De acordo com o comando a que cada um dos itens de 1 a 100 se refira, marque, na folha de respostas, para cada item:

o campo
designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO.
A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para
as devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas provas.
Nos itens que avaliam Noes de Informtica, a menos que seja explicitamente informado o contrrio, considere que: todos os
programas mencionados esto em configurao-padro, em portugus; o mouse est configurado para pessoas destras; expresses
como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o boto esquerdo do mouse; teclar corresponde operao
de pressionar uma tecla e, rapidamente, liber-la, acionando-a apenas uma vez. Considere tambm que no h restries de
proteo, de funcionamento e de uso em relao aos programas, arquivos, diretrios, recursos e equipamentos mencionados.

CONHECIMENTOS BSICOS
1

10

13

At meados do sculo XX, prevalecia, entre os

antroplogos, a ideia de que a famlia nuclear era uma
instituio apenas cultural. Hoje se acredita que a famlia
nuclear tenha-se estabelecido por trazer vantagens evolutivas.
Vrias hipteses apontam nesse sentido. A relao estvel
tambm ganhou espao porque, entre humanos, criar um filho
no fcil. O beb exige cuidados especiais por mais tempo
que outros primatas. Sob a tica do pai, estar por perto, para
arranjar comida, manter as onas afastadas e garantir a
sobrevivncia da prole, representava uma superioridade
evolutiva. Estima-se que a consolidao da famlia nuclear
tenha deixado marcas at mesmo na anatomia e na fisiologia
humanas.

10

13

Veja, 10/12/2008 (com adaptaes).

Dalmo de Abreu Dallari. O que participao

poltica, p. 33-8 (com adaptaes).

Julgue os seguintes itens, a respeito da organizao das ideias no

texto acima.
1

Preservam-se a coerncia textual e a correo gramatical

ao se retirar do texto a expresso at mesmo (R.12);
mas, nesse caso, prejudica-se a argumentao, devido
ao enfraquecimento da nfase nas consequncias
da consolidao da famlia nuclear.

A argumentao do texto organiza-se em torno da origem da

famlia nuclear, mostrando que razes culturais e objetivos
de proteo espcie a consolidaram.

O pronome se, tanto em se acredita (R.3) como em

tenha-se estabelecido (R.4), tem funo de marcar a
indeterminao do sujeito da orao.

A expresso nesse sentido (R.5) retoma a ideia de que

a famlia nuclear tenha-se estabelecido por trazer vantagens
evolutivas (R.3-4).

Preservam-se a correo gramatical e a coerncia

argumentativa, alm de se tornar o texto mais claro, ao se
inserir a palavra primata logo depois de beb (R.7).

O desenvolvimento da argumentao e as regras gramaticais

da lngua portuguesa permitem que, na linha 8, seja feita a
seguinte alterao na ligao entre perodos sintticos:
(...) outros primatas; assim, sob a tica do pai (...).

Na linha 10, a forma verbal representava est flexionada no

singular para concordar com o sujeito a que se refere:
sobrevivncia da prole.

UnB/CESPE ANATEL

Cargo 16: Tcnico Administrativo

Todos os indivduos tm o dever de participar da

vida social, procurando exercer influncia sobre as decises
de interesse comum. Esse dever tem, sobretudo, dois
fundamentos: em primeiro lugar, a vida social, necessidade
bsica dos seres humanos, uma constante troca de bens e de
servios, no havendo uma s pessoa que no receba alguma
coisa de outras; em segundo lugar, se muitos ficarem em
atitude passiva, deixando as decises para outros, um
pequeno grupo, mais atuante ou mais audacioso, acabar
dominando, sem resistncia e limitaes. O direito e o dever
da participao poltica so duas faces da mesma realidade:
a natureza associativa do ser humano. Tendo necessidade
de viver com os semelhantes, cada indivduo deve ter
assegurado o seu direito de influir no estabelecimento das
regras de convivncia.

Com base na organizao do texto acima, julgue os itens

subsequentes.
8

Preservam-se a correo gramatical e a coerncia do texto

ao se usar direito influir em lugar de direito de
influir (R.14).

A substituio de Todos os indivduos (R.1) por Todo

indivduo manteria a ideia de generalizao e preservaria a
coerncia e a correo gramatical do perodo.

