Condições Gerais de Transporte Revisto em Março 2011

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem
Grupo SATA 2009
CONDIES GERAIS DE TRANSPORTE

(PASSAGEIROS E BAGAGEM)
ARTIGO 1
DEFINIES
Nas presentes Condies, salvo se do contexto resultar ou se expressamente se dispuser

de outro modo, as seguintes expresses tm os significados que se seguem:
Agente Autorizado agente de vendas de passagens designado pelo Transportador
para represent-lo na venda de transporte areo para os seus servios, e quando
autorizado, para servios de outros transportadores
Bagagem bens e outros objectos pessoais do passageiro, considerados necessrios
ou apropriados para o seu uso, utilizao, conforto ou convenincia durante a viagem.
Salvo disposio em contrrio, inclui a sua Bagagem Registada e a sua Bagagem No
Registada.
Bagagem Registada a Bagagem que o Transportador toma guarda, ou pela qual se
responsabiliza, e para a qual emite um Bilhete de Bagagem e/ou uma Etiqueta de
Bagagem.
Bagagem No Registada qualquer Bagagem que no seja Bagagem Registada.
Bilhete documento intitulado Passenger Ticket and Baggage Check (Bilhete do
Passageiro e Bilhete de Bagagem) ou Bilhete Electrnico, em ambos os casos emitidos
pelo Transportador ou em seu nome, e que incluem as Condies do Contrato, Avisos e
Tales.
Bilhete de Bagagem a parte do seu Bilhete relativa ao transporte da sua Bagagem
Registada.

Grupo SATA 2009
Bilhete Conjunto Bilhete emitido pelo Transportador a favor do passageiro, em

conjuno com outro Bilhete, os quais, em conjunto, constituem um s contrato de
transporte.
Bilhete Electrnico o Itinerrio/Recibo, os Tales Electrnicos e, se aplicvel, um
documento de embarque emitidos pelo Transportador ou em nome deste.
Cdigo Designativo de Transportadora Area dois caracteres ou as quatro letras
que identificam determinada transportadora area.
Condies do Contrato declaraes, identificadas como tal, contidas no Bilhete ou no
Itinerrio/Recibo, ou que foram entregues ao passageiro com os mesmos, e que incluem,
por referncia, estas Condies de Transporte e os avisos.
Conveno qualquer ou quaisquer dos seguintes instrumentos que sejam aplicveis:
A Conveno para a Unificao de Certas Regras Relativas ao Transporte Areo
Internacional, assinada em Varsvia, a 12 de Outubro de 1929 (doravante designada por
Conveno de Varsvia);
A Conveno de Varsvia Modificada na Haia a 28 de Setembro de 1955;
A Conveno de Varsvia modificada pelo Protocolo Adicional N 1 de Montreal (1975);
A Conveno de Varsvia Modificada na Haia e pelo Protocolo Adicional N2 de
Montreal (1975);
A Conveno Suplementar de Guadalajara (1961), (Guadalajara);
A Conveno de Varsvia modificada na Haia e pelo Protocolo Adicional N 4 de
Montreal (1975);

Grupo SATA 2009
A Conveno para a Unificao de Certas Regras Relativas ao Transporte Areo

Internacional, assinada em Montreal, a 28 de Maio de 1999 (doravante designada por
Conveno de Montreal).
Dano morte ou ferimento de ou ofensas corporais a um passageiro, atraso, perda,
perda parcial, furto ou outros danos resultantes de ou relacionados com o transporte
fornecido pelo Transportador ou com outros servios conexos com o mesmo.
Dias dias de calendrio, incluindo todos os sete (7) dias da semana, ficando claro que,
para efeitos de avisos/notificaes, no se conta o dia em que os mesmos so enviados e
que, para efeitos de se determinar a validade de um Bilhete, no se conta o dia em que o
Bilhete emitido nem o dia em que um voo comea.
Etiqueta de Bagagem documento emitido com o nico fim de identificar a Bagagem
Registada.
Fora Maior circunstncias invulgares e imprevisveis fora do controlo do
Transportador e cujas consequncias no poderiam ter sido evitadas, mesmo que tivesse
para isso sido exercida toda a diligncia.
Hora Limite de Registo tempo limite especificado pelo Transportador e at ao qual
deve ter completado as formalidades de registo (check-in) e recebido o seu carto de
embarque.
Interrupo de Viagem (Stopover) paragem intencional de viagem, acordada
previamente com o Transportador, num ponto entre o local de partida e o de destino.
Itinerrio/Recibo documento emitido pelo Transportador para o Passageiro que viaja
com Bilhetes Electrnicos e que contm o respectivo nome, informao relativa ao voo e
avisos.

Grupo SATA 2009
Lugares de Paragem aqueles lugares, excepto o de partida e o de destino, inscritos

no Bilhete ou que aparecem nos horrios como lugares de paragem programados para a
sua viagem.
Transporte Internacional definido pela Conveno de Varsvia transporte em que,
de acordo com o estipulado pelas partes, o ponto de partida e o ponto de destino, haja ou
no interrupo de transporte ou transbordo, esto situados quer no territrio de duas
Altas Partes Contratantes da Conveno de Varsvia (no tendo uma delas, ou ambas,
ratificado o Protocolo de Haia), quer no territrio de uma s Alta Parte Contratante (que
no ratificou o Protocolo de Haia), se est prevista uma escala em territrio submetido
soberania, suserania, mandato ou autoridade de uma Potncia, mesmo no contratante.
Transportador o transportador areo que emite o bilhete, e todos os transportadores
areos que transportam, ou se comprometem a transportar, o passageiro e/ou a sua
bagagem, ou prestam, ou se comprometem a prestar, qualquer outro servio relacionado
com o referido transporte.
Passageiro qualquer pessoa, excepto membros da tripulao, transportada ou a
transportar numa aeronave de acordo com um Bilhete.
Passageiro em Trnsito significa um Passageiro que chega a um aeroporto para
continuar viagem para outro aeroporto:
(i)
no mesmo voo partindo do mesmo aeroporto.
Passageiro em Transferncia ou em Transbordo significa um Passageiro que

chega a um aeroporto para continuar viagem para outro aeroporto:
(i)
num voo de ligao partindo do mesmo aeroporto ou
(ii)
num voo de ligao partindo de outro aeroporto.
Talo Talo de Voo em papel ou Talo Electrnico que do ao Passageiro a

designado o direito de viajar no voo concreto a identificado.

Grupo SATA 2009
Talo Electrnico significa um talo de voo electrnico ou um Bilhete Electrnico

existentes na base de dados do Transportador.
Talo do Passageiro ou Recibo do Passageiro a parte do Bilhete emitida pelo
Transportador ou em seu nome, que contm impressa tal anotao e deve ser
conservada pelo passageiro.
Talo de Voo aquela parte do Bilhete que tem impressa a anotao bom para
passagem (good for passage) ou, no caso de um Bilhete Electrnico, o Talo Electrnico
que indica os lugares concretos entre os quais o passageiro tem direito a ser
transportado.
Tarifas as tarifas, os encargos e/ou as Condies de Transporte de uma
transportadora area, com eles relacionados e publicados e, quando exigido, depositados
junto das autoridades competentes.
ARTIGO 2
APLICAO
2.1 Geral
2.1.1 Salvo o disposto nos Artigos 2.2, 2.3, 2.4 e 2.5 as presentes Condies de
Transporte aplicam-se a todo o transporte remunerado de passageiro e bagagem,
incluindo os servios relacionados com o mesmo e prestados pelo Transportador.
2.1.2 As presentes Condies aplicam-se tambm a transporte gratuito, excepto

na medida em que o Transportador fixe disposies diferentes na sua regulamentao ou
nos respectivos passes ou bilhetes.
2.2 Operaes Charter

