NSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE MACUSPAN

NOMBRE DEL ALUMNO:

.
NMEROS DE REACTIVOS CORRECTOS:
.
CALIFICACIN:
.

GESTIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

1. Las

organizaciones

EXCELENTES

implantan

su

misin

visin

desarrollando una estrategia centrada en sus GRUPOS DE INTERS y en

la que se tiene en cuenta el mercado y sector donde operan. Estas
organizaciones desarrollan y despliegan polticas, planes, objetivos y
procesos

para

hacer

realidad

la

estrategia.

El

premio

es

y lo menciona el criterio EFQM. CRITERIO POLTICA Y ESTRATEGIA

2. Este premio establece que los lderes de la organizacin deben estar
orientados a la DIRECCIN ESTRATGICA y LOS CLIENTES. Tambin
deben dirigir, responder y gestionar el desempeo basndose en los
resultados. Las medidas y los indicadores del desempeo y el conocimiento
organizativo deben ser la base sobre la que construir las estrategias clave.
Estas estrategias tienen que estar relacionadas con los

PROCESOS

CLAVES y la alineacin de los recursos. MALCOM BALDRIGE

3. Las organizaciones excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore
todo el potencial de las personas que las integran, tanto en un mbito
individual como de equipos o de la organizacin en su conjunto. Fomentan
la justicia e igualdad e implican y facultan a las personas. Se preocupan,
comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de
este modo, motivarlas e INCREMENTAR SU COMPROMISO con la
organizacin,

logrando

que

utilicen

sus

CAPACIDADES

CONOCIMIENTOS en beneficio de la misma. Lo menciona el premio

EFQM en su criterio de PERSONAS.
4. En este premio la categora de liderazgo examina cmo los lderes de la
organizacin la guan y sostienen. Tambin se examina el gobierno de la
organizacin y cmo la organizacin gestiona sus responsabilidades ticas,
legales y con la comunidad. MALCOM BALDRIGE.
5. De acuerdo a este premio los lderes excelentes desarrollan y facilitan la
consecucin de la misin y la visin, desarrollan los valores y sistemas
necesarios para que la organizacin logre un xito sostenido y hacen
realidad todo esto mediante sus acciones y comportamientos. En periodos
de cambio son coherentes con el propsito de la organizacin y, cuando
resulta necesario, son capaces de reorientar la direccin de su organizacin
y arrastrar tras ellos al resto de las personas. EFQM
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6. La categora de PLANIFICACIN ESTRATGICA examina cmo la
organizacin desarrolla los objetivos estratgicos y los planes de actuacin.
Tambin se examina cmo los objetivos estratgicos elegidos y los planes
de actuacin se desarrollan y modifican si las circunstancias lo requieren,
y cmo se mide el progreso. Y el premio que lo establece es: MB.
7. Segn este premio la manera en que se ejerce un liderazgo visionario,
participativo, y tico, que crea una cultura que sustenta la competitividad y
la viabilidad de la organizacin en el largo plazo. PNC
8. En
el
premio
MB
la

categora

de

ENFOQUE EN EL CLIENTE Y EN EL MERCADO , examina cmo la

organizacin

determina

los

requerimientos,

las

necesidades,

las

expectativas y las preferencias de los clientes y de los mercados. Tambin

se examina cmo la organizacin construye relaciones con los clientes y
determina los factores clave que llevarn a la adquisicin, satisfaccin,
fidelizacin y retencin del consumidor.
9. La forma en que la organizacin profundiza en el conocimiento de los
mercados y clientes y cmo perciben el valor proporcionado por la
organizacin a travs de la evaluacin de su satisfaccin y lealtad.
Asimismo, incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus clientes
y usuarios finales Qu criterio es y a qu premio pertenece? CLIENTES,
PNC.
10. En el premio nacional de calidad, en este criterio se debe describir la
manera como la organizacin define su rumbo estratgico buscando
incrementar su competitividad. PLANEACIN
11. En el premio Malcom Baldrige, la categora de MEDIDA, ANLISIS Y
GESTIN

del

conocimiento

examina

cmo

la

organizacin:

REVISA SU DESEMPEO, basados en el conocimiento. Tambin examina

cmo la organizacin revisa su desempeo.
12. Informacin y conocimiento, es la forma en que se obtiene, estructura y
comunica la informacin y el conocimiento para la gestin de la
organizacin1 para apoyar el logro de sus estrategias y su desarrollo. A
qu premio pertenece este criterio? PNC
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13. Este criterio est descrito en el premio nacional de calidad: es la forma en
que la organizacin estimula la identificacin, generacin, documentacin y
aplicacin generalizada del conocimiento para apoyar el logro de sus
objetivos

estrategias.

Qu

criterio

es?

CONOCIMIENTO

ORGANIACIONAL.
14. Es la forma en que la organizacin desarrolla conocimientos, habilidades y
actitudes, definidos a partir del diseo del trabajo y la planeacin
estratgica, con la finalidad de lograr el desarrollo del personal y el alto
desempeo de la organizacin. Qu criterio es y a qu premio pertenece?
DESARROLLO HUMANO, PNC.
15. En el premio nacional de calidad, mencione el criterio en el que podramos
describir la forma en que: se define los factores crticos de satisfaccin del
personal; se evala y mide el grado de satisfaccin de todo el personal en
el trabajo y por su trabajo, y cmo se da respuesta a las necesidades
identificadas; se apoya al personal por medio de polticas, servicios y
prestaciones; se propicia la seguridad, higiene y ergonoma en el trabajo; se
promueve el bienestar familiar. CALIDAD DE VIDA
16. De qu criterio hablamos y contenido en qu premio cuando se enfoca a
la forma en que la organizacin disea, administra y mejora los productos,
servicios y procesos; y cmo desarrolla a sus proveedores para la creacin
de valor? PROCESOS, PNC.
17. La categora ENFOQUE EN LOS RECURSOS HUMANOS examina cmo
los

sistemas

de

trabajo

de

la

organizacin

el

de los empleados y la motivacin permiten a todos los empleados

desarrollar y utilizar su completo potencial en alineacin con los objetivos
generales de la organizacin, la estrategia y los planes de actuacin.
Tambin se examinan los esfuerzos de la organizacin para crear y
mantener un entorno de trabajo y un clima de apoyo a los empleados que
lleven

la

excelencia

del

desempeo

y organizativo. Premio Malcom Baldrige.