10

As oraes iniciadas pelas formas verbais procurando (R.2)

e deixando (R.8) explicitam dois modos de participao
dos indivduos na vida social.

11

Respeitam-se as regras gramaticais e a organizao das

ideias no texto ao se usar o sinal de dois-pontos logo aps as
expresses em primeiro lugar (R.4) e em segundo
lugar (R.7).

12

A insero de que imediatamente antes da palavra

necessidade (R.4) alteraria as relaes sintticas do
perodo, mas preservaria a coerncia e a correo gramatical
do texto.

13

O uso do modo subjuntivo em receba (R.6) ressalta a ideia

de possibilidade ou hiptese; por isso, sua substituio por
receberia mantm o texto correto.

14

O uso do sinal de dois-pontos depois de realidade (R.11)

assinala o incio da explicao de que essa realidade a
natureza associativa do ser humano (R.12).

Caderno BETA

10

13

Os homens, para sobreviver, devem produzir seus

meios de vida, com o que produzem indiretamente sua
prpria vida material. Os homens so aquilo que produzem
e como o produzem. Isto porque a satisfao das primeiras
necessidades, a prpria ao de satisfaz-las e a conquista
dos instrumentos necessrios para tanto conduzem a novas
necessidades, cuja satisfao eles tero de buscar. A todo
modo de produo corresponde um modo de cooperao.
Segundo Marx, a soma das foras produtivas disponveis ao
homem condiciona o estado social; por isso, a histria da
humanidade deve ser sempre estudada a partir da conexo
entre a histria da produo e do intercmbio. Os homens, ao
produzirem seus meios de vida, produzem a si mesmos, em
um infinito processo de autoconstruo.

Em relao aos sistemas operacionais Windows XP e Linux,

julgue os itens que se seguem.
23

O Linux, sistema operacional bastante difundido atualmente

e adotado por grandes empresas, possui capacidade de
multitarefa, multiprocessamento, memria virtual por
paginao e bibliotecas compartilhadas.

24

O Windows XP, pertencente famlia de sistemas

operacionais produzidos pela Microsoft, reconhecido pela
sua estabilidade e eficincia. Caractersticas como a
alternncia entre contas de usurios, o suporte para redes
wireless e sequncias rpidas de iniciao popularizaram e

Vnia Noeli F. de Assuno. Karl Marx: teoria

e prxis de um gnio das cincias sociais.
Internet: <filosofiacienciaevida.uol.com.br>.

difundiram o uso desse compilador, apesar de a interface

grfica das verses anteriores, por seu aperfeioamento e

Com referncia ao texto acima, julgue os seguintes itens.

15

16

17

18
19

Respeitam-se a coerncia da argumentao e as regras

gramaticais ao se usar produzem-se em lugar de produzem
a si mesmos (R.13).
De acordo com as ideias do texto, produzir vida material
(R.3) significa produzir meios de vida visando
sobrevivncia.

simplicidade, ter sido mantida.

A respeito da Internet e de intranets, julgue os itens subsequentes.
25

semelhantes aos da Internet e baseiam-se no mesmo conjunto

de protocolos utilizados na Internet. Entre outros, so

Preservam-se a correo gramatical do texto e as relaes

entre os argumentos ao se inserir o sinal indicativo de crase
em a novas (R.6), escrevendo-se novas.
No desenvolvimento textual, o pronome eles (R.7) retoma
instrumentos (R.6).

As intranets possuem as caractersticas e fundamentos

exemplos de protocolos para intranets: transmission control

protocol (TCP) e internet protocol (IP).
26

As mquinas na Internet comunicam-se entre si por meio do

conjunto de protocolos TCP/IP, o qual permite que sistemas

Mantm-se a coerncia e a correo gramatical do texto ao

se reescrever a orao A todo (...) cooperao (R.7-8) da
seguinte maneira: Todo modo de produo corresponde a um
modo de cooperao.

heterogneos operem por meio de redes inteiramente

Na linha 10, a substituio do sinal de ponto-e-vrgula depois

da palavra social pelo ponto final e o emprego da letra
inicial maiscula na palavra por preservariam a coerncia
e a correo do texto.

que possui estrutura hierrquica e natureza distribuda.

