PBX

PBX
Un PBX o PABX (siglas en ingls de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch
Exchange para PABX) cuya traduccin al espaol sera Central secundaria privada
automtica, es cualquier central telefnica conectada directamente a la red pblica de
telfono por medio de lneas troncales para gestionar, adems de las llamadas internas, las
entrantes y/o salientes con autonoma sobre cualquier otra central telefnica. Este
dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compaa
telefnica, de aqu el adjetivo privado a su denominacin.
Un PBX se refiere al dispositivo que acta como una ramificacin de la red primaria pblica
de telfono, por lo que los usuarios no se comunican al exterior mediante lneas telefnicas
convencionales, sino que al estar el PBX directamente conectado a la RTC (red telefnica
pblica), ser esta misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces
unificados de transporte de voz llamados lneas troncales. En otras palabras, los usuarios
de una PBX no tienen asociada ninguna central de telfono pblica, ya que es el mismo PBX
que acta como tal, anlogo a una central pblica que da cobertura a todo un sector
mientras que un PBX lo ofrece a las instalaciones de una compaa generalmente.
Errneamente se le llama PBX a cualquier central telefnica aunque no gestione las
llamadas externas, bastando solo con que conmute lneas exteriores pertenecientes a otra
central que s estara conectada a la RTC. Estas seran centrales hbridas: gestionan
llamadas y enlazan lneas internas o extensiones pero al momento de comunicarse a un
destino exterior, tan solo interconectara el terminal con una lnea convencional de la
compaa de telfono, mientras que un PBX se encargara de procesar directamente el
nmero marcado hacia el procesador central de la ciudad.
En la foto del Museo de Telecomunicaciones de Madrid aparecen maniqus representando
operadoras que antiguamente eran necesarias para el funcionamiento de PBX manuales.

PBX y PABX
Del trmino PBX se deriva PABX, que no es ms que un PBX automtico.
En los orgenes de la telefona era necesario conectar manualmente cables para establecer
la comunicacin. Este sistema era conocido como PMBX (PBX Manual) que luego fue
reemplazado por un dispositivo electromecnico automtico y posteriormente con el avance
de la electrnica de microprocesadores, por sistemas digitales de conmutacin que se le
llam PABX que desplaz al PMBX hasta hacerlo casi inexistente. A partir de ese momento
PABX y PBX se convirtieron en sinnimos.
Los PBX (manuales) eran antiguas centrales telefnicas instaladas dentro del
establecimiento comercial que la posea. Requeran de un operador telefnico, o
simplemente operador, para que realizase las funciones de conmutado de llamadas.
A partir de ahora, cuando mencionemos a un PBX, se dar por hecho que es automtico. No
le denominaremos PABX debido a la mayor popularidad del primero.
En muchos pases de Amrica Latina las compaas denominan como PBX o Centrex al
servicio de asociar varias lneas de telfono bajo un mismo nmero. Centrex no es ms que
el servicio simulado de una PBX por parte de la compaa de telfono. Esto genera
confusin porque son incluso las mismas compaas telefnicas quienes ofrecen el servicio
bajo tales denominaciones. El correcto trmino a este servicio es "nmero telefnico nico"

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o similares.[1]

Ventajas
El uso de un PBX evita conectar todos los telfonos de una oficina de manera separada a la
red de telefona local pblica (RTC), evitando a su vez que se tenga que tener una lnea
propia con salidas de llamadas y cargos mensuales hacia la central telefnica que regresan
nuevamente para establecer comunicacin interna. En oficinas pequeas se utilizan los
telfonos con lneas directas a la central pblica, o con una centralita hbrida; los costes de
instalacin de los equipos PBX seran muy altos y las funciones de sta no seran
aprovechadas del todo, por ejemplo, no habra necesidad de realizar llamadas internas en
caso de ser muy pequea fsicamente.
Un PBX, al igual que una central hbrida, puede automatizar los procesos de trfico de
llamadas de una oficina gracias a sus mltiples funciones, eliminando en algunos casos la
necesidad de que la recepcionista o secretaria atienda la totalidad de las llamadas
entrantes, utilizando contestadoras automticas que interactan con el llamante mediante
el teclado del telfono. En todo caso, hace ms rpida la comunicacin con el destinatario
final.
Un PBX requiere poco mantenimiento y tiene un promedio de 10-15 aos de vida til, para
el cual se habra vuelto obsoleto, defectuoso, o simplemente la capacidad no dara abasto
para el crecimiento de la compaa. Este ltimo problema se ha solucionado con la
capacidad de expansin que tienen los PBX; es decir, se colocaran, en ranuras destinadas
para ello, tarjetas de expansin que contienen puertos con conectores telefnicos para
aumentar el nmero de lneas troncales conectadas al PBX y/o ms extensiones internas.

