18
con xito. Hoy, esta filosofa es clave en la formacin de los administradores. Vase en la figura
1.4 la curva de crisis y consolidacin de las empresas que muestra las etapas emocionales de los
empresarios desde que conciben un proyecto hasta que consolidan una empresa o negocio.
Muchos proyectos para formar una empresa se quedan en eso; otros se concretan, pero
cierran durante el primer ao de operaciones, otros, menos de 20 por ciento sobreviven
el segundo ao, y slo 50 por ciento de las empresas sobrepasa los cinco aos.
PROFESIONISTA Y PROFESIONAL
DE LA ADMINISTRACIN
El administrador profesional es aquel que se entrega en cuerpo y alma, motu profiri, al
cumplimiento de los fines de la organizacin para la cual trabaja, cuente o no con un
ttulo universitario. El profesionista, quien posee un ttulo universitario, est obligado a
ser un profesional en toda la extensin de la palabra; aunque profesional y profesionista
no es lo mismo, el licenciado en administracin debe ser todo un profesional.
HISTORIA DE LA CARRERA
EN ADMINISTRACIN
Como consecuencia de la Revolucin Industrial, los pases desarrollados iniciaron
estudios y fundaron escuelas para formar profesionistas de nivel universitario en el campo
de la ad-
19
UNIDAD 1
ADMINISTRACIN PROFESIONAL
LA UNIVERSALIDAD DE LA TEORA
La administracin se rige por el principio de la universalidad, lo que quiere decir que sus
principios tienen aplicacin en cualquier organismo social. Sin embargo, muchas teoras
administrativas se crearon en medios econmicos desarrollados y, aunque no existen investigaciones serias que demuestren que es perjudicial aplicar dichas teoras sin adaptarlas a las
diferentes realidades, es evidente que debido a las diferencias culturales el administrador
debe extrapolar a su realidad los elementos aplicables de esas teoras. Vase el cuadro comparativo de las diferencias entre los medios japons, estadounidense y mexicano, las cuales
influyen en la vida de las organizaciones de estos pases (cuadro 1.1).
20
CUADRO 1.1
JAPON
ESTADOS UNIDOS DE
AMERICA
MEXICO
La lealtad es relativa.
Se enfatiza la seleccin.
nuestros pases. Sin caer en xenofobia o chauvinismo, la teora debe difundirse adaptndola a los
contextos econmicos de las diferentes regiones.
21
22
UNIDAD 1
ADMINISTRACIN PROFESIONAL
CUADRO 1.2
Sector privado
Independiente
Sector privado
Organizacin y mtodos
Acadmico
Mercadotecnia
Personal
Informtica
Capacitacin
Finanzas
Comercio
Compras
Emprendedor
Docencia
Investigacin
Difusin de la teora y
la investigacin
Administracin y
Direccin general
PERSPECTIVAS LABORALES EN EL
SIGLO XXI
La carrera y el estudio de la administracin se seguir expandiendo y especializando por ramas
industriales y reas de trabajo. Cada vez surgen ms carreras especializadas, como las de
licenciado en administracin de hoteles, en relaciones industriales, administradores financieros,
expertos en empresa familiar, etc. El estudio de diplomados, maestras y doctorados en esta rea para
profesionistas de otras carreras continuar, pues todo profesionista, sin importar su ramo, requiere
elementos de direccin, de organizacin en general y de conocimientos para formar empresas de su
ramo o inters.
La creatividad es y ser la habilidad del administrador mejor pagada, pues la competi-tividad
obliga a romper paradigmas constantemente, debido a que las empresas deben tener nuevos
conceptos de negocios, estrategias y formas de organizacin.
El administrador profesional con un perfil generado por autoridades acadmicas requiere
competencias laborales precisas establecidas por la vinculacin empresa-universidad y/o
instituciones de enseanza superior. Estas competencias pueden ampliarse y adaptarse a las
regiones y al tipo de trabajo o demanda propia de una zona industrial, comercial y/o turstica. La
vinculacin de la enseanza con los sectores de la economa pblica o privada es fundamental, y en
la medida en que el administrador egrese con competencias definidas, tendr ms oportunidad de
trabajo.