Com o desenvolvimento da Internet e a migrao de um grande

Com referncia a navegao na Internet, julgue os itens a seguir.

organizaes para sistemas de propsito geral acessveis

20

21

22

No Internet Explorer 7, ao se selecionar o menu

Ferramentas, diversas opes de configurao do navegador
sero apresentadas. Entre elas, por meio de Opes da
Internet, possvel selecionar uma pgina web como pgina
inicial do navegador.

diversas. O domain name system (DNS) pode ser

compreendido como um esquema de atribuio de nomes

nmero de sistemas especializados de informao de grandes

universalmente, surgiu a preocupao com a segurana das
informaes no ambiente da Internet. Acerca da segurana e da
tecnologia da informao, julgue os itens a seguir.
27

A disponibilidade e a integridade so itens que caracterizam

Para se acessar a Internet, necessrio, entre outros: se

dispor de conexo a rede que d acesso Internet; abrir um
navegador disponvel; e digitar um endereo eletrnico
pretendido. No navegador Internet Explorer 7 (IE7), algumas
das ferramentas bsicas que auxiliam na navegao na

a segurana da informao. A primeira representa a garantia

Internet so: o boto

, que atualiza informaes
referentes a uma pgina que esteja sendo visualizada; o

acessveis apenas queles autorizados a acess-los.

boto
, que interrompe algum processo no IE7 em
andamento, fechando a janela do aplicativo.

UnB/CESPE ANATEL

Cargo 16: Tcnico Administrativo

de que usurios autorizados tenham acesso a informaes e

ativos associados quando necessrio, e a segunda
corresponde garantia de que sistemas de informaes sejam

28

Em uma organizao, a segurana da informao

responsabilidade corporativa do gerente e deve ser mantida
no mbito particular desse gerente.

Caderno BETA

Com referncia janela do aplicativo Word 2003, do ambiente

Microsoft Office, ilustrada acima, em que um documento
encontra-se em processo de edio, e considerando a
possibilidade de edio de textos no aplicativo Writer, do
ambiente BROffice, julgue os itens subsequentes.
29

No caso de erro gramatical ou de grafia no documento em

edio, o Word 2003, assim como o Writer, disponibiliza
recurso que permite identificar e corrigir a palavra ou trecho
incorreto. No Word 2003, para se iniciar processo que
permita a correo de grafia de determinada palavra,
correto que o usurio clique com o boto direito do mouse
sobre a palavra errada identificada, o que permite abrir uma

Tenhamos a Constituio Federal como nosso primeiro

e maior cdigo geral de tica e, a partir de seu real conhecimento,
inauguremos um processo fecundo de educao para a
moralidade institucional. Isso no tem nada de lrico, escolar,
nefelibtico, pois no falamos da educao formal, da sala de
aula, mas da educao informal, da sala de casa. a grande mdia
a responsvel por direcionar seus formadores de opinio, com a
adequada preciso conceitual, apresentando incessantemente as
posturas e imposturas de moralidade institucional, para que nosso
universo cotidiano elimine as corrupes, no por bandeira, mas
por total inadequao ao nosso carter. Respiremos para
sobreviver at o momento muito prximo em que a nocorrupo deixar de ser um discurso poltico de vero, para ser
uma obviedade cvica.

janela que prope possveis correes para a palavra errada.

Na janela do Word 2003, a ferramenta

permite,

igualmente, que se inicie procedimento que permite a

correo de erros gramaticais e de grafia.
30

O primo Baslio, O crime do padre Amaro e A capital

para o itlico, o usurio desejasse voltar formatao sem
. O Writer

possui ferramenta especfica e distinta da do Word que

permite realizar tal procedimento.

UnB/CESPE ANATEL

Cargo 16: Tcnico Administrativo

Quanto ao Cdigo de tica da Agncia Nacional de

Telecomunicaes (ANATEL), julgue os itens de 31 a 35.
31

Na janela do Word 2003, caso, aps formatar os trechos

itlico, seria suficiente clicar a ferramenta

Hamilton Rangel Junior. Constituio: um suficiente cdigo de tica teoria e prtica.

