Cap25 28

CCNA Voice
Cisco Unified Presence
Contenido
Funciones
Arquitectura
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Habilitar Cisco Unified Presence
FUNCIONES
Introduccin
Cisco Unified Presence Server (CUPS) es un sistema que ampla las
funciones bsicas de Presencia de CUCM, que slo indican los
estados de presencia (on-hook, off-hook, o unknown), incluyendo
funciones avanzadas y sealizacin de disponibilidad.
El objetivo principal de CUPS es reducir los retardos de
comunicacin proporcionando informacin instantnea sobre la
disponibilidad y funciones soportadas de la persona con la que se
intenta contactar.
Los usuarios pueden indicar si estn disponibles, y a travs de qu
medio incluyendo su telfono IP, su telfono mvil, IM o una
aplicacin de conferencia.
CUPS est integrado con CUCM. CUPS proporciona un punto
central de recopilacin de funciones y estado de los usuarios
mediante sealizacin basada en estndares, SIP, SIMPLE y XMPP.
CUPC es la interfaz cliente.
CUPC
Modos de Operacin CUPC:
Modo Deskphone: CUPC, usando CTIQBE, puede controlar el telfono IP de
sobremesa del usuario para poder realizar llamadas. El telfono IP debe estar
registrado con CUCM y asociado al usuario.
CUPC (Continuacin)
Modos de Operacin CUPC:
Modo Softphone: Cuando el telfono IP de sobremesa del usuario no est
disponible o el usuario no se encuentra en su mesa, CUPC activa el softphone
asociado a travs de CSF, que registra el softphone como un dispositivo SIP El
administrador debe crear el dispositivo CSF para poder habilitar esta
funcionalidad.
CUPC (Continuacin)
Enterprise Instant Messaging
CUPC proporciona funciones de Chat Seguro-TLS y Chat de Grupo.
Los Chat de Grupo Ad-Hoc se almacenan en memoria en el servidor CUPC.
La funcin de Chat Persistente habilita salas de chat de grupo donde la
conversacin persiste incluso cuando todos los participantes han abandonado la
sesin de chat. Si se habilita la funcin de Chat Persistente, es necesaria una
base de datos externa para almacenar las salas de chat y las conversaciones.
Offline IM permite enviar mensajes de chat a usuarios que estn actualmente offline, estos mensajes se almacenan en la base de datos IDS local en el servidor
CUPS.
El chat se habilita usando Jabber Extensible Communications Platform (XCP)
usando XMPP como protocolo de chat.
IM Forking: CUPS entrega mensajes a todos los dispositivos en los el usuario
que est logueado. Cuando el usuario responde desde un dispositivo concreto,
los siguientes mensajes se envan slo al dispositivo desde el que se respondi.
CUPC (Continuacin)
Llamadas de Voz
CUPC soporta llamadas de voz en modo deskphone y en modo softphone.
El cifrado del trfico de voz se realiza mediante SRTP. En modo softphone y con
una configuracin CUCM/CSF apropiada, se soporta la funcionalidad SRST.
Cdecs:
En modo softphone: G.711 a-law, mu-law, G.722 Wideband, G.729A, G.729B,
iLBC y iSAC
En modo deskphone: dependen del modelo de telfono IP.
Llamadas de Video
CUPC soporta llamadas de video en modo deskphone y en modo softphone.
En modo deskphone, CUPC utiliza CAST y CDP para comunicaciones entre el
telfono IP y el ordenador en el que se ejecuta CUPC. El telfono IP debe estar
habilitado en CUCM para llamadas de video. CAST no soporta telfonos SIP.
En modo softphone, CUPC para llamadas de video usa el dispositivo CSF, que
por defecto estn habilitados para video, configurado en CUCM.
Se pueden hacer videoconferencias usando un puente de videoconferencia
accesible por el MRGL asociado al telfono IP o al dispositivo CSF.
CUPC (Continuacin)
Integracin con otras aplicaciones
CUPC puede proporcionar voicemail visual cuando se integra con Cisco Unity o
Cisco Unity Connection. Los usuarios pueden controlar sus mailboxes y
escuchar, enviar y borrar mensajes usando CUPC.
CUPC y otras aplicaciones como Microsoft Outlook, Word, y Excel soportan la
funcionalidad click-to-call. Los indicadores de presencia de los contactos pueden
visualizarse en Outlook.
Si se integra con Cisco Unified Meeting Place, una llamada en CUPC puede
escalarse a conferencia.
Cisco Unified Client Services Framework (CSF)

CSF es parte de CUPC, pero tambin amplia las funcionalidades de aplicaciones
como Microsoft Outlook y WebEx Connect.
Las funcionalidades bsicas de CSF: voz y datos, comunicaciones seguras con
CUCM, comunicaciones con servidores de texto (IM) como CUPS, control de
llamadas de audio y de video, y funciones avanzadas, como voicemail visual.
Cisco Unified Communications Manager IP Phone Service

CCMCIP inicialmente se usaba para proporcionar autenticacin,
servicios de directorio, y ayuda a los usuarios finales.
Ha sido adaptado para su utilizacin con clientes CUPC y CSF para
recuperar una lista de dispositivos en los que se puede localizar al
usuario cuando est logueado.
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Cisco IP Phone Messenger

IPPM es un servicio para telfonos IP que permite a un usuario crear
una lista de contactos y ver el estado de presencia de todos esos
contactos, todo ello desde su telfono IP de mesa. Este servicio
tambin permite a sus usuarios leer y borrar mensajes enviados por
otros, responder al remitente llamndole, o enviando mensajes de
texto preconfigurados directamente desde el telfono.
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ARQUITECTURA
12
CUPS
Aplicacin basada en estndares que utiliza diversos protocolos:
SIP, SIMPLE, y XMPP para proporcionar funciones de Presencia genricas.
SOAP para acceder a la base de datos CUCM va Cisco Unified Communications
System XML y perfiles de configuracin CUPC.
CTIQBE para integracin CTI para el control remoto de llamadas con Microsoft
Office Communicator.
HTTP para proporcionar IPPM en telfonos IP de Cisco.
Componentes principales de CUPS :

Jabber XCP: Proporciona Presencia, IM, listas de contactos, enrutamiento de
mensajes y llamadas.
Rich Presence service: Gestiona el estado de Presencia y el enrutamiento con
presencia habilitada
Group chat storage: Chats de grupo ad-hoc normalmente se almacenan en
memoria en el servidor CUPS, los chats persistentes y los mensajes necesitan
una base de datos externa.
13
Integracin con Microsoft Office Communications Server

CUPS interopera con Microsoft Live Communications Server 2005 y
Microsoft Office Communications Server 2007 usando SIP.
El cliente Microsoft Office Communicator y el telfono IP asociado
interoperan para proporcionar funciones de click-to-dial, control
telefnico y Presencia.
14
Integracin con LDAP

Para permitir a los usuarios loguearse con sus credenciales LDAP y
sincronizar su estado de presencia con su calendario
Outlook/Exchange.
Desde CUPC se pueden realizar bsquedas en el directorio LDAP.
CUPS puede comunicarse con Exchange usando Outlook Web Access.
La base de datos de usuarios de CUPS est sincronizada con CUCM, que a su
vez puede sincronizar su base de datos de usuarios con LDAP.
CUPS puede redireccionar la autenticacin de los usuarios hacia LDAP,
proporcionando una funcionalidad single sign-on.
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Integracin con CUC

