Anda di halaman 1dari 24

TUGAS TELKOM

pelayanan yang di berikan adalah meliputi bidang-bidang berikut:sekertariat, yang terdiri


dari:
-avant browser
-trouble ticket post serta speedy http://t3-online.telkom.co.id/default.php
-embassy di alamat http://10.88.10.250/embassy/index.php
-password speedy http://os3.telkom.co.id/OS3/
-mengirim gambar ke lamat http://10.11.28.141/
- i-siska http://i-siska.telkom.co.id:7777/
-catti http://10.64.56.8/index.php
- dashboarddiva http://dashboarddiva.telkom.co.id/diva/
- clossing ticket
-D.Bidang Pekerjaan dan Produk yang dihasilkan

1. AVANT BROWSER

Pengertian Avant Browser


Avant browser memiliki fitur-fitur yang merupakan peningkatan dari apa yang
dimiliki oleh Internet Explorer. Avant Browser adalah browser yang cepat, stabil,
user-friendly, dan merupakan multiwindow browser. Memang engine yang dipakai
adalah engine IE. Akan tetapi Avant Browser memiliki kelebihan dibandingkan IE.
Sifat avant browser adalah freeware, dibuat oleh Anderson Che, programmer yang
berasal dari China, dikembangkan oleh Avant Force yang menyatukan 3 layout engine
dalam 1 jendela. Versi terbaru dari avant browser adalah 11,7 build 15.

Sejarah Avant Browser


Terinspirasi dari Opera, yang lebih dulu konsep interface dokumen yang banyak
menyatukan layout mesin yang digunakan IE, tujuannya adalah mengikuti
Ergonomis-nya. Opera pertama muncul dengan nama IEOpera, kemudian berubah
karena isu merk dagang perkembangan ditambahkan penahan pop-up, server iklan,
dan 1 klik yang dapat melumpuhkan keamanan, seperti ActiveX, Java, dan Script
Search Engine Standar, bukan Google, tetapi seperti Yahoo!, yang selanjutnya diberi
nama Avantfind. Komunitas dari Avant Browser ini telah menciptakan tools lain dan
ekstensinya, termasuk file registry yang memperbolehkan menggunakan batang
informasi dan peningkatan keamanan lain bagi Windows XP SP2.

Fitur-fitur Avant Browser


Berikut ini akan kami paparkan beberapa fitur yang dimiliki oleh avant browser, di
antaranya yaitu :
1. Simpan Profile secara online:
Avant Browser dapat menyimpan users bookmarks, RSS Feeds, konfigurasi atau web
passwords dan lain sebagainya, dalam Avant Online Storage. Dengan cara ini, kita
dapat mengakses data pribadi dimanapun (di kantor, rumah atau warnet) tanpa
khawatir data hilang atau install baru Windows.
2. Pengisian otomatis (AutoFills):
Ini sangat membantu dalam mengingat web passwords, dan mengisi passwords hanya
dengan sekali klik.
3. Mem-filter Animasi Flash:Fakta yang ada yaitu lebih dari 85% iklan animasi flash
pada halaman web. Animasi ini biasanya berukuran cukup besar, dan ukuran normal
mencapai 90% dari ukuran halaman yang sedang kita kunjungi. Dengan Avant
Browser kita dapat menghemat bandwidth yang terpakai dengan mem-block file

animasi itu. Avant Browser juga menyediakan pilihan atau option untuk mem-block
downloads gambar, video, sound dan ActiveX components. Dengan options ini kita
dapat mengontrol bandwidth dan mempercepat page loading.
4. Built-in AD/Pop-up Blocker:
Dengan mudah membuang banner iklan yang tidak diinginkan dan halaman pop-up
dengan sekali klik.
5. Built-in RSS/ATOM Reader:
Avant Browser juga mempunyai built-in RSS/ATOM Reader, sehingga kita dapat
membaca RSS/ATOM feeds seperti membuka sebuah halaman web. Dan tentu saja
kamu juga dapat menyimpan feed favorit di dalam bookmark.
6. Penambahan fungsi mouse:
Jika kita mengklik link halaman web dengan tombol tengah mouse (middle mouse
button), link yang terbuka di halaman baru. Fitur ini sangat berguna jikalau membuka
post di forum. Avant Browser juga dilengkapi dengan customizable Mouse Gestures,
dengan mudah kita dapat mengatur browser dengan menggerakkan mouse.
7. Multi-Window Browsing:
Membuka halaman web secara bersamaan. Semua halaman dengan mudah dapat
dihentikan dengan sekali klik.
8. Real Full Screen Mode dan Alternative Full Desktop mode:
Ketika kita membuka halaman web dengan Avant Browser Full Screen Mode, semua
yang kita lihat hanyalah webspace, tanpa toolbars atau menu lain. Juga sangat
sederhana dengan autohidden! Caranya adalah dengan menggeser mouse ke arah atas
atau bawah dan kita pasti akan menemukannya. Pada Avant Browser juga terdapat
Full Desktop Mode, sama seperti Full screen mode, tetapi perbedaannya terletak pada
toolbar window saja.

