TESIS
POR
JORGE ALBERTO ORELLANA ALDANA
PREVIO A CONFERRSELE EL TTULO DE
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
EN EL GRADO ACADMICO DE
LICENCIADO
DECANO:
SECRETARIO:
VOCAL 1.
VOCAL 2.
VOCAL 3.
VOCAL 4.
VOCAL 5.
rea Matemtica-Estadstica
PRESIDENTE:
SECRETARIA:
EXAMIDOR:
A MIS PADRES
A MIS ABUELOS
A MIS HERMANOS
A MIS SOBRINOS
A MI ASESOR
A MIS AMIGOS
AGRADECIMIENTOS
NDICE
CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN
i
CAPTULO I
MARCO TERICO
1 Estadstica
1.3 Poblacin
1.4 Muestra
1.5 Muestreo
1.6 Variable
10
11
12
15
2
16
17
1.7.2.1 Hiptesis
18
18
19
19
20
CONTENIDO
Pg.
21
independencia
CAPTULO II
2. Turismo
32
2.1 Definicin
32
33
34
36
37
39
40
40
41
41
42
42
43
44
CAPTULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
3.1 Determinacin del tamao de la muestra para una poblacin
45
infinita
3.2 Recoleccin de informacin
46
47
CONTENIDO
Pg.
47
47
48
CAPTULO IV
APLICACIN DEL MODELO MATEMTICO-ESTADSTICO
4.1 Determinacin de las variables a utilizar
49
52
53
53
55
57
58
estadstico de prueba
4.4 Interpretacin de los resultados
58
CONCLUSIONES
59
RECOMENDACIONES
62
BIBLIOGRAFA
64
ANEXOS
67
NDICE DE GRFICAS
No.
NOMBRE
Pg.
17
22
50
50
Que visitaron.
5
51
54
57
NDICE DE TABLAS
No.
1
NOMBRE
Consecuencias de las decisiones en la Prueba de
Pg.
21
Hiptesis.
2
25
27
49
53
56
NDICE DE FOTOGRAFAS
No.
NOMBRE
Pg.
38
39
NDICE DE ANEXOS
No.
NOMBRE
Pg.
68
71
74
76
INTRODUCCIN
Los cambios econmicos, tecnolgicos y la apertura de los mercados mundiales
de comercializacin por medio de la globalizacin, son indicadores de que lo
nico constante es el cambio y que todo pas se debe adaptar a las variaciones
externas. El turismo guatemalteco si quiere competir a nivel internacional debe
modernizar su oferta turstica, y sobre todo aquellos lugares cercanos a la
terminal de cruceros va Puerto Quetzal.
va
ii
CAPTULO I
MARCO TERICO
1. Estadstica
En repetidas ocasiones se ha enfatizado la utilidad de la estadstica y la amplia
variedad de problemas que puede resolver, siendo considerada, por muchos
matemticos, como el alma de los negocios, y una definicin sencilla y clara se
da a continuacin: Es una rama de la matemtica que se encarga de la
recopilacin, organizacin, clasificacin, codificacin, tabulacin, presentacin,
anlisis e interpretacin de una serie de datos numricos. (12:6)
de origen de los turistas extranjeros, as como los lugares tursticos, del pas, a
visitar, con el fin de establecer objetivos y estrategias a seguir.
La necesidad de recopilar datos con alcance nacional tuvo una relacin estrecha
con el desarrollo de la estadstica descriptiva, la cual puede definirse como los
de la informacin
visitar.
1.3 Poblacin
Una poblacin est determinada por sus caractersticas determinantes. Por lo
tanto, el conjunto de elementos que posea esta caracterstica se denomina
poblacin. Poblacin es la totalidad del fenmeno a estudiar, donde las unidades
de poblacin poseen una caracterstica comn, la que se estudia y da origen a
los datos de la investigacin.
Una poblacin es el conjunto de todas las cosas que concuerdan con una serie
determinada de especificaciones. Un censo, por ejemplo, es el recuento de todos
los elementos de una poblacin.
1.4 Muestra
Cuando se selecciona algunos elementos con la intencin de averiguar algo
sobre una poblacin determinada, a este grupo de elementos se le conoce como
muestra. Por supuesto, se espera que lo que se averige en la muestra sea
cierto para la poblacin en su conjunto. La exactitud de la informacin
recolectada depende en gran manera de la forma en que fue seleccionada la
muestra.
