Sistemas Informacin

Gestin de Recursos de Tecnologa de Informacin
Versin 1.0
Semana 06 Sesin 01
Objetivos: Implementar Sistemas de Informacin
Los sistemas de informacin
Sistemas de Informacin Interorganizacionales.
Tipos de SI. Evaluacin de inversiones.
Implementacin del software.
Versin 1.0
El Sistema de Informacin
2
Versin 1.0
Los Sistemas de Informacin

La inteligencia de una empresa est determinada por la medida en
que su infraestructura informtica conecta la informacin, la
comparte y le da estructura.
Las aplicaciones aisladas, los datos aislados, por impresionantes
que resulten, no producen una conducta corporativa de elevada
funcionalidad.
Steve H. Haeckel y Richard L. Nolan en Managing by Wire: Using IT to transform Business
3
Versin 1.0
Cul es el aporte de la informacin?

Que aporta?
Reduce la incertidumbre.
Comunica y estimula a la accin.
Provee seales o alertas.
Influye en las conductas.
Anticipa el futuro, permite proyectar.
Versin 1.0
Efectividad y Eficiencia
Efectividad de la informacin:
Capacidad para reducir la incertidumbre (relevancia)
Disponibilidad (oportunidad)
Confiabilidad (seguridad de la informacin)
Supervivencia (uso futuro de la informacin)
Eficiencia de la informacin:
Funcin de costo y valor de la informacin.
Versin 1.0
Qu es un Sistema de Informacin?
Bancos
Clientes
Proveedores
Sistema de Informacin
Entrada
DGI
Proceso
Accionistas
Salida
Competidores
Versin 1.0
Informacin para la creacin de riqueza

Informacin de resultados (liquidez, rentabilidad).
Informacin sobre productividad (factores).
Informacin sobre la competencia o capacidad (core
competence).
Informacin sobre la asignacin de recursos.
Medicin de resultados.
7
Versin 1.0
Informacin como arma Competitiva

Productividad: eficacia y eficiencia.
Innovacin .
Apoyo al proceso estratgico.
Diferenciacin estratgica:
Productos.
Servicios.
Generadora de nuevas opciones de negocio.

Fuente de transformacin.
8
Versin 1.0
Puede la informacin alterar la competencia?

Nuevos
participantes
Pueden los SI/TI construir

barreras de entrada?
Competencia
Proveedores
Pueden los SI/TI alterar
el poder de negociacin
de los proveedores?
Pueden los SI/TI

modificar las
bases de la
competencia?
Clientes
Pueden las SI/TI incrementar
el poder de negociacin
de los clientes ?
Sustitutos
Pueden las SI/TI generar nuevos
productos o servicios ?
Versin 1.0
Gestin de los Sistemas de Informacin
La mayora de las compaas de hoy, reducen costos y mejoran

la eficiencia en todas sus operaciones, an cuando se vean
obligadas a brindar nuevos y mejores productos o servicios.
Las operaciones de TI no constituyen una excepcin.
Con menos recursos y ms exigencias las TI debe garantizar el

funcionamiento continuo de sistemas crticos de negocios y
estratgicos e incrementar los niveles de servicio, mientras trata
de enfrentar la marea de la demanda extremadamente fluctuante
del sistema.
10
Versin 1.0
Sistemas de informacin interorganizacionales

Todo negocio hoy compite en dos mundos: un mundo
fsico de recursos que los gestores pueden ver y tocar y
un mundo virtual hecho de informacin. Este ltimo ha
generado el mundo del comercio electrnico, un nuevo
medio de creacin de valor.
Rayport y Sviokla, 1995
11
Versin 1.0
Diferentes clases de SI
Los SI deben dar servicio a cada uno de los niveles y funciones del negocio:
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN. (Laudon y Laudon, 2001)
12
Versin 1.0
Arquitectura de Informacin e Infraestructura de SI
Arquitectura de informacin e infraestructura de TI. (Laudon y Laudon),
13
Versin 1.0
Misin de los SI
Mejorar el desempeo de las personas dentro de las organizaciones a
travs del uso de las TI.
Lder Ejecutivo
CIO
14
Versin 1.0
Efectos:
Nuevos modos de hacer negocios.
Cambios en las relaciones entre compradores y
vendedores.
Alteracin de las posiciones competitivas.
Creacin de barreras de entrada y salida en
diferentes segmentos industriales.
15
Versin 1.0