Funciones
Un PBX mantiene tres funciones esenciales:
Establecer llamadas entre dos o ms
usuarios (llamadas internas o externas).
Mantener la comunicacin durante el
tiempo que lo requiera el usuario.
Proveer informacin para contabilidad
y/o facturacin de llamadas.
Adems existen los denominados servicios
adicionales, la mayora de ellos atribuibles
tambin a cualquier central telefnica
moderna:

PBX comn.

Marcado Automtico
Contestador automtico
Distribuidor automtico de trfico de llamadas
Servicio de directorio automatizado (usuarios pueden ser ruteados a la extensin deseada
tecleando o diciendo verbalmente las iniciales o el nombre del empleado)
Cuentas con cdigos para registrar llamadas
Desvo de llamadas (al estar ocupado, no contesta, o incondicional)
Contestar llamadas de otra extensin timbrando

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Transferencia de llamadas
Llamada en espera
Aviso mediante timbre cuando una lnea externa/extensin est libre.
Conferencia entre 3 o ms usuarios.
Mensaje de Bienvenida
Marcacin Abreviada (Speed Dialing)
Marcado de una extensin desde el exterior del sistema
No-Molestar (DND)
Sgame (programar desvo de llamadas desde cierta extensin desde una distinta)
Msica en espera
Servicio o modo nocturno/hora de almuerzo
Contestador automtico de buzn de voz
Anuncio por altavoces

Y otros servicios no tan comunes.

Funcionamiento
Los PBX de gran escala, instalados en grandes oficinas funciona como dispositivo fsico que
administra el trfico de llamadas, incluso contabiliza las llamadas para uso financiero y de
facturacin. (informacin utilizada por la compaa de telfono, quien programar la
central adems para hacerla compatible y reconozca otras centrales de su entorno de redes
telefnicas primarias). Hoy en da una PBX no es ms que una computadora especializada,
siendo el usuario quien podr configurar los parmetros de las llamadas entrantes y
salientes. Generalmente el usuario conecta el PBX por un nico enlace digital, como E1
T1, utilizando tan slo 2 pares de cables en lugar de 2n hilos para las n lneas externas
contratadas. Generalmente estos enlaces tienen capacidad de portar hasta 30 lneas sin
llegar a comprimir la informacin de la voz lo suficiente como para degradarla ms 2 lneas
ms que ocupan para el envo y recepcin de informacin.
Las compaas locales generalmente imponen altos costos al servicio de enlace E1 o T1 y
en algunos casos, aparte de cobrar altas tarifas fijas mensuales, factura cada minuto
entrante y/o saliente; adems requiere contratos especiales con la operadora telefnica. Sin
embargo en pases ms desarrollados, no existen cargos por mantener un enlace E1 o T1, y
por el contrario, se est migrando a estos enlaces en PBX que poseen infraestructura para
tal en vez de usar lneas convencionales para desocupar cables en las acometidas
intraurbanas y descongestionar puertos en la central pblica, ya que el PBX se vuelve en s
"su propia central".
El mtodo de conexin para pequeas y medianas empresas no deja de ser por lneas
comunes de la compaa telefnica, utilizando cuantas lneas quiera tener el usuario, y
stas a su vez conectadas a la central telefnica, que a pesar de que podra tratarse de un
PBX, no estara funcionando como tal, y tan solo como una central privada hbrida. Esto se
debe a que el trfico de la llamada entrante o el inicio de la llamada saliente se origina en
la central pblica de la empresa de telefona, probablemente al igual que otros abonados de
la zona, mientras que si trabajase como PBX, el trfico de llamadas culminara o se iniciara
en la misma centralita. Hay casos en que se usa un enlace digital con capacidad de varias
llamadas simultneas con la red exterior y aparte un par de lneas convencionales con fines
ya sea de respaldo, o de estrategias de logstica para dirigir llamadas por otras lneas de
otros operadores que ofrecen tarifas ms convenientes para cierto tipo de llamadas.