Permite al usuario ordenar, visualizar, escuchar y borrar mensajes
de voicemail, y llamar al emisor de mensajes de voicemail, todo
desde CUPC.
El estado de presencia del emisor de los mensajes se muestra en pantalla,
permitiendo al usuario seleccionar como comunicarse con el emisor o escalar a
una llamada, mensaje o conferencia.
La interaccin con el mailbox CUC se realiza va IMAP y necesita un perfil
voicemail configurado en el servidor CUPS.
16
Integracin con Herramientas de Videoconferencia

CUPS usa WebEx o MeetingPlace para sus funciones de
conferencia.
La utilizacin de WebEx requiere de un servidor Meeting Center local.
La comunicacin con el servidor de conferencias se realiza va Macromedia
Flash usando HTTP o HTTPS como protocolo de transporte.
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Integracin con Herramientas de Calendario

CUPS puede integrarse con Microsoft Exchange 2003 o 2007 (se
necesita Active Directory 2003 o 2008) para proporcionar acceso al
estado de calendario (Free, Busy, Out of Office) y asociar este
estado con el estado de Presencia (Available, Busy, Away).
Una cuenta Exchange especial (perteneciente al grupo View-Only Administrators
Groups en Exchange y con permisos Receive-As en todos los mailboxes de
usuario) tiene que configurarse para que CUPS pueda inspeccionar los
calendarios de los usuarios.
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Arquitectura y Flujo de Llamadas

Modo Softphone:
Si el usuario no se encuentra en su mesa o no tiene disponible ningn telfono
IP, CUPC puede operar en modo softphone.
En este escenario, el framework CSF usa sealizacin SIP para registrarse con
CUCM como un dispositivo CSF. Despus descarga el archivo de configuracin
desde CUCM, obteniendo un DN, una particin, un CSS, un device pool, etc.
CUPC utiliza XMPP para las funciones de chat, enviando todos los IMs a CUPS.
Modo Deskphone:
Cuando se usa CUPC en modo deskphone, CUPC se registra con CUCM y
descarga su archivo de configuracin. Posteriormente inicia sesin con las
credencias proporcionadas.
El servicio CCMCIP utiliza CTIQBE para controlar el telfono IP. (i el usuario tiene
mltiples telfonos asociados con su cuenta, puede seleccionar el telfono que
CUPC debera controlar.
CUPC utiliza XMPP para las funciones de chat, enviando todos los IMs a CUPS.
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Chats
Para chats ad-hoc, los mensajes se almacenan en la memoria del
servidor.
Para Chats Persistentes se necesita una base de datos externa. Las
instancias de la base de datos pueden ejecutarse en el mismo
servidor pero no es obligatorio. La interaccin con las bases de
datos PostgreSQL se realiza a travs del protocolo ODBC.
Para cumplir con la normativa puede ser necesario almacenar
tambin los chats IM. CUPS puede proporcionar esta funcionalidad
usando una base de datos PostgreSQL externa.
20
CUPS y QoS
CUPC marca el trfico saliente desde el ordenador del usuario con
valores apropiados para voz, video, y trfico de sealizacin.
Normalmente, todo el trfico desde el ordenador del usuario se
considera no fiable y por tanto el primer dispositivo QoS que recibe
el paquete lo marca con un valor QoS bajo, este comportamiento
debe modificarse especificando los rangos de puertos que CUPC
usa y aplicando las marcas QoS apropiadas a ese trfico. Esto
requiere que el dispositivo de red tenga capacidad para clasificar
trfico en funcin del nmero de puerto, marcar el trfico como
apropiado para el entorno QoS, y aplicar una poltica de QoS para
reenviar el trfico a direcciones de destino especficas con las
suficientes garantas de ancho de banda y retardo.
21
HABILITAR CISCO UNIFIED

PRESENCE
22
Habilitar Usuarios para CUPC en CUCM

Los pasos necesarios para habilitar usuarios para el uso de CUPC
implica acciones en CUCM, CUPS y en el cliente CUPC, y pueden
resumirse en:
1.
2.
3.
4.
5.
Asignar capacidades de licencia en CUCM.

Configurar usuarios en CUCM.
Asociar DNs y usuarios en CUCM.
Crear un dispositivo CSF.
Asociar el dispositivo CSF con el usuario en CUCM.
23
Habilitar Usuarios para CUPC en CUCM (Cont.)

1. Asignar capacidades de licencia en CUCM.
CUCM controla qu usuarios pueden usar CUPS y CUPC.

En CUCM Administration acceder a System > Licensing > Capabilities
Assigment.
Localizar el usuario al que se desde habilitar Presence y CUPC y hacer clic en
su nombre de usuario.
En la pgina que se abre a continuacin, seleccionar la opcin Enable CUP
(Cisco Unified Presence) para habilitar CUP para ese usuario.
Seleccionar la opcin Enable CUPC (Cisco Unified Personal Communicator)
para habilitar CUPC para ese usuario. Tambin se puede usar el botn Bulk
Assignment, lo que permite seleccionar mltiples usuarios de la lista y
simultneamente asignarles estas dos opciones.
24

2. Configurar usuarios en CUCM
En CUCM Administration, ir a User Management > End User y seleccionar el

usuario que se desea configurar.
En la seccin Device Information en la pgina de configuracin End User,
clicar Device Association y seleccionar el telfono IP del usuario para que
aparezca en la seccin Controlled Devices.
Si el usuario usa Extension Mobility, se debe aadir el Device Profile apropiado
en la seccin CTI Controlled Device Profiles.
En la pgina de configuracin End User, bajar hasta la seccin Permissions
Information, aadir al usuario al grupo/grupos apropiados:
Para todos los modelos de telfono IP: Aadir el usuario al grupo Standard CTI
Enabled.
Para los modelos de telfono IP de la serie 69XX: Aadir el usuario al grupo
Standard CTI Allow Control of Phones supporting Rollover Mode.
Para los modelos de telfono IP de las series 89XX y 99XX: Aadir al usuario al
grupo Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and
conf.
25

3. Asociar DNs y usuarios en CUCM
Ir a Device > Phone, seleccionar el telfono IP del usuario, e ir a Directory
Number Configuration. Seleccionar la casilla Allow Control of Device from CTI.
Si se usa Extension Mobility, clicar en la misma casilla en la pgina de
configuracin Device Profile para ese usuario.
En Users Associated with Line y clicar Associate End Users. Seleccionar el
usuario asociado con el DN y clicar en Add Selected. Clicar en Apply Config.
4. Crear un dispositivo CSF
Configurar CUPC en modo softphone, ir a Device > Phone y clicar el botn