Cuando no es posible medir cada uno de los elementos de una poblacin, se
toma una muestra representativa de la misma.
La muestra descansa en el principio de que las partes representan al todo y, por
tal, refleja las caractersticas que definen la poblacin de la que fue extrada, lo
cual indica que es representativa. Por lo tanto, la validez de la generalizacin
depende de la validez y tamao de la muestra.
1.5 Muestreo
En la Inferencia Estadstica hay varios mtodos, pero en cualquier caso es
necesario utilizar una muestra que represente a la poblacin, esto se consigue
con las tcnicas de muestreo.
1.6 Variable
Se puede definir como todo aquello que se va a medir, controlar y estudiar en
una investigacin o estudio. Por lo tanto, es importante, antes de iniciar una
investigacin, que se sepa cual o cuales son las variables que se van a medir y
la manera en que se har. Es decir, las variables deben ser susceptibles de
medicin.
Variable es todo aquello que puede asumir diferentes valores, desde el punto de
vista cuantitativo o cualitativo.
Las variables pueden ser definidas conceptual y operacionalmente. La definicin
conceptual es de ndole terica, mientras que la operacional da las bases de
medicin y la definicin de los indicadores.
Para definir las variables, hay que basarse en los indicadores, que constituyen el
conjunto de actividades o caractersticas propias de un concepto. Por ejemplo, si
se habla de inteligencia, se puede decir que est compuesta por una serie de
factores como la capacidad verbal, capacidad de abstraccin, etc. Cada factor
puede ser medido a travs de indicadores. En otras palabras, los indicadores son
algo especfico y concreto que representan algo ms abstracto o difcil de
precisar.
No todos los indicadores tienen el mismo valor. Es decir, aunque haya varios
indicadores para un mismo fenmeno, habr algunos ms importantes que otros,
y por lo general cualquier indicador que se tenga est basado en una
probabilidad de que realmente represente al fenmeno.
Algunos criterios para escoger los indicadores:
Hay que tener en cuenta que los indicadores slo poseen una relacin de
probabilidad con respecto a la variable.
Los caracteres de un elemento pueden ser de muy diversos tipos, por lo que se
puede clasificar en: dos grandes clases: Variables Cuantitativas y Variables
Cualitativas o Atributos.
1.6.1 Variable cuantitativa
Las variables cuantitativas son las que se describen por medio de nmeros,
como por ejemplo el peso, la estatura, la edad y otras.
A su vez este tipo de variables se puede dividir en dos subclases:
10
11
Nivel nominal
En el nivel nominal, las observaciones nicamente se pueden clasificar o contar.
La clasificacin de los dulces llamados botonetas en seis colores es un ejemplo
de nivel de medicin nominal. Se clasifica a los dulces slo por color. No hay un
12
orden natural. Se puede tomar primero los dulces de color blanco o primero los
de color naranja, o los de cualquier otro color. El gnero es otro ejemplo de
medicin nominal.
Nivel ordinal
El siguiente nivel de datos el ordinal. Las calificaciones que los alumnos dieron al
profesor Oscar Quinez en el curso de Mtodos Cuantitativos II. Cada
estudiante en la clase contest a la pregunta " En general cmo califica usted al
profesor de esta clase? Esto ilustra el uso de la escala ordinal de medicin.
Cada categora es ms alta o mejor que la siguiente. Esto es, "superior" es mejor
que "bueno", "bueno" mejor que aceptable, y as sucesivamente. Sin embargo no
podemos distinguir la magnitud de las diferencias entre grupos.
13
Nivel intervalo
El nivel de intervalo es el siguiente nivel de medicin en orden ascendente. Tiene
todas las caractersticas del nivel ordinal, pero, adems, la diferencia entre dos
valores es de un tamao constante. Un ejemplo de medicin del nivel intervalo es
la temperatura. Suponiendo que las temperaturas en Zacapa en tres das
consecutivos de verano sean 40, 38 y 35 C. Estas temperaturas se pueden
ordenar fcilmente, pero tambin podemos determinar la diferencia de
temperatura. Esto es posible porque un C representa una cantidad constante de
medicin. Diferencias iguales entre dos temperaturas son las mismas, sin
importar la posicin que ocupan en la escala. Esto es, la diferencia entre 10 C y
15 C es 5, la diferencia entre 40 y 45 C es tambin 5 grados. Es importante
notar que 0 es slo un punto en la escala. No representa la ausencia de
condicin.