In: Revista Brasileira de Direito Constitucional, n. 9, jan.-jun./2007 (com adaptaes).

vedado ao servidor da ANATEL permitir que

perseguies, simpatias, antipatias, caprichos, interesses de
ordem pessoal ou discriminao de qualquer natureza
interfiram no trato com o pblico, com os jurisdicionados
administrativos ou com seus colegas, superiores ou
subordinados hierrquicos. No pode ele, tampouco, fazer
uso do cargo ou funo, facilidades, amizades, tempo,
posio e influncias, para obter qualquer favorecimento,
para si ou para outrem.
Caderno BETA

32

33

34

35

O servidor da ANATEL no deve se submeter a exigncias

ou postulaes de superiores hierrquicos, ou de contratados,
ou de interessados que busquem obter quaisquer favores,
benesses ou vantagens; deve, outrossim, preservar a
identidade institucional da agncia, no utilizando seu nome,
marcas e smbolos sem estar devidamente autorizado para
isso.
De acordo com o postulado tico da integridade, espera-se
que os servidores da ANATEL sejam ntegros em suas
aes e retos em suas manifestaes polticas e que
redimensionem suas crenas e valores de acordo com a
misso corporativa da ANATEL.
A autenticidade e a impessoalidade so postulados ticos
pelos quais deve ser pautada a conduta dos servidores da
ANATEL.
O postulado tico da publicidade determina que os
servidores da ANATEL sejam sempre transparentes nas suas
aes, considerando que a publicidade de todo e qualquer
ato administrativo constitui requisito do comportamento
tico.

Quanto ao Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil

do Poder Executivo Federal, julgue os itens a seguir.
36

Compete ao Sistema de Gesto da tica do Poder Executivo

Federal contribuir para a implementao de polticas
pblicas, tendo a transparncia e o acesso informao
como instrumentos fundamentais para o exerccio de gesto
da tica pblica.

37

A moralidade da administrao pblica no se limita

distino entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da
ideia de que o fim sempre a manuteno da ordem
constitucional.

38

o equilbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta

do servidor pblico, que consolida a moralidade do ato
administrativo.

39

Tanto no exerccio do cargo ou funo quanto fora dele, a

dignidade, o pudor, a eficcia, o zelo e a conscincia dos
princpios morais so primados maiores que devem nortear
o servidor pblico, j que refletiro a ideologia do prprio
poder estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes devem
ser direcionados para a preservao da honra e da tradio
dos servios pblicos.

40

O referido cdigo de tica criou o Tribunal de tica,

incumbindo-o de fornecer, aos organismos encarregados da
execuo do quadro de carreira dos servidores, os registros
sobre sua conduta tica, para o efeito de instruir e
fundamentar promoes e para todos os demais
procedimentos prprios da carreira do servidor pblico.

UnB/CESPE ANATEL

Cargo 16: Tcnico Administrativo

Considere que Jess, analfabeto, com 19 anos de idade, deseje

candidatar-se ao cargo de vereador nas prximas eleies
municipais na regio onde mora. Em face dessa situao
hipottica, julgue os itens que se seguem luz da Constituio
Federal de 1988 (CF).
41

Embora seja analfabeto, Jess obrigado a votar, em razo

de ter 19 anos de idade.

42

Jess no poder candidatar-se ao cargo de vereador nas

prximas eleies, uma vez que os analfabetos so
inelegveis.

Mrio, casado com ngela, analista administrativo da

ANATEL e esteve a servio dessa agncia em Paris nos meses de
outubro e novembro de 2008, quando, nesse perodo, nasceu seu
filho Lcio, em hospital de Braslia.
Com base na CF, julgue os itens seguintes, relativos situao
hipottica acima.
43

Caso Lcio tivesse nascido em Paris, ele no poderia ocupar

os cargos de ministro do Supremo Tribunal Federal e de
oficial das Foras Armadas, haja vista que esses cargos so
privativos de nascidos no Brasil.

44

Lcio brasileiro nato.

Ainda com base na CF, julgue os itens subsequentes.

45

No que tange responsabilidade civil do Estado, o terceiro

prejudicado no tem de provar se o agente causador do dano
procedeu com culpa ou dolo. Nesse caso, prevalece a
doutrina do risco administrativo, que isenta o prejudicado do
nus da prova, bastando-lhe comprovar o dano.

