D. A. Constantinescu, A. Rotaru, C. Savu, Management. Teorie teste i probleme, Volumul II, Colecia
Naional, Bucureti, 2003, p. 541
Etica este fundaia pe care sunt cldite toate relaiile noastre. Ea nseamn un
ansamblu de relaii fa de patroni, fa de angajai, de colegi, de clieni, de
subordonai, de furnizori, fa de comunitatea n care ne aflm i unii fa de alii. Etica
nu se refer la legturile pe care le avem cu alte persoane, toi avem legturi unii fa de
alii, ci la calitatea acestor legturi. 5
Prin etic aplicat se nelege analiza din punct de vedere moral al unei situaii concrete
din practica social sau profesional n vederea lurii unor decizii. n aceast categorie
intr etica profesional, etica afacerilor si etica managementului. 6
Etica profesional impune stabilirea unor reguli interne n fiecare profesiune,
care pot lua forma bunelor practici, codurilor etice sau codurilor deontologice.
Prin aceasta se au n vedere dou categorii de probleme:
chestiunile practice de ordin socio profesional cu care se confrunt membrii
unei anumite profesiuni;
rolul social al profesiei, rspunderile sale, funcia, scopurile, atitudinea faa de
mediul nconjurtor.
Etica afacerilor este o form particular a eticii aplicate, care se refer la
comportamentul agenilor economici, al angajailor, patronilor i managerilor. n
literatur se vorbete i de etica economiei, care determin scopurile i normele
crora le sunt supuse finalitile activitilor economice private sau publice.
Etica managementului este o forma a eticii aplicate, disciplin care studiaz din
punctul de vedere al criteriilor de bine/ ru, corect/ incorect, just/ nejust situaii concrete
din practica social i profesional. Etica managementului reprezint un ansamblu de
norme crora trebuie s li se subordoneze aciunile i deciziile cadrelor de conducere
din organizaii, norme care pot sau nu s fie sancionate din punct de vedere juridic i
care sunt impuse prin fora coniinei, colective, a opiniei publice.
1.2.
L. K. Trevino, Katerine A. Nelson, Managing bussiness ethics, Editura Jhon Willey & Sons Inc, New
York, 1995, p.19
6
I. Popa, R. Filip, Management internaional, Editura Economic, Bucureti, 1999, p. 250
Sisteme etice
John Stuart Mill
(1806 - 1873)
Immanuel Kant
(1724 - 1804)
Jean Jacques
Rousseau
(1712 - 1778)
Martin Buber
(1878 - 1965)
Coninut
Corectitudinea moral a unei aciuni se poate
determina prin luarea n considerare a consecinelor
acesteia
Corectitudinea moral a unei aciuni este dat de
respectarea legilor i a standardelor
Corectitudinea moral a unei aciuni este determinat
de obiceiurile i normele unei anumite comuniti
P. Nica, Conflicte i etic n managementul resurselor umane, partea a II-a , material prezentat ca
suport de curs destinat cursanilor de la programele de Studii Aprofundate MRU i Master MDRU .
Dup cum rezult din tabelul de mai sus, etica afacerilor este determinat de
regulile i principiile care definesc conduita corect n afaceri. Adesea este dificil s
determinm ce este corect i ce este incorect, aceasta depinznd de standardele specifice
acceptate de societate.
Domeniile la care se refer responsabilitile etice ale unei firme i aspectele
implicate sunt urmtoarele (Figura 1):
-
Locale
Centrale /
la nivel naional
Publicul n general
Instituii ale
statului
Comunitate
Sindicate
Alte companii
implicate
Persoane
fizice
ETICA
Proprietari
Salariai
Salariai n vrst
Femei
Clieni
Instituii de investiii
Minoriti i alte
grupuri protejate
Respectarea
libertilor civile
Organisme de protecie a
consumatorilor
L. Mullins, (1996), Management and Organisational Behaviour, fourth edition, Pitman Publishing,
London
specifice nu este ntotdeauna uor. Aspectele etice din management, care coincid frecvent
i cu cele din domeniul resurselor umane, prezint n general cinci dimensiuni:
Consecine extinse: deciziile etice au consecine mult mai vaste dect deciziile n sine.
nchiderea unei fabrici i mutarea acesteia n alt locaie pentru evitarea unei unionizri din
partea forei de munc are impact asupra lucrtorilor, familiilor lor, comunitate i altor
afaceri.
Exemplu : Renunarea la o anumit pia de desfacere (datorit concurenei) are efecte
nu numai asupra organizaiei, dar i asupra cererii i a comunitii respective, prin
implicaiile asupra economiei locale i naionale.
Alternative multiple: exist mai multe alternative n majoritatea situaiilor de a lua
decizii, deci problema se poate axa pe ct de departe s nclini regula.
Exemplu : Decizia de a determina ct flexibilitate s oferi salariailor cu probleme
familiale i s nu dunezi altor salariai, implic o flexibilitate similar i alternative
multiple.
Rezultate mixte: deciziile ce implic aspecte etice necesit deseori aprecierea
rezultatelor pozitive prin prisma celor negative.
Exemplu : Pstrarea locurilor de munc pentru unii salariai dintr-o instituie poate
necesita eliminarea posturilor altor salariai. Rezultatul va fi un mixaj de rezultate
pozitive i negative, att pentru organizaie ct i pentru salariai afectai.
Consecine incerte: deseori, consecinele deciziilor cu caracter etic sunt
necunoscute. Ar trebui salariaii cu o situaie material bun sau dintr-o categorie social
bun s fie eliminai din procesul de promovare, dei este foarte clar c ei sunt cei mai bine
calificai candidai.
Efecte personale: deciziile etice afecteaz deseori viaa personal a salariailor, a
familiilor lor sau a altor persoane.
Exemplu: Putem accepta dorina clienilor de a nu avea un agent de vnzare dintr-o
categorie de minoriti i probabil, pe termen scurt s-ar putea s ajute n relaiile de
stabilire a legturilor cu acetia, dar trebuie determinate care sunt efectele care se
nregistreaz n oportunitile de carier ale salariailor afectai.
Managerii resurselor umane se confrunt frecvent cu numeroase dileme cum ar fi:
drepturile salariailor, discriminarea, hruirea sexual, semnalele de alarm, aciunea
afirmativ, spaiul privat al angajatului, urmrirea sntii angajatului, etica personal,
conflictul de interese ale angajailor, condiiile de munc, asigurarea bunstrii la locul
de munc al angajailor, oferirea de anse egale, etc. Din aceast cauz acetia sunt
provocai s acioneze etic.
Cele trei ntrebri ale Testului de etic
1.
Este legal?
Aceast decizie va nclca legea sau este n dezacord cu politica organizaiei?
2.
3.
manageri amorali;
manageri imorali;
manageri morali.