Las propiedades de la escala de intervalo son:
14
Nivel de razn
Es el nivel de medicin ms alto. El nivel de razn tiene todas las caractersticas
de nivel de intervalo, pero adems el punto 0 tiene significado y la relacin entre
dos nmeros tiene sentido. Ejemplo los salarios, las unidades de produccin, el
peso y la estatura. El dinero nos da una ilustracin. Si usted tiene 0 quetzales no
tiene dinero. El peso es otro ejemplo, si la aguja marca cero en la escala,
entonces hay una completa ausencia de peso.
15
16
Grfica 1
Demostracin grfica de los grados de libertad
gl = 1
gl = 4
gl = 8
Fuente: Oscar Quinez y Axel Marroquin. Bases paral a Estadstica Inferencial. 2006
1.7.2.1 Hiptesis
Es alguna teora, declaracin o aseveracin relativa a cierto parmetro de una
poblacin(1:309) Entonces se puede decir que hiptesis es un valor hipottico, o
una, conjetura, afirmacin, suposicin, inferencia o proposicin, que se hace
acerca de un parmetro de poblacin.
18
Con base a la recoleccin de datos esta hiptesis nula puede ser rechazada o
no rechazada, nunca se puede decir que se acepta como cierta. El no rechazo
de la hiptesis solamente significa que la evidencia muestral no es lo
suficientemente fuerte como para llevar a su rechazo.
1.7.2.4
Hiptesis Alternativa
19
Siempre que se establece una hiptesis nula debe establecerse una hiptesis
alternativa o alterna, siendo esta el opuesto de la hiptesis nula, la hiptesis
alternativa representa la conclusin de rechazar la hiptesis nula si existe
suficiente evidencia en la informacin de la muestra para decidir que no es
probable que la hiptesis nula sea cierta.(1:309)
1.7.2.5
Por otra parte, aceptar una hiptesis nula cuando es falsa se le llama error tipo II.
Si se acepta la hiptesis de que no existe relacin entre la procedencia de los
turistas y los lugares tursticos a visitar, cuando debiera ser rechazada, se dir
que se cometi un error de tipo II, siendo la probabilidad de cometerlo es el valor
de confianza (beta, que se simboliza con la letra griega ).
20
de la decisin especfica, puede suceder uno de los dos tipos de error o puede
llegarse a una de las dos conclusiones correctas.
Tabla No. 1
Consecuencias de las Decisiones en la Prueba de Hiptesis
Situacin real
Decisin estadstica
Cierta H0
Falsa H0
No se rechaza H0
Decisin correcta
Error tipo II
Error tipo I
Decisin correcta
Se rechaza H0
21
= 0.9500
Valor crtico
= 0.0500
X2 = 36.415
22
gl = (#C - 1) (#F 1)
23
Tabla de contingencia
En muchas ocasiones, los n elementos de una muestra tomada de una poblacin
pueden clasificarse con dos criterios diferentes. Por tanto, es interesante saber si
los dos mtodos de clasificacin son estadsticamente independientes.
Supngase que el primer mtodo de clasificacin tiene f niveles, y que el
segundo tiene c niveles. O sea Oij la frecuencia observada para el nivel i del
primer mtodo de clasificacin y el nivel j del segundo mtodo de clasificacin.
En general, los datos aparecern como se muestra en la siguiente tabla. Una
tabla de este tipo usualmente se conoce como tabla de contingencia f x c.
Filas
Columnas
Total
c1
c2
c3
cn
f1
O11
O12
O13
O1n
f2
O21
O22
O23
O2n
f3
O31
O32
O33
O3n
fm
Omn
Total
24
Ejemplo:
TABLA No. 2
NUMERO DE PERSONAS QUE PREFIEREN O NO FUMAR
POR SEXO, SALN 303, EDIFICIO S 3
FEBRERO 2006
Sexo
Hbito de fumar
TOTAL
Masculino
Femenino
S
25
10
35
No
20
30
50
TOTAL
45
40
85
2
X =
( f o f e)
2
Donde:
9 X2 = Estadstico de prueba (Chi-cuadrado).
9 fo = Frecuencia observada. Es el valor encontrado en el campo, es decir, el
nmero de veces que se observ determinado nivel de la variable categrica.
