Prof. Msc. Andr Souza.

Mestre em Engenharia de Produo UFAM 2010

MBA Gerenciamento de Projetos Fucapi 2014 ( previso )
MBA em Gesto de Produo CIESA 2001
Engenheiro Eletricista UFAM 2000
Professor da Universidade Nilton Lins Desde 2007.
Profesor da Ulbra 2003 a 2005.
Professor Ensino Mdio- 1995 a 2001.
Atuao como Engenheiro em Indstrias do PIM, nas reas de
Engenharia e Qualidade.

1.1. DISCIPLINA
a) NOME: Controle Estatstico do Operaes
b) SIGLA: FTL514
1.2. OBJETIVOS: (Ao final da disciplina o aluno dever ser capaz
de:)
Conhecer os conceitos de qualidade,dos sistemas de garantia
(normas ISO e outros sistemas de garantias) e estudar os
mtodos de controle estatstico de qualidade.
1.3. EMENTA:
Filosofia e histria da qualidade o atual movimento para a
qualidade. O planejamento e gesto da qualidade: TQM/TQC,
outras; tcnicas japonesas. Sistemas para garantia da
qualidade:normas da srie ISO 9000, outras; prmio nacional da
qualidade;TQM. Mtodos de controle estatstico da
qualidade.CEP,delineamento de experimentos,tcnicas de
inspeo por amostragem,confiabilidade,metrologia.

Aulas expositivas,no quadro, Data show e apresentao de

vdeos educacionais.

Tera 10h ~ 12:00h e Quinta 10h ~ 12:00h

2 PP + 1 Trabalho + PF

a totalidade das caracteristicas de uma entidade, que lhe

confere a capacidade de satisfazer necessidades explcitas
e implcitas.
definio da NBR ISO 8402:1993.

Grau no qual um conjunto de caracteristicas inerentes

satisfaz a requisitos.
definio da NBR ISO 9000:2000.

Desempenho funcional;
Disponibilidade, confiabilidade;
Durabilidade;
Conformidade;
Mantenabilidade;
Facilidade/convenincia de uso;
Instalao e orientao de uso;
Interface com o usurio;
Meio ambiente;
Atendimento ps-venda, assistncia;
Esttica;
Qualidade percebida, imagem da marca;
Custo do ciclo de vida do produto.

A partir de meados do sculo xx:

Qualidade assume conotao de adequao ao uso:
Atributos (quais e quanto) deviam ser definidos
pelo mercado...viso market in
Evolui para satisfao dos clientes;
Adequao ao uso relacionada presena de
atributos e ausncia de defeitos;
Expectativas e satisfao quanto adequao
podem ser intrnsecos e extrnsecos ao produto...

Quatro estgios:
Inspeo do produto;
Controle do processo;
Garantia da qualidade;
Gesto da qualidade total.

Conceito de Organizo:

Uma organizao uma coleo de pessoas

trabalhando juntas para atingirem um propsito comum
(misso). O propsito de qualquer organizao
produzir produtos e/ou servios que satisfaam as
necessidades dos clientes. De fato, ter um senso claro
de propsito que seja ligado a qualidade dos produtos
e satisfao dos clientes cada vez mais visto como
uma fonte de poder e vantagem competitiva.

Planejamento e
Concepo de
produto

Projeto
do Produto
Qualidade
de
projeto
do processo
& Processo
SATISFAO
DOS
CLIENTES
Qualidade de
Produo
fabricao

Qualidade de
Ps-Venda
fabricao

Pela cadeia de valor: Gesto da qualidade de todas as atividades que

de alguma forma influem na satisfao do cliente;
Surgimento dos primeiros sistemas de garantia da qualidade (setor
militar, energia, industria petrolfera...)
Ampliao do foco: de questes puramente tcnicas para questes
gerenciais

A maioria dos problemas de qualidade so decorrentes de

problemas de gerenciamento;
Necessidade de viso empresarial comprometida com a qualidade;
Necessidade de cultura organizacional voltada para a qualidade.
Contribuies: 14 pontos e ciclo PDCA

TQM o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos (delighted),

empregados com responsabilidade e autoridade (empowered), maior faturamento e
menor custo
Juran, Quality Analysis
and Planning

TQM uma estratgia de fazer negcios que objetiva maximizar a competitividade de

uma empresa atravs da melhoria contnua da qualidade dos seus produtos,
servios, pessoas, processos e ambiente.
Goetsch, Introd. to Total Quality

Valores

Mtodos

Foco no Cliente
Comprometimento
& Envolvimento

QFD

Melhoria
contnua

DOE/Taguchi
Seis Sigma

Benchmarking
Foco em processos
Abordagem
cientfica

Educao &
Treinamento

CEP
FMEA

Ferramentas
Grficos de Controle

Pareto

Causa e Efeito

Matriz de Relaes

Histograma

Diagrama de Afinidades
Diagrama rvore

SGQ ISO

PDCA