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CAPITULO I

IDEA DE NEGOCIO

1.1

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

El presente plan de negocios se enfoca a la creacin de una lavadora lubricadora


en la ciudad de Quito, con el fin de atender a clientes con servicios de lavado,
pulverizado y lubricacin, de forma que el cliente se sienta satisfecho con la
rapidez, eficiencia y versatilidad del servicio.
La idea de este negocio es dar un valor agregado a este servicio que lo diferencie
de los dems en la ciudad de Quito, en los que adems del lavado y lubricado de
vehculos, se proporcione asesora en reparacin y mantenimiento de autos por
parte del personal administrativo, a fin de que el cliente pueda resolver sus
urgencias mecnicas por desperfectos en sus autos.
Al momento el desarrollo del proyecto se ha establecido con el estudio de
mercado y organizacional en donde se han recogido informacin estadstica del
INEC sobre la actividad de este tipo de empresa de lavado de autos en el Distrito
Metropolitano de Quito (DMQ), los cuales proporcionaron informacin valiosa
acerca de la oferta de servicios de lavado y lubricacin de vehculos en esta
ciudad, as como tambin el volumen actual del parque automotor en Quito,
proporcionado por la Polica Nacional.
El crear una lavadora lubricadora en Quito, ha mostrado tener un gran auge, ya
que ltimamente ha crecido de manera sorprendente el nmero de lavados
manuales. Sin embargo, ms recientemente se ha ido conformando otro nuevo
concepto de auto lavado: los semiautomticos y los completamente automticos.

Este tipo de negocio tiene buenas perspectivas, porque Ecuador es uno de los
pases con mayor cantidad de autos por nmero de habitantes.
Segn estudios realizados por la Empresa Metropolitana de Servicios y
Administracin, el parque automotor de Quito para el ao 2013, estuvo
conformado por unos 500.000 vehculos, con un aumento de treinta mil al ao, tan
slo el 14% de esta cifra corresponde al transporte pblico.
Los resultados del estudio de movilidad realizado por la Municipalidad de Quito y
la Empresa Metropolitana de Movilidad y Obras Pblicas (EMMOP), muestran
que en el Valle de Tumbaco, circulan alrededor de 54.225 vehculos diarios, de los
cuales el 60% no tiene como destino Cumbay sino parroquias aledaas como
Puembo, Pifo, Checa y Yaruqu. Estos datos estadsticos de movilidad,
demuestran que solamente en Cumbaya circulan 21.690 vehculos. 1

Segn una investigacin de mercado realizada por una empresa de servicios de


lavado y lubricado de autos en Cumbay 2, el 74,5% de personas que poseen
vehculos, necesitan de los servicios de una lavadora de autos y lubricadora.
1 Empresa Metropolitana de Movilidad y Obras Pblicas (EMMOP), Estudios de
Movilidad 27 de Marzo 2013
2 Investigacin documental: Encuesta, Lavadora de autos Auto Lux, 17 de
Julio, 2014

As mismo, datos de una encuesta realizada por la Lavadora y Lubricadora de


autos Americana en el DMQ, demuestran que ms del 50% de los
automovilistas lavan ms de una vez por semana su vehculo en centros de auto
lavado3 .
Por tanto el potencial de demanda para estos servicios es muy grande. Dentro de
estos servicios, los que ms frecuencia son utilizados son los de tipo manual, y en
un menor porcentaje los de tipo lavado semiautomtico (uso de aspiradoras,
pulidoras o mangueras de presin).
Por eso hay que tener en cuenta todo lo concerniente a establecer un negocio de
auto lavado con xito: estudio de mercado, operaciones, equipos, instalaciones,
personal, estructura, organizacin, direccin y control, costos de operacin y
administracin de inventarios, marco legal, marco contable e impuestos,
administracin financiera, mercadotecnia, presentacin a inversionistas, entre
otros puntos clave para la realizacin de un tipo de proyecto como este.

1.1.1 Pasos dados hasta el momento para poner en marcha el proyecto.


Los pasos para poner en marcha el presente proyecto, son los siguientes:
Se averigu que tipo de gastos de organizacin y constitucin sern necesarios,
tales como valor de la patente municipal, permisos municipales, pago de
contribuciones, impuestos.
Tambin se indago sobre los gastos de implementacin y adecuacin que sern
necesarios para comenzar las operaciones del negocio.
Se consulto a varias lavadoras del sector de Quito, para conocer que materiales
directos e indirectos, equipos, maquinaria, se necesitan para adecuar una
lavadora.
Se pidi a una consultora de negocios que nos proporcione un valor estimado de
la inversin para una lavadora y como se debe estructura el financiamiento.

3 Entrevista al Sr. Alfonso Zambrano, 2014

1.1.2 Problemas encontrados hasta el momento


Los problemas que tiene el proyecto actualmente es que no se conoce la
verdadera cantidad de clientes que estar en capacidad de atender la lavadora,
as como tambin los precios que se pondrn a cada servicio. Otro problema
existente tambin es la ubicacin en donde se instalar la empresa, que tipo de
personal es el ms adecuado, como el nivel de experiencia requerido.
Tambin no se conoce cul es el nivel de oferta de servicios de lavado en Quito, y
cul es la cantidad de clientes que se benefician de sus servicios, as como
tambin no se conoce el volumen de personas o zonas en el DMQ, que no se
han beneficiado aun de estos servicios o que no tienen un valor agregado que
satisfaga sus requerimientos mas exigentes.

1.1.3 Problemas que se prevn

Los problemas que se prev tendr la empresa al momento de iniciar el


proyecto, son la falta de un adecuado sistema de mercadeo que permita definir
la capacidad de mercado y el estudio de precios.

La falta de conocimiento de aquellos factores externos como inflacin,


situacin del sector comercio y servicios, competidores, barreas de entrada y
salida, proveedores, que pueden afectar la produccin y servicios de la
lavadora.

Dificultad para establecer la empresa en un rea de alto flujo vehicular, y que


disponga de todos los servicios, as como tambin se puede presentar
problemas para conocer en qu lugar de Quito, la lavadora de autos es ms
competitiva.

Desconocer la verdadera capacidad instalada de servicios de la lavadora,


siendo la oferta del proyecto una informacin indispensable para poder
proyectar las ganancias a futuro.

Se puede presentar una falta de organizacin a nivel de funciones y


responsabilidad entre los cargos, lo que presentara inconvenientes en el
personal ya que estaran sujetos a realizar funciones que no les competen.

Ineficiencia en el presupuesto, clculos de costos errados y malas


proyecciones de ingresos con la dificultad de tener inversiones mal financiadas
y con esto bajos rendimientos y retornos de la inversin en tiempos a largo
plazo.

Desconocer el grado de liquidez real de la actividad econmica de la lavadora,


as como su solvencia y capacidad de endeudamiento, lo que dificultara la
toma de decisiones para iniciar un plan de negocios con inversiones.

Uso inadecuado de sus recursos operacionales, por falta de aplicacin de


herramientas de anlisis de inversiones como son el VAN, TIR y TMAR, lo que
presentara bajas utilidades.

1.1.4 Soluciones
Las soluciones a los problemas actuales y futuros del proyecto son:

Elaborar un eficiente estudio de las Oportunidades y Amenazas del proyecto


como anlisis externo considerando factores econmicos, polticos, sociales,
tecnolgicos y ambientales, competidores potenciales y barreras de entrada y
salida con el fin de conocer su grado de influencia y determinar su viabilidad

Desarrollar una investigacin de mercado con estudio de oferta, demanda y


demanda insatisfecha, con el fin de establecer precios competitivos y ahorro
en costos.