9 fe = Frecuencia esperada. Es lo que se esperaba obtener en la investigacin,
se calcula multiplicando el total de la columna por el total del rengln de la
25
(TC )(TF )
n
Donde:
TC = total de observaciones de la columna.
TF = total de observaciones de la fila.
n = total de elementos de la muestra.
26
Ejemplo de aplicacin:
Un grupo de estudiantes de la Escuela de Administracin de Empresas, de la
Facultad de Ciencias Econmicas, de la Universidad de San Carlos de
Guatemala, esta interesado en conocer si existe o no independencia entre el
lugar de origen de los estudiantes de la Universidad y la carrera que eligen para
estudiar. Al nivel de significacin del 0.10, cul es su conclusin?.
Administracin
Economa
Capital
130
135
13
Departamento
79
82
14
Municipio
115
108
10
Solucin
Planteamiento de la hiptesis nula Ho
Ho: El lugar de origen y la carrera son independientes (no existe relacin)
Planteamiento de la hiptesis alterna Ha
27
rea de rechazo
0.9000
rea de no rechazo
0.1000
Valor crtico
2
(gl ; 1 )
gl =(# m 1)(# n 1)
gl =(3 1)(3 1) gl = 4
2 (4; 1 0.10)
2 (4; 0.90)
Donde:
28
0.995
7.880
10.600
12.800
14.900
16.700
0.99
6.630
9.210
11.300
13.300
15.100
0.975
5.020
7.380
9.350
11.100
12.800
0.95
3.840
5.990
7.810
9.490
11.100
0.90
2.710
4.610
6.250
7.780
9.240
0.80
1.320
2.770
4.110
5.390
6.630
0.75
0.455
1.390
2.370
3.360
4.350
( f f )2
e
2
= o
fe
fo - fe
(fo - fe)2
(fo - fe)2/fe
fo
fe
130
131.30029
-1.30029
1.69076
0.01288
135
131.70554
3.29446
10.85347
0.08241
13
14.99417
-1.99417
3.97671
0.26522
79
82.65306
-3.65306
13.34486
0.16146
82
82.90816
-0.90816
0.82476
0.00995
14
9.43878
4.56122
20.80477
2.20418
115
110.04665
4.95335
24.53570
0.22296
108
110.38630
-2.38630
5.69442
0.05159
10
12.56706
-2.56706
6.58977
0.52437
2 =
3.53500
29
(tf )(tc )
n
Donde:
tf = es el total de frecuencias en la fila
tc = es el total de frecuencias en la columna
n = es el nmero de elementos de la muestra
130
135
13
278
79
82
14
175
115
108
10
233
324
325
37
686
Nota:
Se calcular solo la primera frecuencia esperada para una frecuencia observada
de 130, utilizando la frmula, las dems frecuencias esperadas se calculan
directamente.
fe =
(278)(324
686
fe = 131.300292
30
rea de rechazo
0.9000
rea de no rechazo
0.1000
Toma de decisin
No se rechaza el planteamiento de la hiptesis nula Ho, y se rechaza el
planteamiento de la hiptesis alterna Ha.
Conclusin
Con un nivel de significacin del 0.10, se confirma que la procedencia de los
estudiantes y la carrera elegida son independientes.
31
CAPTULO II
2. Turismo
2.1 Definicin
En trminos generales se puede definir el turismo como: el conjunto de
relaciones y fenmenos producidos por el desplazamiento y permanencia de las
personas fuera de su lugar de domicilio, siempre que la permanencia no est
motivada por una actividad lucrativa principal en forma permanente o
temporal.(16:SN)
Una de las industrias con ms crecimiento en el pas contina siendo sin duda el
turismo el cual se ha convertido en uno de los generadores de empleo que han
ayudado al fortalecimiento de la economa Guatemalteca. El turismo debe ser
catalogado desde una perspectiva econmica, puesto que contribuye a la
aportacin de divisas al pas; generan empleos, as como tiene impacto en la
proteccin del patrimonio cultural y natural.
