CALIDAD BASADOS EN LA
NORMA ISO 9001:2008
Integrantes:
DEFINICIN DE CALIDAD
El concepto de calidad ha evolucionado mucho a travs de la historia hasta llegar a
lo que hoy conocemos como calidad. Algunas definiciones de la misma son:
Cumplimiento de las especificaciones Crosby.
Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o
cosas. Academia Espaola
Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar en funcin de lo que obtiene y
valora. Ducker.
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherente cumple con los
requisitos. ISO 9000.
Mejora continua.
ORGANIZACIN. NIVELES
Para aplicar este concepto es necesario que la organizacin defina y aporte
los recursos necesarios para desarrollar el SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD.
Grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
PRINCIPIOS BSICOS DE LA
GESTIN DE CALIDAD
Liderazgo.
Mejora continua.
Establecida en 1987
Ms de 500000 organizaciones
certificadas en el mundo.
MEJORA CONTINUA
Poltica y
objetivos de
calidad
Manual de calidad
Procedimientos documentados
Instrucciones de trabajo
Registros de calidad
OBJETIVOS DE CALIDAD.
*Deben ser alcanzables en fecha y en cantidad
Ya que de lo contrario pueden producir un
efecto desmotivador en el equipo de trabajo.
*Deben indicar claramente: la definicin y
cuantificacin del objetivo, los responsables de
alcanzarlos, los recursos asignados y el plazo
previsto.
MANUAL DE CALIDAD
Documento que formaliza la poltica de la organizacin relativa a la gestin de
la calidad, definiendo las normas y procedimientos operativos de referencia, los
objetivos de calidad y el sistema de responsabilidad. Debe incluir:
La descripcin de la
interaccin entre los
procesos (Mapa de
procesos).
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
Conjunto de documentos que incumbe a todas las funciones de la
organizacin y en los que se define cmo debe funcionar cada actividad
relacionada con la Calidad.
Un procedimiento normalmente contiene:
Procedimiento:
Forma
especfica de llevar a cabo
una actividad
EL OBJETO de la actividad.
EL ALCANCE de la misma.
INSTRUMENTOS
Instrucciones de trabajo
Describen las operaciones que hay
que realizar en cada proceso o en
cada puesto de trabajo.
Registros
Constituyen la base de la comprobacin de la
correcta implantacin del sistema de gestin de
calidad, proporcionando una evidencia objetiva
de las actividades realizadas o de resultados
obtenidos
Giuliana Legua
La Norma ISO 9000:2000 como SGC
PROCESO
DE
OBTENCIN
DE CERTIFICACIN ISO 9001
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BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIN
Uso
del
proceso
de
evaluacin
como
una
herramienta para mejorar las
operaciones.
Uso de la certificacin como
un elemento de marketing
para
demostrar
el
compromiso de la empresa
con la calidad.
Acceso a ciertos mercados
que requieren sistemas de
calidad certificados.
Maximiza la eficiencia global
de la empresa.
JUSTIFICACIN