Manager
amoral
Manager
imoral
Manager
moral
Sursa: Panaite Nica, Conflicte i etic n managementul resurselor umane, partea a II-a , material
prezentat ca suport de curs destinat cursanilor de la programele de Studii Aprofundate MRU i Master
MDRU .
10
Management imoral
Normele etice
Deciziile de management, aciunile i
comportamentul implic opoziie activ
fa de tot ceea ce este etic, moral.
10
Sursa: Panaite Nica, Conflicte i etic n managementul resurselor umane, partea a II-a , material
prezentat ca suport de curs destinat cursanilor de la programele de Studii Aprofundate MRU i Master
MDRU (n colaborare cu Daniela Tatiana Corodeanu Agheorghiesei) .
11
Management imoral
Management moral
Atitudinea fa de legi
Prevederile legale sunt considerate ca
bariere pe care managerii trebuie s le
ocoleasc pentru a realiza ceea ce doresc.
Atitudinea fa de comunitate
Nu au nici o obligaie. Orice cheltuial
pentru comunitate este fcut numai dac
aduce ctiguri evidente i imediate.
12
Conflictul ntre roluri apare atunci cnd mai multe roluri deinute de un ocupant de rol
implic ateptri incompatibile. De exemplu, un amnager care are responsabilitatea de a
fi etic n angajare (rolul de angajator corect, obiectiv, imparial) este pus n situaia de a
evalua un candidat care este n acelai timp i prietenul su (rolul de prieten care trebuie
s ajute). Chiar i atunci cnd cerinele rolului sunt clare i de altfel rezonabile, ele pot fi
incompatibile cu personalitatea sau aptitudinile celui care ocup rolul i astfel apare
conflictul persoan-rol. Multe exemple de trdtori care dezvluie practicile ilegale ale
companiei sunt semnale ale conflictului persoan-rol. Organizaiile au cerut un anumit
comportament legat de rol pe care persoana respectiv l consider lipsit de etic.
Printre consecinele negative legate de conflictul legat de rol sunt escaladarea
comportamnetelor neetice, instaisfacia n munc, stresul, angajament profesional redus
etc. Managerii organizaiilor pot preveni conflictul fa de rol n cazul subordonailor lor
prin evitarea mesajelor care se contrazic singure, sensibilizarea la solicitrile multiple ale
rolurilor i desemnarea persoanei potrivite lo locul potrivit.
Conflictele de interese n organizaie
Conflictul de interese apare n momentul n care datoria i loialitatea sau
sarcinile de serviciu ale unui angajat sunt compromise din cauza intereselor personale
ale acestuia. Angajaii trebuie s evite orice implicare direct sau indirect ( prin membrii
familiei sau prietenii apropiai) n asocieri sau investiii care interfer, ar putea interfera
sau ar putea prea c interfer cu deciziile individuale ale angajatului atunci cnd
acioneaz n interesul companiei.
Spre exemplu, un agent de vnzri are ca i client unchiul su care deine o mic
afacere. n acest caz agentul de vnzri trebuie s urmeze o procedur diferit n ceea ce
privete vnzarea produselor companiei ctre el? Rspunsul la ntrebare este afirmativ,
deoarece pn la urm cineva ar putea sesiza un conflict de interese. Mai nti trebuie si anune eful direct despre legtura de rudenie existent. Se poate ca agentul s
ncredineze acest client altui agent de vnzri sau poate revizui toate tranzaciile sale
anterioare cu clientul respectiv pentru a se asigura c nu i-a acordat un tratament
preferenial. Cel mai bine agentul este s ncerce s evite conflictul de interese iar eful
su s gseasc o soluie convenabil pentru toat lumea. Acest lucru se poate ntmpla
i n cadrul organizaiei, cnd prin angajarea unei rude, membru de familie, poate fi
determinat un conflict de interese.
Din Codul de Etic al Universitii Alexandru Ioan Cuza privind evitarea
conflictului de interese
Art.16 Membrii comunitii academice, precum i personalul didactic auxiliar i
personalul
nedidactic nu pot participa la urmtoarele activiti care implic soul sau rude pn la
gradul IV,
inclusive, sau un afin pn la gradul III, inclusiv:
13
a) concursuri de admitere;
b) activiti de evaluare a studenilor (comisii de examene);
c) ndrumarea lucrrilor de licen i a dizertaiilor;
d) conducerea doctoratelor;
e) activiti de evaluare a personalului didactic, didactic auxiliar i nedidactic;
f) concursuri pentru ocuparea posturilor;
g) comisii de analiz i recepie a lucrrilor din contractele de cercetare tiinific;
h) comisii de cercetare disciplinar, de etic i control;
i) comisii de atribuire de burse, premii, recompense, titluri i grade onorifice;
j) comisii de achiziii.
4
Art. 17 Membrii comunitii universitare trebuie s probeze competen tiinific i
profesional, precum i caliti morale pentru asigurarea obiectivitii concursurilor,
astfel nct,
angajarea i evaluarea activitii membrilor comunitii academice, precum i a celorlalte
categorii de personal, s se fac pe criterii de autoritate i calitate profesional i moral.
14
exploata o capacitate profesional sau oficial ntr-un anumit mod pentru interesul
personal sau corporativ.
A fi ntr-un conflict de interese nu este, n sine, o eviden de necontestat a
comportamentului incorect. n realitate, pentru muli profesionali, este aproape imposibil
s evite conflictele de interese din cnd n cnd. Totui, un conflict de interese poate
deveni o problem de nclcare a legii dac un individ ncearc (i/sau reuete) s
influeneze rezultatul unei decizii n favoarea interesului su personal.
ntre aceste dou ipostaze apare adesea confuzia. Cineva acuzat de conflict de interese
poate nega c acest conflict exist deoarece el/ea argumenteaz c nu a acionat incorect.
De fapt, un conflict de interese exist chiar dac nu sunt aciuni incorecte,
necorespunztoare, drept rezultat al acestui conflict. O modalitate de a nelege toate
acestea este conflictul de roluri.
15
16
situaie este de a ntiina managerul c ruda apropiat sau prietenul su lucreaz pentru o
firm care poate fi problematic prin interesele urmrite. Comunicarea onest, informarea
public, la timp, complet i corect ndeprteaz riscurile apariiei sau aparenei oricrui
conflict.
Cea mai bun modalitate de a gestiona conflictele de interese este aceea de a le evita
n totalitate. Atunci cnd nu este posibil, ntre msurile generale care se pot lua n aceast
situaie se pot enumera:
Informarea public
De exemplu, politicienii sau oficialii guvernamentali de rang nalt sunt obligai s dea
publicitii (de obicei anual) informaii financiare, cum ar fi pachetele de aciuni sau
depozitele bancare, debitele (mprumuturile) i/sau poziiile deinute oficial. Pentru a
proteja ntr-o anumit msur intimitatea acestora, situaiile financiare sunt prezentate ca
fiind cuprinse n anumite intervale, cum ar fi de exemplu ntre 100.000-500.000$ sau
peste 200.000$.