Realizar un estudio de ingeniera del proyecto, con el clculo de tamao y


capacidad instalada, macrolocalizacion y microlocalizacion, estudio de los

procesos de servicios de lavado y lubricado, distribucin de la planta, con lo


cual se podrn determinar con mayor facilidad las inversiones, los costos e
ingresos de la empresa.

Estructurar la organizacin de la empresa con el estudio de cargos, funciones,


en base a un organigrama estructural y posicional que permita definir una
misin, visin y principios adecuados como tambin se definirn las leyes y
reglamentos que dirigirn su actividad econmica.

Calcular presupuestos de ingresos, costos, gastos e inversiones eficientes,


con el fin de definir estados financieros proyectados.

Realizar un estudio financiero en base a las inversiones y presupuestos de


ingreso, costos y gastos, determinando el rendimiento de las empresa con
capital propio y con Financimianeto, utilizando herramientas como el VAN, TIR,
TMAR, entre otros anlisis.

1.1.5 Contactos realizados para la puesta en marcha


1.1.5.1. Proveedores
Entre los principales contactos con proveedores de materia prima tenemos:

INVERNEG: aceite

SOLBRIC: filtros

ABRO: grasa

KYWI: almoral, desodorante ambiental para vehculos

SRA. ROSA CHILIQUINGA: guaipes

GLOBAL COLOR: toallas

SUPERMAXI: detergente

PICA: escobas, cepillos, tinas, baldes y lavacaras.

1.1.5.2. Clientes
Entre los principales contactos con clientes potenciales que se beneficiaran de
los servicios de lavado y lubricado de sus vehculos, tenemos:

Personal administrativo de WARTSILA

Personal administrativo de EMBAJADA AMERICANA

Trabajadores de la empresa CENTRO DE ACONDICIONAMIENTO

Habitantes del sector de SOLCA

1.1.5.3. Alternativas de Financiamiento


Entre las principales alternativas de financiamiento estn las opciones de crdito
con las instituciones:

Crdito Micro empresarial del Banco Pichincha

Crdito de la Corporacin Financiera Nacional (CFN)

Crdito Micro empresarial del Banco Pacifico

1.1.6 Papel que juega cada socio en la puesta en marcha.


El nombre, cargo y funciones de cada miembro de la empresa lavadora de autos
se detallan a continuacin ms explcitamente:

Ing. Christian Redin

Gerente General
Establece las acciones y actividades a seguir en la empresa

Representante legal de la empresa.

Vigila y controla para se cumplan los objetivos de la empresa.

Aprobar planes, programas y asignar recursos humanos y econmicos para


dichos planes.

Contrata al recurso humano

Promueve un ambiente de trabajo en equipo, de colaboracin mutua y


responsabilidad.

Negocia y obtiene recursos financieros.

Ing. Andrs Caza


Contador / Administrador

Lleva la contabilidad de la empresa

Mantener un adecuado registro inventariado de los activos y propiedades.

Realiza anlisis financiero de la empresa.

Encargado de revisar los pagos a los proveedores y empleados.

Remite a la Gerencia General puntualmente reportes financieros

Ordena los documentos de la empresa

Realiza los cobros a los clientes.

Cierre de caja diario

Monitorear los presupuestos y asegurar adecuadas contabilizaciones,


autorizaciones y procedimientos de control interno.

Manejo eficiente del efectivo.

Jairo Chuquin
Asesor de Servicio

Evala los rendimientos de los trabajadores.

Establece polticas de pagos y cobros.

Asesora y controla negociaciones de contratos

Organiza y ejecuta programas de promocin y publicidad del servicio en el


mercado meta.

Dar la bienvenida al cliente

Funciones del Vendedor

Recepta las llamadas y atencin al cliente

Colabora y ayuda al Gerente General

Remisin de facturas a los clientes

Gestiona y maneja la bodega

Conjuntamente con el contador llevan el inventario de materia prima e


insumos.

Controla el normal funcionamiento de las actividades de la empresa.

Informa al administrador de cualquier desperfecto que existiere.

Se dirigir al domicilio del cliente, en caso que lo amerite

Pablo Aguas y Jos Ibanas


Operarios

Realizan el lavado y lubricado del vehculo.

Chequeo general de auto.

Limpieza de su puesto de trabajo.

Y dems funciones que surjan en el campo operativo de la empresa.

Ins Machado
Personal de limpieza

Limpieza de oficinas

Limpieza de reas de servicios.

Lavado de baos

CAPITULO II

AREA DE MARKETING

2.1

DEFINICIN DEL MERCADO

El mercado es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre


compradores y vendedores. En contraposicin con una simple venta, el mercado
implica el comercio formal y regulado, donde existe cierta competencia entre los
participantes.

2.1.1 Tipo de Mercado


El presente proyecto estar enfocado al mercado minorista local ya que se va a
brindar el servicio directamente al consumidor o dueo del automvil, dentro del
Distrito Metropolitano de Quito especficamente en el sector de Carceln Bajo.

2.1.2 Mercado Objetivo

El mercado objetivo de este proyecto son todos los propietarios de vehculos


livianos matriculados del sector de Carceln Bajo, que desean un servicio de
lavado y lubricacin, cuyo perfil de mercado es el siguiente:

Perfil Geogrfico

PAIS
REGION
CIUDAD
ZONA
SECTOR
PARROQUIAS

TAMAO

Ecuador
Sierra
Quito
Distrito
Metropolitano
de Quito
Norte de Quito
Carclen,
Carapungo,
La Florida, San Isidro
del Inca
1.607.734

Perfil Demogrfico

EDAD
SEXO
NIVEL
SOCIOECONOMICO
OCUPACION

18-65 aos
Masculino y Femenino
Poblacin Econmicamente
Activa PEA
Empresarios,
Comerciantes,
Profesionales Propietarios
de
vehculos
livianos
matriculados

Perfil Psicografico
PERSONALIDAD
ESTILO DE VIDA

Seguro
Comodidad, Seguridad

Perfil del Comportamiento

TIPO DE NECESIDAD
TIPO DE COMPRA
RELACION CON LA
MARCA
ACTITUD FRENTE AL
SERVICIO

Social, Limpieza
Directa
Si
Positiva

2.2. ESTUDIO Y ANALISIS DE DEMANDA Y OFERTA


2.2.1. Demanda
La demanda se define como la cantidad, calidad de bienes y servicios que
pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor o
por el conjunto de consumidores, en un momento determinado.(Baca, 2003,
p.58).
En este estudio la demanda est conformada por la cantidad de vehculos livianos
matriculados (parque automotor), en Quito (sector Norte), que son llevados por
sus propietarios a lavadoras de autos para su limpieza tanto interior como exterior.