32
generaron
US$448
mil
millones
en ingresos
de
divisas. (15:SN)
principales productos de
Producto Interno Bruto (US$102 millones), el ingreso del ao 2000 las divisas
ascendi a US$ 276.6 millones, lo que represent el equivalente al 22.3% del
total de las exportaciones realizadas por Guatemala ese ao; en la actualidad el
ingreso de divisas por medio del turismo se encuentra en un 35% del total del
Producto Interno Bruto(15:SN)
econmico
de
Guatemala,
importancia
que
ha
de
continuar
33
Turismo bienestar
Turismo cultural
Turismo deportivo
Turismo estudio
Turismo educativo
Turismo de investigacin
Turismo profesional
Turismo rural
Turismo de cruceros
35
INSTITUTO
Cmara de Comercio
Cmara de Industria
36
El turismo por
37
Fotografa No. 1
Crucero Turstico ARCADIA
Los turistas que viajan en los cruceros navegan por los mares disfrutando de
comida y bebida sin lmite, y teniendo a la mano diversos destinos en pocos
das.
38
Fotografa No. 2
Rtulo de gastos expresados en dlares
existen
en la actualidad existen
dos puertos importantes: en la costa sur el Puerto Quetzal y en el norte del pas
el Puerto Santo Toms de Castilla.
pas en regiones
2.6.1.1
40
2.6.1.2
41
42
43
Los productos con mayor potencial son aqullos que estn relacionados con el
turismo profesional, las giras convencionales y el turismo por compras.
Caractersticas principales:
Cultura contempornea
Naturaleza y paisaje
Congresos y convenciones
Artesanas
2.6.1.7
Sol y playa
Aventura y naturaleza
44
CAPTULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Datos:
= 0.95 Nivel de confianza
P = 0.5
Q = 0.5
E = 0.08
2
PQ
n= Z
E
2
n=
( 1.96 )(0.50)(0.5)
2
0.0775
n=
(3.8416)(0.25)
0.006006
n=
0.9604
0.006006
n = 159.90676 160
45
EXPLORER
7 de Enero 2006
REGATTA
4 de Febrero 2006
ARCADIA
6 de Marzo 2006
46
47
el nivel de la variable
48
CAPTULO IV
APLICACIN DEL MODELO MATEMTICO-ESTADSTICO
TOTAL
65
21
41
10
23
160
49
Grfica No. 3
NMERO DE TURISTAS EXTRANJEROS, POR LUGAR DE PROCEDENCIA
GRFICA No. 2
NMERO DE TURISTAS EXTRANJEROS, POR LUGAR DE PROCEDENCIA,
GUATEMALA, MARZO DE 2006
No. DE TURISTAS
70
60
50
40
30
20
10
0
Inglaterra
Francia
Estados
Unidos
Alemania
Canada
PROCEDENCIA
Grfica No. 4
NMERO DE TURISTAS EXTRANJEROS, POR LUGAR TURSTICO QUE VISITARON
GRFICA No. 3
NMERO DE TURISTAS EXTRANJEROS, POR LUGAR TURSTCO A VISITAR,
GUATEMALA, MARZO DE 2006
45
40
No. DE TURISTAS
35
30
25
20
15
10
5
0
Antigua
Guatemala
Ciudad
Lago Atitlan Auto Safari
Guatemala
Volcan
Pacaya
Terminal
Cruceros
Tikal
LUGARES TURSTICOS
50
Grfica No. 5
NMERO DE TURISTAS EXTRANJEROS, POR LUGAR DE PROCEDENCIA Y LUGAR
TURSTICO QUE VISITARON
30
No. DE TURISTA
25
20
15
10
0
Inglaterra
Francia
Estados
Unidos
Alemania
Canada
PROCEDENCIA
Antigua Guatemala
Ciudad Guatemala
Lago Atitlan
Volcan Pacaya
Terminal Cruceros
Tikal
Auto Safari
51
52
Tabla No. 5
Nmero de turistas por procedencia y lugar turstico que visitaron dentro del Pas
DESTINO TURISTICO
Antigua
Ciudad
Lago
Auto
Volcan Terminal Tikal
Pas
Guatemala Guatemala Atitlan Safari Pacaya Cruceros