9. Adanya mesin pencari di dalamnya (Built-in Search Engine):


Pada Avant Browser terdapat mesin pencari di dalamnya. Kita dengan mudah dapat
mencari sesuatu halaman web, gambar/photo, groups, direktori, berita, lirik dan
software di Internet.
10. Full IE Compatibility:
Avant Browser hadir dengan semua fungsi yang ada pada Internet Explorer, termasuk
Cookies, ActiveX Controls, Java Script, Real player dan Macromedia Flash. IE
bookmarks otomatis di-import ke dalam Avant Browser.
11. Atur data pribadi (Records Cleaner):
Dengan Avant Browser, kita dapat menjaga atau mengatur semua data pribadi dengan
menghapus seperti: Typed Addresses, Auto-Complete Passwords, Cookies, History of
Visited Web Sites, Temporary Internet Files dan Search Keywords.
12. Safe Recovery:
Jika Avant Browser menutup secara tidak teratur (PC tiba-tiba mati), maka semua
halaman web sudah tersimpan secara otomatis dan akan di konfirmasi ketika akan
membukanya kembali.
13. Skins:
Kita dapat mengekspresikan kreativitas dengan membuat skin Avant Browser sendiri
dengan sebuah program bernama Avant Browser Skin Factory, atau gunakan skin
yang telah dibuat oleh orang lain dengan tools yang lain.

Kelebihan Avant Browser


Selain dari fitur-fitur yang dipaparkan di atas, msih terdapat juga kelebihan lainnya,
yaitu melakukan translate ke dalam banyak bahasa Full screen mode. Avant Browser
juga memiliki fungsi Cascade dan Tile vertikal atau horisontal yang diletakan pada
bagian atas program. Navigasi ini tentu memudahkan pemakai dibandingkan Smart

Explore.
Fungsi yang menarik khususnya mereka yang dapat online terus. Tersedia fungsi auto
refresh untuk memantau perubahan pada web. Setting ini dibagi dengan detik sampai
menit baik untuk current windows atau seluruh windows.
Untuk pengguna internet volume base, browser ini bisa jadi pilihan karena tidak
adanya tampilan berbagai animasi yang sering ditampilkan oleh situs web, maka
bandwidth yang terserap pun akan sedikit.

Kekurangan Avant Browser


Avant Browser sudah banyak diterjemahkan ke dalam beberapa bahasa, tapi belum
ada yang menterjemahkan ke dalam Bahasa Indonesia. Penggunaan IE plug-in dapat
menyebabkan program fatal error.
Kecepatan Avant Browser terhitung biasa, dengan fitur keamanan yang kurang
memadai karena belum dilengkapi dengan fitur antispyware, antivirus, apalagi
antiphising.

TROUBLE TICKET

mungkin bila kita terjemah kan asal kata dari TROUBLE itu masalah TICKET itu tiket jadi
masalah tiket, aplikasi tesebut khusus untuk sebuah PT.Telkom Indonesia aplikasi tersbut
gunanya untuk melihat sebuah gangguan dari post atau speedy jadi kita bisa mengetahui
suatu gangguan atau masalah kita bisa melihat nya di Trouble ticket, tapi sebelum ticketticket tersebut muncul di toruble ticket ada tahapan nya bagi pelapor pertama kita harus
datang langsung ke plasa telkom rajawali dan menyebutkan data-data dan nomer telepon
yang akan di perbaiki lalu setelah itu dari plasa baru di kirim kan ke help desk untuk di

progres melalui troble ticket dan setalah itu di kirim ke petugas yang berada di lapangan
untuk memprogresnya langsung ketempat yang telepon atau speedynya bermasalah, masalah
yang terdapat di trouble ticket ada 2 yaitu speedy dan post :

1. POST

adalah suatu gangguan atau masalah pada telepon rumah ,kantor,pabrik,dll yang inti nya itu
adalah kerusakan telepon , gangguanini rata di sebabkan karna dari kabel dw , ikr,ikg ,phbx
rusak, pesawat telpon rusak, jumper mdf, pcp,rk,omzet primer,omzet sekunder dll
tapi yang sering terjadi kerusakan pada telponn itu iyalah rusak nya kabel dw , karna kabel
tersebut rawan rusak soal nya kita bisa temukan kabel itu di tihang-tihang jalan raya atau bila
kita tahu di perumahan besar terdapat kabel yang letak nya di gorong jalan jadi mungkin
kabel tersebut rusak di sebabkan di gigit tikus, tertabrak mobil besar , atau mungkin memang
kabel tersebut sudah tidak layak pakai di karna kan sudah lama atau sudah tipis jadi harus di
ganti oleh kabel dw yang baru .
Post memiliki petugas yang berbeda-beda di bawah ini adalah data atau contoh gambar
petugas di regu terbaru Microsoft Excel:

gambar diatas adalah data- data petugas sesuai regu atau daerah nya contoh :
khusus untuk wilayah post itu di beri tanda W urutan nya dari w11 sampai w35 kecuali yang
tidak ada di dalam urutan tersebut W17,W18,W19,W20 ,W29 dan W30 wilayah itulah yang
tidak ada di regu terbaru.
Cara Mengirim Pesan POST via EMBASSY

pertama kita buka dulu trouble ticket

lalu setelah kita klik akan terbuka halaman seperti berikut

kita mengcopy semua yang ada pada ticket tersebut dari mulai data-data pemilik
telpon number telpon number yang bisa di hub ke via pesan embassy untuk di
kirimkan ke petugas di bawah ini adalah hasil copy dari ticket ke embassy

sudah selesai kirim sms setelah di kirim wo tersebut ke petugas kemudian di dalam
ticket tersebut di update supaya terlihat sudah di kerjakan oleh kita sesudah di update
kita ubah head line yang ada di atas hapus tulisan gangguan nya dengan regu yang
sudah di kirim wo tadi untuk lebih jelas nya kita lihat di bawah:

sebelum di ubah headline


sesudah di ubah headline nya

MENGUPDATE

bila sudah seperti itu berarti pengerjaan post sudah selesai di kerjakan .