Refuzul/Retragerea
Toi cei aflai n situaia unui conflict de interese este de ateptat (etic) s refuze einii s participe atunci cnd aceste conflicte exist, nici mcar la discuii.
Declaraia de interese
Membrii organizaiei sunt chemai s-i declare interesele, i cadourile sau
formele de ospitalitate primite n legtur cu rolul pe care-l au n cadrul organizaiei.
Formularul Declaraiei de interese se completeaz i se semneaz individual i cuprinde
dou coloane: prima privete categoria de interese iar a doua detaliile privind interesul i
dac acesta se refer la persoana n cauz sau la un apropiat, un membru imediat apropiat
al familiei sau alt persoan apropiat cu care sunt legturi.
Sunt incluse urmtoarele categorii de interese care trebuie declarate n acord cu
politica privind conflictele de interese ale organizaiei: locul de munc actual i alte
17
locuri de munc anterioare n care persoana continu s aib interese financiare; numiri
(voluntare sau de alt gen), cum ar fi de exemplu n comitete, tutore, girant, funcie de
conducere; membru n alte corpuri profesionale, grupuri speciale de interes sau
organizaii similare; investiii n companii necotate, parteneriate sau alte forme de
implicare n afaceri, acionar majoritar (filantropia poate fi identificat aici, de exemplu
1% sau 5% din capitalul n cauz) i alte interese privind bunurile de folosin; cadouri
sau oferte de ospitalitate primite din partea unor organisme externe i dac au fost
returnate sau acceptate n ultimile 12 luni; dac se utilizeaz serviciile societii; alte
conflicte care nu au fost menionate anterior.
Formularul solicit precizri privind asumarea responsabilitii privind
corectitudinea informaiei i dac aceasta a fost furnizat complet, precum i
disponibilitatea de a o actualiza la timp, de a o revizui anual. n plus, se d
consimmntul din partea celui care declar pentru ca datele s fie folosite doar n
concordan cu politica organizaiei privind conflictele de interese i nu n alte scopuri, i
de a respecta Codul de Conduit al organizaiei.
Pentru a fi efectiv, Declaraia de Interese trebuie s fie realizat la alegerea/numirea
n funcie, la fiecare schimbare care are loc i cel puin anual.
18
Puterea legitim puterea derivat din poziia sau postul unei persoane ntr-o
organizaie.
Puterea de recompensare puterea derivat din capacitatea de a produce efecte
pozitive i de a le preveni pe cele negative n interaciunea sa cu inta puterii.
Puterea de coerciie puterea derivat din folosirea pedepsei i ameninrii.
Puterea de referin - puterea derivat din atragerea simpatiei celorlai.
Puterea de expertiz - puterea derivat din accesul la anumite informaii sau a unei
expertize apreciate n organizaie.
19
20
Ei vor avea iniiativa atunci cnd se va putea folosi minciuna i neltoria ca s-i
ating scopurile i s adapteze moralitatea la situaii specifice. Machiavelicii pleac de la
premisa c oamenii sunt naivi i nu tiu ce-i bine pentru ei-nii. n consecin, n
relaiile interpersonale vor aciona de o manier practic, sub deviza scopul scuz
mijloacele. Sunt convingtori i abili n a-i lucra psihic pe competitori, crend
conflicte i agitaie n rndul celorlali. i formeaz o reea de relaii cu persoane
importante, att pentru a-i forma o imagine bun dar i pentru nfrngerea sau nlturarea
celor care le stau n cale.
1.6. Politici organizaionale orientate spre respectarea standardelor etice
Cum poate un manager, dup stabilirea unei politici orientate spre respectarea
standardelor etice i prezentarea acesteia membrilor organizaiei, s creasc
disponibilitatea celor din jurul su pentru implicarea n acest domeniu? Poate fi predat i
nvat etica prin programele de pregtire a salariailor?
1.6.1. Principii etice n practicile organizaiilor
Principiile etice se refer la conduita curent, la obiceiurile i atitudinile
oamenilor cu privire la conceptele generale de bine i ru, de adevr i minciun, de
echitate i discriminare, libertate i constrngere etc.
Principiile etice trebuie dezvoltate i aplicate n toate sferele de activitate. n
aceast viziune, managementul resurselor umane este domeniul n care promovarea unui
comportament etic adecvat, att din partea managerilor ct i a subordonailor, are o
importan capital, cu impact decisiv pentru rezultatele finale ale ntregii organizaii.
Cunoaterea i instrumentarea principiilor etice n cadrul managementului
resurselor umane sunt utile pentru :
aprecierea de fond a unei aciuni;
nelegerea problemelor colaboratorilor;
rezolvarea conflictelor sociale;
luarea deciziilor.
Etica presupune motivaie, motivaia determin o anumit manier de aciune, iar
variantele de comportament conduc la consecine mai mult sau mai puin grave pentru
persoanele aflate n interaciune. Pentru ca o decizie s aib conotaii etice, ea trebuie s
includ dou elemente: hotrrea de a aciona i potenialitatea de a afecta negativ/pozitiv
pe cineva.
n acest sens, Aristotel descoperea numai dou situaii n care responsabilitatea
etic a aciunilor unui individ este diminuat (i nu anulat!):
cnd sunt ignorate consecinele
cnd nu exist alte alternative
Din pcate, pentru a identifica i rezolva aceste situaii nu se pot furniza indicii
general valabile care s canalizeze deciziile specifice ntr-o direcie etic. Poate c trebuie
s se porneasc de la etica general a adevrului, care se poate concretiza prin
21
22
Gh. Popa, I. Filip, Management internaional, Ed. Economic, Bucureti, 1999, p. 258
23
Doar n momentul n care firma este orientat spre evaluarea a ceea ce este bun
sau ru pentru societate pe termen lung i acioneaz pe aceast baz se poate afirma c
ntreprinztorul adopt un comportament de responsabilitate social. Acest
comportament corespunde contribuiei sociale, care este legat direct de esena
responsabilitii sociale i reprezint inima argumentelor n favoarea acesteia.
ntreprinztorii se recunosc ei-nii ca ceteni ai societii i drept rezultat caut
proactiv oportuniti pentru a contribui la bunstarea acestei societi.
Responsabilitatea social implic i faptul c firma se consider rspunztoare nu
numai fa de proprietari (acionari/asociai), aa cum este punctul de vedere al colii
clasice, ci i fa de toi cei interesai sau afectai de activitatea firmei, cum sunt angajaii,
clienii, furnizorii, creditorii, comunitile n care firma i desfoar operaiile, grupurile
publice de interese, ageniile guvernamentale, opinia public. A fi responsabil social
nseamn producerea i vnzarea de produse i servicii care s nu conin ingrediente
duntoare i care s poat fi folosite de ctre consumator fr teama c s-ar putea rni.
