Professor Jorge Lheureux

Exerccios de Administrao Pblica

Sistemas orgnicos e mecanicistas

Processo Organizacional

3 - (Cespe) A estrutura organizacional uma

ferramenta essencial da administrao, visto que
permite concretizar o processo organizacional. No
que se refere estrutura organizacional e
departamentalizao, assinale a opo correta.
a) Atividades repetitivas e ambiente estvel
favorecem as chamadas estruturas tradicionais,
que possuem, entre suas caractersticas principais,
um baixo nvel de formalizao e unidade de
comando.
b) A estrutura matricial combina duas formas de
departamentalizao: a funcional e a de produto.
Isso facilita a coordenao quando a organizao
tem uma multiplicidade de atividades complexas e
interdependentes, sendo que uma das principais
caractersticas da estrutura matricial a quebra do
conceito de unidade de comando.
c) As organizaes formalizam o comportamento
para aumentar sua variabilidade com a finalidade
de predizer e controlar.
d) Na departamentalizao funcional, as atividades
so agrupadas de acordo com os clientes da
empresa.
e) Nas organizaes mecanicistas, diferentemente
das organizaes orgnicas, a tarefa individual
muda constantemente devido interao de cada
pessoa com os demais membros da organizao,
e a preocupao em alcanar os fins maior que o
interesse em aperfeioar os meios.

1 - (Esaf) Relacione as colunas a seguir e

identifique qual das opes melhor representa a
seqncia de definies da segunda coluna.
I Organizao
II Eficcia
III Eficincia
IV Planejamento
V Burocracia
( ) Relao entre objetivos realizados e resultados
pretendidos.
( ) Processo que objetiva orientar o sistema de
decises que afetam o futuro visando reduzir sua
incerteza.
( ) Grupo secundrio ou sociedade que se
identifica por seus elementos: impessoalidade,
formalidade e profissionalismo.
(
) Relao entre resultados alcanados e
recursos utilizados.
( ) Grupo secundrio ou sociedade que se
caracteriza pela combinao de esforos
individuais com a finalidade de realizar propsitos
coletivos.
a) II IV I III - V
b) V III I IV II
c) II IV V III I
d) IV III V II I
e) I III V II IV
2 - (Esaf) Uma das funes bsicas da
administrao a organizao ou estruturao,
que consiste na reunio e coordenao de
atividades e de recursos necessrios para o
alcance dos objetivos organizacionais. Para o
exerccio adequado desta funo, diversos
modelos de estrutura vm sendo propostos,
implementados e combinados de acordo com os
objetivos,
as
estratgias,
preferncias
e
necessidades de cada organizao. Entre os
modelos a seguir, indique aqueles que mais
enfatizam a descentralizao e o trabalho em
equipe.
a) Funcional e por cliente.
b) Matricial e por projeto.
c) Por processo e por produto.
d) Por processo e por projeto.
e) Funcional e por rea geogrfica.

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4 - Uma organizao uma combinao

intencional de pessoas e de tecnologia para atingir
um(a) determinado(a):
a) tarefa;
b) meta;
c) planejamento
d) objetivo.
5 - (IBGE) Quando os administradores concentram
a
autoridade
e
as
decises
no
topo da organizao, esse processo chama-se:
a) planejamento;
b) centralizao;
c) controle;
d) descentralizao;
e) organizao.
6 - (IBGE) Uma organizao uma combinao
intencional de pessoas e de tecnologia para atingir
um(a) determinado(a):
a) objetivo;
b) planejamento;
c) meta;
d) tarefa;
e) compromisso.