Inglaterra
7
8
10
3
5
26
6
Francia
7
1
4
2
2
5
0
Estados Unidos
11
4
3
1
4
6
12
Alemania
2
1
0
2
0
2
3
Canad
7
3
5
1
0
4
3
TOTAL
34
17
22
9
11
43
24
TOTAL
65
21
41
10
23
160
Ho:
independientes
Ha:
independientes
53
= 0.9500
Valor crtico
= 0.0500
X 2 = 36.415
Valor crtico
2 (gl ; 1 )
gl = (# m 1)(# n 1)
gl =(5 1)(7 1) gl = 24
2 (24 ; 1 0.05)
2 (24 ; 0.95)
Donde
54
(f
)
2
Tabla No. 6
Valores de la frecuencia observada de la variable en estudio
(Nmero de turistas por procedencia y lugar turstico que visitaron)
10
26
65
21
11
12
41
10
23
34
17
22
11
43
24
160
55
Tabla No. 7
Desarrollo matemtico de la frmula Chi Cuadrado
fo
fo - fe
(fo - fe)2
13.81250
-6.81250
46.41016
3.36001
fe
7
(fo - fe)2/fe
6.90625
1.09375
1.19629
0.17322
10
8.93750
1.06250
1.12891
0.12631
3.65625
-0.65625
0.43066
0.11779
4.46875
0.53125
0.28223
0.06316
26
17.46875
8.53125
72.78223
4.16642
9.75000
-3.75000
14.06250
1.44231
4.46250
2.53750
6.43891
1.44289
2.23125
-1.23125
1.51598
0.67943
2.88750
1.11250
1.23766
0.42863
1.18125
0.81875
0.67035
0.56749
1.44375
0.55625
0.30941
0.21431
5.64375
-0.64375
0.41441
0.07343
3.15000
-3.15000
9.92250
3.15000
11
8.71250
2.28750
5.23266
0.60059
4.35625
-0.35625
0.12691
0.02913
5.63750
-2.63750
6.95641
1.23395
2.30625
-1.30625
1.70629
0.73985
2.81875
1.18125
1.39535
0.49502
11.01875
-5.01875
25.18785
2.28591
12
6.15000
5.85000
34.22250
5.56463
2.12500
-0.12500
0.01563
0.00735
1.06250
-0.06250
0.00391
0.00368
1.37500
-1.37500
1.89063
1.37500
0.56250
1.43750
2.06641
3.67361
0.68750
-0.68750
0.47266
0.68750
2.68750
-0.68750
0.47266
0.17587
1.50000
1.50000
2.25000
1.50000
4.88750
2.11250
4.46266
0.91308
2.44375
0.55625
0.30941
0.12661
3.16250
1.83750
3.37641
1.06764
1.29375
-0.29375
0.08629
0.06670
1.58125
-1.58125
2.50035
1.58125
6.18125
-2.18125
4.75785
0.76972
3.45000
-0.45000
0.20250
0.05870
2 =
38.96121
56
Grfica No. 7
Ubicacin del estadstico de prueba
= 0.9500
= 0.0500
X 2 = 36.415
Valor crtico
57
Es decir que el lugar turstico del pas, como, Antigua Guatemala, Ciudad de
Guatemala, Lago de Atitlan, Autosafari Chapin, Volcn de Pacaya, que decide
cada turista visitar, depende de la procedencia o lugar de origen de ellos.
58
CONCLUSIONES
Con base en el desarrollo del presente trabajo de tesis se llega a las siguientes
conclusiones:
59
4. El lugar turstico ms visitado por los turistas, que ingresan al pas, a travs de
barcos cruceros, va Puerto Quetzal, procedentes de varios pases de Amrica
del Norte y Europa, es Antigua Guatemala, con un 21.25%, seguido por Tikal con
un 15%, 13.75% Atitln, 10.62% la ciudad capital, 6.88% el volcn de Pacaya y
el 9.62% Auto Safari Chapin.
60
las diferentes
61
RECOMENDACIONES
1. Se sugiere hacer un estudio que pueda dar a conocer las razones por las cuales
los turistas procedentes de Inglaterra, es el mayor nmero que ingresan al pas,
a travs de los barcos cruceros, va Puerto Quetzal, para que sirvan como base
para incentivar a los turistas de otros pases con menos representacin en los
barcos cruceros.