1. SPEEDY
Speedy adalah produk Layanan internet access end-to-end dari PT. TELKOM dengan
basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data
dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang

dijaminkan sesuai dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS
(Broadband Remote Access Server).
ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) adalah suatu teknologi modem yang bekerja
pada frekuensi antara 34 kHz sampai 1104 kHz. Inilah penyebab utama perbedaan
kecepatan transfer data antara modem ADSL dengan modem konvensional (yang
bekerja pada frekuensi di bawah 4 kHz). Keuntungan ADSL adalah memberikan
kemampuan akses internet berkecepatan tinggi dan suara/fax secara simultan.
Cara Berlangganan

1. Menyediakan fotocopy KTP/SIM/Paspor pelanggan Speedy.


2. Menandatangani Surat Kontrak Berlangganan Speedy yang dibubuhi materei
3.

Rp.6.000,Tidak memiliki tunggakan pembayaran tagihan Speedy dan Telepon atau Faximile
di alamat instalasi yang sama, baik atas nama sendiri maupun atas nama Orang
Pribadi/ Perusahaan/ Badan/ Lembaga, atau nama apapun sebagai
pengontrak/penyewa dan atau pengguna tempat dan atau bertempat tinggal di
alamat dimana fasilitas Speedy terdaftar.

Yang harus di siapkan untuk berlangganan

1. Perangkat komputer, modem disediakan sendiri oleh pelanggan


2. Standar minimal spesifikasi teknis komputer (minimum requirement) :
a. Pentium II Processor
b. Ram 64 MB
3.Hardisk dengan kapasitas 2 GB Apabila secara teknis diperlukan penggantian
modem untuk mendapatkan jenis layanan yang baru, maka penyediaannya
menjadi tangung jawab pelanggan sepenuhnya.
Yang tersedia di telkom speedy
Dengan memilih Speedy sebagai solusi kebutuhan akses internet Anda maka anda akan
mendapatkan Layanan dari TELKOM sbb :

1.
2.
3.
4.

Instalasi spliter di customer premises (sisi rumah pelanggan)


Garansi Kecepatan Akses Internet sampai dengan Broadband RAS
Line Akses Broadband sesuai dengan jenis layanan
Akses Internet melalui ISP TELKOMNET

Modem

Tips untuk mendapatkan modem ADSL yang baik adalah sebagai berikut:

1. Apakah modem tersebut digunakan untuk beberapa PC atau hanya satu PC. Jika

2.

untuk satu PC cukup modem dengan 1 port USB dan atau 1 port ethernet, tetapi
apabila akan digunakan untuk beberapa PC maka bisa digunakan modem yang
dilengkapi dengan beberapa port ethernet (berfungsi sebagai hub).
Gunakan modem yang compatible dengan sistem operasi dari PC anda seperti
Windows atau Linux. Dari pengalaman di lapangan ada beberapa jenis modem
USB yang tidak compatible dengan Windows 98 atau Windows 2000.

3. Jika memiliki dana yang cukup lebih baik menggunakan modem yang memiliki
kemampuan setting melalui web karena dapat dioperasikan dengan berbagai
jenis sistem operasi dan browser serta mudah dalam pengoperasiannya.

Koneksi

bila koneksi tidak conect:

1. Matikan modem beberapa saat lalu hidupkan kembali.


2. Tanyakan ke customer service Speedy, apakah terjadi gangguan masal.
Misal kan sudah bisa conect tapi tidak bisa conect:

1. Lakukan tes dial tone dengan mengangkat handset pesawat telepon dan pastikan
2.
3.
4.
5.

terdengar nada pilih (dial tone).


Lakukan langkah ke-2
Deteksi LAN card dengan menonaktifkan (disable) lalu di aktifkan kembali dengan
mengklik Enable (Control Panel - Network Connection - LAN Connection).
Sebaiknya aplikasi internet browser diupdate dengan versi terbaru.
Pastikan PC tidak terkena virus.

Cara menyetting ulang modem:

1. Lakukan konfigurasi modem ADSL melalui aplikasi berbasis web yang disediakan
2.
3.
4.
5.

oleh produsennya. Jika kurang jelas hubungi vendor/toko tempat Anda membeli
modem.
Lihat apakah ada perubahan user & password Speedynya. Jika tidak, lakukan
langkah
ke-3. Jika PC Anda terinfeksi virus, hilangkan virusnya terlebih dahulu.
Lakukan koneksi ke Speedy dengan memasukkan user & password.
Rebooting PC Anda, pastikan bahwa LAN card sudah terdeteksi dengan tampilnya
icon Network Connection di pojok kanan bawah.