Add New. Seleccionar el Phone Type apropiado para la versin de CUPC.
Seleccionar la casilla Allow Control of Device from CTI. Seleccionar un
Device Security Profile y un SIP Profile. En la pgina de configuracin
Directory Number, asociar este nuevo dispositivo CSF con el DN principal del
telfono IP del usuario. Verificar que el usuario est asociado con el DN.
5. Asociar el dispositivo CSF con el usuario en CUCM
En la pgina de configuracin End User, en la seccin Device Information,

aadir el dispositivo CSF que se acaba de crear a la lista Controlled Devices
haciendo clic en el botn Device Association. Hacer clic en el botn Save.
26
Habilitar Usuarios para CUPC en CUP

En el servidor CUPS, se deben realizar diversas configuraciones
para soportar funciones CUPC:
Acceso a voicemail usando CUPC: CUPC puede recuperar y
procesar mensajes de voicemail desde el servidor. Para soportar
esta funcin en CUPC seguir las siguientes instrucciones:
1.
2.
3.
Definir el Mailstore: En CUPS, ir a Application > Cisco Unified Personal

Communicator > Mailstore y seleccionar Add New. Configurar un Name y
una IP Address para el servidor de voicemail. Esta configuracin permite el
uso de IMAP para recuperar mensajes de voz.
Definir el Servidor de Voicemail: Ir a Application > Cisco Unified Personal
Communicator > Voicemail Server. Hacer clic en Add New. El campo
Server Type puede ser Unity o Unity Connection. Indicar la IP Address
adecuada, y luego hacer clic en Save.
Definir el Perfil de Voicemail: Ir a Application > Cisco Unified Personal
Communicator > Voicemail Profile. Seleccionar el Mailstore y el Servidor
de Voicemail configurados anteriormente.
27
Habilitar Usuarios para CUPC en CUP (Cont.)

Habilitar el control del telfono IP: CUPC puede controlar el
telfono IP de sobremesa del usuario usando CTI. Para habilitar
esta funcin, realizar los siguientes pasos:
1.
2.
Ir a Application > Cisco Unified Personal Communicator > CTI Gateway

Server. Hacer clic en Add New. Introducir un Name y una IP Address.
Ir a Application > Cisco Unified Personal Communicator > CTI Gateway
Profile. Verificar que existe la entrada auto-creada.
Habilitar bsquedas en el Directorio LDAP: CUPC puede acceder

al directorio local de LDAP para proporcionar una lista de usuarios
para click-to-dial:
1.
2.
Ir a Application > Cisco Unified Personal Communicator > LDAP Server.

Clicar Add New. Indicar un Name y una IP Address, y hacer clic en Save.
Ir a Application > Cisco Unified Personal Communicator > LDAP Profile.
Configurar un Name y la cuenta/contrasea LDAP para acceder al sistema
LDAP. En el campo Search Context, indicar la cadena de bsqueda LDAP
que contiene los usuarios CUPC. Del men Primary LDAP Server,
seleccionar el servidor LDAP configurado en el Paso 1.
28
Habilitar Usuarios para CUPC en CUP (Cont.)

Definir el Perfil CCMCIP: El servicio CCMCIP ha sido adaptado
para permitir a CUPC descubrir todos los dispositivos encendidos en
los que un usuario en concreto ha iniciado sesin y est disponible,
para poder presentar al usuario esta informacin en la interfaz
CUPC:
1.
2.
Ir a Application > Cisco Unified Personal Communicator > CCMCIP

Profile, y luego hacer clic en Add New.
Indicar la direccin IP del Primary CCMCIP Host y, de manera opcional,
aadir tambin un Backup CCMCIP Host.
29
Resolucin de problemas CUPC

INDICENCIA
TAREAS A REALIZAR
Error al iniciar CUPC: El dispositivo

seleccionado no est disponible.
Comprobar que los dispositivos estn registrados en CUCM.
Comprobar que el usuario est asociado con el Telfono IP en CUCM.
Comprobar que el Perfil CCMCIP est asociado con el usuario en CUPS.
Comprobar que el dispositivo y el DN se pueden controlar por CTI en CUCM.

Comprobar que el usuario est asociado con el dispositivo CSF en CUCM.
Comprobar que el dispositivo CSF est registrado en CUCM.
Comprobar que el DN, particin, CSS, etc. sean los correctos.

Comprobar que el SIP trunk entre CUCM y CUPS existe y est configurado correctamente.
Comprobar que el usuario est asociado con la lnea en CUCM. (Comprobar la configuracin del
telfono IP, el perfil del dispositivo y/o el CSF segn sea necesario.)
Comprobar que la cuenta del usuario no est bloqueada.
Comprobar que CUPC tiene la direccin IP del servidor (el usuario puede haberla cambiado).
Si se utiliza el nombre de host en lugar de la direccin IP, comprobar que el servicio DNS est activo y
configurado correctamente.
Comprobar la asignacin de licencias de funciones en CUCM.

Verificar que el usuario est asociado con el perfil LDAP correcto en CUPS.
El usuario no puede realizar llamadas

usando CUPC en modo softphone.
No se muestra el estado al telfono
mientras el usuario tiene una llamada
activa.
El usuario no puede iniciar sesin en
CUPC.
El usuario no puede aadir contactos, la

bsqueda no devuelve resultados.
El usuario no puede controlar el Telfono

IP 9971
Comprobar el LDAP Search Context en CUPS.

Comprobar que el Telfono IP est asociado con el usuario en CUCM.
Comprobar que la casilla Allow Control of Device from CTI est habilitado en la pgina de
configuracin del dispositivo en CUCM.
Comprobar que el usuario es miembro de los grupos Standard CTI Enabled and Standard CTI Allow
Control of Phones supporting Connected Xfer and Conf.
30
Ttulo de la Diapositiva
CCNA Voice
Gestin y Resolucin de Problemas en CUCM
Contenido
Resolucin de problemas
de Conectividad y QOS
Cisco Unified RTMT
Disaster Recovery System
32
RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE
CONECTIVIDAD Y QOS
33
Resolucin de Problemas
Metodologa para la resolucin de problemas:
34
Resolucin de Problemas (Continuacin)

1. Definir el Problema: Analizar el problema. Definir sntomas y
posibles causas. Comparar las condiciones actuales con las
normales.
2. Recoger Datos: Recopilar y considerar resultados de comandos
de debug y observaciones de usuarios. Eliminar posibles causas.
Cundo ocurri el problema?, Qu cambios hubo antes de que ocurriera el
problema?, Es un problema intermitente o constante?, En caso de ser
intermitente existe un patrn?, Hay mensajes de error?, Alguien ms tiene el
mismo problema?
3. Considerar Posibilidades: En funcin de los datos recogidos en

#2, identificar una lista de posibles causas.
4. Crear un Plan de Accin: Partiendo de la causa ms probable en
la lista del Paso #3, definir un Plan de Accin para corregir el
problema.
El plan debera modificar una sola variable a la vez, para poder evaluar
fcilmente los efectos de ese cambio.
35
Resolucin de Problemas (Continuacin)

5. Implementar el Plan de Accin: Ejecutar los comandos o hacer
los cambios decididos en el Paso #4. Si surgen nuevos datos o
ideas, se recomienda volver a empezar el Paso #3 otra vez.
6. Observar Resultados: Se ha resuelto el problema?
Sin resolver: Si no se ha resuelto el problema, deshacer el
cambio implementado en el Paso #5 y volver al Paso #4.
Resuelto: Si el problema est solucionado, documentar la
solucin, la causa raz y los cambios realizados en el sistema.
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Problemas de registro CUCM

Los problemas de registro de telfonos IP pueden clasificarse
segn los siguientes posibles puntos de fallo:
Problemas locales del telfono.