46

Aos servidores pblicos so garantidos o direito livre

associao sindical e o direito de greve, nos termos e limites
definidos em lei especfica.

Acerca do conceito de ato administrativo, julgue o item abaixo.

47

Atos administrativos so aqueles praticados exclusivamente

pelos servidores do Poder Executivo, como, por exemplo,
um decreto editado por ministro de estado ou uma portaria
de secretrio de justia de estado da Federao.

Julgue os itens que se seguem luz da Lei n. 8.112/1990, que

dispe sobre o regime jurdico dos servidores pblicos civis da
Unio, das autarquias e das fundaes pblicas federais.
48

O servidor pblico que estiver cumprindo estgio probatrio

no faz juz licena para tratar de interesses particulares a
critrio da administrao pblica.

49

Servidor aposentado por invalidez mediante laudo de junta

mdica oficial de agncia reguladora estadual poder
reintegrar-se ao cargo antes ocupado, quando declarado
insubsistente o motivo pela mesma junta que o aposentou.

50

Readaptao a reinvestidura do servidor estvel no cargo

anteriormente ocupado quando invalidada a sua demisso
por deciso judicial.
Caderno BETA

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
O setor de telefonia celular no Brasil atravessa um
perodo de grande expanso. Segundo a ANATEL, em 2008, o
nmero de acessos no servio mvel pessoal (SMP) aumentou,
com relao a 2007, 24,5% e chegou a 150,6 milhes. Desse
total, alguns dados merecem destaque:
< 133,9 milhes de acessos utilizam a tecnologia GSM;
< 122,7 milhes de acessos so pr-pagos e 27,9 milhes so
ps-pagos;
< a teledensidade, indicador utilizado internacionalmente para
demonstrar o nmero de telefones em servio em cada grupo
de 100 habitantes, saltou de 63,59 em 2007 para 78,11 em
2008, sendo que, entre as unidades da Federao, o Distrito
Federal (DF) possui a maior teledensidade, com ndice
de 137,7;
< o mercado de telefonia mvel, com relao ao nmero de
acessos, controlado por 4 operadoras principais, conforme
o quadro abaixo.

Suponha que as operadoras C e D ofeream tambm servio

de telefonia fixa residencial segundo os planos mostrados na
tabela a seguir.
operadora

plano mensal

R$ 30,00 de assinatura bsica para

200 minutos em ligaes locais de fixo para
fixo + R$ 0,12 por minuto adicional

R$ 40,00 de assinatura bsica para

200 minutos em ligaes locais de fixo para
fixo + R$ 0,08 por minuto adicional

Nessa situao, para um usurio que costuma realizar 5 horas

de ligaes locais de fixo para fixo por ms, ser mais
vantajoso ser cliente da operadora D.
59

operadora

% do mercado

29,8

Considerando-se que um anagrama da palavra ANATEL seja

uma permutao das letras dessa palavra, tendo ou no
significado na linguagem comum, que n1 seja a quantidade
de anagramas distintos que possvel formar com essa
palavra e n2 seja a quantidade de anagramas distintos dessa

25,7

palavra que comeam por vogal, ento

24,2

16,2

60

Internet: <www.anatel.gov.br> (com adaptaes).

Com relao s informaes apresentadas no texto acima, julgue

os itens de 51 a 60.
51

58

Em 2008, a probabilidade de que um acesso no SMP no

Brasil no fosse controlado por nenhuma das 4 operadoras
principais que controlam o mercado era inferior a

RASCUNHO

Se 7,7% dos acessos controlados pela operadora C e 14,3%

dos da operadora D migrarem para a operadora B, e se o
nmero de acessos controlados pela operadora A se mantiver
constante, ento a operadora B assumir a liderana do
mercado de telefonia mvel no Brasil.