Penyebab bila koneksi lambat:


Kestabilan koneksi Speedy dipengaruhi oleh beberapa hal seperti total traffic di jaringan,
kualitas jaringan telepon, jumlah aplikasi/browser aktif di komputer, serta kesehatan PC
(bebas virus). Apabila salah satu hal tersebut terjadi maka dapat menyebabkan koneksi
Internet anda lambat

pengertian Usage & Billing

Usage adalah Jumlah byte yang digunakan ketika melakukan aktivitas akses internet
Download adalah aktifitas akses internet untuk memindahkan data/file/aplikasi yang
ditransfer oleh mesin setelah pengguna internet melakukan request terhadap
data/file/aplikasi tersebut pada satu halaman web. Upload adalah aktivitas pengguna

internet ketika melakukan request terhadap suatu data/file/aplikasi di suatu halaman


web.
Cara menghitung usage

1. Ketika pelanggan login/menyalakan modem (untuk modem router), billing system


2.
3.
4.

akan mencatat user id yang digunakan, waktu start session dan IP Address yang
diberikan.
Ketika pelanggan logout/mematikan modem (untuk modem router), billing
system akan mencatat user id yang digunakan, waktu stop session dan jumlah
usage (upload dan download).
Billing system akan mengirimkan data lengkap session pelanggan ini (setelah
pelanggan logout) ke data base di Plasa.com untuk dapat dilihat oleh pelanggan.
Proses pengiriman data dilakukan setiap 10 menit.
Setelah satu bulan, seluruh data pemakaian per pelanggan diakumulasikan untuk
diproses tagihannya.

Cara mengirim speedy :


pertama yang harus kita lakukan hampir sama dengan cara pengerjaan pengiriman post
yaitu membuka dulu trouble ticket setelah itu kita klik gangguan speedy yang baru
masuk ticket nanti akan muncul tampilan speedy yng harus di kerjakan :

klik ganguan

lalu akamn muncul tampilan seperti berikut

sebelum kita copy data yang ada pada speedy kita terlebih dahulu mengukur numbz
speedy tersebut ke embassy bila hasil ukur menunjukan masih kurang bagus kita
kirim petugas tapi bila hasil ukur nya bagus kita langsung closing atau tutup tiket
tersebut

setalah selesai di ukur kita masukan data-data pelanggan speedy yang akan di kirim
petugas ke dalam sms via embassy berikut contoh gambarnya:

selesai lah kita mengerjakan gangguan speedy dan mengirim pesan tersebut ke
petugas , tinggal ke langkah terakhir yaitu mengupdate serta mengubah headline
menjadi S atau regu petugas speedy tersebut:

bila langkah-langkah tersbut selesai di kerjakan berarti pekerjaan kita mengirim pesan ke
petugas speedy melalui via embassy sms berhasil .

EMBASSSY
sebuah aplikasi yang terdapat di perusahaan PT.Telkom Indonesia gunanya aplikasi tersebut
adalah untuk mengukur speedy dan mengecek datek (data tehnik) post terus mengirim sms
dalam embassy sebenarnya banayak program-program selain itu mngkin keseluruhanya
adalah 14 program tapi yang sering di pakai adalah embassy sms,datek,minitoolclient_7.

Berikut adalah program-program yang ada di emmbassy keseluruhan:

embassy/home.php
embassy/minitoolclient_7.php
embassy/minitoolclient_a.php
embassy/minitoolclient_4.php
embassy/minitoolclient_5.php

embassy/minitoolclient_8.php
embassy/stability_nospeedy.php
embassy/sms.php
embassy/querysnr.php
embassy/view_usage.php
embassy/node_users.php
embassy/minitoolclient_9.php
embassy/datek.php
embassy/macadd_usage.php

tapi hampir semua program-program tersebut gunanya adalah mengukur speedy maupun post
dan sebagai nya.

PASSWORD SPEEDY
bila kita ingin mengetahui sebuah password speedy kita terlebih dahulu harus membuka os3
tempat di mana kita mengecek sebuah password speedy berikut langkah masuk dan
pengecekan suatu password speedy:

pertama kita log in dulu dan masukan user berserta password nya

lalu setelah itu kita klik login masuk lah ke os3 tampilan nya seperti di bawah ini :

setalah tampil kita klik yang ada tanda (+) munculah seperti berikut:

sesudah itu kita masukan ND atau number dispact nya setalah klik cari
nanti akan muncul number speedy dan password speedy
misalnya VAJSNKA26OA atau bisa juga number biasa dan selesai lah.

CARA MENRGIRIM GAMBAR


disini kita melakukan pengiriman gambar melalui alamat http://10.11.28.141/ nanti di sana
kita kirim kan gambar yang sudah di print scrn terlebih dahulu dan di save ke file berikut
conto cara-cara mengirim gambar :

print scrn gambar tersebut


sudah selesai kirim lah ke alamat http://10.11.28.141/
sudah selesai di kirim lalu kita cpy html nya untuk di update ke trouble ticket

misal cara mengundate nya adalah : hasil ukur embassy <a href="http://10.11.28.141"><img
src="http://10.11.28.141/up/894724e68e8d23802a4363b7aed3ad71.bmp" alt="" /></a> wo
sudah di kirim ke petugas ERIK/ 02261065041

I-SISKA
adalah tempat program-program yang bisa di gunkan untuk mengukur juga selain dari
embassy ,program-prrogram tersebut antaralain:

