SEGURIDAD NACIONAL Y PROFESIONAL SENAPRO CIA.

LTDA

1.- DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION

SEGURIDAD NACIONAL Y PROFESIONAL SENAPRO CIA. LTDA es una empresa
dedicada a la a la prestacin de servicios de vigilancia y seguridad privada,
fundada en el febrero del ao 2002. La empresa esta consolidad en el mercado
nacional
con aproximadamente 2800 personas lidera el mercado en la
seguridad petrolera y bancaria.

2.- DESCRIPCION DEL SERVICIO

El servicio ofertado por la empresa es la de guardiana fija- mvil- electrnica,
supervisin, transporte de valores, escoltas, monitoreo de alarmas
Los servicios se los realiza con personal competente y capacitado para
desarrollar y poner en prctica los procedimientos asignados para su puesto,
siguen normas de seguridad y estn en constante evaluacin de riesgos lo que
les permite ser proactivos beneficiando siempre al cliente.
La empresa cuenta con certificaciones: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004,
OHSAS 18001:2007
CAB-IS-SS-1402:2006. BASC V4-2012, Sistema de
Gestin de Prevencin de Riesgos Laborales (SGP), que aseguran la calidad del
servicio

3. MARKETING MIX
2.1 PRODUCTO: SENAPRO cuenta con personal capacitado, competente y
equipado para brindar servicio de vigilancia y seguridad. El personal cuenta
con conocimiento en procedimientos de seguridad fsica, evaluacin de riesgos,
relaciones interpersonales y manejo de conflictos, esto hace que el servicio sea
de calidad enfocado siempre en la satisfaccin del cliente.
2.2 PRECIO: Los precios se basan en el cumplimiento al MANDATO 8 para
actividades complementarias, los precios referenciales son:
* Puesto de 24 horas de lunes a domingo : 2960 dlares mensuales
* Puesto de 12 horas de lunes a domingo: 1973 dlares mensuales

De estos precios base se ajustan los pedidos de los clientes.

2.3 PLAZA: Las plazas donde se encuentre SENAPRO es: Quito (edificio
matriz- administrativo), Coca, Lago Agrio y Shushufindi (oficinas
administrativas)
Aqu se realizan trmites administrativos y se desarrollan las actividades de
planificacin y desarrollo de la actividad.
2.4 PROMOCION: SENAPRO se promociona haciendo uso de su pgina web
(www.senapro.com) y en la promocin boca-boca
2.5 EVIDENCIA FISICA: Matriz ubicada en quito, campamentos en las
ciudades: Coca, Shushufindi, Sacha.
Personal debidamente uniformado, con las herramientas necesarias para
realizar su tarea, supervisin contina al personal reflejada en visitas
peridicas firmadas en una bitcora de los supervisores al personal.

Infraestructura Fisica

SECTOR
QUITO

TIPO
MATRIZ
CENTRO MEDICO
UNIDAD DE
SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL

DIRECCION /
TELEFONO
Francisco Salazar
E14-34 y Av Corua
023230058

COCA

SUCURSAL
2 CAMPAMENTO
CENTRO MEDICO
UNIDAD DE
SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL

SHUSHUF
INDI

OFICINAS
CAMPAMENTO
CENTRO MEDICO
UNIDAD DE
SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL

LAGO
AGRIO

OFICINAS
CENTRO MEDICO
UNIDAD DE
SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL

Barrio El
Transportista
(Marchena y
Galapagos)
0983518162

OFICINAS

AV. Bolivar Madero

Vargas S.N. (VIA A
PUERTO BOLIVAR)
FRENTE LICEO
NAVAL JAMBELI
0992905536

OFICINA

AV Rodrigo Pachono
y juan montalvo
EDIFICIO FICOA
PARK of 201
0995085553

MACHALA

AMBATO

Con Hogar (calle

Antonio Cabrera N
S/N y Uncite)
062882169

Shushufindi - La
Victoria
063079651

2.6 PROCESO: El servicio inicia desde la oferta del mismo sea por proceso de
licitacin o venta directa del mismo, se procede a realizar una evaluacin de
riesgos para ver si los requisitos del potencial cliente estn acorde a su
realidad una vez hecho ello se realiza la oferta econmica y una vez aceptada
esta se procede a la firma del contrato. Luego se realiza el proceso de compra
de todo el equipo necesario para el servicio y la seleccin del personal
capacitado para el mismo, se realiza un plan operativo para la implementacin
y seguimiento del servicio de vigilancia y por ltimo se ubica al guardia en su
puesto de trabajo se le socializa procedimientos propios del cliente e inicia con
sus actividades de vigilancia y seguridad. El cliente tambin hace el
seguimiento de su requerimiento y se evala su satisfaccin.
2.7 GENTE: El personal que labora en SENAPRO tiene a su haber formacin
en trato al cliente tanto interno como externo, la organizacin maneja valores
corporativo que el personal conoce y practica diariamente, la misin y la visin
de la empresa se es conocida por todos juntos como familia se ah ido
plasmando la visin.
La seleccin de personal es parte fundamental en el servicio, las personas
contratadas cumplen con los requisitos establecidos por la empresa en
trminos de competencia y calidad humana.
La empresa cuenta con procedimientos de Gestin del Talento Humano, desde
el proceso de seleccin hasta la capacitacin y competencias. Dentro del plan y
cronograma de capacitacin evidenciamos temas sobre: atencin al cliente,
derechos humanos, manejo de conflictos y dems temas que hacen que el
personal de seguridad se muestre amable, gentil, preventivo y seguro