Grupo SATA 2009
No caso de transporte efectuado nos termos de um acordo charter, estas Condies de

Transporte aplicar-se-o apenas na medida em que sejam incorporadas, por referncia ou
de outra forma, no referido acordo ou no Bilhete do Passageiro.
2.3 Acordos de Partilha de Cdigos (Code shares)
Em alguns servios, a SATA tem com outras transportadoras areas acordos conhecidos
por Code Shares (Acordos de Partilha de Cdigos), o que significa que, mesmo que o
Passageiro tenha uma ou mais reservas com a SATA e tenha um ou mais Bilhetes em
que o nome SATA ou o Cdigo Designativo de Transportadora Area aparece como
transportadora, a(s) aeronave(s) pode(m) ser operada(s) por outra(s) transportadora(s),
mas, apesar disso, o seu contrato com a SATA. Se for esse o caso, a SATA inform-lo, aquando da realizao da sua reserva e aquando do registo (check-in) no aeroporto,
sobre qual a transportadora que opera a aeronave. Em tal situao, o nvel de servio
poder ser diferente.
2.4 Prevalncia de Leis, Regulamentos ou Determinaes
Qualquer disposio aqui contida ou referida s no ser considerada como fazendo

parte do contrato de transporte na exacta medida em que, porventura, seja contrria
Conveno, leis, regulamentos, ordens ou determinaes governamentais, insusceptveis
de derrogao por acordo das partes. A invalidade de determinada disposio no tornar
invlidas quaisquer outras.
2.5 Prevalncia das Condies sobre a Regulamentao
Salvo disposio em contrrio, contida nestas Condies de Transporte, em caso de

conflito entre elas e qualquer regulamentao da Transportadora que trate de assuntos
especficos, estas Condies de Transporte prevalecero.

Grupo SATA 2009
ARTIGO 3
BILHETES
3.1
3.1.1 O Bilhete Prova do Contrato
O bilhete faz f, salvo prova em contrrio, do contrato de transporte entre o Transportador

e o passageiro. O Transportador assegurar apenas o transporte do passageiro que
possua Bilhete ou prova do pagamento, ou parte dele, ou qualquer documento emitido
pelo Transportador ou por um Agente Autorizado. As condies de Contrato de
Transporte contidas no bilhete so uma smula de algumas das disposies das
presentes Condies de Transporte.
3.1.2 Exigncia de Bilhete
Exceptuando no caso de um bilhete electrnico, uma pessoa no tem o direito de ser

transportada num voo, a no ser que apresente um bilhete vlido, devidamente emitido de
acordo com a regulamentao do Transportador, contendo o talo de voo relativo quele
voo, todos os outros tales de voo no utilizados e o talo para o passageiro. Um
passageiro tambm no tem o direito de ser transportado se o bilhete que apresentar
estiver mutilado ou tiver sido alterado por algum que no o Transportador ou um Agente
Autorizado. No caso do Bilhete electrnico, o passageiro no deve ser transportado a no
ser que possua identificao e bilhete vlidos, este ltimo devidamente emitido de acordo
com a regulamentao do Transportador e que esteja na base de dados do
Transportador.
3.1.3 Perda e outras irregularidades do Bilhete

Em caso de perda ou mutilao de um bilhete, no todo ou em parte, ou no caso de no
ser apresentado um bilhete contendo o talo para o passageiro e todos os tales de voo
no utilizados, o Transportador pode, a pedido do passageiro, substituir tal bilhete, no
todo ou em parte, emitindo um novo bilhete, desde que este faa prova considerada
satisfatria pelo Transportador de que tinha sido devidamente emitido um bilhete vlido

Grupo SATA 2009
para os voos em questo e concorde, nos termos estabelecidos pelo Transportador, em

pagar-lhe a tarifa correspondente ao novo bilhete, no caso de, e at ao montante em que,
o bilhete perdido ou em falta tiver sido utilizado ou deles tiver sido feito reembolso a outra
pessoa.
3.1.4 Intransmissibilidade do Bilhete

O bilhete intransmissvel. Se um bilhete for apresentado por algum que no a pessoa
com direito ao respectivo transporte ou reembolso, o Transportador no ser responsvel
perante esta pessoa, se de boa f conceder transporte ou efectuar o reembolso a quem
apresentar o bilhete.
3.2 Perodo de Validade

Um bilhete emitido tarifa normal vlido para transporte durante um ano a contar da
data de incio do voo, ou a contar da data de emisso, se no tiver sido utilizada qualquer
parte do bilhete. Um bilhete emitido com tarifa que no a normal vlido para transporte
ou reembolso apenas durante o perodo estabelecido na regulamentao do
Transportador para esse tipo de tarifa.
3.2.1 Extenso da Validade

Se um passageiro for impedido de viajar dentro do perodo de validade do seu bilhete em
virtude do Transportador
a) cancelar o voo para o qual o passageiro tem reserva ou
b) omitir uma escala prevista, seja ela ponto de partida, ponto de destino ou
ponto de interrupo de viagem (stopover) do passageiro ou
c)
no operar um voo razoavelmente dentro do horrio previsto ou
d) levar o passageiro a perder uma ligao ou

e)
substituir a classe de servio ou
f)
no tiver possibilidade de fornecer lugar j reservado,

Grupo SATA 2009
a validade de tal bilhete dever ser prorrogada at ao primeiro voo do Transportador em

que haja lugar disponvel na classe de servio correspondente tarifa paga.
3.2.2 Quando um passageiro for impedido de viajar dentro do perodo de validade do seu
bilhete, em virtude de, na altura em que ele solicitar a reserva, o Transportador no ter
possibilidade de fornecer lugar no voo, a validade de tal bilhete ser prorrogada at ao
primeiro voo em que haja lugar disponvel, na classe de servio correspondente tarifa
paga, de acordo com a Regulamentao do Transportador, ou a validade de tal bilhete
ser prorrogada em conformidade com a Regulamentao do Transportador.
3.2.3 Quando um passageiro, aps ter iniciado a viagem, for, por razes de sade,
impedido de viajar dentro do perodo de validade do seu bilhete, o Transportador
prorrogar a validade deste (desde que essa prorrogao no seja impedida pela tarifa
paga pelo passageiro, aplicvel de acordo com a Regulamentao do Transportador) at
data em que, conforme certificado por atestado mdico, estiver de novo em condies
de viajar, ou at ao primeiro voo do Transportador aps aquela data em que houver lugar
disponvel na classe correspondente tarifa paga, a partir do ponto em que a viagem tiver
de ser retomada. Quando os tales de voo remanescentes ou, no caso de bilhete
electrnico, os tales de voo electrnicos envolverem uma ou mais interrupes
voluntrias de viagem (stopovers) ou escalas, a validade do bilhete ser prorrogada por
um perodo no superior a trs meses a contar da data indicada no atestado mdico, no
caso de bilhete de tarifa normal. Em tais circunstncias, o Transportador prorrogar, do
mesmo modo, o perodo de validade dos bilhetes de outros membros da famlia imediata
do passageiro doente e que o acompanhem.
3.2.4 No caso de morte de um passageiro em viagem, o Bilhete da pessoa que o

acompanha pode ser modificado por renncia ao perodo mnimo de estada ou por
prorrogao da respectiva validade. Da mesma forma, no caso de morte de algum
membro da famlia imediata de um passageiro que tenha iniciado a viagem, tambm
poder ser modificada a validade do Bilhete do passageiro e do membro da sua famlia
imediata que o acompanha. Qualquer das mencionadas modificaes ser efectuada logo