G-contact
Piranti lunak pro-aktif yang baru untuk Front Office, yakni G.Contact, meliputi
fungsionalitas aplikasi Customer Relationship Management (CRM). Dengan Front
Office yang terintegrasi dengan Back Office, proses kerja dan interaksi antara
Customer Service Relation (CSR) dan pelanggan akan semakin dipermudah.
Dengan adanya modul canggih tindak-lanjut kontak, aplikasi ini dapat mengelola
seluruh kontak dengan pelanggan dan memungkinkan untuk mendefinisikan
pesan pemasaran tertentu kepada pelanggan sesuai dengan segmentasinya. Jika
perlu, G.Contact juga bisa dihubungkan dengan Call Center, dan memadukan
Customer Telephony Coupling (CTC) di plasa atau pusat penjualan. G.contact
adalah sebuah aplikasi grafis unik yang bisa dipergunakan untuk semua fungsi
yang berhubungan dengan pengelolaan pelanggan dalam solusi Gaia : Komersial,
Keuangan, Pengelolaan Jaringan, Gangguan, Management Resiko.

G-client
Solusi untuk pengelolaan pelanggan korporasi atau Corporate Client Relationship
Management (CCRM) amatlah diperlukan untuk dapat mengelola pelanggan
korporasi secara baik. Untuk itulah, Sofrecom mendesain G.Client. Sebagai
bagian dari solusi Customer Care, G.client mengintegrasikan seluruh kebutuhan
bisnis yang terkait dengan pengelolaan hubungan pelanggan korporasi secara
komprehensif. Kelengkapan dan kemudahan solusi kami memberikan dimensi
baru pengelolaan klien korporasi kepada operator.

Gaia BCC
Gaia BCC adalah sentral atau jantung dari Gaia Software Suites 6.1. Seluruh
kegiatan back-office dikendalikan dengan menggunakan aplikasi yang
terintegrasi ini.

G.Katalog

G.Catalog adalah aplikasi yang memungkinkan untuk mendesain dan menyusun


produk, layanan dan penawaran tariff (tariff offers) operator telekomunikasi
sesuai dengan target market yang telah ditetapkan berikut fitur-fitur yang
terkait.

Rating supervisor
Rating Supervisor adalah rating engine management tool terbaru dari Gaia BCC
6.1 suite yang melakukan rating CDR, billing serta penghitungan tariff offers.
Supervisi proses rating & pre-billing dilakukan secara online melalui interface
grafis berbasis web yang dinamakan G.Supervisor.

Gaia Admin
Administrasi sistem dan pengguna dilakukan secara online melalui modul web
Gaia Admin.

I.Dmu

Interfacing aplikasi Gaia dengan aplikasi eksternal seperti Payment System atau
Provisioning System dapat dilakukan dengan lebih mudah dengan adanya modul Gaia
UMDI yang bisa dikonfigurasi.

Tampilan i-siska di bawah ini:

CATTI
catti adalah sebuah program aplikasi yang gunanya untuk memonitoring pcp yang ada di
setiap wilayah atau daerah , jadi antisipasi bila ada kerusakan atau ganggguan pada pcp
tersebut bisa lansung di tijau dari jarlok , di dalam catti terdapat gambar yang menunjukan
bahwa pcp tersebut (warna hijau) baik ,(warnanya kuning)dalam progress,atau(warnanya
merah) kurang baik .

Gambar catti di bawah ini:

DASHBOARD DIVA
merupakan suatu aplikasi yang fungsinya untuk melihat gaul atau gangguan ulang dari
speedy maupun post jadi misal kan ada laporan gangguan berulang-ulang kita tinggal lihat di
dashboardd diva misal nya jumlah gangguan ulang 8 atau engga 9 yang angka gaul nya
mencapai angka tersebut harus segera di kirim ke petugas dan di kasih info untuk segera di
kerjakan suapaya tidak terlalu lama ticket gaul tersebut ada . Petugas yang dilapangan di
tuntut untuk mendahulukan ticket yang gaul tersebut.

langkah-langkah untuk menegecek dashboard diva post;

kita membuka dulu alamat tersebut


lalu kita mulai login
sesudah login kita cek di okpi
lalu klik yang bertanda (+)
setelah itu akan muncul gaul speedy dan gaul post
kita klik saja gaul post lalu akan muncul seperti gambar diatas
mulailah kita coba untuk mengecek gaul post
setelah kita cek lalu selanjutnya kita kirim sms ke petugas

langkah-langkah masuk ke gaul speedy hampir sama cuman perbedaan nya untuk gaul nya
kita pilih gaul speedy dan tampilah seperti gambar di atas lalu selanjutnya kita cek dan kirim
ke petugas serta jangan lupa dengan keterangan waktu atau sudah berapa kali gaul biar
petugas segera memproses ticket tersebut dengan lebih mendahulukan ticket yang gaul di
banding dengan ticket yang baru masuk.

kita membuka dulu alamat tersebut


lalu kita mulai login
sesudah login kita cek di okpi
lalu klik yang bertanda (+)
setelah itu akan muncul gaul speedy dan gaul post
kita klik saja gaul speedy lalu akan muncul seperti gambar diatas

mulailah kita coba untuk mengecek gaul speedy


setelah kita cek lalu selanjutnya kita kirim sms ke petugas

CARA MENGCLOSE TICKET

1.
2.
3.
4.