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un

crecimiento

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18. En qu criterio del premio nacional de calidad se debe explicar la forma en
que la organizacin entrega sus productos y servicios, a travs de procesos
competitivos para responder a los requerimientos, necesidades y
expectativas de sus clientes, usuarios y mercados y logra los objetivos
estratgicos de la organizacin?
19. El criterio de

menciona

que las organizaciones planifican y gestionan las alia

ex

nzas

, sus proveedores y r

ecursos

en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus

roce

sos . Durante la planificacin, y al

tiempo que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio

entre las necesidades actuales y futuras de la organizacin, la comunidad y
el medio ambiente.
20. Forma en que la organizacin asume su responsabilidad social para
contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la
comunidad inmediata y la promocin de una cultura de calidad.

Qu

criterio es? Pertenece al PNC.

21. En el premio

la categora de

se refiere a los aspectos clave del proceso de gestin de la organizacin,

incluyendo procesos clave de los productos, servicios y organizativos para
crear valor a los

y a la organizacin y

apoyo clave a los procesos. Esta categora incluye todos los procesos clave
y todas las unidades de trabajo.
22. En este criterio del PNC se deben detallar los indicadores utilizados para
evaluar el desempeo global de la organizacin en cuanto a creacin de
valor para sus diferentes grupos de inters (clientes, proveedores,
mercados y comunidad inmediata), como resultado de su planeacin
estratgica y mejoramiento de sistemas y procesos.
23. La

categora

de

resultados

y su mejora en todas las reas clave: resulta

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examina

el

dos del producto y ,

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satisfaccin de los clientes, resu

ltados financieros y d mercado,

resultados de los recursos humanos, resultados operativos y liderazgo y

responsabilidad social. Los niveles del desempeo se examinan en relacin
con la competencia y con otras organizaciones que proporcionan productos
y servicios similares. Y

hablamos del premio

24. Mayor rentabilidad, mejor margen de utilidad; mayores utilidades; un flujo

de efectivo ms sano; mejor uso del capital de trabajo; mayores ventas e
ingresos; registro creciente de marcas y patentes exitosos; y otros ndices
financieros. Podran ser ejemplo de qu tipo de subcriterio en el PNC?
25. Impacto ambiental; ecoeficiencia; recuperacin de ecosistemas; desarrollo
de una cultura de calidad en la comunidad; y beneficios cualitativos y
cuantitativos para la comunidad. Podran ser ejemplo de qu tipo de
subcriterio en el PNC?
26. Este subcriterio del premio nacional de calidad puede incluir aspectos tales
como: participacin individual y grupal; desarrollo y crecimiento; satisfaccin
del personal en el trabajo y por el trabajo; estabilidad laboral; seguridad e
higiene; reconocimiento; capacitacin y aprendizaje intensivo, a lo largo y
ancho de la organizacin y mejor calidad de vida.
27. Los
excelentes desarrollan y facilitan la
consecucin de la misin y la visin, desarrollan los

necesarios para que la organizacin logre un xito sostenido y hacen

realidad todo esto mediante sus acciones y comportamientos. En periodos
de cambio son coherentes con el propsito de la organizacin y, cuando
resulta necesario, son capaces de reorientar la direccin de su organizacin
y arrastrar tras ellos al resto de las personas. El Premio que lo establece
es .

y el criterio es

.
28. Este subcriterio del premio nacional de calidad puede incluir conceptos
como: satisfaccin de clientes y usuarios; valor creado para los clientes y
usuarios; desempeo o incremento de participacin de mercados; lealtad
demostrada de los clientes; desempeo de productos y servicios;

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referencias positivas; y competitividad de sus productos y servicios en los
mercados nacionales e internacionales.
29. Las
organizaciones
disean,
gestionan
para

mejoran

sus

plenamente a sus

clientes y otros grupos de inters y generar cada vez mayor valor para
ellos.

El

premio

que

menciona

esto

es

en el criterio
.
30. Describa el criterio Personal del premio nacional de calidad.
31. Escriba los criterios y subcriterios contenidos en el premio nacional de
calidad.
32. Los criterios del modelo Malcom Baldrige se construyeron sobre unos
valores y conceptos nucleares Cules son?
33. Cul es el principal propsito de los premios de calidad?
34. Debido a que el objetivo es que cada empresa lleve a cabo su
autoevaluacin y establezca sus objetivos y procedimientos en funcin de
su estado y de sus posibilidades, en la ltima gua publicada (JUSE, 2006)
no aparecen criterios como tales para hacer ms hincapi en que no se
trata de un examen, sino de la conviccin y del propsito de una empresa
para la implantacin de la GCT.
35. Cules son las ventajas de aplicar los criterios de un premio nacional de
calidad en mi organizacin?
36. Es recomendable evaluarme a travs de los criterios de un premio de
calidad si mi organizacin va iniciando con la aplicacin de los SGC? si o
no? Explique
37. Cules son los 8 conceptos fundamentales del premio EFQM?

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