Udla Ec Tic 2004 12

UNIVERSIDAD DE LAS AMRICAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
P N DE NEGOCIOS PARA LA FORMACIN DE UNA EMPRESA DEDICADA

AL ISEO, MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA TCNICA DE JARDINES PARA
HOGARES.
Trabajo de titulacin presentado en conformidad a los requisitos
Para obtener el ttulo de Ingenieros Comerciales
Profesor Gua: lng. Rodrigo Gangotena
Autores: Fernando Vinicio Castillo Manzano

Susana Paola Hemndez Carvajal
2004

AGRADECIMIENTO
Dios, a nuestras familias y a Rodrigo Gangotena,

or su apoyo incondicional en el desarrollo de este
Trabajo de Titulacin.
A todos ellos nuestros ms sinceros
agradecimientos .
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mis padres, mis hermanos, mis abuelitos, por su
apoyo incondicional, amor, comprensin y fortaleza .
.on inmenso amor, a mi hija Valery Cami/a, quien es mi luz, mi impulso y
la foerza para seguir luchando.
A Jos Miguel Darquea por su amor, nimos, paciencia y apoyo en el
transcurso de mi camino.
Susana Paola Hernndez Carvajal
.{1 Dios, mis padres, mis hermanas, familiares y amigos que con su apoyo y
amor me dan fuerzas para seguir cumpliendo mis metas y objetivos.
Fernando Vinicio Castlo Manzano.

RESUMEN EJECUTIVO
El fPrincipal objetivo de este trabajo de titulacin es la realizacin de un plan de

negocios para la formacin de una empresa dedicada al diseo, mantenimiento y
asi$tencia tcnica de jardinera para los hogares.
La concepcin cultural de la sociedad ecuatoriana ha cambiado con el paso del

tiempo, aos atrs los jardines eran utilizados como huertos caseros, los rboles
fru tales provean sustento a los hogares para consumo propio y la jardinera era
un pasatiempo sin mayor finalidad ornamental; en la actualidad el rea verde se
ha convertido en un sitio de gran importancia personal, como lugar de reposo,
tra quilidad y de diseo arquitectnico con respecto a la armona ornamental.
De aqu surge una importante oportunidad para el negocio ya que satisfar la
nu a necesidad que se ha creado en la sociedad: que una tercera persona se
~ncr.rgue de manera personalizada y peridica del mantenimiento y diseo del
1arc~1n .
El tan de negocios consta de seis captulos, dentro de los cuales: se analiza el

se or y la industria a la que pertenece el negocio y los factores que influyen en l,
inv stigacin de mercado con sus resultados, realizada para determinar la
fac bilidad de la implementacin del negocio, la empresa y su funcionamiento,
pla de marketing, anlisis financiero para establecer la rentabilidad del negocio,
se razonan los posibles riesgos que pueden surgir al poner en marcha el proyecto
conclusiones y
y sus posibles soluciones, y finalmente se plantean
recomendaciones.
El r"legocio se encuentra en el Sector Servicios, ubicado dentro de la industria de
Se icios a Hogares.
La nvestigacin de mercados se ejecut, mediante encuestas, a viviendas de los
val s de Cumbay, Tumbaco y Conocoto, de nivel socioeconmico medio- alto,
alt .
la investigacin de mercados se pudo comprobar que a pesar que en el

me cado existen empresas que brindan el servicio de mantenimiento y diseo de
jar ines no son muy conocidas, entre las principales causas por las que los
en uestados no contratan los servicios de estas empresas estn: no las conocen,
nunca les han ofrecido los servicios y opinan que son costosas. Estos factores
provocan que solo el 36% de los encuestados tengan gran intereses en contratar
los servicios de una empresa de mantenimiento y diseo de jardines, mientras que
el tro 44% muestra poco inters .

La especificacin del sector e industria al que pertenece la empresa y los
res ltados de la investigacin de mercados proporcionaron las bases para
est blecer apropiadamente quin ser el cliente, qu producto o servicio se
ofrecer y cmo la empresa entregar valor a sus clientes. Tambin permite
det rm inar visin, misin, objetivos, valores, metas, capacidades, destrezas,
est tegias, necesarias para un funcionamiento adecuado del negocio.
Con respecto al ambiente organizacional, cada actividad se realizar con

honestidad, responsabilidad y tica tanto dentro de la empresa como en el lugar
donde se prestar el servicio, atendiendo a las exigencias y gustos del cliente de
maf1era cordial, amable y personalizada.
La structura organizacional ser horizontal y estar compuesta de dos niveles
jer quicos: el primer nivel es el Administrativo y el segundo est conformado por
el ea de mercadotecnia y el rea de comercializacin y servicio.
El nlisis financiero se desarrolla bajo dos escenarios: uno pesimista y otro

optirista.
Ambos escenarios, en situacin de apalancamiento o sin
apaancamiento, proyectada a 5 aos, presentan VAN positivo y TIR superior al
costp de oportunidad. Estos valores se resumen a continuacin:
ESCENARIO 1
TIR
VAN
APALANCADO
NO
APALANCADO
927 ,09 1055%
21%
17%
ESCENARIO 2
TIR
VAN
(
\
-733,048,
177%
102227,37
98789,23
_/
Des us de realizar el presente plan de negocios los autores recomiendan la

impl mentacin del proyecto ya que es atractivo y financieramente rentable .
NDICE
INDICE CAPITULO 1
ANLI SIS DE LA INDUSTRIA Y EL ENTORNO ................................................ 1

1 .1 SECTOR SERVICIOS .................................................................................. 1
1. 1.1 Composicin del Sector Servicios .......................................................... 1
Cuadro 1.1 ............................................................................................... 2
Cuadro 1.2 ............................................................................................... 3
Cuadro 1.3 ............................................................................................... 4
1. LA INDUSTRIA ............................................................................................. 5
1.2.1 Industria de Servicios a Hogares ........................................................... 5
Cuadro 1.4 ............................................................................................... 6
1,3 EL NEGOCIO ............................................................................................... 6
1.3.1 Definicin del negocio ... ............ ............................................................. 6
Figura 1.1 Sector, Industria y Negocio .................................................... 7
1.3.2 Historia y evolucin de la formacin de los jardines ............................... 7
1.3.3 Tipos de jardines ........... ....... ..... .. ........................................................... 8
1.3.3.1 Jardfn Egipcio .................................................................................. 8
1.3.3.2 Jardines de la Mesopotamia ............................................................ 8
1.3.3.3 Jardines Griegos.............................................................................. 9
1.3.3.4 Jardines Romanos ........................................................................... 9
1.3.3.5 Jardines Chinos ............................................................................. 1
1.3.3.6 Jardines Japoneses ....................................................................... 11
1.3.3.7 Jardin lslmico............................................................................... 11
1.3.3.8 Jardines Europeos ................ ......................................................... 12
1.3.3.8.1 Jardfn Italiano ...................................................... .................... 12
1.3.3.8.2 Jardfn Francs ........................................................................ 13
1.3.3.8.3 Jardin Ingls ............................................................................ 13
1 4 TENDENCIAS QUE AFECTAN AL NEGOCIO ........................................... 14
1.4.1 Factores Econmicos ............ ..... .......................................................... 14
1.4.1.1 El IPC y la inflacin ........................................................................ 14
1.4.1.2 Tasas de Inters ............................................................................ 15
1.4.1.3 Producto Interno Bruto PIB ............................................................ 15
Cuadro 1.5 ............................................................................................. 16
Grfico 1.1 ............................................................................................. 16
Cuadro 1.6 .......................................................... .. .. .......................... ..... 17
1.4.2 Factores legales ................................................................................... 18
1.4.3 Factores Sociales .......................................................................... ....... 19
1.4.4 Factores Ambientales ..... ... ........... .................................... .. .................. 19
1.4.5 Factores Tecnolgicos ......................................................................... 21
14.6 Factores Culturales ............................................................................... 21
1. DIAGRAMA DEL PRODUCTO GENRICO ............................................... 22

Figura 1.2 Diagrama de Flujo Del Producto Genrico............................ 22
Figura1.3 Diagrama de Flujo de la Empresa ........................................ 22
~ .5.1 Materias primas .................................................................................... 23
.5.2 Proveedores ......................................................................................... 24
l1 .5.3 Fabricantes ..... ..................................................................................... 24
1.5.4 Canales de Distribucin ....................................................................... 24
1.5.5 Consumidor Final ................................................................................. 25
1.6 ANLISIS DE LA INDUSTRIA .................................................................... 26
Figura 1.4 Diamante de PORTER .......................................................... 26
1.6.1 Empresa- Proveedores ........................................................................ 27
1.6.2 Empresas - Cliente ....................................................................... ....... 28
1.6.3 Desarrollo potencial de Productos Sustitutos ....................................... 28
1 .6.4 Empresa - Competidores ..................................................................... 28
1.6.5 Competidores- Productos sustitutos..................................................... 29
INDICE CAPITULO 2
INVESTIGACIN Y ANLISIS DE MERCADOS

2 1 INTRODUCCIN .......................................... .......................... .................... 31
2,2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ....................................................... 31
2.2.1 Objetivo General .............. ............ .................................... .................... 31
2.2.2 Objetivos Especficos ........................................................................... 31
Cuadro 2.1 ................................................................................................. 32
3 METODOLOGfA ................ ............................ ........................................ ..... 33
2.3.1 Diseno y herramienta de la investigacin de mercado .... ..................... 33
2.3.2 Estructura de la encuesta ..................................................................... 34
2.3.3 Poblacin destinataria .......................... ................................................ 34
2.3.3.1 Justificacin de la poblacin destinataria ............................... ........ 34
2.3.4 Muestra ................................................................................................ 35
Cuadro 2.2 ..................................... ............................................................ 35
2.3.5 Umitaciones de la Investigacin ......................... .................................. 36
2.4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN .... ........................................ ....... 36
2.4.1 Conocimiento de los consumidores sobre la existencia de empresas de
mantenimiento y diseno de jardines .............................................................. 36
Cuadro 2.3 ................................................................................................. 36
Cuadro 2.4 ................................................................................................. 37
2.4.2 Frecuencia con la que se realiza el mantenimiento del rea verde ...... 37
Cuadro 2.5 ................................................................................................. 37
Cuadro 2.6 ................................................................................................. 38

Cuadro 2.7 ....................................... .......................................................... 38
Cuadro 2.8 ................................................................................................. 39
2.4.3 Importancia que tiene el rea verde para los clientes potenciales ....... 39
Cuadro 2.9 ................................................................................................. 39
2.4.4 Dificultades que se presentan en el mantenimiento del rea verde ..... 40
Cuadro 2.10 ............................................................................................... 40
Cuadro 2.11 ............................................................................................... 41
2.4.5 Manera como determin el diseno del rea verde ............................... 42
Cuadro 2.12 ............................................................................................... 42
Cuadro 2.13 ............................................................................................... 42
Cuadro 2.14 ............................................................................................... 43
2.4.6 Inters de los clientes potenciales en solicitar el servicio de
mantenimiento de jardines ............................................................................ 44
Cuadro 2.15 ............................................................................................... 44
Cuadro 2.16 ............................................................................................... 44
Grfico 2.1 Inters por contratar empresa de jardinera ........................... .45
2.4.7 lnfonnacin cruzada ................................. .. .......................................... 45
Grfico 2.2 Relacin Precio- Extensin .................................................... .46
Cuadro 2.17 ............................................................................................... 46
Grfico 2.3 Frecuencia- Extensin ............................................................ 47
Cuadro 2.18 ............................................................................................... 48
2.4.8 Conclusiones de la investigacin de mercados .................................... 49
2.5 OPORTUNIDAD DE NEGOCIO ................................. ,............................... 50
INDICE CAPITULO 3
EMPRESA ............. ...................................................................................... 53

.1 INTRODUCCIN ........................................................................................ 53
.2 VISIN ........................................................................................................ 53
.3 MISIN ........................................................... ,........................................... 54
.4 VALORES Y PRINCIPIOS ............................. ............................................. 54
.5 OBJETIVOS GENERALES ......................................................................... 54
.6 OBJETIVOS POR REA ............................................................................ 55
3.6.1 Mercadotecnia ................ ...................................................................... 55
3.6.2 Comercializacin y Servicio al cliente .................................................. 55
3.6.3 Organizacionales .................................................................................. 55
3.6.4 Financieros ........................................................................................... 56
.7 ESTRATEGIAS ........................................................................................... 56
3.7.1 Quienes son nuestros clientes? ......................................................... 56
3.7.2 Qu productos y servicios ofrecemos? .............................................. 56
3.7.3 Cmo Jo haremos? ............................................................................. 57
Figura 3.1 DIAGRAMA DE LA CADENA DE VALOR DEL NEGOCIO ...... 58
..
3. 7.3.1 Compra de suministros y logstica de entrada ............................... 59

3.7.3.1.1 Abastecimiento ........................................................................... 59
3. 7.3.1.2 Recepcin y Verificacin ............................................................ 59
3.7.3.1.3 Almacenamiento y distribucin de insumos de los proveedores. 59
3. 7.3.1.4 Inspeccin y administracin de inventarios ................................ 59
3.7.3.2 Operaciones .................................................................................. 60
3.7.3.2.1 Mantenimiento de las herramientas ............................................ 60
3.7.3.2.2 Proteccin ambiental .................................................................. 60
3.7.3.2.3 Movilizacin del personal, herramientas y materia prima ........... 60
3.7.3.2.4 Trabajos de jardinera en la vivienda del cliente ......................... 60
3.7.3.2.4.1 Mantenimiento ......................................................................... 60
3.7.3.2.4.2 Diseno y construccin .............................................................. 61
3.7.3.4 Ventas y mercadotecnia ................................................................ 61
3.7.3.5 Servicio al cliente ........................................................................... 62
3.7.3.6 Actividades de Apoyo .................................................................... 62
3.7.3.6.1 Administracin de Recursos Humanos ....................................... 62
3.7.3.6.2 Administracin General .............................................................. 63
3.7.3.6.3 Investigacin y desarrollo ........................................................... 64
3 8 ESCALA ESTRATGICA DE SU JARDN & MI JARDN ........................... 64
ESCALA ESTRATGICA DE SU JARDN & MI JARDN .......................... 66
3 9 AMBIENTE ORGANIZACIONAL ................................................................ 67
3.9.1 Cultura de la empresa .......................................................................... 67
3.9.2 Estructura de la empresa ..................................................................... 67
Figura 3.3 .................................................................................................. 68
3.9.3 Incentivos ............................................................................................. 69
3.9.4 Personal: .............................................................................................. 69
Figura 3.4 AMBIENTE ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ................ 71
INDICE CAPITULO 4
PLAN DE MARKEilNG ........................................................................................... 73

~U ANLISIS DE LA SITUACIN .......................................................................... 73
~.2 OBJETIVOS DE MARKEilNG ........................................................................... 74
4.3 MERCADO META .............................................................................................. 75
~.4 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO ........................................................... 75
4.4.1 Diferenciacin del servicio ............................................................................ 75
4.4.2 Calidad del servicio: ....................................................................................... 76
4.4.3 Diferenciacin del personal ............................................................................ 77
4.4.4 Diferenciacin de la imagen ........................................................................... 77
~ .5 MEZCLA DE MERCADOTECNIA O MARKETING MIX ................................. 78
..

6.2.3 Ventas inferiores a las proyectadas .......................................................... 96
6.2.4 Ventas superiores a las proyectadas ........................................................ 97
6.2.5 Ingreso de nuevas competidores .............................................................. 97
INDICE CONCLUSIONES
CONCLUSIONES ... ........ ................... .................................................. ... ... .. ... 100
INDICE RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES .. .... ..................................................................................... 103

INDICE DE ANEXOS
ANEXO A
A1 SUBPARTIDA OTROS SERVICIOS, TENDENCIA ......... ........... .............. .... A1
A2 FORMULARIO DE AFILIACIN A LA CCQ ... ................. ............................... A2
ANEXOB
B1 ENCUESTA .............................................................................
81.1
81.2
81.3
B2 VI IENDAS PARTICULARES OCUPADAS POR TIPO

DE TENDENCIA SEGN TIPO DE VIVIENDA .............. ........... .... ... .. .. ......... 82.1
B2 DI TRIBUCIN DE LA POBLACIN SEGN PARROQUIAS.................... 82.2
B2 VI IENDAS PARTICULARES OCUPADAS POR TIPO DE VIVIENDA,
SE N PARROQUIA .................................................... .......... ..................... 82.3
B3 TA AO DE LA MUESTRA........ .. ................. ................ .. .................. ........ 83.1
B4 RE ULTADO DE LA ENCUESTA POR PREGUNTA ................................. 84.1
01
LOGOTIPO DE LA EMPRESA .. ................... .. ................. ............................. 01
ANEXO E
E1
E1
E1
E1
E2
E2
E2
E3
E3
E3
E4
E4
ES
E6
E6
E6
P GUISIDAS
E1.1
FE TILIZANTES
E1.2
AB NOS
E1.3
C TO PROMEDIO MENSUAL DE MATERIA PRIMA
E1.4
P
YECCIN TOTAL DE PEDIDOS ESCENARIO 1 Y 2 ....................... E2.1
PRf?YECCIN TOTAL DE INGRESOS POR SERVICIOS PRESTADOS .... E2.2
PRf?YECCIN DE COSTOS PRODUCTOS Y SERVICIO ...................... E2.3
GJ\STO NOMINA ... .. . ... ... ... .. . ... ... ... .. . .. . ... . .. ... .. . . .. . .. .. . ... ... .. . ... ...
E3.1
P~bYECCIN SERVICIOS BSICOS....................... . ............... .. ...
E3.2
PROYECCIN GASTOS PROMOCIONALES. .. ... ... . .. ... ... . .. .. . . .. ... ... ..
E3.2
INVERSIN ... ... .. . ... ... ... . .. ... .. . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
E4.1
DEPRECIACIN ..................... .. ............ ... ...................................... E4.2
CAP ITAL DE TRABAJO ... ... . .. . .. ... ... .. . ... ... ... ... . .. ... ... ... ... ... .. . ... ... .
ES
FLUJO DE CAJA ESCENARIO 1 ... .. . ... ... . .. .. . ... ... ... ... ... .. . ... ...
E6.1
FL JO DE CAJA ESCENARIO 1 APALANCADO ............... ............
E6.2
FL JO DE CAJA ESCENARIO 2 ... ... ... ... .. . ... . ... ... . .. ... ... ... ... ... .. . ... .
E6.3

E6 FLUJO DE CAJA ESCENARIO 2 APALANCADO ... .. . .. . .. . .. . .. . .. . ... .. . ..
E7 PRESTAMO ...... ........... ... ... ... .................. .................
E8 PU TO DE EQUILIBRIO .. . .. .. .. ... .. .. .. .... . .. .. .. .. ... .. .. .. .. . .. . .... .. . .. .. .. .. .
E6.4
E7
ES
ANLISIS DE LA
INDUSTRIA
Y EL ENTORNO
CAPTULO 1

CAPITULO 1
ANLISIS DE LA INDUSTRIA Y EL ENTORNO
:1 .1 SECTOR SERVICIOS 1
.1.1 Composicin del Sector Servicios
1 Ecuador cuenta con 9 Ramas Actividades Econmicas, las cuales son

rimordiales para la generacin de recursos econmicos para el pas y aportan
l:iirectamente con el desarrollo y sustento del mismo.
as 9 Actividades Econmicas son:
Agricultura
Petrleo
Minas y Cartera
Industrias
Electricidad
Construccin
Comercio
Transporte y Comunicacin
Servicios :
a) Servicios a Empresas
b) Servicios Personales
La novena rama actividad econmica definida como Servicios est dividida

en dos rubros: Servicios a empresas y Servicios personales, esta ltima consta
de las siguiente subdivisin.
Administracin Pblica y Defensa

Servicios de Saneamiento y Similares
Servicios Sociales y Otros Servicios Comunales Conexos
94 Servicios Diversin y Esparcimiento y Servicios Culturales
Servicios Personales y de los Hogares
Organizaciones Internacionales y Otros Organismos Extraterritoriales
http://www. supercias. gov.ec/societario/estadisticas/anuarios/2002/anuario_ estadistico_ 2002. htm
tAPITULO l
ANALISIS INDUSTRIA Y ENTORNO
El nmero de empresas que prestan servicios en el Ecuador a incrementado

del ao 2000 al 2001 en 6.6% y del 2001 al 2002 en 2.3%, esto se debe a que
anto las empresas como las personas buscan empresas que satisfagan el
ervicio que necesitan. Un ejemplo claro de la prestacin de servicios a
empresas son las compaas que brindan el servicio de contratacin del
personal para otra empresa, en la actualidad este servicio tiene gran acogida
ya que las empresas tercerizan est actividad y se la encomiendan a empresas
especialistas en este tema .
Nmero de compaas de Servicios

2000-2002
Servicios a Empresas
Servicios Personales
Total
2000 2001
2002
8873 9451
9702
1154 1234 1229
10027 10685 10931
Cuadro 1.1
laborado por: Autores
Debido a que el sector servicios es muy amplio, y abarca diferentes actividades
y las mismas contienen subdivisiones, el plan de estudios que se desarrolla e
investiga estar enfocado dentro del subsector servicios personales.
1.1.2 Sector Servicios y la Balanza de Pagos2
Dentro de los componentes normalizados de la balanza de pagos tenemos:

a) Cuenta Corriente:
Bienes y Servicios
a) Bienes
b) Servicios
Renta
Transferencias corrientes
b) Cuenta de capital y financiera
Cuenta de capital
Cuenta financiera
http:ftwww.supercias.gov.ec
2
Banco Central Del Ecuador; La balanza de pagos del Ecuador: Metodologa de elaboracin y series
1993-2000
ANALJSIS INDUSTRIA Y ENTORNO
La cuenta de servicios incluye las siguientes subpartidas: transportes, viajes y

btros servicios; este ltimo rubro tiene subdivisiones de servicios los cuales
representan a los principales servicios que se presta y se recibe de otros
pases.
Servicios
a) Transporte
b) Viajes
e) Otros Servicios
Servicios de comunicaciones
Servicios de construccin
Servicios de seguros
Servicios financieros
Servicios de informtica y de
informacin
Regalas y derechos de licencia
Otros servicios empresariales
Servicios personales, culturales y
recreativos
Servicios del gobierno
Cuadro 1.2
Elaborador por: Autores
Los servicios prestados del rubro que corresponde a Viajes desde el ao

1993 han ido en aumento desde este ao teniendo 2 bajas en los aos
1995 y 1998 alcanzando su mayor rubro en el ao 2000. Los servicios
prestados de transporte fueron en aumento hasta el ao 1995 a partir del
cul tuvo un descenso considerable hasta el ao 1998, a partir de este ao
ha incrementado paulatinamente.
En cuanto a la subpartida Otros Servicios su tendencia ha sido irregular y
no ha llegado a tener los montos de las otras subpartidas, a pesar de esto
no ha tenido ascensos y cadas considerables. (Ver Anexo A1)
En cuanto a los rubros de los Servicios Recibidos la subpartida de Viajes ha
incrementado levemente desde el ao 1993 hasta 1995 mantenindose
constante hasta 1998 donde su incremento hasta el ao 2000 es mayor al
de los anteriores aos. La tendencia de los rubros de transporte han tenido
un comportamiento bien irregular teniendo un alza considerable del ao
1993 hasta 1994, en este ao tuvo una cada hasta 1996, volviendo a
ascender hasta 1997 y mantenindose constante hasta 1998, y volviendo a
Banco Central Del Ecuador, Balanza de pagos del Ecuador: Metodologa de elaboracin y series 1993-
2000
ANALJSIS INDUSTRIA Y ENTORNO
CAPITULO l
caer de manera relevante hasta 1999 y volviendo a subir para el ao 2000.