kita siapkan data dari petugas untuk di close


data yang di maksud numbz tlpn,revisi,nama plnggn,nama petugas
kita masukan numbz telpon di headline
lalu klik enter

5. setelah itu akan muncul data yang akan kita close


6. lalu kita ngasih tindakan yaitu misalnya dw revisi pelanggan bpk gilang petugas bpk
dona
7. setelah itu kita tulis hasil dari ticket tersbut yaitu telpon sudah normal kembali mohon
ticket untuk di close trimakasih
8. selajutnya kita save
9. lalu copy numbz ticket tersebut
10. lanjut pilih action pilih tehnical close klik
11. munculah sebuah rekomendasi untuk peng close ticket
12. selesai

1.Bidang Pekerjaan
Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok, jasaTelekomunikasi
dasar dan non jasa Telekomunikasi dasar. Pengelompokan inipun belum dilaksanakan secara
tegas, mengingat teknologi komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. Bisnis
utama Telkom saat ini adalah menyediakan Public Switch Telephone Network (PSTN) dan
menyelenggarakan jasa melalui PSTN.
Jenis jasa telekomuniksi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah:
a. Telepon dalam negeri ( lokal dan SLJJ )
b. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi

c. Jasa telepon bergerak seluler ( Flexi )


d. Jasa Internet ( Telkomnet Instan dan Speedy )
e. Jasa lainnya (Vallue Added Service)

Jasa telepon dalam negeri merupakan layanan jasa utama PT.Telkom yang
memberikan pendapatan terbesar., tetapi untuk sekarang ini jasa telepon luar negeripun
merupakan pendapat Telkom lainnya. Komposisi pendapat layanan jasa utama ini meliputi :
Pasang baru telepon, biaya abodemen (langganan) bulanan dan biaya pemakaian telepon
untuk panggilan lokal, interlokal / SLJJ dan SLI. Dari catatan tahun-tahun yang lalu, ternyata
kontribusi terbesar berasal dari biaya pemakaian telepon. Pelayanan jasa telepon dalam negeri
ini juga termasuk penyediaan layanan telekomunikasi untuk umum seperti Wartel, Telepon
umum coin ( TUC ), telepon umum kartu ( TUK ), dan telepon umum pelanggan ( TUP ).
Untuk telepon umum coin sampai saat ini masih dikelola oleh Telkom. Sedangkan
untuk pendirian telepon umum pelanggan terlebih dahulu Telkom memberikan penawaran
kepada masyarakat siapa yang mau mendirikan telepon umum pelanggan tersebut. Dan dalam
hal pemasangan telepon umum pelanggan dini dituntut biaya pemasangannya, dengan sistem
bagi hasil (Sharing), sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dan tidak ada
yang dirugikan.
Disamping mendapatkan pendapatan dari pelanggan untuk jasa telepon dalam negeri,
Telkom juga memperoleh pendapatan interkoneksi dari penyelenggaran Telekomunikasi
lainnya, seperti dari penyelenggaraan Telekomunikasi internasional dan STBS (Sistem
Telepon Bergerak Seluler).
Pendapatan interkoneksi antara lain diperoleh dari PT. INDOSAT dan SATELINDO.
Selain pendapatan interkoneksi Telkom juga berpartisispasi dalam menyelenggarakan STBS,
melalui usaha patungan ataupun dengan pola bagi hasil. Sementara itu penyewa Stansponder
satelit mulai tahun 1996 beralih kepada satelindo, namun Telkom terus melakukan pelayanan
jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistem satelit komunikasi.

2.Serpo (Service point)

Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari
pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon ke bagian pengaduan. Datadata yang harus diperoleh dari pelanggan antaralain ; nama, alamat, jenis gangguan.
Kemudian data-data itu dimasukkan ke SISKA untuk diproses.

3.PSB Wireline
Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data-data yang diperlukan PT.
Telkom untuk meng-input data, pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP,
materai dan administrasi untuk biaya pasang telepon dirumah.

4.PSB speedy
Pelanggan yang ingin berlangganan speedy ( internet ) di rumah dan data-data yang
diperlukan PT. Telkom untuk meng-input data, pelanggan harus mengisi dan memberikan
foto copy KTP, dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedy
pelanggan sebaiknya memiliki telepon rumah. Tetapi Pelanggan bisa memilih paket speedy
yang telah disedikan oleh Telkom.

5.Bundling
Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan speedy secara bersamaan dan
data-data yang diperlukan telkom untuk meng-input data, pelanggan harus mengisi formulir
dan memberikan foto copy ktp, materai dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan
telepon rumah.

6.Cabut APS (atas permintaan sendiri)


Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan pelanggan karena
sesuatu hal seperti:Rumah kosong, Pindah Rumah, Rumah dijual, Tarif mahal, Tagihan
terlalu besar, Faktor ekonomi atau ganti dengan Telkom Flexi.
Adapun syaratnya antara lain :
a. FotoCopy KTP pelanggan yang masih berlaku.
b. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terkakhir.

c. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan.

7.Pendaftaran Point Reword (TRRT)


Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran pelanggan yang akan
mendaftarkan nomor telepon rumahnaya untuk mengikuti Point Reword (TRRT). Data-data
yang harus diperoleh untuk pendaftaran Point Reword; foto copy KTP dan pembayaran
Rekening telepon akhir. Setelah pencatatan untuk pendaftaran, kita jelaskan kepada
pelanggan bagaimana cara pengumpulan poin-poin, agar setiap poin-poin bertambah dan
memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. Setelah selesai pelanggan yang mengikuti
program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih lanjut.