Problemas de asignaciones de VLAN o puertos en el switch.
Problemas DHCP.
Problemas TFTP.
Problemas de registro CUCM.
37
Problemas de registro CUCM (Continuacin)

Problemas locales del telfono: Pulse el botn Settings, vaya
Network Configuration. En la seccin IP Configuration y verifique
que el telfono tiene una IP (en la subred correcta), mscara de
subred, gateway y la direccin del servidor TFTP. Si falta alguno de
los datos, o es incorrecto, compruebe que el telfono est
configurado para utilizar DHCP pulsando Settings > Network
Configuration, y en la opcin DHCP Enabled verifique que est
establecida a Yes. Si todo es correcto, pero el telfono contina sin
recibir una IP desde el servidor DHCP, pase al siguiente punto.
Problemas de asignaciones de VLAN o puertos en el switch:
Compruebe que el switch est correctamente configurado para
telfonos IP. El switch debera tener una VLAN de voz, y si existe un
PC conectado al telfono, una VLAN de acceso independiente.
Verifique que los nmeros de las VLAN son correctos. Si la
configuracin del switch es correcta pase al siguiente punto.
38

Problemas DHCP: Verifique que el servidor DHCP est operativo y
no ha agotado el rango de IP. Asegrese de que las subredes y
pools DHCP, la mscara de subred, gateway, y la Opcin 150 (IP
del servidor TFTP) son correctas. En el telfono IP, en Settings >
Network Configuration. Compruebe que DHCP Server lista la IP
del servidor DHCP correcto. Compruebe que se ha asignado una IP
y que est dentro del rango correcto. Verifique que la TFTP Server
1 contiene la direccin correcta.
Problemas TFTP: Al arrancar, el telfono solicita al servidor TFTP
su archivo de configuracin SEP<MAC>.cnf.xml. Si el telfono
nunca ha sido agregado a CUCM o CME, el archivo no estar. En
ese caso el telfono solicitar el archivo XMLDefault.cnf.xml,
siempre disponible. Si el telfono no recibe su archivo de
configuracin, verifique que el telfono tiene la direccin correcta
del servidor TFTP en Network Configuration. Compruebe que el
servicio TFTP se est ejecutando en el servidor en aquella IP.
39

Problemas de registro CUCM: El archivo descargado del servidor
TFTP contiene la IP del servidor CUCM con el que el telfono debe
registrarse. Compruebe Settings > Device Configuration >
Unified CM Configuration para verificar que la direccin IP Unified
CM es correcta. En funcin de cmo est configurado el clster,
puede haber ms de una direccin IP correspondientes al servidor
de backup y/o al servidor terciario. Compruebe que el servicio Cisco
CallManager Service se est ejecutando en el servidor/servidores
listados, tambin puede ser necesario verificar que el autroregistro,
en caso de ser utilizado, est configurado correctamente.
40
Eliminacin de DNs no asignados
Con autoregistro, uno problema comn es que los telfonos IP no

pueden registrarse porque se ha agotado el rango de DNs de
autoregistro. Normalmente el DN de un telfono autoregistrado se
cambia por otro DN de produccin, pero este DN de autoregistro
asignado no vuelve al rango de DNs disponibles, si no que se
marca como Unassigned.
Solucin: Podemos aadir DNs al rango de Autoregistro, o podemos
recuperar los DNs No Asignados para volver a ser usados:
1.
2.
3.
4.
Acceda a System > Route Plan Report.

Establecer el valor del primer filtro a Unassigned DNs.
Haga clic en Find.
Elimine todos los DNs no asignados listados, seleccionando todos los DNs
listados usando los checkbox y luego haciendo clic en Delete Selected.
41
Informes CUCM
Cisco Unified Reporting Tool extrae informacin de diversas
fuentes, le da formato informe.
Los informes extraen datos de las siguientes fuentes:
Contadores RTMT (Real-Time Monitoring Tool).
Registros CDR (Call Detail Records) y la base de datos CDR Administration and
Reporting.
Base de datos CUCM.
Archivos de disco (traces y logs).
Preferencias de configuracin.
CLI.
RIS (Real-Time Information Server)
El sistema de informes utiliza los servicios Cisco Tomcat y RPC

(Remote Procedire Calls) para acceder a los otros servidores va
HTTPS.
42
Informes CUCM (Continuacin)

Generacin de Informes:
Acceda a Cisco Unified Reporting Tool desde el men de navegacin de CUCM
Administration, o directamente va la URL https://<direccin_ip>/cucreports.
Por defecto, los nicos usuarios con permisos para visualizar informes son los
miembros del grupo CCM Super Users Group, cuyo nico miembro es la cuenta
de administracin de CUCM definida durante el proceso de instalacin.
Se accede a los informes desde el men System Reports.
Seleccione el informe desde el men de la izquierda. Si el informe seleccionado
no ha sido creado anteriormente, se muestra un mensaje, indicando que el
informe no existe y que el usuario debe generar un nuevo informe desde el
enlace Generate a New Report.
Si existe una copia antigua del informe, tambin se muestra un mensaje y un
enlace al informe. Un informe antiguo contiene informacin antigua y pueder no
ser vlido. Para volver a crear el informe, haga clic en el icono en la parte
superior derecha para volver a ejecutarlo.
43
Informes CUCM (Continuacin)

Anlisis de Informes:
Los informes generados se pueden utilizar como parte de las siguientes tareas:
Resolucin de problemas: Para recoger datos/hechos, considerar
posibilidades, y observar resultados.
Mantenimiento: Para encontrar desajustes en la configuracin o en la
carga del sistema, o para resumir esta informacin del sistema.
Anlisis del sistema: Permite listar telfonos por tipo, funcin o varios
otros filtros.
44
Anlisis CDR y Reporting Tools Reports
Los informes Call Detail Records (CDR) y Call Management

Records (CMR), contienen informacin sobre la llamada y mtricas
sobre la calidad de voz.
Los administradores pueden crear informes manualmente desde la
interfaz web a travs de la URL https://<ip_address>/car o
programando generaciones automticas de informes.
Activacin de servicios relacionados con la herramienta CAR
Para usar la CAR, activar el Cisco CAR Web Service:
1.
2.
Desde la pgina Unified Serviceability, acceder a Tools > Service Activation.

