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Epgrafe 20. Pgina 1
En vigor desde el 16.03.12
SERVICIOS DE PAGO:
El plazo con el que cuentan para atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes es de dos meses naturales, contados desde su
presentacin en dichos Servicios. Para establecer el cmputo de dicho plazo, tanto la Oficina de Atencin al Cliente como el Defensor del Cliente del Grupo
Banco Pastor acusarn recibo de su recepcin por escrito en el que se har constar la fecha de entrada.
Cuando la resolucin de stos no les resulte satisfactoria o hubiera transcurrido el indicado plazo, los interesados pueden dirigir sus quejas y
reclamaciones al siguiente Comisionado:
COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SERVICIOS BANCARIOS
C/ Alcal n 48
28014 Madrid
Existe a disposicin de los clientes en todas las Oficinas del Grupo Banco Pastor un modelo de Hoja de Reclamacin, as como los respectivos Reglamentos
de la Oficina de Atencin al Cliente y del Defensor del Cliente del Grupo Banco Pastor, que podrn consultar.
TRANSFERENCIAS EMTIDAS
COMISIN DE EMISION
MANUAL
Mnimo
Mximo
0,35
5,00
500,00
SOPORTE MAGNETICO
%
Mnimo
Mximo
0,25
4,00
500,00
Estas tarifas tambin sern de aplicacin en aquellas transferencias sujetas al Reglamento 924/2009 detalladas en el apartado 20.2 cuyas
caractersticas particulares se identifiquen con las propias de este apartado.
TRANSFERENCIAS RECIBIDAS
Mnimo
Mximo
COMISIN DE TRAMITACIN
Exentas
---
---
20.2 OTRAS TRANSFERENCIAS CON ORIGEN Y DESTINO PAISES DEL ESPACIO ECONOMICO EUROPEO
Este apartado ser de aplicacin para las transferencias reguladas por el Reglamento 924/2009, es decir, aquellas transferencias entre Estados
Miembros del Espacio Econmico Europeo, constituido por los pases de la Unin Europea adems de Liechtenstein, Noruega e Islandia (adheridos al
citado Reglamento), efectuadas en euros o en divisas de los Estados Miembros hasta una cantidad total equivalente a 50.000 euros o su contravalor
en las divisas de dichos estados, al tipo de cambio del da en que sean ordenadas y siempre que haya intervenido en su ejecucin una entidad situada
en Espaa.
A los efectos de esta normativa se entender por transferencia entre Estados miembros del Espacio Econmico Europeo realizada dentro del
Espacio Econmico Europeo la operacin efectuada por iniciativa de una persona fsica o jurdica a travs de una entidad o una sucursal de entidad
situada en Espaa o en cualquier Estado miembro del Espacio Econmico Europeo, destinada a acreditar una cantidad de dinero en una cuenta de la
que puede disponer el beneficiario, abierta en una entidad o sucursal de entidad situada en otro Estado miembro del Espacio Econmico Europeo, o
en Espaa cuando la transferencia provenga del exterior.
COMISIONES Y GASTOS REPERCUTIBLES PARA TRANSFERENCIAS TRANSFRONTERIZAS HASTA 50.000 EUROS (QUE NO
CUMPLAN REQUISITOS SEPA) O SU CONTRAVALOR EN CORONAS SUECAS (nota 3)
SHA
TRANSFERENCIAS EMITIDAS
COMISION DE EMISION
Mnimo
0,38
6,50
En aquellos casos en que el cliente ordenante no facilite el cdigo Swift (BIC) de la entidad destino o el IBAN de la cuenta del beneficiario,
o bien si facilita estos datos insuficientes o incorrectos, se le aplicar la comisin adicional detallada en el apartado 20.4.7. de las tarifas.
La comisin se percibir previa comunicacin expresa al cliente y aceptacin por el mismo.
COMISIONES Y GASTOS REPERCUTIBLES PARA EL RESTO DE TRANSFERENCIAS TRANSFRONTERIZAS ENTRE PAISES DEL
ESPACIO ECONOMICO EUROPEO
TRANSFERENCIAS EMITIDAS
COMISION DE EMISION
GASTOS REPERCUTIBLES: Telex/Swift
OUR
SHA
BEN
Mnimo
Mnimo
Mnimo
0, 70
40,00
0,65
15,00
0,65
15,00
IMPORTE
6,01
NOTAS:
Nota 1 . -
En toda prestacin de servicios de pago que no incluya una conversin de divisas, el beneficiario pagar los gastos cobrados
por su proveedor de servicios de pago y el ordenante abonar los gastos cobrados por su proveedor de servicios de pago.
