, e
portanto, justa.
A tica dos resultados pode ser testada no mundo dos negcios.
Geralmente temos a impresso de que os instrumentos encarregados de medir o
valor financeiro das empresas no so confiveis porque so maquiadas por
dirigentes. De um lado as grandes empresas tm meios mltiplos para manter a
opacidade de seus resultados, apesar dos discursos sobre transparncia. O mundo
da finana acaba operando para uma linguagem artificial que d apenas uma
viso truncada da realidade e a eficcia dessa linguagem deve-se a dois
postulados implcitos que esto no fundamento dos instrumentos do controle
oramentrio: postulado da racionalidade e o da neutralidade.
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Em relao a moral nos negcio, no ponto de vista da eficcia e da


objetividade, podemos considerar que a moral uma coisa e a economia e gesto
so outra. Outros consideram que uma sntese possvel entre o polo realista e o
polo humano, desenvolvendo a ideia de um gerenciamento moral, fundado sobre
a transparncia.
No que diz respeito a moral e tica das empresas em relao a seus
funcionrios, Gaulejac citou o caso da Enron, quando o conjunto de
gerenciamento do topo da empresa escolhe cientemente vender suas aes, ao
passo que o pessoal da empresa, no informado, encontra-se na incapacidade de
faz-lo, o conjunto do sistema de gesto que est pervertido. Em ltima
anlise, o business e a moral no formam um bom casal, apesar das tentativas de
concilia-los. A gesto por essncia no pode ser moral, o que no significa que
todo bom manager no procure ter um comportamento moral. Mas ele jamais
far a economia de uma tenso maior entre sua funo na empresa e sua tica
pessoal. Isso acaba gerando um sistema injusto, opondo interesses dos
acionistas, vidos por lucro, e os interesses dos assalariados, que no tem outros
bens a no ser sua forca de trabalho.
O autor tambm compara o business com a guerra. Segundo ele, no
momento que as empresas lutam entre si, o concorrente passa a ser visto como
inimigo e tirar suas foras torna-se uma questo de sobrevivncia. preciso
ento combater para no ser vencido. Em tempo de guerra, pode-se matar,
desculpar os excessos, admitir os maus-tratos e tolerar certas violncias. Nesse
contexto, a presso para melhorar a rentabilidade contnua. A prtica
generalizada das demisses, o estabelecimento sistemtico de planos sociais, as
violaes do direito do trabalho e at o certo social no so verdadeiramente
repreensveis, pois so necessrios para o sucesso da empresa e, portanto, para
sua sobrevivncia.
O poder gestionrio repousa sua fora sobre diferentes mecanismos de
poder. O primeiro o libi da guerra econmica. Trata-se de fazer acreditar na
vulnerabilidade da empresa, cuja sobrevivncia estaria ameaada e, portanto, na
necessidade de realizar sacrifcios para salv-la. O segundo mecanismo do
poder a individualizao e a dissoluo dos coletivos que poderiam defender
das orientaes diferentes da preconizada pelas direes gerais. O ltimo
mecanismo a utilizao de injunes paradoxais que inibem a razo, favorecem
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a adeso e a aceitao da racionalidade instrumental, ou seja, para o funcionrio


vale mais aceitar aquilo que ele no concorda calado, do que sofrer represso por
se impor. O argumento da guerra econmica fundamentado em um principio de
legitimao fatalista: rentabilidade ou morte.

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