La informacin como poltica estratgica:
Utilizacin de las SI para implementar estrategias competitivas:
Liderazgo en costes.
Diferenciacin de productos.
Focalizacin del mercado.
Evolucin:
EDI (Intercambio Electrnico de Datos)
Internet.
Agentes inteligentes.
16
Versin 1.0
Sistemas de Informacin
17
Versin 1.0
Desarrollo de Sistemas de Informacin

1.
Qu aplicaciones desarrollar?.
2.
Cmo evaluamos las inversiones en SI?
3.
Qu enfoque de desarrollo utilizar?.
4.
Cmo desarrollar SI de mayor calidad?.
18
Versin 1.0
1. Qu aplicaciones desarrollar?
Aquellas que solucionan los dolores de cabeza del corto plazo... y
que no consumen muchos recursos (gente, tiempo)
Ejm: hacer aplicativos de entrada de datos o de interfaces.
Revisar la cartera de aplicaciones (generada en el PETI).
Podemos
encontrar
sorpresas
(proyectos
justificados
olvidados).
Recordar que no siempre tenemos los recursos

necesarios para hacer todo.
19
Versin 1.0
Aquellas que tienen un rol estratgico (permiten mantener / ganar
ventaja competitiva)
Permiten mejorar / innovar procesos de negocios
Ejm: Workflow que promueve el trabajo colaborativo.
Permiten redefinir el negocio (productos / servicios)
Ejm: Desarrollo de aplicaciones e-commerce.
Permiten redefinir las relaciones con socios
Ejm: Desarrollo de aplicaciones B2B.
Es decir aquellas que venden mejor al rea de TI.
20
Versin 1.0
Quin define qu aplicaciones desarrollar y su prioridad, los
usuarios o el personal de TI?
Ambos: usuarios deben buscar oportunidades de mejorar o
innovar usando TI. Ellos deben definir conjuntamente con el
personal de TI las prioridades de desarrollo.
El personal de TI debe estar preparado para habilitar los cambios.
Ambos deben trabajar en conjunto (activo de TI).
Gerencia de TI debe hacer notar a la alta direccin las oportunidades
que ofrecen los SI.
Marketing de SI.
21
Versin 1.0
2. Cmo evaluamos las inversiones en SI?

Un proyecto de inversin en SI puede evaluarse desde dos perspectivas:
1) Estratgica
Basada en percepcin (innovador, necesario, obligatorio)
Se justifica sin mtricas duras
Ejemplo: Investigacin de nueva tecnologa (piloto)
22
Versin 1.0
2. Cmo evaluamos las inversiones en SI?

2) Econmica
Se espera retorno tangible (medible) en periodos de tiempo
predefinido
Requiere justificarse con mtricas duras
Necesitan compararse con otros para definir su viabilidad
Ejemplo: Invertir en migrar las aplicaciones a nueva
plataforma
Es importante encontrar el factor que hace a un proyecto de SI evaluable
por cualquiera de estos dos mtodos.
23
Versin 1.0
3. Qu enfoque de desarrollo utilizar?