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7 - (IBGE) Os conceitos bsicos de organizao
so:
a) identificar e analisar os princpios gerais das
empresas;
b) coordenar e definir as funes de planejamento
e controle dos ativos;
c) atribuir e coordenar poderes aos diversos
segmentos administrativos;
d) analisar, identificar e definir o trabalho a ser feito
para realizar os objetivos da empresa;
e) definir as tarefas rotineiras e no rotineiras no
mbito empresarial.
8 - (Esaf) So requisitos da efetiva transformao
organizacional, exceto:
a) controle total do processo;
b) viso e estratgia de mudana;
c) liderana;
d) participao;
e) recursos e incentivos.
9 - (Esaf) Na Administrao so definidas funes
para o administrador, com o objetivo de otimizar o
uso dos recursos organizacionais, para alcanar
os objetivos pretendidos cujo desempenho
independe da caracterstica pblica ou privada da
organizao. So elas:
a) interpessoais, informacionais, direo e deciso;
b) planejar, organizar, dirigir e controlar;
c) mapeamento do ambiente, planejamento
estratgico, responsabilidade social e viso geral;
d) planejamento, desburocratizao, alinhamento
poltico e gerncia participativa;
e) planejamento estratgico, planejamento ttico e
planejamento operacional.
10 - A funo administrativa que se refere ao
relacionamento do administrador com o seus
subordinados :
a) avaliao;
b) organizao;
c) planejamento;
d) direo.
11 - No preenchimento da lacuna da frase A
estrutura ________ baseada na idia de projetos,
consiste na reunio temporria de especialistas
lotados em diferentes unidades para a realizao
de determinada tarefa, tem de ser usado o termo:
a) piramidal;
b) matricial;
c) circular;
d) informal;
e) funcional.

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12 - Por meio das atividades exigidas do

administrador, identifique qual a funo que inicia
o processo administrativo.
a) Direo.
b) Avaliao de desempenho.
c) Organizao
d) Planejamento.
13 - Os critrios bsicos de mensurao e
avaliao
do
desempenho
dos
sistemas
organizacionais so: eficincia, eficcia e
competitividade. A eficcia pode ser vista como:
a) a capacidade de realizar atividades ou tarefas
com perdas mnimas;
b) a capacidade de realizar tarefas com o mnimo
de esforo e com o melhor aproveitamento
possvel dos recursos;
c) a relao entre esforo e resultado;
d) o grau de coincidncia dos resultados em
relao aos objetivos;
e) a relao entre itens produzidos dentro das
especificaes e a quantidade total de tens.
14 - (PCI/Concursos) Tomando por base o
processo de controle, identifique a opo que
apresenta, de forma seqencial, as fases deste
processo.
a) Definio da meta; padro de medida;
comparao entre planejado e executado; e
deciso e ao.
b) Identificao do problema; medidas corretivas;
padro de medida; e comparao entre planejado
e executado.
c) Definio da meta; identificao do problema;
medidas corretivas; comparao entre planejado e
executado; e deciso e ao.
d) Identificao do problema; padro de medida;
medidas corretivas; e deciso e ao.
Julgue a afirmao abaixo:
15 - A escolha das tarefas que so atribudas s
unidades administrativas baseia-se nos critrios de
departamentalizao, ou seja, na especializao
dos blocos de trabalho de uma organizao.
Nesse contexto, as organizaes estruturadas no
modelo de projetos delegam grande autoridade e
responsabilidade aos gerentes.

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Ferramentas de Qualidade
16 - (Fundao Getlio Vargas TRF 1) Na gesto
por
processo,
o
conjunto
de
vrias
especialidades executadas em uma nica
operao com a finalidade de resolver problemas,
de carter temporrio ou provisrio, pois no
agregam valor nenhum e consomem recursos
variveis, denominada atividade
(A) crtica.
(B) principal.
(C) transversal.
17 - (Fundao Carlos Chagas) No que concerne a
definies de processos, considere:
I. um grupo de atividades realizadas numa
sequncia lgica com o objetivo de produzir um
bem ou servio que tem valor para um grupo
especfico de clientes.
II. aquele descrito suficientemente em detalhes,
de forma que possa ser consistentemente usado.
III. conjunto de aes independentes para um fim
produtivo especfico, ao final do qual sero
gerados produtos e/ou servios e/ou informaes.
IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes
de atividades que toma um input, adiciona valor a
ele e fornece um output a um cliente especfico.
V. uma ordenao especfica das atividades de
trabalho no tempo e no espao, com um comeo,
um fim, entradas e sadas, claramente
identificadas, enfim, uma estrutura para ao.
correto o que consta APENAS em
(A) II, III, IV e V.
(B) I, II, III e IV.
(C) II, III e V.
(D) I, II e V.
(E) I, IV e V.

Acerca de gesto de processos, julgue os

itens a seguir.
18 - Macroprocessos so grandes conjuntos de
atividades por meio das quais a organizao
cumpre a sua misso, gerando valor para o cliente.
Correspondem
s
grandes
funes
da
organizao, para as quais devem estar voltadas
todas
as
suas
unidades
internas
e
descentralizadas.
19 - Um macroprocesso engloba vrios outros
processos capazes de satisfazer s necessidades
dos clientes/usurios. Esses processos podem ser
classificados como finalsticos, de apoio ou de
gerenciamento.