Seleccionar el servicio Cisco CAR Web Service y hacer clic en el botn Save.
Si se usa un servidor de facturacin externo, tambin se debe activar el
servicio Cisco SOAPCDRonDemand Service (SOAP Simple Object Access
Protocol).
45
Anlisis CDR y Reporting Tools Reports (Continuacin)
Configuracin de parmetros de servicio CDR

En CM Administration, acceda a System > Service Parameters.
Seleccione un servidor y el servicio Cisco CallManager. Haga clic
en Advanced para mostrar todos los parmetros. Ajuste los
siguientes parmetros :
CDR Enabled Flag: Determina si se generarn informes CDR. Establecer a

True en todos los servidores. El valor por defecto es False.
CDR Log Calls with Zero Duration Flag: Establecer a True para que CUCM
genere informes CDR para llamadas que no llegaron a conectar o que duraron
menos de un segundo. La llamadas que no tienen xito (se escucha del tono
ocupado o que fallan porque el enlace troncal est ocupado) siempre se
registran independientemente de este parmetro. El valor por defecto es False.
Call Diagnostics Enabled: Habilita el registro de informes CMR. El valor por
defecto es Disabled.
Display FAC in CDR: Controla si el Forced Authorization Code usado para
realizar llamadas se incluir en el informe CDR. El valor por defecto es False.
46
Show Line Group Member DN in finalCalledPartyNumber CDR Field: Para

llamadas a sistemas de Call Hunting, determina si el Hunt Pilot o el DN que
contest la llamada se registra en el CDR. El valor por defecto es False.
Add Incoming Number Prefix to CDR: Controla si el prefijo de entrada se
aade al nmero origen de la llamada en los informes CDR. Los prefijos
aadidos a una llamada entrante siempre se registran en los informes CDR,
este parmetro controla si los prefijos se agregan a los informes CDR si dichos
prefijos se aaden a llamadas salientes. El valor por defecto es False.
47
Usuarios de la herramienta CAR
Los Administradores pueden usar la herramienta para acceder a todas las

funciones, y crear informes para un anlisis de rendimiento del sistema,
verificacin del balanceo de carga, y resolucin de problemas. A cualquier
usuario final o aplicacin usuario se le puede conceder acceso administrador
incorporndolo como miembro al grupo Standard CAR Admin Users Group.
Los Managers pueden generar informes para usuarios, departamentos y QoS.
Estn definidos por el campo Manager User ID en la aplicacin CM
Administration. Si el ID del Usuario A est seleccionado en el campo Manager
User ID en la pgina de configuracin del Usuario B, el Usuario A puede
ejecutar informes como manager para el Usuario B. Los managers pueden
configurar que se entreguen informes automticos por email.
Los Usuarios pueden generar un informe de facturacin sobre sus llamadas.
Tambin pueden generar informes para un rango de fechas determinado y
hacer que el sistema le enve por email el informe. Para ello los usuarios deben
ser miembros del grupo Standard CCM End Users Group, y los dispositivos
sobre los que quieren generar informes deben estar asociados a su cuenta.
48
Arquitecturas CDR y CMR
Los servidores CUCM que procesan llamadas (ejecutan el servicio

CallManager) son los que generan informes CDR.
Los informes CDR contienen informacin sobre los nmeros origen y destino
de las llamadas, la hora/fecha de conexin y desconexin de la llamada y el
porqu la llamada se desconect.
Los informes CMR contienen informacin sobre latencia, jitter, prdida de
paquetes, y la cantidad de datos enviados durante la llamada.
Cada llamada puede generar varios informes CDR y CMR. Los nodos de
procesado de llamadas recogen datos CAR (trmino colectivo para los CDRs y
los CMRs) en un log local y peridicamente lo suben al repositorio CDR por
SFTP. El repositorio ejecuta el servicio CDR Repository Manager Service,
responsable del mantenimiento de los archivos CDR y CMR, de gestionar el
espacio de disco utilizado para datos CDR, y de enviar los archivos a (hasta)
tres destinos configurados (normalmente, servidores de facturacin externos).
49
Arquitecturas CDR y CMR (Continuacin)
Parmetros CAR del sistema:
Mail Parameters para que el sistema CAR pueda enviar informes por email.
El dial-plan debe coincidir con el patrn de llamadas locales para interpretar los
informes CDR correctamente.
Aadir los cdigos de rea local al Gateway para poder determinar qu
llamadas son de larga distancia.
COMPANY_NAME nombre que aparece en la cabecera de los informes CAR.
CAR Scheduler para controlar qu tipo de informes se cargan, en qu
intervalos y por cunto tiempo. Esta carga hace referencia al Repositorio que
recoge los datos CDR/CMR sin procesar de los nodos de procesamiento de
llamadas y los almacenan en la base de datos CDR/CAR.
Configurar la purga de la base de datos CDR/CAR. La opcin por defecto es
Automatic Purge, se puede controlar cuando se inicia y finaliza la purga,
segn el porcentaje de uso de disco. Qu registros purgar depende de su
antigedad. Tambin existe la opcin Manual Purging.
Configurar la Generacin Automtica de Informes. La periodicidad de la
generacin de informes es un dato fijo (diaria, semanal o mensual), pero la
hora de inicio se puede personalizar utilizando la interfaz Scheduler.
50
Arquitecturas CDR y CMR (Continuacin)
Exportar informes CDR y CMR:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
En la herramienta CAR, acceda a CDR > Export CDR/CMR.

Indique los valores de los campos From Date y To Date.
En Select Records, active CDR Records, CMR Records, o ambos.
Haga clic en Export File.
En la nueva ventana que aparece, seleccione CDR Dump o CMR Dump, y
haga clic en Save As para seleccionar un destino en su ordenador para el
archivo exportado.
Seleccionar la casilla Delete File hace que la herramienta CAR elimine los
registros descargados de la base de datos CAR. Se recomienda utilizar esta
opcin para evitar que el tamao de la base de datos crezca de manera
innecesaria.
51
Tipos de Informes CDR
Facturas:
Individual: Para usuarios, Managers y Administradores. Proporciona informacin de

llamadas en un rango de tiempo especfico, en formato resumen o detalle. Puede ser
visto o enviado por email.
Departamento: Para Managers y administradores. Proporciona informacin de
llamada y QoS, en formato resumen o detalle, para todos los usuarios que informan al
Manager o a usuarios seleccionados.
Top N:
By Charge (Por Cargo): Para Managers y Administradores. Muestra una lista de

usuarios en orden de cargos por llamadas durante un perodo de tiempo especfico
(N, nmero de usuarios listados). Tambin se pueden configurar para informar por
cargos al destino de las llamadas, o para todas las llamadas, lo que lista las N
llamadas que han causado ms cargos.
By Duration (Por Duracin): Para Managers y Administradores. Listan usuarios
ordenados segn la duracin de las llamadas durante un periodo de tiempo
especfico. Tambin puede listar llamadas ordenadas por duracin y por destino o
todas las llamadas ordenadas por duracin.
By Number of Calls (Por Nmero de Llamadas): Para Managers y Administradores.
Listan usuarios ordenados por nmero de llamadas o extensiones ordenadas por
nmero de llamadas.
52
Tipos de Informes CDR (Continuacin)

Cisco Unified Communications Manager Assistant:
Manager Call Usage: Para Administradores. Listan informacin resumida o
detallada de llamadas a trmino ordenadas por Managers utilizando Cisco
Unified Communications Manager Assistant. Pueden listar las llamadas que los
Managers realizaron ellos mismos, llamadas que los asistentes gestionaron por
los Managers, o llamadas relacionadas con Managers y gestionadas por ambos.
Assistant Call Usage: Para Administradores. Pueden enumerar las llamadas
que los asistentes realizaron, llamadas que los asistentes gestionaron por los
Managers, o llamadas relacionadas con Managers y asistentes pero
gestionadas por los asistentes.
Cisco IP Phone Services: Para Administradores, muestra servicios

de telfonos IP seleccionados, el nmero de usuarios subscritos a
esos servicios, y el porcentaje de utilizacin de cada uno.
53
EJEMPLO: Generacin de Informes CDR