22
EXPERTO-EJECUTIVO
Desde las primeras pocas de la enseanza de la carrera de administracin en un nivel universitario, al administrador se le llam peyorativamente "ejecutor tecncrata burocrtico",
concepto que limita su capacidad creativa y no designa su rol fundamental: un estratega con
visin humana. El papel del administrador, ms bien, es el de ejecutivo: experto en la toma
de decisiones y en dar seguimiento a los acuerdos tomados por el personal de la empresa.
CALIDAD
En lenguaje popular, la calidad se asocia al lujo, precios altos, marcas exclusivas y el estatus que
proporciona poseer o usar un producto con atributos "clidos" y subjetivos (por ejemplo, un
perfume delicado o un vino costoso). Las empresas tambin producen y venden seguridad y lujo,
entre otras cosas, pero lo que ms les importa es que los clientes y usuarios de un servicio pblico
queden satisfechos. Para determinar si hay una buena o mala administracin es conveniente conocer
desde lo ms elemental del concepto de calidad hasta los aspectos ms profundos (vase la unidad
14)
23
La calidad es
"Hacer bien las cosas. Tarea que requiere disciplina, ciencia, teora, arte y tcnica."
Deming dice que la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como
futuras. Para l, la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores:
1.
2.
3.
Dos principios clave en la administracin son calidad y servicio, es decir, productos sin defectos y
personal con actitud de servicio a la comunidad. El primer principio establece que
"La calidad es la capacidad de comprender las necesidades de los usuarios con el fin de
satisfacerlas plenamente."
El segundo principio afirma que:
"Se requiere tener una actitud favorable y alto sentido de compromiso y responsabilidad para
servir al consumidor o usuario de un producto."
24
25
un producto. Estndar significa normal, uniforme, conforme a lo que debe ser. Por esto,
la conformidad es un atributo que valoran mucho los consumidores, pues significa que el
producto cumpli con lo ofrecido. Hoy en da las empresas se certifican con ISO 90002000 u otras normas para garantizar dicha conformidad y generar confianza.
CLIENTES Y USUARIOS
Tradicionalmente se ha considerado a los clientes las personas que compran un producto o
servicio de una empresa; en administracin e ingeniera industrial los clientes son los usuarios en general, que pueden ser externos e internos.
PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD
Y COMPETITIVIDAD
Conviene tener claros desde el principio estos conceptos, pues, igual que la calidad, constituyen referencias para administrar, las brjulas que indican el "norte" y su desviacin (vase
la unidad 3^*).
Productividad, como la define la Organizacin Internacional del Trabajo, es:
El resultado administrativo que se desea se debe calcular por anticipado, es decir, lo que
debe producir una unidad de trabajo en un tiempo determinado: hora, da, semana, mes,
etc. En teora, con esta unidad de medida establecemos costos y precios, y calculamos materias primas en almacenes, tiempos de entrega, etc. Como en la prctica los resultados de
la productividad varan en forma negativa o positiva, es necesario medirla continuamente
para detectar y corregir las variaciones a tiempo.
As, la productividad se convierte en una medida-gua, unidad de referencia para administrar. Una empresa bien calculada debe conocer el grado de productividad de cada rea,
puesto, persona; para ello debe elaborar planes, proyectos y presupuestos, organizar estructuras con jerarquas y puestos, y establecer, adems, sistemas de control, como informes con
25
UNIDAD 1
ADMINISTRACIN PROFESIONAL
PRODUCTIVIDAD
DLOS
MATERIALES
Si un sastre experto es capaz de cortar
11 trajes con una pieza de tela de la que
otro menos experto slo puede sacar
10, puede decirse que en manos del
sastre experto la pieza se utiliz con un
10 por ciento ms de productividad.
RENTABILIDAD
El administrador cuida la rentabilidad y los recursos econmicos de la
empresa.
La rentabilidad es la
COMPETITIVIDAD
Las empresas tienen que comparar su capacidad con la de sus competidores, pues slo al ser
competitivas estarn a salvo de que las otras las destruyan. El mejoramiento de las condiciones
econmicas de un pas hace que se incremente la inversin productiva y ste se vuelva ms
competitivo. Hoy las inversiones se orientan a los pases y regiones con
c ambientes propicios.
26
27
\ ,3
En palabras de...