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20 - Cada
departamento
vinculado.

processo est restrito a um

da organizao ao qual est

21 - O valor do produto ou servio desenvolvido

por uma organizao por ela fixado, j que ela
que realiza os processos.
22 - Os requisitos dos processos devem advir das
necessidades dos clientes.
23 - O mapeamento de processos da organizao
consiste no conhecimento e na anlise dos
processos e de seu relacionamento com os dados,
estruturados estes relacionamentos em uma viso
de baixo para cima da organizao e restrita no
mbito das fronteiras de cada departamento da
organizao
24 - O mapeamento dos processos deve ser
detalhado at o nvel estratgico de diretorias, de
modo a permitir sua perfeita compreenso e a
obteno satisfatria de produtos e servios,
objetivos e resultados dos processos.
25 - O mapeamento de processos envolve a
identificao e a visualizao dos quatro
elementos essenciais dos processos de trabalho,
que so fornecedor, entrada, sada e cliente.
26 - Uma boa gesto organizacional depende de
um perfeito e contnuo alinhamento da estrutura e
dos processos organizacionais com a estratgia.
27 - (Fundao Carlos Chagas) A metodologia de
administrao de processos que realiza o desenho
de fluxogramas de todas as atividades executadas
por todos os cargos pertencentes a fora de
trabalho com o objetivo de reconhecer as
incongruncias e corrigi-las em tempo conhecida
como
(A) brainstorming.
(B) balanced scorecard.
(C) melhoria contnua.
(D) reengenharia.
(E) mapeamento de processos
28 - (Fundao Carlos Chagas) O mapeamento de
processos tem por objetivo:
(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao
dimensionamento da fora de trabalho.
(B) desenhar o perfil de competncia de ocupantes
dos cargos.
(C) definir o desenho da estrutura organizacional.
(D) facilitar a identificao de anomalias nos fluxos
de informaes.
(E) identificar o volume de papis em tramitao
na organizao, visando ao seu controle.
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29 - Considere o processo de melhoria contnua de
Deming, conforme diagrama abaixo.

34 - A ferramenta de anlise e melhoria de

processos denominada 5W2H utilizada na
identificao das causas dos problemas existentes
em um processo.
35 - Segundo o princpio de Pareto, metade das
causas triviais responde pela outra metade dos
resultados significativos.
36 - O brainstorming pressupe uma postura ativa
do facilitador, que deve manter o dinamismo e a
objetividade das sugestes e, ao mesmo tempo,
assegurar o direcionamento das sugestes dadas
pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de
incio, idias aparentemente desconexas.

30 - (Fundao Carlos Chagas TRF 5)

Considere as seguintes aes do ciclo PDCA:
I. monitorar e medir os processos e produtos em
relao s polticas, objetivos e requisitos para o
produto e registrar os resultados;
II. melhorar o desempenho dos processos.
Estas aes relacionam-se, respectivamente, com
as fases de:
(A) aes corretivas e desenvolvimento.
(B) planejamento e aes corretivas.
(C) planejamento e desenvolvimento.
(D) controle e aes corretivas.
(E) planejamento e controle.
31 - (Pergunta adaptada Fundao Carlos
Chagas) Entre as ferramentas de controle da
qualidade, aquela que permite estruturar
hierarquicamente as causas potenciais de
determinado problema ou oportunidade de
melhoria, bem como seus efeitos sobre a
qualidade dos produtos o
(A) Diagrama de Pareto
(B) Diagrama de Causa-Efeito
(C) Fluxograma
32 - Na matriz GUT, o U diz respeito ao custo, ao
quanto se perderia pelo fato de no se
melhorar/otimizar determinado processo de
trabalho ou no se adotarem determinadas
medidas de inovao desse processo.
33 - O diagrama de Ishikawa uma ferramenta de
anlise e melhoria de processos restrita
identificao dos problemas existentes nos
processos.
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37 - (Fundao Carlos Chagas). Quanto s