SD
Sales &
Distribution
MM
PP
FI
Financial
Accounting
CO
Materials
Mgmt.
Mgmt.
Controlling
AM
Production
Planning
QM
Quality
ManageManagement PM
Plant MainMaintenance
SAP R/3
HR
Human
Resources
SI
Desarrollo propio
Fixed Assets
Mgmt.
Mgmt.
PS
WF
IS
Project
System
Workflow
Industry
Solutions
Solucin integral
Outsourcing
R/3 = Real Time (Tiempo Real) / 3 capas (Presentacin, Aplicacin, Base de Datos).
En Alemn: SAP Aktiengesellschaft (AG), Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung.
24
Versin 1.0

A. Soluciones adoptadas por niveles
Nivel Operativo
1. Gestin
ERP: Conformado por el catlogo de aplicaciones de

gestin por rea funcional /servicio o proceso.
2. Negocio
e-Learning: Sistema de soporte formado por el

catlogo de aplicaciones para la enseanza
presencial o virtual.
25
Versin 1.0

A. Soluciones adoptadas por niveles (cont.)
Nivel Tctico
3. Apoyo:
DATA MINING: Sistema de minera o explotacin de

datos (OLAP/DWH) formado por el conjunto de Data
Marts de cada rea de negocio/servicio o proceso
Nivel Estratgico
4. Decisin: DDS (Decisional System Suport): Sistema de soporte
formado por el catlogo de EIS (Executive Information
System) o Cuadros de mando de cada unidad
/cargo /puesto / persona.
26
Versin 1.0

B. Soluciones comunes para todos los niveles
Entorno de trabajo colaborativo
Asistentes de gestin
Servicios de red: foros, e-mail, SMS, portal personalizado,
infraestructura...
Objetivo fundamental: la integracin de todas las soluciones en un
nico sistema de informacin. Concepcin global
27
Versin 1.0
4. Cmo desarrollamos SI de mayor calidad?

La arquitectura e infraestructura de informacin.
Cmo pueden desarrollar las organizaciones una arquitectura de
informacin y una infraestructura de SI que apoyen sus metas
comerciales?.
Inversin en SI.
Cmo pueden determinar las organizaciones el valor comercial de
los SI?.
Responsabilidad y control.
Cmo pueden asegurar las organizaciones que sus SI se usan de
una manera tica y socialmente responsable?.
28
Versin 1.0
4. Cmo desarrollamos SI de mayor calidad?

Aplicacin de estndares.
Determinar una metodologa para el desarrollo de las
aplicaciones.
Certificacin internacional.
Implementar marcos de referencia: COBIT, ITIL, CMMI,
PMI.
29
Versin 1.0
Los SI y la Integracin del Negocio

La relacin entre la integracin del negocio y la integracin de
sistemas est lejos de ser perfecta.
La falta de integracin de sistemas puede frenar la integracin del
negocio, y la existencia de una cierta cantidad o tipo de integracin
de sistemas puede ser necesaria para apoyar la integracin del
negocio.
De ninguna manera es cierto que la integracin de sistemas
producir los tipos de integracin del negocio que se requieren.
30
Versin 1.0
Los SI y la Integracin del Negocio

La integracin de los sistemas puede ser necesaria, pero no siempre
es suficiente para lograr la integracin del negocio.
Algunas compaas hacen inversiones innecesarias para la
integracin de sistemas o no seleccionan correctamente el tipo de
integracin de sistemas, segn sus particularidades comerciales.
31
Versin 1.0
Implantacin de software
32
Versin 1.0
En qu consiste la implantacin?
Es poner operativo en la empresa el SI.
Puede implicar:
Adaptar el sistema
Adoptar el sistema
Los analistas funcionales juegan un rol preponderante
Apoyados por los consultores.
33
Versin 1.0
En qu consiste la implantacin?
Puede implicar:
Rediseo en los procesos para adecuarse a las mejores prcticas
Implica personalizar los parmetros del sistema
Para que el sistema se comporte de determinada manera.
Se hace a travs de interfaces (pantallas) de usuario.
Es obligatorio antes de usar el sistema.
Adaptacin del sistema estndar a los requerimientos (procesos)
especficos de la empresa.
Si amerita se puede modificar el sistema.
Adoptar una solucin empaquetada