Los montos de Otros Servicios presentaron una cada del ao 1993 a 1994,
a partir de este ao ha mantenido un incremento constante. 0Jer Anexo 1)
La tendencia a la alza de los servicios prestados de las tres subpartidas que
comprenden el Sector Servicios es positivo y mayor al alza de los servicios
recibidos de las mismas cuentas, esto nos demuestra que la demanda de
los servicios que ofrece el Ecuador cada vez tiene ms acogida en el
extranjero, esto se ve reflejado en la implementacin de mejoras internas
que se han aplicado a estos servicios, de esta manera pueden ser ofrecidos
a otros pases; esto vuelve a los servicios ecuatorianos competitivos y es
beneficioso para la balanza de pagos ya que aportara al incremento del PIS
del Ecuador
Servicios Prestados y Recibidos

1993-2000
Millones de Dlares
Perodo
Servicios Prestados Servicios Recibidos
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
635.7
675.8
727.8
683.0
686.1
678.3
729.5
849.3
1089.5
1107.4
1173.3
1110.5
1229.6
1241.4
1157.6
1255.5
-
i
1
Cuadro 1.3
1 sector servicios dentro de la balanza comercial tiene un saldo negativo esto

e debe a que los servicios recibidos por otros pases al Ecuador son
superiores a los que el Ecuador ofrece o presta al resto del mundo. Los precios
'de los servos que ofrecen otros pases son menores a los precios de los
servicios del Ecuador; un ejemplo claro son nuestros pases vecinos Colombia
y Per los cuales cuentan con su propia moneda lo que les permite devaluar la
tn isma y hacer que los precios de los servicios sean inferiores a los nuestros.
1
Banco Central Del Eruador, Balanza de pagos del Eruador: Metodologa de elaboracin y series 1993-
2000
.2 LA INDUSTRIA
1.2.1 Industria de Servicios a Hogares

~1 servicio de Diseo, Mantenimiento y Asistencia Tcnica de reas Verdes a
hogares est dentro de la Industria de Servicios a Hogares.
Dentro de la Industria de Servicios a Hogares se encuentran los Servicios

Domsticos que incluyen todas las actividades que se realizan en Jos hogares
ara satisfacer las necesidades tanto personales como del mantenimiento de la
fraestructura.
1 nmero total de compaas que ofrecen Servicio Personales a nivel del
cuador a Diciembre del 2002 son de 1229, las provincias con el mayor
mero de empresas que prestan este servicio son Pichincha y Guayas
eguidas por Azuay y El Oro.
pesar de que el nmero de empresas dentro de esta industria disminuy del
o 2001 al 2002, en Pichincha el nmero de empresas que ofrece este tipo de
ervicio ha ido incrementando del 2000 al 2001 en un 8.18% y del 2001 al 2002
en 8.40%; esto nos muestra que el inters del consumidor, en esta provincia,
por mantener y satisfacer sus necesidades del hogar ha crecido.
Nmero Total de Compaas

Servicios a Hogares
Por Provincia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Provincia
Azua y
Bolvar
Caar
Carchi
Cotopaxi
Chimborazo
El Oro
Esmeraldas
Guayas
lmbabura
Loia
2000 2001 2002

74
77
91
4
1
3
6
31
7
517
9
5
3
7
35
8
547
8
5
3
8
34
9
492
8
9
q:APITULO 1
12
Los Ros
13
Manab
14 Morena Santiago
15
Napa
16
Pastaza
17
Pichincha
18
Tungurahua
19 Zamora Chinchipe
20
Galpagos
21
Sucumbios
22
Orellana
7
28
9
33
4
29
o
o
o
o
o
o
o
o
o
440
20
476
22
516
23
o
o
o
o
o
o
o
o
1154 1234 1229

Cuadro 1.4

a industria de Servicios a Hogares resulta atractiva en la prov~nc1a de
ichincha, como se puede apreciar en el cuadro 1.4. Existe un incremento
aulatino en la demanda de servicios para las actividades referentes al hogar.
e esta manera se puede encontrar una oportunidad de negocio para una
empresa que se dedique al diseo y mantenimiento de jardines lo que se
considera como un factor de gran importancia para continuar con el estudio del
negocio en cuestin.
1.3 EL NEGOCIO
.3.1 Definicin del negocio
Una definicin clara del sector, la industria y el negocio nos ayuda a conocer a
nuestros clientes (mercado), cules son las necesidades de los mismos, estar
al tanto de los cambios tecnolgicos, saber cmo trabajan los competidores
directos e indirectos, y sobre todo a tener una retroalimentacin de las
decisiones que se tome dentro de la empresa.
Saber con claridad el negocio al cual nos vamos dedicar nos ayudar a
plantear las metas, objetivos, destrezas y estrategias necesarias para poder
competir dentro de la industria y plantear cursos de accin que nos permitan
desarrollar las estrategias propuestas para cumplir con los objetivos
planteados.
En este estudio se plantea la creacin de un negocio que se encuentra en el
Sector de Servicios, subsector servicios personales, ubicado dentro de la
Industria de Servicios a Jos Hogares.
1AP!TULQ l
El plan de negocio consiste en la formacin de una empresa dedicada al

diseo, mantenimiento y asistencia tcnica de jardines para hogares.
SECTOR SERVICIOS
INDUSTRIA DE SEVICIOS
AHOGARES
DISEO
MANTENIMIENTO Y
ASISTENCIA TCNICA
DE JARDINES PARA
HOGARES
Figura 1.1 Sector, Industria y Negocio
Elaborado por. Autores

1.3.2 Historia y evolucin de la formacin de los jardines3
travs de la historia los jardines han tenido un protagonismo destacado. Se

stima que los primeros lugares en que se crearon jardines fueron Egipto y
Mesopotamia. Los jardines surgieron como una forma de aproximacin
humana hacia la naturaleza.
Los jardines ms antiguos que se conocen son Jos de Babilonia (Siglo IX-VI
a.C.). En Grecia el jardn tuvo valor religioso o cientfico, como el jardn
botnico creado por Teofrasto (Siglo IV-111 a. C.).
Roma fue la creadora de los parques pblicos. Los jardines rabes de
influencia persa, dieron una especial importancia al agua (albercas y fuentes),
' buscando sugerentes efectos arquitectnicos, como en la Alambra y el
Generalife de Granada (Siglo XIII-XIV) .
Esquema tomado de: Dan Thomas: el sentido de los Negocios. PG. 18

3
Diccionario Enciclopdico xito tomo 3
CAPITULO 1
as composiciones simblicas confieren especial colorido a los jardines chinos

y japoneses. Dentro de los jardines europeos los ms destacados son:
a. El Italiano: sobre colinas, arquitectnico y monumental (Siglo XVI).

b. El Francs : de gran horizontalidad, como los de Versalles (Siglo XVII).
c. El Ingls: en funcin del paisaje natural, como los jardines de Carlton
(Siglo XVIII) .
1.3.3 Tipos de jardines4

os jardines ms relevantes a travs de la historia y que en la actualidad tienen
na influencia significativa a la hora de construir un rea verde son:
.3.3.1 Jardn Egipcio
1 jardn Egipcio de los faraones le daba gran importancia a las flores,

specialmente las acuticas como el loto, las cuales cubran los lagos y los
stanques artificiales; con frecuencia se recurra a la construccin de
pabellones, habitualmente utilizaban rboles frutales.
lJ .3.3.2 Jardines de la Mesopotamia
Los primeros pobladores de la Baja Mesopotamia pusieron en prctica tcnicas

para desecar las marismas fluviales de aquellas regiones pantanosas, con el
bjetivo de convertirlas en llanuras altamente productivas. Los asirios y
abilonios continuaron, y utilizando las tcnicas de sus antepasados, abriendo
anales para el transporte de mercancas, tambin fue implementado por
abucodonosor 11 como medida de defensa para inundar el pas en caso de ser
nvadidos.
stos pueblos tenan las habilidades para manejar y conducir el agua, esto se
e manifestado en los famosos jardines colgantes de Babilonia que
Nabucodonosor 11 mand a plantar hacia el ao 600 a.C.; stos jardines se
basaban en terrazas escalonadas ahuecadas y llenas de tierra, donde
plantaban rboles y vegetales que eran visibles por fuera de los muros .
- Terreno bajo que se inunda por las aguas del mar
CAPITULO 1
Grabado de los jardines colgantes de

Babilonia, realizado por el holands
Martn Heemskerck en el siglo XVI.
.3.3.3 Jardines Griegos
Los griegos utilizaban los jardines preferentemente para el culto ya que tenan
un concepto religioso y funerario del mismo. Los "Bosques Sagrados" y las
avenidas prximas a los liceos y academias filosficas tenan el mismo
simbolismo, en ellas se empleaban los rboles (Preferentemente rboles de
pltano), y estatuas. Generalmente los griegos no eran partidarios de proyectar
y desarrollar jardines sino eran ms amantes de la naturaleza libre, no
utilizaban el jardn para el esparcimiento y el descanso.
1.3.3.4 Jardines Romanos
Los romanos desarrollaron un tipo de jardn acondicionado al funcionamiento

de la casa. Los espacios abiertos eran reducidos, a ellos se tena acceso por
medio de prticos y peristilos. Al principio, la ausencia de jardn se supla
mediante mosaicos en los suelos y frescosa; despus evolucion lentamente
hasta la creacin de imitaciones silvestres dentro de las viviendas, mediante la
introduccin de fuentes, setos y rocallas.
La rivalidad de Roma con las capitales helensticas se vio manifestada en la
creacin de amplios parques pblicos, estos a su vez obedecan a intereses
polticos de que los ciudadanos se despreocuparan de otras cuestiones que no
Lugar o sitio rodeado de columnas por la parte interior; como los atrios
a Tcnica pictrica que consiste en la aplicacin de colores mnerales, disueltos en agua, di"ectamente
sobre un muro debidamente preparado en las paredes
CAPITULO
ANALISIS INDUSTRlA Y ENTORNO
JO
fuera disfrutar del ocio, influenciado por la aglomeracin humana de ciudades

como Roma.
!f .3.3.5 Jardines Chinos
En China el jardn obedece a un concepto filosfico que tiene su base en el

Tao. El Tao (va) es una filosofa oriental muy antigua, que propugna la
existencia de un principio ordenador y unificador del universo. Basados en este
principio, los taostas practican la reflexin y meditacin contemplativa con el fin
de superar las realidades cotidianas y alcanzar finalmente la inmortalidad del
Tao en que todo forma una unidad.
1 jardn chino es considerado un lugar ideal para el aislamiento y
ontemplacin de los elementos indispensables del taosmo que son: el agua y
a tierra
os jardines chinos estn formados por senderos, agua en movimiento,

equeas islas, puentes de madera y quioscos, acompaados de rboles,
lantas y flores que ocupan espacios estudiados para que produzcan los
fectos y coloridos deseados segn la poca del ao .
CAPITULO 1
ll
~ .3.3.6 Jardines Japoneses 5
Japn cre dos tipos de jardines con un estilo propio que expresaban
sensibilidad y respeto por la naturaleza, pero inspirados y adoptando algunos
elementos del jardn chino, tales como el agua, las rocas y Jos quioscos.
El jardn denominado taukiyama est formado de agua y colinas suaves,
mientras que el denominado hiraniwa, est creado en un espacio llano y
formado por arena, rboles y piedras. Ambos tipos incorporan quioscos tan
habituales de los jardines chinos .
1.3.3.7 Jardn Islmico
En el mundo islmico, en el texto sagrado del Corn el jardn es una expresin

directa del paraso que se les ofrece a los musulmanes devotos donde corre un
ro que da frescor y se producen deliciosas frutas, entre otros placeres.
El Ryad, el jardn musulmn adopta una forma rectangular, alargada, en cuyo
eje surge una acequia con surtidores.
Las tierras ridas y desrticas de donde naci el Islam son representadas en el
rabe mediante variados rboles y frutales, como naranjos, granados,
cipreses y palmeras.
Para obtener un contraste con el paisaje rido de las tierras rabes, se
desarroll sistemas de irrigacin tales como albercas, canales y depsitos
subterrneos, que se aplicaban al cultivo de rboles y flores, los cuales eran
cuidados con gran esmero.
~ ardn
http://www. gancanariaweb .com/edgar/japon/zen.htm
tAPJTULO 1
ANALISIS INDUSTRIA Y ENTORNO 12
preceptos religiosos no permitan que los jardines rabes estn conformados

por estatuas o cualquier otro tipo de representacin humana, aunque se
Incorporaban figuras de animales. Algunos jardines que an se conservan del
antiguo mundo islmico, son los del palacio de las cuarenta columnas en Irn
(lspahn); o los de la Alhambra y Generalife de Granada, y el Patio de los
f'Jaranjos en la Mezquita de Crdoba, ambos en el sur de Espaa .
Estilo de jardn rabe

Foto . EnCiclop Vida ecol 1ca
1.3.3.8 Jardines Europeos6
Entre los jardines Europeos ms relevantes de la historia tenemos:

1.3.3.8.1 Jardn Italiano
En el Renacimiento da lugar a los conocimientos y cnones de perfeccin en

las artes y las letras, las ciencias y las tcnicas, y se abandonaron las de
pocas pasadas .
http:llmujer.terra.es/muj/articulo/htmVmu2836.htm
CAPITULO l
ANALJSIS INDUSTRIA Y ENTORNO 13
El mundo clsico hace que la arquitectura penetre en el jardn. Se abren

perspectivas geomtricas, se sitan fuentes con juegos de agua, escalinatas,
estatuas y grutas artificiales, haciendo del jardn un elemento racional.
Las flores escasean en favor de otros vegetales que son tallados con variadas
formas. Estas expresiones quedaron identificadas en lo que se denomino
"estilo italiano" de los siglos XVI y XVII, extendido a toda Europa, y cuya
representacin estn plasmadas en los jardines de Villa Madama y Beldevere,
de Rafael y Bramante
El regreso al mundo clsico hizo que

la arquitectura penetrara en el jardn. \
(Foto EnCielo . Vtda ecolgica)
_j
1.3.3.8.2 Jardn Francs
El pionero en la construccin del jardn francs fue el arquitecto francs

llamando Le Notre quien comenz a imponer una nueva concepcin de jardn,
que despus se denominado como '1ardn francs" el cul se impuso
r pidamente.
Le Notre se bas en los lineamientos del jardn italiano, pero abri espacios,
cre amplias perspectivas sin elementos que las interrumpa, predomin el uso
del agua e incluy parterres con formas geomtricas acentuadas. Ejemplo de
este estilo fueron las residencias de los reyes franceses de Versalles, Marly y
Saint Cloud.
1.3.3.8.3 Jardn Ingls
En el siglo XVIII, el arquitecto y pintor William Kent comenz a proyectar

j ardines que se basaban en conceptos muy diferentes, retom las formas
naturales, donde la fantasa y la sensibilidad melanclica eran los factores
principales. Las atractivas composiciones de Kent incorporaban masas
fAPJTULO 1
14
poscosas , grutas, parterre rebosante de flores, colinas artificiales y juegos de

sombras, todo ello en aparente anarqua. Ejemplos de este estilo son los
ardines de Carlton y Chiswick.
1 jardn Ingls fue imitado en Europa durante los siglos XIX y XX pero
conforme conclua el siglo se fueron perdiendo sus bases y degenerando su
empleo , hasta el punto de que las creaciones terminaron siendo aberraciones,
donde no se tenia en cuanta al terreno el cual era un elemento fundamental en
~ste jardn paisajista .
.4 TENDENCIAS QUE AFECTAN AL NEGOCIO

.4.1 Factores Econmicos
.4.1.1 El IPC y la inflacin
El gobierno actual se ha propuesto como meta mantener la inflacin en un

digito para el ao del 2004, como lo hizo en el ao 2003, y ha proyectado
tnantener en un dgito hasta el final de su mandato.
Con esta estabilidad inflacionaria los precios de los productos y servicios
ofertados por los proveedores, necesarios para este negocio, se mantendrn
LAPITULO 1
r elativamente estables evitando la especulacin de los mismos; lo que

eneficiar al servicio, de construccin y mantenimiento de reas verdes ya
~ue para brindar este servicio es necesaria la adquisicin de materias primas ,
1nsumos y dems instrumentos de jardineria.
Tambin se ver beneficiado el momento de prestar el servicio, ya que se
podrn presentar presupuestos de manera ms precisa.
1.4.1.2 Tasas de Inters
a economa ecuatoriana esta dolarizada desde el ao de 1999, a pesar de

ue esta decisin econmica fue tomada con la intencin de semejarla a
economlas de pases dolarizados y con bajas tasas de inters, todava no se
ha logrado el propsito.
Uno de los factores claves por las que no se llega a tener una tasa de inters
baja es la falta de competitividad de las empresas, esto hace que los costos del
crdito sean altos.
Por esta razn muchas empresas pequeas, emprendedoras e innovadoras se
ven obstaculizadas al no poder acceder a un crdito que les ayude a iniciar su
gestin o realizar nuevas inversiones.
En la actualidad los bancos estn dando crditos a microempresas a una tasa
de 1 6 hasta 2 puntos por debajo de la tasa activa.
En el caso que el negocio decida acceder a un crdito del sector financiero
depender de la tasa activa que se encuentra en ese momento.
1.4.1.3 Producto Interno Bruto PIB
El PIB del Ecuador ha ido incrementando en los ltimos aos, tuvo una baja en
1999 a causa de la crisis bancaria, pero se fue recuperando paulatinamente.
Esto es beneficioso para el negocio ya que de esta manera habr ms dinero
circulante lo que provocar que los ingresos de los ecuatorianos aumenten, los
sectores productivos del Ecuador se vern beneficiados ya que aumentar la
demanda de los productos y servicios que ofertan estos sectores.
El negocio se ver beneficiado con el aumento del PIB ya que incrementar la
actividad productiva de la construccin y de los servicios personales; al
incrementar el poder adquisitivo de las personas aumentar la demanda de
construcciones de casas, por la influencia de culturas extranjeras las personas
optarn por tener un rea verde, lo que beneficiar de manera directa al
negocio en estudio.
CAPITULO l
Crecimiento del PIB

Miles De Dlares de 2000
Peodo
PIB
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001(p)
2002(p)
2003(Qrev)
2004(prev)
14941494
15202731
15567905
16198551
16541248
15499239
15933666
16749124
17320610
17834306
18905567
Cuadro 1.5
Elaborado por: Autores
Crecimiento PIB
20000000
g
e
1~ ----~~==--~~~=====-~
10000000 -1---- - - - - - -- - ---1
..,
5000000 +-- - - -- - - - - - - - - - - . !
.,
...-----.
E
~
Periodo
Grfico 1.1
1Elaborado por: Autores
Informacin Estadstica Mensual No.1824 Febrero 2004
~APITULO
ANALISIS INDUSTRIA
Y ENTORNO
17
Aporte del Sector Servicios Personales Al PIB

Miles de Dlares Del 2000
Periodo
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001 (p)
2002 (p)
2003
(prev)
2004
(prev)
PIS
Servicios
Aporte del
sector al
PIS
14941494
15202731
15567905
16198551
16541248
15499239
15933666
16749124
17320610
84524
108360
96737
105447
117954
112713
115929
115063
114798
0.57%
0.71%
0.62%
0.65%
0.71%
0.73%
0.73%
0.69%
0.66%
17834306
117439 1
0.66%
18905567
125659 1
0.66%
Cuadro 1.6
Desde 1994 el aporte al PIB del Sector Servicios Personales increment hasta
el ao 1999 mantenindose constante para el ao 2000, a partir de este ao se
tuvo un descenso de un 0.04% para el siguiente ao (2001 ), y para el ao 2002
una cada del 0.03%; para los siguientes aos se ha previsto que el aporte de
este sector se mantenga constante en un 0.66% del PI B.
Este es un factor positivo para el negocio ya que la previsin de un aporte
constante al PIB nos muestra la consolidacin de este sector al mercado; y
hasta un posible incremento en los aos venideros.
CAPITULO 1
ANALJSIS tNDUSTRIA Y ENTORNO
18
1.4.2 Factores legales
Para poner en funcionamiento un negocio de construccin, mantenimiento y

asistencia tcnica de jardines se debe cumplir con algunos requisitos:
Registro nico de contribuyente (RUC):
El Registro nico de Contribuyentes (RUC}, es el punto de partida para

el proceso de la administracin tributaria.
Al tratarse de una empresa, es una obligacin cumplir con la
declaracin y pago tanto deiiVA como del impuesto a la renta
El RUC es el documento nico que le califica para poder efectuar
transacciones comerciales en forma legal.
Se debe inscribir en el RUC dentro de los treinta das hbiles
siguientes al inicio de las actividades; el documento se expedir a
nombre de una persona natural, adems se incluir: el nombre
comercial, actividad principal (construccin, mantenimiento y
asistencia tcnica de jardines) y el domicilio de la empresa.
Despus de obtenido el RUC se debe cumplir con las siguientes

obligaciones:
a) Facturacin: Por toda transaccin que se realice se debe entregar
un "Comprobante de Venta" 6 Factura, la impresin de las mismas
debe ser realizadas en imprentas autorizadas por el SR l.
b) Contabilidad: Las empresas y algunas personas naturales estn
obligadas en llevar contabilidad con el fin de calcular sus
obligaciones tributarias.
e) Declaraciones: Para la presentacin de las distintas declaraciones y
su pago respectivo, se tiene una tabla establecida por el SRI donde
de acuerdo al noveno nmero del RUC se tiene fechas para la
declaracin y pago del impuesto.
Afiliacin a la Cmara De Comercio De Quito:
Las empresas que prestan servicios exportan tienen la opcin de

afiliarse a la Cmara De Comercio De Quito, para cumplir con este
requisito se debe llenar el formulario de afiliacin (ver anexo A2); en al
formulario se detalla los documentos necesarios para afiliarse y los
pasos que se debe seguir despus de la afiliacin.
11 htlp:/lwww.sri.gov.ec/pageslguia_contribuyenteJgja_ruc/ruc.html
CAPITULO 1
El factor legal es indispensable para el funcionamiento del negocio, el tiempo

que toma tramitar estos documentos cada vez requiere de menos tiempo ya
que las entidades de control estn mejorando sus procedimientos para expedir
dichos documentos.
1.4.3 Factores Sociales

Los factores sociales estn determinados por el estilo de vida, cultura, gustos,
preferencias, moda, valores y costumbres de la sociedad.
El creciente porcentaje de la poblacin femenina en el mercado laboral ha
hecho que el nmero de mujeres que se dedican a los que haceres domsticos
disminuya, haciendo que dentro de sus actividades, el mantenimiento del
ardn, no se controle de manera peridica y personalizada.
A pesar de no disponer del tiempo suficiente para mantener las reas verdes;
las amas de casa tratan de mantener las mismas de manera apropiada,
hacindolo ellas mismas pero muchas veces debido a sus mltiples
ocupaciones no logran el resultado deseado .
El gusto por tener un rea verde extensa ha hecho que los arquitectos destinen
un espacio de la construccin para el jardn.
El diseo y la planeacin del rea verde dependen del uso o el fin que se le va
a dar, puede ser utilizado como espacio de descanso y esparcimiento, como
1ugar de meditacin y contacto con la naturaleza para otros usos prcticos
tales como la produccin de plantas, frutas o hierbas medicinales.
Estos factores constituyen una oportunidad para el negocio de diseo,
mantenimiento y asistencia tcnica para jardines, ya que satisfar las
necesidades que se han creado en el mercado.
1.4.4 Factores Ambientales

El Ecuador cuenta con dos estaciones: verano e InVIerno, las mismas que
avorecen al crecimiento de la vegetacin. La diversidad de suelos que se
posee ayuda a la existencia de una gran diversidad de plantas y muchas veces
tener la posibilidad de sembrar semillas de plantas que hay en otros pases.
A pesar de tener un clima favorable se encuentran factores climatolgicos
como la sequa o inundaciones que afectan de manera directa el crecimiento
de la vegetacin.
CAPITULO 1
En el ambiente se puede encontrar plagas o enfermedades que atacan a las

reas verdes de manera directa y que provocan lesiones temporales o
permanentes a las mismas.
Entre las plagas que atacan a las reas verdes tenemos:
Araa Roja
Cochinillas
Pulgones
Mosquitos Verdes
Gorgojo
Abeja Cortahojas
Hormigas
Mosca del Rosal
Mosca blanca, entre otros
Las enfermedades que pueden contraer las reas verdes tenemos:
Oidio
Mildiu
Roya
Botritis
Mancha Negra
Bacterias
Virus
Hongos del Suelo, entre otros
Para evitar este tipo de plagas y enfermedades es necesario conocer de

manera adecuada el suelo en el cual se va a ubicar el rea verde.
Conociendo el suelo se puede tomar decisiones respecto a qu plantar y
principalmente cmo cultivar las plantas. Para trabajar el suelo de una manera
apropiada es necesario tomar en cuenta 6 factores principales:
Textura del suelo (Arcilloso, Arenoso, Franca)

Profundidad
PH
Caliza
Humus (Materia Orgnica)
Contenido en nutrientes Minerales
Salinidad
Los Tratamientos Fitosanitarios son la utilizacin racional y respetuosa de los

elementos qumicos que son utilizados para el control de plagas y
enfermedades protegiendo el entorno y fauna circundante .
El control de plagas y enfermedades es un factor muy importante a tomar en
cuenta en este negocio, se tiene que tener informacin suficiente y actualizada
para poder afrontar de manera apropiada estas afecciones a las reas verdes.
!CAPITULO
1.4.5 Factores Tecnolgicos
El factor tecnolgico dentro de este negocio no es muy relevante ya que los

instrumentos que se necesitan no requieren de una alta tecnologa para su
utilizacin, adems se cuenta con varios proveedores de esas herramientas a
diferentes precios y calidad.
En la actualidad se cuenta con software para el diseo de jardines. de esta
manera se puede realizar un boceto que refleje el diseo y gustos de los
clientes. Esta herramienta constituye un apoyo extra para este negocio, la
adquisicin de este programa no es de fcil acceso ya requiere de mayor
tecnologa y solo se puede encontrar en sitios especializados en software de
diseo.
Las herramientas que se utilizan para el mantenimiento de las reas verdes

son bsicas y de baja tecnologa, por lo que las barreras de entrada son bajas.
a su vez constituye una amenaza para los negocios ya establecidos ya que la
baja inversin hace que nuevas empresas ingresen al mercado aumentando la
competencia.
14.6 Factores Culturales

tiempo, aos atrs los jardines eran utilizados como huertos caseros, los
rboles frutales provean sustento a los hogares para consumo propio y la
jardinera era un pasatiempo sin mayor finalidad ornamental.
En la actualidad, nuestra cultura se ha visto influenciada por culturas

extranjeras especialmente la oriental, que incluye a la energa, el agua, piedras
y en general todo aquello que envuelve la filosofa de armona china del
Fengshui. Adems, los jardines en nuestro pas han dejado de ser simples
huertos hogareos y han pasado a tener importancia de tipo personal en
cuanto al reposo , tranquilidad y de diseo arquitectnico con respecto a la
armona ornamental,
La influencia cultural ha hecho que las personas se preocupen por mantener un
rea verde que satisfaga sus necesidades personales y de armona
arquitectnica convirtindose en una oportunidad para el negocio de diseo,
mantenimiento y asistencia tcnica de jardines .
CAPITULO 1
1.5 DIAGRAMA DEL PRODUCTO GENRICO

Para analizar y comprender la estructura de la industria de asesoramiento
tagrcola en parques y jardines se utiliza El Diagrama Del Producto Genrico.
Materias
Primas
Proveedores
Fabricantes
Figura 1.2 Diagrama de Flujo Del Producto Genrico
Esquema tomado de: Dan Thomas: el sentido de los Negocios. Pg. 146
diagrama del flujo del producto 1 servicio, para el negocio se detalla a
ontinuacin:
Empresas
especializadas
en semillas
Empresas que
producen o
importan
abonos y
fertilizantes
EMAAPQ
Empresas que se
dedican al
servicio de
construccin y
mantenimiento
de reas verdes
Agua
Empresas
privadas que
distribuyen
agua
Transporte
prop10
Transporte
contratado
Consumidores
Finales:
Familias que
deseen
mantener su
jardn de
forma
apropiada y
con armora.
Figura1.3 Diagrama de Flujo de la Empresa*
Fuente: Esquema tomado de: Dan Thomas: el sentido de los Negocios
CAPITULO 1
1.5.1 Materias primas
Para el diseo y mantenimiento de jardines se requieren materias primas

dentro de las cuales estn: semillas de plantas y flores, abono y fertilizantes.
Las semillas de las plantas y flores son cultivadas con la intencin de tener
nuevas plantas y flores en el jardn.
Las plantas no slo viven de agua, sino que a veces necesitan algn tipo de
nutriente para que se mantengan sanas y fuertes, y luzcan mucho ms
vigorosas. Al regarlas, las plantas absorben del suelo todos los nutrientes que
necesitan, pero no siempre es suficiente. Adems si las cuidamos evitaremos
que contraigan plagas y enfermedades, por esto es necesario abonar la tierra
para cambiar la estructura del suelo para optimizarla.
Se necesitan tambin fertilizantes, los cuales consiguen nicamente aportar
nutrientes en un momento dado, las planta necesitan diferentes estmulos en
una poca concreta. Los fertilizantes son absorbidos directamente por la
vegetacin sin variar el humus que contiene el suelo.
El agua es otra materia prima indispensable dentro de este negocio, el agua se

tiliza para el riego de las reas verdes; el riego es una de las labores ms
mportantes en el jardn, que puede ser continuo u ocasional dependiendo del
clima, tipo de suelo y vegetacin.
;4 6ono
(Ferti6zante
CAPITULO 1
1.5.2 Proveedores
Los proveedores de la materia prima que se utilizar para la jardineria son

diferentes empresas. Se necesitan proveedores de plantas tanto especies
ornamentales como forestales garantizando el material vegetal suministrado
tanto en porte, vigorosidad y carencia de enfermedades
Los proveedores de las semillas son empresas especializadas en el cultivo y

comercializacin de las mismas, tanto de semillas nuevas y las ya existentes .
Para la adquisicin de los abonos y fertilizantes se tienen proveedores que
producen, comercializan y hasta importan esta materia prima.
El proveedor de agua en la ciudad de Quito es la Empresa Metropolitana De
lcantarillado Y Agua Potable Quito, en caso de tener problemas con la
distribucin de agua por parte de esta empresa, hay empresas privadas que
pueden suministrar de agua para el funcionamiento del negocio .
.5.3 Fabricantes
Dentro de la Industria de Asesoramiento Agrcola en Parques y Jardines
existen varias empresas que se dedican al diseo y mantenimiento de las
reas verdes, cada una de ellas ofrece un valor agregado deferente a los
clientes.
Ninguna de ellas ofrece Asistencia Tcnica para los jardines, el negocio en
estudio ofrecer este tipo de asistencia para poder ofrecer un servicio diferente
los dems.
1.5.4 Canales de Distribucin
as empresas que prestan el servicio de jardinera poseen su propio medio de

ransporte para poder movilizarse al sitio donde prestarn el servicio. Las
mpresas que no poseen un transporte propio contratan este servicio para
poder movilizarse.
El negocio que se implementar contar con su propio canal de distribucin.
CAPITULO 1
1.5.5 Consumidor Final
Se considera como consumidor final del servicio de diseo y mantenimiento de

jardines a las empresas, familias o individuos en general que tengan la
necesidad de mantener su rea verde de forma apropiada y con armona .
ANALlSlS INDUSTRIA Y ENTORNO 26
CAPITULO 1
.6 ANLISIS DE LA INDUSTRIA
IAMANTE DE PORTER:
Entrada potencial de nuevos

competidores:
Aprendizaje y experiencia de
empresas ya constituidas en el
mercado
No existe un lder en el
mercado.
Conocimientos de diseo y
construccin de jardines de fcil
acceso.
Bajos requerimientos de capital
Diversificacin hacia atrs de
algunas empresas que ofrecen
este servicio.
Poder de negociacin de
proveedores:
Rivalidad entre empresas

competidoras:
Poder de negociacin de
consumidores:
En el mercado existen un
gran nmero de empresas
que ofrecen la materia prima
y dems recursos para la
construccin y
mantenimiento de reas
verdes, a diferentes precios,
permitiendo seleccionar
entre una variada gama.
Industria creciente
Incremento de empresas que se
dedican a la construccin y
mantenimiento de reas verdes
Bajas barreras de salidas del
negocio
El costo de los clientes de
cambiar de empresa que brinde
este servicio es bajo
Rivalidad Moderada
Al contar con varias empresas

que prestan este servicio, y
tener la posibilidad de adquirir la
materia
prima
para
la
construccin y mantenimiento
de su rea verde, los clientes
potenciales tienen un alto poder
de negociacin.
Tienen la posibilidad de adquirir
.--
Jos
productos
y/o
servicios
sustitutos que offece el mercado
J
Desarrollo Potencial De
Productos Sustitutos:
Los
principales
productos
sustitutos son los ornamentos
artificiales tanto de plantas,
flores y csped para decorar el
rea verde .
Figuras de piedra (Piletas)
Vasijas de barro
Jardineros Caseros
Figura 1.4 Diamante de PORTER*