Consumatorii au dreptul de a atepta produse i servicii de calitate. De asemenea,
ei trebuie s se poat baza pe informaii adevrate furnizate prin aciunile i mesajele de
reclam i promovare la produsele de care ntreab 12 .
ntreprinztorii trebuie s ia n considerare i drepturile civile ale celor care doresc
s se angajeze n firma lor, calitatea condiiilor de munc ale salariailor. Identificarea
ntreprinderii cu cauze bune are un efect pozitiv asupra moralului salariailor i asupra
perspectivelor de recrutare.
Asumarea tuturor acestor responsabiliti i susinerea cu aciuni i programe
nseamn mai mult dect un rspuns; indic o sincer i potent implicare pentru
susinerea i mbuntirea bunstrii sociale generale a comunitii.
12
n 1962 preedintele american John F. Kennedy proclama patru drepturi ale consumatorului (Kotler,
1998, p. 79): dreptul la securitate produse sigure i fr vicii ascunse; dreptul la informaie comunicarea
informaiilor pertinente i necenzurate; dreptul la liber alegere ntre produsele existente la concureni;
dreptul la despgubire n caz de prejudiciu, dreptul de a se face ascultat i de a obine despgubiri.
24
Pentru a decide unde vrea s ajung i ce trebuie s fac pentru aceast (planul
strategic), este esenial ca ntreprinztorul s cunoasc ce este important pentru el i
afacerea sa i cine sunt afectai de aciunile sale (responsabilitatea social). Afacerea pe
care o deschide i operaiile care se vor ntreprinde se dezvolt n cadrul unei culturi sau
unui set de credine mprtite i modelate de ctre manager. Propriile sale valori au o
puternic influen asupra culturii firmei pe care a creat-o. Tocmai aceste valori care
contureaz cultura afacerii sunt demonstrate de aciunile de responsabilitate (sau
iresponsabilitate) social.
Responsabilitile sociale reprezint obligaiile firmei de a maximiza impactul
pozitiv asupra societii i de a-l minimiza pe cel negativ.
n domeniul afacerilor aceleai cauze produc aceleai efecte: este respectul,
responsabilitatea i cutarea succesului pentru toate prile implicate care permite unei
firme s-i conserve naltul su potenial.
Achizitorul clarvztor, directorul su general, patronul firme mici i mijlocii
nu vor privi, deci, asumarea responsabilitii sociale ca pe o nou serie de constrngeri ci
ca pe o oportunitate economic. Este doar necesar ca acest aspect s fie abordat cu
discernmnt.
Tabelul 3 Influena responsabilitii sociale asupra deciziilor ntreprinztorului
Nerentabile
Rentabile
Decizii
Responsabilitatea
social
Dezvoltare durabil
rentabil
Lips de
responsabilitate social
Csua bun
Zon de dilem etic
Laccopagnement des PME par les Trs Grandes Entreprises dans une logique de dveloppement
durable. Mise en valeur de bonnes pratiques de RSE notamment dans le cadre des relations
clients/fournissuers, http://www.orse.org/fr/home/download/Etude_ORSE_PSE_2003.pdf, p.13
25
dileme etice a crora existen nu trebuie negat i a cror gestiune relev actul cel mai
acut al responsabilitii.
Numeroi observatori i analiti ai lumii financiare sunt de acord cu faptul c
ntreprinderile angajate n aciuni de responsabilitate social sunt cel puin la fel de
performante ca i celelalte sau chiar mai mult. Cele cteva argumente aduc o explicaie
calitativ acestor performane dar exist multe altele. De exemplu, n domeniul
vnzrilor, legtura a fost stabilit perfect ntre fidelitatea clientelei i gestiunea cashflow-ului. Dar fr angajarea n responsabilitatea social nu exist ncredere iar fr
ncredere nu exist fidelitate. Din contra, aceast tem poate deveni pe termen lung un
real handicap pentru afacerea ntreprinztorilor care o ignor.
ntre argumentele care susin asumarea de ctre oamenii de afaceri a
responsabilitilor sociale sunt 14 : expectativele din ce n ce mai mari ale opiniei publice
fa de implicarea n societate a firmelor; se obin profituri mari pe termen lung;
obligaiile etice o firm orientat spre profit poate i trebuie s aib o contiin; se
consolideaz imaginea public a firmelor care se implic n societate; se menine un
mediu nconjurtor mai sntos; descurajarea apariiei de noi reglementri
guvernamentale; asigurarea echilibrului ntre responsabilitate i putere, firmele avnd
deja putere n societate; interesele acionarilor pentru a obine profit; firmele dein
suficiente resurse pentru a susine implicarea social; superioritatea profilaxiei n faa
tratamentului este mai bine i mai ieftin s se previn la timp dect s se corecteze
greelile care pot fi penalizate de opinia public.
Unul dintre factorii motivaionali ai implicrii firmelor n activiti sociale este
promovarea a ceea ce se numete managementul bazat pe valori. n virtutea acestui
concept, ntreprinztorii i managerii acioneaz conform valorilor mprtite n comun
de ctre toi membrii organizaiei i pentru promovarea acestor valori, inclusiv a valorilor
morale, urmrind n principal dou efecte: mbuntirea imaginii firmei, prin asocierea
ideii de onorabilitate celei de performan i crearea i ntrirea spiritului de echip n
cadrul firmei.
Pe plan universal, este un fel participare la principiul regenerrii naturale,
controlnd lcomia care a stimulat progresul civilizaiei, restrngnd expansiunea
insaiabil a activitilor economice i nvnd s coexiste cu alte fiine vii Procesul
controlrii dorinelor i ambiiilor proprii inspir n mod natural, un mai mare interes
pentru alii. Fiind mai puin autointeresai de ctigul propriu, nvnd din greelile
altora, fiind smerii i nvnd s fim satisfcui, noi cristalizm un spirit de grij fa de
fiinele umane prietene este crezul lui Kazuo Inamori 15 (1998), japonezul care a tiu s
construiasc un imperiu n lumea afacerilor. Este aa-numitul management din inim i
parafraznd am putea spune c este specific ntreprinztorilor cu inim.
14
S.P. Robbins, D. A. de Cenzo, Fundamentals of Management, 2th Edition, Ed. Prentice Hall, New
Jersey, SUA, 1998, p.41
15
K. Inamori, Oameni i profit o filosofie pentru secolul XXI, Ed. Economic, Bucureti, 1998
26
adaptat dup Timothy S. Hatten, Small Business Entrepreneurship and Beyond, Ed. Prentice
Hall, New Jersey, SUA, 1997, p. 65
16
Violarea maximizrii profitului; Diluarea scopului; Costuri.; Prea mult putere pentru afaceri; Lipsa
abilitilor ntreprinztorilor n domeniul chestiunilor sociale; Lipsa responsabilitii (Nu exist o linie
direct de responsabilitate social de la sectorul afacerilor ctre cel public); Lipsa unei susineri largi din
partea opiniei publice (Nu exist un mandat larg din partea societii pentru afaceri ca acestea s se implice
n chestiuni sociale).