Una combinacin (consenso) entre ambos (adaptacin y adoptar).
34
Versin 1.0
Beneficios de una solucin integral

Alinean el desarrollo informtico con las estrategias del negocio.
Mejoran el soporte a los diferentes procesos
Se dispone de informacin integrada, oportuna y de calidad
Se cuenta con una base de informacin que facilita la toma de decisiones
en los diferentes niveles.
Se cuenta con una herramienta parametrizable

Que permite una rpida reaccin a los cambios del entorno.
Facilita y promueve el rediseo de procesos de la empresa a fin de hacerla
ms competitiva.
35
Versin 1.0
Qu factores determinan el xito o

fracaso del proceso de implantacin de un
software?
36
Versin 1.0
Factores crticos en la Implantacin
Escoger la metodologa adecuada de implantacin.

Definir el modelo conceptual.
Modelo tal como est.
Modelo debe ser as.
Reingeniera o customizacin del SW.

Interfaces.
Entrenamiento.
37
Versin 1.0
Escogiendo la metodologa bsica adecuada

Big Bang
Metodologas de
Implantacin
Por fases
Implantacin simultnea
mltiples mdulos.
Requiere gran cantidad
pruebas.
de
de
Los mdulos son implementados

uno a la vez o en grupos
(implantacin secuencial).
Requiere esfuerzo en desarrollar
interfaces con los sistemas
heredados (legacy systems).
38
Versin 1.0
Causas del xito y fracaso en la Implantacin:

1. El papel de los usuarios en el proceso de implantacin
Usuarios involucrados en el proceso tienen ms
oportunidades de moldear el sistema a sus
requerimientos.
Debieran ser designados como lderes.
Tendrn actitudes positivas hacia el sistema y su
implantacin:
Porque lo sienten como suyo
Responsables del control de cambios
Usuarios deben impulsar la capacitacin y puesta
a punto.
39
Versin 1.0
Causas del xito y fracaso en la Implantacin:

2. Apoyo de la alta direccin para el esfuerzo de implantacin
Lograr el apoyo de todos para el proyecto.
Asegurar los fondos y recursos suficientes.
Todos los cambios (en polticas, procesos, hbitos)
dependern del apoyo de la Direccin para que
sean ejecutados.
Se crean expectativas de reconocimiento y
recompensa.
40
Versin 1.0
Causas del xito y fracaso en la Implantacin

3. Conformacin de equipos de implantacin efectivos
Consultores funcionales
Usuario final
Analistas funcionales
(equipos)
Soporte (equipo tcnico)
41
Versin 1.0

4. Nivel de complejidad de los procesos y riesgo tecnolgico
Procesos complejos, cambiantes o poco
estructurados.
Proyectos con tecnologas nuevas que no han sido
adecuadamente probadas.
Requerirn:
Habilidades para la abstraccin, modelamiento y
estructuracin.
Gestin efectiva de riesgos.
Buena gestin de los cambios.
Experiencia con la tecnologa (pilotos).
Ojo con la curva de aprendizaje.
42
Versin 1.0

5. Una adecuada gestin del proceso de implantacin
SI involucra a diversos grupos de inters
Cada uno con diferentes expectativas.
Ojo con las estimaciones
Ignorancia y optimismo.
Aadir ms personal no significa menos tiempo.
La capacitacin de los usuarios es FCE.
La comunicacin efectiva es otro FCE.
Una mala gestin significa:
Costos excesivos.
Mayor tiempo.
No se cumplen expectativas (poca calidad).
No se obtienen los beneficios ofrecidos.
43
Versin 1.0
Administracin de la implantacin
Superar la resistencia del usuario
La participacin del usuario es un FCE.
Ojo con los usuarios que buscan intereses privados en vez de
objetivos de la empresa.
El proceso requiere cambio organizacional debe enfocarse
en Administrar ese cambio.
Administracin adecuada del cambio como un
factor para el xito
44
Versin 1.0
Administracin del conocimiento