GORKI GARCA
"A mayor conocimiento de la competitividad de la empresa, mayor posibilidad administrativa de ubicarla en el
nivel requerido."
Por tanto, las empresas tienen que medir a sus competidores y conocer los mejores registros de produccin, comercializacin, financieros,
etc.,6 y qu los originan; estos resultados son referencias fundamentales
para dirigir a la empresa o al pas correctamente.
PROCESOS GERENCIALES Y
JERARQUAS
Las funciones del administrador profesional varan de acuerdo con la posicin (nivel jerrquico) que ocupa en la estructura organizacional. Estudiaremos sobre todo el nivel medio,
pues si bien lo ideal sera que el estudiante llegara a ocupar puestos de alta direccin, cabe
sealar que ello depender de su desempeo exitoso y de su capacidad directiva. En la figura
1-5 se muestra la estructura de los niveles administrativos y su relacin con las principales
reas funcionales.
El administrador es un elemento clave para el trabajo organizado. A l corresponde garantizar los resultados ante niveles jerrquicos superiores o, dado el caso, ante el consejo de
administracin o la junta de accionistas de la empresa u organizacin. Al mismo tiempo debe
NIVEL OPERATIVO
FIGURA 1.5
Benchmarking.
27
28
UNIDAD 1
ADMINISTRACIN PROFESIONAL
mantener una comunicacin conveniente con sus colaboradores para lograr tales resultac;
De ah que debe cuidar el fondo de su trabajo y la calidad del producto conforme a la norm,
tividad en trminos de excelencia y tiempo. Tambin debe cuidar la forma, entendida como
trato y maneras correctas para ordenar y exigir el trabajo, las cuales en conjunto constituyen i
que en la jerga administrativa se conoce como estilos de direccin o liderazgo.
EFICIENCIA, EFICACIA
Y EFECTIVIDAD ADMINISTRATIVA
La eficiencia es el uso correcto de los mtodos (procedimientos administrativos) establee
dos para lograr los resultados preestablecidos.
La eficacia se mide por los resultados, sin importar los medios ni los mtodos con qu
se lograron.
La efectividad es la habilidad administrativa de "hacer las cosas correctas"; implic
la eleccin de los objetivos ms apropiados, los mtodos adecuados para alcanzarlos y la
resultados. La efectividad administrativa es el grado en el cual la administracin aleara
los objetivos de la organizacin.
Para garantizar la efectividad de los resultados es necesario que el administrador desj
rrolle su trabajo dentro de dos dimensiones bsicas: la eficiencia y la eficacia (figura 1.6).
FIGURA 1.6
28
presiones de sus superiores, quienes cada vez le exigirn ms; de sus colaboradores, que requerirn ms recursos; de sus compaeros de otras reas o departamentos, quienes desearn
intervenir y/o transferirle los problemas propios de su rea, y enfrentar tambin presiones
externas, es decir, de clientes y de proveedores, de autoridades e incluso de familiares. Por
consiguiente, tiene que saber coordinar y "liderar" sus proyectos clave, as como "venderlos" y
negociarlos sin perder el rumbo de su proyecto. El administrador debe tener la habilidad especial
para manejar las situaciones que producen estas presiones. En la figura 1.7 se muestra que el
trabajo del administrador profesional de los mandos medios est sometido a mltiples presiones.
FIGURA 1.7
29
30
UNIDAD 1
ADMINISTRACIN PROFESIONAL
FIGURA 1.8
30
ASOCIACIONES PROFESIONALES
mejor autoridad es la que no se siente. El exceso puede conducir al autoritarismo. Ms que jefes,
lo que las organizaciones necesitan son lderes y facilitadores de procesos.
Motivador entusiasta. El administrador tiene una funcin de carcter psicolgico muy
importante: debe ser un agente motivador, es decir, debe mantener en sus colaboradores un nimo
positivo en lugar de sembrar pesimismo en ellos.
Reconocer el cambio. El administrador debe estar capacitado para administrar cambios
profundos de pensamiento por la renovacin continua de tecnologas y estrategias. Herclito de
feso dijo: "Nadie puede baarse dos veces en el mismo ro, porque las aguas nuevas siempre
estn fluyendo." Tanto el administrador como las empresas que no se renuevan son como el agua
estancada que apesta y luego se pudre. Al estancarse en vez de renovarse, las empresas pierden
competitividad.