Grupo SATA 2009
que recebida uma certido ou um boletim de bito vlidos, e qualquer das referidas
prorrogaes de validade no exceder um perodo de quarenta e cinco dias (45) a contar
da data da morte.
3.3 Uso e sequncia dos Tales
3.3.1 O Transportador dever aceitar os tales de voo, ou, no caso de bilhete electrnico,
o talo electrnico, apenas em ordem de sequncia, a comear no local de partida,
conforme indicado no bilhete.
3.3.2 Um bilhete no deve ser considerado vlido e o Transportador no deve aceitar um
bilhete se o primeiro talo de voo ou, no caso de bilhete electrnico, um talo electrnico,
para uma viagem internacional no tiver sido utilizado e o passageiro comear a sua
viagem num local de paragem intermdia (stopover) autorizado.
3.3.3 Cada talo de voo ou, no caso de bilhete electrnico, um talo electrnico, ser
aceite para transporte na classe de servio, data e voo nele especificados. Quando os
tales de voo so emitidos sem que a reserva seja especificada, o lugar ser reservado, a
pedido do passageiro, e sujeito s possveis restries da tarifa utilizada e a
disponibilidade de lugar no voo em causa.
3.4 Nome e Endereo da Transportadora
O nome do Transportador pode ser abreviado, no Bilhete, pela utilizao do Cdigo

Designativo de Transportadora Area ou de outra abreviatura. O endereo do
Transportador ser o aeroporto de partida indicado no bilhete antes da primeira
abreviatura do seu nome ou, no caso de um bilhete electrnico, de acordo com o indicado
para o voo do primeiro segmento no Itinerrio/Recibo.
10

Grupo SATA 2009
ARTIGO 4
Interrupes de Viagem (Stopovers)
4.1 As interrupes de viagem so permitidas, quando acordadas previamente com o

Transportador, salvo se as normas governamentais ou a regulamentao do
Transportador as no permitirem.
ARTIGO 5
TARIFAS, IMPOSTOS, TAXAS E ENCARGOS
5.1 Generalidades
As tarifas aplicam-se somente ao transporte do aeroporto no local de partida at ao

aeroporto no local de destino. As tarifas no incluem o transporte terrestre entre os
aeroportos e o centro das cidades, salvo se a regulamentao do Transportador previr
que esse transporte seja fornecido sem encargos adicionais.
5.2 Tarifas Aplicveis

As tarifas aplicveis ao transporte sujeito s presentes Condies so as publicadas pelo
Transportador ou, se no as tiver publicadas, as criadas de acordo com a regulamentao
do
Transportador.
Sujeita
disposies
governamentais
em
contrrio
ou
regulamentao do Transportador, a tarifa aplicvel a tarifa para o voo, ou voos, em

vigor data do incio do transporte relativo ao primeiro talo de voo ou, no caso do bilhete
electrnico, como indicado para o voo do primeiro segmento no Itinerrio/Recibo. Quando
o valor cobrado no for a tarifa aplicvel, a diferena ser paga pelo passageiro ou
reembolsada pelo Transportador, conforme o caso, de acordo com a regulamentao do
Transportador.
11

Grupo SATA 2009
5.3 Itinerrios
Salvo disposio em contrrio contida na regulamentao do Transportador, as tarifas
aplicam-se nos dois sentidos e dizem respeito somente aos itinerrios publicados em
conexo com as mesmas. Se existirem vrios itinerrios para os quais esteja prevista a
mesma tarifa, o passageiro poder, antes da emisso do bilhete, especificar o itinerrio
que prefere. Se nenhum itinerrio tiver sido especificado, o Transportador poder
determin-lo.
5.4 Impostos, Taxas e Encargos
da responsabilidade do passageiro o pagamento de todos os impostos, taxas e

encargos determinados por um Governo, ou qualquer outra autoridade, ou pelo operador
de um aeroporto, respeitantes ao passageiro e ao uso pelo passageiro de quaisquer
servios ou facilidades, excepto regulamentao do Transportador em contrrio.
5.5 Moeda
As tarifas e taxas podem ser pagas em qualquer moeda aceite pelo Transportador.
Quando o pagamento no for feito na moeda em que a tarifa est publicada, tal
pagamento ser efectuado de acordo com a taxa de converso estabelecida de acordo
com a regulamentao do Transportador.
ARTIGO 6
RESERVAS
6.1 Requisitos de Reservas
6.1.1 As reservas no estaro confirmadas at serem registadas como aceites pelo

Transportador ou por um Agente Autorizado.
12

Grupo SATA 2009
6.1.2 Tal como previsto na regulamentao do Transportador, algumas tarifas tm

condies que limitam ou excluem o direito do passageiro para alterar ou cancelar
reservas.
6.2 Tempos Limite para Emisso de Bilhetes
Se o passageiro no pagar o seu Bilhete ou no acordar uma forma de crdito com o

Transportador dentro do tempo limite para tal designado pelo Transportador ou por um
Agente Autorizado, estes podero cancelar a sua reserva.
A SATA permitir aos seus passageiros que, sem sano, cancelem uma reserva at 24
horas aps a feitura, se pela SATA for exigido o pagamento do bilhete na ocasio da
reserva.
6.3 Dados Pessoais
O Passageiro reconhece que os seus dados pessoais fornecidos ao Transportador foram

com o fim de fazer uma ou mais reservas, emitir um ou mais Bilhetes e obter servios
correlacionados, desenvolver e fornecer servios, facilitar os trmites de emigrao e de
entrada e de, em relao com a viagem, disponibilizar tais dados aos departamentos
governamentais. Para tais fins, o Passageiro autoriza o Transportador a reter e usar
esses dados e a transmiti-los para os seus escritrios, e/ou para as suas subsidirias,
e/ou para os seus Agentes Autorizados, e/ou para os departamentos governamentais,
e/ou para outras Transportadoras, e/ou para os prestadores dos servios acima referidos,
e/ou para instituies de crdito e outras empresas de cartes de crdito, e/ou para
processadores de dados que forneam servios para a Transportadora em qualquer pas
onde possam estar localizados.
6.4 Lugares
A Transportadora no garante qualquer lugar particular no avio e reserva-se o direito de,

em qualquer momento e mesmo depois do embarque, atribuir ou redistribuir os lugares.
Isto pode ser necessrio por motivos de ordem operacional ou de segurana.
13

Grupo SATA 2009
6.5 Taxa de servio quando o lugar no ocupado
Uma taxa de servio, de acordo com a regulamentao do transportador, pode ser

pagvel pelo passageiro que no usar o espao para o qual a reserva foi feita.
6.6. Reconfirmao de Reservas
Toda a reserva relativa continuao da viagem, na ida ou no regresso, est sujeita a

reconfirmao, de acordo com a regulamentao do Transportador e dentro dos limites de
tempo nela especificados. O no cumprimento desta determinao dar ao Transportador
o direito de cancelar a reserva relativa continuao da viagem ou viagem de regresso.
6.7 Cancelamento de Reservas para continuao de viagem feito pelo transportador
Se o passageiro no utilizar o lugar que lhe tiver sido reservado para determinado voo, o
Transportador ter o direito de cancelar, ou de solicitar cancelamento, de quaisquer
reservas relativas continuao de viagem, ou a viagem de regresso, que tiver feito ou
obtido para o passageiro.
ARTIGO 7
REGISTO (CHECK-IN) E EMBARQUE
O passageiro deve apresentar-se no local de comparncia (check-in) do aeroporto, ou

doutro ponto de partida, hora estabelecida pelo Transportador ou, se no tiver sido
fixada qualquer hora, com a antecedncia necessria sobre o horrio de partida do voo,
de modo a permitir o cumprimento das formalidades legais e dos procedimentos de
embarque. Se o passageiro no cumprir o acima estipulado, ou aparecer impropriamente
documentado e no preparado para viajar, o Transportador pode cancelar-lhe a reserva
de lugar. As partidas dos voos no sero retardadas pelo facto dos passageiros se
apresentarem no local de comparncia (check-in) do Transportador demasiado tarde (no
entender do Transportador) para se poderem cumprir as referidas formalidades antes da
14