2.2.2. Cuantificacin de la demanda


2.2.2.1. Demanda Histrica
Para el clculo de la demanda histrica de lavado de autos livianos en el sector
Norte de Quito, se necesita los siguientes datos:

Nmero de vehculos matriculados y en circulacin dentro del parque


automotor en Quito 2009-2013 (datos proporcionados por la Secretaria de
Movilidad, Agencia Nacional de Transito y Corpaire)

Frecuencia de Lavado semanal

Segn estadsticas de la CORPAIRE 2010 y de la Secretaria de Movilidad 2013,


el volumen de vehculos livianos matriculados y en circulacin al Norte de Quito,
se distribuye en la siguiente tabla:

Demanda Histrica

Para el ao 2013, la matriculacin se realiz en los centro de revisin vehicular


San Isidro, Florida y Carapungo al Norte de Quito, con 55.561 vehculos livianos
matriculados, como lo explica la siguiente tabla:

CENTROS DE RENOVACIN
REVISIN
PERMISOS
VEHICULAR
AO 2013

CAMBIO DE
ESPECIES

VEHCULOS
NUEVOS

TOTAL
TRMITES
AO 2013

San Isidro

24087

1649

88

25824

Florida

20512

1578

67

22157

Carapungo

7015

496

69

7580

Total General

55561

Fuente: Secretaria de Movilidad, 2013


Elaborado por: Cristian Redin

Con la demanda histrica, se procede a elaborar la cuantificacin histrica de la


cantidad de servicios de lavado de vehculos livianos realizados en estaciones de
lavado y lubricacin al Norte de Quito, durante los aos 2009-2013, conociendo
previamente la frecuencia de lavado semanal.
Los datos de frecuencia de lavado semanal constan en las encuestas
aplicadas a propietarios de vehculos livianos en el sector de Carceln Bajo al
Norte de Quito (ver Anexo No 1), cuyos resultados (pregunta No 9), afirman que el
35% de vehculos livianos son lavados semanalmente, por tanto el cuadro de
demanda histrica 2009-2013, es el siguiente:

2.2.2.2. Proyeccin de la demanda


Mtodo: Regresin Lineal
La demanda es proyectada segn el mtodo de regresin lineal o de
mnimos cuadrados, el cual se realiza de la siguiente forma:

Procedimiento:

Partir de la formula de regresin lineal: Y= a + b(x)

Los datos en (a) se calculan de la sumatoria de la demanda histrica divida


para el numero de aos ( y / n)

Los datos en (b) se calculan de la sumatoria de cada valor de la demanda


histrica multiplicada por el indicador o cuantificador numrico que inicia en -2
y termina en 2 segn la escala de valores en (x) , dividida por la sumatoria de
los valores en (x) elevados al cuadrado ( xy / x2)

Luego se establece la formula Y0 a + b(x)

Con los valores de a y b se proyectan para los aos 2013 a 2017, con valores
en x desde 3 hasta 7, y se multiplica cada ao con la formula a + b (x),
obteniendo la demanda proyectada a cinco aos mas.

Su desarrollo va a continuacin:

Y=783318 + (66273,65) x

Como se puede observar la demanda de lavados de autos al Norte de Quito, se


proyecta en 982.139 servicios en 2014 hasta los 1247.233 servicios en 2018.

2.2.3. La Oferta
2.2.3.1. Anlisis de la Oferta
La oferta es aquella variable de mercado que determina el valor cuantitativo de
bienes o servicios producidos por las empresas industrias, disponibles para la
venta y aun precio competitivo de mercado. (Baca, 2003, p.77).
La oferta del proyecto estar conformada por la cantidad de servicios de lavado
de vehculos realizado por estaciones de servicio existentes al Norte de Quito, en
las parroquias Carapungo, San Isidro, Carceln Bajo y La Florida, que segn
datos de la Superintendencia de Compaas existen 24 estaciones de lavado
(Superintendencia de Compaas, Estadsticas de empresas constituidas, 2013).
Estas estaciones en promedio realizaron en conjunto un total de 276.480 servicios
de lavado en el ao 2013, cuyo clculo se realizo conociendo el nmero total de
horas trabajadas y mano de obra utilizada por da y la cantidad de estaciones,
cuyo detalle se explica en la siguiente tabla:

2.2.3.2. Oferta Histrica


Segn

datos

histricos

proporcionados

por

La

Superintendencia

de

Compaas, INEC, y del Municipio de Quito, para el ao 2009, existieron 19


estaciones de lavado al norte de Quito (Municipio de Quito, Estadsticas 2010),
legalmente constituidas, las cuales realizaron 213.574 servicios de lavado en total
para vehculos livianos de hasta 3 toneladas.
Para el ao 2010 al 2013, estas estaciones proporcionaron un volumen de
servicios de lavado con una frecuencia de 227.813 vehculos lavados hasta los
276.480 servicios, cuyo detalle de oferta histrica es el siguiente:

Fuente: INEC-Municipio de Quito, 2013

2.2.3.3. Proyeccin de la Oferta


Mtodo: Regresin Lineal

La oferta es proyectada segn el mtodo de regresin lineal o de mnimos


cuadrados, el cual se realiza de la siguiente forma:
Procedimiento:

Partir de la formula de regresin lineal: Y= a + b(x)

Los datos en (a) se calculan de la sumatoria de la oferta histrica divida para


el numero de aos ( y / n)

Los datos en (b) se calculan de la sumatoria de cada valor de la oferta


histrica multiplicada por el indicador o cuantificador numrico que inicia en -2
y termina en 2 segn la escala de valores en (x) , dividida por la sumatoria de
los valores en (x) elevados al cuadrado ( xy / x2)

Luego se establece la formula Y0 a + b(x)

Con los valores de a y b se proyectan para los aos 2013 a 2017, con valores
en x desde 3 hasta 7, y se multiplica cada ao con la formula a + b (x),
obteniendo la oferta proyectada a cinco aos ms.

Su desarrollo va a continuacin:

2.2.4. Demanda insatisfecha


La demanda insatisfecha se define como aquella porcin del mercado de
consumo que no es satisfecho por la oferta actual.
Para este proyecto la demanda insatisfecha se calcula con la diferencia
entre la demanda proyectada y Oferta proyectada de servicios de lavado de autos
livianos al norte de Quito. Se obtiene que para el ao 2014, la demanda

insatisfecha de servicios de lavado para autos livianos es de 690.966 autos, a


razn de 1.893 autos diarios.
Para el 2018, las cifras se estiman en 2.447 autos livianos que necesitaran
de estos servicios.

2.3. POBLACIN Y MUESTRA


2.3.1. Poblacin

La poblacin estar constituida por el total de vehculos livianos que conforman el


parque automotor al norte de Quito en el ao 2013, que son 55.561 en total, de
los cuales se extraer una muestra aleatoria simple en el mercado objetivo que
son los propietarios de vehculos localizados en Carceln Bajo.

2.3.2. Muestra
La muestra poblacional lo conformar aquel segmento de la poblacin en donde
se aplicaran los instrumentos de investigacin, en este caso la encuesta dirigida a
propietarios de vehculos localizados en Carceln Bajo.

Z2. P. QN
n=
Z2 .P.Q + (N.e2)

n = Muestra de poblacin
Z = Nivel de Confianza
P = Probabilidad de concurrencia
Q = Probabilidad de no concurrencia
N = Poblacin
e = margen de error

Reemplazando tenemos:
N= 55.561
Z=1.96

P=0.5
Q=0.5
e=0.05

(1.96)2(0.5)(0.5)(55.561)
n=
(1.96)2(0.5)(0.5)+(55.561.0.052)

n=381

Por tanto son 381 encuestas que se realizarn a

propietarios de vehculos

localizados en Carceln Bajo.


2.3.3 Necesidades que cubre
En el norte de Quito, principalmente en las parroquias de San Isidro del Inca, la
Florida, Carceln y Caldern, existen pocos establecimientos que brindan el
servicio de lubricacin y lavado de automviles, y no todos cuentan con
tecnologa de punta para la realizacin de un servicio ptimo, por tanto el
presente proyecto pretende cubrir la necesidad insatisfecha de esta poblacin.