3.- MERCADO META

El mercado de SENAPRO abarca principalmente a grandes empresas: las
petroleras son el 75% del mercado siendo el cliente ms grande
PETROAMAZONAS EP, el sector bancario en un 10% , empresas de otro tipo en
un 10% y un 5% de personas naturales.

4.- POSICIONAMIENTO
4.1 POSICIONAMIENTO ACTUAL: SENAPRO CIA. LTDA tiene ya 12 aos de
experiencia en la prestacin del servicio de vigilancia privada, es una empresa
fortalecida en el tema del buen trato al cliente interno para que este trate bien
al cliente externo, sin embargo siempre hay procesos que deben mejorarse
para llegar a ser lderes en el mercado.
4.2 POSICIONAMIENTO IDEAL: Dar un servicio de calidad con personal
competente que buscan la total satisfaccin del cliente externo.

4.3 POSICIONAMIENTO DESEADO: Ubicar a la empresa como la nmero uno

a nivel nacional, fortaleciendo la imagen de la Gran Familia SENAPRO con un
personal al que los clientes lo consideren parte de su propia empresa

5.- MODELO MOLECULAR

5.1 ANTES
SENAPRO se crea tras la necesidad de cubrir la demanda del mercado en
cuanto al tema de vigilancia de empresas, casas, edificios y personas. La
empresa nace en febrero del 2002 para brindar un servicio de calidad con
personal competente y calificado siempre enfocndonos en la satisfaccin al
cliente dando precios justos en referencia a las dems empresas
5.2 DURANTE
El tiempo que SENAPRO tiene en el mercado nos motiva en el proceso del
mejoramiento continuo ofertando a los clientes nuevos servicios y perfeccin
los ya existentes mediante programas de capacitacin y competencia . Adems
contamos con Sistemas de Gestin para fortalecer y complementar el
excelente servicio y lograr la completa satisfaccin del cliente
5.3 DESPUES
Se realiza un servicio de post venta con el seguimiento a los clientes y al
personal que esta laborando, se realizan encuestas de satisfaccin y se
mantiene una total comunicacin mediante almuerzos o desayunos en los que
se trata temas acerca del servicio entre otros.
Adems de ello se hace seguimiento a las actividades que realizan los
vigilantes y se mantiene un histrico de las mismas

6.- SEGMENTACIN
SENAPRO CIA. LTDA es una empresa dirigida a personas naturales y/o jurdicas
que requieran del servicio de vigilancia.
6.1 VARIABLE DEMOGRAFICA.- est dirigida hacia todo tipo de personas sin
importar gnero, raza, edad, etc.
6.2 VARIABLES GEOGRFICAS: Cubrimos a nivel Nacional, donde el cliente
requiera el puesto de vigilancia

6.3 VARIABLES SOCIALES: Nos dirigimos a las personas que acepten la

propuesta econmica que realiza SENAPRO CIA. LTDA.
6.4 VARIABLES VENTAJAS BUSCADAS: nuestros clientes son personas que
buscan seguridad de sus bienes, por ello SENAPRO ofrece un servicio de
calidad garantizando la buena fe de nuestro vigilantes a mas de la
competencia que ellos tienen para desarrollar sus actividades
6.5 VARIABLES COMPORTAMENTALES: nuestros clientes son empresas que
han llevado ya tiempo trabajando con SENAPRO y nuevos que buscan la
seguridad que la empresa les brinda.