Grupo SATA 2009
hora fixada para a partida. O Transportador no assume qualquer responsabilidade

perante o passageiro por prejuzos resultantes da falta de cumprimento, por parte deste,
do disposto neste pargrafo.
ARTIGO 8
RECUSA E LIMITAO DE TRANSPORTE
8.1 Direito de Recusar Transporte
O Transportador recusar o transporte de qualquer passageiro ou bagagem do

passageiro por razes de segurana, de acordo com o seu livre arbtrio e quando observe
que:
8.1.1
tal aco necessria para evitar infringir leis, regulamentos ou ordens em vigor
em qualquer pas ou territrio de embarque, desembarque ou sobrevoo; ou
8.1.2 a conduta, idade, condio mental ou fsica do passageiro tal que:

8.1.2.1 se torna necessrio uma assistncia especial do Transportador; ou
8.1.2.2 causa incmodo ou suscita objeces de outros passageiros; ou
8.1.2.3 constitui perigo ou risco para si prprio ou para as outras pessoas ou bens; ou
8.1.3 tal aco necessria porque o passageiro no observou as instrues do
Transportador; ou
8.1.4 o passageiro se recusa a submeter a procedimentos de segurana; ou
8.1.5 as taxas, impostos e tarifas no foram pagas ou os acordos de crditos entre
Transportador e passageiro no foram concludos; ou
8.1.6. 1 o passageiro no possui os documentos apropriados; ou
8.1.6.2 o passageiro possa procurar dar entrada num pas para o qual apenas est em
trnsito ou em transbordo; ou
8.1.6 3 o passageiro possa destruir a sua documentao durante o voo; ou
15

Grupo SATA 2009
8.1.6.4 o passageiro possa recusar, se solicitado, a entrega, contra recibo, dos seus
documentos de viagem tripulao; ou
8.1.7 o Bilhete
8.1.7.1 tenha sido adquirido ilegalmente ou comprado a uma entidade que no o
Transportador, ou um Agente Autorizado; ou
8.1.7.2 tenha sido dado como perdido ou roubado; ou
8.1.7.3 seja uma contrafaco; ou
8.1.7.4 qualquer talo de voo, ou talo electrnico, tenha sido alterado por qualquer
outra entidade que no o Transportador ou um seu Agente Autorizado, ou que um talo
de voo tenha sido mutilado e o Transportador se reserve o direito de reter o bilhete em
papel; ou
8.1.8 a pessoa que apresenta o bilhete no possa provar que a pessoa nele indicada.
8.2 Assistncia Especial

8.2.1
A aceitao para transporte de crianas no acompanhadas, pessoas com

deficincia, mulheres grvidas, pessoas com doena ou outras pessoas que
exijam assistncia especial est sujeita prvia combinao com o Transportador.
Se tais passageiros tiverem informado de quaisquer requisitos especiais aquando
da emisso do seu bilhete e tais requisitos tiverem sido aceites pelo
Transportador, o transporte do passageiro em causa no ser recusado com base
nas respectivas condies ou requisitos especiais.
8.2.2
De acordo com o descrito em 8.2.1, se o passageiro que necessita de uma cadeira

de rodas declarar ao Transportador que auto-suficiente e capaz de, em voo,
tomar
conta,
de
forma
independente,
das
suas
necessidades
fsicas,
nomeadamente no que respeita sade, segurana e higiene, ser-lhe- permitido

viajar sem acompanhante e o Transportador no ter qualquer obrigao de lhe
fornecer assistncia a bordo que contrarie de qualquer forma seja o que for que
tenha sido declarado pelo passageiro.
16

Grupo SATA 2009
ARTIGO 9
BAGAGEM
9.1 Objectos no aceitveis como Bagagem
9.1.1 O passageiro no deve incluir na sua Bagagem:
9.1.1.1 objectos que no constituam bagagem tal como definida no artigo 1;
9.1.1.2 objectos susceptveis de pr em perigo a aeronave ou pessoas ou bens a bordo

dela, tais como os especificados nas Instrues Tcnicas para o Transporte Areo Seguro
de Mercadorias Perigosas, da Organizao da Aviao Civil Internacional (ICAO), nas
Regulamentaes sobre Mercadorias Perigosas da Associao Internacional do
Transporte Areo (IATA), e na regulamentao da Transportadora (a pedido, prestaremos
toda a informao adicional);
9.1.1.3 objectos cujo transporte proibido pelas leis, regulamentos e decises

aplicveis de qualquer Estado de partida ou de destino;
9.1.1.4 objectos que, tendo em conta nomeadamente o tipo da aeronave utilizada, forem
considerados pela Transportadora como no apropriados para serem transportados, ou
porque so perigosos, ou porque no so seguros devido ao seu peso, tamanho, forma
ou natureza, ou porque so frgeis ou perecveis.
9.1.1.5 animais vivos, com excepo do previsto em 9.10.
9.1.2 proibido o transporte como Bagagem de armas de fogo, de munies e de outras

armas que no para fins de caa ou de desporto. As armas de fogo, munies e outras
armas para fins de caa ou de desporto podem ser aceites como Bagagem Registada, de
acordo com a regulamentao do Transportador. Para tal, deve o passageiro, aquando da
reserva, informar da sua inteno de a transportar e deve apresentar todos os
documentos necessrios. Todas as armas devem estar descarregadas, com o dispositivo
de segurana accionado e devidamente embaladas. O transporte de munies est
17

Grupo SATA 2009
sujeito aos regulamentos da ICAO e da IATA especificados em 9.1.1.2. (a pedido

forneceremos as informaes necessrias).
9.1.3 Dinheiro, jias, metais preciosos, computadores, artigos electrnicos pessoais,
papis negociveis, garantias ou outros valores, documentos de trabalho, passaportes e
outros documentos de identificao no devem ser colocados na sua Bagagem
Registada.
9.1.4 Armas como armas de fogo antigas, espadas, facas e objectos semelhantes podem
ser aceites como bagagem registada, de acordo com a regulamentao do Transportador,
mas no sero permitidas na cabine.
9.1.5 Se qualquer objecto referido nos nmeros anteriores for transportado, quer seja
proibido ou no o seu transporte, ou por no ser aceitvel para transporte, o
Transportador no ser responsvel por quaisquer perdas, furtos ou danos relacionados
com tais artigos. As limitaes de responsabilidade e outras previses destas condies
so aplicveis ao Transporte de bagagem.
9.2 Direito de Recusar Transporte
9.2.1 O Transportador ter o direito de recusar o transporte como bagagem de qualquer

das coisas especificadas no Artigo 9.1 e ter, tambm, o direito de recusar a continuao
do transporte de qualquer bagagem, logo que verifique que ela constituda, total ou
parcialmente, por aqueles artigos.
9.2.2 O Transportador poder recusar o transporte como bagagem de qualquer artigo por
causa do seu tamanho, forma, peso ou natureza.
9.2.3 Exceptuando quando assegurada reserva antecipada junto do Transportador, este
poder transportar em voos posteriores a bagagem que apresentada em excesso em
relao franquia de bagagem.
9.2.4 O Transportador pode recusar-se a aceitar como bagagem registada, bagagem que
no esteja convenientemente acondicionada em malas ou outra embalagem similar
18