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(Internacionales, telfonos mviles, etc.) Ejemplo: Una empresa grande con muchos
abonados tiene: Un enlace E1 con la empresa estatal o privada de telfonos con capacidad
de 30 lneas de entrada y 30 de salida utilizando un PBX con autonoma sobre la red
troncal; 6 lneas conectadas a la red de telefona mvil ya sea por bases (terminales fijos
que simulan una lnea convencional) o con dispositivos especializados que enlazan a la
centralita con la red GSM con una tarjeta SIM con el fin de aprovechar tarifas preferentes
llamando de "mvil a mvil"; 2 lneas para llamadas internacionales conectadas como lneas
convencionales ofrecidas por otra empresa con mejores tarifas.
Las nuevas tecnologas de telefona IP (VoIP) permiten la conmutacin de voz va Internet o
redes informticas privadas, siendo ste a veces el sistema de conexin del PBX con la Red
de Telefona Local Pblica (RTC).
Las extensiones suelen ser lneas sencillas conectadas a telfonos simples, con
caractersticas similares a una lnea de la RTC en cuanto a tensin y seales elctricas, por
lo que son perfectamente compatibles. Otros telfonos pueden ser exclusivamente para ser
usados con la marca del PBX, siendo compatibles slo con estos. Estos ltimos tienen
funciones especiales adicionales como un display y se pueden monitorizar todas las lneas o
extensiones mediante LEDs de control; incluso se puede programar el PBX completamente
desde ciertos modelos. Estos telfonos requieren generalmente 4 hilos en sus conexiones
mientras que las extensiones sencillas requieren slo 2.
Se puede incluso conectar una extensin de un PBX a un puerto lnea externa de otra PBX,
por ejemplo, el de una oficina vecina para lograr comunicacin interna gratuita. Pero lo
ms conveniente es usar interfaces ISDN para interconectar ms de un PBX, pudiendo
compartir llamadas internas y hasta lneas troncales, haciendo como si se tratara de una
sola central, creando una mini-red telefnica. Los bancos y agencias con sucursales
dispersadas en varios kilmetros comparten estas caractersticas y la voz viaja va red local
en paquetes de datos.
Existen varios estndares de interfaces con la RTC, con otros PBX o con otros telfonos
internos menos comunes.

Llamadas entrantes
Se tiende hoy en da a dejar configurado el acceso de llamadas entrantes al PBX por 2
mtodos principalmente:
Acceso por nmero nico
En PBX de mediana escala, el usuario contrata n cantidad de lneas conectadas en los
puertos de entrada del PBX. Generalmente, a esta n cantidad de lneas se les asocia un
nico nmero con el fin de evitar tener n nmeros distintos. Por ejemplo, que una compaa
tenga como nmero nico el 555000. Al llamar desde el exterior a este nmero, podr
contestar una grabacin de bienvenida indicando que marque el nmero de extensin; o
por otro lado contestar directamente una operadora (normalmente la recepcionista) quien
transferir la llamada a la extensin correspondiente tras la peticin del llamante.

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Acceso directo a extensiones
Se puede contratar con la compaa telefnica una serie telefnica, de manera que cada
extensin tenga manera de recibir llamadas mediante un nmero directo, y no
necesariamente pasar por el nmero conmutador o la recepcionista. Por ejemplo, en una
compaa todos los nmeros pueden empezar con 555xxxx y los cuatro ltimos dgitos
completados con x representaran la extensin marcada. Si se desea marcar la extensin
1234, uno marcara desde fuera 5551234. No obstante, los usuarios con esta modalidad
siempre tienen como nmero principal el de la operadora, entonces la otra forma de llamar
podra ser marcar 5550000 y al contestar la locucin de bienvenida, marcar a continuacin
1234 o marcando directamente 5551234.

Llamadas salientes
Por lo general se marca un cdigo de acceso que es 9 con el estndar del continente
americano, y 0 en Europa. Marcar este cdigo abrir y conmutar una lnea externa libre
en orden aleatorio (salvo restricciones predefinidas) con el usuario desde cualquier
extensin. Una vez marcado, se escuchar otro tono de marcado (no necesariamente) que
corresponde a la lnea externa (o troncal). En los PBX con enlace digital no se "abre"
ninguna lnea, el PBX simula otro tono (a veces distinto del primero para diferenciarlos)
para posteriormente enviar la solicitud al procesador central de llamadas de la RTC una vez
terminado de marcar todos los dgitos del nmero a marcar.
Desde algunos telfonos internos, se puede configurar la opcin de "lnea directa", que tan
solo al abrir la extensin conmutar o dar tono de alguna lnea externa, simulando esta
extensin no estar conectada a la centralita, pues no habra como marcar una extensin
interna.
Desde ciertos telfonos, aparte de la posibilidad de marcar un cdigo de acceso, se puede
presionar una tecla casi siempre con un LED indicador, que sirve para abrir una lnea
especfica, por lo que no se marca 9 0.
Algunos PBX ms modernos, como los que trabajan con VoIP, no requieren de un cdigo de
acceso para hacer una llamada externa porque reconocen automticamente cuando el
usuario marca pocos dgitos para hacer una llamada interna, y si son ms de stos
entender automticamente que el nmero saldr de la centralita por una lnea externa.

