La Corporacin Hotelera Nacional, CAMINO REAL, es una organizacin que presta sus
servicios a varios hoteles nacionales miembros, as como a cualquier persona u
organizacin internacional con el deseo de obtener informacin y orientacin acerca de
las tarifas de los hoteles miembros, viajes y transporte, reservaciones, lugares de inters
turstico, entre otros.
DESCRIPCIN
Clientes
Transformaciones
Dueos
Actores
IDENTIFICACIN
Visin global
Ambiente
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
AL CLIENTE
JEFE DE
OPERACIONE
S
OPERADOR
ES
DIURNOS
OPERADORES
NOCTURNOS
(40)
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE SISTEMAS
COMPUTACIONAL
TECNICO
S
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE
AUTOMATIZACIO
N DE OFICINAS
TECNICO
S
FORTALEZAS
Ser pioneros en el
medio turstico.
Recurso tecnologa
accesible.
Sistema de
informacin estable.
Equipo de trabajo
competente.
Ser el pas de la
eterna primavera
DEBILIDADES
Recortes de servicios
prestados.
Falta de opciones a
los nuevos clientes.
Costos fijos altos.
Cobro de
membresas.
Perdida de miembros.
FACTORES EXTERNOS
AMENAZAS
Estabilidad econmica
no muy estable.
Perdida de miembros.
Membresas gratis en
mercados similares.
Competencia
consolidada.
Inseguridad reas
tursticas.
OPORTUNIDADES
Opciones de alianzas
con beneficios mutuos
(ganar-ganar).
Dar a conocer los
servicios por medio de
las redes sociales.
Explotar las
oportunidades de la web.
Destinos tursticos los
cuales no son bien
aprovechados
MATRIZ
FODA
FORTALEZAS
Ser pioneros en el
mercado.
Clientes que ya conocen
el sistema de trabajo.
OPORTUNIDADES
Amplio campo turstico.
Oportunidad de ampliar
cartera de miembros con
alianzas estratgicas.
Gran uso de la
tecnologa por los clientes
para obtener informacin.
Expandir servicios no
solo a nivel local.
ESTRATEGIAS FO
Promover sitios
tursticos los cuales no han
sido explotados por el
medio por medio de
volantes informativos a los
clientes frecuentes y por
medio de una campaa
publicitaria. Para captacin
de nuevos clientes.
Realizar alianzas
estratgicas con aerolneas
nacionales e
internacionales y hoteles
locales para promover
mejores paquetes.
Aprovechar el uso del
internet dando mejor
informacin al futuro cliente
y al cliente ya existente.
AMENAZAS
Costos ms bajos.
Inseguridad reas
tursticas locales.
Sitios similares no
cobran membreca.
Situacin econmica
global inestable.
ESTRATEGIAS FA
Ya que hay
conocimiento del medio en
el que se est trabajando,
su pueden ampliar los
servicios de acuerdo a las
necesidades de los clientes
locales como
internacionales.
Reforzar la fidelidad de
DEBILIDADES
Poca innovacin en el
sitio web.
Falta de estrategias.
Cobro de membresa.
Costos altos de
operacin.
Poca publicidad.
No hay
retroalimentacin del
cliente.
ESTRATEGIAS DO
Reforzar las estrategias
de mercadeo por medio de
las redes sociales como
Facebook. E implementar
alguna oferta al cliente que
de clic en la pgina.
No realizar un cobro de
membresa ya que si el
cliente no es frecuente no
le llamara la atencin el
servicio.
Ampliar su campo
publicitario para dar a
conocer el sitio web.
Realizar
retroalimentacin con los
clientes para estar en
constante cambio segn
los requerimientos de los
clientes actuales
ESTRATEGIAS DA
Reducir el personal
existente y aprovechar las
ventajas competitivas que
tiene el uso de la web.
Promover por medio del
Inguat una campaa la cual
motive al visitante local como
extranjero a visitar los lugares
tursticos ofreciendo al turista
seguridad durante el viaje.
Se elabora un
reporte a la gerencia
general con las
propuestas
planteadas segn el
estudio para su
aprobacin para el
ingreso de los datos
al sistema.
NOreportes
Se generan
sobre la informacin a
ingresar al sistema, Propuesta
para todo el personal aprobada
involucrado y se
proporciona el
esquema de la
informacin al
departamento de
informtica para el
ingreso de la
informacin al sistema
Fin del
proceso
SI
UNIVERSIDAD GALILEO
IDEA
CEI: Escuintla
CASOS EMPRESACIALES
Tutor: Jaime Rene
Da: Domingo
Horario: 10:15 am a 11:15 pm
FODA