Grupo SATA 2009
apropriada, de modo a garantir um transporte seguro, tendo em conta o seu

manuseamento normal.
9.3 Direito de Revistar
Por razes de segurana, o Transportador poder solicitar ao passageiro autorizao

para o revistar a ele prprio e sua bagagem, e ter o direito de revistar a bagagem do
passageiro na sua ausncia, se ele no puder ser contactado para lhe ser solicitada
autorizao, com o propsito de averiguar se ele tem em seu poder, ou se a sua bagagem
contm, quaisquer dos artigos especificados no Artigo 9.1.1 ou quaisquer armas ou
munies que no tenham sido apresentadas ao Transportador, de acordo com o artigo
9.1.2. Se o passageiro no se dispuser a anuir a este pedido, o Transportador tem o
direito de recusar o transporte do passageiro ou da sua bagagem
9.4 Bagagem Registada
9.4.1 A partir do momento da sua entrega ao Transportador, a bagagem registada ficar

guarda deste, que emitir um talo de identificao de bagagem por cada pea de
bagagem registada.
9.4.2 Se a bagagem no tiver nome, iniciais ou outra identificao pessoal, o passageiro
dever afixar tal identificao bagagem antes da sua aceitao.
9.4.3 A bagagem registada ser transportada no mesmo avio que o passageiro, salvo se
o Transportador decidir que tal impraticvel; nesse caso, o Transportador transport-la-
no primeiro voo, antecedente ou subsequente, com disponibilidade de peso e espao.
9.5 Quantidade de Bagagem cujo Transporte Gratuito
9.5.1 Bagagem Registada

Os Passageiros podem transportar bagagem gratuitamente de acordo com as
especificaes, condies e limitaes previstas nas presentes condies de Transporte e
na regulamentao do Transportador. A quantidade de Bagagem que poder transportar
19

Grupo SATA 2009
gratuitamente de 20 kg e encontra-se indicada no(s) seu(s) Bilhete(s) ou, no caso de um

Bilhete Electrnico, no seu Itinerrio/Recibo.
9.5.2 Bagagem de Cabine
O passageiro pode ainda transportar consigo, gratuitamente, na cabine do avio,
bagagem com o peso mximo de 6 kg. Alm desta o passageiro pode transportar outros
objectos que se encontram indicados no(s) seu(s) Bilhete(s) ou, no caso de um Bilhete
Electrnico, no seu Itinerrio/Recibo. Todavia, se por razes que se prendem com a
volumetria ou configurao do objecto, no for possvel acondicion-lo com segurana
nas bagageiras do avio, ainda que esta bagagem esteja dentro dos limites de peso
aceites, estes objectos no sero transportados na cabine.
9.6 Excesso de Bagagem
O transporte de Bagagem, para alm da quantidade de Bagagem cujo transporte

gratuito, est sujeito ao pagamento de uma taxa, de acordo com a regulamentao do
Transportador.
9.7 Declarao e Taxa de Excesso de Valor
9.7.1 Se, de acordo com a regulamentao do Transportador, este oferecer facilidades no

transporte de um valor em excesso, o passageiro deve declarar o valor da bagagem
registada em excesso, dentro dos limites de responsabilidade aplicveis. Se o passageiro
fizer tal declarao este deve pagar as taxas aplicveis.
9.7.2 O Transportador pode recusar a declarao de excesso de valor sob bagagem
registada quando parte do Transporte providenciado por outro transportador que no
oferea esta possibilidade.
9.8 Bagagem No Registada
9.8.1 A Bagagem que o passageiro transporta consigo para a aeronave deve caber
debaixo do assento sua frente ou num compartimento de armazenagem na cabina da
20

Grupo SATA 2009
aeronave. Objectos determinados pelo carregador como tendo excesso de peso ou

tamanho no sero permitidos na cabine.
9.8.2 Artigos no apropriados para transporte no compartimento de carga (tais como
instrumentos musicais frgeis) s sero aceites para transporte na cabina se o
Transportador tiver sido disso informado com antecedncia e este tiver consentido. Pelo
Transporte destes objectos o passageiro poder ter de pagar uma taxa adicional por este
servio.
9.9 Recolha e Entrega de Bagagem Registada
9.9.1 O Passageiro dever recolher a sua Bagagem Registada logo que esta esteja
disponvel nos locais/pontos de destino ou no seu lugar de Interrupo de Viagem. Se o
passageiro no proceder sua recolha dentro de um prazo razovel, o Transportador
poder cobrar-lhe uma taxa de armazenamento. Se o passageiro no reclamar a sua
Bagagem Registada no prazo de 3 meses a contar da data em que esteja disponvel, o
Transportador poder dispor dela sem que da resulte qualquer responsabilidade nossa
para com o passageiro
9.9.2 S o portador do Bilhete de Bagagem (se tiver sido emitido um) e da Etiqueta de
Bagagem que entregue ao passageiro aquando do check-in ter direito entrega da
Bagagem Registada. A falta de exibio da referida etiqueta de bagagem no dever
impedir o passageiro de receber a sua bagagem, desde que se prove que foi emitida tal
etiqueta e/ou a Bagagem possa ser identificada por outros meios.
9.9.3 Se uma pessoa pretender levantar Bagagem Registada e no apresentar o Bilhete

de Bagagem (se tiver sido emitido um) e no for capaz de identificar a Bagagem atravs
de uma Etiqueta de Bagagem, o Transportador s entregar a Bagagem se o passageiro
o convencer do seu direito a ela; quando solicitada pelo transportador, o passageiro
dever fornecer uma garantia formal de que o indemnizar o Transportador por quaisquer
perdas, danos ou despesas em que ele possa incorrer devido entrega da bagagem
nessas circunstncias.
21

Grupo SATA 2009
9.9.4 A aceitao de bagagem pelo portador do talo de identificao de bagagem sem

reclamao na altura da entrega faz f, salvo prova em contrrio, de que ela lhe foi
entregue em boas condies e em conformidade com o contrato de transporte.
9.10 Animais
9.10.1 Ces, gatos, aves domsticas e outros animais de estimao, quando devidamente
engaiolados e acompanhados de certificados de sanidade e de vacinao, autorizaes
de entrada e de outros documentos exigidos pelos pases de entrada ou de trnsito, sero
aceites para transporte de acordo com a regulamentao do transportador.
9.10.2 Se aceite como Bagagem, o animal, juntamente com a sua gaiola e alimentao,
no ser includo na sua quantidade de Bagagem cujo transporte gratuito, mas ser,
antes, considerado como excesso de Bagagem, sujeito ao pagamento da tarifa aplicvel.
9.10.3 Ces-guia acompanhando Passageiros com deficincia, bem como os respectivos

contentores e alimentao, sero transportados gratuitamente para alm da normal
quantidade de Bagagem cujo transporte gratuito, mas o seu transporte est sujeito s
condies indicadas pelo Transportador.
9.10.4 Sem prejuzo das normas de responsabilidade da Conveno ou outra lei aplicvel
e excepto negligncia nossa, a aceitao para transporte de animais de estimao e
ces-guia feita na suposio de que o passageiro assume por eles inteira
responsabilidade. O Transportador no ser responsvel por ferimentos, perda, atraso,
doena ou morte de tais animais, nem por quaisquer prejuzos resultantes do facto de
lhes ser recusada entrada, ou a passagem em ou atravs de qualquer pas, Estado ou
territrio.
ARTIGO 10
HORRIOS e CANCELAMENTO DE
VOOS
10.1 Horrios
22