Cmo resolver problemas del SI sin tener que contratar "expertos"
cada vez que ocurre algo.
Si la implantacin se hizo con el apoyo de consultores es importante
asegurar la transferencia de conocimiento y la documentacin.
Las grandes compaas mantienen bases de datos de conocimientos
durante y despus del proceso de implantacin.
45
Versin 1.0
Organizacin de la implementacin
Lder
LderEjecutivo
Ejecutivo
Responsables
Responsablesde
de
procesos
procesos
Equipos
Equiposde
de
Procesos
Procesos
Comit de direccin
Conciliacin del Proceso
Administracin
Administracin
del
delProceso
Proceso
Equipos
Equiposde
deImplementacin
Implementacin
Tcnica
Tcnica
Integracin
Integracindel
del
Equipo
Equipo
Se requiere un lder tcnico y de gestin. Buscar afinidades entre los miembros.

Reuniones frecuentes del equipo.
Asegurar el respaldo y soporte tcnico
Realizar revisiones tcnicas del proyecto. necesario.
46
Versin 1.0
Roles y habilidades del personal

Cada trabajador tiene que ser entrenado en sus procesos, los procesos
relacionados y el impacto de sus acciones en toda la compaa:
Acordarse del concepto: Visin de Proceso.
La implementacin no debe crear dependencia de los consultores:
Los miembros del equipo de implantacin deben convertirse en los
nuevos consultores.
Debe asegurarse una adecuada transferencia del Know How.
Se promueve la formacin de "Super Usuarios" en cada departamento o
funcin empresarial.
47
Versin 1.0
Costos Ocultos
Entrenamiento.
Integracin y pruebas (interfaces).
Conversin de datos.
Anlisis de datos. Datos de fuentes externas.
Rendimiento de las aplicaciones.
Costos de consultora.
48
Versin 1.0
Por qu fallan los Sistemas de Informacin?

Diseo:
No contempl requerimientos esenciales
Interfase inadecuada (duro)
Estructura inadecuada
Datos:
Datos inconsistentes
Incompletos
Demoras en procesarlos
Costos:
Costos de operacin por encima del
Presupuesto
Costos escondidos (soporte)
Operaciones:
Requieren mucho reproceso
Tiempo de respuesta inadecuado
Usuarios:
No opera como se esperaba.
No est listo cuando se
necesita
No puede ser utilizado de
manera confiable.
Cambios en la forma de trabajo
49
Versin 1.0
La integracin del SI
50
Versin 1.0
Los sistemas como cambio organizacional planeado:
Cuando disea un nuevo SI se esta

rediseando a la institucin
51
Versin 1.0
Enlazando los SI al plan de negocios

Establecimiento de los requerimientos institucionales de informacin:
Anlisis de la Empresa; el mtodo central usado en el enfoque de anlisis
de la empresa es tomar una muestra grande de administradores y
preguntarles:
Cmo usan la informacin ?
De donde la obtienen ?
Cmo es su ambiente ?
Cules son sus objetivos?
Cmo toman las decisiones y cuales son sus necesidades de datos?
52
Versin 1.0
Quin esta involucrado en la construccin de los SI?

Existen dos principales grupos que estn involucrados en la
construccin de Sistemas:
La organizacin
La Gerencia de TI
53
Versin 1.0
De donde provienen las ideas para los sistemas?
Estas Ideas provienen de tres fuentes:

La Alta Direccin.
Los Usuarios Finales.
La Gerencia TI.
54
Versin 1.0
Integracin de los sistemas

Sistema
integrador
Base de Objetos
de Negocio
Base de Reglas
de Negocio
Sistemas de
Informacin
gerencial
Objetos de Negocio
Eventos
Sistema de
Informacin de
Operaciones
Interfaz Comn
Sistema de
Informacin
Comercial
Sistemas
contables,
administrativos.
55
Versin 1.0
Integration - Configuration Management