17
Responsabilitatea social: ateptarea ca firmele s acioneze n interesul public i s contribuie la
soluionarea problemelor sociale i ecologice.
Teoria rspunsului social: abordare prin care se ntmpin obligaiile sociale prin care se consider c
afacerile au obiective sociale i economice precum i obligaia de a anticipa viitoarele probleme sociale i
de a lucra activ pentru a preveni apariia acestora. (Jerry M. Rosenberg: The Essential Dictionary of
Management&Human Resources, Barnes&Noble Books, New York, p. 489).
27
Responsabilitatea economic
Responsabilitile economice impun ntreprinztorului s se implice ca afacerea sa
s fie ct mai profitabil posibil; s asigure ca angajaii, creditorii i furnizorii s fie
pltii; s menin o poziie competitiv puternic i s menin eficiena operaiilor
afacerii pe care o conduce.
Milton Friedman (Chryssides i Kaler, 1993, p. 231) insist pe aceast
responsabilitate economic a ntreprinztorilor. Acetia nu trebuie s fie preocupai s
cunoasc ce probleme sociale trebuie s aib prioritate sau cte resurse ar trebui s fie
dedicate pentru a le rezolva. Exist una i numai o responsabilitate social a afacerii: de
a utiliza energia i resursele sale n activiti destinate s-i creasc profiturile att timp ct
rmne n regulile jocului...i se angajeaz n competiie deschis i liber, fr decepie
i fraud. Afacerile trebuie s produc bunuri i servicii iar indivizii i ageniile
guvernamentale trebuie s rezolve problemele sociale.
Direcionarea veniturilor afacerii spre cauze externe afecteaz preurile pe care
trebuie s le plteasc clienii, duc la scderea remuneraiei angajailor i pot susine
probleme cu care cei care au interese n cadrul afacerii nu sunt de acord. A spune
executivului corporaiei s fie responsabil social...nseamn ca acesta s acioneze de o
manier care nu este n interesul patronului su 18 ... .Este aa-zisa teorie a contractului,
conform creia proprietarul i urmrete propriile interese, servind binele public datorit
unei manipulri meteugite a minii invizibile a pieei. ntr-o economie de pia,
fiecare om, deservindu-i concetenii, se deservete pe sine nsui.
Ludwig von Mises 19 precizeaz ns c atunci cnd ne referim la economia de
pia i la libertatea economic oamenii i neleg greit sensul, creznd c libertatea
economic este separat de alte tipuri de liberti i c aceste ale liberti, pe care ei le
consider mai importante, pot fi prezervate chiar i n absena libertii economice.
nelesul libertii economice este de fapt, urmtorul: individul este n msur s aleag
felul n care dorete s se integreze n ansamblul societii. Individul i poate alege
cariera, el este liber s fac ceea ce dorete s fac. Dar asta vrea s nsemne c, graie
libertii economice, omul este eliberat de constrngeri naturale (n natur exist numai
regularitatea legilor naturii, crora individul trebuie s le dea ascultare, dac dorete s-i
izbuteasc ceva). La aceasta se refereau autorii liberali din secolul al XVIII-lea, atunci
cnd vorbeau despre interesele corect nelese ale tuturor grupurilor i ale tuturor
indivizilor.
Toate acestea au la baz aa-numitul pact social propus de Jean-Jacques Rousseau
(ed. 1997, pp. 15-33): 20
18
20
Contractul sau pactul social este o form de asociaie care apr i protejeaz cu toat fora comun
persoana i bunurile fiecrui asociat i n cadrul cruia fiecare dintre ei nu ascult dect de el nsui i
rmne tot att de liber... Dar pentru ca acest pact social s nu fie o formul goal, el cuprinde n mod tacit
acest angajament, singurul care poate da for celorlalte, anume, c oricine ar refuza s se supun voinei
generale va fi constrns de corpul ntreg, ceea ce nu nseamn altceva dect c va fi forat s fie liber.
Pactul social are drept scop conservarea celor care l contracteaz, , J. J.Rousseau, Contractul social,
28
29
din alte ri vor trebui s se informeze despre standardele etice acceptate n acea ar.
Pentru unele ri oferirea i primirea baciului ar putea prea o practic neetic dar n
alte ri (cum sunt cele arabe, de exemplu) sau afacerile din turismul de croazier este
ceva normal, chiar oficial i legal.
n activitatea de zi cu zi, ntreprinztorii se confrunt cu numeroase probleme de
ordin moral. Situaiile complexe care i oblig s ia o decizie pentru a asigura
comportamentul etic att n interiorul organizaiei, ct i n relaiile acesteia cu mediul
extern, i pun deseori n dilem. n astfel de situaii, ei nu i pot da seama foarte clar cum
trebuie s acioneze corect.
Un om bogat i cu o poziie social nalt este, prin situaia sa, un distins
membru al unei mari colectiviti care observnd orice amnunt din purtarea lui l
oblig astfel a fi atent la toate aciunile sale. Autoritatea i prestigiul su depind foarte
mult de respectul pe care societatea i-l poart. El nu ndrznete s fac nimic ce l-ar
putea dezonora sau discredita n ochii societii i e nevoit a respecta cu mare strictee
morala, auster sau liberal, pe care acordul general al societii o prescrie persoanelor de
rangul i averea sa (ed. Smith, ed. 1992, vol. II, pp. 219-220).
Valorile i moralitatea persoanei contribuie la etica sa.
O persoan care are puternice valori axate pe aprecierea n cea mai mare msur a
banilor, n mod cert va adopta un cod de etic personal care promoveaz urmrirea
bogiei. De altfel, personalitatea i ctigul reprezint cele mai frecvente cauze ale
comportamentului neetic (Johns, 1998, p. 409) sau ale comportamentului machiavelic. n
mod special, mai ales n relaia cu consumatorii, obiectivele pe termen scurt ale
oamenilor de afaceri nerbdtori i fr scrupule sunt strns legate de dorina puternic de
a deveni bogat ct mai repede posibil, neavnd importan costurile trimise pe seama
consumatorilor 21 ).
Atitudinea neetic pe care unii proprietari de firme o adopt fa de consumatori
poate fi ilustrat extrem de plastic prin asocierea fcut de Albert Z. Carr (citat de
Crciun, p. 189) n mult difuzatul su articol Is Business Bluffing Ethical? cu jocul de
poker. Jocul cheam la nencredere n ceilali parteneri de joc. Ignor principiile
reclamate de prietenie. Abilitatea de a ascunde decepia i punctele tari i inteniile i nu
buntatea i bunvoina inimii sunt vitale n poker. Nu poate fi nimic mai ru dect
regulile poker-ului. i nimeni nu ar trebui s se gndeasc vreun ru n jocul afacerii
fiindc standardele sale n ceea ce privete binele sau rul difer de tradiiile moralitii
care prevaleaz n societatea noastr.