Fred R. David, Conceptos De Administracin Estratgica, Modelo de las cinco fuerzas de la

competencia, PG 142, Qlinta Ecicin
IrNESTIGACIN Y
ANLISIS DE
MERCADOS
CAPTULO 2
CA?lTULO 2
INVESTIGACION Y ANALISIS DE MERCADO
31
CAPITULO 2
INVESTIGACIN Y ANLISIS DE MERCADOS
2.1 INTRODUCCIN
Las reas verdes de los hogares tienen diferente simbolismo para cada uno de
ellos, puede ir desde un significado cultural, familiar, medicinal, costumbre, etc.,
perb el acelerado ritmo de vida que tienen las personas hace que el
mantenimiento del jardn se vea descuidado. Por los motivos mencionados los
aut res de este plan de negocios en estudio han visto una oportunidad de
imP. e mentar un negocio que brinde un servicio de jardinera para los hogares.
La :Siguiente investigacin y anlisis de mercado se realizar para determinar

la \actibilidad de la implementacin y aceptacin de un negocio, dedicado a
brir}dar el servicio de diseo, mantenimiento y asistencia tcnica de jardines
para hogares.
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
2.2.1 Objetivo General
De erminar la existencia de un mercado potencial que demanda el servicio de
ca struccin, mantenimiento y asistencia tcnica de jardines.
2. .2 Objetivos Especficos
P a determinar la viabilidad de la implementacin del negocio se establecieron
ob etivos y sus respectivas necesidades de informacin, esto nos ayudar a
iniciar el diseo del estudio.
1
1
Objetivos
Dftfinir si los consumidores conocen
sobre la existencia de empresas que
brindan en servicio de diseo y
mantenimiento de jardines
Necesidad de lnfonnacin
Qu empresas conoce el consumidor
que brinda el servicio de
mantenimiento y diseo de jardinera
Cules son las empresas ms
conocidas que brindan este servicio
Conocer si ha contratado los servicios
de estas empresas
caerTULO 2
TNYESTIGACION Y ANALISIS DE MERCADO
Def nir con que frecuencia las

personas realizan el mantenimiento
de su rea verde
32
Cada qu tiempo realiza

mantenimiento al jardn
A quin encomienda el mantenimiento
del jardn
Qu da prefiere que se realice el
mantenimiento del jardn
Conocer la importancia que tiene el

rea verde para los clientes
potenciales
Qu cualidad atractivo tiene el jardn

del encuestado
Qu extensin de la vivienda est
destinada al jardn
Estpblecer las dificultades que se

presentan en el mantenimiento del
re ~ verde
Conocer si el encuestado interviene

en el mantenimiento del rea verde
Qu dificultades presentan los
potenciales clientes para conservar y
mantener su jardn
Ce ocer de que manera determin el

dis o de su rea verde
Cmo construy su rea verde

Quin realiz el diseo del jardn
Est satisfecho con el diseo actual
de su rea verde
Estara interesado en redisear su
jardn
A quin recurrira para redisear su
jardn
DeJ_,erminar si los clientes potenciales

est n interesados en solicitar el
servicio
Qu tipo de servicio espera el cliente

que se brinde
Estara el cliente dispuesto a contratar
a una tercera persona que le brinde
este servicio
Qu precio estara dispuesto a pagar
por el servicio
Cuadro 2.1
33
2.3 METODOLOGA
2.3.1 Diseo y herramienta de la investigacin de mercado
El diseo de la investigacin que se realiz es una investigacin cuantitativa

concluyente descriptiva de corte trasversal. Al ser la encuesta un instrumento
esencial en la elaboracin de planes de marketing y en el diseo de nuevos
proyectos se utiliz a la encuesta como herramienta de recoleccin de datos,
los cuales despus de ser corregidos, codificados y tabulados nos proporcion
la i formacin necesaria para saber cul ser la posicin en el mercado del
plan de negocios en estudio.
Fue de tipo descriptivo ya que nos ayud a ampliar el conocimiento de la
est uctura, propiedades y medidas del mercado. Es de diseo trasversal ya
qu se realiz en una sola ocasin y nos proporcion una descripcin esttica
de a situacin del mercado.
La entrevista personal fue el tipo de encuesta empleada, se escogi este tipo
de encuesta ya que proporciona mejor comunicacin con el informante, permite
intercambiar comentarios y opiniones, plantear preguntas en forma ms
co prensible, acentuar y comentar las respuestas importantes. Adems logra
mayor informacin que la encuesta telefnica y postal.
La investigacin de mercado orientada a productos de consumo final tiene las
siguientes caractersticas 8 :
La poblacin destinataria del estudio es muy extensa

La seleccin de los integrantes de la muestra debe considerar un
procedimiento aleatorio
El tamao de la muestra suele ser grande
El acceso a los consultados no suele ser complicado
La respuesta al formulario suele ser fcil
El traslado y levantamiento del marco suele ser en ocasiones complejo y
costoso
O ozco Arturo: investigacin de Mercados, Concepto y Prctica, PG. 50- 51
CA ITULO 2
2. 3 .~
INVESTIGACION Y ANLISIS DE MERCADO
34
Estructura de la encuesta
El cuestionario que permiti recolectar la informacin y guiar el procedimiento

const de los siguientes cuerpos:
1) Datos de identificacin
a) Ttulo sobre la denominacin de la investigacin, empresa
ejecutora y la identificacin del informante
2) Prlogo de presentacin
a) Presentacin del entrevistador y la institucin
b) Explicacin del objetivo del estudio
Interrogatorio: Contiene las preguntas diseadas para cumplir con el
objeto de investigacin.
) Datos de clasificacin; son generalmente preguntas de tipo sensibles
que se ubican al final de la encuesta con el fin de no frustrar la entrevista
desde el principio.
La ncuesta que se utiliz para la investigacin se encuentra en el Anexo 81.
2.3 3 Poblacin destinataria

La poblacin a la que va dirigido el servicio que ofrecer el negocio son
hogares en el valle de Cumbay, Tumbaco y Conocoto y que poseen las
siguientes caractersticas:
Una vivienda particular, Casa villa, que posea un espacio destinado
para un rea verde (Sin importar la tendencia de la misma) .
..
Estos hogares deben pertenecer a un nivel socioeconmico medio- alto,

alto, los cuales tienen un ritmo de vida agitado, tienen ingresos que les
permite cubrir sus necesidades bsicas y adquirir productos y servicios
de calidad, gran variedad y precios convenientes .
2.3.3.1 Justificacin de la poblacin destinataria

Se ha decidi tomar en cuenta los hogares de los Valles representativos de la
ciud ad de Quito (Cumbay, Tumbaco y Conocoto) debido al tipo de vivienda
qu~ poseen. Adems en estos sitios se encuentra una gran concentracin de la
poblacin del nivel socio econmico que se necesitaba para esta investigacin.
INYEST1GACION Y ANALISIS DE MERCADO
CAgiTULO 2
La proliferacin de la construccin en Cumbay ha sido un punto clave para

realizar la investigacin y el plan de negocio en estudio en esta zona.
A pesar que en el Conocoto el ndice de construccin no se asemeja al de
Cumbay, Conocoto se ha caracterizado por tener viviendas con amplias
dimensiones y extensas reas verdes, lo que ha permitido identificar la
posibilidad de prestar el servicio en estudio a posibles clientes potenciales.
2.3.4 Muestra
Para el clculo de la muestra se emple el Muestreo Probabilstica de esta
manera se garantiza la igualdad de probabilidad a cada integrante de la
pob acin.
Pa saber el nmero total de la poblacin se recurri a informacin externa.
(V Anexo 82), para el tamao muestra! se utiliz la formula para una
poblacin finita y conocida.
La encuestas se realizaron en 147 hogares, 132 para el nivel socioeconmico

io- alto y 15 al nivel alto. (Ver Anexo 83)
El ayor nmero de encuestas se ejecutaron en Cumbay y en Tumbaco ya
qu en este sector hay numerosas viviendas de grandes extensiones y sigue
en aumento la construccin de las mismas. A pesar que en el sector de
Conocoto las viviendas son de grandes dimensiones y tienen las caractersticas
qu se necesita para este estudio, el crecimiento de la construccin no es
si"lilar al del otro valle en estudio.
. te manera:
La 147 encuestas se repa rti eron de a s1gu1en
Encuestas
Cumbay
T~mbaco
cdnocoto
1
Tqtal
Nivel medio
75
52
20
147
Nivel medio- alto
68
47
17
7
5
3
51 %
35%
14%
132
15
100%
Cuadro 2.2
INYESTIGACION Y ANLISIS DE MERCADO
36
2.3. Limitaciones de la Investigacin
Las limitaciones que surgieron en el anlisis y estudio de mercado fueron las

siguientes:
Tiempo limitado: tiempo insuficiente para el levantamiento de datos,

tabulacin y anlisis de la informacin.
Dificultad en acceder a la fuente: falta de colaboracin por parte de los
encuestados para la ejecucin de las encuestas .
Codificacin de las preguntas abiertas.
2. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
Despus de realizar la investigacin de mercados los resultados de las
pr untas de la encuesta divididos segn los objetivos planteados para la
inv stigacin fueron:
2.4 1 Conocimiento de los consumidores sobre la existencia de empresas

de mantenimiento y diseo de jardines
Es importante determinar el conocimiento de los consumidores acerca de las

empresas que prestan el servicio de mantenimiento y diseo de jardines, ya
que nos ayudar a establecer las empresas que se podran considerar como
competencia directa para el negocio en estudio.
H1Y
que mencionar que 8 personas encuestadas conocen 2 mas empresas

que prestan este servicio; como podemos apreciar en el cuadro 2.3, el 58% de
los encuestados no conocen de ninguna empresa que preste estos servicios .
Las empresas mencionadas en la encuesta tuvieron el mismo porcentaje de
conocimiento de un 11 %, mientras que la opcin de otras empresas tuvo un
19% , entre ellas se mencion: municipio y viveros de pequeos productores.
1
L
AA Grupo Repcon ECOJARDIN NOVALJNEA Ninguna Otra
: Tumbaco
Cumbay
Conocoto
TPtal
1%
8%
2%
11 %
3%
S%
3%
11%
2%
5%
3%
11 %
25%
24%
25%
58%
4%
14%
14%
19%
Cuadro 2.3
E aborado por: Autores
CAPITULO 2
INYESTTGACJON Y ANLISIS DE MERCADO
37
El 22% de los encuestados ha contratado alguna vez los servicios de estas

empresas las razones fueron varias entre ellas calidad, necesidad y facilidad.
El '7.8% restante no ha contratado a estas empresas, el 75% dijo que no las
conoca, el 15% no les han ofrecido los servicios y el 10% opinan que son
costosas.
El lugar donde han contratado mayor nmero de veces a estas empresas es
Curpbay con un 15% seguido por Tumbaco con un 5 %.
Si
Tumbaco
Cumbay
Con oc oto
Total
No
5%
15%
2%
22%
31%
36%
12%
78%
Cuadro 2.4
Ela orado por: Autores

El ~lto porcentaje de personas que desconocen de empresas que brindan el
servicio de mantenimiento y diseo de jardines, hacen que los clientes
potenciales no contraten sus servicios, dejando insatisfecha una necesidad
requerida .
2.4 2 Frecuencia con la que se realiza el mantenimiento del rea verde
1
1
c Jmbay
Tumbaco
Cqnocoto
Total
Una vez a la Dos veces a cada dos Cada tres Una vez
la semana
semanas semanas
semana
al mes
20%
11%
12%
3%
5%
4%
14%
9%
6%
3%
6%
4%
1%
1%
2%
39%
24%
17%
12%
8%
Cuadro 2.5

En promedio los entrevistados realizan el mantenimiento del jardn una vez por
se ana , seguido por dos veces por semana con un 24% y cada tres semanas
comun 17%.
1
lNYESTIGACION Y ANLISIS PE MERCADO
CAtiTULO 2
38
Jardinero Servicio domstico Empresa de jardinera Otro

Tup1baco
13%
8%
3% 12%
31%
5%
Cutnbay
7%
8%
4%
cor-ocoto
7%
2%
1%
Total
51%
16%
12% 20%
Cuadro 2.6

La
un
co
60
op
ersona a quin encomienda el mantenimiento del jardn, el 51% recurre a

ardinero, seguido por el servicio domstico en 16%, empresa de jardinera
un 12%, y 20% otro. En la opcin Otro la respuesta ms frecuente con un
o fueron Jos familiares, 30% los mismos entrevistados y 10% varias
iones. (Ver cuadro 2.6).
Al er un jardinero la persona a quien recurren para el mantenimiento del

jar n, es una oportunidad para el negocio en estudio. E116% que representa el
se icio domstico es un porcentaje a ser tomado muy en cuenta al momento
de realizar la publicidad y promocin, al ser la misma competencia para el
ne ocio.
El bajo conocimiento que tienen los entrevistados acerca de empresas que
brindan el servicio de mantenimiento de jardines, hacen que solo un bajo
porcentaje recurran a las mismas para los trabajos de jardinera.
Entre semana Fin de semana

Tumbaco
18%
18%
Cumbay
26%
25%
Conocoto
8%
5%
Total
52%
48%
Cuadro 2.7
El~borado
por: Autores
CJ\tiTULO 2
TJmbaco
C4mbay
Conocoto
39
Lun Mart. Mier. Juev. Viernes Sbado Do m. C/d

7%
13%
1%
0%
0%
2%
9% 3%
20%
1%
2%
0%
1%
11%
9% 7%
7%
1%
0%
0%
0%
0%
5% 0%
3%
41%
3%
2%
0%
18%
23% 10%
Cuadro 2.8
Elqborado por: Autores

El cuadro 2.7 nos indica que las labores de mantenimiento del jardn se
pre 1eren realizar entre semana con un 52%, cabe recalcar que la diferencia
con la opcin de Fin de Semana no es tan grande ya que tiene un 48% de
preferencia.
Elida entre semana que se prefiere realizar el mantenimiento del jardn de
acl)lerdo a las encuestas es el da lunes con un 41 %.
El 1n de semana el23% prefiere el da domingo y el18% el da sbado.
U 10% le es indiferente el da que se realice los trabajos de mantenimiento del
jardn. (Ver cuadro 2.8).
Al ser el da lunes y domingo los das preferidos por las personas para realizar
el mantenimiento del jardn, ser tomado muy en cuenta, ya que se necesitar
de ms personal esos das para realizar los trabajo de jardinera por parte de ra
empresa.
2.f.3 Importancia que tiene el rea verde para los clientes potenciales
Tumbaco
Cumbay
Conocoto
Total
Esttica Fines medicinales

12%
6%
10%
21%
7%
1%
40%
17%
Acercamiento
de la naturaleza otra
15%
2%
12%
8%
6%
0%
33%
10%
Cuadro 2.9
E~borado por: Autores
INVf..rSTIGACION Y ANLISIS PE MERCADO
40
La principal cualidad o atractivo que consideraron los entrevistados que tiene

su ardn fue la esttica con un 40%, seguida por un acercamiento con la
nattJraleza con un 33%, fines medicinales un 17% y Otra con 10%. Entre las
op iones que se tuvieron en la opcin Otras fue: energa, relajacin y varios.
Al realizar el mantenimiento del jardn se tendr en cuenta el factor de la

esttica; al realizar los trabajos de jardinera se deber mantener un equilibrio
visual y armnico entre el jardn y la vivienda del cliente .
La extensin ms comn que se tiene en Jos tres valles es de 100 a 200 m2
com un 48%, seguida de 201 a 300 m2 con un 28% y de la extensin de 301 a
40(i) m2 con un 7%. Estas extensiones nos ayudarn a definir el nmero de
personas que se necesitarn para realizar el mantenimiento del jardn
dependiendo la extensin del mismo. (Ver Anexo 84, pregunta 2) .
2.4.4 Dificultades que se presentan en el mantenimiento del rea verde

El 54% de los encuestados afirm intervenir en el mantenimiento de su jardn,
mientras que el 46% no lo realizan, los motivos por los que no realiza se
presentan en cuadro 2.9.
1
1
Falta de
conocimiento
!
Tumbaco
3%
Cumbay
1%
Conocoto
1%
Total
5%
No cuenta
con
No cuenta
con el tiempo Falta de
herramientas
suficiente
hbito
a pro_p_iada s
Otro
5%
4%
2%
0%
11%
7%
6%
3%
1%
2%
1%
0%
16%
14%
3%
10%
Cuadro 2.10
E aborado por: Autores
El principal motivo por el cual los entrevistados no intervienen en el

mantenimiento de su jardn fue con un 16% la falta de tiempo que tienen por
sus actividades cotidianas, un 14% por falta de hbito, 10% no cuenta con las
herramientas apropiadas y el 5% por falta de conocimiento .
Los 3 principales problemas que respondieron Jos entrevistados el momento de
reali zar el mantenimiento del jardn fueron:
LNVESTIGACION Y ANALISJS DE MERCADO
CAPITULO 2
Ningn problema
Bichos y plagas
Cansancio
Otros
41
74%
10%
10%
7%
Cuadro 2.11

Al 74% no se le presenta ningn problema el momento de realizar el
ma tenimiento del jardn, el 10% tiene problemas con los bichos y las plagas,
el otro 10% tiene cansancio de realizar estas labores y el 7% restante tiene
problemas con la suciedad, piedras, gastos que implica el mantenimiento del
jar~H n, podar el csped, tienen pereza y no tienen tiempo para realizarlo.
La falta de tiempo y la falta de hbito de los encuestados constituyen una
opbrtunidad para el negocio que se desea implementar.
CAPITULO 2
INVESTIGACION Y ANALISIS DE MERCADO
42
2.4.5 Manera como determin el diseo del rea verde

El diseo actual del rea verde de los encuestados fue determinado de la
siguiente manera:
1
Arquitecto
Tumba eo
4%
Cumbay
9%
Conocoto
3%
Total
16%
Diseador de
Modelo de Diseno
exteriores
Revista otra casa
propio
Otro
1%
5%
4%
20%
1%
9%
7%
3%
21%
1%
1%
1%
2%
7%
0%
14%
11%
9%
48%
2%
Cuadro 2.12

El diseo actual del jardn fue un diseo propio del entrevistado en un 48%,
diseado por un arquitecto el 16%, por un diseador de exteriores el 11%, y
basndose en el modelo de otra vivienda el 9%.
La mayor parte de los encuestados han determinado el diseo actual del jardn
por ellos mismos, esto beneficia al negocio ya que se tendr que tomar en
cuenta las construcciones de viviendas en estos sectores, se deber ofrecer los
seNicios de la empresa a Jos dueos de estas casas.
No
Si
Tumbaco
Cumbay
Conocoto
Total
32%
44%
13%
88%
3%
7%
1%
12%
Cuadro 2.13
El cuadro 2.13 detallas que tan satisfechos estn los encuestados con el
diseo actual de su rea verde, el 88% si esta satisfecho con el diseo actual ,
de estos el 95% est conforme con su jardn porque le gusta y le parece bonito .
EL 12% no est conforme con el diseo de su jardn, entre las razones
mencionadas tenemos: le falta color, es muy grande muy pequeo el jardn,
el diseo no quedo como el que queran, faltan plantas y tiene muchas piedras .
CAPITULO 2
INYEST!GACION Y ANALISIS DE MERCADO
43
El nters que tienen los encuestados por redisear el jardn es del 31%, el
60% dice que si lo hara para modificar el tamao del jardn y el 40% para
cambiar de estilo. Mientras que el 69% no estn interesados en redisearlo, el
98% afirman estar conformes con el diseo actual del jardn que poseen {Ver
Anexo 84, Pregunta 14).
El cuadro 2.14 muestra a quien recurrira el encuestado en caso de redisear el
jardn :
Diseador de
Cuenta Empresa de
jardinera
Jardinero propia
Ar-g_uitecto exteriores
Otra
7%
Tumbaco
0%
4%
1%
12%
12%
Cumbay
1%
5%
11 %
10%
18%
5%
Conocoto
1%
0%
3%
7%
0%
3%
29%
Total
11 %
6%
25%
29%
1%
Cuadro 2.14
El aborado por: Autores
El 29% recurrira a una empresa de jardinera lo realizara por cuenta propia,
mientras que el 25% lo hara mediante un jardinero, el 11% con un arquitecto y
el 6% con un diseador de exteriores.
En caso de recurrir a una empresa de jardinera el 95% de los encuestados
co trataran a la ms barata, mientras que el25% escogera a las empresas ya
e stentes en el mercado.
esar de que el 29% de los encuestados escogieron ua una empresa de
ja dinera" en caso de redisear el jardn, este porcentaje sigue siendo bajo,
es o confirma la falta de conocimiento de los servicios que ofrecen las
empresas ya existentes en el mercado. Por lo tanto se deber hacer hincapi
en la publicidad del negocio a implementarse .
CAfiTULO 2
44
2.416 Inters de los clientes potenciales en solicitar el servicio de

mantenimiento de jardines
Se pidi a los encuestados seleccionar las 2 caractersticas ms importantes
que creen debe tener una empresa que ofrezca el servicio de mantenimiento y
diseo de jardines, los resultados fueron:
Disponibilidad Visitas
Consejos
Control
de productos peridicas caseros
de plagas Asesoramiento
Tumbaco
12%
9%
19%
22%
10%
Cumbay
14%
20%
30%
29%
9%
Conocoto
2%
5%
11%
8%
3%
Tqtal
28%
33%
59%
59%
21%
Cuadro 2.15
El borado por: Autores
Las principales caractersticas mencionadas fueron control de plagas y
consejos caseros, seguida por visitas peridicas y asesoramiento.
Poco
Mucho inters inters
Ningn inters
Tumbaco
10%
14%
11%
Cumbay
21%
21%
9%
Cono coto
5%
10%
0%
Total
36%
44%
20%
Cuadro 2.16
El~borado por: Autores
&
CA_fiTULO 2
INVESTJGACION Y ANALISIS DE MERCADO
45
Inters por contratar empresa de jerdinerta
O M.tcho inters 1
Poco inters
O Ningn inters
Grfico 2.1 Inters por contratar empresa de jardinera

El cuadro 2.16 y la figura 2.1 nos muestran el inters que tienen los
e revistados en contratar a una empresa para que realice el mantenimiento
del jardn y ofrezca las caractersticas mencionadas por ellos como principales;
el 36% tiene mucho inters en contratar, siendo el valle de Cumbay el ms
in eresado con el21%.
El 44% tienen poco inters, asimismo el valle de Cumbay tiene un porcentaje
al o 21%, seguida por Tumbaco con 14%.
N ngn inters el 20%, el valle de Tumbaco con un 11% son los que menor
in ers tienen en contratar a una empresa que le ofrezca los servicios ya
m ncionados.
C mo ya se mencion anteriormente, el poco inters y ningn inters que
tienen los entrevistados en contratar una empresa de jardinera se debe a la
f,lte de conocimiento de los servicios y productos que tienen las empresas ya
efistentes en el mercado.
Pfira la implementacin de la empresa en estudio se tomar en cuenta las
cracteristicas seleccionadas como principales por los encuestados, y se
u ilizarn para realizar la publicidad pertinente.
2.4. 7 Informacin cruzada

~s
importante conocer que rango de extensin del jardn es el ms comn en

1 s valles, y saber el precio promedio que pagan por el mantenimiento del
jrdn.
'
CAPITULO 2
lNYESTIGACION Y ANALISIS DE MERCADO
47
La !extensin de 100 a 200 m2 es la ms comn en los valles, el precio que se

paga por el servicio de mantenimiento de esta extensin es: el 23% de 1O a 20
dlares, el 14% no paga, esto se debe a que el mantenimiento del rea verde
es realizado por el servicio domstico, por los propios encuestados, familiares
tielllen un jardinero propio; y el 1O% de 21 a 30 dlares.
El 28% de los encuestados poseen un jardn con la extensin de 201 a 300m 2 ,
de estos el 11% pagan de 21 a 30 dlares y el 9% de 1O a 20 dlares .
En promedio las extensiones ms comunes son de 100 a 200 m2 y de 201 a

300 m2, el precio promedio que pagan actualmente los entrevistados por el
setvicio de mantenimiento para las extensiones ya mencionadas, nos ayudar
a ~efinir los precios que se podr cobrar por prestar los servicios del negocio.
Es~os precios nos servirn como una lista tope referencial.
Frecuencia- Extensin
30%
25%
20%
o~ 15%
10%
5%
0%
100 a 200m2
201 a 300m2
301 a 400m2
401 a 500m2
501 a 1000 m2
ms de 1000
m2
M2
,-~-----------------------------------------------------
0 Una vez a la semana

o Cada tres semanas
Dos veces a la semana

Una vez al mes
o Cada dos semanas
'----
Grfico 2.3 Frecuencia- Extensin
CAfiTULO 2
lNVESTIGACION Y ANALISIS DE MERCADO
48
1
1
Una vez a Dos veces a Cada dos