Llamadas internas
Son llamadas gratuitas, ya que es la propia compaa la duea de los dispositivos. El
usuario marca directamente la extensin deseada sin pasar sta por ninguna lnea externa.
En caso de cadenas de oficinas nacionales e internacionales, se podra optar a anteponer el
cdigo de la sucursal antes de la extensin de la misma empresa, ya que pueden haber las
mismas extensiones en sucursales distintas, o el usar extensiones distintas requerira varios
dgitos de extensiones.

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Uso domstico
El uso domstico no deja de ser para grandes casas en barrios acomodados de ciudades
alrededor de todo el mundo, y no es ms que para comodidad de los usuarios por los
siguientes motivos:
Cada telfono tiene su propia extensin independiente
Definir selectivamente extensiones que timbrarn con llamadas entrantes desde el
exterior
Transferir llamadas hacia otras extensiones
Comunicacin interna
Compatibilidad con portero elctrico
Restriccin de llamadas a ciertos nmeros y/o el tiempo de las mismas
Conexin de 2 o ms lneas a la central y cada una de ellas accesible desde cualquier
telfono.
En estos casos, la centralita es raramente instalada como PBX, y tan solo como una central
hbrida que utiliza lneas convencionales.

Actualidad
Actualmente se est desarrollando en el mundo del software libre, programas que realizan
las funciones de una central PBX bajo linux, tal es el caso del programa Asterisk. Con estos
sistemas es posible integrar esta y ms funciones en un solo computador que brinda
comunicacin telefnica, Internet, fax, etc.
Asterisk reemplaza completamente a una PBX, ya que realiza todas sus funciones y ms, sin
costes de licencia asociados.
Tanto como el fax, o el mdem, o grupos de telfonos, u otros dispositivos de comunicacin
pueden ser conectados a un PBX. Generalmente estos dispositivos se relacionan como
extensiones.

PBX virtuales
Las compaas de telfono pueden ofrecer por medio de sus lneas telefnicas el servicio
simulado de PBX. til para empresas temporales o que se trasladan constantemente.
La compaa telefnica que ofrece el servicio configura (mediante software) la central
telefnica pblica de la zona de tal forma que las lneas que lleguen a la direccin que
contrata el servicio aparenten funcionar como un PBX con casi todas las mismas
caractersticas. Cabe indicar que cada extensin es un par (de cables) por separado entre la
direccin donde est instalado el servicio y la central regional de la compaa telefnica, no
llegando a ser del todo eficiente si la central est muy lejos y/o si son muchas extensiones,
por ejemplo, ms de diez.

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Vase tambin

Telfono
Red de telefona local pblica (RTC)
Central telefnica
Nmero telefnico nico
Enlace E1 y T1

Enlaces externos
Wikipedia ingls: Otros interfaces

[2]

Referencias
[1] Pacifictel (http:/ / www. pacifictel. net/ htm/ tarifas5. htm), compaa ecuatoriana ofreciendo erroneamente el
servicio de nmero nico bajo nombre de Centrex o PBX en su lista de servicios.
[2] http:/ / en. wikipedia. org/ wiki/ Private_branch_exchange#Interface_standards

Fuentes y contribuyentes del artculo

Article Sources and Contributors

PBX Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=28108393 Contribuyentes: Airunp, Alexav8, Andreasmperu, Angelcba, Cabeza de piedra,
CommonsDelinker, Dianai, Dodo, El Psicloco, Epiovesan, Fercufer, Fruiza, Gacpro, Guanxito, HUB, Hari Seldon, Hervindavila, JaNCo, Jfayads, JorgeGG,
LKF, Liebredemarzomx, Matdrodes, Mitsurugi, Moez, PACO, Patcito, Pvalentini, Robespierre, SAS0217, Valentin estevanez navarro, l, 105 ediciones
annimas

Image Sources, Licenses and

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