Unul dintre cei mai bogai ntreprinztori i oameni de afaceri din lume, Donald Trump susinea 22 :
ntotdeauna vor exista persoane lipsite de etic profesional, indiferent de domeniul afacerilor. Numrul a
devenit din ce n ce mai mare, iar uneori sumele implicate sunt surprinztor de mari. Aceast situaie poate
crea o criz, dar, din fericire, cei artiti ai schemelor ilegale de ctig au fost chemai s dea socoteal.
Cred c oamenii sunt mult mai prudeni dect nainte, ceea ce e bine pentru toat lumea. Exist n lume
lcomie lipsit de control, dar cei cu principii etice o pot ine sub control. Etica este cea care d echilibrul.
n contrast, persoanele care i valoreaz cel mai mult familia pot avea un set
diferit de principii de comportament etic. Din rndul acestora se evideniaz
ntreprinztorii care desfoar multe aciuni filantropice.
Factorii situaionali sunt factori care intervin n mod firesc dar adeseori neateptat
n viaa unei persoane. De exemplu, muli dintre indivizii care fur bani de la patronii lor
21
D. Crciun, Business&Morality a short introduction to business ethics, Ed. ASE, Bucureti, 2003, 189
22
Capital nr. 3, 300 cei mai bogai romni, noiembrie 2004, p. 174
30
recurg la acest act deoarece se confrunt cu mari probleme financiare. Dac ar fi fost
capabili s evite problemele personale, ar fi putut de asemenea s evite tentaia de a fura.
Ca i factor situaional, concurena poate determina ntreprinztorul s desfoare practici
neetice. Un grad nalt de impozitare impus lumii afacerilor ntr-o economie de tranziie,
cu multe dificulti de supravieuire pentru firme, dintre care i imposibilitatea obinerii
facile de credite, ar putea fi ali factori situaionali care oblig oamenii de afaceri la
aciuni mai puin corecte n ochii opiniei publice (neachitarea la timp a obligaiilor
fiscale, angajarea de for de munc la negru, contabilitatea dubl etc.).
Apare urmtoare ntrebare: de ce domeniul afacerilor ar trebui s acorde
importan eticii? Ce mpiedic o firm s obin un profit ct mai mare, cu orice pre,
fr s tin seama de reguli de etic? S-a dovedit n numeroase situaii c etica reprezint
o necesitate i c respectarea principiilor eticii conduce la obinerea unor rezultate mult
mai bune, pe toate planurile. Tot practica a demonstrat c etica n afaceri reprezint o
investiie rentabil mai ales pe termen lung, care poate crea o imagine favorabil i
trainic oricrei firme sau personaliti. Ea reprezint poate cea mai bun reclam pe care
o organizaie i-o poate face.
n primul rnd, deciziile i comportamentul unui individ care poart
responsabilitatea unui grup de munc sunt diferite de cele pe care le presupun relaiile
interpersonale, cu prietenii sau familia. n cadrul organizaiei aciunile fiecrui individ
sunt dependente i de aciunile altora, iar rezultatele comportamentului su se rsfrng
asupra mai multor persoane (din interiorul sau din afara ntreprinderii). De aceea n
afaceri nimic nu poate fi considerat bun sau ru n totalitate i chiar i aprecierile
intermediare sunt foarte greu de fcut. Din acest motiv exist oameni care cred c
morala nu are nimic n comun cu afacerile.
n al doilea rnd, complexitatea relaiilor economice din societatea contemporan
i multitudinea canalelor de comunicaie ngreuneaz asigurarea unei transparene a eticii.
Rezultatele unui om de afaceri se rspndesc ntr-o sfer mult mai larg dect poate el s
controleze. Devine astfel posibil ca o bun intenie a sa s aib efecte negative nedorite i
imposibil de prevzut.
n al treilea rnd, dup ce n ultimele decenii a fost acceptat i neleas i
responsabilitatea social, pe lng cea economic, a ntreprinderii, sunt depuse eforturi i
se fac presiuni de ctre numeroase organizaii, asociaii sau chiar guverne pentru ca
ntreprinderile s contientizeze responsabilitatea ecologic pe care o au. Astfel,
comportamentul etic al organizailor capt noi dimensiuni o dat cu creterea
responsabilitilor lor.
Principala motivaie a firmelor n adoptarea unei conduite etice este dat de opinia
public care se ateapt ca firmele s evolueze la performane etice ridicate i cu
responsabilitate social.
Performanele etice ridicate protejeaz de asemenea indivizii care lucreaz n
afaceri. Angajaii detest invadarea intimitii, obligativitatea de a face ceva mpotriva
propriei convingeri, lucrul n condiii periculoase (mediu toxic, diverse pericole). Firmele
care i trateaz angajaii cu respect i demnitate culeg rezultate pozitive n domeniul
inutei morale i i mbuntesc productivitatea.
Relaia fundamental asupra creia se concentreaz cea mai mare parte a
problematicii eticii n afaceri este de fapt conflictul ntre performanele economice ale
ntreprinderii, msurate n venituri, costuri, profituri sau datorii, i performanele sale
31
36%
Manageri
executivi
69%
75%
Avocai
81%
Congresitii
0
0.2
0.4
0.6
0.8
23
Monica Tatoiu, Pentru romni, viaa ncepe dup munc , n revista Cariere , 2 -15 noiembrie 2006,
anul 4, nr. 88, p. 12
24
Grupuri percepute ca avnd standarde neetice, Harris Poll of 1.256 adults, data printed in USA
Snapshots, USA Today, September 3, 1992, p.1A, surs citat de Timothy Hatten n Small Business
Entrepreneurship and Beyond, 1997, p. 68
32
33
Prin brouri pot fi prezentate modele sau tipare de abordare a diverselor situaii
problematice: rezolvarea conflictelor de interese; acceptarea sau refuzarea cadourilor i
solicitarea de sprijin i raportarea neconformitilor. Brourile se pot plasa pe rafturile din
slile de edine i sunt destinate stimulrii dialogului.
2.4. Politicile i procedurile de cercetare a nonconformitilor.
Mustrarea
Amenda
Suportarea costurilor
Retragerea dreptului de practic
Suspendarea i
Excluderea
J. Conrad,Ethics&Behavior , htpp://faculty.css.edu/dsurges/Assesment/rubricethics.html
34
De obicei, exist un drept de apel de ambele pri ntr-un interval de timp stabilit.
Un astfel de drept de apel poate fi ctre un organism care nu are legtur cu organismul
membru. Trebuie luat n consideraie includerea de persoane n organismul de apel care
nu sunt membri i numirea ca preedinte a unei astfel de persoane. Organismul de apel
trebuie s verifice toate dovezile luate n consideraie la procedurile disciplinare. Pot fi
cerute dovezi suplimentare care pot fi luate fie verbal, fie n scris.
