Antes de citar estos 8 principios creo que es conveniente aclarar los tres conceptos que recoge el

titulo de este artculo:

Principios
Sistema de gestin
Calidad

Principios:
La calidad es un principio de organizacin de la empresa moderna del siglo XXI, es decir de
aquella empresa que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener xito.
Los principios de organizacin son grandes premisas a transmitir por la alta direccin de la
empresa y no son modelos de organizacin cerrados. Quiero decir con esto que cuando la
calidad intenta implantarse al pie de la letra de la Norma ISO 9001 la organizacin se resiente
y se convierte en un ir y venir de papeles como finalidad ltima.
Para que dicha Norma le pueda ser til a la empresa tiene que tomarse no como un sistema a
implantar sino como un sistema de referencia. Lo deseable es que sea un proceso de mejora
continuo en el cual la Norma acte como parte del principio de organizacin de la calidad y la
empresa se vaya auto organizando con referencia a esa normativa.
Sistema de Gestin:
Segn esta Norma ISO 9000:2005 Un sistema es un conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactan entre s.
Gestin son una serie de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
El sistema de gestin ayuda a dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
Las empresas son sistemas abiertos, no cerrados como algunos directivos las siguen
entendiendo, es decir su crecimiento y subsistencia depende de los intercambios que hace
con el entorno (micro y macro) y de su capacidad de adaptacin a las variaciones de ese
entorno en el que se encuentra. Quiero resaltar que el Modelo EFQM de Excelencia, no es un

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puado de criterios, subcriterios, indicadores, etc., lo que hace es medir la capacidad de

adaptacin de una organizacin a esos cambios continuos del entorno
Calidad

Segn esta Norma ISO 9000 la calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.
Caracterstica de la calidad: caracterstica inherente de un producto, proceso o sistema
relacionada con un requisito.
Caracterstica: rasgo diferenciador
Principios de gestin de la calidad:
Segn esta Norma ISO 9000: 2005 se han identificado ocho principios de gestin de la calidad
que pueden ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia
una mejora en el desempeo. Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la
base de las normas de sistemas de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

1.
Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. Para ello la empresa debe tener
claro que las necesidades de sus clientes no son estticas sino que cada vez el cliente es ms

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exigente y est ms informado. La empresa no solo ha de conocer esas necesidades y

expectativas sino que ha ofrecerle soluciones a travs de sus productos y servicios y gestionarlas.
Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. Hay que entender el liderazgo como una
cadena que afecta a todos los directivos con personas a su cargo, si se rompe un eslabn, se
rompe el liderazgo de la organizacin.
Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin, y
su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin. Para ello es clave la motivacin del personal y una organizacin que no disponga de
un plan de incentivos, de reconocimientos, difcilmente podr conseguir el compromiso del
personal.
Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Necesitamos pasar de una
organizacin por departamentos o reas funcionales a una organizacin por procesos para poder
crear valor a los clientes.
Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el
logro de sus objetivos

.
Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta. La mejora continua de los procesos sigue el ciclo PDCA del Dr.
E.Deming. Planificar-Desarrollar-Controlar-Actuar para mejorar.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se basan en el
anlisis de los datos y la informacin. Lo que no se puede medir no se puede controlar y lo que no
se puede controlar es un caos.

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Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor : Una organizacin y sus proveedores

son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor. Se necesitan desarrollar alianzas estratgicas con los proveedores para ser ms
competitivos y mejorar la productividad y rentabilidad. En las alianzas los dos ganan.

ISOTools es la plataforma de gestin mediante la cual la implantacin y gestin de un sistema

de calidad se desarrolla de forma eficaz y eficiente invirtiendo la menor cantidad de recursos
tanto de tiempo como de personal.

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