52

Infere-se do texto que, em 2007, havia mais de 120 milhes

de acessos no SMP no Brasil.
53 Em 2008, a porcentagem de acessos no SMP no Brasil que
utilizava a tecnologia GSM era inferior porcentagem
do mercado desse servio ocupado pelas 3 principais
operadoras de telefonia mvel.
54

Considerando que o nmero de acessos no SMP no Brasil,

em 2009, aumente 20% em relao ao de 2008 e que as
quantidades de acessos pr-pagos e ps-pagos sejam
nmeros diretamente proporcionais queles de 2008, ento,
nessa situao, correto inferir que haver mais de
147 milhes de acessos pr-pagos e menos de 34 milhes de
acessos ps-pagos ao final de 2009, no SMP no Brasil.
55 Supondo que, em 2008, o nmero de telefones em servio no
Brasil fosse P2008 e que, a partir desse ano, ele sofresse
crescimento anual taxa de 30%, ento os nmeros P2008,
P2009, ..., Pk, ..., em que Pk, k = 2008, 2009, ..., represente o
nmero de telefones em servio no Brasil no ano k,
constituiro uma progresso geomtrica de razo

56

De acordo com os dados do texto, havia, em 2008, mais de

2 telefones em servio para cada habitante do DF.

57

O crescimento da teledensidade no Brasil em 2008 com

relao a 2007 foi superior a 23%.

UnB/CESPE ANATEL

Cargo 16: Tcnico Administrativo

Caderno BETA

RASCUNHO

Os documentos chegam, em determinado rgo pblico

instalado em Braslia, de forma variada. Uns so registrados e, em
seguida, enviados ao destinatrio, outros entram sem nenhum tipo de
anotao. Alm disso, h aqueles que, atualmente, entram no rgo por
meio das tecnologias da informao (fax, correio eletrnico). Cada setor
de trabalho organiza seus documentos de maneira independente, sem
nenhum tipo de orientao e, depois, por falta de espao fsico ou
devido ao final do ano civil, esses documentos so transferidos para
outro lugar, conhecido, geralmente, como arquivo morto.
Considerando a situao hipottica acima, julgue os itens subsequentes,
acerca das tcnicas de arquivamento e dos procedimentos
administrativos no mbito do setor pblico.
61

62

63

64

65

66
67
68

69

70

71
72

73

74

UnB/CESPE ANATEL

Cargo 16: Tcnico Administrativo

O mtodo de arquivamento por assunto depende da interpretao

dos documentos e de um amplo conhecimento das atividades
organizacionais.
O registro dos documentos que chegam a um rgo pblico deve
ser feito no setor de protocolo e consiste na reproduo dos dados
do documento destinada a controlar a movimentao e fornecer
dados de suas caractersticas fundamentais aos interessados.
Um documento classificado como secreto, confidencial ou
reservado poder ser autuado por qualquer servidor sem nenhum
tipo de tratamento diferenciado em relao aos documentos
ostensivos.
Para a formao de processo em rgos pblicos, devero ser
observados os documentos cujo contedo esteja relacionado a
aes e operaes contbeis financeiras ou requeira anlises,
informaes, despachos e decises de diversas unidades
organizacionais.
Quando, no momento do ato da anexao, for constatada a ausncia
de uma pea, ser necessrio utilizar uma nota chamada termo de
ressalva, para informar a inexistncia de tal pea.
As mensagens e documentos resultantes de transmisso por meio
de aparelho de fac-smile (fax) podem constituir peas de processo.
Parte da documentao de um processo, de acordo com as normas
em vigor, no pode ser separada para formar outro processo.
O processo desaparecido ou extraviado no poder ser
reconstitudo. O desaparecimento ou extravio de processo dever
ser comunicado respectiva chefia, que ter de promover a sua
apurao imediata, mediante sindicncia ou processo
administrativo disciplinar.
Os documentos que entram no rgo pblico descrito na situao
hipottica em questo e que vo para os setores destinatrios iro
formar os arquivos correntes dessas unidades.
Os documentos produzidos e(ou) recebidos por uma unidade ou
setor de trabalho de um rgo pblico que deixaram de ser
frequentemente consultados, mas que ainda podem ser solicitados,
devero ser transferidos ao arquivo intermedirio.
Os arquivos correntes e as atividades de controle, como o
protocolo, podem ser centralizados ou descentralizados.
A anlise cuidadosa do gnero e da natureza dos documentos que
chegam a um rgo pblico ou que dele saem suficiente para se
determinar a escolha dos mtodos principal e auxiliares de
arquivamento a serem adotados na organizao da documentao
corrente.
Os documentos arquivados nos diversos setores do rgo pblico
podem ser ordenados de vrias maneiras; entre elas, destacam-se as
seguintes classificaes: ostensiva, sigilosa, particular, oficial,
interna e externa.
A diviso da documentao em classes, conforme os temas,
caracteriza o mtodo de arquivamento dgito-terminal.
Caderno BETA