2.4

DEFINICIN DEL PRODUCTO O SERVICIO

2.4.1 Especificacin del Servicio o Producto


El servicio consiste en el lavado de la carrocera del automvil tanto interna como
externa, aspirado, pulverizado, cambio de aceite de motor, aceite de frenos, aceite
de direccin hidrulica, aceite de transmisin, siempre utilizando productos de la

ms alta calidad y amigables con el medio ambiente, ya que esto ayuda a


prolongar la vida del automvil y evita gastos innecesarios a futuro.
La infraestructura de las instalaciones, debe cumplir con todos los estndares de
seguridad ya que se manipulan elementos contaminantes, o un mal manejo de las
herramientas puede producir un accidente laboral.
El personal de trabajo debe de tener su uniforme y equipo de proteccin
adecuado, tal como, overoles, botas de caucho antideslizante, mascarillas,
guantes de proteccin, gafas de trabajo, ya que ellos se encargan de utilizar los
productos con los cuales van a realizar los diferentes trabajos.
Las reas con las que debe contar Auto Lux son: rea de estacionamiento, rea
de lavado, rea de secado, rea de espera, y rea de oficinas.

2.4.2 Aspectos innovadores (diferenciadores) que proporciona


El servicio que se va a brindar se diferencia por la atencin y alta tecnologa con
equipos de ltima generacin y personal altamente calificado; son prioridad en el
proyecto, adems de una serie de servicios adicionales, que dan valor agregado a
la empresa tales como:

Servicio de lavado a domicilio

Servicio de lavado y lubricacin express

Servicio Sbado y Domingo las 24 horas una vez al mes

2.4.3 Presentacin del Servicio o Producto.


2.4.3.1. Proceso de produccin de servicios de lavado y lubricacin
Existen varios servicios que se van a brindar a continuacin se detalla el proceso
de los ms importantes.

Lavado: este proceso consiste en que el personal moje al automvil para

quitar el exceso de polvo para a continuacin jabonarlo con los qumicos

adecuados para remover toda la suciedad de la pintura y carrocera para despus


enjuagarlo y posteriormente secarlo para que est listo para el siguiente servicio.

Aspirado: este proceso consiste en aspirar y limpiar toda la cabina interior

del automvil, alfombras, asientos, techo, paneles, vidrios, desechando toda


suciedad que se encuentre dentro de la misma para esto se necesita una
aspiradora industrial, productos de limpieza para paneles, vinilos y vidrios.

Encerado: este proceso consiste en aplicar en seco sobre la pintura limpia

del automvil una cera especial para autos, la cual se la deja actuar por unos
cinco minutos para despus retirarla bajo un proceso de friccin para obtener el
abrillantado deseado.

Cambio de aceite: en este proceso la persona encargada retira el aceite

viejo del motor y el filtro de aceite para despus colocar un nuevo filtro y aceite
deseado por el cliente y apto para el tipo de vehculo.

2.4.4 Precio del Producto o Servicio


Al momento de introducir la lavadora lubricadora de autos Auto Lux, en el
mercado, establecer un precio de servicio de lavado del auto ligeramente menor
al cobrado por la competencia; esto nos ayudar a captar clientes.
Revisar frecuentemente los precios, para ajustarse a los cambios del mercado.
Ofrecer a los consumidores el mismo precio del servicio sin importar los diferentes
servicios extras como lavado a domicilio, lavado y lubricado express, entre otros.
Los precios sern fijados de acuerdo a las polticas internas de la empresa, cuyo
clculo se lo realizar tomando en cuenta los costos variables incurridos en la
generacin de ingresos, como son:

Los costos variables de Auto Lux, suman en total por mes $ 2.223 dlares
($26683.50 / 12), por tanto en base a la demanda mensual que son 171 vehculos
mensuales segn los estudios antes realizados, se obtiene un costo de $13
dlares, a los cuales se les agrega un margen de utilidad del 50% estableciendo
un precio de oferta inicial de $ 18,50, para el servicio de lavado y lubricacin
completo, el cual es menor a la de la competencia, que fluctan entre $20 y $30
en varias lavadoras al norte de Quito.
2.4.5 Promocin y publicidad que se realizar. (Canales de Comunicacin)
La promocin y publicidad se la realizar mediante clichs y hojas de publicidad
con papel de lujo en las principales paradas de gasolineras, y empresas; como
tambin se entregaran hojas volantes en los centros comerciales de la localidad,
como Supermaxi, Santa Mara y Aky. Se promocionar el servicio realizando
pruebas de lavado y lubricacin gratuitas a los tres primeros clientes.

2.4.6 Sistema de distribucin a utilizar. (Canales de Distribucin)


El servicio brindado por la estacin de lavado y lubricacin Auto lux poseen un
canal de distribucin directo empresa- consumidor final, por cuanto los clientes
adquieren el servicio en las instalaciones de la estacin, en el sector de Carceln
Bajo, por tanto es una venta directa.

2.4.7 Seguimiento de Clientes

El seguimiento de clientes para medir la satisfaccin del servicio brindado, se la


realizar a travs de formularios, encuestas y cuestionarios impresos con
preguntas simples que se les aplicara en el establecimiento, o a travs de correo
electrnico.

2.4.8 Especificar mercados alternativos


Como servicios sustitutos de este proyecto estn los siguientes:

Servicios de mecnica rpida

Servicios de alineacin y balanceo

Servicios de asesora en reparacin y mantenimiento de autos a clientes

2.5

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA

2.5.1 Descripcin de la competencia.


Con respecto a la competencia, existen 24 lavadoras-lubricadoras de vehculos,
en el sector norte de Quito4, siendo las ms importantes las siguientes:

LAVADORAS-LUBRICADORAS

Estacin Shell
Lavadora Cumbay
Ventura Mall
Carwash
Lavadora La Primavera
Lavadora XCL
Lavadora El Arbolito
Lavadora Hernndez
Super car wash
Lubrimax

4 Superintendencia de Compaas, Estudio empresarial, 2013.

2.6

Lavadora Tumbaco
Lavadora Lumbisi
Tecnimotor
Talleres AR
Auto center conty club

COSTOS DEL PRODUCTO / SERVICIO, POR PERODOS

2.6.1 Determinacin de Costos Variables.


Los costos son todos aquellos desembolsos de dinero, que incurren para
determinar los precios de venta, utilidad bruta o margen de contribucin 5. Para
este proyecto los costos se dividirn en costos fijos y costos variables.
Los costos variables son aquellos que se cargan directamente en las ventas por
los servicios prestados por la lavadora y lubricadora de autos de lavado y
lubricacin.

Dentro de los costos variables se tiene los siguientes: Mano de

Obra, Materiales directos e insumos y Costos Indirectos; a continuacin su


detalle:

2.6.1.1. Mano de obra


La mano de obra constituyen los 3 operarios que atienden en la lavadora y
lubricadora de autos, cuyo costo es la remuneracin que perciben mensualmente,
que son $360,00 c/u; es decir un total de $1.080,00.

5 Sapag, Nassir, Fundamentos de Preparacin y Evaluacin de Proyectos,


Op.cit.p.99

2.6.1.2. Materiales directos e Insumos


Los materiales directos son aquellas materias primas que forman parte directa en
las ventas de servicios de la lavadora lubricadora Auto Lux. Por tanto
constituyen materiales directos de esta empresa los siguientes:
Aceite para motor

Filtro de aceite

grasa

almoral, desodorante ambiental para vehculos

guaipes

toallas

detergente

escobas,

cepillos,

tinas,

baldes

lavacaras

Como se puede observar el costo anual de los materiales directos es de $


10.545, los mismos que sern adquiridos de varios proveedores.

Insumos

Los insumos corresponden aquellos recursos necesarios que son necesarios para
complementar la eficiencia del servicio de lavado y lubricacin de vehculos, entre
los cuales tenemos: luz, agua, gas, Overoles, Cascos, Gafas Industriales,
Guantes y Botas, los mismos que tienen un costo total de $ 2.700; que igualmente
se adquirirn de vari proveedores.