Grupo SATA 2009
O Transportador compromete-se a envidar os seus melhores esforos no sentido de

transportar o passageiro e a sua bagagem com prontido razovel e em cumprir os
horrios estabelecidos para a data da viagem.
10.2 Cancelamentos, alterao de horrio, etc.
Se, por fora de circunstncias, que no lhe sejam imputveis, o Transportador cancelar
ou atrasar um voo, for incapaz de providenciar lugares anteriormente reservados, no
aterrar num ponto de interrupo de viagem previsto (stopover) ou no destino final, ou
fizer com que o passageiro perca um voo de ligao, para o qual tenha reserva, o
Transportador deve em alternativa:
10.2.1 transportar o passageiro noutro voo, que tenha lugares disponveis; ou
10.2.2 reencaminhar o passageiro para o destino indicado no bilhete ou para o

percurso para qual o Transportador foi contratado, pelos seus prprios servios
agendados ou pelos servios de outra transportadora ou atravs de meios de
transporte terrestre. Se a soma da tarifa, da taxa de excesso de bagagem e de
qualquer taxa de servio aplicvel, pela reviso da rota for superior ao valor do
reembolso do Bilhete ou parte dele, o Transportador no deve cobrar qualquer taxa ou
tarifa adicional ao passageiro, e deve reembolsar a diferena das taxas e tarifas
quando as do reencaminhamento forem inferiores; ou
10.2.3 fazer um reembolso de acordo com o disposto no artigo 11, ficando, assim,
desonerado de qualquer responsabilidade perante o passageiro.
10.3 Em caso de recusa de embarque aplicam-se as disposies legais em vigor.
10.4 Excepto no caso de os seus actos terem sido praticados com dolo ou negligncia
grosseira, o Transportador no ser responsvel por erros e omisses nos horrios
publicados, ou por informaes sobre datas ou horrios de partidas e chegadas de voos,
23

Grupo SATA 2009
ou sobre a operao de qualquer voo, fornecidas por empregados, agentes ou

representantes do Transportador.
ARTIGO 11
REEMBOLSOS
11.1 Generalidades
Quando o Transportador no efectuar o transporte de acordo com o contrato de

transporte, ou no caso de o passageiro alterar voluntariamente as disposies desse
contrato, o reembolso dum bilhete no utilizado, no seu todo ou em parte, ser feito pelo
Transportador, de acordo com os pargrafos seguintes deste Artigo e demais disposies
sobre reembolsos contidas na regulamentao do Transportador.
1.1.2 Pessoa a quem o reembolso deve ser feito

11.2.1
Excepto se o contrrio for indicado no presente pargrafo, o Transportador

reserva-se o direito de efectuar o reembolso quer pessoa mencionada
no bilhete, quer pessoa que o tiver pago, perante prova satisfatria.
11.2.2
Se um bilhete tiver sido pago por uma pessoa que no aquela cujo nome est
inserido no bilhete, e o Transportador tiver indicado no bilhete, na altura
da emisso, a anotao de que h restrio de reembolso, o
Transportador efectuar o reembolso somente pessoa que pagou o
bilhete ou a outra pessoa com a sua autorizao.
11.2.3
Exceptuando os casos de bilhetes perdidos, o reembolso ser feito somente

perante a apresentao ao Transportador do talo do passageiro e a
entrega de todos os tales de voo no utilizados.
11.2.4
Um reembolso feito a quem apresentar o talo do passageiro e todos os

tales de voo no utilizados, e que se apresente como sendo a pessoa a
quem o reembolso deve ser efectuado nos termos dos pontos 11.2.1 ou
11.2.2, ser considerado como reembolso apropriado e ilibar o
24

Grupo SATA 2009
Transportador de responsabilidade e de qualquer reclamao de

reembolso posterior.
11.3
Reembolsos Involuntrios
Se o passageiro for impedido de utilizar, no todo ou em parte, o transporte especificado

no seu bilhete devido a cancelamento, adiamento ou atraso para alm dos limites
razoveis de um voo, omisso de uma escala indicada no bilhete (stopover),
impossibilidade do Transportador garantir lugar j confirmado, substituio do tipo de
equipamento ou classe de servio por outra no correspondente e inferior tarifa paga,
levar o passageiro a perder um voo de ligao para o qual possui reserva, devido a
desembarque do passageiro ou recusa do Transportador em transport-lo, o montante de
reembolso ser:
11.3.1
Se nenhuma poro do bilhete tiver sido utilizada, um montante igual ao da

tarifa paga;
11.3.2
Se uma poro do bilhete tiver sido utilizada, o reembolso ser o mais

elevado de:
11.3.2.1
a tarifa de ida one way fare (excluindo os descontos e taxas aplicveis)

desde o ponto de interrupo at ao destino ou prximo ponto de
interrupo voluntria (stopover) ou
11.3.2.2
a diferena entre a tarifa paga e a tarifa para o transporte utilizado.
11.4 Reembolsos Voluntrios

Se um passageiro desejar um reembolso do seu bilhete por outras razes que no as
indicadas nos pargrafos anteriores deste Artigo, o montante do reembolso dever ser:
11.4.1 se nenhuma poro do bilhete tiver sido utilizada, um montante igual ao da tarifa
paga, subtraindo-se o valor de quaisquer taxas de servio ou taxas de cancelamento
aplicveis;
11.4.2 se uma poro do bilhete tiver sido utilizada, o reembolso ter um valor igual
diferena entre a tarifa paga e a tarifa aplicvel para a viagem entre os pontos para os
25

Grupo SATA 2009
quais o bilhete tiver sido j utilizado, menos quaisquer taxas de servio ou taxas de
cancelamento aplicveis.
11.5 Reembolso de Bilhetes Perdidos

11.5.1 Se um bilhete, no todo ou em parte, for perdido, o reembolso ser feito contra
prova considerada satisfatria pelo Transportador e sujeito a pagamento de qualquer taxa
de servio aplicvel desde que:
11.5.1.1 o bilhete perdido, no todo ou em parte, no tenha sido j usado,
previamente reembolsado ou substitudo;
11.5.1.2 a pessoa a quem o reembolso for feito concorde, nos termos definidos
pelo Transportador, em indemniz-lo pelo montante reembolsado, no caso de, e na
medida em que, o bilhete perdido, no todo ou em parte, for utilizado por outrem, ou
dele for feito reembolso a qualquer outra pessoa que esteja na posse do bilhete.
11.6 Direito de recusar o reembolso

11.6.1 O Transportador pode recusar o reembolso do respectivo bilhete, quando o
pedido deste reembolso for feito depois (ou passados mais) de trinta dias aps a
data de perda de validade do bilhete, prevista na regulamentao do
Transportador.
11.6.2 O Transportador pode recusar o reembolso de um bilhete que lhe tenha
sido apresentado, ou tenha sido apresentado s Entidades Oficiais de um pas,
como prova da sua inteno de sair do pas, salvo se o passageiro fizer prova,
julgada suficiente pelo Transportador, de que est autorizado a permanecer
nesse pas, ou que dele sair utilizando os servios de outro transportador ou
meio de transporte.
11.7
Moeda
Todo o reembolso est sujeito s leis, regulamentos ou ordens governamentais do pas

em que o bilhete foi originariamente comprado e do pas onde o reembolso for efectuado.
26

Grupo SATA 2009
Sem prejuzo da disposio anterior, os reembolsos sero feitos na moeda em que o

bilhete tiver sido pago, mas podero ser pagos noutra moeda de acordo com o
regulamento do Transportador que fizer o reembolso.
11.8
Quem deve reembolsar o bilhete
O reembolso ser feito somente pelo Transportador que originariamente emitiu o bilhete
ou por um seu Agente, se para tal estiver autorizado.
ARTIGO 12
CONDUTA A BORDO DO AVIO
1.
Se um passageiro se comporta a bordo do avio de modo a pr em perigo a

aeronave ou qualquer pessoa ou propriedade a bordo, ou faz obstruo tripulao
no desempenho dos seus deveres, ou se recusa a cumprir com quaisquer instrues
da tripulao, ou se comporta de modo a provocar objeco de outros passageiros, o
Transportador pode tomar as medidas que entender necessrias para prevenir a
continuao de tal comportamento, incluindo atravs da priso do passageiro.
2.
O passageiro no pode operar a bordo do avio rdios portteis, jogos electrnicos

ou aparelhos de transmisso, incluindo brinquedos controlados via rdio, walkietalkies ou telemveis (que se devem manter desligados durante a viagem). O
passageiro no pode operar quaisquer outros aparelhos electrnicos a bordo sem
permisso do Transportador. Exceptuam-se gravadores portteis, aparelhos auditivos
ou pacemakers, que podem ser utilizados.
ARTIGO 13
ACORDOS PELO TRANSPORTADOR
Se, no curso das concluses de um contrato de um transporte areo, o Transportador
tambm concordar em proporcionar servios adicionais, o Transportador no tem
responsabilidade perante o passageiro excepto se tiver actuado com negligncia.
27