vantagens da utilizao dos fluxogramas,
INCORRETO afirmar que:
(A) permitem compreender ou estabelecer, com
clareza e facilidade as relaes entre as unidades
simples ou complexas de trabalho.
(B) possibilitam identificar, no rgo em estudo, as
relaes que possam ser eliminadas ou devam ser
alteradas.
(C) facilitam a identificao das fases de execuo
que ficariam mais bem situadas em outro ponto do
fluxo de trabalho.
(D) permitem identificar e suprimir os movimentos
inteis de um elemento qualquer, como por
exemplo, um documento.
(E) possibilitam caracterizar a forma pela qual uma
posio se relaciona com as demais dentro do
rgo, isto , seu nvel de responsabilidade.
38 - (ESAF - adaptada) Sabendo que poucas
causas levam maioria dos problemas, bem como
que a identificao da causa bsica de um
problema deve ser feita de acordo com uma
sequncia de procedimentos lgicos, baseada em
fatos e dados, o recurso grfico utilizado para
estabelecer uma ordenao nas causas de perdas
que devem ser saneadas denomina-se:
a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Fluxograma
d) 5W2H
e) Nenhuma das respostas anteriores
39 - (FCC) O grfico que representa o fluxo ou
seqncia
de
procedimentos
ou
rotinas
administrativas e ou operacionais o
a) fluxograma.
b) organograma.
c) cronograma.
d) funcionograma.
e) histograma.

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40 (FCC) Na gesto da qualidade, a ferramenta
que auxilia o gestor a visualizar a alterao sofrida
por uma varivel quando outra se modifica
denominada
a) grfico de Pareto.
b) diagrama de disperso.
c) histograma.
d) diagrama de causa e efeito.
e) carta de controle.
41 (FCC) A ferramenta de qualidade que permite
acompanhar sistematicamente as variaes de
qualidade de um produto entre faixas de tolerncia
superior e inferior e a linha mdia
a) a Carta de Controle.
b) o Fluxograma.
c) o Histograma.
d) o Grfico de Pareto.
e) o Diagrama Espinha-de-Peixe.

PLANEJAMENTO ESTRATGICO E
BALANCED SOCRECARD
42 - Nas organizaes modernas, o planejamento
estratgico:
a) se concentra nos problemas mais comumente
enfrentados pela prpria organizao;
b) se insere nas tticas de conquista de apoio para
os objetivos imediatos;
c) se refere a objetivos restritos, de curto prazo e
que envolvem recursos escassos;
d) se caracteriza pela flexibilidade na busca de
resultados que afinem com os propsitos gerais da
organizao;
e) se justifica porque, alm de importante, permite
decises mais tcnicas na implantao rpida de
mudanas.
43 - Assinale a alternativa correta. O planejamento
estratgico envolve a formulao de objetivos e
estratgias no s frente a ameaas e
oportunidades, como tambm frente a pontos
fortes e fracos identificados.
a) Ameaas e oportunidades dizem respeito ao
ambiente interno enquanto que pontos fortes e
pontos fracos dizem respeito ao ambiente externo
da organizao.
b) Ameaas e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo, em relao aos concorrentes,
enquanto que pontos fortes e fracos dizem
respeito ao ambiente.
c) Ameaas e oportunidades dizem respeito a
situaes internas da organizao enquanto que
pontos fortes e fracos dizem respeito atuao de
clientes e fornecedores externos.

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d) Ameaas e oportunidades dizem respeito a

situaes internas das organizaes enquanto que
pontos fortes e pontos fracos dizem respeito
atuao de clientes e fornecedores externos.
e) Ameaas e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo enquanto que pontos fortes e
fracos dizem respeito ao ambiente interno em
relao aos concorrentes.
44 - (ESAF) Sobre o tema planejamento
estratgico, correto afirmar:
a) a anlise das ameaas e oportunidades do
ambiente externo da organizao mais
importante que a anlise dos pontos fracos e fortes
de seu ambiente interno.
b) um processo que abrange a organizao e
forma sistmica, compreendendo todas as suas
potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de misso e viso se equivalem,
podendo um substituir o outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia
padronizada para aplicao nas diversas
organizaes, sejam elas pblicas ou privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de
ano em ano, desde que tais revises tenham sido
previstas em sua formatao original.
45 (CESPE) Considerando o cruzamento das
anlises interna e externa de uma organizao e a
postura estratgica por ela adotada, assinale a
opo correta.
a) Se uma organizao apresenta, na anlise
interna, a predominncia de pontos fortes e, na
anlise
externa,
a
predominncia
de
oportunidades, a postura estratgica adotada a
de sobrevivncia.
b) Caso uma organizao apresente a
predominncia de pontos fracos em sua anlise
interna e a predominncia de oportunidades em
sua anlise externa, a postura estratgica por ela
adotada a de manuteno.
c) Adota a postura estratgica de crescimento a
organizao que apresenta, em sua anlise
interna, a predominncia de pontos fracos e, em
sua anlise externa, a predominncia de ameaas.
d) Quando apresenta, na anlise interna, a
predominncia de pontos fortes e, na anlise
externa, a predominncia de ameaas, a
organizao apresenta postura estratgica de
crescimento.
e) A postura estratgica de desenvolvimento
adotada pela organizao que apresenta, em sua
anlise interna, a predominncia de pontos fortes
e, em sua anlise externa, a predominncia de
oportunidades.