8.Plasa
Membantu SAS bagian plasa, dalam memberikan nomor antrian, arahan, dll.
Mempromosikan Gebyar Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI TUMPAH (TRRT)
Mempromosikan produk-produk Telkom (HP CDMA FLEXI, PSB SPEEDY, PSB
WIRELINE.

9.Sales Retention OBC Speedy


Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untuk
menggunakan internet di rumah. Penawaran dilakukan melewati telepon.

10.Penginputan TRRT
Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF, yang sudah di isi
dengan jelas oleh pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti Program Hadiah Telkom.

11.MDF (Main Distribution Frame)


Berikut ini adalah sebagian fungsi dari MDF, antara lain :

Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak kesimpulan atas hasil yang
dicapai sebagai bahan pemeriksaan dan laporan.
Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat ukur untuk menanggulangi
gangguan.
Mengerjakan, merawat, dan menyimpan kartu langganan untuk keperntingan mutasi-mutasi,
pengaduan, pengukuran, perbaikan-perbaikan, dan penyambungan telepon.
Mengadakan pengukuran saluran secara rutin.
Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai dengan prosedur yang
berlaku.

12.SISKA ( Sistem Informasi Kastamer )


Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang berfungsi untuk mengelola
data-data yang ada mulai dari data jaringan, data pelanggan, data service level guaranty for
customer (Segmentasi layanan), dan data abonemen pelanggan.
Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang mengakibatkan
bertambahnya para pelanggan telkom, maka dirasa perlu ada aplikasi baru sebagai inovasi
untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan terhadap pelanggan terutama pelanggan
pada Cluster Corporate dan bisnis disamping tidak mengabaikan pelayanan prima kepada
pelanggan Residensial dan Sosial.
SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan
sekuritas dan akurasi data yang tinggi, dengan demikian hal ini menjadi masalah mengingat
operasional harian kerja untuk penanganan gangguan dan instalasi, administrasi pelanggan
telah di serahkan ke pihak ke-3 (tiga) sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional
keuangan perusahaan. Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data SISKA
hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM, Manfaat SISKA antara lain sebagai berikut :
Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan.
Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat.
Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat.
Optimalisasi petugas jaringan.

13.COC (Control Operational Center)


COC data yang hampir sama dengan SISKA namun COC juga mengambil data dari
SISKA, yang berguna untuk mengontrol menejemen Se-Indonesia secara online (dari
internet).

14.Gangguan
Pada bagian gangguan, proses kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke petugas
lapangan sesuai dengan sektornya.

E.Kedisiplinan
1.Setiap karyawan memiliki kewajiban antara lain :
Mengutamakan kepentingan perusahaan diatas kepentingan golongan dan pribadi.
Menyimpan rahasia negara, perusahaan, baik langsung maupun tidak langsung.
Melaksanakan ketentuan perusahaan dengan sebaik-baiknya.
Bekerja dengan jujur, tertib dan sopan serta penuh dengan rasa tanggung jawab dan bersemangat untu
kepentingan perusahaan.
Mentaati perintah instruktur atau pejabat yaang berwenang sepanjang tidak bertentangan dengan
peraturan perundang-undangan.

2.Sementara larangan bagi setiap karyawan adalah :


Melakukan tindakan kejahatan antara lain berupa penggelapan, pencurian, penipuan, pemalsuan, dan
jenis lainnya.
Melakukan penganiayaan, penghinaan secara kasar, tindak kekerasan mengancam pimpinan
perusahaan dan karyawan.
Menyuruh atau membujuk ikut serta dalam melakukan perbuatan yang melanggar hukum/ kesusilaan
terhadap pimpinan perusahaan.
Menggunakan fasilitas perusahaan untuk kepentingan pribadi.

F.Struktur Organisasi
Struktur organisasi adalah suatu kerangka dasar yang menunjukkan hubungan yang
jelas antara satu bidang dengan bidang lain. Suatu organisasi yang baik akan menimbulkan

keselarasan, keserasian dan keseimbangan dalam bekerja agar didapat tenaga kerja yang
terampil, efisien dan kreatif.
Setiap perusahaaan akan memilki struktur kepegawaian yang berfungsi untuk
menempatkan suatu karyawan sesuai dengan bidang keahlinya masing- masing dengan tujuan
supaya karyawan tersebut dapat bekerja lebih efisien sehingga dapat menunjang hasil
produksi perusahaan dengan lebih baik
.
1.Uraian Tugas
JUNIOR MANAGER Kancatel Sindanglaya, bertugas sebagai Pemimpin jalannya
tugas-tugas karyawan yang ada dikantor PT.Telkom Kancatel Sindanglaya, dan
bertanggung jawab atas jalannya tugas-tugas tersebut.
Ass Junior Manager SERVICE, bertugas sebagai koordinator dalam mengelola
penjualan produk ( seperti : Telepon Wireline, Flexi dan Speedy ) serta memonitor
dan memelihara kehandalan produk-produk yang dipasarkan.
Ass Junior Manager SUPPORT, bertugas sebagai penanggung jawab untuk
memonitor terhadap seluruh pendapatan serta laporannya, memonitor terhadap
jumlah tunggakan baik Telepon, Flexi ataupun Speedy serta laporan pembukuannya
dan mengendalikan cabutan / penghentian layanan terhadap pelanggan.
SPV SO ACCESS SDL, bertugas sebagai Pemimpin pekerjaan lapangan pekerjaan,
seperti pemasangan atau pengukuran kabel-kabel telepon.
Service Point, bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy, PSB,
Pasang kembali, Mutasi, Gangguan Telepon, dan Informasi lainnya.
Technician Operation Support, bertugas sebagai pelaksana dan pengendali
operasional langsung lapangan.
2.Pengelompokan Divisi Telkom Berdasarkan Fungsi Umumnya
DIVRE (Divisi Regional)
Direktorat Konsumer terbagi menjadi tujuh Divisi Regional (Divre), dimana Divre I berpusat
di Kota Medan.
KANDATEL (Kantor Daerah Telekomunikasi)