2.6.1.3. Costos Indirectos

Los costos indirectos son aquellos que se incurren en las ventas de servicios de
forma indirecta; los cuales son los materiales indirectos. 6

Materiales Indirectos

Como costos indirectos variables se tiene a los materiales indirectos que no


forman parte del proceso de venta pero se complementan a la venta. Es as que
para este proyecto, los materiales indirectos inmersos en el proceso de venta de
servicios de lavado y lubricacin de Auto Lux, al norte de Quito, sern aquellos
materiales como adhesivos, liquido de frenos como regalo, y tarjetas de cambio
de aceite, por un costo total de $ 478,50

2.6.2. Costos Fijos


Los costos fijos Son aquellos que permanecen relativamente constantes, con
independencia del volumen de produccin, tales como la amortizacin y
mantenimiento de los edificios y equipos de la fbrica, as como el costo de
gestin y administracin de la planta.

2.6.2.1. Mantenimiento

6 Baca , Gabriel, Evaluacin de Proyectos, Op.cit 115


7 Baca , Gabriel, Evaluacin de Proyectos, Op.cit 98

El mantenimiento es aquel costos fijo que desembolsa la lavadora y lubricadora


de autos para mantener en buen estado la infraestructura de la planta como es el
galpn, oficinas administrativas, parqueadero, etc; como tambin la maquinaria y
equipo, herramientas, equipos de computacin y equipos de oficina, los mismos
que son cargados mensualmente. Para Auto Lux, este costo es de $4.138

2.6.2.2. Depreciaciones
Las depreciaciones son aquellos costos fijos que representan el desgaste durante
el tiempo de vida til del activo. Su clculo se lo realiza por varios mtodos, pero
para este proyecto, se utilizar el mtodo legal o de lnea recta, que toma en
cuenta el tiempo de vida til del activo; como a continuacin se detalla:

2.6.2.3. Amortizaciones
Las amortizaciones es aquel calculo que se hace sobre los activos fijos
intangibles o diferidos como gastos de constitucin, licencias, gastos de
instalacin, en base al tiempo de desgaste de estos activos, que puede ser en
varios aos.

Para el caso de Auto Lux, segn polticas de la empresa estos activos diferidos,
se amortizarn a 5 aos, segn la tabla que a continuacin se presenta:

2.6.2.4. Gastos Administrativos


Son aquellos desembolsos efectuados en los diferentes departamentos que
realizan

funciones

administrativas

que

contribuyen

para

el

correcto

funcionamiento de la empresa, entre otros se incluyen sueldos y salarios del


personal administrativo, materiales de oficina, mantenimiento de equipos de
oficina e instalaciones.

Como se puede ver los Gastos Administrativos totales, para la lavadora


lubricadora Auto lux ascienden a $ 17.760.

2.6.2.5. Gastos de Ventas


Para la comercializacin del servicio y el normal desarrollo del proyecto, se
requiere de publicidad de la lavadora Auto lux, utilizando ciertas herramientas
como uso de material publicitario, hojas volantes, trpticos, cliches.

2.6.3. Presupuestos de Costos

Como se puede observar, los costos totales de produccin de servicios de lavado


lubricacin al Norte de Quito, son de $ 59.659,24, en donde los costos fijos son
mayores a los costos variables.

CAPITULO III

AREA DE PRODUCCION (OPERACIONES)

3.1

DESCRIPCIN DEL PROCESO

3.1.1 Descripcin del proceso de transformacin


Proceso de produccin de servicios de lavado y lubricacin
El proceso de servicios de lavado y lubricacin de autos de la empresa Auto
Lux, en la ciudad de Quito, est estructurado por los siguientes aspectos:

1. Recepcin del automvil: Un operario de la lavadora, recibe el auto y emite


una orden de trabajo por servicios de lavado y lubricacin; segn
necesidades del cliente.
2. Check List: El operario de la lavadora realiza un check list del vehculo
registrando en un formato todas aquellas operaciones de lavado y
lubricacin que va a necesitar el auto.
3. Ingreso del automvil al rea de lavado y lubricado: el operario de la
lavadora segn el check list y la orden de trabajo, procede a realizar todos
los procesos de lavado y lubricado requeridos por el cliente.
4. Ingreso del automvil al rea de secado, aspirado y perfumado:
Seguidamente el auto ya lavado y lubricado, continua su proceso con el
secado, aspirado y perfumado, en donde el auto es limpiado en su interior,
su tapicera y muebles, extrayendo todo el polvo acumulado, colocando un
ambientalizador para contrarrestar los malos olores.
5. Ingreso del automvil al rea de encerado y pulido: Luego de terminada la
limpieza y lavado del auto, pasa al rea de encerado y pulido en donde la
pintura del auto es tratado con productos de encerado instantneo y ceras

con carnauba para luego por medio de una pulidora definir el encerado y
adherirlo a la superficie.

6. Verificacin de cumplimiento de operaciones: Seguidamente el gerente de


la lavadora, revisa el estado del vehculo y verifica que todas las
operaciones se le hayan realizado, y emite un informe de cumplimiento
segn la de orden de trabajo
7. Inspeccin de calidad:. El gerente de la lavadora lubricadora inspecciona la
calidad del trabajo realizado por los operadores, y aprueba el informe de
cumplimiento y el check list al termino del trabajo.
8. Reingreso del vehculo: Si el gerente encontrase algn servicio mal
realizado y de baja calidad, reingresa el vehculo al rea para corregir el
problema y se vuelve a verificar las operaciones en el vehculo y aprueba el
check list.
9. Cliente aprueba trabajos y emisin de factura: Luego se entrega el check
list aprobado al cliente conjuntamente con la factura. El cliente verifica si
todos los trabajos han sido realizados con el check list y firma su
aprobacin.
10. Entrega del vehculo: El cliente firma el pago de la factura, y un operario
saca el vehculo al rea de espera.
11. Salida del vehculo.

Flujograma de Proceso de produccin de servicios de lavado y lubricacin

Los flujogramas son una herramienta grfica mediante la cual se representa los
pasos de un proceso. (Garca, 2006, p.77). Por lo tanto los flujogramas son un
mecanismo para documentar un proceso y el flujo de transacciones a travs del
sistema, complementando la informacin descrita en los memorandos o notas
descriptivas de la empresa.
El presente flujograma demuestra en forma grfica, el proceso de produccin de
servicios de lavado y lubricacin de Auto Lux.

Inicio

Check List
de servicios

Recepcin
de
automvil

Ingreso del
automvil al rea
de lavado y
lubricado

Orden de
Ingreso

Ingreso del automvil


al rea de secado,
aspirado y perfumado

Ingreso del automvil


al rea de encerado y
pulido

Verificacion
de
cumplimiento
de
Inspeccin de
calidad

Informe de
cumplimie
nto
A

NO

Cumple con calidad el trabajo


realizado por los operarios

SI

Informe de
cumplimie
nto

Check List

Aprueba el
check list e
informe de
cumplimiento
Factura
Se emite la factura de
pago y se entrega al
cliente,
conjuntamente con
check list

Check List
Cliente
verifica
trabajos
usando el
Cliente
Aprueba
check list
Entrega
del
vehculo
Cobro del
servicio

Diagrama del Proceso

FIN

Reingresa
el
vehculo a
las reas
de lavado
o

Proceso de lavado, secado, aspirado, encerado y pulido

Mapa de Procesos
El mapeo de procesos es un paso en la gestin de flujo de trabajo que busca
documentar y alinear las prcticas de negocio con las lneas de tiempo y los
recursos que permiten el ms alto grado de productividad y eficiencia.(Meja,
2006, p.52)
El mapeo de procesos es un paso en el flujo de trabajo de gestin que busca
crear procesos transparentes que pueden ser evaluados y ajustados para
aumentar la eficiencia.
El mapa de procesos para la produccin de servicios de lavado y lubricacin de
vehculos en Auto Lux , se estructuran de:

Procesos estratgicos: Se consideran que son el rea de ventas y el rea de


operarios / tcnicos

Procesos operativos: Se consideran los procesos de lavado y lubricacin,


procesos de secado, aspirado y perfumado y procesos de encerado y pulido

del vehculo.
Procesos de apoyo: Se consideran la gestin financiera ay gestin de calidad.