Cada tres
la semana
la semana
semanas
semanas
100 a 200m2
28%
10%
5%
4%
201 a 300m2
10%
10%
4%
2%
301 a 400m2 - ----- 0%
1%
3%
3%
-- -- r401 a 500m2
1%- 1%
1%
0%
1501 a 1000 m2
1%
1%
0%
3%
ms de 1000 m2
0%
1%
3%
0%
Total general
24%
17%
12%
39%
Extensin
Frecuencia
Una vez al
mes
1%
2%
1%
3%
1%
1%
8%
Cuadro 2.18
El borado por: Autores
El grfico 2.3 y el cuadro 2.18 nos muestran la frecuencia con la que los
ei"\Cllestados realizan el mantenimiento del jardn de acuerdo a la extensin del
mismo. En promedio los resultados son los siguientes:
El mantenimiento de un jardn de 100 a 200 m2 se realiza una vez por semana.
E un jardn de 201 a 300 m2 se realiza una vez por semana dos veces a la
semana.
En un jardn de 301 a 400 m2 se realiza cada dos semanas cada tres
semanas.
En el jardn de 401 a 500 m2 se realiza el mantenimiento una vez al mes.
En el jardn de 501 a 1000 m2 se realiza cada tres semanas.
Y en los jardines de ms de 1000 m2 se realiza cada dos semanas.
Sf,lbiendo la frecuencia con la que se realiza el mantenimiento de las
extensiones ya mencionadas y los das en los cuales se prefiere realizar el
mantenimiento del jardn, nos ayudar a definir de manera ms precisa el
personal requerido para realizar los trabajos de jardinera en las extensiones
ms comunes en los das de mayor demanda .
CAPITULO 2
49
1
2.4.8 Conclusiones de la investigacin de mercados
Las principales conclusiones de la investigacin son:
Sn el mercado existen empresas que brindan el servicio de mantenimiento y

qiseo de jardines, pero no son muy conocidas. Entre las principales causas
por las que los encuestados no contratan los servicios de estas empresas
estn: no las conocen, nunca les han ofrecido los servicios, opinan que son
costosas y falta de promocin y publicidad por parte de las mismas.
El principal motivo por lo que los encuestados no intervienen en el
mantenimiento del rea verde es la falta de tiempo. Por lo que recurren en
su mayora a los servicios de un jardinero para que realice este trabajo.
f:l diseo actual del rea verde de los encuestados en su mayora fue
escogido por ellos mismos, no recurrieron a ningn tipo de asesoramiento
profesional, se basaron en sus gustos y preferencias para disearlo y estn
satisfechos con el diseo actual.
El da lunes y domingo son los das en los que se prefiere realizar el
mantenimiento del jardn. Esto ser tomado en cuenta para poder
determinar la mano de obra y herramientas que se requerirn para realizar
el trabajo en estos das de mayor demanda.
Las razones por las que el bajo porcentaje de la muestra no esta conforme
con el diseo actual de su jardn son: falta de color, muy grande muy
pequeo. el diseo no qued como quera, faltan plantas y tiene muchas
piedras . El asesorarse adecuadamente sobre diseo de jardines que incluye
un estudio de tierra, uso de especies apropiadas para cada tipo de terreno,
y otros factores, hubieran evitado que las personas no estn satisfechas
con su diseo actual.
En caso de redisear los encuestados recurriran a una empresa de
jardinera lo realizaran por cuenta propia. Esto es una buena seal de
que ofreciendo los servicio de manera adecuada se lograra mayor
aceptacin y preferencia por contratar los servicios de una empresa
especializada en esta rea.
De acuerdo a los resultados obtenidos las caractersticas principales que
nombraron los encuestados debera tener una empresa de jardinera son:
control de plagas, consejos caseros, visitas peridicas y asesoramiento.
Estos caractersticas sern tomadas en cuenta el momento de implementar
el negocio; las dos ltimas caractersticas se convertirn en las cualidades
principales del servicio que ofrecer el negocio.
El sector que tiene ms inters en contratar una empresa de jardinera para
el prximo mantenimiento del rea verde es Cumbay. A pesar de esto el
negocio ofrecer sus servicios en los tres valles en estudio.
Las extensiones ms comunes son de 100 a 200 m2 y de 201 a 300 m2 , el
precio promedio que se paga por cada vez que se hace el mantenimiento
es de 10 a 20 dlares y 21 a 30 dlares respectivamente.
CAPfULO 2
INYESTIGACION Y ANALISIS DE MERCADO
50
2.5 OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

Los siguientes factores posibilitan el desarrollo del negocio que se desea
implementar:
Actualmen te la Industria de Servicios a hogares se encuentra en constante

crecimiento. El nmero de empresas que prestan servicios en el Ecuador a
incrementado del ao 2000 al 2001 en 6.6% y del 2001 al 2002 en 2.3%,
esto se debe a que tanto las empresas como las personas buscan
empresas que satisfagan el servicio que necesitan
En Pichincha el nmero de empresas que ofrece este tipo de servicio ha ido
incrementando del 2000 al 2001 en un 8.18% y del 2001 al 2002 en 8.40%;
esto nos muestra que el inters del consumidor, en esta provincia, por
antener y satisfacer sus necesidades del hogar ha crecido.
El factor tecnolgico dentro de este negocio no es muy relevante ya que los
i strumentos que se necesitan no requieren de una alta tecnologa para su
tilizacin, son bsicos y de baja inversin; adems se cuenta con varios
roveedores de esas herramientas a diferentes precios y calidad
~~ fcil acceso a conocimientos sobre diseo y construccin de reas
~erdes es una baja barrera de entrada. En la actualidad se cuenta con
~ottware para el diseo de jardines, esta herramienta constituye un apoyo
extra para este negocio.
El poder de negociacin de los proveedores es bajo, ya que en el mercado
existe un gran nmero de empresas que ofertan la materia prima y las
herramientas agrcolas que se requieren para este negocio.
No existe una lealtad de los clientes hacia una empresa determinada, esto
hace que no exista un lder definido en el mercado.
La tendencia actual en los hogares de clase media alta y alta se ve atrada
por diversas culturas extranjeras, entre estas estn su diseo arquitectnico
Y la energa de los jardines exticos.
Los proyectos de vivienda en el Distrito Metropolitano incluyen los valles de
Cumbay, Tumbaco y los Chillos, beneficiar al negocio ya que es donde
nos ubicaremos y ofreceremos nuestros servicios
El estilo de vida y las actividades cotidianas de las personas han cambiado en

lo ltimos aos, llevan un acelerado ritmo de vida; a pesar de esto no se ha
perdido el deseo y la necesidad de mantener de forma apropiada su rea
verde, buscando una armona entre la naturaleza y la vivienda.

tiempo, aos atrs los jardines eran utilizados como huertos caseros, los
rboles frutales provean sustento a los hogares para consumo propio y la
jardinera era un pasatiempo sin mayor finalidad ornamental
Los jardines en nuestro pas han dejado de ser simples huertos hogareos y
han pasado a tener importancia de tipo personal en cuanto al reposo,
tr nquilidad y de diseo arquitectnico con respecto a la armona ornamental
1Comercio sbado 1 de mayo del2004, PG C14
CAPJIULO 2
51
Ning na de las empresas existentes en el mercado ofrece Asistencia Tcnica

para los jardines, el negocio en estudio ofrecer este tipo de Asistencia para
pode ofrecer un servicio diferente a los dems
Con la investigacin de mercados se pudo comprobar que gran parte de los
entrevistados no contratan los servicios de mantenimiento y diseo de jardines,
esto se debe principalmente al desconocimiento de empresas de jardinera.
Estas empresas no les han ofrecido sus servicios a los potenciales clientes y
esto$ piensan que son costosas. Adems el creciente porcentaje de la
poblacin femenina en el mercado laboral y su estilo acelerado de vida, ha
hect10 que el nmero de mujeres que se dedican a los que haceres domsticos
disminuya, haciendo que dentro de sus actividades, el mantenimiento del
jard , no se controle de manera continua y personalizada.
El f$ctor que prevalece para que los encuestados tengan poco inters en
contratar una empresa que les ofrezca el servicio de mantenimiento y diseo
de j rdines es la falta de informacin sobre servicios, productos y precios que
tien n las empresas existentes en el mercado.
En
~1
negocio en estudio se ha encontrado factores negativos que afectarn al

de manera directa:
neg~cio
En los ltimos aos debido a problemas internos de nuestro vecino del

norte, habido una ola migratoria de colombianos, debido a su inestabilidad
laboral ofrecen su mano de obra ms barata que la ecuatoriana. Esto es
una desventaja para los obreros de nuestro pas, afectando directamente al
negocio, ya que muchas veces las personas prefiere un servicio ms
oarato. Con estos antecedentes y para apoyar la mano de obra ecuatoriana
la empresa solo contratar personal nacional y se basar en su ventaja
competitiva que es el asesoramiento personalizado y profesional para
?barcar mayor mercado.
El poder de negociacin de los clientes frente a la negociacin de precios y
~eneficios a obtenerse a travs de la contratacin del servicio le otorga una
gran influencia sobre la oferta inicial de cada proveedor al contar con la
posibilidad de solicitar el mismo servicio a otra empresa competidora.
Estos factores se tendrn que tomar en cuenta en la implementacin del

negocio, se deber buscar la manera de sobrellevar y superar los mismos
Con las razones expuestas se ha identificado una oportunidad para el negocio,

que satisfar la necesidad creada en el mercado: que una tercera persona se
enca rgue de manera personalizada y peridica diseo y mantenimiento del
jardn.
LA EMPRESA
..
CAPTULO 3
LA EMPRESA
53
CAPITULO 3
LA EMPRESA
3.1 INTRODUCCIN
L empresa se encargar de ayudar a los hogares que requieran de diseo
m~ntenimiento y asistencia tcnica de sus jardines, brindando siempre un
s . rvicio personalizado y de calidad .
ra determinar el nombre que se design al negocio se realiz una consulta

1 mismo; as pues, el nombre escogido fue Su jardn & Mi jardn, ya que
presa el compromiso que tiene la empresa de considerar el jardn del cliente
mo si fuera nuestro. Esta frase pretende dar confianza al cliente sabiendo
qt,.~e en nuestras manos el jardn ser tratado de una manera cuidadosa tal
cmo si lo realizara el cliente mismo.
P
d
e
e
3 2 VISIN
Su Jardn & Mi Jardn al cabo de cinco aos ser una empresa reconocida a
riivel local por su prestigio, confianza, credibilidad, creatividad e innovacin en
los servicios y productos que ofrece .
.
.
Su Jardfn & Mi Jardfn, basado en sus valores se caracteriza por ser una
empresa en desarrollo y mejoramiento continuo; por su flexibilidad para
adaptarse a los cambios del entorno y demandas de sus clientes; por el
incremento permanente de la productividad en su servicio y por mantener una
relacin estrecha y personalizada con los clientes; por mantener una filosoffa
qe ventas de que: "el cliente es lo primero': por fomentar persistentemente el
trabajo en equipo, por la comunicacin efectiva e integral que posee en todos
los niveles y reas de la organizacin; y por la preocupacin permanente para
alcanzar la satisfaccin laboral de su personal brindndoles seguridad,
estabilidad y bienestar, contando as con recurso humano capacitado,
motivado, leal y comprometido con la compaa en toda su labor para
proyectarse con la mejor disposicin al cliente .
CAPITULO 3
LA EMPRESA
54
3 3 MISIN
Muestra misin es /a satisfaccin plena de /as necesidades y expectativas de

/os clientes con relacin a la construccin, diseffo y mantenimiento de jardines,
creando para e//os una atmsfera visual y armnica acorde con sus gustos y
exigencias.
Su Jardn & Mi jardn es una empresa de cobertura local para los valles que
rodean la ciudad de Quito.
Buscar permanentemente el desarrollo integral y equitativo de su talento
humano que conjuntamente con la utilizacin de tecnologfa en mantenimiento
y diseno nos permitir entregar un servicio que cumpla con los requisitos
deseados de nuestra clientela.
Su Jardin & Mi Jardin realiza sus actividades con responsabilidad, a tiempo y
con tica profesional, a efecto de obtener niveles de rentabilidad y
productividad con retribucin justa a sus accionistas y a la sociedad en general.
.4 VALORES Y PRINCIPIOS
Filosofa de ventas: "El cliente es Jo primero"

Realizar cada actividad con honestidad, responsabilidad y tica
profesional
Atender a las exigencias y gustos del cliente de manera cordial, amable
y personalizada
Apoyar la innovacin y la creatividad de ideas nuevas de nuestro
personal, e implementar1as
Utilizar racional y respetuosamente los elementos qumico, protegiendo
siempre la entomofauna circundante
Asegurar un trabajo de calidad
Crear un ambiente de pertenencia con la empresa
Brindar una satisfaccin que supere las expectativas
Comunicacin informal entre el personal de la empresa
.5 OBJETIVOS GENERALES
Lograr que SU JARDN & MI JARDN, al cabo de 5 aos sea reconocida a

nivel local por su servicio creativo, innovador y de alta calidad .
cAPITULO 3
LA EMPRESA
55
3.6 OBJETIVOS POR REA

3 ~6.1
Mercadotecnia
Invertir el 7% de los ingresos para mantener una publicidad y promocin de

la empresa constante con el fin de incrementar la participacin de mercado
y la lealtad de los clientes.
Lanzar una campaa publicitaria agresiva de introduccin al mercado
durante el primer ao, para poder acaparar el 1% de participacin de
mercado.
Desarrollo de una comunicacin y promocin integral
Realizar una investigacin de mercados para conocer la aceptacin que
tendra el establecimiento de un almacn proveedor de herramientas y
dems artculos para la decoracin, mantenimiento y diseo de jardines en
el ao 2007.
Realizar una investigacin de mercados para el ao 2008 para conocer la
aceptacin de implementar la construccin y diseo de jardines exticos.
Mantener un monitoreo constante de los servicios y producto de la
competencia
Monitoreo trimestral en los dos primeros aos, del porcentaje de
participacin de mercado de la empresa.
Monitoreo semestral a partir del segundo ao, de la participacin de
mercado de la empresa.
3.6.2 Comercializacin y Servicio al cliente
Crear alianzas renovables semestralmente con los proveedores de materias

primas
Crear un servicio postventa innovadora y accesible que incluya asistencia
va Internet telefnica .
Para el 2007 dar la opcin a los clientes de contratar los servicios y
comprar productos directamente por Internet.
Para el ao 2008 ofrecer el diseo de jardines exticos.
Crear un sistema de Servicio post venta para llevar un control de calidad
sobre los servicios y productos ofrecidos.
Aumentar los pedidos en un 3% anual.
3.6.3 Organizacionales
Establecer una cultura organizacional.

Crear un ambiente de pertenencia hacia la empresa.
Promover las ideas nuevas por parte del personal, dando incentivos
econmicos, personales profesionales .
ckuLo3
56
Planificar cursos de capacitacin tanto para el personal administrativo como

para el personal operativo.
3.~.4
LA EMPRESA
Financieros
Obtener un ROl del 10% en el primer ao

Invertir el 30% de las utilidades en la renovacin de las herramientas
agrcolas.
Invertir el 7% de las utilidades en campaas publicitarias .
3 7 ESTRATEGIAS
3 .1 Quienes son nuestros clientes?
n hogares de nivel socioeconmico medio alto y alto, que posean una

vi ienda en el Valle de Cumbay, Tumbaco Conocoto, que requieren que una
te cera persona realice el mantenimiento y diseo de su jardn porque no
d ponen del tiempo necesario debido a su estilo de vida y mltiples
acttividades cotidianas.
3.7.2 Qu productos y servicios ofrecemos?
El servicio que ofrece SU JARDIN & MI JARDIN es el siguiente:
Asesoramiento personalizado del mantenimiento del rea verde.

Transporte de la mano de obra y herramientas agrcolas
Mantenimiento del rea verde, el mismo que incluye:

o Poda de csped
o Corte vegetacin muerta
o Movimiento de tierra
o Riego del rea verde
o Fumigacin del rea verde
o Siembra de semillas y plantas germinadas
o Mezcla de fertilizantes y abono con la tierra
Limpieza del rea de trabajo
Diseo y construccin del rea verde: buscar armona visual del jardn
con la vivienda, escogiendo las especies ms adecuadas para cada tipo
de jardn. El diseo es escogido en base a bocetos realizados por la
crrTULO 3
LA EMPRESA
57
empresa, modelos existentes, en ideas del cliente de un seguimiento

del jardn una vez implementado.
En cuanto a lo que se ofrece en este servicio esta:
o Asesoramiento personalizado para el diseo del rea
verde.
o Estudios de tipo de suelo y dems estudios necesarios
para la ejecucin de la obra.
o Bosquejo computarizado mediante la utilizacin de un
programa de diseo.
o Adquisicin de la materia prima, herramientas y mano de
obra necesarias para la realizacin de este trabajo.
o Ejecucin completa del trabajo del diseo construccin
que se haya escogido.
3. .3 Cmo lo haremos?
E negocio que se desea implementar, es una pequea empresa que brindar
s s servicios de diseo, mantenimiento y asistencia tcnica de jardines.
P ra la descripcin ms detallada del Cmo, se dise la cadena de valor de
las actividades de la empresa, desde la compra de materias primas hasta la
venta del servicio a los clientes escogidos.
Estas actividades se combinaron en un sistema para crear el ajuste necesario
e tre las actividades del ambiente y las acciones que ejecute la empresa
arkides Constantinos: En la estrategia est el xito, PG 97- 98
,:,.
DIAGRAMA DE LA CADENA DE VALOR DEL NEGOCIO

TGl'STIC A-OEt NT~D A
ABASTECIMIENTO DE
Materias primas:
semillas de plantas,
flores, plantas
germinadas, abonos y
fertilizantes en casas
agrlcolas.
Herramientas agrlcolas
en casas comerciales de
materiales.
RECEPCIN Y
VERIFICACIN
De materias primas y
herramientas agrlcolas
ALMACENAMIENTO
De materias primas y
herramientas agrlcolas
OPERACIONt:s
VEN"J"AS y,_
MERCADOTECNIA
MANTENIMIENTO
Herramientas agrlcolas por parte del personal de la
empresa y por expertos en estas herramientas
PROTECCIN AMBIENTAL
Uso debido de los qufmicos para proteger el ecosistema y
la entomofauna
MOVILIZACIN
Del personal, herramientas y materias primas a hacia la
vivienda del cliente
TRABAJOS DE JARDINERiA
Mantenimiento: Podar del csped, fumigacin, movimiento

de tierra, corte de vegetacin muerta, cultivo, abono,
fertilizacin, riego y limpieza del rea de trabajo.
Diset\o y construccin: visita previa, bosquejo del diseo,
seleccin del disef\o, ejecucin de la obra, limpieza del rea
de trabajo, control y monitoreo del jardln y primer
mantenimiento.
SERVICIO AL CtiENTE
SERVICIO POSTVENTA
Se llamar al cliente
con el objeto de
consultarse
apreciacin del
servicio recibido,
adems se pedir
que califique al
Planificacin Y ejecucin
de campaas publicitarias.
Contactos y permisos para
distribuir publicidad en
medios de prensa escrita
Autorizacin y permiso
para distribuir publicidad
junto con los estados de
cuenta.
Planificacin y ejecucin
de investigaciones de
mercado
Difusin de la empresa
utilizando nuevos medios:
Internet y multimedia.
Monitoreo de la
participacin de mercado
de la empresa
RECURSOS HUMANOS:
Seleccin, contratacin, integracin e incentivos del personal administrativo y operativo.

Planificacin y organizacin de cursos de capacitacin sobre temas relacionados con la jardinerla
INVESTIGACIN Y DESARROLLO:
Software: programa de diseo, mquinas y herramientas podadoras con alta tecnologa, escaleras de aluminio, mangueras:
elaboradas de PVC elastomrico, sistemas de comunicacin: walky-talkies
ADMINISTRACIN GENERAL: Sistema contable y financiero. Una base de datos de los clientes y personal operativo contratado.
Vl
00
Esquema se anlisis de Thompson- Strickland, Administracin Estratgica, Conceptos y Casos, PG 124
Figura 3.1
~APITULO 3
LA EMPRESA
59
3.7.3.1 Compra de suministros y logstica de entrada
3. 7 .3.1.1 Abastecimiento
La materia prima necesaria para el diseo, mantenimiento y asistencia tcnica

de jardines son las semillas de plantas y flores, abono y fertilizantes las mismas
~ ue sern adquiridas en casas agrcolas comerciales al por mayor y por menor,
entre las que podemos nombrar tenemos a Ecuaquimica, Farm Agro, Grupo
Grandes, Quimasoc, entre otros.
Para la adquisicin de las herramientas agrcolas como son: mquinas
~odadoras , escaleras, tijeras podadoras, azadones, palas, rastrillos escobillas
metlicas, machetes, bomba de fumigacin, mangueras de riego, tanques de
fertilizacin, entre otros, sern comprados en distintas casas comerciales de
ateriales como Kywy, Ace Ferretera, Ferrisariato; considerando el lugar que
ofrezca el mejor precio y calidad .
.7 .3.1.2 Recepcin y Verificacin
na vez realizada la compra de las materias primas y de las herramientas

agrcolas, estos sern recibidos por el personal de la empresa, quienes
verificarn las condiciones de cada compra realizada.
3.7.3.1.3 Almacenamiento y distribucin de insumos de los proveedores
La materia prima ser ubicada de acuerdo a las caractersticas de las mismas

en lugares que aseguren su conservacin.
as herramientas agrcolas se almacenarn en un sitio seguro para garantizar
su cuidado y evitar posibles sustracciones por parte de terceras personas .
.7.3.1.41nspeccin y administracin de inventarios
La empresa mantendr un inventario de las materias primas y de las

herramientas agrcolas. El negocio al ofrecer un servicio no cuenta con
inventario de productos terminados ni de productos en proceso.
CAPITULO 3
LA EMPRESA
60
.7.3.2 Operaciones
3.7.3.2.1 Mantenimiento de las herramientas
El mantenimiento y limpieza de las herramientas agricolas estar a cargo del

personal de la empresa y se realizar una vez a la semana. garantizando que
l~s herramientas prolonguen su vida til.
El mantenimiento de las mquinas podadoras ser realizado por expertos en
esta rea.
~ - 7 .3.2.2
Proteccin ambiental
<ton el fin de conservar el medio ambiente se utilizar de manera moderada y

~sponsable los qumicos que se utilizan en el mantenimiento del jardn, de
esta manera se garantizar el cuidado del ecosistema y la entomofauna .
.7.3.2.3 Movilizacin del personal, herramientas y materia prima
Se coloca las herramientas agricolas y las materias primas necesarias para
realizar el trabajo, dentro del vehculo.
tVna vez colocado lo indispensable en el vehculo, este se trasladar al lugar
donde se realizar el trabajo de jardineria, previa una llamada telefnica el da
anterior confirmando la presencia de nuestro personal en la vivienda del cliente.
Para poder llegar a la hora acordada con el cliente se pedir la ubicacin
exacta de la direccin de esta manera evitares atrasos y se cumplir el trabajo
a tiempo.
3.7.3.2.4 Trabajos de jardinera en la vivienda del cliente

La direccin de la persona que se preste el servicio ser dibujada, de esta
manera se tendr una base de datos de la ubicacin de las viviendas de los
olientes, evitando as demoras en la prestacin del servicio.
3. 7.3.2.4.1 Mantenimiento
Poda del csped: se utilizar las maquinas podadoras.

Fumigacin del rea verde: se utilizar la bomba de fumigacin y se rociar
el insecticida seleccionado por el agrnomo
Movimiento de tierra: con la utilizacin de azadn y palas
Cortar la vegetacin muerta: con la utilizacin de tijeras podadoras,
machetes.
LA EMPRESA
61
Cultivo de semillas y plantas germinadas: adquisicin de las semillas y

plantas a utilizarse y cultivo de las mismas con la utilizacin de palas.
Abono y fertilizacin: adquisicin de la materia prima y aplicacin en la
vivienda del cliente
Riego del rea verde: utilizacin de manguera.
Limpieza del rea verde: colocacin de los desechos en fundas provedas
por la empresa al personal operativo .
.7 .3.2.4.2 Diseo y construccin
Visita previa al lugar donde se realizar la construccin, diseo rediseo

del rea verde.
Bosquejo del diseo del jardn: mediante la utilizacin de un programa de
computacin.
Seleccin del diseo: conjuntamente con el cliente se escoger entre varias
opciones el diseo del rea verde.
Ejecucin de la obra en el jardn del cliente
Se contratar mano de obra especializada en construccin en caso de ser
necesario
Limpieza del rea de trabajo: colocacin de los desechos en fundas
proveidas por la empresa al personal operativo.
Control y monitoreo del nuevo jardn: mediante visitas peridicas se
realizar un seguimiento del jardn una vez implementado.
Realizacin de un primer mantenimiento: se realizarn los pasos ya
mencionados en el punto de mantenimiento .
.7.3.4 Ventas y mercadotecnia
ncargada de la planificacin y realizacin de las campaas publicitarias y

remociones de la empresa.
e encargar de los contactos y permisos necesarios, para la distribucin de la
ublicidad de la empresa, en los medios de prensa escrita de mayor circulacin
n los valles de la ciudad de Quito.
utorizacin y permisos a los bancos y tarjetas de crdito, para poder adjuntar
los estados de cuenta que se envan a los valles, publicidad de la empresa.
~Plan ificacin
y ejecucin de la investigacin de mercados para conocer la

captacin del establecimiento de un almacn proveedor de herramientas y
rtcu los de mantenimiento, construccin y diseo de jardines.
CfJ?ITULO 3
LA EMPRESA
62
P anificacin y ejecucin de la investigacin de mercados para conocer la

aceptacin de la construccin de jardines exticos.
Dtfusin de la empresa en nuevos medios: Internet y multimedia derivada del
uso de computadoras personales.
M,onitoreo de la participacin de mercado que tiene la empresa.
3 ~7 .3.5
Servicio al cliente
Se llamar al cliente con el objetivo de consultar su satisfaccin por el trabajo

realizado, adems se solicitar sugerencias para el mejoramiento del servicio.
Se pedir al cliente que tambin califique varios aspectos del jardinero
designado para su vivienda.
~~ receptarn pedidos y sugerencias tambin va Internet gracias a la pgina
web que se tendr.
e proveer de informacin acerca de SU JARDIN & MI JARDIN y Jos
ltiples servicios que ofrece mediante su propia pgina Web .
.7.3.6 Actividades de Apoyo
3.7.3.6.1 Administracin de Recursos Humanos
~as fuentes para la contratacin del personal administrativo sern las

siguientes:
Universidades
Anuncios en prensa escrita
Las fuentes para la contratacin del personal operativo sern:
Peones del Municipio de Quito

Asociacin de jardineros de Quito
Jardineros independientes
La integracin del personal administrativo y operativo ser mediante la

tamiliarizacin de la visin, misin, valores, principios y polticas de la empresa,
de esta manera se creer una cultura organizacional.
e planificar y organizar cursos de capacitacin sobre temas relacionados
on la jardinera, nuevas herramientas y su utilizacin, nuevas tendencias en
iseos de jardines, entre otros temas que sean relacionados con el negocio.
Cf'\PITULO 3
LA EMPRESA
63
L s incentivos que la empresa ofrecer a los empleados sern:
Econmicos: porcentuales al salario sueldo del personal.