Um gestor de uma organizao fornecedora de servios de

telecomunicaes tem encontrado dificuldades em relao aos
integrantes da organizao que prestam servios de manuteno
de redes. Assim, decidiu reestruturar a gesto de recursos
humanos de sua organizao. Supondo que o organograma acima
seja o da referida organizao, julgue os itens de 75 a 80, que
versam sobre noes de recursos humanos e administrao
financeira.
75

Supondo que a organizao em apreo preste servios

tcnicos para as polcias, fornecidos pela superviso
operacional especfica, cujos pagamentos sejam recebidos a
cada 3 meses, correto afirmar, em relao aos servios
prestados em janeiro do corrente ano, supondo ainda que a
organizao fornecedora j tenha fechado o balano do
perodo, que os valores a receber comporo o exigvel da
organizao.

80

Considerando que a unidade de Material e Patrimnio tenha

adquirido uma leitora ptica para controle dos itens
patrimoniais da organizao e que essa leitora seja capaz de
ler os cdigos de barra existentes nas placas de tombamento
e assim inventariar mais rpida e eficazmente os bens da
organizao, correto afirmar que o gasto foi feito na
aquisio de um bem de capital.

Acerca do tema noes de administrao de materiais, julgue os

itens subsequentes.
81

Quando um equipamento no mais puder ser utilizado para

o fim a que se destina, devido perda de suas caractersticas
ou em razo da inviabilidade econmica de sua recuperao,
tal equipamento ser denominado material ocioso.

82

Se determinado rgo pblico adquirir 50 cartuchos de toner

para as suas impressoras a laser, tais produtos devero ser
considerados como produtos acabados para o referido rgo.

76

Um cargo, como o de tcnico em telefonia, refere-se a um

conjunto de atividades desempenhadas por uma pessoa e
normalmente est includo em algum departamento, diviso
ou rea da organizao.

83

H relao diretamente proporcional entre o custo de

armazenagem e a quantidade de produtos existente em
estoque. No entanto, quando o estoque estiver zerado, ainda
assim haver um mnimo de custo de armazenagem.

77

Na organizao em questo, um atendente, considerando o

sistema de avaliao de desempenho organizacional 360
graus, tem como avaliadores, necessariamente, o seu chefe
imediato, ou seja, o coordenador de servio; os seus
superiores; os integrantes do departamento de Pessoal; alm
de si prprio, mediante autoavaliao.

84

A movimentao interna de materiais, mesmo quando

necessria, em nada contribui para a agregao de valores ao
produto final, podendo, apenas, se realizada de modo eficaz,
minimizar os custos que impactam no custo final.

78

79

Se um atendente participar de um curso cujo objetivo seja

apresentar as novas tendncias de prestao de servio no
mercado das telecomunicaes, essa participao
caracterizar um desenvolvimento.
De acordo com o organograma em apreo, a Coordenao
Administrativa, por ter denominao diferenciada, no est
no mesmo nvel hierrquico das outras diretorias.

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Cargo 16: Tcnico Administrativo

Com referncia a licitaes, julgue os itens de 85 a 88.

85

O prego no pode ser considerado uma modalidade de

licitao, em razo de no integrar a Lei n. 8.666/1993.

86

A licitao um procedimento administrativo por meio do

qual os entes da administrao pblica selecionam a melhor
proposta entre as oferecidas pelos vrios interessados. Tal
seleo deve ser devidamente formalizada em regras, as
quais possuem a flexibilidade necessria para garantir a
eficcia do resultado.

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87

88

O princpio da vinculao ao instrumento convocatrio a

Recentemente, fizemos um processo seletivo na

garantia do administrador e dos administrados. Significa

instituio em que trabalho, e eu fazia parte da comisso para a

que as regras traadas para o procedimento devem ser

escolha de pessoal para a rea de sade: mdicos, enfermeiros,

rigorosamente observadas por todos os participantes.

fisioterapeutas, farmacuticos, tcnicos diversos e maqueiros.