1. Acceder a la herramienta CAR Reports a travs de la URL,
https://<ip_address>/car.
2. Seleccionar User Reports > Top N > By Number of Calls.
3. La pantalla que aparece permite definir los parmetros del informe,
incluyendo el tipo de llamada, el tipo de usuario, el rango de
fechas, etc.
4. Haga clic en View Report para visualizar el resultado del informe.
54
Tipos de Informes de sistema
QoS:
Detallado (Detail): Para Administradores. Proporciona estadsticas QoS

detalladas de las llamadas gestionadas por CUCM durante un perodo de
tiempo. Resulta til para la monitorizacin de la calidad de voz del sistema.
Resumen (Summary): Para Managers y Administradores. Proporciona
informacin en formato grfico circular sobre los valores QoS de las llamadas
para unas clasificaciones y fechas especificadas, adems incluye una tabla
resumen de las llamadas por grado QoS.
Por Gateway: Para Managers y Administradores. Muestra el porcentaje de
llamadas para los gateways seleccionados que cumplen los criterios QoS
definidos. Puede generarse peridicamente (cada hora, da o semana).
Por Tipo de Llamada (By Call Type): Para Administradores. Lista el
porcentaje de llamadas que cumplen los criterios QoS seleccionados. Tambin
puede generarse peridicamente (cada hora, da o semana).
55
Tipos de Informes de sistema (Continuacin)
Trfico:
Resumen (Summary): Para Administradores. Muestra el volumen de llamadas

para tipos de llamadas y categoras QoS seleccionadas durante un intervalo de
tiempo. til para mostrar el nmero de llamadas por hora / da/ semana.
Resumen por Extensin (Summary by Extension): Para Administradores.
Muestra el volumen de llamadas por extensin/extensiones seleccionadas y
por tipos de llamada durante un intervalo de tiempo seleccionado.
Forced Authorization Code/Client Matter Code (FAC/CMC):
Client Matter Code: Para Administradores. Lista los nmeros llamantes y

llamados, duracin de las llamadas, y clasificacin de llamadas durante un
intervalo de tiempo especfico.
Authorization Code Name: Para Administradores. Lista los nmeros

llamantes y llamados, los timestamps de las llamadas, duracin y clasificacin
de llamadas durante un intervalo de tiempo ordenados por FAC name
(incluyendo el nivel autorizacin).
Authorization Level: Para Administradores. Lista los nmeros llamantes y

llamados, los timestamps de las llamadas, duracin y clasificacin de llamadas
durante un intervalo de tiempo ordenados por FAC authorization level
(incluyendo el FAC name).
56
Tipos de Informes de sistema (Continuacin)
Malicius Call Details: Para Administradores. Muestra los detalles

de las llamadas de las que el servicio Malicious Caller Identification
(MCID) ha realizado un seguimiento durante un perodo de tiempo
especfico.
Precedence Call Summary: Para Administradores. Lista (en
formato grfico de barras) un resumen de la informacin de
llamadas evitadas debido a los niveles MLPP seleccionados
durante un periodo de tiempo especfico.
System Overview: Para Administradores. Proporciona informacin
de alto nivel sobre la red CUCM.
CDR Error: Para Administradores. Lista las estadsticas de los
errores encontrados durante la transferencia de datos CDR.
57
Tipos de Informes de dispositivo
Los informes de dispositivo incluyen la siguiente informacin:
Gateway: Informes detallados, resumidos y de utilizacin que muestran la

utilizacin del Gateway en funcin de varios criterios sobre llamadas y
Gateway.
Route Patterns y Hunt Groups: Incluye lo siguiente:
Route/Line Group Utilization

Route Pattern/Hunt Pilot Utilization
Hunt Pilot Summary
Hunt Pilot Detail
Conference Bridge: Informes Conference Call Detail y Conference Bridge

Utilization para monitorizar los recursos de videoconferencia.
Voice Messaging: El informe Voice Messaging Utilization estima el
porcentaje de utilizacin de los dispositivos de mensajera de voz.
58
CISCO UNIFIED RTMT
59
Introduccin
Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT) permite recopilar,
visualizar, interpretar, y monitorizar contadores, archivos de trace y
logs generados por CUCM, CUC, y CUP.
El RTMT se puede descargar de los servidores CUCM, CUC, CUP y
Cisco Unified Contact Center Express (CUCCX).
RTMT utiliza HTTPS para conectarse con los servidores y monitorizar el
rendimiento del sistema, el estado de los dispositivos, descubrimiento de
dispositivos, aplicaciones CTI, y puertos de mensajera de voz.
Para usar RTMT se debe pertenecer a los grupos Standard CCM

Admin Users y Standard RealtimeAndTraceCollection.
Las funciones administrativas de RTMT son:
Monitorizacin de objetos de sistema predefinidos.
Generacin de alertas por email sobre objetos que superan o no llegan a los
valores lmite definidos.
Recopilacin y visualizacin de archivos de trace desde diferentes servicios.
Configuracin y monitorizacin de contadores de rendimiento.
60
Interfaz RTMT
La interfaz grfica RTMT incluye los siguientes mens y opciones,
entre otros no listados:
File: Guardar, restaurar, y eliminar perfiles RTMT, monitorizar informacin sobre
la Mquina Virtual Java, acceder al archivo de informes, acceder a la herramienta
de presentacin de informes, cerrar sesin, o salir.
Edit: Configurar categoras para la visualizacin de informacin en formato tabla,
configurar tasas de polling para los contadores de rendimiento y para
dispositivos, mostrar/ocultar Quick Launch Channel, y editar parmetros de
configuracin de RTMT.
Window: Cerrar la ventana RTMT actual (o todas).
Application: Proporciona enlaces a las interfaces de administracin,
serviceability y otras aplicaciones especficas, en funcin de qu RTMT se est
utilizando.
61
Interfaz RTMT (Continuacin)

Cuando RTMT est en uso, el men se divide en tres submens:
System: Permite monitorizar la plataforma, incluyendo la utilizacin de CPU,
memoria y disco. Los administradores pueden configurar y monitorizar diversos
contadores de rendimiento, s y traces, y acceder a la herramienta Trace & Log
Central Tool y al visor syslog.
Call Manager: Si RTMT est conectado a un servidor CUCM, los
administradores podrn ver informacin resumida sobre el servidor, realizar
bsquedas por dispositivo y, monitorizar servicios.
o
Unity Connection: Si RTMT est conectado a un servidor CUC, los
administradores podr utilizar la herramienta Port Monitor Tool y visualizar
estadsticas y resmenes aplicables a CUC.
o
CUP: Si RTMT est conectado a un servidor CUP, los administradores pueden
ver informacin resumida aplicable a la aplicacin CUP.
Analysis Manager: Si el RTMT est conectado a un servidor CUCM, el
administrador puede mostrar resmenes de configuracin y licencias, y utilizar la
herramienta Call Path Analysis Tool.
62
Monitorizar CUCM con RTMT