Grupo SATA 2009
ARTIGO 14
FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS
14.1 Geral
O passageiro deve agir em conformidade com as leis, regulamentos, ordens, exigncias e

requisitos de viagem em vigor nos pases de origem, de destino ou de sobrevoo e com as
regras e instrues do Transportador. Este no ser responsvel por qualquer assistncia
ou informao relativas obteno de documentos necessrios ou ao cumprimento das
leis, regulamentos, ordens, exigncias e requisitos prestados a qualquer passageiro por
um agente ou empregado do Transportador, quer por escrito, quer por outro modo, ou
pelas consequncias sofridas pelo passageiro por no obter aqueles documentos ou no
cumprir as citadas leis, regulamentos, ordens, exigncias, requisitos, regras ou instrues.
14.2 Documentos de Viagem
O passageiro deve apresentar todos os documentos de sada, de entrada, de sade e

quaisquer outros exigidos pelas leis, regulamentos, ordens, exigncias ou determinaes
em vigor nos respectivos pases, e permitir que o Transportador faa e retenha cpias dos
mesmos, reservando-se o Transportador o direito de recusar o transporte a qualquer
passageiro que no agir em conformidade com as leis, regulamentos, ordens, exigncias
ou determinaes aplicveis, ou que no apresentar todos os documentos em ordem, ou
que no permitir ao Transportador que faa e retenha cpias dos mesmos.
14.3 Recusa de Entrada
O passageiro ter que pagar a tarifa aplicvel sempre que o Transportador, por ordem de
uma autoridade competente, seja obrigado a reconduzir o passageiro ao seu ponto de
origem, ou a qualquer outro ponto, devido no admisso do passageiro num pas, quer
de trnsito, quer de destino. O Transportador poder utilizar para pagamento de tal tarifa
quaisquer fundos que lhe tenham sido pagos pelo passageiro para liquidao de
transporte no efectuado, ou qualquer importncia do passageiro em seu poder. A tarifa
28

Grupo SATA 2009
cobrada pelo transporte efectuado at ao ponto de recusa de entrada ou deportao no

ser reembolsada pelo Transportador.
14.4 Responsabilidade do(a) Passageiro(a) por Multas, Custos de Deteno, etc.
Se o Transportador tiver de pagar qualquer multa ou penalizao, ou tiver de fazer o

respectivo depsito, ou de desembolsar qualquer montante, devido inobservncia por
parte do passageiro de leis, regulamentos, ordens, exigncias ou requisitos de viagem em
vigor nos respectivos pases, ou no apresentao dos documentos exigidos, o
passageiro dever reembolsar o Transportador do montante pago, depositado ou
desembolsado nestas circunstncias. O Transportador poder utilizar para pagamento de
tais despesas quaisquer fundos que lhe tenham sido pagos pelo passageiro para
liquidao de transporte no efectuado, ou qualquer importncia do passageiro em seu
poder.
14.5 Inspeco Alfandegria
Quando solicitado, o passageiro dever assistir inspeco da sua bagagem, registada

ou no, efectuada pela Alfndega ou outras Autoridades oficiais. O Transportador no
responsvel perante o passageiro por quaisquer prejuzos por ele sofridos pela no
observncia desta norma.
14.6 Inspeco de Segurana
O passageiro dever submeter-se a qualquer inspeco de segurana por parte dos

funcionrios dos Governos, dos aeroportos ou das Transportadoras.
ARTIGO 15
TRANSPORTADORES SUCESSIVOS
29

Grupo SATA 2009
O transporte a efectuar por Transportadores sucessivos ao abrigo de um bilhete, ou de

um bilhete em conjuno com bilhetes de vrios Transportadores sucessivos,
considerado como uma nica operao.
ARTIGO 16
RESPONSABILIDADE
16.1. O transporte a que no sejam aplicveis as presentes Condies est sujeito s

normas e limitaes relativas responsabilidade estabelecida pela Conveno, salvo se
tal transporte no for transporte internacional ao qual se aplique a mesma.
16.2.
Em transporte que no seja transporte internacional ao qual se aplique a
Conveno:
16.2.1. O Transportador ser responsvel por qualquer dano causado ao
passageiro ou sua bagagem registada, apenas se tal dano for causado
exclusivamente por negligncia do Transportador.
16.2.2. Exceptuando casos de actos ou omisses feitos com inteno de causar
dano, ou de excepcional descuido, e com o conhecimento de que
provavelmente resultaria dano, a responsabilidade do Transportador em
relao a cada passageiro, por morte, ferimento ou outros danos fsicos ser
limitada quantia estabelecida de acordo com as leis aplicveis.
16.3 Na medida em que no seja contrariado o atrs preceituado e quer a Conveno
seja aplicvel ou no:
16.3.1 O Transportador responsvel somente por danos ocorridos nas suas
prprias linhas. Um Transportador que emita um bilhete ou registe bagagem
para transporte nas linhas de outro Transportador actua unicamente como
agente deste. No entanto, no caso de bagagem registada, o passageiro tem
tambm o direito de accionar o primeiro ou o ltimo Transportador.
16.3.2 O Transportador no responsvel por dano causado na bagagem no
registada, salvo se tal dano for causado por negligncia do Transportador. Se
30

Grupo SATA 2009
tiver havido, tambm, negligncia por parte do passageiro, a responsabilidade

do Transportador estar sujeita s leis aplicveis apenas em relao parte
em que contribuiu com actuao negligente.
16.3.3 O Transportador no responsvel por quaisquer danos que resultem do
cumprimento, por sua parte, de leis, regulamentos, ordens ou determinaes
governamentais, ou da falta de cumprimento das mesmas por parte do
passageiro.
16.3.4 Exceptuando casos de actos ou omisses feitos com inteno de causar
dano, ou de excepcional descuido, e com o conhecimento de que
provavelmente resultaria dano, a responsabilidade do Transportador no caso
de dano da bagagem registada ser limitada a 17 DSEs por cada quilograma,
e, no caso de dano da bagagem no registada de passageiro, o Transportador
apenas responsvel at 332 DSEs, isto relativamente s viagens em que
aplicvel a Conveno de Varsvia, tal como alterada; ou 1.131 DSE para a
bagagem registada ou no registada, quando a Conveno de Montreal se
aplicar viagem, salvaguardado que em ambos os casos e nos termos em
vigor da lei que lhes for aplicvel, diferentes limites de responsabilidade
podem vigorar. O DSE um direito especial de saque tal como definido pelo
Fundo Monetrio Europeu. O valor de DSE aproximadamente de 1,12 euros
(um euro e doze cntimos) ou de 1,58 dlares (um dlar e cinquenta e oito
cntimos), valores de Maro de 2011, mas a taxa de converso varivel.
Nos termos da Conveno de Varsvia, se o peso da bagagem no estiver
inscrito no bilhete de bagagem, presume-se que o peso total da bagagem
registada no excede o total que permitido sem que lhe seja adicionado
excesso de peso cobrvel nos termos da regulamentao do Transportador.
Se, no caso da bagagem registada, for declarado um valor mais elevado da
mesma, nos termos do artigo 9.7, a responsabilidade do Transportador deve
ser limitada a esse mesmo valor.
16.3.5 A responsabilidade do Transportador no poder exceder o montante dos
danos provados. O Transportador no ser tambm responsvel por
danos indirectos ou consequentes.
31