7.- PRECIOS.SENAPRO maneja:

7.1 PRECIOS GARANTIZADOS: el servicio es calificado y garantizado,
personal competente y sin antecedentes
7.2 PRECIOS PARA MANTENER UN PRECIO ALTO:
repuestos originales asistencia oportuna

Servicio de calidad,

7.3 PRECIOS PROMOCIONALES: el primer mantenimiento vehicular del auto

adquirido en el concesionario el precio es menor

8.- ETAPA DEL CICLO DE VIDA

Aqu podemos dividirla en vigilancia armada y vigilancia no armada
8.1 VIGILANCIA ARMADA: Tras los 12 aos en el mercado la imagen de la
vigilancia armada de SENAPRO esta consolidad sin embargo estamos en
constante capacitacin y entrenamiento a nuestro personal en temas de
seguridad, evaluacin de riesgos y atencin al cliente.
8.2 VIGILANCIA NO ARMADA: este es el producto estrella de SENAPRO,
desde sus inicios la empresa a ofertado este servicio actualmente se encuentra
en una etapa de madurez, ya que el 75% de nuestros clientes hacen uso de
este tipo de servicio al igual siempre estamos en constante capacitacin y
entrenamiento a nuestro personal en temas de seguridad, evaluacin de
riesgos y atencin al cliente.

9.- COMUNICACIN DE SERVICIOS

9.1 PUBLICIDAD: SENAPRO tiene una publicidad de tipo boca-boca, adems
hace uso de su pgina web, aqu nuestros potenciales clientes tienen acceso a
nuestros servicios. Una falencia es la falta de publicidad haciendo uso de
otros medios como: radio, Tv, comercio, etc.
9.2 OVERPROMISE: Aseguramos a nuestros clientes un servicio al 100% de
calidad, sin embargo siempre existe falencias en los procesos, estas falencias
son comunicadas a travs de un buzn de sugerencias y canalizadas para ser
subsanadas
9.4 ENTREGUE FOLLETOS CON INFORMACIN: SENAPRO no trabaja con
folletos de informacin, cuanta nicamente con pagina web y con cartas de
presentacin que se envan en las propuestas. Sin embargo tener cartas de
presentacin en sitios reconocidos podran extender el mercado.
9.5 INSTRUIR AL CLIENTE SOBRE SU IMPORTANCIA: SENAPRO cuenta con
un proceso de satisfaccin al cliente, en el que se realizan encuestas y se tiene
un buzn de sugerencias en nuestras instalaciones para promover el
mejoramiento continuo con la retroalimentacin entre cliente interno y externo
9.6 DAR PISTAS TANGIBLES: instalaciones de monitoreo, equipamiento para
el personal
( uniformes, herramientas, equipos). instalaciones
de habitabilidad. Procedimientos operativos normalizados

10.-

SERVIPANORAMA

A continuacin detallaremos las instalaciones fsicas del edificio matriz.

10.1 INSTALACIONES EXTERIORES:

* 1 LETRERO ubicado en el ingreso al edificio con el color comercial azul marino
* PARQUEADERO DE AUTOS Y MOTOS debidamente sealizados
* FACHADA color azul con crema, edificio de 4 pisos

10. 2 INSTALACIONES INTERIORES:

* Planta Baja: oficinas
Recepcin: paredes color crema con sala de estar color azul
Radio Operaciones: paredes color crema, muebles de oficina tonos
claros
Recursos Humanos: paredes color amarillo, muebles de oficina tonos
claros
Seguridad Industrial: paredes color verde, muebles de oficina tonos
claros
* Primer Piso:
5 oficinas administrativas: paredes color blanco con muebles de oficina
en tonos claros
Sala de estar con muebles color azul
Bao
* Segundo Piso
4 oficinas administrativas: paredes color blanco con muebles de oficina
en tonos claros
Bao
* Tercer Piso

 4 oficinas administrativas: paredes color blanco con muebles de oficina

en tonos claros
Sala de estar con muebles color azul
Bao
Cafetera.
Todas las oficinas estn rotuladas, y cuentan con excelente
iluminacin y ventilacin.

10.3 OTROS TANGIBLES.

* Tarjetas de Identificacin del personal
* Hojas membretadas, facturas, retenciones
* Uniformes

SUGERENCIAS

Tras el anlisis hecho a la empresa SEGURIDAD NACIONAL Y PROFESIONAL

SENAPRO CIA LTDA podemos identificar como la ms importante de las
falencias al temas de promocin y publicidad , ya que no existe los suficiente
medios para que la empresa sea reconocida por el total del mercado, si bien la
empresa trabaja con clientes grandes podra ser bueno apuntar al cliente
pequeo quien dar veracidad de la calidad del servicio y lo promocionara
tambin. Para ello una buena campaa publicitaria en medios de difusin
masiva seria la recomendacin ms acertada
La serie de procesos y requisitos que deben cumplirse para realizar el servicio
son en ocasiones muchos, si bien un Sistema de Gestin fortalece la operacin
tambin puede hacerlos ms lento, por lo que se recomienda reducir y
relacional procesos para evitar pasos innecesarios.

CONCLUSION
En conclusin SENAPRO es una empresa que lidera el mercado y esto es
gracias a la calidad humana del personal que labora en ella, si bien es cierto
que hay puntos que mejorar pero la buenas referencias de los clientes la hacen
actualmente mantenerse en el mercado