Divre dibagi menjadi beberapa Kandatel yang bertempat di ibukota propinsi.


INFRATEL (Infrastruktur Telekomunikasi)
Infratel merupakan bagian Telkom yang bertanggung jawab dalam pengadaan dan
pemeliharaan infrastruktur telekomunikasi Telkom.
NETRE (Network Regional)
Infratel dibagi menjadi beberapa Network Regional (Netre). Salah satunya adalah Network
Regional Sumatera Bagian Utara (Netre Sumbagut) yang berpusat di Kota Medan.
ARNET (Area Network)
Netre dibagi menjadi beberapa Area Network (Arnet). Netre Sumbagut terbagi menjadi enam
Arnet, yaitu: Aceh, Medan, Pematang Siantar, Padang, Pekanbaru, dan Batam.
A.Struktur Jaringan
Berdasarkan cara pencatuan saluran dari sentral ke pesawat pelanggan, jaringan kabel lokal
dapat dibedakan menjadi tiga macam, yaitu jaringan catu langsung, jaringan catu tak langsung, dan
jaringan catu kombinasi.
1.Jaringan catu langsung
Pada jaringan catu langsung ini, pesawat pelanggan dicatu dari KP terdekat yang langsung
dihubungkan dengan RPU tanpa melalui RK. Jadi, pada jaringan ini, semua pasangan urat kabel dari
KP tersambung secara tetap (permanen) ke RPU. Jaringan model ini, biasanya dipakai untuk wilayah
:
a.Kota kecil yang masih menggunakan sentral manual dengan jumlah pelanggan telepon sedikit.
b.Pada kota besar, sistem ini untuk mencatu daerah sekitar sentral telepon ( radius sampai dengan
500 meter).
c.Untuk daerah terkonsentrasi yang mempunyai kebutuhan telepon cukup tinggi dan komplek yang
tidak memungkinkan dipasang RK.

Gambar 2. Konfigurasi Daerah Catuan Langsung ( DCL )

2. Jaringan catu tak langsung


Jaringan catu tak langsung adalah jaringan kabel lokal dimana pesawat pelanggan dicatu dari
KP terdekat yang dihubungkan terlebih dahulu ke RK, baru kemudian dihubungkan ke RPU.Dalam
hal ini, RK berfungsi sebagai titik sambung antara kabel primer dan kabel sekunder. Pemakaian
jaringan catu tak langsung seperti terdapat pada Gambar di bawah ini. Pemakaian jaringan catu tak

langsung ini juga dipakai pada kota-kota sedang dan besar yang digunakan untuk mencatu daerah
yang pelanggannya tersebar dan jauh .

Gambar 3. Daerah Catuan Tidak Langsung


3. Jaringan Catu Kombinasi
Jaringan catu kombinasi adalah jaringan local di mana pesawat pelanggan dicatu melalui dua
cara, yakni sebagian dengan catu langsung, dan sebagian lagi dengan catu tak langsung. Pemakaian
jaringan catu kombinasi digunakan hampir pada semua kota sedang dan besar, karena letak sentral
telepon biasanya di pusat kota atau pusat kepadatan penduduk, sedang lokasi pelanggan menyebar
mulai dari yang dekat dengan sentral telepon, dan banyak juga yang berada jauh dari letak sentral
tersebut. Pemakaian jaringan catu kombinasi.
B. Perangkat Jaringan Telkom
1.RK (Rumah Kabel) feeder point, cross connect Point/SAI (servingarea interface)
Nama lain dari rumah kabel(RK) adalah feeder point, cross connect Point, atau SAI(Serving
Area Interface). Bangunan kecil atau rumah jaga yang merupakan tempat distribusi kabel (listrik atau
telepon). Rumah kabel digunakan untuk mendistribusikan atau mengkoneksikan antara kabel primer
dari sentral dengan kabel sekunder.
Rumah Kabel (RK) ini mempunyai kapasitas mulai dari 400 sampai dengan 2400 satuan
sambungan telepon (SST) dan juga Rumah Kabel bagian yang penting dari struktur jaringan kabel
(PPJT Jarlokat 2000 tentang RK).
2. Fungi RK
Titik terminal akhir dari jaringan Kabel Primer.
Titik terminal awal dari jaringan Kabel Sekunder.
Titik sambung peralihan yang fleksible antara jaringan Kabel Primer dan jaringan kabel Sekunder.