62
7. Usar este tipo de herramienta estadstica para que la toma de decisiones sean
ms confiables.
8. Usar este mtodo de anlisis para determinar la relacin entre otras variables,
que se consideren importantes en la toma de decisiones.
9. Usar este tipo de herramienta para determinar en que pases habr que dar a
conocer los lugares tursticos de Guatemala.
63
BIBLIOGRAFA
64
11. STEVENSON,
WILLIAN.
1981.
Estadstica
para
Administracin
65
2002.
2005.
Memoria de Labores.
Guatemala
66
ANEXO
1
67
Ships name:
Date of visit:
VISITING EXPERIENCE IN GUATEMALA
Introduction: Good morning (afternoon), may I have a moment with you? We want to know about your
experience here in Guatemala, and also if you could give us some feedback so we can improve our service.
1
Where are you from?
United States
Spain
Japan
Canada
Mxico
England
Germany
_________________________
Russia
Male
Other
Female
36 to 45 years old
Over 66 years old
Yes
No
On the ship, did you have access to information about Guatemala and the different activities that
can be done in this destiny?
Yes
No
Oral Explanation
None
7
Other:
Now lets talk about your trip arrangements. Before you took this cruise, how did you find out about
Guatemala?
Television
Magazines
Internet
Travel agency
Advertising
Travel agency
Other:______________________
College
68
Livingston
Lago Atitln
Tikal
Ro Dulce
Quirigua
Esquipulas
Volcn Pacaya
Other:_______________________
9
Chichicastenango
Hand crafts/souvenirs
Suma
House Keeping
Investor
Student
Retail Industry
Tourism Industry
Manufacturing Industry
Business Management
__________________________
11
Other:
Would you recommend to your family and friends to come visit Guatemala?
Yes
Name:
Probably
No
E-mail:
69
ANEXO
2
70
Espaa
Japn
Canad
Inglaterra
Alemania
_________________________
Rusia
Otro
Hombre
Cul es su edad?
Mxico
Mujer
Menos de 20 aos
21 35 aos
36 45 aos
46 55 aos
56 65 aos
Ms de 66 aos
Si
No
En el barco, usted recibi algn tipo de informacin sobre Guatemala y las actividades que puede
realizar en este destino?
Si
No
Afiches
Explicacin Oral
Ninguna
Otro:
Antes de tomar este crucero, cmo se entero de Guatemala?
Folletos, peridicos
Referencia de amigos
Otro:_____________________
Internet
Televisin
Ciudad de Guatemala
71
Livingston, Izabal
Lago Atitln
Chichicastenango
Ro Dulce
Quirigua
Esquipulas
Volcn Pacaya
______________________
Tikal
Otro:
10
Alimentos y Bebidas $.
Otro $.
Cual es su profesin?
Jubilado
____________________
11
Artesanas $.
Inversionista
Estudiante
Otro:
Probablemente
No
E-mail:
72
Total $.
ANEXO
3
73
ANEXO 3
PROCESO DE RECOLECCIN DE DATOS
74
ANEXO 4
75
ANEXO 4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
40
50
60
70
80
90
100
2.71
4.61
6.25
7.78
9.24
10.6
12.0
13.4
14.7
16.0
17.3
18.5
19.8
21.1
22.3
23.5
24.8
26.0
27.2
28.4
29.6
30.8
32.0
33.2
34.4
35.6
36.7
37.9
39.1
40.3
51.8
63.2
74.4
85.5
96.6
107.6
118.5
0.25
0.10
0.05
0.025
0.01
49.3
59.3
69.3
79.3
89.3
99.3
76
42.9
52.3
61.7
71.1
80.6
90.1
37.7
46.5
55.3
64.3
73.3
82.4
34.8
43.2
51.7
60.4
69.1
77.9
32.4
40.5
48.8
57.2
65.6
74.2
29.7
37.5
45.4
53.5
61.8
70.1
0.005
0.0000
0.0100
0.072
0.207
0.412
0.676
0.989
1.34
1.73
2.16
2.60
3.07
3.57
4.07
4.60
5.14
5.70
6.26
6.84
7.43
8.03
8.64
9.26
9.89
10.5
11.2
11.8
12.5
13.1
13.8
20.7
28.0
35.5
43.3
51.2
59.2
67.3
77