Grupo SATA 2009
16.3.6 O Transportador no responsvel por danos ao passageiro ou bagagem do

passageiro por causas inerentes ao prprio contedo dessa bagagem. O
passageiro cujos pertences causem dano a outro passageiro ou bagagem
de outro passageiro, ou aos bens do Transportador, dever indemnizar o
Transportador pelos prejuzos e despesas resultantes da ocorrncia.
16.3.7 O Transportador no responsvel por danos causados a artigos frgeis ou
deteriorveis, dinheiro, metais preciosos, jias, computadores, material
electrnico, papis de crdito, ttulos ou outros valores, documentos
comerciais, passaportes e outros documentos de identificao, ou outros
artigos de valor especial que sejam includos na bagagem registada do
passageiro;
16.3.8 Se um passageiro cuja idade ou condio mental ou fsica tal que envolva
qualquer risco para si prprio, o Transportador no ser responsvel por
qualquer doena, leso ou incapacidade, incluindo morte, atribuvel a tal
condio, ou pelo agravamento de tal condio.
16.3.9 Qualquer excluso ou limitao da responsabilidade do Transportador ser
aplicvel aos seus agentes, empregados e representantes e a qualquer
pessoa cujo avio seja utilizado pelo Transportador e aos seus agentes,
empregados e representantes. O montante total da indemnizao que se
poder
exigir
do Transportador
dos
seus
agentes,
empregados,
representantes, e de tal pessoa, no poder exceder o limite de

responsabilidade do Transportador.
16.4 Salvo disposio expressa em contrrio, nenhuma das regras aqui contidas implicar
a renncia a qualquer excluso ou limitao de responsabilidade do Transportador que
resulta da Conveno ou leis aplicveis.
16.5 Para os Transportadores que fazem parte do Acordo de Montreal aplicvel um

Acordo Especial ao transporte de, para ou com escala previamente acordada nos Estados
Unidos da Amrica do Norte.
32

Grupo SATA 2009
Artigo 17
PRAZO PARA RECLAMAES E PROCESSOS JUDICIAIS
17.1 Aviso de reclamao

Nenhuma aco pode ser posta no caso de dano na bagagem registada, a no ser que a
pessoa d imediatamente conhecimento do dano ao Transportador ou, o mais tardar, 7
dias aps a data da sua recepo; em caso de atraso de Bagagem, a queixa poder ser
feita aps 21 dias a contar da data em que a aco posta a seu dispor. Toda a
reclamao deve ser efectuada por escrito.
17.2 Limitao de Aces

Quaisquer direitos sobre danos expiram se uma aco de responsabilizao no for
intentada no prazo de dois anos a contar da data de chegada ao destino, ou da data que
o transporte for interrompido.
ARTIGO 18
INTERPRETAO
A epgrafe de cada Artigo destas Condies de Transporte visa apenas facilitar a sua
utilizao e no deve ser tida em conta na interpretao do texto.
ARTIGO 19
ALTERAES
Nenhum agente, trabalhador, administrador ou representante da SATA tem competncia

para alterar ou modificar qualquer das disposies destas Condies de Transporte ou
dos regulamentos da SATA nem para renunciar s mesmas.
33

Grupo SATA 2009
ARTIGO 20
LEI APLICVEL
Estas Condies de Transporte regem-se e devem ser interpretadas de acordo com as

leis de Portugal.
ARTIGO 21
JURISDIO/ FORO COMPETENTE
Salvo disposio em contrrio contida nestas Condies de Transporte ou na Conveno

ou em qualquer outra lei aplicvel, qualquer litgio relativo ao seu contrato de transporte
com a SATA fica sujeito competncia exclusiva do Tribunal Judicial de Ponta Delgada,
com excluso de quaisquer outros Tribunais.
ARTIGO 22
VERSO PREVALECENTE
Estas Condies de Transporte escritas em lngua portuguesa tm uma verso escrita em

lngua inglesa e podero ter verses escritas em outras lnguas. Em caso de conflito entre
qualquer de tais verses escritas e esta verso escrita em lngua portuguesa, esta
prevalecer.
Ponta Delgada, Maro de 2009
34

Condições Gerais de Transporte Revisto em Março 2011

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Condições Gerais de Transporte Revisto em Março 2011

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

Grupo SATA 2009

CONDIES GERAIS DE TRANSPORTE

Nas presentes Condies, salvo se do contexto resultar ou se expressamente se dispuser

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

Bilhete Conjunto Bilhete emitido pelo Transportador a favor do passageiro, em

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

A Conveno para a Unificao de Certas Regras Relativas ao Transporte Areo

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

Lugares de Paragem aqueles lugares, excepto o de partida e o de destino, inscritos

no mesmo voo partindo do mesmo aeroporto.

Passageiro em Transferncia ou em Transbordo significa um Passageiro que

num voo de ligao partindo do mesmo aeroporto ou

num voo de ligao partindo de outro aeroporto.

Talo Talo de Voo em papel ou Talo Electrnico que do ao Passageiro a

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

Talo Electrnico significa um talo de voo electrnico ou um Bilhete Electrnico

2.1.2 As presentes Condies aplicam-se tambm a transporte gratuito, excepto

2.2 Operaes Charter

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

No caso de transporte efectuado nos termos de um acordo charter, estas Condies de

2.4 Prevalncia de Leis, Regulamentos ou Determinaes

Qualquer disposio aqui contida ou referida s no ser considerada como fazendo

2.5 Prevalncia das Condies sobre a Regulamentao

Salvo disposio em contrrio, contida nestas Condies de Transporte, em caso de

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

O bilhete faz f, salvo prova em contrrio, do contrato de transporte entre o Transportador

Exceptuando no caso de um bilhete electrnico, uma pessoa no tem o direito de ser

3.1.3 Perda e outras irregularidades do Bilhete

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

para os voos em questo e concorde, nos termos estabelecidos pelo Transportador, em

3.1.4 Intransmissibilidade do Bilhete

3.2 Perodo de Validade

3.2.1 Extenso da Validade

no operar um voo razoavelmente dentro do horrio previsto ou

d) levar o passageiro a perder uma ligao ou

substituir a classe de servio ou

no tiver possibilidade de fornecer lugar j reservado,

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

a validade de tal bilhete dever ser prorrogada at ao primeiro voo do Transportador em

3.2.4 No caso de morte de um passageiro em viagem, o Bilhete da pessoa que o

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

3.3 Uso e sequncia dos Tales

3.4 Nome e Endereo da Transportadora

O nome do Transportador pode ser abreviado, no Bilhete, pela utilizao do Cdigo

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

Interrupes de Viagem (Stopovers)

4.1 As interrupes de viagem so permitidas, quando acordadas previamente com o

TARIFAS, IMPOSTOS, TAXAS E ENCARGOS

As tarifas aplicam-se somente ao transporte do aeroporto no local de partida at ao

5.2 Tarifas Aplicveis

regulamentao do Transportador, a tarifa aplicvel a tarifa para o voo, ou voos, em

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

5.4 Impostos, Taxas e Encargos

da responsabilidade do passageiro o pagamento de todos os impostos, taxas e

6.1 Requisitos de Reservas

6.1.1 As reservas no estaro confirmadas at serem registadas como aceites pelo

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem

6.1.2 Tal como previsto na regulamentao do Transportador, algumas tarifas tm

Se o passageiro no pagar o seu Bilhete ou no acordar uma forma de crdito com o

O Passageiro reconhece que os seus dados pessoais fornecidos ao Transportador foram

A Transportadora no garante qualquer lugar particular no avio e reserva-se o direito de,

Condies de Transporte de Passageiros e Bagagem