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(CESPE) Uma organizao pode ser definida
como um processador, no qual os insumos pessoas, informao, conhecimento, espao,
tempo, dinheiro e instalaes - so geridos de
modo a atingir, da melhor forma possvel, os
objetivos que lhe so prprios. E, mediante o
alcance desses objetivos, os fornecedores
daqueles insumos so remunerados, o que os faz
fornecer, novamente, os insumos para a
transformao social.
Dentro desse contexto de organizaes, julgue o
item seguinte.
46 - Dentro dessa viso sistmica, a expresso
stakeholder designa as pessoas interessadas na
continuidade das organizaes, como os
funcionrios, clientes e fornecedores.
47 (CESPE) Aps a seleo e o estabelecimento
dos objetivos organizacionais, preciso definir a
estratgia e as tticas para alcan-los. Nesse
sentido, correto afirmar que
a) a estratgia, como um fim, definitiva, no
devendo ser reavaliada e revista periodicamente.
b) a estratgia deve ser decidida no nvel
institucional da organizao e sua orientao deve
ser voltada para o longo prazo.
c) o planejamento estratgico est circunscrito
anlise do ambiente externo organizao,
enquanto a anlise das condies internas
objeto dos planos tticos e operacionais.
d) a ttica envolve a totalidade da organizao, em
todos os seus nveis, enquanto a estratgia
especfica para as circunstncias que se
relacionam a cada unidade ou setor do ente ou
entidade.
e) a anlise da conjuntura econmica e das
tendncias sociopolticas no integra as aes do
planejamento ttico ou estratgico, pois elas so
variveis sobre as quais a organizao no pode
atuar.
48 - (FCC) No planejamento estratgico, a anlise
externa tem por finalidade estudar a relao
existente entre a empresa e seu ambiente em
termos de:
(A) oportunidades e ameaas.
(B) pontos fortes e pontos fracos.
(C) oportunidades e pontos fortes.
(D) ameaas e pontos fortes.
(E) pontos fracos e oportunidades.

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49 - (FCC) O planejamento estratgico deve definir