Personales: empleado del mes, insignias, reconocimientos pblicos, entre
otros.
Profesionales: ascensos, se permitir que dirija una obra conjuntamente con
el agrnomo, entre otros.
mano de obra requerida para el negocio es: un agrnomo quin ayudar al
seo de los jardines ya que indicar que tipo de especies y materia prima son
s ms adecuadas para un determinado jardn, adems indicar de qu
anera se realizar el mantenimiento del mismo.
ara el trabajo de jardineria se contar con jardineros los cules sern

qontratados por obra .
.7.3.6.2 Administracin General

ara llevar la contabilidad y las finanzas de la empresa se contar con un
istema contable.
1 sistema de inventarios se llevar mediante el sistema bsico de Kardex y
ser respaldado con una pgina de Excel.
ealizar alianzas con proveedores de materias primas escogiendo al que
frezca un producto de calidad.
e contar con una base de datos de clientes y del personal contratado para
alizar los trabajos de jardinera, las mismas estarn conformadas por los
iguientes datos:
ase de datos clientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Nombre del cliente

Direccin domiciliaria
Direccin electrnica
Telfono, Fax
Fecha que se realiz ltimo mantenimiento
Prximo mantenimiento
f3ase de datos jardinero

1.
2.
3.
4.
Nombre
Telfono
Casa a la que atendi la ltima vez
Observaciones
dAPITULO 3
LA EMPRESA
63
Los incentivos que la empresa ofrecer a los empleados sern:
Econmicos: porcentuales al salario sueldo del personal.

Personales: empleado del mes, insignias, reconocimientos pblicos, entre
otros.
Profesionales: ascensos, se permitir que dirija una obra conjuntamente con
La mano de obra requerida para el negocio es: un agrnomo quin ayudar al

diseo de los jardines ya que indicar que tipo de especies y materia prima son
las ms adecuadas para un determinado jardn, adems indicar de qu
rranera se realizar el mantenimiento del mismo.
ara el trabajo de jardineria se contar con jardineros los cules sern
ontratados por obra .
.7.3.6.2 Administracin General
ara llevar la contabilidad y las finanzas de la empresa se contar con un

istema contable.
El sistema de inventarios se llevar mediante el sistema bsico de Kardex y
ser respaldado con una pgina de Excel.
Realizar alianzas con proveedores de materias primas escogiendo al que
ofrezca un producto de calidad.
Se contar con una base de datos de clientes y del personal contratado para
ealizar los trabajos de jardinera, las mismas estarn conformadas por los
iguientes datos:
Base de datos clientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Nombre del cliente

Direccin domiciliaria
Direccin electrnica
Telfono, Fax
Fecha que se realiz ltimo mantenimiento
Prximo mantenimiento
Base de datos jardinero

1.
2.
3.
4.
Nombre
Telfono
Casa a la que atendi la ltima vez
Observaciones
LA EMPRESA
64
sta base de datos permitir tener un seguimiento del jardn de nuestro cliente;
mantener una relacin cercana con los jardineros contratados .
3.7.3.6.31nvestigacin y desarrollo
Para el diseo y construccin de reas verdes se contar con un programa

de diseo el cual ser adquirido en los lugares especializados en este tema.
En la actualidad se puede encontrar en el mercado mquinas podadoras de
csped con tecnologa avanzada, las mismas que ayudan a realizar los
trabajos de jardinera en menor tiempo. La empresa adquirir este tipo de
maquinaria y tratar de renovarlas cada ao pendiente de sus mejoras
tecnolgicas
Con respecto a las tcnicas de construccin, la empresa estar en contacto
con grupos constructores para ser asesorados por ellos y as estar en
constante conocimiento de las nuevas tendencias arquitectnicas.
En el campo agrcola, contamos con un agrnomo con experiencia, a quien
se lo tendr en constante capacitacin para que est siempre al tanto de la
existencia de nuevas plagas, como eliminarlos, de los nuevos tipos de
mezcla de abonos, plantas y todo lo que respecta a la agronoma.
.8 ESCALA ESTRATGICA DE SU JARDN & MI JARDN

Para alcanzar los objetivos estratgicos del negocio es necesario desarrollar
una escala estratgica, la cul nos permitir identificar las capacidades
necesarias para obtener una ventaja frente a los competidores.
Para el ao 2005 nuestra meta es "Aprender del negocio de diseo,

antenimiento y asistencia tcnica para viviendas". Esto se lograr mediante el
t abajo diario en las casas de los clientes; adems de la capacitacin previa al
ersonal y administrativo.
En el ao 2006 la meta es "ingresar en el mercado con una marca para el
ervicio de jardinera". Las capacidades para cumplir con esta meta son:
Constituir la empresa legalmente, obteniendo los permisos de

funcionamiento tales como: El R.U .C., que incluye la impresin de
facturas y un control contable de todas las transacciones que se
realicen en la empresa; nombre patentado y logotipo del negocio (Ver
anexo 01).
Seleccionar y hacer alianzas con proveedores de materia prima que
ofrezcan productos de calidad, disponibilidad y precios razonables.
Personal administrativo y operativo con conocimientos en el rea de
jardinera; sern seleccionados de acuerdo a un perfil establecido por la
empresa.
CAPITULO 3
LA EMPRESA
65
Lanzamiento de campaa publicitaria agresiva para posicionamiento y

penetracin en el mercado.
ara el ao 2007 la meta es "Ampliar el negocio adicionando la venta de

materia prima, herramientas agrcolas y dems artculos para la decoracin y
mantenimiento del jardn". Las capacidades necesarias para cumplir con esta
meta son:
mediante una investigacin de mercados conocer la aceptacin de los

nuevos productos servicios que se van a ofrecer.
De acuerdo a los resultados de la investigacin se tomara las decisiones
sobre infraestructura adecuada para la ampliacin de la empresa.
Seleccionar y hacer alianzas con proveedores de los nuevos productos
que se van a ofrecer; y consolidarlas con los proveedores de materia
prima.
Venta de productos y servicios por Internet, esto permitir mayor
accesibilidad para los clientes potenciales en conocer y contratar los
servicios y productos de SU JARDN & MI JARDN.
ara el ao 2008 la meta es "especializamos en el diseo de jardines exticos"

1 s capacidades necesarias para cumplir con esta meta son:
Mediante una investigacin de mercados conocer la aceptacin del

nuevo servicio a ofrecerse.
Capacitacin al personal administrativo y operativo sobre las nuevas
tendencias de diseo, mantenimiento y asistencia tcnica de jardines
exticos.
Seleccin de los proveedores de materia prima necesaria para el diseo
de este tipo de jardines.
Si es necesario se contratar a personal experto en el tema del diseo
de jardines exticos.
~uestro Objetivo estratgico para el ao 2009 es "Lograr que SU JARDN & MI

JARO/N sea reconocido a nivel local por su creatividad., innovacin, productos
servicio de alta calidad.
A continuacin se detalla la escala estratgica para conocer el orden de las

nuevas capacidades y destrezas que la empresa debe desarrollar.
ESCALA ESTRATPEGICA DE SU JARDN & MI JARDN
~
Meta :
Aprender del negocio
de Disel'lo,
mantenimiento y
asistencia tcnica de
jardines para viviendas.
Meta:
Ingresar en el mercado con una marca
para el servicio de jardinerla
..
Capacidades necesarias:
Empresa legalmente constituida
Proveedores que ofrezcan materias
primas y herramientas de alta calidad
y precios razonables
Personal con conocimientos sobre el
servicio a ofrecer
Medidas a tomar:
Obtener los requisitos legales
pertinentes para el funcionamiento.
Adquiriendo
Seleccionar nombre y logotipo del
negocio
Seleccionar a los proveedores
Seleccionar y contratar al personal
Campaa publicHaria
Iniciar las operaciones
.
..
.
2005
2006
Objetivo estratgico
Meta:
Especializarnos en el di sello de jardines
exticos
Meta:
Ampliar el negocio, adicionando la venta
de materia prima, herramientas agrlcolas y
dems artlculos para la decoracin y
mantenimiento del jardin.
.
.
.
.
.
Capacidades necesarias:
Conocimiento de la aceptacin de los
nuevos productos y servicios .
Proveedores que ofrezcan los
productos de calidad .
Medidas a tomar:
Realizar una investigacin de
mercados
Infraestructura adecuada para ofrecer
los productos nuevos.
Seleccionar a los proveedores que
ofrezcan mejor calidad y precio de los
productos.
Contratacin y venta de servicios y
productos por Internet
Campal'la publicHaria
Ofrecer los nuevos productos al
cliente
.
..
2007
.
.
Capacidades necesarias
Conocimiento de la aceptacin del
nuevo servici o
Conocimientos ms profundo de los
jardines exticos
Proveedores de la materia prima que
se necesita para este tipo de jardines
Lograr que Su jardn & Mi

jardln sea reconocida a nivel
local por su creatividad,
innovacin, productos y
servicio de alta calidad
.
.
.
.
.
Medidas a tomar:
Realizar una investigacin de
mercados
Adquirir informacin pertinente sobre
los jardines extranjeros ms
influyentes
Realizar cursos de di sello de jardines
exticos.
Seleccin del proveedor de materia
prima para los jardines exticos
Ofrecer el nuevo servicio a los
clientes
Figura 3 2
2008
lt""'
2009
Esquema tomado de: Markides Constantinos, En la Estrategia est el xito, PG 141
""""
qAPITULO 3
LA EMPRESA
67
3.9 AMBIENTE ORGANIZACIONAL

1ambiente organizacional est conformado de cuatro elementos bsicos:
La cultura
La estructura
Los incentivos
El personal
3.9.1 Cultura de la empresa
La cultura organizacional de la empresa SU JARDN & MI JARDN esta

fundamentada en las siguientes normas:
Cada integrante de la empresa debe realizar cada actividad con

honestidad, responsabilidad y tica tanto dentro de la empresa como en
el lugar que se prestar el servicio.
Atender a las exigencias y gustos del cliente de manera cordial, amable
y personalizada, esta actitud demostrar la primaca de los clientes en la
cultura, valores e imagen corporativa de la empresa
Se apoyar la creatividad y nuevas ideas del personal de la empresa y
se recompensar las mismas, de esta manera se tendr personal
motivado y dispuesto a colaborar en los planes que tenga la empresa.
Utilizar racional y respetuosamente los elementos qumico, protegiendo
siempre la entomofauna circundante y el ecosistema, de esta manera se
ayudar a la conservacin y a disminuir la contaminacin del medio
ambiente.
Asegurar un trabajo de calidad que satisfaga totalmente las necesidades
del cliente.
Un personal motivado y recompensado adecuadamente tender a
sentirse parte de la empresa.
Brindar una satisfaccin que supere las expectativas, es decir, cumplir y
superar las expectativas de nuestros clientes sobre el servicio
entregado.
Comunicacin informal dentro de a empresa esto se lograr por medio
de la socializacin de normas de comportamiento que se generar en el
interior de la empresa.
3.9.2 Estructura de la empresa

SU JARDN & MI JARDN tendr una estructura horizontal de dos niveles:
a, En el primer nivel organizacional se encuentra el Gerente de la empresa y
un asistente de gerencia quienes estarn a cargo de la administracin
general de la empresa.
b El segundo nivel jerrquico esta conformado por: el rea de mercadotecnia
y el rea de comercializacin y servicio .
LA EMPRESA
68
.Airea de Mercadotecnia:
1 marketing de la empresa, que incluyen las actividades de publicidad,
promocin y dems actividades necesarias para que la empresa se de a
conocer a los clientes escogidos como potenciales, aumente la participacin de
mercado y conserve a los clientes, estar a cargo de la administracin de la
empresa.
El monitoreo de los movimientos publicitarios que realice la competencia

estar a cargo de la administracin .
Planificacin y ejecucin de las investigaciones de mercado que necesite
realizar la empresa y monitoreo de la participacin en el mercado que tenga la
mpresa, estar a cargo de la administracin.
rea de Comercializacin
servicio al cliente:
adquisicin de materias primas y herramientas agrcolas estarn a cargo de

s administradores de la empresa.
xistir una persona con conocimientos agrcolas, quien se encargar de la
seleccin de las especies y dems materias primas que se utilizarn para la
realizacin del trabajo.
SI traslado de la mano de obra, materia prima y herramientas de trabajo ser

realizado por los propietarios.
Para los trabajos de jardinera se requiere bsicamente de una persona de la
empresa que de las indicaciones del trabajo a realizarse, y de un jardinero.
1 servicio
postventa tambin ser realizado por los propietarios .
La figura 3.3 muestra el organigrama bsico de la empresas SU JARDN & MI

Jf.RDN
1
ADMINISTRACIN
1
1
MERCADOTCNIA
COMERCIALIZACION
Y SERVICIO
Figura 3.3
E)laborado por: Autores
f;APITULO 3
LA EMPRESA
69
.9.3 Incentivos
os incentivos que SU JARDN & MI JARDN dar a sus empleados son:
Remuneracin a los empleados de acuerdo a las actividades que realice.

Capacitacin a tos empleados sobre nuevas tcnicas de jardinera como
tambin del uso de nuevas herramientas agrcolas que se utilizan el la
jardinera.
Sugerencias de los empleados sobre minorizar el tiempo del trabajo y
ahorro econmico sern tomados en cuenta .
Fomentar la participacin y la identidad en equipo
Incentivos de la empresa para satisfacer las necesidades como ser humano del
empleado:
Crear un sentido de perteneca hacia la empresa: mediante la entrega de
uniformes, distintivos, accesorios, etc., que hagan que el empleado se
sienta parte del equipo empresarial.
Incentivos econmicos que Irn acordes con la calificacin obtenido de tos
clientes a quienes atendieron.
Incentivos personales: insignias, trabajador del mes, otros nombramientos.
Incentivos profesionales: se permitir que dirija una obra conjuntamente con
3.9.4 Personal:
Se seguirn los siguientes pasos para la seleccin, contratacin e integracin
el personal:
1) Determinar el nmero de personas que se necesitan para realizar el

trabajo:
Se necesita de una persona con conocimientos agrcolas quien dar las

indicaciones sobre que especies y materias primas a ser utilizadas en el
rea verde dependiendo el tipo de jardn; adems dar las instrucciones
al personal de jardinera para que realice el mantenimiento del rea
verde del cliente.
Para realizar los trabajos de jardinera se requiere de jardineros.
2) Establecimiento de caractersticas requeridas para cada puesto:
La persona con conocimientos agrcolas debe ser un agrnomo, que

tenga experiencia en el mantenimiento y diseo de jardines. Se necesita
que el agrnomo sea creativo.
El personal encargado de los trabajo de jardinera debe tener
experiencia en el rea
CAriTULO 3
LA EMPRESA
70
2.1) Caractersticas del personal :
La empresa requiere que el personal tenga las siguientes caractersticas

(el personal requerido puede ser de ambos sexos):
o
o
o
o
o
o
o
o
o
3) Identificar las fuentes:
Creativo
Responsable
Mentalidad positiva
Sociable
Puntual
Paciente
Conocimientos de jardinera
Utilizacin de las herramientas agrcolas
Estar dispuesto a trabajar fines de semana y feriados
Para la captacin del agrnomo se recurrir a un anuncio en un medio

de comunicacin impreso. En el anuncio se describir el servicio de la
empresa, la zona de trabajo y las caracteristicas mencionadas en el
punto anterior. Tambin se recurrir a Universidades y solicitar
estudiantes que cumplan con el perfil deseado por la empresa.
En el caso del personal de jardinera se recurrir a los peones de
jardinera que tiene el municipio de Quito, a la asociacin de jardineros
de Quito 6 mediante anuncios que sern publicados en las zonas
elegidas por la empresa.
4) Seleccionar los candidatos que cumplan con los requisitos solicitados.

5) Contratar al personal:
6) Integrar al personal a la empresa. Se les explicar los valores, objetivos
y normas que tiene la empresa.
~ ambiente organizacional de SU JARDN & MI JARDN se encuentra
resumido en la figura 3.4.
JI
AMBIENTE ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA*
----------------1- .
CULTURA
RealTz:ar""'Caaa activ1daa con honestfdad, responsabilidad y tca
Atender a las exigencias y gustos del cliente de manera cordial , amable y
personalizada
Apoyo de creatividad y nuevas ideas
Utilizar racional y respetuosamente los elementos qumico
Asegurar un trabajo de calidad
Personal motivado y recompensado
Brindar una satisfaccin que supere las expectativas
ESTRUCTURA
Estructura horizontal de dos niveles jerrquicos:
Los propietarios se encargarn de la administracin

general
El rea de mercadotecnia realizar la publicidad y
promocin de la empresa
Para el rea de comercializacin y servicio se

necesita de un Agrnomo y personal que realice los
trabajos de jardinerfa
La postventa estar a cargo de la administracin
Estrategia
:;
PERSONAL
El personal deber realizar el trabajo de manera
responsable , creativa y debern tener mente positiva. La
puntualidad debe caracterizar al personal requerido
Se requiere de un Agrnomo, quien debe ser creativo y
haber tenido experiencia con jardines.
El personal para los trabajo de jardinerfa sern jardineros, no
requiere que tengan mucha experiencia, pero si que posean
conocimientos bsicos sobre el tema
INCENTIVOS
Remuneracin a los empleados de acuerdo a las actividades que realice.
Capacitacin a los empleados sobre nuevas tcnicas de jardinerla
Las sugerencias de los empleados sern tomados en cuenta .
Se fomentar la participacin y la identidad en equipo
Se crear un sentido de pertenecla hacia la empresa que hagan que el empleado
se sienta parte del equipo empresarial.
Incentivos econmicos, personales y profesionales.
Figura 3.4
~
....,
Esquema tomado de: Markides Constantinos, En la Estrategia est el xito, PG 165
PLAN DE
MARKETING
CAPTULO 4
PLAN DE MERKETING
<tAPITULO 4
73
CAPITUL04
PLAN DE MARKETING 1
4.1 ANLISIS DE LA SITUACIN

Los factores sociales que estn determinados por el estilo de vida, cultura,
gustos, preferencias, moda, valores y costumbres de la poblacin ha cambiado
travs de los ltimos aos, prueba de ellos es el ritmo acelerado que llevan
as personas. Estos cambios a hecho que se cree la necesidad de recurrir a la
yuda de terceros para suplir las necesidades de servicios personales. Por
ales motivos a habido un incremento del nmero de empresas que brindan
ervicios de distinta ndole.
a tendencia actual en los hogares de clase media alta y alta se ve atrada por
diversas culturas extranjeras, entre estas estn su diseo arquitectnico y la
energa de los jardines exticos.
Con esta influencia cultural los jardines han tenido una evolucin notoria, antes
eran utilizados como huertos caseros, proveedores frutales y de hortalizas para
onsumo propio y un pasatiempo sin mayor finalidad ornamental.
hora los jardines han pasado a tener importancia de tipo personal en cuanto
al reposo, tranquilidad y de diseo arquitectnico con respecto a la armona
ornamental.
Se cuenta con dos estaciones: verano e invierno, las mismas que favorecen al
crecimiento de la vegetacin. La diversidad de suelo que se posee ayuda a que
se disponga de una gran diversidad de plantas y muchas veces tener la
posibilidad de sembrar semillas de plantas que hay en otros pases.
El factor tecnolgico ha cambiado la manera de realizar los trabajos de
mantenimiento, construccin y diseo de jardines. Las herramientas agrcolas
han mejorado en diseo, materiales y calidad. La informtica permite acceder a
conocimientos de diseo y construccin de reas verdes con facilidad, adems
programas especializados en ests reas permiten realizar el trabajo de una
manera ms exacta.
Los potenciales clientes tienen desconocimiento de empresas de jardinera,
estas empresas no les han ofrecido sus servicios ni sus productos. Por lo tanto
1
Kotler Philip, Annstrong Gary: "Marketing" Octava edicin
CAPITULO 4
PLAN DE MERKEIING
74
este es el factor que prevalece para que los clientes tengan poco inters en
contratar los servicios de estas empresas ya existentes en el mercado.
Hay varias empresas que se dedican a brindar este servicio, a pesar de esto no
se tiene un lder dentro de la industria.
En el mercado gran parte de los competidores directos son negocios informales
conformados por huertos de pequeos agricultores, quienes poseen servicios
y precios similares.
La rivalidad entre los competidores es moderada, ya que dentro de la industria
cada empresa ofrece un valor agregado diferente .
Con estas razones se podr definir el mercado meta, determinar un servicio
que se diferencie de la competencia y suple las necesidades requeridas por el
cliente.
4.2 OBJETIVOS DE MARKETING
Acaparar el 1% de participacin de mercado en el primer ao.

incrementar la participacin de mercado y la lealtad de los clientes en un
3% en el primer ao .
Mantener un monitoreo constante de los servicios y producto de la
competencia
Monitorear la participacin de mercados de la empresa.
Monitorear las acciones que realice la competencia, tanto en sus productos
como en sus servicios.
Planificar y ejecutar investigacin de mercados para conocer la aceptacin
de la construccin de jardines exticos y la implementacin de productos de
jardinera al negocio.
Difundir la empresa en nuevos medios: Internet y multimedia derivada del
uso de computadoras personales.
Llegar de manera precisa a la mente de los potenciales clientes con
nuestras promesas de posicionamiento .
CAPITULO 4
PLAN DE MERKETING
75
4.3 MERCADO META

A partir de la investigacin de mercado se concluy que el segmento potencial
de SU JARDN & MI JARDN posee las siguientes caractersticas:
Geogrfica:
Ciudad: Distrito Metropolitano de Quito

Zona: Valle de Cumbay, Valle de Tumbaco y Conocoto
Densidad: Urbana
Psicogrficas:
Nivel socioeconmico: medio alto y alto

Que en su vivienda posea un rea destinada para un jardn con una
superficie no menor a 100m2 .
Familias con ingresos mensuales superiores a $2500
Estilo de vida: ritmo acelerado que no les permite disponer del tiempo
suficiente para programar y planificar el mantenimiento de su rea verde.
Personalidad: amantes de la naturaleza, buscadoras de la armona- energa
y ecologistas; y que posean una intensa vida social.
4.4 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

La estrategia de posicionamiento de SU JARDIN & MI JARDN est formada
por un conjunto de actividades que diferenciarn los servicios que ofrece la
mpresa de los de la competencia.
uestra actividad promesa principal en la cual nos basaremos para nuestro

posicionamiento e ingreso al mercado ser el diseo y mantenimiento de
Jardines .
omo actividad promesa secundaria de a empresa para su posicionamiento
J3S brindar un servicio agronmico profesional con la finalidad de causar el

tnenor impacto ecolgico y utilizar las tcnicas biolgicas y orgnicas ms
adecuadas, procurando as tambin, la salud y seguridad de cada uno de
uestros clientes.
4.4.1 Diferenciacin del servicio

Al plantear el diseo de jardines como la actividad principal a travs de la cual
gueremos posicionarnos y por lo tanto la manera en la cual nos percibir el
mercado meta, se realizar las siguientes actividades:
Adquisicin de un programa de diseo de reas verdes el cul permitir

ofrecer bocetos preliminares del jardn a disear, construir redisear.
CAPITULO 4
PLAN DE MERKEIING
76
Adems de contar con el programa de diseo se contar con el

asesoramiento de expertos en las reas de diseo de exteriores y
agrnomos.
Previa una investigacin de mercados se ofrecer el diseo y
construccin de jardines exticos. Para ofrecer este servicio, el personal
administrativo y operativo ser capacitado. En caso de necesitar
expertos en esta rea se incorporar a los mismos a la empresa.
Para la seleccin del diseo a implementar se trabajar de manera
conjunta y personalizada con el cliente, ofrecindole asistencia
profesional en el tema.
Para posicionar nuestra segunda actividad, que es el serv1c1o agronom1co

profesional enfocado a la utilizacin de tcnicas biolgicas y orgnicas que
preserven el entorno ecolgico, la seguridad y salud de nuestros clientes, se
trabajar con materias primas que reduzcan los riesgos de contaminacin
ambiental y preserven la entomofauna circundante. Se contar con agrnomos
en la empresa los cuales brindarn la asistencia tcnica necesaria en la
seleccin de las materias primas a utilizarse en cada trabajo de jardinera.
4.4.2 Calidad del servicio:
SU JARDN & MI JARDN ofrecer un servicio de calidad, la retencin del

cliente es quiz la mejor medida de la calidad, debido a que la habilidad de
una empresa de servicio para conservar a sus clientes depende de qu tan
1rmemente proporcione un valor.
J uzgar y definir la calidad del servicio es ms difcil que la del producto. La

calidad del servicio siempre variar, dependiendo de las interacciones entre
empleados y clientes .
Un servicio con el menor nmero de defectos ser nuestro compromiso con el
cliente para ofrecerle un servicio de calidad; para el cumplimiento de este
ropsito y recuperamos de los inevitables errores que pueden ocurrir se
lantear las siguientes actividades:
'1 ) Delegacin de autoridad a los empleados de servicio de la lnea del frente:
se asignar autoridad y responsabilidad al personal operativo. Se ofrecer
ncentivos econmicos, personales y profesionales; satisfaceremos y nos
preocuparemos por los mismos.
P)
Compromiso de la gerencia: los administradores no solo considerarn el

esempeo financiero sino tambin el de brindar un servicio de calidad. La
Kotler Philip, Armstrong Gary- Fundamentos de Mercadotecnia, PG 270
CAPITULO 4
PLAN DE MERKETING
77
preocupac1on por mantener un personal creativo, innovador, motivado y

capacitado permitir ofrecer un servicio de calidad.
3) Establecimiento de estndares de calidad: un serv1c1o personalizado,

asistencia tcnica, utilizacin de tecnologa en el diseo de jardines;
adicionando personal con sentido de pertenencia a la empresa y una cultura
firme permitir establecer estndares de calidad en la empresa y ser un
referente para la competencia.
4) Supervisin del desempef#o del servicio tanto el propio como el de los
competidores: la calificacin y sugerencias del servicio prestado a los clientes
nos ayudar a tener una retroalimentacin continua del trabajo realizado y
permitir corregir errores y realizar Jos cambios respectivos en las actividades.
El monitoreo de los servicios y productos que ofrece la competencia permitir
realizar un benchmarking peridico.
4.4.3 Diferenciacin del personal

El personal que contar SU JARDN Y MI JARDN ser dinmico, creativo,
innovador y abierto a adaptarse a los cambios del medio. Adems ser
capacitado conforme la empresa aumente nuevos servicios, herramientas
productos.
Al estar el personal en contacto con el cliente recibir capacitacin para un
tratarlo adecuado al mismo, contestar interrogantes y trabajar en forma
conjunta con l.
.4.4 Diferenciacin de la ima en
El logotipo de la empresa (Ver Anexo D1) muestra el posicionamiento de la

empresa; el diseo del rbol expresa creatividad e innovacin en el diseo y
el color verde expresa el inters por la ecologa.
El mensaje seleccionado abarca la filosofa de la empresa que es "El cliente
es lo primero"; adems al cliente leerlo sentir la confianza que en nuestras
manos su jardn ser tratado como si estuviera bajo el cuidado del mismo
cliente .
CAPITULO 4
PLAN DE MERKEIING
78
4.5 MEZCLA DE MERCADOTECNIA O MARKETING MIX

La mezcla de mercadotecnia consiste en todo lo que SU JARDN & MI JARDIN
har para poder influir en la demanda de sus servicios; para esto cuenta con un
conjunto de instrumentos tcticos controlables para producir la respuesta
deseada del mercado meta. Estos instrumentos estn reunidos en cuatro
variables: producto y servicio, precio, plaza (distribucin) y promocin 1.
4.5.1 Producto y Servicio
El servicio que SU JARDN & MI JARDN ofrecer a sus clientes consiste en:

Transporte de la mano de obra y herramientas agrcolas.
Evaluacin de suelos.
Mantenimiento del rea verde, el mismo que incluye:
o
o
o
o
o
o
o
Poda de csped
Corte de vegetacin muerta
Movimiento de tierra
Fumigacin del rea verde
Siembra de semillas y plantas germinadas
Fertilizacin y abono de la tierra
Riego del rea verde
Diseo y construccin del rea verde: El diseo es escogido en base a

bocetos realizados por la empresa, modelos existentes, en ideas del
cliente de un seguimiento del jardn una vez implementado .
En cuanto a lo que se ofrece en este servicio est:
o
o
o
o
o
Asesoramiento personalizado para el diseo del rea

verde. (Visita previa a la vivienda del cliente).
Estudios de tipo de suelo y dems estudios necesarios
para la ejecucin de la obra.
Bosquejo computarizado mediante la utilizacin de un
programa de diseo.
Seleccin del diseo conjuntamente con el dienta.
Adquisicin de la materia prima, herramientas y mano de
obra necesarias para la realizacin del trabajo.
Ejecucin completa del trabajo del diseo construccin
que se haya escogido.
Kotler Philip, Armstrong Gary: Fundamentos de Mercadotecnia. PG. 51
tAPI'IULO 4
PLAN DE MERKETING
o
o
o
79
Limpieza del rea de trabajo.