Todas las habilidades antes listadas se pueden desarrollar con los diferentes mtodos
administrativos que se estudian en este curso, los cuales por un lado son escuelas, y por otro,
herramientas o formas de resolver problemas.
ASOCIACIONES PROFESIONALES
Las asociaciones profesionales son los gremios de profesionistas con nivel universitario o
tecnolgico que agrupa a los egresados titulados para defender y difundir los beneficios y las
actividades propias de la carrera ante la comunidad. Estos organismos tienen personalidad
jurdica, as como objetivos y funciones plasmados en sus estatutos conforme a la ley.
El Colegio Nacional de Licenciados en Administracin (Conla), es la asociacin profesional del
gremio. En cada entidad federativa y en las principales ciudades existen colegios locales
confederados con el Conla. Su objetivo es asociar a los profesionales en administracin para
defender sus intereses y emitir opiniones con carcter consultivo y propositivo
31
32
UNIDAD 1
ADMINISTRACIN PROFESIONAL
TICA PROFESIONAL
La tica es aplicable a todos los actos del individuo, incluso los que efecta en el desarrollo
de su profesin.
La tica tiene por objeto el examen y la explicacin de las acciones humanas desde
un punto de vista moral, de acuerdo con los criterios y valoraciones que cada sociedad les
asigna. Por tanto, determina lo que est bien o mal.
La especialidad del trabajo humano moderno plantea problemas de tica profesional
que no tienen marcos de referencia morales; un ejemplo es la medicina, en donde el tema de
los trasplantes de rganos propici grandes debates entre los mdicos, quienes tuvieron que
justificarlos con reglamentos en cdigos especiales de tica de su profesin.
El administrador, igual que otros profesionistas, enfrenta constantemente problemas
ticos en razn de que algunas decisiones necesarias tienen restricciones tanto legales como
ticas; tambin, en muchos casos, no tiene marcos de referencia externos objetivos en los
que pueda apoyar su criterio de accin y, en consecuencia, tendr que resolverlos de acuerdo
con su conciencia. 'V 'B..M . El administrador a menudo puede encontrarse con que el
xito de una meta depende de alguna decisin compleja con implicaCDIGO DE TICA
clones ticas y morales; por eso es importante que conozca y adquiera
el Cdigo de tica del Licenciado en Administracin desde el inicio de
D
sus estudios.
32
33
34
RESUMEN
35
En los casos en que utilice la informacin, el material tcnico o procedimientos de otros colegas que se hayan hecho pblicos tendr la
obligacin de darle el crdito a la fuente de informacin.
Si cuenta con pruebas concluyentes, tendr la obligacin de informar
por escrito al Colegio de Licenciados en Administracin de la entidad a
que corresponda de cualquier desviacin a lo establecido por este
Cdigo de tica cometida por otro colega.
Vil. De las sanciones
En el caso de la Ciudad de Mxico, ser la Comisin de Honor y
Justicia del Conla quien estudiar las infracciones de este
ordenamiento, y despus de or a la parte afectada aplicar al socio
infractor, de acuerdo con la gravedad del caso, cualesquiera de las
sanciones siguientes:
a) Amonestacin por escrito ti) Suspensin temporal c) Expulsin
definitiva
En el interior de la Repblica sern los Colegios afiliados al Conla, de
acuerdo con sus propios estatutos, quienes aplicarn las sanciones.
Fuente: Cdigo de tica del Colegio Nacional de Licenciados en Administracin, McGraw-Hill,
Mxico, 1995.
RESUMEN
En esta unidad se ha estudiado:
Administracin es el acto de coordinacin humana individual y grupal para alcanzar objetivos. La palabra
administracin proviene del latn administrare (de ad, hacia, a, orientado, dirigido, accin, y ministrare, servir,
cuidar). Por tanto, administrar es la actividad orientada a cuidar y servir a las instituciones humanas.
Se analiz el trmino administrador, que es sinnimo de director, gerente y gobernante.
Variables que debe atender la direccin de las organizaciones sociales contemporneas:
Capacidad para el manejo y la direccin global de las empresas, as como para crear, desarrollar y dirigir
grupos humanos altamente eficientes, y para planificar, organizar
35