Cuando la operacin de pago incluya una conversin en divisas se aplicar, salvo pacto en contrario, igual criterio de
distribucin de gastos.
Nota 2 . -
En el caso de transferencias que deban abonarse en divisa distinta de la de la entrega de los fondos, sin perjuicio de los
tipos de cambio publicados diariamente por el Banco para importes que no excedan de 3.000 euros o cantidad equivalente,
los tipos de cambio aplicables sern los que correspondan segn las cotizaciones de mercado y fijados con el Banco.
Nota 3 . -
Se incorporan las transferencias en coronas suecas hasta 50.000 euros de contravalor por decisin de las autoridades
suecas de ampliar la aplicacin del Reglamento a la corona sueca acogindose a lo estipulado en el artculo 14 del Reglamento
924/2009.
TRANSFERENCIAS RECIBIDAS
Importe
Gastos SHA
%
Mnimo
COMISION DE TRAMITACION:
Operaciones con abono en cuenta
----
----
En el caso de que la operacin se reciba sin IBAN, o el titular de esta cuenta no coincida con el nombre del beneficiario recibido, se aplicar
para el abono de la misma como comisin adicional la detallada en el apartado 20.4. 3. En el caso de que el cliente no acepte el cobro de la
comisin, se proceder a la devolucin de la transferencia.
TRANSFERENCIAS RECIBIDAS
COMISION DE TRAMITACION:
Importe
Gastos SHA O BEN
%
Mnimo
0,50
15,00
NOTAS:
Nota 1 . -
En toda prestacin de servicios de pago que no incluya una conversin de divisas, el beneficiario pagar los gastos cobrados
por su proveedor de servicios de pago y el ordenante abonar los gastos cobrados por su proveedor de servicios de pago.
Cuando la operacin de pago incluya una conversin en divisas se aplicar, salvo pacto en contrario, igual criterio de
distribucin de gastos.
Nota 2 . -
En el caso de transferencias que deban abonarse en divisa distinta de la de la entrega de los fondos, sin perjuicio de los
tipos de cambio publicados diariamente por el Banco para importes que no excedan de 3.000 euros o cantidad equivalente,
los tipos de cambio aplicables sern los que correspondan segn las cotizaciones de mercado y fijados con el Banco.
Nota 3 . -
Se incorporan las transferencias en coronas suecas hasta 50.000 euros de contravalor por decisin de las autoridades
suecas de ampliar la aplicacin del Reglamento a la corona sueca acogindose a lo estipulado en el artculo 14 del
Reglamento 924/2009.
ACEPTACION
La fecha de aceptacin de la transferencia es aquella en la que se cumplen todas las condiciones convenidas para su ejecucin y relativas, en
especial, a la informacin requerida por la Entidad y a la existencia de cobertura financiera suficiente.
Importe
TRANSFERENCIAS EMITIDAS
COMISION DE EMISION
Gastos Our
Gastos Sha /
Ben
Mnimo
Mnimo
0,70
40,00
0,65
15,00
Importe
EUROPA AMERICA
RESTO
GASTOS REPERCUTIBLES:
Gastos Telex/Swift
6,01
12,02
18,03
NOTAS:
Nota 1 . -
El criterio de aplicacin de estas comisiones y gastos depender de la instruccin dada por el ordenante respecto de los
mismos (OUR/SHARE/BEN).
Nota 2 . -
En el caso de transferencias que deban abonarse en divisa distinta de la de la entrega de los fondos, sin perjuicio de los
tipos de cambio publicados diariamente por el Banco para importes que no excedan de 3.000 euros o cantidad equivalente,
los tipos de cambio aplicables sern los que correspondan segn las cotizaciones de mercado y fijados con el Banco.
Importe
TRANSFERENCIAS RECIBIDAS
COMISION DE TRAMITACION
Mnimo
0,50
15,00
NOTAS:
Nota 1.-
El criterio de aplicacin de estas comisiones y gastos depender de la instruccin dada por el ordenante respecto de los
mismos (SHARE/BEN), segn se detalla en la Informacin a facilitar por el ordenante recogida en el apartado 20.3.1. La
comisin de tramitacin nicamente ser de aplicacin a las transferencias con gastos y comisiones con opcin SHARE o
BEN.