Control y monitoreo del jardn implementado.
Realizacin del primer mantenimiento.
4.5.1.1 Paquetes de servicio
1) Si nos presenta un nuevo cliente, en el prximo mantenimiento del jardn

tendr un descuento del 30%.
2) Cuando se disea y construya un jardn, el primer mantenimiento es
gratis y el segundo tiene un descuento del 30%.
3) Con la presentacin del trptico de la empresa obtendr un 30% en el
prximo mantenimiento. (Uno por cliente y uno por mes).
4) En la primera visita de mantenimiento, el cliente tendr gratis una
evaluacin y asesora de disei"to del jardn .
.5.1.2 Cadena de utilidades del servicio

SU JARDN & MI JARDN para llegar a ser una compaa de servicios exitosa y
diferenciarse de la competencia bajo su estrategia de posicionamiento,
enfocar su atencin tanto en sus clientes como en sus empleados; vinculando
1 s utilidades de la empresa con la satisfaccin de los empleados y de los
e ientes. La cadena de utilidades de SU JARDN & MI JARDN consta de cinco
pasos2 :
1 Calidad del servicio interno:
Proceso de seleccin minucioso, contratando al personal que cumpla

con los requerimientos de la empresa.
Capacitacin del personal: Se planificar y organizar cursos de
capacitacin sobre temas relacionados con la jardinera, nuevas
herramientas y su utilizacin, nuevas tendencias en diseos de jardines,
entre otros temas que sean relacionados con el negocio. Adems se les
capacitar para que tenga contacto con el cliente de manera apropiada
de est manera se podr designar autoridad y responsabilidad a los
mismos.
Incentivos econmicos, personales y profesionales .
l otler Philip, Armstrong Gary: Fundamentos de Mercadotecnia. PG. 266
PLAN DE MERKET1NG
g;APITULO 4
80
2. Empleados de servicios satisfechos y productivos:
Con lo mencionado anteriormente tendremos personal motivado y con

un sentido de pertenencia con la empresa lo que ayuda a que aumente
su productividad.
l . Un mayor valor del servicio:
Con empleados satisfechos y productivos se crea un valor para el cliente

y una prestacin de servicio ms eficiente y efectivo.
4. Clientes satisfechos y JeaJes:

Ofreciendo un mayor valor en nuestro servicio, tendremos clientes satisfechos
leales, quienes demandarn nuestros servicios y nos referirn a otros clientes
1 que se conoce como "Influencia de los comentarios verbales" 3 .
. Utilidades y crecimiento saludables del servicio:
Siguiendo los pasos descritos se obtendr un desempeo superior de

SU JARDN & MI JARDN, y por consiguiente se cumplirn las metas de
obtencin de utilidades y crecimiento de la empresa.
4.5.2 Precio
Oe acuerdo a los resultados de la investigacin indica que los consumidores

potenciales pagan los siguientes precios actualmente por el mantenimiento de
su rea verde que incluye csped y su rea ornamental:
Extensin
100 a 200m 2
201 a 300 mL
301 a 400 mL
401 a 500 mL
501 a 1000 mL
ms de 1000 m
Precio
$10 a $20
$21 a $30
$31 a $40
$31 a $40
$31 a $40
Base $45
Cuadro 4.1
otler Philip, Armstrong Gary: Fundamentos de Mercadotecnia. PG.432
CAPITULO 4
PLAN PE MERKETING
81
1 cuadro 4.1 servir como lista referencial para el cobr del servicio de
antenimiento que se prestar.
ay que mencionar que no todas las reas verdes son iguales y el
antenimiento de muchas de ellas es ms laborioso y requieren de ms tiempo
~e mano de obra y uso de herramientas, por tanto para determinar el precio a
<}obrar depender de la dificultad de la obra a realizarse, pero siempre teniendo
domo base al cuadro anterior.
1precio del servicio incluir:

Transporte de la mano de obra y herramientas agrcolas
Trabajo de mantenimiento del rea verde que incluye las siguientes
actividades:
1.
2.
3.
4.
S.
Poda de csped
Corte de ramas muertas
Movimiento de tierra
Riego del rea verde, por parte del jardinero de la empresa.
Fumigacin del rea verde, por parte del jardinero que la empresa
enva. Los qumicos son adquiridos por la empresa.
6. Siembra de semillas y plantas germinadas, que sern adquiridas por
la empresa despus de haber sido consultado con el cliente.
7. Mezcla de fertilizantes y abono con la tierra, por parte del jardinero
de la empresa, despus de haber sido analizado y aprobado por el
agrnomo de la compaa.
~1 precio no incluye los costos de materia prima como: semillas, plantas

germinadas, fertilizantes y abonos.
Para el servicio de construccin, diseo y rediseo de reas verdes el precio a
fijarse depender de los siguientes factores:
Metros cuadrados de la extensin donde se realizar la obra

Materia prima necesaria que se utilizar en la obra
Tiempo que se emplear en la actividad
Mano de obra requerida para realizar el trabajo
Dificultad de la obra como: disef\o, tipo de suelo, entre otros.
El pago por parte del cliente en caso del mantenimiento, se realizar al final del
servicio prestado, en la vivienda del cliente a la persona designada por la
empresa.
En caso de la construccin, diseo y rediseo del rea verde se pedir un
anticipo del 50% para la compra de la materia prima y dems material a
u "!izarse en la obra, y el otro 50% al finalizar el trabajo.
<;;APITULO 4
PLAN DE MERKETING
82
.5.3 Distribucin
~rocesamiento de pedidos:
Los pedidos se realizarn por telfono. Los pedidos realizados por clientes
r1uevos se debern realizar 48 horas antes, de esta manera se podr visitar la
vivienda del cliente y conocer el rea verde, lo que permitir saber la mano de
obra, materia prima y herramientas necesarias a utilizarse en ese jardn. En el
caso de clientes que ya consten en la base de datos, pueden solicitar los
pedidos hasta con 24 horas de anticipacin .
t;na vez realizados los pedidos se realizarn las preformas, las cuales se darn
conocer al cliente por telfono, va fax 6 correo electrnico.
Gonfinnado el pedido se proceder a preparar las facturas, las cuales sern

antregadas al terminar de realizar el trabajo.
macenamiento:
Je mantendr almacenada pocas unidades de abonos y fertilizantes, en un

l~;~ga r fresco que permita su conservacin.
Las herramientas agrcolas se almacenarn en un sitio seguro para garantizar
su cuidado; una vez finalizados los trabajos de jardinera sern devueltos en las
r(l ismas condiciones en las que fueron entregados a los jardineros.
Inventarios:
La empresa mantendr un inventario de las materias primas y de las
herramientas agrcolas. El negocio al ofrecer un servicio no cuenta con
ventara de productos terminados ni de productos en proceso.
ansoorte o canal de distribucin:
La empresa cuenta con transporte propio, por lo tanto no contar con

intermediarios . La distribucin la realizarn los propietarios .
<:APITULO 4
EMPRESA
SU JARDN & MI
JARDIN
PLAN DE MERKETING
TRANSPORTE DE LA EMPRESA
83
CONSUMIDOR
FINAL
Figura 4.1 Canal de Distribucin
laborado por. Autores
4.5.4 Promocin
Para el desarrollo de una comunicacin y promocin integral eficaz se

d fin ieron los siguientes pasos:
1 entificacin del blico meta:
Lf:i audiencia meta est compuesta por amas de casas que tengan una vivienda
particular en el valle de Cumbay, Tumbaco y Conocoto, y que pertenezcan al
n vel socio econmico medio alto y alto.
R;espuesta que se espera: Etapas de preparacin de preparacin del

cpmprador:
Conciencia y conocimiento acerca de los servicios que ofrece la empresa.

Agrado del cliente, el cual se refiere a que el cliente tiene un sentimiento de
gusto hacia Su jardn & Mi jardn
Los clientes preferirn los servicios que ofrece Su jardn & Mi jardn en
relacin con los que ofrecen otras empresas.
Conviccin, es decir el cliente tendr la certeza que Su jardn & Mi jardn es
la mejor opcin para realizar trabajos de jardinera en su vivienda.
Solicitud de los servicios de Su jardn & M jardn
Seleccin del mensaje:
s,
desarrollo un mensaje eficaz, el cul captar la atencin del cliente,

retendr su inters, despertar el deseo y provocar la accin de demandar
nuestros servicios:
PLAN PE MERKETlNG
84
Su jardn & Mi jardn

Porque su jardn es nuestro ........ .
Usta de artfculos promocionales
Cantidad
1200
600
1400
1300
600
~o
600
3400
Detalle
Panfletos
Calendarios
Trpticos
Stickers
Magnticos
Esferas
U ave ros
Fundas
Precio Unitario Precio Total
o 15
0,12
0,18
0,13
21
0,85
1,15
0,0208
--
180
72
252
169
1260
510
690
70,72
Cuadro 4.2
E1 gasto en fundas, llaveros, esferas y stickers se realizar cada dos aos. El

gasto en panfletos, calendarios y magnticos permanecer constante. El gasto
eh trpticos aumentar en un 3% anual.
4 5.4.1 Publicidad y Marketing directo
4 5.4.1.1 Mercadotecnia directa de base de datos
e pedir autorizacin a los diarios circulantes en la ciudad de Quito para que

nos permitan adjuntar trpticos, panfletos volantes a los diarios que se
d stribuyen y venden los das sbados y domingos en los tres valles.
Con la autorizacin y ayuda de los bancos y tarjetas de crdito, se podr utilizar
la base de datos para que adjunten un trptico a los estados de cuenta que se
epven a los valles de Cumbay, Tumbaco y Conocoto .
PLAN DE MERKETING
CAPITULO -l
85
.5.4.1.2 Martceting directo
Se contratar personal para que reparta trpticos y panfletos por las viviendas
de la clase socio econmico media y media alta de los tres valles, de esta
manera se llegar a los clientes potenciales. Adems repartirn fundas
pequeas a los automotores de los tres valles para que sea utilizada para
poner la basura.
!.,os Trpticos, panfletos y fundas contendrn:
Logotipo de la empresa
El mensaje seleccionado
Descripcin de los servicios
Informacin de la empresa: direccin, nmero de telefax, direccin del
correo electrnico .
.6 PROYECCIN DE VENTAS
Para proyectar las ventas de SU JARDN & MI JARD{N se evaluaron dos
a ternativas:
1) Pesimista
2) Optimista
Lps supuestos comunes para ambas alternativas son:
81 nmero de viviendas de tipo casa villa en los valles son los siguientes:
No. De Casas
Cumbay
Tumbaco
Cono coto
r---Total
4078
6531
9231
-19840
Cuadro 4.3
E aborado: Autores
CfAPITULO 4
PLAN DE MERl. ETING
86
partir de la investigacin de mercado se determin que el mercado objetivo

el 36% del total de viviendas ubicadas en los valles de Quito, es decir 7143
viendas. El 36% representa al porcentaje de la poblacin que present mayor
ters en contratar los servicios que ofrecer SU JARDN & MI JARDN.
Rara esta proyeccin se tom la extensin de 100 a 200 m2 como la
r ferencial; al igual que su frecuencia de mantenimiento de una vez a la
semana.
El precio que pagan por realizar el mantenimiento es de 1O a 20 dlares; para
esta proyeccin se tom 15 dlares como el precio promedio referencial.
ql nmero de pedidos se incrementar en un 3% anual.
4.6.1 Proyeccin pesimista

ra esta alternativa se presenta el siguiente supuesto adicional:
Durante el primer ao SU JARDN & MI JARDN captar el 1% del

mercado local.
~ continuacin
se presenta el cuadro de la proyeccin de ventas de SU

JARO/N & MI JARD{N:
1
PROYECCIN TOTAL DE PEDIDOS (nmero de viviendas)

2005
2007
2006
2008
Ao
71
.42
73.57
75.77
78.05
No. De mantenimientos
1
1
2009
80.39
Cuadro 4.4
, ,1
1
1
PROYECCIN TOTAL DE INGRESOS POR SERVICIOS PRESTADOS

2006
2007
2008
2009
Ao
2005
60876.61
59103.5
62702.91
57382.04
Ingreso
55710.72
Cuadro 4.5
Etaborado por: Autores
CAPITULO 4
PLAN DE MERKETING
87
4.6.2 Proyeccin Optimista
?ara esta alternativa se presenta el siguiente supuesto adicional:
Durante el primer ao SU JARDN & MI JARDN captar el 2% del

mercado local.
continuacin se presenta el cuadro de la proyeccin de ventas de SU

ARDN & MI JARDN:
PROYECCIN TOTAL DE PEDIDOS

Ao
No De mantenimientos
2005
2006
2007
2009
2008
142.848 147.1334 151.5474 156.0939 160.7767
Cuadro 4.6
1
1
PROYECCIN TOTAL DE INGRESOS POR SERVICIOS PRESTADOS

2006
20071
2008
Ao
2005
2009
111421.4
114764.1
118207
121753.2
Ingreso
125405.8
Cuadro4.7
~laborado
por: Autores
ANLISIS
FINANCIERO
CAPTULO 5
APITULO 5
ANALISIS FINANCIERO 89
CAPITULO 5
ANLISIS FINANCIERO
5.1 SUPUESTOS FINANCIEROS
Los supuestos en los que se basa este anlisis son los siguientes:
El estudio se realiz con un horizonte de 5 aos, debido a factores como

la inestabilidad en el rea social, econmica, poltica, laboral que ha
vivido el Ecuador durante los ltimos aos y la naturaleza del negocio.
Esta incertidumbre dificulta realizar un estudio con un horizonte de
tiempo ms largo_
Se elaboraron hojas maestras de costos unitarios de cada producto y

servicio que se ofrecer para obtener el costo total. (Ver Anexos E 1.1 ,
E12, EL3 y E1 .4)
No se estimaron variaciones en los precios, ni en la proyeccin de

costos ya que no se tom en cuenta la inflacin.
La proyeccin total de pedidos presenta dos alternativas una pesimista y

una optimista, denominadas escenario 1 y escenario 2 respectivamente
(Ver Anexo E2.1)
La proyeccin de ingresos por ventas se bas en el incremento de

pedidos por ao. (Ver Anexo E2.2)
La proyeccin de costos totales del producto y servicio se bas en el

incremento de pedidos solicitados anualmente. (Ver Anexo E2.3)
El pago de las remuneraciones se estableci basndose en los artculos

y normas dictadas en el Cdigo de Trabajo. (Ver Anexo E3.1)
El clculo de la nmina presenta dos jardineros en el caso del escenario

1 y tres jardineros en el escenario 2. (Ver Anexo E3.1)
El clculo de servicios bsicos y gastos promocionales tanto para el

escenario pesimista y optimista. (Ver Anexo E3.2)
Para el clculo de la depreciacin de los activos fijos se emple el

mtodo de lnea recta con los porcentajes establecidos por la Ley. (Ver
Anexos E4.1 y E4.2)
El valor del capital de trabajo se bas en el pago mensual de materia

prima, servicio de transporte, arriendo, nmina y servicios bsicos. Para
CAPITULO 5
iniciar el negocio se necesita tener un capital de trabajo equivalente a

tres meses, ya que nos permitir cumplir con los pedidos mensuales
proyectados para los dos escenarios. (Ver Anexo ES)
Para poner en marcha el negocio se requiere de una inversin inicial; en

el ao 2004 se necesita una segunda inversin para innovar los
productos y mejorar los procesos de produccin. (Ver Anexos E4.1 y
E4.2)
Los flujos de caja se realizaron con un horizonte de tiempo de 5 aos,

tanto para el escenario 1 como para el escenario 2, y en cada caso se
consider el apalancamiento y no apalancamiento. (Ver Anexos E5.1,
E5.2, E5.3 y E5.4)
El clculo de los flujos de caja apalancados suponen la realizacin de un

prstamo de 20000 dlares, pagaderos en dos aos, a una tasa de
inters del14%. (Ver Anexos E?)
El costo de oportunidad es del 18% por las siguientes razones:
Si se decide financiar el proyecto mediante un prstamo, los

prestatarios exigiran una tasa de al menos el 14%. El capital
propio es ms riesgoso que la deuda.
Invertir en un proyecto, con las caractersticas de SU JARDIN &
MI JARDIN, implica un riesgo ya que se va desarrollar un negocio
nuevo en el que se atender a un nmero reducido de personas.
Por este motivo se ha planteado una tasa de descuento del 18%
Existen bajas barreras de salida.
No existe una empresa dedicada al servicio de Construccin,
mantenimiento y diseo de jardines posicionada en el mercado
La dolarizacin contina vigente durante el horizonte del proyecto .
APITULO 5
5.2 ANLISIS FINANCIERO

amando en cuenta los supuestos mencionados anteriormente, se elaboraron
ujos de caja, de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados:
Los flujos de caja del escenario 1, es decir el pesimista, presentan

valores positivos todos los aos.
ESCENARIO 1
TIR
21%
APALANCADO
17%
NO APALANCADO
VAN
927,09
-733,048
CUADRO 5.1
omo se puede apreciar en el cuadro 5.1 el TIR y el VAN en el flujo

palancada presentan valores positivos; el valor del TIR es superior al costo de
portunidad lo que indica que aunque se captar el 1% de los clientes
potenciales el primer ao, el negocio es rentable y es preferible invertir en l.
en el flujo no apalancado se tiene un TlR positivo y un VAN negativo, esto se
debe al riesgo no se est compartiendo con terceros y la empresa asume en su
totalidad el mismo.
Los flujos de caja del escenario optimista presentan flujos positivos

todos los aos:
ESCENARI02
1
TIR
APALANCADO
11055%
177%
NO APALANCADO
VAN
102227,365
._
98789,2275
CUADRO 5.2
cuadro 5.2 muestra que en este escenario los valores del TIR y el VAN son
posi tivos; y el TIR, considerablemente superior al costo de oportunidad.
Evidentemente invertir en este negocio es totalmente rentable.
Los flujos apalancados de ambos escenarios presentan mejores resultados que
los flujos de caja en los que no se cuenta con un prstamo como forma de
fi(lanciamiento del proyecto .
C PITULO S
Para el clculo del punto de equilibrio se tom en cuenta el costo fijo

total, el precio unitario y el costo variable unitario del producto y servicio.
El punto de equilibrio muestra la cantidad de pedidos necesarios para
Las ventas
cubrir los costos en los que incurrir la empresa.
proyectadas, tanto en el escenario 1 como en el escenario 2, superan
esta cantidad.
El punto de equilibrio indica un comportamiento descendiente debido a
que el negocio generar un efecto de ahorro conforme aumenten los
pedidos solicitados. (Ver Anexo ES)
El anlisis de la razn utilidad neta sobre ventas, del escenario

pesimista, produce una utilidad entre el 5% y el 1O% durante el horizonte
del proyecto, es decir, por cada dlar de ingreso en ventas se generar
una ganancia neta entre $0.05 y $0.1 O dlares. El anlisis del escenario
optimista origina una utldad entre el 33% y el 38%. (Ver Anexo E5.1,
E5.2, E5.3 y E5.4)
El anlisis del retorno sobre la inversin total demuestra que en el

escenario 1 apalancado se recuperarn $0.12 dlares por cada dlar
invertido en el ao 2006. Este ratio se mantiene positivo durante los
prximos 3 aos. (Ver Anexo E5.2)
En el escenario optimista apalancado, el anlisis del retomo sobre la

inversin total tambin es positivo ya que en el primer ao por cada
dlar invertido se recuperarn $2.99 dlares hasta que en el quinto ao
se recuperarn $1.72dlares. (Ver Anexo E5.4)
La posibilidad de apalancamiento resulta ms atractiva.
Finalmente, el proyecto resulta rentable para todos los escenarios

planteados .
POSIBLES RIESGOS
. EL NEGOCIO l SUS
SOLUCIONES
CAPTULO 6
CAPifrULO 6 POSIBLES RIESGOS DEL NECrOCIO Y SlJ
OLUCIONES 94
CAPITULO 6
POSIBLES RIESGOS DEL NEGOCIO Y SUS SOLUCIONES
6.1 INTRODUCCIN
Par~ poner en marcha un proyecto que consiste en la creacin de una empresa

com SU JARDN & MI JARDN es necesario tomar en cuenta posibles factores
nter os y externos que pueden afectar de manera directa o indirectamente al
des rrollo del negocio.
A continuacin se describe estos factores y el establecimiento de un plan de

cont'ngencia que determina acciones proactivas y reactivas, que permitirn
minimizar la consecuencia de los mismos.
6.2
OSIBLES RIESGOS
6.2.1 Conflictos Internos

Evaluacin:
Den ro de la empresa se pueden presentar los siguientes conflictos:
Personal administrativo y operativo dejen de ser leales con la empresa

Falta de comunicacin entre el personal que integra la empresa.
Discrepancias por la falta de prctica de los valores de la empresa .
ti
CAPITULO 6 POSIBLES RIESGOS DEL NEGOCIO Y SUS SOLU IONES 95
Plan de Contingencia:
Para que el personal se sienta parte de la empresa, identificado con la

misma y motivado se realizar rotacin de servicios y se dar incentivos
econmicos, personales y profesionales.
Se establecer un sistema de comunicacin integral con el objeto de
obtener una retroalimentacin de las decisiones, problemas y dems
asuntos de la empresa.
Los valores sern inculcados de manera que formen parte de la vida
cotidiana del personal y no se convierta en una tarea impuesta por la
empresa.
6.2. Dependencia de terceros en la proveedura de la materia prima que

utili a la empresa.
Los proveedores de la materia prima que se necesita para el negocio pueden

cambiar sbitamente el precio de los productos dejar de distribuir y vender una
determinada lnea de producto.
Plan de Contingencia:
Se crear una base de datos estructurada de proveedores que satisfagan

nuestra demanda de una determinada marca lnea de producto; esto
permitir acudir a ellos en el caso de que los proveedores regulares no
puedan abastecernos.
Se crear una base datos de productos sustitutos, esto permitir
reemplazar de manera adecuada la materia prima que se utilizar en el
negocio .
6.2.3 Ventas inferiores a las proyectadas

Evaluacin:
Si la empresa genera ventas inferiores a las proyectadas en el escenario

pesimista, se producirn los siguientes resultados:
Los ingresos disminuyen lo que podra provocar perdidas.

Gastos innecesarios como: servicios bsicos y arriendo
En caso pesimista apalancado, incapacidad para pagar la deuda.
Mano de obra ociosa
Plan de contingencia:
La 1rimera medida es averiguar los motivos por lo cuales las ventas han sido
infe ores a las proyectadas. Entre los motivos pueden incluir:
La percepcin de los consumidores de que el precio que ofrece una

empresa de mantenimiento y diseo de jardines es superior al de un
jardinero informal.
Desconfianza de los potenciales clientes en contratar los servicios de una
nueva empresa, prefiriendo contratar los servicios de empresas ya
establecidas en el mercado o a un jardinero informal.
La necesidad que la empresa pretende satisfacer no es la requerida por el
cliente.
La empresa solucionar cada uno de estos problemas haciendo hincapi en su

posicionamiento, reconsiderar la lista de precios referenciales redefinir las
nec~sidades del cliente.
Como una alternativa paralela para contrarrestar el problema se podra redefinir a
los consumidores potenciales mediante una investigacin de mercado.
Para minimizar el riesgo de perdida econmica se intentar reducir los gastos.
...
6.2.4 Ventas superiores a las proyectadas
Evaluacin:
Si la empresa genera ventas superiores a las proyectadas en el escenario
optimista, se producirn los siguientes resultados:
Falta de personal administrativo y operativo para suplir la cantidad de

pedidos
Requerimiento de nuevas herramientas agrcolas.
Falta de transporte para la movilizacin del personal y herramientas a la
vivienda del cliente.
Plan tie contingencia:
Cont atar personal adicional , se recurrir a la Asociacin de Jardineros de Quito

para contratar personal capacitado y con conocimientos del negocio; tambin se
cont tara mediante referencias del personal de la empresa para agilizar el
proceso de seleccin y contratacin.
Estal:>lecer convenios con empresas que presten el servicio de transporte.
(camionetas).
Si la maquinaria y herramientas son utilizadas a su mxima capacidad, se
reali ar inversiones para la adquisicin de nuevas .
6.2. 5 1ngreso de nuevas competidores

Evaluacin:
Existe el riesgo de que nuevos competidores ingresen a la industria que las
em resas ya establecidas dentro de la misma desarrollen y ofrezcan un servicio
sim lar.
El riesgo es alto ya que los nuevos competidores pueden ofrecer precios ms
atractivos que los que ofrece SU JARDN & MI JARDN .
CAPITULO 6 POSIBLE
OLUCIONES 98
Plan de contingencia
Ofrecer nuevos servicios y productos a los clientes potenciales.

lnter)sificar la campaa publicitaria con el propsito
posicionamiento y la imagen de su jardn & mi jardn.
de
reafirmar
el
Mantener y mejorar la calidad del servicio que ofrece la empresa.