Algunos de las maneras en las que RTMT puede monitorizar un
servidor CUCM son:
CallManager Summary: muestra grficos de los telfonos registrados, llamadas
en curso y, puertos y canales del Gateway MGCP activos.
Gateway Activity: muestra un resumen de las llamadas en curso para un tipo de
gateway especfico (MGCP FXS/FXO/T1/PRI o H.323). Tambin puede mostrar
informacin sobre el nmero de llamadas por tipo de Gateway (por servidor o por
clster).
Device Search: Los administradores pueden realizar bsquedas por telfonos,
gateways, dispositivos H.323, dispositivos CTI, dispositivos de mensajera de
voz, recursos multimedia, hunt lists, y SIP trunks. Para cada tipo de dispositivo, el
administrador puede buscar por estado (registrado, no registrado, rechazado y,
estados y dispositivos slo configurados en la base de datos). La bsqueda se
puede limitar a un modelo de dispositivo o a un protocolo especfico. Los
resultados de la bsqueda se presentan en formato tabla, una fila por dispositivo
y una columna para cada criterio a mostrar.
Database Summary: muestra el estado de replicacin, el nmero de replicas
creadas, el nmero de peticiones de notificacin en cola en la base de datos y en
memoria y, el nmero total de conexiones clientes.
63
DISASTER RECOVERY SYSTEM
64
Introduccin
DRS permite realizar copias de seguridad programadas o manuales
de las bases de datos CUCM y CDR/CAR. Tambin realiza copias y
recupera sus propios parmetros de configuracin, para que en caso
de recuperacin, el DRS no tenga que reconfigurarse desde cero.
DRS incluye interfaces GUI y CLI, un planificador de copias de
seguridad, unidad de cintas donde almacenar las copias SFTP, y
una arquitectura de sistema distribuida.
La arquitectura DRS cuenta con un Local Agent en cada servidor
del clster (que realiza las operaciones de copia de seguridad y
recuperacin), y un Master Agent con las siguientes funciones:
Almacena informacin de registro de los componentes del sistema.
Mantiene la planificacin de las tareas de copias de seguridad y enva dichas
tareas al Agente Local siguiendo la planificacin.
Almacena las copias de seguridad en una unidad de cinta local o en un servidor
SFTP remoto.
Interacta con el administrador va la pgina web DRS.
65
Utilizacin del DRS

Configurar un dispositivo de backup: Antes de poder realizar
copias de seguridad, se debe crear un dispositivo de copia siguiendo
estos pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
En el DRS, acceda a Device > Backup Device.

Indique un nombre para el dispositivo de backup.
Especifique si el dispositivo es una unidad de cinta local o un directorio de red.
Seleccione la unidad de cinta o proporcione una direccin IP, una ruta SFTP, y
una cuenta SFTP que DRS pueda utilizar.
Haga clic en Save.
66
Utilizacin del DRS (Continuacin)

Crear una copia de seguridad programada:
1.
2.
3.
4.
5.
Acceda a Backup > Scheduler.

Haga clic en Add New.
Indique un nombre para esta planificacin.
Seleccione el dispositivo de backup definido anteriormente.
Seleccione las funciones a aadir a la copia de seguridad. Dependiendo de la
aplicacin, stas pueden ser:
CUCM: CCM, CDR_CAR.
CUC: CONNECTION_DATABASE, CONNECTION_GREETINGS_VOICENAMES,
CONNECTION_MESSAGES_UNITYMBXDB1, CUC.
CUP: CUPS, CUP.
6. Defina la planificacin para la copia de seguridad.

7. Habilite la tarea programada.
Para una copia de seguridad manual ir a Backup > Manual Backup, seguir
los mismos pasos, y en lugar de definir una planificacin, iniciar la tarea.
El estado de la tarea de copia de seguridad se puede ver en Backup >
Current Status, donde se presenta una lista con las tareas y su porcentaje
completado para cada componente.
67
Utilizacin del DRS (Continuacin)

Realizar una restauracin:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Acceda a Restore > Restore Wizard.

Seleccione el dispositivo que almacena el archivo de copia de seguridad desde
el que se desea realizar la restauracin.
Seleccionar el archivo de copia de la lista de archivos del dispositivo de copia.
Seleccione la funcin/funciones a restaurar.
Si la restauracin se realiza desde un servidor SFTP, se deber seleccionar el
parmetro opcional File Integrity Check, que asegura que los datos restaurados
no son corruptos. Esta opcin consume significativamente recursos de red y
ralentiza el proceso de restauracin.
Seleccione el servidor/servidores que deberan restaurarse. Si el Publisher
(primer nodo) se seleccion para restauracin, el DRS automticamente
recupera la base de datos de subscriptores.
Monitorice el proceso de restauracin desde Restore > Status.
68
Ttulo de la Diapositiva
CCNA Voice
Gestin y Resolucin de Problemas en CUCM
Contenido
Generacin y acceso
a los Informes
Anlisis de Informes CUC
Resolucin de problemas y Mantenimiento

usando Cisco Unity Connection Reports
70
GENERACIN Y ACCESO A LOS

INFORMES
71
Cisco Unity Connection Serviceability Reports

En la aplicacin CUC Serviceability acceda a Tools > Reports.
Lista de informes :
Phone Interface Failed Logon Report - Users Report, Message Traffic Report Port Activity Report - Mailbox Store Report - Dial Plan Report, Dial Search Scope
Report - User Phone Login and MWI Report - User Message Activity Report Distribution Lists Report - User Lockout Report - Unused Voice Mail Accounts
Report - Transfer Call Billing Report - Outcall Billing Report - Outcall Billing
Summary Report - Call Handler Traffic Report - System Configuration Report SpeechView Activity Report by User - SpeechView Acitivity Summary Report.
Desde la pgina CUC Serviceability Reports, y haga clic en el

informe que desea ver, aparecer una nueva pantalla donde podr
personalizar las opciones del informe.
Tras personalizar el informe haga clic en Generate Report.
Cada informe proporciona informacin sobre el estado actual, la
configuracin y la utilizacin del servidor CUC.
72
Cisco Unified Serviceability: Serviceability Reports Archive

Los informes son accesibles desde la aplicacin web Unified
Serviceability (no confundir con la aplicacin CUC Serviceability).
Para acceder a los informes, primero debe activar el servicio Cisco
Serviceability Reporter.
En Unified Serviceability, acceder a Tools > Service Activation, seleccionar el
servicio Cisco Serviceability Reporter y hacer clic en Save.
Serviceability Reporter recopila datos de logs y rellena con ellos el Serviceability
Reports Archive.
Los datos recopilados se puedes personalizar en la interfaz CUC

Administration. Acceda a System Settings > Advanced >
Reports para modificar las siguientes opciones:
Enable Audit Log: Deseleccionar esta casilla detiene el registro de
procedimientos almacenados. Por defecto est activada.
Maximum Events Allowed in Audit Log: Limita el nmero de entradas en el
Audit Log. Cuando el nmero definido se supera, se sobrescriben las entradas
ms antiguas. Los valores estn entre 1 y 100.000, y su valor por defecto es de
100.000.
73
Cisco Unified Serviceability: Serviceability Reports Archive
(Cont.)
Maximum Events Allowed in Security Log: Limita el nmero de entradas en el