The integrated IS architecture must be based on a efficient configuration
management tool to help on maintenance and support
The complete software configuration management solution includes version
control, change management configuration, and reporting on versions.
Reports
Software Development and

Customizing Process
Support
Releases
Workspace (Files)
Management
Version Control PVCS tool
Build management
Reuse
56
Versin 1.0
Generalidades
La automatizacin de procesos conduce a tener altos ndices de
satisfaccin del cliente:
Productos con costo inferior.
Productos entregados a tiempo.
Tecnologa disponible:
Las TIC permiten integrar ambientes de trabajos heterogneos.
Los costos de automatizacin son relativamente bajos.
Dificultad:
Modelar de manera integrada el proceso.
Definir las aplicaciones necesarias para las diferentes actividades
no es sencillo.
57
Versin 1.0
Qu es un ERP?
Planeacin de los recursos de la empresa (Enterprise Resource
Planning).Es una aplicacin de software que automatiza e integra
tanto los procesos del manejo del negocio as como la produccin.
Los sistemas ERP ligan todas las operaciones de la compaa
incluyendo: Recursos Humanos, finanzas manufactura y distribucin,
as como tambin conecta a la empresa con sus clientes y
proveedores.
58
Versin 1.0
Qu es un ERP?
ERP principales tareas de apoyo:
Planeacin de Productos
Proveen Servicio a Clientes
Compras de partes
Seguimiento de rdenes
Manejo de Inventarios
Finanzas de la empresa
Interaccin con Proveedores
Manejo de Recursos Humanos
59
Versin 1.0
Evolucin del ERP

1970s
MRP
1980
s
1990s
2000s
Control
Controlde
de
(Materials
inventarios,
Requirement Planning) inventarios,
CRP
CRP
MRP,planeacin
MRP II
MRP,planeacin
(Manufacturing
maestra,compras,
maestra,compras,pronsticos,
pronsticos,
SFC,
Resource Planning)
SFC,embarques,
embarques,recepciones,
recepciones,
CxC,
CxP,
G.L.
CxC, CxP, G.L.
ERP
MRP
MRPII,II,ventas,
ventas,mercadotecnia,
mercadotecnia,configuracion
configuracionde
de
productos,
productos,garantas,
garantas,servicio
servicioclientes,
clientes,DRP,
DRP,
calidad,
planeacin
avanzada
calidad, planeacin avanzada
EERP
ERP,
ERP,automatizacin
automatizacinfuerza
fuerzade
deventas,
ventas,comercio
comercioelectrnico,
electrnico,
cadena
de
suministro,
data
warehousing,
inteligencia
cadena de suministro, data warehousing, inteligenciade
de
negocio
negocio
(Enterprise
Resource Planning)
(Extended ERP)
60
Versin 1.0
ERP- Beneficios Cualitativos

Optimiza procesos y modelo de negocio.
Integracin de procesos e informacin.
Reduccin de tiempos de ciclo.
Soporte para el crecimiento.
Optimizacin de inventarios.
Optimizacin del servicio a clientes.
61

Funciones Back-Office
Versin 1.0
Funciones Front-Office
INFRAESTRUCTURA EMPRESA
ADMINISTRACIN RECURSOS HUMANOS
Recursos
humanos
APROVISIONAMIENTO
Ventas
DESARROLLO TECNOLOGA
E
RG
MA
Anlisis de
datos
SISTEMA
ERP
Comercializacin
y ventas
Gestin de
la cadena de
valor
Procesos de negocio: ERP
postventa
EN
Finanzas
Logstica
externa
Servicio
Servicios
MA
RG
Logstica
interna
Produccin
Fabricacin
62
Versin 1.0
RDENES DE
VENTAS
FACTURACIN
PLAN MAESTRO
DE PRODUCCIN
CUENTAS A
COBRAR
GESTIN DEL
INVENTARIO
ESTRUCTURA DE
FABRICACIN
CONTABILIDAD
GENERAL
ERP
RDENES DE
TRABAJO
CUENTAS A
PAGAR
LANZAMIENTO DE
PEDIDOS
RUTAS Y PLAZOS
DE ENTREGA
COMUNICACIN CON SUMINISTRADORES
63
Versin 1.0
Mdulos de los ERP