A licitao dispensvel em algumas situaes, como em

Aplicamos as provas de manh e na parte da tarde

casos de segurana nacional ou grave perturbao da ordem.

fomos realizar a correo, em um processo que envolveu

aproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribudas

A qualidade do atendimento ao pblico cada vez mais foco de

entre os cargos acima citados. Como teramos de corrigir um

ateno das organizaes pblicas, principalmente em virtude da

montante grande de provas, fizemos pequenos grupos com quatro

atuao das entidades de fiscalizao. Essa realidade bastante

pessoas para realizar o trabalho. Cada grupo implementou um

complexa, considerando que o atendimento ao pblico apresenta

mecanismo de correo, tendo sempre o cuidado de fazer uma

muitas variveis que interferem na execuo desse servio.

anlise clara e imparcial.

Acerca das caractersticas e da qualidade do atendimento ao

Em alguns grupos, cada membro dos grupos fazia toda

pblico, julgue os itens a seguir.

a anlise do gabarito, a observao de duplicidade de respostas,

89

rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha

O tempo demasiado de espera do usurio constitui indicador

definidor da perda de qualidade do servio de atendimento.

90

91

92

mesmo gabarito, e assim houve demora no processo de anlise.

A qualidade do atendimento ao pblico deve ser pautada por

Houve muita discusso no meu grupo, mas todos se

critrios como prestao da informao correta, cortesia no

mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestes de como fazer

atendimento, rapidez da resposta e ambiente adequado para

o trabalho. Meu grupo resolveu realizar uma sequncia, ou seja,

a realizao desse atendimento.

um conferia se no havia duplicidade de respostas, o outro, com

A avaliao de satisfao do usurio pautada por critrios

a folha espelho, destacava com caneta especial as respostas

que prescindem de envolver a tica do cidado.

certas, outro contava os pontos e o ltimo recontava a pontuao

Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do

e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato.

atendimento no servio pblico deve ser resgatar a

Assim, conseguimos, no meu grupo, ter um bom

legitimidade dos rgos pblicos perante a sociedade.

93

espelho e, feito isso, passava para outro do grupo avaliar o

rendimento, trabalhando e preservando a lisura do processo.

Terminamos primeiro que os outros grupos, no nos cansamos,

Caractersticas como presteza, discrio e tolerncia so

fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o
aproxima do usurio, criando uma situao de empatia.

A insatisfao com a conduta tica no servio pblico um fato

ficamos satisfeitos com o resultado e ainda fomos ajudar colegas

de outro grupo, onde tambm implantamos nossa metodologia,
que foi bem aceita porque esse outro grupo j era sabedor do
nosso rendimento.

que vem sendo constantemente criticado pela sociedade

Internet: <www.plugbr.net/um-exemplo-de-trabalho-em-equipe> (com adaptaes).

brasileira. Nesse cenrio, natural que a expectativa da sociedade

seja mais exigente com a conduta daqueles que desempenham

Considerando o relato acima apresentado, julgue os prximos

atividades no servio e na gesto de bens pblicos. Com

itens, acerca do trabalho em equipe.

referncia tica no servio pblico, julgue os itens que se

97

seguem.
94

O comportamento profissional do servidor deve ser formal,

no exemplo, um dos critrios de efetividade de equipes.

98

frio, distante e objetivo, de modo a garantir impessoalidade

no tratamento aos cidados usurios.
95

96

A satisfao dos membros com a equipe, como foi ilustrado

O exemplo ilustra como o trabalho em equipe requer uma

diviso clara das atividades e atribuies dos membros.

99

A equipe que terminou primeiro conseguiu demonstrar sua

Os padres ticos dos servidores pblicos advm de sua

superioridade perante os outros, pois demonstrou que a

prpria natureza, ou seja, de carter pblico, e de sua relao

liderana fundamental para o alcance de propsitos

com o pblico.

coletivos.

Os cdigos no deixam dvidas quanto s questes que

100 Na situao descrita no texto, os membros do grupo que

envolvem interesses particulares, as quais podem ser

terminou primeiro a tarefa apresentaram um comportamento

priorizadas em detrimento daquelas de interesse pblico.

receptivo dentro do grupo.

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