Security Log, cuando se supera, se sobrescriben las entradas ms antiguas. Los
valores estn entre 1 y 100.000, y su valor por defecto es de 100.000.
Minutes Between Data Collection Cycles: Controla la frecuencia con la que se
recopilan datos de los logs. El valor por defecto es de 30 minutos.
Days to Keep Data in Reports Database: Determina el nmero de das
durante los cuales los datos se deben mantener en la base de datos de
informes. El valor por defecto es de 90 das.
Reports Database Size (as a Percentage of Capacity) After Which the
Reports Havester is Disabled: Define el % mximo de espacio de disco que la
BBDD de informes puede ocupar, cuando se alcanza, el servicio CUC Report
Harvester se para, evitando que la BBDD crezca. Valor por defecto: 80%.
Maximum Records in Report Output: Limita el nmero de registros
presentados en el informe. El rango permitido es de 5.000 a 30.000, mientras
que el valor por defecto es de 25.000.
Minimum Records Needed to Display Progress Indicator: Determina si
ejecutar un informe causar que aparezca un mensaje antes de que el informe
se genere, y se muestre una barra de progreso mientras se est ejecutando. El
rango permitido es de 1 a 10.000, y su valor por defecto es 2.500.
74
ANLISIS DE INFORMES CUC
75
Anlisis de Informes CUC

En la aplicacin web Cisco Unified Serviceability, accede a Tools
> Serviceability Reports Archive.
Haga clic en el mes para el cual desea visualizar informes, a continuacin haga
clic en la fecha especfica.
Los informes Alerts Report muestran la siguiente informacin:

Nmero de alertas por gravedad en el clster.
Nmero de alertas por servidor.
Un listado de los diez alertas en el clster.
Ya que los Alerts Report son resmenes, slo se muestra qu nivel

de gravedad y a qu servidor afecta. Usar la herramienta RTMT
(Real-time Monitoring Tool) para ver las alertas del servidor con ms
detalle.
Al abrir Alert Central en RTMT se puede visualizar la lista de
alertas, haciendo clic con el botn derecho sobre cualquiera de
ellas, y seleccionando Alert Detail. Aparecer una ventana donde
se muestran los detalles de la alerta registrada.
76
Anlisis de Informes CUC (Continuacin)

El servidor de informes proporciona estadsticas (en formato grfico)
para los siguientes datos:
Porcentaje de utilizacin de CPU por servidor.
Porcentaje de utilizacin de memoria por servidor.
Porcentaje de utilizacin de disco duro de la particin comn (Common Partition)
por servidor.
Porcentaje de utilizacin de disco duro de la particin de repuesto (Spare
Partition) por servidor.
77
RESOLUCIN DE PROBLEMAS Y
MANTENIMIENTO
USANDO CISCO UNITY
CONNECTION REPORTS
78
Introduccin
Los informes CUC Serviceability Reports proporcionan una idea de
lo que est pasando en el servidor. Por ejemplo:
El informe Phone Interface Failed Logon muestra si hay un nmero significativo
de intentos de inicio de sesin fallidos durante un periodo de tiempo dado.
El informe User Lockout Report (normalmente ejecutado junto al informe Failed
Login) proporciona una lista rpida de las cuentas que estn bloqueadas, por
qu y cundo se bloquearon dichas cuentas. En la aplicacin web CUC
Administration el administrador puede acceder a Users > Users, seleccionar el
usuario afectado, acceder a Edit > Password Settings, y hacer clic en Unlock
Password, de esta manera se desbloquear la cuenta del usuario.
El informe Port Activity Report muestra las siguientes estadsticas para cada
uno de los puertos de voicemail en el servidor y determinar si todos los puertos
estn activos y son utilizables :
Nombre del puerto - Llamadas entrantes - Salida MWI - Salida AMIS - Notificacin de
salida - TRAP de salida - Total Puerto
79
Informes para mantenimiento rutinario

La monitorizacin de mailbox permite prevenir que nos quedemos
sin espacio de disco y evitemos la interrupcin del servicio.
El Mailbox Store Report proporciona un resumen del tamao actual, y estado
del almacenamiento de los mailbox.
El Unused Voice Mail Accounts Report simplifica la tarea de detectar cuentas
que no se han utilizado recientemente, permitiendo al administrador tomar las
medidas adecuadas.
Hay 3 Billing Reports, para que los administradores puedan asociar

el nmero y duracin llamadas con la cuenta de usuario:
El Transfer Call Billing muestra:
Nombre, extensin, y ID de facturacin del usuario - Fecha / hora de la llamada - El
nmero marcado - Resultado de la Transferencia (Connected, Ring No Answer, Busy, o
Unknown).
El Outcall Billing Detail ordenado por da, extensin de usuario y muestra:

Nombre, extensin, y ID de facturacin del usuario - Fecha / hora de la llamada - El
nmero marcado - Resultado de la Transferencia (Connected, Ring No Answer, Busy, o
Unknown) - Duracin de la llamada (en segundos).
El Outcall Billing Summary ordenado por fecha, nombre, extensin y ID de

facturacin, y muestra el tiempo de lnea de espera (segs) para cada hora del da.
80
Fin
Preguntas
81

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Componentes principales de CUPS :

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Integracin con Microsoft Office Communications Server

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Integracin con LDAP

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Integracin con CUC

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Integracin con Herramientas de Videoconferencia

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Integracin con Herramientas de Calendario

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Arquitectura y Flujo de Llamadas

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HABILITAR CISCO UNIFIED

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Habilitar Usuarios para CUPC en CUCM

Asignar capacidades de licencia en CUCM.

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Habilitar Usuarios para CUPC en CUCM (Cont.)

CUCM controla qu usuarios pueden usar CUPS y CUPC.

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Habilitar Usuarios para CUPC en CUCM (Cont.)

En CUCM Administration, ir a User Management > End User y seleccionar el

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Habilitar Usuarios para CUPC en CUCM (Cont.)

4. Crear un dispositivo CSF

Configurar CUPC en modo softphone, ir a Device > Phone y clicar el botn

5. Asociar el dispositivo CSF con el usuario en CUCM

En la pgina de configuracin End User, en la seccin Device Information,

Habilitar Usuarios para CUPC en CUP

Definir el Mailstore: En CUPS, ir a Application > Cisco Unified Personal

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Habilitar Usuarios para CUPC en CUP (Cont.)

Ir a Application > Cisco Unified Personal Communicator > CTI Gateway

Habilitar bsquedas en el Directorio LDAP: CUPC puede acceder

Ir a Application > Cisco Unified Personal Communicator > LDAP Server.

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Habilitar Usuarios para CUPC en CUP (Cont.)

Ir a Application > Cisco Unified Personal Communicator > CCMCIP

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Resolucin de problemas CUPC

Error al iniciar CUPC: El dispositivo

Comprobar que los dispositivos estn registrados en CUCM.

Comprobar que el usuario est asociado con el Telfono IP en CUCM.