El mapa de procesos constituye una herramienta de apoyo para la cadena de


valor de la empresa, siendo su esquema ale siguiente:

PROCESOS ESTRATEGICOS
Gestin
Tcnicos

PROCESOS OPERATIVOS
Solicitud
del
cliente

Lavado
de
vehcul
o

Secado,
aspirado y
perfumado
de
vehculo

Encerado
y pulido

PROCESOS DE
APOYO
Gestin
Financiera

Gestin de
Calidad

3.1.2 Descripcin de instalaciones, equipos y personas.


3.1.2.1. Descripcin de la planta

Entreg
a del
vehcul
o

CLIENTE SATISFECHO (entrega de auto lavado y lubricado)

SERVICO AL CLIENTE (lavado y lubricacin)

Gestin
Ventas

La lavadora-lubricadora Auto Lux, posee una planta de 775 m2, distribuida en


las siguientes reas: rea de lavado y lubricacin, rea de secado, aspirado y
perfumado, rea de encerado y pulido, rea de recepcin y espera de clientes,
rea de estacionamiento, rea de entrega de vehculos, rea administrativa, rea
de sanitarios, rea de bodega de repuestos y lubricantes.
A continuacin, la distribucin por reas en la planta de Auto Lux domiciliada en
Quito:

AREAS
TERRENO
reas de lavado y lubricacin
Oficinas administrativas
rea de Recepcin y espera de clientes
rea de entrega de vehculos
rea de sanitario
rea de espera vehculos
Cisterna
Bodega de repuestos y lubricantes
reas verdes
Total rea

SUPERFICIE (m2)
775 m2
280 m2
100 m2
25 m2
90 m2
12 m2
135 m2
5 m2
25 m2
65 m2
775 m2

La descripcin de la planta en Auto Lux, se la realizara a travs de un diagrama


layout, en dodne se graficara las reas y flujos de transporte de vehculos a los
diferentes servicios as como de repuestos, insumos y lubricantes, necesarios
para el servicio.
Esta infraestructura se realizara en funcin de los equipos de lavado y lubricacin
que se van a utilizar y de la movilidad de los operaciones, personal administrativo
y clientes. A continuacin la distribucin fsica de la planta:

10M

12M

OFICINAS
20M
ADMINISTR
ATIVAS

5M

AREA DE
SANITARIOS

AREAS VERDES
4,33M
15M

2M

AREA DE
RECEPCION
Y ESPERA DE
CLIENTES

2,5
M

AREA DE
ENTREGA DE
VEHICULOS 7,5M

__6M
AREA DE
ENCERADO
Y PULIDO
7M
10M__

AREA DE
SECADO,
ASPIRADO Y
PERFUMADO
7M
10M ____

16M
AREA DE LAVADO Y
LUBRICADO
8,75M

BODEGA DE
REPUESTOS Y
LUBRICANTES
CISTERNA

AREA DE ESPERA
VEHICULOS

3.1.2.2. Descripcin de los equipos

Maquinaria y Equipo de lavado y lubricacin

ACTIVIDAD
Lavado y lubricacin

Lavado y lubricacin

Lavado

EQUIPO

CAPACIDAD
INSTALADA
Elevador hidrulico Capacidad mxima
4000 Kg
de alta altura
Tiempo de elevacin
50 seg.
Tiempo de descenso
20 seg
Altura puente 368 cm
Capacidad mxima
Elevador de baja
3800 Kg
altura
Tiempo de elevacin
50 seg.
Tiempo de descenso
20 seg.
Ancho bastidor 342
cm
Altura puente 359 cm
5 HP / 10 hp
Hidrolavadora agua
fra

COSTOS
$ 2.500,00

$ 70,00

$ 1397,00

Lavado

lubricacin
Lavado

lubricacin
Lavado

Engrasadora
neumtica

capacidad 5
galones.capacidad de
salida 3.2 galones por
impulso.
Volumen de succin
Bomba manual de
por ciclo: 0,125L
aceite
3l / Nivel de
Aspirador mvil de
aspiracin 22kpa.
2200w
Potencia de succin:
250w
Capacidad de recogida
Recuperador de
70 l y 110 l.
aceite por gravedad
Potencia: 10HP
Compresor
(7.5kw)

Totales

$ 150,00

$ 85,00
$ 100,00

$ 180,00
$ 445
$ 4927,00

3.1.2.2. Descripcin de la mano de obra


La mano de obra constituye 7 operarios que atienden en la estacin de servicios,
quienes trabajan 8 horas diarias de lunes a viernes, cuya distribucin por servicios
es la siguiente:

ACTIVIDAD

MANO DE OBRA

Lavado y lubricacin
Secado
Aspirado y perfumado
Encerado y pulido
Totales

3
1
1
2
7

HORAS MOD
0,5 horas
1 hora
0,5 hora
0,75 horas
2,75

TOTAL
HORAS
MOD
1 1/2 horas
1 hora
hora
1 1/2 horas
4,5

Segn este cuadro, se puede observar, que para los procesos de lavado y
lubricacin, aspirado, perfumado, encerado y pulido de autos, se necesitan por lo
menos 4,5 horas de trabajo, es decir media jornada aproximadamente, de donde
7 operarios alcanzaran como mnimo hacer estas tareas.

3.1.3. Tecnologa a aplicar

La tecnologa que utilizar a largo plazo en la empresa Auto Lux ser el uso de
elevadores a compresin automticos de mayor capacidad, sistemas de
lubricacin automticos controlados por computador, en donde travs de sensores
se lograra conocer las fallas de los sistemas de refrigeracin, transmisin y aceite
del motor. Se adquirirn nuevas maquinas para lubricar sistema de frenos y
amortiguadores.

3.2

FACTORES QUE AFECTAN EL PLAN DE OPERACIONES

3.2.1 Ritmo de produccin

El nivel de produccin de Auto Luz es de 14 horas para poder producir todos los
servicios de lavado y lubricacin. En un da de 8 horas, la empresa cubre
completamente los servicios lavado, lubricacin, secado, aspirado y perfumado,
contando con 7 operarios.
Por tanto segn las horas invertidas en cada servicio se puede medir el nmero
de autos atendidos por da, as:

ACTIVIDAD

NUMERO DE
AUTOS

HORAS MOD
POR DIA

Lavado y lubricacin
Secado

5
8

1 1/2 horas
1 hora

TOTAL
HORAS
MOD
POR DIA
8
8

Aspirado y perfumado

16

hora

Encerado y pulido
Promedio

5
8

1 1/2 horas
1,12 horas

8
8

Segn este cuadro el rendimiento de produccin mximo trabajando las 8 horas


de mano de obra directa es de 8 autos a razn de 1,12 horas por cada auto. Con
los datos ya calculados de produccin por da, se pueden obtener la produccin
mensual para los 22 das al mes laborados en la lavadora, as:

ACTIVIDAD

NUMERO DE
AUTOS POR DIA

Lavado y lubricacin

Secado

HORAS MOD
POR DIA

DIAS AL
MES
LABORADOS

NUMERO
DE AUTOS
POR MES

1 1/2 horas

TOTAL
HORAS
MOD
DIARIAS
8

22

110

1 hora

22

176

Aspirado y perfumado

16

hora

22

352

Encerado y pulido

1 1/2 horas

22

110

Promedio

1,12 horas

22

187

3.2.2 Nivel de inventario promedio.


El nivel de inventario promedio mensual de autos atendidos en servicios de lavado
y lubricacin en la empresa ser de 187 autos al mes a razn de 7 operarios,
trabajando las 8 horas diarias durante 22 das por mes.