Nota 2.-
En el caso de transferencias que deban abonarse en divisa distinta de la de la entrega de los fondos, sin perjuicio de los
tipos de cambio publicados diariamente por el Banco para importes que no excedan de 3.000 euros o cantidad equivalente,
los tipos de cambio aplicables sern los que correspondan segn las cotizaciones de mercado y fijados con el Banco.
Mnimo
Importe
1,00
8,00
---
---
---
---
---
25,00
---
---
25,00
0,20
25,00
---
---
---
25,00
---
---
25,00
SERVICIOS ADICIONALES
25,00
NOTAS:
Nota 1 . -
Este servicio se cobrar cuando la operacin se realice o se perciba contra la entrega de efectivo y no por cargo o abono en
cuenta.
Nota 2 . -
Este servicio cubre las gestiones ordenadas por el cliente para anular o modificar una orden de transferencia que todava no
ha sido ejecutada, o para gestionar la retrocesin de la transferencia por la entidad beneficiaria una vez que ya se ha
producido su ejecucin, dicho precio se tambin se cobrar cuando por causas ajenas a la entidad la gestin no resulte en la
devolucin de los fondos.
Nota 3 . -
Este servicio se cobrar al receptor de una transferencia, cuando esta haya sido abonada despus de corregir algn error u
omisin del ordenante (titularidad de la cuenta, CCC, IBAN), se liquidar previa conformidad del beneficiario de la orden.
Nota 4 . -
En cumplimiento de la normativa en vigor, la declaracin individual a la Balanza de Pagos se efecta cuando un residente en
Espaa realiza una operacin de importe superior a 50.000 , o su contravalor, con un no residente.
Nota 5 . -
Las transferencias urgentes son aquellas que se ejecutan, siguiendo las instrucciones del cliente, en el mismo da para
acreditar en la cuenta de la entidad del beneficiario tambin en el mismo da, para ello, la hora de aceptacin de la orden ha
de ser anterior a la hora de cierre del sistema de compensacin que corresponda.
Nota 6 . -
Se percibir cuando la informacin facilitada exceda de la que la entidad est obligada a facilitar en virtud de lo establecido
en los captulos 2 y 3 de la Orden EHA/1608/2010.
Nota 7 . -
Cuando el nombre del beneficiario no se corresponda con la titularidad de la cuenta indicada por el ordenante, o el ordenante
no facilite el cdigo SWIFT (BIC) de la entidad de destino o el IBAN de la cuenta del beneficiario, o bien si facilita estos
datos insuficientes o incorrectos, se percibir, previa conformidad del cliente, la comisin indicada.
PASES DE DESTINO
Amrica excepto Estados Unidos de Amrica y Canad,
Marruecos
COMISIN
()
COMISIN
(%)
10
---
---
5% (Mnimo 10 )
10
---
EMISION
Europa, Asia, frica excepto Marruecos, Estados Unidos de
Amrica, Canad , Oceana
DEVOLUCION
NOTAS:
Nota 1.- MBITO DE APLICACIN
Transferencias al exterior realizadas a travs del corresponsal ENVIA TELECOMUNICACIONES S.A., con domicilio en Madrid, de acuerdo
al contrato suscrito entre dicha Entidad y Banco Pastor, S.A.
Estas transferencias solamente podrn ser realizadas por personas fsicas y no podrn exceder los 3.000 euros por operacin. Estas
transferencias se liquidarn nica y exclusivamente en euros.
Nota 2.- REPERCUSIN DE GASTOS Y COMISIONES
Estas transferencias son siempre con gastos OUR: El cliente que ordena el envo se hace cargo de la totalidad de los gastos y comisiones.
No obstante lo anterior, si la legislacin vigente en el pas de destino del beneficiario implicase la generacin de cualesquiera gastos y/o
comisiones, stos se le repercutiran al beneficiario de la transferencia.
Nota 3.- TIPOS DE CAMBIO
Los envos de dinero normalmente se pagarn en la divisa del pas de destino (en algunos pases se dispone del pago en dlares de EE.UU., en
euro o en otra divisa alternativa). Los tipos de cambio aplicables se fijan e informan en el momento en que se ordena el envo de la
transferencia y estn disponibles en las oficinas de Banco Pastor.
Nombre y apellidos.
D.N.I., pasaporte, tarjeta de residente o identificacin vlida.
Domicilio completo.
Pas de destino.
Moneda e importe de la transferencia.
Concepto por el que se realiza la transferencia.