os rumos do negcio e responder s perguntas:
qual o nosso negcio? Onde se quer chegar?
Como a empresa est para chegar situao
desejada?
PORQUE seu propsito geral assegurar o
desenvolvimento de curto e mdio prazo da
organizao e intervir nos seus pontos fortes e
fracos e nas variveis externas.
correto afirmar que
(A) as duas afirmativas so falsas.
(B) a primeira afirmativa falsa e a segunda
verdadeira.
(C) a primeira afirmativa verdadeira e a segunda
falsa.
(D) as duas afirmativas so verdadeiras e a
segunda justifica a primeira.
(E) as duas afirmativas so verdadeiras e a
segunda no justifica
50 - (TRF) Acerca do planejamento estratgico
correto afirmar que:
I. Este tipo de planejamento deve ser concebido no
nvel ttico, sem a participao da alta cpula de
uma organizao.
II. Geralmente so formulados pela alta
administrao e definem a viso, misso e valores
da empresa, os objetivos a longo prazo e as
formas de atuao no mercado.
III. Quando se faz um planejamento estratgico
no necessrio que a organizao tenha um
plano de negcios.
IV. importante fazer um planejamento
estratgico porque vivemos em um mundo que
passa por constantes mudanas.
V. Uma organizao pode trabalhar com mais de
uma estratgia, para um mesmo produto, em
momentos diferentes ou simultneos.
A(s) alternativa(s) correta(s) (so):
a) I, II e III
b) II
c) II e III
d) II e IV
e) II, IV e V.
51 - No planejamento estratgico do Banco Central
do Brasil, a autarquia declara que deve assegurar
a estabilidade do poder de compra da moeda e um
sistema
financeiro
slido
e
eficiente.
Considerando os elementos tpicos de um
processo de planejamento estratgico, essa
declarao est associada (ao):
(A) misso da organizao.
(B) viso de futuro.
(C) anlise SWOT.
(D) indicador de desempenho.
(E) Nenhuma das respostas anteriores
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52 - Relacione os espaos em branco com as
opes arroladas a seguir:
I - __________ representa os atributos e virtude da
organizao. Reflete as crenas fundamentais e as
convices dominantes.
II - __________ representa aquilo que a
organizao deseja ser no futuro. Constitui um
estado ou situao altamente desejvel.
III ___________ o negcio da organizao,
sua razo de ser.
a) misso, viso, objetivo estratgico
b) valor, objetivos estratgicos, misso
c) viso, metas, misso
d) valor, misso e objetivo estratgico
e) valor, viso, misso
Determinada organizao pblica encontra-se
diante do seguinte quadro:
- servidores desmotivados para o desenvolvimento
das atividades que lhe so atribudas;
- perspectiva de corte do oramento previsto para
suas atividades;
- servidores com alto grau de capacitao para o
desenvolvimento das atividades previstas em seus
cargos;
- instalaes deficientes;
- predisposio de parlamentares a apoiar a
mudana da legislao, de modo a conceder maior
autonomia organizao.
Com referncia anlise SWOT e aplicao
dessa anlise situao acima descrita, julgue os
itens a seguir:
53 - O fato de os servidores estarem desmotivados
para o desenvolvimento das atividades que lhe so
atribudas um exemplo de ameaa
organizao.
54 - O fato de os servidores terem alto grau de
capacitao para o desenvolvimento das
atividades previstas em seus cargos um exemplo
de fora da organizao.
55 - A predisposio parlamentar de apoio
mudana da legislao constitui um exemplo de
fora da organizao.
56 - A perspectiva de corte do oramento previsto
para o desenvolvimento das atividades da
organizao constitui exemplo de ameaa
organizao.
57 - A anlise SWOT obtida a partir da anlise
interna da organizao, realizada ao longo de, no
mnimo, um ano.

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58 - Instalaes deficientes so exemplo de

fraqueza da organizao.
59 - (IBGE) Quanto execuo, o planejamento
estratgico para uma empresa tende a ser
responsabilidade dos:
a) altos executivos;
b) gerentes de nvel mdio;
c) controlleres;
d) administradores;
e) diretores de produo.
60 - Um modelo bastante difundido atualmente na
formulao de estratgias o denominado
Balanced Scorecard ou Escore Balanceado, que
se baseia no desdobramento da viso de futuro
em torno de dimenses equilibradas, podendo
essas dimenses ser alteradas para contemplar as
caractersticas de organizaes privadas, pblicas
ou do terceiro setor. O Balanced Scorecard inova
por apresentar um (a):
(A) sistema de indicadores de resultados e
modelos de remunerao varivel, associados.
(B) estrutura de objetivos, metas e vetores de
desempenho que interagem dentro de uma lgica
de causa e efeito.
(C) ferramenta estratgica de coordenao e
organizao das expectativas dos stakeholders.
(D) perspectiva organizada de prestao de contas
e responsabilidade socioambiental.
(E) Nenhuma das respostas anteriores.
61 - (CESPE) O Balanced Scorecard uma
ferramenta de gesto por meio da qual uma
organizao
identifica
e
equilibra
metas
associadas
em
diferentes
perspectivas,
harmonizando seus compromissos de curto prazo
com os objetivos de longo prazo.
62 - O BSC uma ferramenta que traduz a misso
e a estratgia das organizaes em um conjunto
abrangente de medidas de desempenho que serve
de base para um sistema de medio e gesto
estratgica.
63 - O BSC similar a todos os outros modelos de
gesto, diferenciando-se apenas quanto
quantidade de indicadores utilizados no nvel
operacional.
64 - A caracterstica que singulariza o BSC a
nfase
nos
indicadores
financeiros,
que
propiciaro o controle da organizao em todos os
nveis.