3.2.3 Nmero de trabajadores.


El nmero de trabajadores necesario para producir 187 autos atendidos al mes
ser de 7 operarios y 4 empleados administrativos; cuyas caractersticas son las
siguientes:

CARGOS

NUMERO DE
EMPLEADOS

FUNCIONES

PLANTA

Establece
las
acciones
y
actividades a seguir en la empresa
Representante legal de la empresa.
Vigila y controla para se cumplan
los objetivos de la empresa.
Aprobar planes, programas y
asignar recursos humanos y
econmicos para dichos planes.
Contrata al recurso humano
Promueve un ambiente de trabajo
en equipo, de colaboracin mutua
y responsabilidad.
Negocia y obtiene recursos
financieros
Lleva la contabilidad de la
empresa
Mantener un adecuado registro
inventariado de los activos y
propiedades.
Realiza anlisis financiero de la
empresa.
Encargado de revisar los pagos a los
proveedores y empleados.

ADMINISTRATIVO
Gerente General

Contador/Administrador

SUBCONTRATADO

Asesor de Servicio

Remite a la Gerencia General


puntualmente reportes financieros
Ordena los documentos de la
empresa
Realiza los cobros a los clientes.
Cierre de caja diario
Monitorear los presupuestos y
asegurar adecuadas contabilizaciones,
Autorizaciones y procedimientos de
control interno.
Manejo eficiente del efectivo.
Evala los rendimientos de los
trabajadores.
Establece polticas de pagos y
cobros.
Asesora y controla negociaciones de
contratos
Organiza y ejecuta programas de
promocin y publicidad del servicio
en el
mercado meta.
Dar la bienvenida al cliente
Funciones del Vendedor
Recepta las llamadas y atencin al
cliente
Colabora y ayuda al Gerente General
Remisin de facturas a los clientes
Gestiona y maneja la bodega
Conjuntamente con el contador
llevan el inventario de materia prima
e insumos.
Controla el normal funcionamiento

Personal de Limpieza

de las actividades de la empresa.


Informa
al
administrador
de
cualquier desperfecto que existiere.
Se dirigir al domicilio del cliente,
en caso que lo amerite
Limpieza de oficinas
Limpieza de reas de servicios.
Lavado de baos

OPERATIVO
Operarios de Lavado y
lubricacin

Operario Secado

Operario de Aspirado y
perfumado

Ingreso de vehculos a rea de


lavado y lubricacin
Lavar el vehculo
Mantenimiento de bomba de
agua
Uso de productos de lavado y
lubricacin
Lubricacin de vehculo
Cambio de aceite de caja,
direccin y motor.
Secado
de
vehculo
con
compresor de aire
Mantenimiento de compresor

Aspirado y perfumado al interior


de vehculo
Limpieza de moquetas y tapicera
Mantenimiento de aspiradora y

productos de limpieza
Operario de Encerado y
pulido

Encera y pule la pintura del


vehculo
uso de productos de encerado y
pulimento.
Mantenimiento de pulidora

3.3

CAPACIDAD DE PRODUCCIN

3.3.1 Capacidad de Produccin Futura.


La capacidad de produccin de la lavadora lubricadora AutoLux, est determinada
por la cantidad de autos atendidos al da, por cada tipo de servicio de lavado y
lubricacin. Su clculo anual se realizar tomando en cuenta los das al mes
laborados y luego calcular por los doce meses.
Para el ao 2014, se tiene que para el servicio de lavado y lubricacin la
capacidad de produccin de servicios de lavado y lubricacin es de 110 autos
mensuales a razn de de 11/2 horas MOD por da; con 3 trabajadores trabajando
22 das. Por tanto para este mismo servicio la produccin anual ser de 1320.
Para proyectar la capacidad futura de servicio se toma como base la demanda
insatisfecha del mercado de lavado de autos en Quito y la oferta de Auto Lux para
el norte de Quito, la cual es de 2244 autos por ao promedio, que representa el
0,32% de la demanda insatisfecha en Quito para el ao 2014 (690.966 autos).

ACTIVIDAD NUMERO
DE AUTOS
POR DIA
Lavado y
5
lubricacin

DIAS AL
MES
LABORADOS
22

NUMERO
DE AUTOS
POR MES
110

NUMERO
DE AUTOS
POR AO
1320

Secado

22

176

2112

Aspirado y
perfumado

16

22

352

4224

Encerado y
pulido

22

110

1320

Promedio

22

187

2244

AOS
2014
2015
2016
2017
2018

DEMANDA INSATISFECHA DE
LAVADO DE AUTOS LIVIANOS
NORTE DE QUITO ANUAL
690966
741520
792073
842627
893181

PROYECCION
OFERTA
CAPACIDAD
DEL
DE SERVICIOS
PROYECTO
(autos)
0,32%
2244
0,32%
2408
0,32%
2572
0,32%
2737
0,32%
2901

Como se puede observar, para el ao 2014, la demanda insatisfecha ser de


690.966 autos al norte de Quito, de donde 2244 autos sern cubiertos con los
servicios de AutoLux, representando el 0,32%.

3.4

DEFINICIN DE MATERIAS PRIMAS

3.4.1 Especificacin de materias primas y grado de sustitucin que pueden


presentar.
Las materias primas sern aquellos materiales directos que se utilicen para el
lavado, lubricacin, secado, aspirado, perfumado, encerado y pulido del auto,
siendo las principales las siguientes: aceite para motor, filtro de aceite, grasa,
almoral (desodorante ambiental para vehculos), guaipes, toallas, detergente,
escobas, cepillos, tinas, baldes y lavacaras; de donde la importancia de cada uno,
su grado de sustitucin y proveedores que lo abastecen, son considerado en la
siguiente tabla:

PROVEEDOR
REPSOL

MATERIALES
DE LAVADO Y
GRADO DE
LUBRICACIN IMPORTANCIA
SUSTITUCION
Aceite
para El aceite de
Este material no se
motor es
lo puede sustituir
motor
utilizado en los
servicios de
lubricacin por
los operarios de
la planta. Los
tipos de aceite
utilizados son

Filtro de aceite

LUBRICANTES
EMR (ING.
EMILIO ROSS
grasa

DISTRIBUIDOR
ABDN ORTIZ
almoral

KYWI
SRA.
ROSA guaipes
QUIMBITA

para autos a
diesel y gasolina
de 5000 a
15000 Km.
Su importancia
es alta
La importancia
del filtro es alta,
ya que sirve
para cada
cambio de
aceite de motor,
evitando el
deterioro del
motor
La importancia
de la grasa es
media. Este
material se lo
utiliza para los
rodamientos de
las ruedas
durante los
servicios de
lubricacin
Este producto
es un
ambientados
para el interior
del auto, cuya
relevancia es
baja
Los guaipes son
productos de
limpieza del
operario de
lubricacin, para
quitar residuo de
grasa y aceite
de las manos o
de uso en el
auto. Su
importancia es
baja

TEXTILES SAN toallas


PEDRO
SANTAMARA

detergente

Baja
Media

Este material no se
lo puede sustituir

Este material no se
lo puede sustituir
Este material se lo
puede sustituir por
ambientadores
naturales como
jugo de limn, caf,
entre otros.