Principales mdulos:
Produccin.
Finanzas.
Distribucin.
Recursos humanos.
Otros mdulos:
Gestin comercial.
Control de almacn.
Mantenimiento.
Gestin de proyectos.
Servicio postventa y soporte.
Herramientas de desarrollo.
Mdulos con autonoma propia.
64
Versin 1.0
Partners
Administracin
en red
Diseadores
Intermediarios
Instaladores
Organizacin documental.
Directorio de personas.
Gestin del conocimiento.
Extranet
Intranet
Proveedores
SCM
CRM
ERP
B2B
Coordinacin logstica
Mercados digitales
Integracin inventario
Planificacin de produccin
Compra de materiales
Gestin inventario
Logstica
Contabilidad
Gestin de ventas
B2C
Clientes
Marketing directo.
Testing de productos.
Anlisis del cliente.
Personalizacin.
65
Versin 1.0
Razones para implantar un ERP

Simplificar y estandarizar la infraestructura de TI (grandes
cantidades de sistemas antiguos y diferentes entre s).

Necesidad de acceder a informacin fiable para mejorar las
interacciones y comunicaciones con clientes y proveedores.

Mejorar los procesos de negocio, gracias a una mejor
disponibilidad y calidad de datos e informacin del funcionamiento

de la empresa.
66
Versin 1.0
Principales proveedores ERP?

Algunos proveedores de ERP se listan a continuacin:
SAP
Baan
Oracle
People-Soft
J.D.Edwards
Microsoft
IBM
Otras compaas pequeas.
67
Versin 1.0
Conclusiones
En muchos casos la Implantacin de un software (paquete/ ERP)
implica reingeniera: porque se adoptan nuevas formas de trabajar.
Los beneficios de la implantacin no ocurren solos, deben ser
deliberadamente perseguidos y Gerenciados.
Un entendimiento incorrecto de la naturaleza de un ERP y su
implementacin conlleva a la mala percepcin de los requerimientos
para el xito y por lo tanto a su manejo ineficaz, ocasionando
dificultades e incluso el fracaso
68
Versin 1.0
Conclusiones
An cuando una empresa haya cantado victoria en implementar
un ERP, no es sino despus de algunos meses o aos que esta
victoria se convierte en beneficios "reales" para la empresa.
Las personas que participaron en la implantacin todava sern
necesarias para mantenimiento y soporte de los procesos.
69

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Pueden los SI/TI construir

Pueden los SI/TI

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Con menos recursos y ms exigencias las TI debe garantizar el

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Arquitectura de informacin e infraestructura de TI. (Laudon y Laudon),

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Cmo evaluamos las inversiones en SI?

Qu enfoque de desarrollo utilizar?.

Cmo desarrollar SI de mayor calidad?.

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Ejm: hacer aplicativos de entrada de datos o de interfaces.

Revisar la cartera de aplicaciones (generada en el PETI).

Recordar que no siempre tenemos los recursos

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2. Cmo evaluamos las inversiones en SI?

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3. Qu enfoque de desarrollo utilizar?

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3. Qu enfoque de desarrollo utilizar?

ERP: Conformado por el catlogo de aplicaciones de

e-Learning: Sistema de soporte formado por el

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3. Qu enfoque de desarrollo utilizar?

DATA MINING: Sistema de minera o explotacin de

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3. Qu enfoque de desarrollo utilizar?

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4. Cmo desarrollamos SI de mayor calidad?