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65 - O BSC organizado em torno de quatro
perspectivas distintas financeira; dos clientes;
dos processos internos; do aprendizado e
crescimento , que so padronizadas, que
permite a mesma utilizao em qualquer
organizao.

Esto corretas APENAS as caractersticas:

(A) II e V
(B) I, II e IV
(C) I, II e V
(D) II, III e IV
(E) III, IV e V.

66 - Segundo a metodologia do BSC, os

participantes da organizao devem acompanhar e
monitorar cada aspecto ligado estratgia, para
que haja sucesso na implementao do plano.

73 - No atual cenrio de complexas mudanas, a

anlise dos fatores ambientais externos e internos
organizao tem sido fundamental na definio
de uma estratgia que oriente a atuao dos
gestores nas organizaes pblicas e privadas.
Em algumas organizaes, essa planificao
estratgica j apresenta uma vinculao direta a
uma concepo moderna de gesto integrada de
projetos, que tem como caracterstica a utilizao
de projetos como instrumento de ao estratgica.
Neste sentido, no desafio pela busca de integrao
de projetos estratgia Organizacional, os
gestores devem centrar esforos na:

67 - Uma organizao que vise implementar o

BSC
deve,
primeiramente,
identificar
os
indicadores relevantes.
68 - No que tange ao foco nos recursos humanos,
a adoo do BSC possibilita a utilizao da
remunerao varivel.
69 - Um mapa estratgico deve contemplar os
objetivos estratgicos, que podero estar
desdobrados em todas as perspectivas e temas
previstos.
70 - A cadeia de causa e efeito deve permear
todas as perspectivas de um BSC, garantindo
encadeamento
entre
os
objetivos
das
perspectivas, de modo a refletir as relaes de
causa e efeito assumidas na formulao das
estratgias.
71 - Pode-se dar como exemplos de temas
estratgicos para urna organizao pblica: na
perspectiva de processos internos, a excelncia
operacional; na perspectiva do aprendizado e
crescimento, a capacitao dos funcionrios e o
clima organizacional para a ao.
72 - Para diversos autores, as metas estratgicas
da organizao, tambm denominadas metas
oficiais, devem ser explicitadas de forma a
resguardar a legitimidade de sua atuao frente
aos pblicos interno e externo, apresentando a
racionalidade que ser seguida pela organizao
em sua atuao futura. Sobre metas estratgicas,
avalie as caractersticas abaixo:
I - Representam desafios organizao, mas so
realistas.
II - Abrangem um perodo de tempo claramente
definido.
III - Definem, explicitamente, as responsabilidades
pela conduo das aes para alcance da meta.
IV - Cobrem reas-chave de resultado.
V - Quantificam os recursos necessrios sua
realizao.

Curso de complementao do MPU

(A) identificao de objetivos estratgicos a partir

da prvia seleo e da priorizao de projetos.
(B) priorizao de um nico projeto que sirva de
base orientao estratgica da organizao.
(C) seleo e na priorizao de projetos alinhados
com os objetivos estratgicos estabelecidos pela
organizao.
(D) seleo de projetos estratgicos, tomando
como base os recursos oramentrios da
organizao.
(E) seleo de vrios pequenos projetos que
sirvam de base orientao estratgica da
organizao
74 - Indicador uma funo que permite que se
obtenham informaes sobre caractersticas,
atributos e resultados de um produto, processo ou
sistema ao longo do tempo.
75 - ndice o valor numrico do indicador em um
determinado momento.
76 - Para a meta de capacitar 80% dos
colaboradores permanentes, em tcnicas de
gesto de documentos, at o final do 1 semestre,
um exemplo de indicador o percentual de
colaboradores capacitados em gesto de
documentos.
77 - O nmero de horas de treinamento um
exemplo de indicador de resultado do objetivo de
melhorar o atendimento ao pblico.

Professor Jorge Lheureux

Gabarito
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CORRETA
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CORRETA
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CORRETA
B
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A
E
ERRADA
CORRETA
ERRADA
CORRETA
ERRADA
CORRETA
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CORRETA
CORRETA
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ERRADA
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CORRETA
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CORRETA
CORRETA
CORRETA
CORRETA
B
C
CORRETA
CORRETA
CORRETA
ERRADA

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