Bus<lar un nuevo grupo de dientes potenciales.
Busqar y ofrecer Jos servicios de la empresa a los clientes potenciales y no
espS,rar que el consumidor busque a la empresa para satisfacer sus necesidades .
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES1 00
CONCLUSIONES
En el Ecuador la actividad de Mantenimiento y Diseo de jardines se

encuentra en su etapa de crecimiento ya que tanto empresas como
personas naturales buscan a terceros para satisfacer sus
necesidades, lo que presenta un alto potencial para desarrollar esta
actividad y perfeccionarla.
A pesar del agitado mundo en el que en la actualidad se desarrollan

la mayor parte de las actividades cotidianas, las personas no han
perdido el deseo y la necesidad de mantener de forma apropiada su
rea verde, buscando una armona entre la naturaleza y la vivienda;
sin embargo, no disponen de tiempo necesario para llevar a cabo
esta actividad. Estos factores sociales constituyen una gran
oportunidad para el negocio ya que los servicios que ofrecer SU
JARDIN & MI JARDIN estarn destinados a satisfacer esta
necesidad.
El negocio que se desea iniciar requiere de una baja inversin y no

necesita alta tecnologa; el servicio a prestarse, en su mayor parte,
se realiza de forma manual y utilizando herramientas agrcolas que
facilitan el trabajo de jardinera.
Los proveedores de la materia prima y de los implementos,

indispensables para prestar este servicio, no poseen un alto poder de
negociacin lo que representa una gran ventaja ya que se podr
contar siempre con la mejor calidad a precios adecuados.
La tendencia actual en los hogares de clase media y media alta se ve

atrada por diversos diseos arquitectnicos y la energa de los
jardines exticos extranjeros, lo que presenta una gran ventaja al
servicio que se desea implementar.
En el Distrito Metropolitano de Quito no existe una empresa que

brinde el servicio de Construccin, mantenimiento y diseo de
jardines que posea una marca posicionada o que sea reconocida .
CON CLUSIONES1 01
Los proyectos de vivienda en el Distrito Metropolitano incluyen los

valles de Cumbay, Tumbaco y los Chillas, esto beneficiar al
negocio ya que es donde SU JARDIN & MI JARDIN se ubicara y
ofrecer sus servicios.
El objetivo estratgico de SU JARDIN & MI JARDIN es ser

reconocida Al cabo de 3 aos a nivel local, por su servicio creativo,
innovador y de alta calidad.
Para el anlisis financiero del proyecto se presentaron un escenario

pesimista y un optimista, ambos, con un horizonte de tiempo de 5 aos.
Los dos escenarios planteados resultaron rentables. El primer escenario
proyect los siguientes valores; un Valor Actual Neto (VAN) de $-733.05
dlares y una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 17% respecto de la
alternativa pesimista. La alternativa optimista present un VAN de
$98789.23 dlares y un TIR de 177%.
Al decidir apalancar el proyecto los valores tanto del VAN como del TIR
para los escenarios pesimista y optimista aumentaron. En el primer
escenario o pesimista, el VAN asciende a $927.09 dlares y el TIR a
21 %; en el segundo escenario u optimista, el VAN se eleva a
$102227.37 y el TIRa 1055%.
A partir de los anlisis realizados a lo largo de este trabajo de titulacin

se puede concluir que este proyecto es atractivo y financieramente
rentable .
ECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES l 03
RECOMENDACIONES
Establecer relaciones fuertes y duraderas con los proveedores de

materia prima para brindar al diente excelente calidad en el servicio.
Mantener personal motivado y recompensado para que se sienta parte

de la empresa y sea leal a la misma.
Mantener siempre una actitud amable y respetuosa con los clientes y

entre el personal de la empresa.
Mantener actualizados los conocimientos en cuanto a las nuevas

tendencias de mantenimiento, diseo, materia prima, herramientas
agrcolas y dems artculos relacionados con el negocio .
No disminuir la calidad del servicio para evitar que el cliente pierda el

inters en contratar a SU JARO/N & MI JARDN.
Cumplir todas las actividades que realiza la empresa de manera honesta

y conciente, ya sea dentro de ella o en el hogar del cliente donde se
prestar el servicio.
Renovar las herramientas agrcolas a medida que el mercado ofrezca

nuevas herramientas que faciliten el trabajo de mantenimiento y diseo
de jardines.
Realizar investigaciones de las necesidades nuevos productos y

servicios que requieren los clientes.
Mantener una amplia base de datos de productos sustitutos y

proveedores para poder atender la necesidad del cliente con la mejor
calidad en productos y en el menor tiempo posible.
SU JARO/N & MI JARO/N deber ingresar al mercado con una actitud

agresiva y anteponiendo siempre su posicionamiento .
RECOMENDACIONES 104
Establecer convenios con empresas que presten el serviCIO de

transporte liviano (camionetas), para cumplir con el servicio, en el caso
de que los pedidos sean superiores a los proyectados.
Establecer acuerdos con "La Asociacin de Jardineros de Quito", para

que nos provean de personal capacitado, para cumplir con nuestro
servicio, en caso de que los pedidos sean superiores a los proyectados .
BIBLIOGRAFA
Thomas, Dan. El Sentido de los Negocios. Mxico: Editorial CECSA, 1995.
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Kotler, Philip y Gary Armstrong. Fundamentos de Mercadotecnia. Mxico.

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ANEXOS
ANEXO A
ANEXO Al
,.
'
ANEXO A1.1
1993
1994
1995
1996
1997
1998
285,4
407
307,5
509,2
321,6
484,1
262
442,6
239
511,6
227,8
503,5
Viajes
Prestados
Recibidos
1993
1994
1995
1996
1997
1998
230
190
252
203
255
235
281
219
290
227
291
241
Otros servicios
Prestados
Recibidos
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999 2000
120,2
492,5
116,3
395,3
151 ,2
454,2
140
448,8
157,1
490,9
159,5
496,9
125,5
539
Transporte
Prestados
Recibidos
1999 2000
261
347,6
290
425
1999 2000
343
271
402
299
157
532
-
ANEXOA1.2
Servicios Prestados
1 500
1400
r--
~J 200
100
300
Transporte
----
Viajes
Otros servicios
'
1993
1994
1995
1998
1897
1998 1999 2000
Perfoclo
Servicios Recibidos
lE
1300
1o
..c..-:;::7
1
200
=
1
---
___...-
100
1993
1994 1995 1998 1997 1998 1999 2000
Periodo
Transporte
Viajes
Otros servicios
ANEXO Al
;-:::
-a
CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
..J8.
CAMARA DE
COMERCIO
DE QUilO
No.
REGISTRO DE AFILIADOS
[_j
Inscripcin
1. DATOS DE DE LA COMPAIA. SOCIEDAD, EMPRESA O NEGOCIO

Nombre o Rizn Social
e _ ___
D
Persona Natural
Actu<llizacin
Persona Jurdica
Nombre Comercial
Nacionalidad
RUC
Cdula de Ciudadana o Identidad
11-.J________I~.1 1
4---'1~1~1_____
1 -'1----'---11.-1~1~1 e---~ Ll_l_Lli.~__,____,_[]
Reg. Me rca l tiltMatrcula de Comercio
Fecha de Inscripcin (Reg. Mercantil)
ITITI 1 I J
[ 1 1 :1 1 1 1 1 1 1
Dla
Ao inicio de actividades
Mes
Notara]L
Ar1o
----~
'
2.
DEL ESTABLECIMIENTO
etropol itano
o
Calle
Barrio
No.
Barrio
No
Calle
Pals
Fax
r-- -------J
Telfono (4)
L__ ___._ _
DE COBRO (si es diferente del establecimiento)
Misma del establecimiento[]
I_.._ IY__ _
(
Ciudad
Telfono {3)
___.__.__:- - ,
(b) DIRECC IO
Calle de interseccin
e -- --J
Telfono (2)
Telfono ( 1)
Correo Electrnico (e-mail)
Pgina WEB
Casilla
ii) Otras Localidades
_ -- __ !_____l
Ciudad
(e) DIRECC I N DE ENVIO DE CORRESPONDENCIA Si es diferente del establecimiento)
Pals
Misma del establecimiento
11
Barrio
C<llle
No
3. INFORMA CION DEL REPRESENTANTE LEGAL
Apellido ( 1)
Naciona lidad
. . - - - - -- --
---,
Apellido (2)
Ttulo profesional o actividad

Cargo del Representante Legal
~ ._____
_.,
___
T ------
No
Correo electrnico (r. -m<Jil)
Telfono (2)
r_----~--
Nombres completos
l.___t--'~
Telfono (1 )
-_j
Pa is
(solo personas iuridicas)
Direccin
Calle
Ciudad
L-- --- --
Fax
l
-
- - - -- - - --
______ _]
.....
....
ANEXOB
ANEXOBl
ANEXOBI.l
Encuesta
Es un pi~ saludarle, soy
estudiante de la Universidad de las Amricas, me
encuentro realizatdo una investigacin pa-a mi tesis y quisiera pedirte que me dedique 5 minutos
d su tiempo
1) Como te definirla usted?
Amante del a naturaleza

Ecdogista
uscadora de la amona- energa
2) Qu extensin en metros cuadrados aproximadamente est destinada para su jardn?
100a20Qm2
01 a 300m2
401a50Qm2
501 a 1000 m2
ms de 1000 m2
01 a400 m2
) Cuil es la principal cualidad atractivo que tiene para usted su jardn?

Esttica
Rnes medicinales
Acercamiento con la naturaleza
otra
4) Con qu regularidad te ntallza ef mantenimiento del jardin en au hogar? Y cuanto

paga por el mismo?
Una vez a la semana
pos veces a la semata

b ada dos semanas
ada tres semanas
Una vez mes
$10 a $20
t----~
$21 a $30
$31 a $40
$40 a $50
ms de $50
No paga
.-----1
5) Qu tipo de problemas tiene al realizar ef mantenimiento del jardin?
ANEXOB1.2
&j Qu da de la semana pl'8fiere que 18 realice el mantenimiento del jardn?

Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Simado
Domingo
Cualquier da
7) Interviene usted en el mantenimiento de su jardn? (si la respuesta es No p. . a la