Este material se lo
puede sustituir por
franelas, toallas
absorbentes, paos
Este material se lo
puede sustituir por
guaipes
Este material se lo
puede sustituir por
jabones y

disolventes
escobas,
PICA
PICA

Media
cepillos,
Media

PICA

Este material se lo
puede sustituir por
aspiradoras
Este material no se
lo puede sustituir

tinas,

Media

Este material no se
lo puede sustituir
Este material no se
lo puede sustituir

Baja

Este material no se
lo puede sustituir

Media
PICA

baldes

PICA

lavacaras

Segn la tabla anterior, los materiales directos o materias primas utilizadas en los
servicios de Auto Lux, zona adquiridos de proveedores locales tal es el caso de
PICA, Santa Mara, Kywi, que son medianos distribuidores de plsticos y
productos de limpieza. La importancia de estos esta en el uso del operador al
momento de lavar y lubricar el vehculo en donde los aceites y filtros son los de
mayor importancia, y los productos para lavar y secar el auto como toallas y
detergente son de importancia media y baja.

3.5

CALIDAD

3.5.1 Mtodo de Control de Calidad.


El control de calidad es realizado por el Gerente General al momento de que los
operarios terminan su trabajo. Para esto el Gerente utiliza dos documentos el
check list y el informe de cumplimiento de trabajos, en donde verificara que se
vayan realizando todos los procesos de lavado y lubricacin al igual que
comprobara la calidad de los trabajos.

En caso de que el gerente encontrase algn tipo de falla o trabajo mal realizado,
el vehculo se lo reingresara al rea en donde los operarios hicieron el trabajo
defectuoso, y con esto se reduce los riesgos operativos.
El check list y el informe de cumplimiento de obras debern ser aprobados por el
Gerente General al momento de que el auto presente cero fallas en lavado y
lubricacin, entregando el check list al cliente para su firma de satisfaccin del
servicio y el pago de la factura por la orden de trabajo. El sistema de calidad
incorporado contara con el apoyo del supervisor de servicio quien elaborar los
formatos para check list e informe de cumplimiento.
Indique las caractersticas relevantes de la calidad del producto e indicar
caractersticas y mtodos del control de calidad que llevar tanto para su producto
o servicio como para sus materias primas.

3.6

NORMATIVAS Y PERMISOS QUE AFECTAN SU INSTALACIN.

3.6.1 Seguridad e higiene ocupacional


La seguridad e higiene ocupacional para Auto Lux, se rige en la normativa de la
Direccin Metropolitana del Medioambiente, en la Gua de Buenas Prcticas
Ambientales, de donde las ms importantes son:
1. Los cambios de aceite se debern realizar nicamente con la adecuacin
de una fosa con cajas sedimentadoras conectadas a una trampa de grasas
y aceites.(Captulo II, Artculo 4)
2. Los pisos se construirn con material solido y no resbaladizo en seco y
hmedo impermeables y no porosos para su fcil limpieza.
3. Est prohibido arrojar sustancias contaminantes producto

de

las

operaciones de lubricacin y lavado al alcantarillado pblico, sin antes


haberlas sido tratadas.

4. Es necesario que la empresa adecue una bodega o almacn donde


depositara todas las sustancias inflamables como aceites, gasolina,
productos con contenidos cidos o alcalinos.
5. Se adecuaran extintores en sitios donde pueden ocurrir incendios y
explosiones, que sean de fcil acceso y que estn cargados; adems de
capacitar a los operarios en el uso de los mismos.
6. Controlar los derrames de aceite mediante el uso de cajas separadoras de
hidrocarburos previo a la descarga a los cuerpos de agua o sistemas de
alcantarillado.
7. Establecer rejillas sedimentarias y perimetrales conectadas a las trampas
de grasa.
8. Las reas de encerado y pulido de autos contarn con aislamiento
acstico, captacin de emisiones ubicados fuera de la zona de influencia
urbana.

3.6.2. Permisos de Funcionamiento


La empresa de lavado y lubricacin de autos Auto Lux, para su funcionamiento
deber cumplir con los siguientes permisos:

Licencia Urbanstica
Requisitos de construccin mayor
Requisitos para aprobacin de planos
Certificado nico de funcionamiento
Patente Municipal
Permiso de funcionamiento de Cuerpo de Bomberos

6.2.1.

Licencia Urbanstica

Los requisitos para obtener la licencia urbanstica para la empresa Auto Lux son
los siguientes:

Levantamiento taquimtrico, si la pendiente es inferior al 30%, levantamiento


planimtrico, con copia, y en formato digital (.dwg). Tolerancia permitida en
variacin de dimensiones en Frente ser igual a + - 3% y en rea igual a + -

6%. Respecto de las reas registradas en el catastro.


Una copia de escrituras debidamente inscritas (Registro de Propiedad), la
escritura debe estar como Cuerpo Cierto con linderos y cabidas. NO ES
VALIDA una escritura de Derechos y Acciones Universales y Singulares, salvo

aclaratoria de este punto.


Estar al da en los pagos con la Ilustre Municipalidad de Quito. (No es

necesario la Certificacin de Tesorera).


Carta de pago del predio a tramitar.
En caso que el predio haya registrado cambio de propietario, se debe

presentar el Certificado de Avalos con los datos actualizados.


Copia de la Cdula del propietario del predio.
Copia del Certificado de Votacin del propietario del predio

6.2.1.

Requisitos de construccin mayor


Estadstica del INEC (se entrega en la misma ventanilla)
Formulario con el que fue aprobado el plano
Ficha catastral revisada y sellada por la direccin de Avalos y Catastros
Formulario de permiso de construccin firmado por el profesional

responsable
Certificado de Afectacin y Determinantes Urbansticos con el que se
tramitaron los planos

6.2.1.
Requisito para aprobacin de planos

Certificado de afectacin y Determinantes Urbansticos, vigente.

2 Copias de la propuesta con firma original del profesional, en formato


INEN a escala 1:50 o 1:100 dependiendo de la magnitud del proyecto, en

fsico y digital (.pdf a escala).


Estar al da en los pagos con la Ilustre Municipalidad de Quito. (No es

necesario la Certificacin de Tesorera).


Carta de pago del predio a tramitar.
En caso que el predio haya registrado cambio de propietario, se debe

presentar el Certificado de Avalos con los datos actualizados.


Formulario de Aprobacin de Planos

3.6.2.4. Certificado nico de funcionamiento

Copia de las 2 hojas del RUC o RISE (en hojas individuales)

Copia del predio urbano (Si es arrendado pedir al dueo de casa)

Cdula de identidad

Certificado de votacin

En el caso de renovacin solo se presenta en una de las ventanilla (7, 8 y


9) el CUF del ao anterior.

3.6.2.5. Patente Municipal

Original y copia de la cdula de ciudadana del contribuyente


Original y copia legible del R.U.C. actualizado
Original y copia del PERMISO DE BOMBEROS
PERMISO DE FUNCIONAMIENTO DE SALUD, otorgado por el rea de

Salud N 23 La Concordia. (cuando el caso lo amerite)


Original y Copia de las tres ltimas declaraciones del IVA
Copia del RUC del contador.
Copia legible de la Declaracin del Impuesto a la Renta del ejercicio

econmico anterior al que va a declarar.


Formulario del 1,5 por mil sobre los Activos Totales

3.6.2.6. Permisos de funcionamiento Bomberos

Solicitud de inspeccin del local;


Informe favorable de la inspeccin;
Copia del RUC; y,
Copia de la calificacin artesanal (artesanos calificados