Poate fi adecvat s se fac publicitate procedurilor disciplinare i de apel. n acest
mod, att membrii, ct i publicul general sunt informai. Totui, la deciderea metodei de
publicitate, trebuie luate n consideraie aspectele de confidenialitate i tipul de nclcare.
Poate exista, de asemenea, nevoia de a comunica decizia unui organism de reglementare
adecvat sau viceversa, acolo unde organismul de reglementare a efectuat audierea
disciplinar.
O companie trebuie s examineze cu atenie propriul context cnd decide asupra
obiectivelor propriului program de etic i conduit. Ar trebui s in seam att de
prioritile propriei organizaii, ct i de cele ale colaboratorilor externi, legiilor i
hotrriilor de guvern sau standardele industriale care i se aplic. Trebuie s arate respect
pentru cultura organizaional, ct i pentru cultur n general.
35
7.
36
4.2. Ce se obine prin desfurarea unui program de monitorizare a climatului etic din
organizaie. Stabilirea unei baze etice.
Un program de pregtire performant trebuie s furnizeze echipei de angajai
cunotine i posibiliti de nelegere a urmtoarelor aspecte:
recunoaterea implicaiilor etice asupra problemelor cu care se confrunt;
examinarea cu obiectivitate a dilemelor etice i aplicarea unei reflecii
corespunztoare pentru rezolvarea lor;
37
38
4. Desfurarea unui program de pregtire pe teme de etic, pentru toi salariaii, innduse cont de dilemele constatate n organizaie.
Se propune un cod de etic (lundu-se n considerare i sugestiile angajailor) i se
specific modul n care acesta trebuie interpretat n funcie de situaiile aprute i care
sunt factorii de care trebuie s se in cont pentru ca acesta s devin operativ. Codul de
etic trebuie s precizeze i care sunt recompensele i ameninrile pentru comportamente
etice/neetice.
5. Desfurarea unei a doua runde de interviu (la un interval de 6 luni-1 an) pentru a
se constata dac, n urma programului de monitorizare climatul din organizaie s-a
mbuntit.
La
aceast
rund
particip
i
top-managerul
mpreun
cu
consultantul/responsabilul de program. Este evident c angajaii nu au motiv de temeri
att timp ct managerul a dorit iniierea acestui program i att timp ct el a fost un bun
exemplu de comportament etic.
39
40
Cu stim,
Primar Ion Matei
3. Interviul de evaluare va utiliza ntrebri formulate cu atenie pentru a se
asigura validitatea procesului. Scopul fiecrei ntrebri este de a determina percepia
salariailor fa de standardele etice ale organizaiei i ale celorlali membri.
Evaluarea trebuie s verifice rspunsuri la ntrebri-problem de genul :
- Nu este neobinuit pentru membrii departamentului meu s accepte mici daruri
pentru a-i ndeplini responsabilitile ;
- Am ncredere n supervizorul meu ;
- eful este un bun exemplu de comportament etic.
Sunt indicate i ntrebrile cu rspuns liber, de exemplu, dac exist vreo practic
sau vreun comportament la nivel de autoritate public local care creeaz dileme etice
pentru salariai. Aceasta ar putea indica o atenie particular ntr-un program de pregtire.
O intervievare iniial este esenial, pretestul (runda I-a de desfurare a
programului-interviu) stabilirii nivelului de disponibilitate spre comportamente etice ;
devine o posibilitate de comparaie cu un post-test (runda a doua de desfurare a
programului-interviu) efectuat dup finalizarrea unui program de pregtire a salariailor i
a altor iniiative de acest gen. Dac eforturile programului vor avea un rspuns pozitiv,
atunci se va nregistra cu siguran o diferen msurabil n sensibilitatea angajailor fa
de implicaiile etice n ndeplinirea responsabilitilor care le sunt desemnate. O analiz a
rezultatelor programului de evaluare va evidenia de asemenea unele diferene ntre
percepiile managerilor superiori i cele ale subordonailor lor de pe nivelele inferioare cu
privire la standardele etice.
4. Exemple de ntrebri care pot fi puse salariailor n cadrul interviului
Urmtoarele ntrebri constituie exemple care pot fi incluse ntr-un proces de
evaluare (prin intervievare) a climatului etic dintr-o organizaie. Scala de evaluare
folosit poate include categorii de aprecieri de genul : sunt total de acord, acord, dezacord
sau total dezacord.
Membrii departamentului meu s-au folosit de poziia lor n organizaie pentru
a-i angaja rudele sau prietenii n organizaie.
Calitatea reprezint o prioritate esenial n departamentul n care lucrez.
Nu este nimic ru n a accepta cadouri de la persoane care colaboreaz cu
organizaia mea, att timp ct aceste cadouri nu-mi influeneaz modul n
care mi desfor munca.
Superiorii mei sunt un bun exemplu de comportament etic.
Membrii departamentului meu scurg uneori informaii n beneficiul
anumitor persoane care fac afaceri n ora.
n ultimele 12 luni am observat la locul meu de munc comportamente neetice
din partea colegilor din departament.
Cnd se iau deciziile comentez multe aspecte, ceea ce mi afecteaz sigurana
locului meu de munc.
41
Exist vreo practic sau vreu comportament din activitatea unor angajai din
organizaie care te preocup din punct de vedere etic? Dac da, descrie pe
scurt aceste preocupri.
4.4. Aspecte care trebuie abordate n orientarea i pregtirea noilor salariai pentru ca
acetia s aib un comportament etic:
43
44
http://windeators.co.nz//publications/ethics/Personal%20ethics%20Audit.pdf
Fr. Navran, Ethics Audit: You get what you pay for, 1998,
http://www.ethics.org/resources/article_detail.cmf?
30
45
Inacceptabile = 1
de
de
Acceptabil = 2
Pot identifica care este
punctul de vedere etic,
dar fr a-l enuna clar
a Pot
identifica
membrii, dar nu i ct
sunt de implicai
de a Capabil de a declara
fel de ce fel de abordare
Excelent = 3
Identificarea
punctelor de vedere
etice i explicarea
subtil a principiilor
nclcate
Descrie exact i
complet stadiile de
soluionare a unei
probleme
Identific i descriu
implicarea
potenial
Pot
realiza
o
declaraie clar i
46
utilitarism, etc)
Pot explica cum se dezvolt
raionamentele
etice
(Hohlberg, Belenky, Perry sau
alte teorii)
Pot
descrie
cum
se
promoveaz un climat etic n
organizaie
Pot
descrie
impactul
comportamentelor neetice n
organizaii
Pot identifica riscurile
participanilor
la
diverse
aciuni cu grad mare de
dificultate
abordare este
Incapabil
explica
de
Incapabil
descrie
de
Pot descrie
Incapabil de a
inechiti
descrie impactul
dou
47
publicului la codurile individuale este cinic, principalele acuze fiind c acestea sunt doar
un simplu instrument pentru public-relations, deci pentru mbuntirea imaginii.