pregunta 8 ca10 contrwio pase a la pregunta 9)
No
s)
Cules son los motivos por los que usted no realiza trabajos de jardlneria en su
hogar?
alta de Conocimiento
o cuenta con el tiempo suficiente
alta de hbito
o cuenta con herramienta apropiada
tro
'------' Cul? _ _ _ _ __
) A quin recurre usted para realizar el trabajo de jardinera?
Jardinero
Servicio Domstico
Empresa de jardinEI'a
Otro
~~~-------
1O) Conoce usted empresas que brindan mantenimiento y diseo de jardines?

Nmbrelas
Ninguna
Otra
AA Grupo Repcon
ECOJARDN
NOVALINEA
~ 1) Ha contratado
alguna vez los servicios de estas empt"Has
Si 0Porque?
NO 0Porque?
12) Cuando realiz la construccin de su jardin Cmo escogi el diseo del mismo?
Arquitecto
Diseador de exteriores
Revista
Modelo de otra casa
Diseo propio
Otro
Cul?
----- -------- -
ANEXOB1.3
1$) EstA usted utisfeeho con el diseo actual de su rea verde?

SI
No
Porque?_ _ _ _ _ _ __
Porque?_ _ _ __ __ _
14) Estaria usted intanteado en redltear su jardn?

SI r--lPorq~?____________
No
Porq~?____________
15) En caso de redlfi su jardn a quin racunia

Arquitecto
Diseador de exteriores
~ardinero
uenta propia
mpresa de jardinera
1-------1
Cu~----
._____. Cu~-----
8) Selecdone 1.8 2 caract81isticas ms i~ que usted cree que debe tener una
rna que ofntzca el servicio de mantenimiento y diseo de jardinee
Disponibilidad de productos
Visitas peridicas
Consejos caseros para conservar las pi altas
Control de plagas
Asesoramiento
17) Qu tanto lntars tenda usted en contratar una empre1a que 1'111111ce el mantenimiento
de su jardin y le ofrezca las c:aradBrsticas .rteriore1
Mucho inters
Edad:
25 a 30 anos
31 a 35 aos
36 a40 aos
msde40
Poco inters
Ningn inters
Ocupacin: _ _ _ _ _ __
ANEXOB2
#-
ANEXO 82.1
Viviendas Particulares Ocupadas Por Tipo De Tendencia Segn Tipo De Vivienda
Pichincha
Censo 2001
TIPO DE
VIVIENDA
TOTAL
TOTAL
610,668
CasaoVtlla
331,846
Departamento
Cuart. en inquil.
Medagua
Rancho
Covacha
Choza
Otro
139 974
75693
55247
3865
2605
483
______1155
- - - -
TIPO DE TENENCIA
PROPIA ARRENDADA ANTICRESIS GRATUITA SERVICIOS
2,636
18,188
314,723
236,77
34,117
1,198
17,:D3
226,917
74131
9974
53869
920
7 039
1 53
75882
70 557
3294
1 307
243
29 334
15 02
233
5613
4239
2 394
593
369
22
413
1 372
494
13
350
272
483
7
354
317
135
273
http://www.inec.gov.ec/intema.asp
OTRA
4,234
2.153
734
292
808
74
104
69
ANEXO 82.2
Distribucin De La Poblacin Segn Parroquias

Pichincha- Quito
PARROQUIAS
1.839.853
892.570
947.283
QUITO (URBANO)
IAREARURAL
PERIFERIA
ALANGASI
AMAGUANA
ATAHUALPA(HABASPAMBA)
CALACALI
CALDERON(CARAPUNGO}
1.399.378
440.475
13.801
17.322
23.584
1.866
3.626
84.848
53.131
21.078
865
7.333
12.870
2.121
2.284
12.227
5.744
6.135
1.431
2.560
2.474
9.693
1.753
4.820
786
12.334
14.487
19.803
5.722
10.958
19.816
7.485
2.277
31.498
13.793
2.944
674.962
217.608
6.915
8.405
11.864
956
1.838
41 .530
724.416
222.867
6.886
8.917
11.720
910
1.788
43.318
26.871
27.&10
10.943
,,o
CHAVEZPAMBA
CHECA (CHILPA}
EL QUINCHE
GUALEA
GUANGOPOLO
GUAYLLABAMBA
LA MERCED
LLANO CHICO
LLOA
NANEGAL
NANEGALITO
NAYON
NONO
PACTO
PERUCHO
PIFO
PIINTAG
POMASQUI
PUELLARO
PUEMBO
SAN ANTONIO
SAN JOS!:: DE MINAS
TABABELA
YARUQUI
ZAMBIZA
HOMBRES MUJERES
TOTAL
CUMBAYA
TOTAL
http://www.inec.gov.ec/intema.asp?inc
10.136
453
3.625
6.473
1.117
1.132
6.142
2.841
2.960
760
1.373
1.294
4.736
910
2.567
404
6.142
7.188
9.707
2.9591
5.527
9.741
3.856
1.135
18.921
6.9191
1.456
412
3.708
6.397
1.004
1.152
6.085
2.903
3.175
671
1.187
1.180
4.957
843
2.253
382
6.192
7.299
10.096
2.763
5.431
10.075
3.629
1.142
19.577
6.874
1.488
"
ft
ANEXOB2 .3
VIVIENDAS PARTICULARES OCUPADAS, POR TIPO DE VIVIENDA, SEGN PARROQUIAS
Pichincha- Quito
- - - ' lLU
IUI'"-
PARROQUIAS
1 ~"'
ucr-""1"
VIVIENDAS VILLA
MENTO
._U
J:.
V 1V 1~N U-A
~;.;tt~
I;;UAKTO::S [MI:.OIA
TOTAL CANTON
484.074 UU75
132.581
83.653
40.386
623
1.211
QUITO (URBANO)
PERIFERIA
ALANGASI
AMAGUARA
ATAHUALPA
itHABASPAMBA)
CALACALI
CALDERON
ilCARAPUNGOJ .
376.054
3.123
4.152
5.497
167.527
1.762
3.333
4.301
124.105
55.773
157
122
256
27.010
1.056
424
622
189
21
781
30
23
8
~
908
442
585
25
81
9
142
7~
..
8(l
225
286
4
e
9
21.o1e
14.960
2.348
1.151
2.427
1.3..Q4,II
1.23t
1~
7~
1.427
25
17
~YA
U3ll
4.078
511
311
1Cl
CHAVEZPAMBA
CHECA (CHILPA)
EL QUINCHE
GUALEA
GUANGOPOLO
GUAYL.LABAMBA
LA MERCED
LLANO CHICO
U.OA
NANEGAL
NANEGALITO
237
1.794
3.251
502
491
3.124
1.305
1.413
NAYON
NONO
PACTO
PERUCHO
PIFO
PIINTAG
POMASQUI
PUELLARO
PUEMBO
662
536
2.370
456
1.140
216
2.989
1.805
305
887
190
2.065
2.801
3.472
1.134
380
3254
SAN ANTONIO
SAN JOS DE MINAS
"""---
TABABELA
YARUQUI
[~BIZA
656
204.
1.275
1.927
413
377
1.913
1.027
~
313
537
- -
6.037
1.375
2.677
4.812
1.886
33
130
E
182
17
61
1
18
14
162
15
1
6.531
3.488
703
2.448
528
17
52
26
477
38
50
6
22
40
112
10
57
10
332
135
374
76
520
196
288
45
59
59
237
100
56
2
24
15
11
8
3
10
41'1
681
9
11
119
59
243
82
173
UJI
346
31
482
11
1
174
------
56
99
12
2
2a
11
62
17
41
t2
2
4
14
2
2
8
13
1
4
3
4
11
2
3
4
3
1
2
3
10
1
6
1
6
2
13
5
19
660
3
9
14
1 16
3
88()
10
7
32
110
2
265
2
13
6~
3.066
20250
381
290
se
1.685
1.411
408
8
2.2 6
749
10
396
234
445
14<1
574
168
701
2!1
105
566
IUiti:U
ENINQUIL. GUA
35
5
3
3
18
7
18
2
3
2
5
7
1Cl
22
.
.
2
6
4
4
10
1
2
27
17
1ll
1
3
14
74
1
5
5
~
11
3
22
11
ANEXOB3
ANEXOB3.1
TAMAO DE LA MUESTRA
Para determinar el tamano de la muestra se recurri al muestreo aleatorio

simple ya que permite que cada unidad de la poblacin tenga una probabilidad
igual y conocida de ser seleccionada en la muestra, adems garantiza la
~presentatividad de la poblacin y nos permite hacer inferencias vlidas .
El Distrito Metropolitano de Quito est conformado por 279968.8 hogares de los
cuales el 30o/o corresponde a Jos niveles socio econmico medio y medio- alto.
E1 90% de pertenece a 1nivel medio y el10o/o al nivel medio alto.
El tipo de vivienda que se tom en cuenta para que sean parte de la poblacin
$On fas casas villas sin importar el tipo de tendencia de la misma. El nmero
total de la poblacin es de 19840 casas villas, de los cuales 4078 pertenecen
Cumbay, 6531 pertenecen a Tumbaco y 9231 de Conocoto.
IDe las 19840 casas villas el 30% corresponde a los niveles socio econmico
r),edio y medio atto es decir 5952:
90% es de nivel medio (5356.8 hogares), y

1Oo/o son de nivel medio- alto (595.2).
Para calcular el tamano de la muestra para esta poblacin finita y conocida se

utiliz la siguiente frmula:
Z 2 *P*Q*N
n= c:(2 2
e~N+Z ~2*P*Q
n: Tamano de la muestra
?: Nivel de confianza.
: Probabilidad de xito.
: Probabilidad de fracaso
: Tamano de la poblacin
: Error
Almeida Gabriela, Castillo Ma. Fernaldtr Tesis U OlA- Plan de Negocios pwa la formacin de una
empresa dedicada a la preparacin de elaboraciones culirwias rpidas y el servicio en el fuga" elegido
por los cientes, en la realizacin de sus eventos sociales ntimos- Pg. 83.1
Propia, wrendada, anticresis, SJ8Iuita, servicios.
ANEXOB3.2
En este caso:
Z =95%
P = 0.5
Q =0.5
r')J = 5952
8 =8%
Se trabajo con varianza mxima ya que no se tiene registro sobre las
Rreferencias de las personas por tener un rea verde.
Tamano de la muestra es: 147 hogares, 132 corresponden al nivel socio
~conmico medio y 15 al nivel medio alto.
as encuestas sern repartidas de la siguiente manera:
Cumbayi
Tumbaco
Conocoto
Total
Encuestas Nivel medio Nivel medio- alto

75
68
7
52
47
5
20
17
3
147
132
16
51%
35%
14%
100.4
ANEXOB4
ANEXOB4.1
RESULTADO DE LA ENCUESTA POR PREGUNTA
i) Como se dafiniria usted?
Amante de la
naturaleza
19%
24%
8%
52%
Tumbaco
Cumbay
Conocoto
Total
~) Qu extensin en
Ecologista
8%
12%
1%
21%
Buscadora de la
annona- energa
8%
15%
5%
27%
metros cuadrados aproximadamente est dlltinada para su jardin?
a 401
100 a 201
a 301
a 501
a ms de
400m2 500m2
1000m2 1000 m 2
200m2 300m2
Cumbay
Tumbaco
Conocoto
Total
23%
18%
7%
48%
14%
10%
3%
28%
1%
5%
2%
7%
5%
1%
1%
6%
4%
1%
1%
5%
4%
1%
0%
5%
3) Cul as la principal cualidad 6 atractivo que tiene para uetsd su jardn?

Acercamiento
Esttica Fines medicinales de la naturaleza otra
Tumbaco
12%
6%
15%
2%
Cumbay
21%
10%
12%
8%
Cono coto
7%
1%
0%
6%
Total
40%
17%
33% 10%
4) Con qu regularid_, se rullza el mantenimiento del jardin en su hogar? Y cuanto

paga por el mismo?
Cumbay
Tumbaco
Conocoto
Total
Una vez a la Dos veces a Cada dos Cada tres Una vez
semana
la semana
semanas semanas
al mes
20%
11%
12%
5%
3%
9%
14%
4%
6%
3%
6%
4%
1%
1%
2%
24%
39%
17%
12%
8%
ANEXOB4.2
$21 a $30
$10 a $20
17%
12%
5%
33%
(:umbay
11"umbaco
Conocoto
Total
$40a $50
$31 a $40
12%
10%
2%
23%
6%
3%
3%
13%
ms de $50
5%
1%
1%
7%
No paga
1%
0%
0%
1%
5) Qu tipo de problemas tiene al realizar el mantenimiento del jardin?
Bichos y
_plagas
Ningn
problema
cansancio
4%
S%
1%
10%
28%
37%
10%
74%
Tumbaco
Cumbay
Conocoto
Total
1%
7%
2%
10%
) Qu dla de la semana prient que se realice el mantenimiento del jardn?
Entre semana Fin de semana
18%
26%
8%
52%
Tumbaco
Cumba)'!
Conocoto
Total
Lun Mart.
Tumbaco
Cumbay
Conocoto
13%
20%
7%
41%
1%
1%
1%
3%
Mier.
Juev.
0%
2%
0%
2%
18%
25%
5%
48%
Vier.
0%
0%
0%
0%
Saba.
2%
1%
0%
3%
7%
11%
0%
18%
Do m.
C/d
9% 3%
9% 7%
5% 0%
23% 10%
7) Interviene usted en el mantenimiento de su jardn? (si la respuesta es No pase a la

pregunta 8 caso contrwto pasa a la pregunta 9)
Si
Tumbaco
Cumbay
Conocoto
Total
No
22%
24%
9%
54%
13%
27%
5%
46%
11%
10%
3%
23%
ANEXOB4.3
8) Cules son los motivos por los que usted no realiza trabajos de jardlneria en su
hogar?
No cuneta
con el tiempo
Falta de
conocimiento
suficiente
tumbaco
Cumbay
Cono coto
Total
Falta de
hbito
4%
7%
2%
14%
5%
11 %
1%
16%
3%
1%
1%
5%
No cuenta
con
herramientas
apropiadas
2%
6%
1%
10%
Otro
0%
3%
0%
3%
9) A quin recurre usted para realizar el trabajo de jardlneria?

Servicio
Jardinero domstico
Tumbaco
Cumbay
Conocoto
Total
13%
31%
7%
51%
Empresa de
jardlneria
8%
5%
4%
16%
3%
7%
2%
12%
Otro
12%
8%
1%
20%
1O) Conoce u.ted emprwas que brindan mantenimiento y diseo de jardines?

Nmbrelas
AA Grupo Repcon ECOJARDIN NOVAUNEA Ninguna Otra

'Tumbaco
,Cumbay
Conocoto
Total
1
1%
8%
2%
11 %
2%
5%
3%
11 %
3%
5%
3%
11%
1
11) Ha contratado alguna vez los servicios de eatas empres
SI
Tumbaco
Cumbay
Conocoto
Total
No
5%
15%
2%
22%
31%
36%
12%
78%
25%
24%
25%
58%
4%
14%
14%
19%
ANEXOB4.4
12) Cuando realiZ la construccin de su jardln Cmo escogi el dlseilo del mismo?
1
Diseador de
Modelo de Diseo
Arquitecto exteriores
Revista otra casa
propio
Tumbaco
Cumbay
Conocoto
total
1%
9%
2%
11%
4%
9%
3%
16%
5%
7%
1%
14%
4%
3%
1%
9%
Otro
20%
21%
7%
48%
1%
1%
0%
2%
13) Est usted satisfecho con el diseo actual de su rea verde?
SI
No
32%
44%
13%
88%
Tumbaco
Cumbayi
Conocoto
Total
3%
7%
1%
12%
14) &tarta usted interesado en redtseilarsu jardn?
SI
No
12%
15%
5%
31%
Tumbaco
Cumbay
Conocoto
Total
24%
36%
10%
69%
15) En caso de rediseilar su jardin a quin recurrira
1
Tu~baco
Cu'tnbay
Cojlocoto
Total
Diseador de
Arquitecto exteriores
4%
5%
1%
11%
1%
5%
0%
6%
Cuenta
Jardinero propia
12%
11%
3%
25%
12%
10%
7%
29%
Empresa de
jardinera
7%
18%
3%
29%
Otra
0%
1%
0%
1%
ANEXOB4.5
16) Seleccione las 2 caractaristlcas ms i~tae que usi8d cree que debe ten una
empresa que ofrezca e1181"Yicio de manteniniamo y diseo de jardlnel
Consejos
Control
Disponibilidad Visitas
de productos peridicas caseros
de plagas Asesoramiento
22%
Tumbaco
12%
9%
19%
10%
Cumbay
20%
30%
29%
14%
9%
Cono coto
8%
2%
5%
11%
3%
59%
59%
Total
28%
33%
21%
17) Qu tanto ir1tal tendria usted en contralar una empr818 que raalica el mantenimiento
de eu jardln y le ofrezca las caracterlttlcat anterioret
'
'
Poco
Mucho inters inters
Ningn inters
Tumbaco
14%
10%
11%
Cumbay
21%
21%
9%
Conocoto
10%
0%
5%
Total
36%
44%
20%
ANEXOD
ANEXO DI
ANEXO 01
!Porque su jarht u uutro........ .

ANEXO E
ANEXO El
.,
.NUO-E.-1
PLAGUICIDAS
DETALLE
Insecticidas
NEMAVAL (nemtodos)
CLORPIRIFOS
CIPERMETRINA
Funguisidas
TOPAS
SCORE
Bactericidas
PHYTON
KASUMIN
TOTAL
ce
$/CC
0,0137
0,0095
0,0083
cada
cada
cada
ce
ce
ce
0.0385
0,0895
cada
cada
ce
ce
0,0275
0,01255
cada
cada
ce
ce
$1M2
0 ,00685
0,00475
0,0002075
0,003935833
0,00315
0,0045125
0,011698333
Costo Promedio
Por Pedido
COSTO POR 150m2
150
1,03
o 71
0,03
0,59
0,27
0,67
0,4725
0,41
0,94
4,07
0,676875
1,74
PEDIDOS
MENSUALES
6
12
COSTO PROMEDIO
MENSUAL
10,44
20,88
0,001825
0,004475
0,00275
0,006275
tt
...
----------------------------------------------------------------~NEXOE12
FERTILIZANTES
PRESENTACIN
DETALLE
Nitrofoska (8-12-24)
Ureazuf (urea 80%- S 18%)
Super Fosfato triple (18- 46- O)
Ultrasol (cualquiera) (13 - 6 - 40)
Fertall K (0 - 39 - 52 + ME)
Vltafol macro y mteroelementos
TOTAL
$1M2
RENDIMIENTO(dosis
recomendada)
TIPO
1- 3 Kg/ Ha.
funda de 1Kg/saco 25 Kg sales solubles
SOKg
solido
SOKg/ Ha
SOKg
solido
50 Kg/ Ha
25Kg
complejo
25Kg/Ha
funda de 1Kg
sales solubles
3 - S Kg, fertinego
funda de 500 gr
polvo soluble foliar
0 .001909
0,0023
0,0023
0,002
0,00045
0,000076
COSTO POR 150 m2

0.29
0,35
0,35
0,30
0,07
0 ,01
0,009035
1,36
PEDIDOS
MENSUALES
- -
---
19109
23,00
23,00
20,00
4 50
0,76
COSTO PROMEDIO
MENSUAL
6
12
---
---
PRECIO
8,13
16,26
...
ANB<OE'f+
DETALLE
HUMUS DE LOMBRIZ
TOTAL
Costo Promedio por
1
1
PRESENTACION
Kg
1
1
ABONO
$/GR
0.0001
COSTO POR 150m2
$M2
0,0005
0.075
0,075
COSTO PROMEDIO
MENSUAL
PEDIDOS
MENSUALES
12
0,08
o.oo
'4
~XGE1 -. 4
COSTO PROMEDIO MENS UAL MATERIA PRIMA

ESCENARIO 1
1
ESCENARIO 2 1 lf lt Ir !i. lf lf 111 ll 11 11 11 11. 11
1 18,65
1 37,21
ANEXO El
ANEXO E2.2
PROYECCI
Afto
2009
~1()~906
In reso
PROYECCION TOTAL DE INGRESOS POR SERVICIOS PRESTADOS ESCENARIO 2

Al\ o
Ingreso
1
1
20051
20061
111421.441114764,081
20071
118207,011
20081
121753,221
2009
125405,81
4t
ANEXO E2.3
PROYECCION DE COSTOS PRODUCTO Y SERVICIO ESCENARJO 1 (Basado en incremento de pedidos solicitados)

1P orm2
2006
2007
2008
2006
2009
0,02 11494,98
12195,02
12560,87
Materia Prima
11839,83
12937,70
0,0091
33,67
36,80
Servicio de transporte
34,68
35,72
37,90
12597,67
12975
_.60
TOTAL COSTO
0 , 0~97 11528_!_6~3 ~ 11874,51
~30,J5
-
PROYECCION DE COSTOS PRODUCTO Y SERVICIO ESCENARIO 2 (Basado en incremento de pedidos solicitados)

Porm2
2005
2006
2007
2008
2009
23679,66
24390,05
25121 ,75
25875,40
Materia Prima
0,021 22989,957
0,009
67,35
69,37
73,59
71 ,45
75,80
TOTAL COSTO
0,030 23057,305
23749,02
24461 ,50
25195,34
25951 ,20
SUPUESTOS
Crecimiento anual
Frecuencia de mantennimiento
M2Promedio
L____.
3%
52
150
ANEXOE3
ANEXO E3.1
GASTO NOMINA
Administracin
Gerente
Asistente de gerencia
Agrnomo
Component
es
Salario
Unificado
Salariales
8
600
8
500
8
600
Salario
Mensual
608
508
608
--
Aporte
Aporte
Anual Dcimo Dcimo Total Salario
IESS
(12.15%)
IESS Tercero Cuarto
Anual
144
874,8
8914,8
600
72.9
729
60,75
500
144
7469
144
8914,8
72,9 _ 874,
-~_Q
Salario
Anual
7296
6096
7296
- --
- - - - ---
PROYECCION SUELDOS ANUALES ADMINISTRACION

2008
2005
2006
2007
Administracin
8914,8
8914,8
8914.8
Gerente
8914,8
25298,6
Asistente de gerencia
7469
25298.6
25298,6
8914,8
Agrnomo
8914,8
8914.8
8914.8
43128,2
43128,2
43128,2
25298,6
TOTAL
2009
8914,8
25298,6
8914,8
43128,2
PREOYECCION GASTO SALARIO JARDINEROS ESCENARIO 1

2005
2006
2007
2008
Jardinero 1
1920
1920
1920
1920
1920
1920
1920
Jardinero 2
1920
3840
3840
3840
TOTAL
3840
- -- - --
Jardinero
Jardinero
Jardinero
Jardinero
TOTAL
1
2
3
4
- -- -
-- -
PROYECCION GASTO SUELDO JARDINEROS ESCENARIO 2

2005
2006
2007
2008
1920
1920
1920
1920
1920
1920
1920
1920
1920
1920
1920
1920
1920
1920
1920
1920
7680
7680
7680
7680
--
2009
1920
1920
3840
--
2009
1920
1920
1920
1920
7680
ANEXO E3.2
Arriendo
Agua
Luz
Telfono
Mantenimiento
TOTAL
- -
Material
Panfletos
Calendarios
Trlpticos
Stlckers
Magnticos
Esteros
Llaveros
Fundas
TOTAL
PROYECCION SERVICIOS BASICOS

2005
2007
2006
4800
4800
4800
300
300
300
420
420
420
300
300
300
156
156
156
5976
5976
59!!
1176
- -
PROYECCIO_N
2005
$ 180,00
72,00
S
$ 252,00
$ 169,00
$ 1.260,00
$ 510,00
$ 690,00
$
70,72
$ 3.203,72
- -
--
2008
4800
300
420
300
156
5976
GASTOS PROMOCIONALES
2006
2007
2008
$
180,00 $ 180.00 S 180.00
$
72,00 $
72,00 $
72,00
$
259,56 $ 267,35 $ 275,37
$
169.00
$ 1.260.00 $ 1.260.00 $ 1.260,00
S 510.00
S 690.00
S
70.72
S 1.771,56 $ 3.219,07 $ 1.787,37
--
$
$
$
$
$
$
$
$
2009
4800
300
420
300
156
5976
2009
180,00
72,00
283,63
169.00
1.260.00
510.00
690.00
70,72
3.236,35
ANEXOE4
""
....
ANEXO E4.1
INVERSIN
2004
ACTIVO FIJO
PRECIO
PRECIO
UNITARIO
TOTAL
CANTIDAD
2005
2006
2007
2008
2009
VALOR EN
LIBROS
MAQUINARIA AGRICOLA
Carro podador 20 HP
3.360,00
Mquina podadora 6.5 HP
S
S
570.00 S
250,00 $
570,00
Programa de diset'lo
2
1
3.360,00
Deeglozador 25 cm3
340,00 $
340,00
340,00
Desalozador 32 cm3
320,00
320,00 S
$
$ 13.000,00 S
320,00
VEHicULO
13.000,00
90,00
S
S
150,00
650,00
$
$
270,00
S
$
3.360.00
570,00
250,00
250,00
320,00
S
S
S
1.344.00
408,00
672,00
684,00
250,00
EQUIPO DE OFICINA
Silla
Escritorio
Computadora, Impresora, Copiadora,
Fax
Cmara digital
3 $
3 $
30,00 S
100,00 S
1 $
1 000,00 S
300,00 S
50,00 $
1 $
1 $
Telfono
300,00
1.000,00
300,00
300,00
50,00
45,00
25,00
Valor de
TOTAL
19.680,00
[ S_
4.591!.~ 1 _
- _l!_
870,00 L_ Desecho
3173
ANEXO E4.2
DEPRECIACIONES
2006
2005
% Depreciacin
2007
Carro podador 20 HP
20% $
672,00
672,00
IMquna podadora 6.5 HP
10% $
57,00
57,00
Programa de diseo
10%
IDesglozador 25 cm3
10% $
34,00
IDesglozador 32 cm3
10% $
32,00
VEHICULO
20% $
2.600,00
2008
$ 1.344,00 $
$
S
32,00 S
114,00
2009
$
1.344,00
114,00 $
114,00
1 344,00
68,00
68,00
34,00
68,00
64,00
64.00
2.600.00
S 2.600,00
2.600.00
S
S
9,00
30,00
Sillas
10% $
9,00
9.00
Escritorio
10% $
30,00
30,00
Fax
33% $
330,00
330.00 S
330,00
Cl!lmara digital
10%
Telfono
10% $
5,00
5.00
5,00
3.789 S
3.789
$
$
4.584
$
9.00 $
30,00
'
96,00
2.600,00 '
9,00 1
30,00 1
Computadora. Impresora, Copiadora,
- ---
- - --- -
TOTAL
-
--
--
--
330,00 $
$
5,00 $
4.664 $
330,00
30,00
5,00
4.661 .
ANEXOE5
ANEXO ES
CAPITAL DE TRABAJO
ESCENARI01
Cantidad
Materia prima
Arriendo
Nmina
Servicios Bsicos
Total
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
1Trabajo
ESCENARI02
Cantidad
Materia prima
Arriendo
Nmina
Servicios Bsicos
Total Capital Trabajo
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Costo
18,65
32,64
498
2428.22
98
3075,50
Costo
37,29
65,28
498
2748,22
98
3446,79
ANEXOE6
ANEXO E6.1
FLUJO DE CAJA ESCENARIO 1

2004
ING~ESOS
Costos Directos
Materia Prima
Mano de Obra
Jardinero 1
Jardinero 2
Transp<Jrte
Costos Indirectos
Gasto Administrativo
Otro~ Gastos
Gas\oS Promocionales
Depfeciacin
Amortizacin
TOTAL EGRESOS
UTIUIDAD BRUTA
Intereses
BAI
Impuestos
BEf\tEFICIO NETO
Depreciacin
Amortizacin
Inversin (-)
Cap~al de Trabajo (-)
Valor de Salvamento
FLUJO DE CAJA
co~
TO DE
OPORTU~
VAto.
TIR
IND CES
Utili jad Bruta/ Ventas
Utilidad Neta/ Ventas
Retmo sobre la inversin
2005
55710,72
2006
57382,04
2007
59103,50
2008
60876,61
2009
62702,91
11494,98
11494,98
11494,98
11494,98
11494,98
1920
1920
33,67
5976
25298,60
1763,90
3203,72
3769,00
1920
1920
34,68
5976
25298,60
1221 ,04
1771 ,56
3769,00
1920
1920
35,72
5976
25298,60
1804,13
3219,07
4564,00
1920
1920
36,80
5976
25298,60
1400,14
1787,37
4564 ,00
1920
1920
37,90
5976
25298,60
1854,95
3235 ,35
4651 ,00
55379,87
330,85
53405,86
3976,18
56232,50
2871 ,00
54397,88
6478 ,73
56388,78
6314 ,13
330,85
0,00
330,85
3769,00
0,00
3976,18
0,00
3976,18
3769,00
0,00
-4.590,00
2871,00
0,00
2871,00
4564,00
0,00
647873
0,00
6478,73
4564,00
0,00
-870,00
6314,13
0,00
6314,13
4651 ,00
0,00
4099,85
3155,18
7435,00
10172,73
3173
14138,13
0,6%
0,6%
1%
6,9%
6,9%
15%
4,9%
4,9%
11%
10,6%
10,6%
23%
10,1%
10,1%
23%
-19.580,00
-2977,50
-22557,50
18%
S/. -733 05
17%
ANEXO E6.2
FLUJO DE CAJA ESCENARIO 1 APALANCADO
2004
INGRESOS
Costos Directos
Materia Prima
Mano de Obra
Jardinero 1
Jardinero 2
Transporte
Costbs Indirectos
Gast.o Administrativo
Otro~ Gastos
Gastbs Promocionales
Depreciacin
Amottlzacin
TOTAL EGRESOS
UTIUDAD BRUTA
lnter~ses
BAI
Impuestos
BENEFICIO NETO
Depreciacin
Amortizacin
lnvel'5in (-)
CapjtJI de Trabajo(-)
Va Ion de Salvamento
Prstamo
Amortizacin Deuda
FLUJo DE CAJA
COSTO DE OPORTUI\
VAN
TIR
INDI< ES
Utilidad Bruta/ Ventas
Retomo sobre la inversin
2005
55710,72
2006
57382,04
2007
59103,50
2008
60876,61
2009
62702,91
11494,98
11494,98
11494,98
11494,98
11494,98
1920
1920
33,67
5976
25298,60
1763,90
3203,72
3769,00
1920
1920
34,68
5976
25298,60
1221 ,04
1771 ,56
3769,00
1920
1920
35,72
5976
25298,60
1804,13
3219,07
4564,00
1920
1920
36,80
5976
25298,60
1400,14
1787,37
4564,00
1920
1920
37,90
5976
25298,60
1854,95
3235,35
4651 ,00
55379,87
330,85
2217,92
-1887,07
0,00
-1887,07
3769,00
0,00
53405,86
3976,18
828,27
3147,91
0,00
3147,91
3769,00
0,00
-4590,00
56232,50
2871,00
54397,88
6478,73
56388,78
6314,13
2871,00
0,00
2871,00
4564,00
0,00
6478,73
0,00
6478,73
4564,00
0,00
-870,00
6314,13
0,00
6314,13
4651 ,00
0,00
-19580
-2977,50
3173
20000
-2557,50
-9305,17 -10694,83
-7423,24 -8367,91
7435,00
10172,73
14138~13
4,9%
4,9%
11%
10,6%
10,6%
23%
10,1%
10,1%
23%
18%
S/. 927,09
21%
0,6%
-3,4%
-16%
6,9%
5,5%
12%
ANEXO E6.3
FLUJO DE CAJA ESCENARIO 2
2004
INGRESOS
Cosfos Directos
Materia Prima
Mano de Obra
1 Jardinero 1
Jardinero 2
Jardinero 3
i Jardinero 4
rransporte
Costos Indirectos
Gas1o Administrativo
Otroi; Gastos
Gastos Promocionales
Depreciacin
Amortizacin
TOTAL EGRESOS
UTILIDAD BRUTA
Intereses
BAI
lmp~estos
BENEFICIO NETO
Depreciacin
Amoitizacin
Inversin (-)
Capital de Trabajo (-)
Valor de Salvamento
FLUJO DE CAJA
COS}TO DE OPORTUI\
VA NI
TIR
2005
2006
2007
2008
111421,44 114764,08 118207,01 121753,22
22989,96
23679,66
24390,05
25121 ,75
25875,40
1920
1920
1920
1920
67,35
5976
25298,60
2384,50
3203,72
3769,00
1920
1920
1920
1920
69,37
5976
25298,60
1841 ,64
1771 ,56
3769,00
1920
1920
1920
1920
71,45
5976
25298,60
2424,73
3219,07
4564,00
1920
1920
1920
1920
73,59
5976
25298,60
2020,74
1787,37
4564,00
1920
1920
1920
1920
75,80
5976
25298,60
2475,55
3235,35
4651 ,00
71369,13
40052,31
70085,82
44678 ,26
73623,89
44583,11
72522,04
49231 ,17
75267,70
50138 ,11
40052,31
3590,46
36461,85
3769,00
0,00
44678,26
4515,65
40162,61
3769,00
0,00
-4590,00
44583,11
4496,62
40086,49
4564,00
0,00
49231,17
2706,23
46524,94
4564,00
0,00
-870,00
50138,11
2887 62
47250,49
4651 ,00
0,00
40230,85
39341 ,61
4465049
50218,94
3173
55074,49
35,9%
32,7%
159%
38,9%
35,0%
146%
37,7%
33,9%
146%
40,4%
38,2%
164%
40,0%
37,7%
166%
-19580
-3348,79
-22928,79
2009
125405,81
18%
S/. 98.789,23
177%
INDICES
Utilicfad Bruta/ Ventas
Retomo sobre la inversin
ANEXO E6.4
FLUJO DE CAJA ESCENARIO 2 APALANCADO
2003
INGRESOS
Costos Directos
Materia Prima
Mano de Obra
Jardinero 1
Jardinero 2
Jardinero 3
Jardinero 4
Tt_ansp<.'l_rte
Costbs Indirectos
Gasto Administrativo
Otros Gastos
Gastos Promocionales
Depreciacin
Amohzacin
TOTAL EGRESOS
UTIL,IDAD BRUTA
lntell!SEls
BAI
lmpu_estos
BENJ:FICIO NETO
Depreciacin
Amortizacin
Inversin(-)
C~p_i1al de Trabajo {-)
Valot de Salvamento
Prstamo
Amoflizacin Deuda
FLU~O DE CAJA
23679,66
24390,05
25121 ,75
25875,40
1920
1920
1920
1920
67,35
5976
25298,60
2384,50
3203,72
3769,00
1920
1920
1920
1920
69,37
5976
25298,60
1841 ,64
1771 ,56
3769,00
1920
1920
1920
1920
71,45
5976
25298,60
2424,73
3219,07
4564,00
1920
1920
1920
1920
73 ,59
5976
25298,60
2020,74
1787,37
4564,00
1920
1920
1920
1920
75,80
5976
25298,60
2475,55
3235,35
4651 ,00
71369,13
40052,31
2217,92
37834,40
1255,16
36579,24
3769,00
0,00
70085,82
44678,26
828,27
43849,99
4350,00
39500,00
3769,00
0,00
-4590,00
73623,89
44583,11
72522,04
49231 ,17
75267,70
50138,11
44583,11
4496,62
40086,49
4564,00
0,00
49231,17
2706,23
46524,94
4564,00
0,00
-870,00
50138,11
2887,62
47250,49
4651 ,00
0,00
20000
-2928,79
2008
125405,81
22989,96
-19580
-3348,79
cos ro DE OPORTUf'l
VAN
TIR
2005
2006
2007
2004
111421,44 114764,08 118207,01 121753,22
3173
-9305,17 -10694,83
31043,06 27984,17
44650,49
50218,94
55074,49
37,7%
33,9%
146%
404%
38,2%
169%
40,0%
37,7%
172%
18%
S/. 102.227,37
INDit ES
Utilidad Bruta/ Ventas
Utilid~d Neta/ Ventas
Retor ho sobre la inversin
1055%
35,9%
32,8%
299%
38,9%
34,4%
144%
ANEXOE7
ANEXO E7
PRESTAMO
PAGO
INTERES (%)
MESES
AOS
No. PAGOS ANUALES
V.A. DE LA DEUDA
N9. CUOTA
$960,26
14%
24
2
12
20000
INTERES
PAGO
CAPITAL
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
$960,26
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
$233 ,33
$224,85
$216,27
$207 ,59
$198 ,81
$189,93
$180,94
$171,85
$162,65
$153,35
$143,93
$134,41
$124,77
$115,03
$105,16
$95,19
$85,1 0
$74 ,89
$64,56
$54,11
$43,53
$32,84
$22,02
$11 ,07
$726,92
$735,41
$743,98
$752,66
$761 ,45
$770,33
$779,32
$788,41
$797,61
$806,91
$816,33
$826,85
$835,48
$845,23
$855,09
$865,07
$875,16
$885,37
$895,70
$906,15
$916,72
$927,42
$938,24
$949,18
SALDO
INSOLUTO
20000
$19.273,08
$18.537,67
$17.793 ,69
$17.041,02
$16.279,58
$15.509,25
$14.729,93
$13.941 ,52
$13.143,91
$12.337,00
$11.520,68
$10.694,83
$9.859,34
$9.014,11
$8.159,02
$7.293,95
$6.418,79
$5.533,41
$4.637,71
$3.731 ,56
$2.814,84
$1 .887,42
$949,18
$0,00
At\10 1
AN02
1-12 MESES
13-24 MESES
Balance
Inters
CSQital
Monto Pagado
$10.694,83
$2.217,92
$9.305,17
$11 .523,09
$0,00
$828,27
$10.694,83
$11 .523,09
ANEXO ES
ANEXO EB
PUNTO DE EQUILIBRIO
2007
2008
23679.66 24390,05
71,45
69,37
23749,02 24461,50
25121,75
73,59
25195,34
25875,40
75,80
25951,20
1920
1920
1920
1920
7680
8914.8
7469
8914.8
25298,6
299.11
1.161 ,20
381 ,33
5.976.00
1.771 ,56
42186,47
1920
1920
1920
1920
7680
8914.8
7469
8914,8
25298,6
870,77
1.161,20
392,77
5.976.00
3.219,07
44205,63
1920
1920
1920
1920
7680
8914,8
7469
8914,8
25298,6
454,99
1.161 ,20
404,55
5.976,00
1.787,37
42358,15
1920
1920
1920
1920
7680
8914.8
7469
8914.8
25298,6
897,67
1.161,20
416,69
5.976.00
3.235,35
44248,82
3,095
3.095
0,435200 0,435200
3,53
3,53
60
60
3,095
0,435200
3,53
60
3,095
0,435200
3,53
60
PUNTO DE EQUIUBRIO (Pedidos)

44542,82 42186,47 44205,63
3,53
3,53
3,53
60
60
60
788,79
747,06
782,82
-5,586% 4,568%
42358,15
3,53
60
750,10
-4,362%
44248 ,82
3.53
60
783,58
4,273%
2004
2005
2006
COSTOS VARIABLES
22989,96
67,35
23057,31
Materia Prima
Servico de transporte
Total Qostos Variables
COSTQSFIJOS
1920
1920
1920
1920
7680
8914,8
7469
8914,8
25298,6
853,08
1.161,20
370,22
5.976,00
3.203,72
$44.542,82
Jardin4"o 1
Jardin4'-o 2
JardinEtro 3
Jardine\-o 4
Total Mano de Obra Jardineros
Gerenle
Asiste et de Gerencia
Agrn mo
Total Sasto Administrativo
Hem mientas Agrcolas

lmpl ~ mentos jardineros
Productos de limpieza
Gasto Servicios Bsicos
GastQ Promociona!
Total ~ostos Fijos
COSTO VARIABLE UNITARIO PROMEDIO
Materi~ Prima
Servi91o de transporte
Total Costo Variable Unitario Promedio
Precio Unitario Promedio
1
1
Total Costos Fijos
Total!_osto Variable Unitario Promedio
Prec~ Unitario Promedio

Punto de Equilibrio Promedio Anual
Porc4"rtae de Variacin
3,095
0,435200
3,53
60

Udla Ec Tic 2004 12

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Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

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Udla Ec Tic 2004 12

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Format Tersedia

UNIVERSIDAD DE LAS AMRICAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

P N DE NEGOCIOS PARA LA FORMACIN DE UNA EMPRESA DEDICADA

Profesor Gua: lng. Rodrigo Gangotena

Autores: Fernando Vinicio Castillo Manzano

Dios, a nuestras familias y a Rodrigo Gangotena,

Susana Paola Hernndez Carvajal

amor me dan fuerzas para seguir cumpliendo mis metas y objetivos.

Fernando Vinicio Castlo Manzano.

El fPrincipal objetivo de este trabajo de titulacin es la realizacin de un plan de

La concepcin cultural de la sociedad ecuatoriana ha cambiado con el paso del

El tan de negocios consta de seis captulos, dentro de los cuales: se analiza el

la investigacin de mercados se pudo comprobar que a pesar que en el

Con respecto al ambiente organizacional, cada actividad se realizar con

El nlisis financiero se desarrolla bajo dos escenarios: uno pesimista y otro

927 ,09 1055%

Des us de realizar el presente plan de negocios los autores recomiendan la

ANLI SIS DE LA INDUSTRIA Y EL ENTORNO ................................................ 1

1. DIAGRAMA DEL PRODUCTO GENRICO ............................................... 22

INVESTIGACIN Y ANLISIS DE MERCADOS

Cuadro 2.6 ................................................................................................. 38

EMPRESA ............. ...................................................................................... 53

3. 7.3.1 Compra de suministros y logstica de entrada ............................... 59

PLAN DE MARKEilNG ........................................................................................... 73

CONCLUSIONES ... ........ ................... .................................................. ... ... .. ... 100

B2 VI IENDAS PARTICULARES OCUPADAS POR TIPO

LOGOTIPO DE LA EMPRESA .. ................... .. ................. ............................. 01

ANLISIS DE LA INDUSTRIA Y EL ENTORNO

1 Ecuador cuenta con 9 Ramas Actividades Econmicas, las cuales son

La novena rama actividad econmica definida como Servicios est dividida

Administracin Pblica y Defensa

http://www. supercias. gov.ec/societario/estadisticas/anuarios/2002/anuario_ estadistico_ 2002. htm

ANALISIS INDUSTRIA Y ENTORNO

El nmero de empresas que prestan servicios en el Ecuador a incrementado

Nmero de compaas de Servicios

Dentro de los componentes normalizados de la balanza de pagos tenemos:

ANALJSIS INDUSTRIA Y ENTORNO

La cuenta de servicios incluye las siguientes subpartidas: transportes, viajes y

Elaborador por: Autores

Los servicios prestados del rubro que corresponde a Viajes desde el ao

ANALJSIS INDUSTRIA Y ENTORNO

caer de manera relevante hasta 1999 y volviendo a subir para el ao 2000.

Servicios Prestados y Recibidos

Servicios Prestados Servicios Recibidos

1 sector servicios dentro de la balanza comercial tiene un saldo negativo esto

1.2.1 Industria de Servicios a Hogares

Dentro de la Industria de Servicios a Hogares se encuentran los Servicios

Nmero Total de Compaas

2000 2001 2002

ANALISIS INDUSTRIA Y ENTORNO

1154 1234 1229

laborado por: Autores

ANALISIS INDUSTRIA Y ENTORNO

El plan de negocio consiste en la formacin de una empresa dedicada al

Figura 1.1 Sector, Industria y Negocio

Elaborado por. Autores

travs de la historia los jardines han tenido un protagonismo destacado. Se

Esquema tomado de: Dan Thomas: el sentido de los Negocios. PG. 18

ANALISIS INDUSTRIA Y ENTORNO

as composiciones simblicas confieren especial colorido a los jardines chinos

a. El Italiano: sobre colinas, arquitectnico y monumental (Siglo XVI).

1.3.3 Tipos de jardines4