Codurile la nivelul ntregii industrii desemnate s protejeze legitimitatea afacerilor de
aciunile neetice ale concurenilor nu mai pot fi interpretate n acelai sens; ele vor pstra
ncrederea opiniei publice, un obiectiv important pentru supravieuirea industriei nsi.
Deoarece scopul acestora l reprezint protejarea consumatorilor i n consecin
protejarea industriei respective, codurile de etic reprezint, cel puin n teorie, o
alternativ viabil legislaiei.
Literatura de specialitate semnaleaz apariia primelor coduri scrise de etic n
deceniul al aptelea al secolului XX la marile firme cu tradiie industrial. Acestea au fost
reactualizate periodic pentru a ilustra dinamica schimbrilor din cadrul organizaiei i din
societate, astfel nct n 1990 peste 92% din marile companii americane aveau coduri de
etic. Aceste coduri de etic se constituie n adevrate cri de vizit ale firmelor de
renume prin care se contureaz o imagine a modului n care acestea fac afaceri i i
trateaz clienii i partenerii de afaceri.
Principala problem n ceea ce privete codurile de etic vizeaz implementarea
lor n cadrul organizaiilor i urmrirea nclcrii lor i sancionarea acestora.
De ce eueaz multe coduri de etic n implementare?
n primul rnd este destul de greu s elaborezi un cod de etic suficient de flexibil
pentru a putea veni n ntmpinarea unei game largi de situaii i care s fie n acelai
timp i suficient de simplu pentru a putea fi neles i folosit n diverse situaii. Unele
coduri reprezint doar cteva afirmaii de politic general care fixeaz un anumit
comportament etic pentru toi angajaii. Altele dau reguli detaliate pentru un
comportament adecvat n afaceri i lanseaz proceduri explicite pentru supravegherea i
rspltirea unui astfel de comportament. Se consider c simplitatea este una din
caracteristicile unui cod etic bun; cu ct el este mai complicat cu att el poate avea un
efect contrar celui scontat.
O alt critic adus multor coduri de etic este utilizarea unor exprimri vagi,
ambigue de genul "afacere corect","bunstare social","standarde general
acceptate",coruperea integritii morale".
De cele mai multe ori aceste coduri nu sunt luate n serios de angajai. n acest
scop se recomand aplicarea unor sanciuni la fel de aspre, n cazul nerespectrii lor, ca i
n cazul nerespectrii oricrii altei obligaii sau responsabiliti.
Implementarea efectiv a eticii in organizaii prin codul de etic implic patru
mari procese:
(a) pregtirea angajailor pentru a recunoate situaiile dificile din punct de vedere
etic
i pentru a interpreta codul n consecin
(b) supravegherea periodic a comportamentului angajailor
(c) evaluarea proceselor de decizie i a rezultatelor sub aspectul etic
(d) folosirea unui sistem de msuri care rspltesc comportamentul corect i-l
pedepsesc pe cel care nu corespunde normelor.
48
49
dinamic i competitiv. n primul caz, permanenta inovaie este cea mai potrivit
modalitate de aciune a organizaiei, n cel de-al doilea caz, adaptarea i reconsiderarea
modelelor existente de aciune, este un rspuns suficient oferit de organizaie.
Codurile de etic ale organizaiilor nu sunt nite instrumente opionale sau
ornamentale i nici simple expresii ale bunelor intenii. Ele sunt instrumente practice ale
managementului destinate transformrii puterii sociale i a moralitii i utilizrii
acesteia. Folosite selective, codurile de etic asist organizaiile n manifestarea puterii
astfel nct creeze modele de control care vor oferi rspunsuri efective la diverse tipuri de
condiii contextuale 33 .
n urma studiilor realizate de diverse organisme profesionale (IFAC International Financial Accounting Committee) a fost posibil s se explice de ce codurile
etice sunt instrumentele cel mai practice ale managementului. Organizaiile opereaz cu
sisteme etice i principii morale desprinse sau aplicabile comunitii unde opereaz. n
interiorul acestor comuniti, astfel de sisteme etice sau principii morale sunt drepte,
pertinente i chiar incontestabile; ele reprezint/concentraz ceea ce este corect i
modalitile de a judeca sau de a aciona. Cnd acestea sunt promulgate spre uzan n
interiorul companiei, nu exist varianta de a fi respinse; acestea trebuie s fie acceptate
voluntar i de bun voie de ctre persoanele decidente din companie angajai, clieni,
furnizori, agenii guvernamentale i chiar publicul larg.
Organizaiile nu opereaz doar cu sisteme etice i principii morale relevante
pentru societate, ele pot totodat folosi puterea de a dezvolta modele de gndire i
aciune pentru persoanele decidente. Aceast putere se manifest drept ghid al valorilor,
al premiselor pentru decizii sau formele preferate de conduit i comportament. Efectiv,
puterea eticii i a moralitii comunitii este transpus ca o form legitim a puterii
organizaiei. Codurile etice ale organizaiilor sunt mecanisme cu ajutorul crora se
realizeaz acest transfer de putere. Codurile etice dezvolt diferite tipuri de putere etic i
moral n cadrul organizaiei i o concentreaz asupra diverselor variabile ale
organizaiei.
6.2. Modaliti de formulare a codurilor de etic
Urmrindu-se tendinele n design-ul codurilor de conduit, a fost evideniat
faptul c majoritatea codurilor folosesc trei forme principale, ce sunt prezentate n figura
alturat:
33
50
c) declaraiile filosofiei
manageriale: enunuri oficiale
ale companiilor referitoare la
modul cum i dezvolt
afacerile
a) codurile de conformitate:
declaraii specifice care asigur
ghidarea sau interzic anumite
tipuri de conduit
b) corporate credos:
declaraiile managementului
organizaiei privind
angajamentul contiinelor,
valorilor i obiectivelor
52
53
Resursele de suport:
-ghidarea etic a procesului de luare
a deciziilor
-persoanele de contact i numerele
Aceast seciune a codului prevede accesul rapid la
de telefon
importante resurse suport i la materiale de referin.
-studii de caz
-jocuri etice
-resurse informatice on-line
-ghid de referin rapid
-indexuri
Codul de etic al Societii Americane de Administraie Public ASPA
1.
54
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
55
57
Criteriul
(criteriile)de
decizie ntre
soluiile
Avantaje i
dezavantaje pt.
fiecare soluie
alternativ
Factori
de
influen
Soluii
alternative
Dilema
etic
Pri/Persoane
implicate/afect
ate
Problema
decizional
Bibliografie selectiv
1.
58