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m Plan de Marketing Emprende UP Profesora: Carla Pennano Agosto, 2014

Plan de Marketing

Emprende UP

Profesora: Carla Pennano Agosto, 2014

Para ustedes…

¿Qué es marketing?

¿Ejemplos de «marketing» que vean en el mundo?

¿En Perú?

Para ustedes… • ¿Qué es marketing? • ¿Ejemplos de «marketing» que vean en el mundo? •

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Para ustedes… • ¿Qué es marketing? • ¿Ejemplos de «marketing» que vean en el mundo? •

Expectativas

Conocimientos / experiencia de

Marketing

¿Qué saben del marketing?

Interés en Marketing

Qué buscan sacar de este taller / curso

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Expectativas • Conocimientos / experiencia de Marketing • ¿Qué saben del marketing? • Interés en Marketing

¿Qué es el marketing?

Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" [1].

¿Qué es el marketing? Para Philip Kotler " el marketing es un proceso social y administrativo

Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el proceso de:

1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa.

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4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor"

[2].

Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una función de la

organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a

toda la organización

..."

[3].

[1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7.

[2]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5.

[3]: Del sitio web de la American Marketing Asociation: MarketingPower.com, sección Dictionary of Marketing Terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com/

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Algunos conceptos relacionados

Necesidades: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico del organismo.

Ejemplos???? Hambre Deseos: Cuando las necesidades se traducen o

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enuncian en objetos específicos nos encontramos con los deseos. Los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo.

Ejemplos???? Quiero una hamburguesa

Demanda: es el deseo de adquirir un producto o servicio pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal, etc.)

La pirámide de necesidades de Maslow

La

teoría

de

Maslow

aplica

motivación humana.

a

todos

los

aspectos

de

SER

La pirámide de necesidades de Maslow • La teoría de Maslow aplica motivación humana. a todos

Estas están categorizadas en una jerarquía en la cuál los consumidores buscan satisfacer sus necesidades en el orden que dicta la pirámide.

Una vez que uno de los tipos de necesidades es satisfecho,

ESTIMA

La pirámide de necesidades de Maslow • La teoría de Maslow aplica motivación humana. a todos

continuamos con el siguiente.

  • m PERTENENCIA

Esto

explica

por

ejemplo como en

las sociedades

más

desarrolladas con mejores ingresos hay una demanda creciente por satisfacer las necesidades más “sofisticadas”.

En cambio en la base de la pirámide las personas buscan primero satisfacer las necesidades más básicas: sed, hambre, etc. Una persona no va a querer satisfacer su autoestima si no tiene qué comer por ejemplo.

La pirámide de necesidades de Maslow • La teoría de Maslow aplica motivación humana. a todos

SEGURIDAD

La pirámide de necesidades de Maslow • La teoría de Maslow aplica motivación humana. a todos

FISIOLÓGICAS

La pirámide de necesidades de Maslow

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El reto: ¿de qué maneras podemos satisfacer necesidades de los

consumidores de la base de la pirámide que sean un poco más sofisticadas

que las fisiológicas?

Algunos conceptos relacionados

¿Ustedes piensan que el marketing crea las necesidades o piensan que estas son inherentes a las personas?

El marketero orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca.

Ejemplo: Necesidad de saciar la sed Deseo de tomar gaseosa Demanda por una Coca Cola.

Buenas prácticas de marketing: saber que como

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Algunos conceptos relacionados • • • • • ¿Ustedes piensan que el marketing crea las necesidades

marketeros tenemos un gran poder y que con ese gran poder viene una gran responsabilidad.

Ejemplos:

Vender productos a personas que no los necesitan. Vender productos sin filtrar adecuadamente si las personas pueden realmente pagarlo o no. Vender productos a crédito con tasas de interés abusivas Etc.

Algunos conceptos relacionados

Valor: es la relación que establece el

cliente entre los beneficios (funcionales,

estatus, etc

..

)

que percibe del producto

que se ofrece y los costos (económicos,

tiempo, esfuerzos) que representa

adquirirlo.

¿Cuánto «valdrá» una aspiradora para

m

una ama de casa versus para un chico

de 15 años?

¿Cuánto «valdrá» un PlayStation 4 para

ese mismo chico de 15 años versus para

la ama de casa?

Algunos conceptos relacionados • Valor: es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales,
Algunos conceptos relacionados • Valor: es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales,

Algunos conceptos relacionados

Propuesta de valor: para armarla debemos responder a las siguientes

preguntas:

¿A quién se le ofrece el producto o servicio?

¿Qué se le ofrece?

¿Cómo se le ofrece?

Las respuestas nos permitirán formular la propuesta de valor, que en términos

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sencillos y concretos debe decir porque los clientes deben elegir tu

producto en vez de irse a la competencia. Es decir:

¿En qué nos diferenciamos?

¿Qué nos hace especiales?

¿Por qué comprarme a mi?

Algunos conceptos relacionados

Ejemplos de propuestas de valor:

Idea de negocio de la combi

raspadillera:

La propuesta de valor podría ser:

“Brindar a los jóvenes que acuden a

las playas las más innovadoras

combinaciones de sabores de

raspadillas en un ambiente fuera de

lo común pero atractivo y de rápido

acceso como es una combi”.

Algunos conceptos relacionados • Ejemplos de propuestas de valor: • Idea de negocio de la combi

m

Algunos conceptos relacionados

¿Cuál podría ser la propuesta de valor

de Google?

Google tiene una doble propuesta de

valor:

Por un lado es un buscador de

información y por otro es una plataforma

m

de publicidad para empresas pues

ofrece espacios para promoción.

Estas dos propuestas de valor van

dirigidas a dos mercados distintos, el de

las marcas que es más pequeño y el de

los usuarios del buscador de mucha

mayor cantidad.

Algunos conceptos relacionados • ¿Cuál podría ser la propuesta de valor de Google? • Google tiene

Algunos conceptos relacionados

Grado de satisfacción: es el estado anímico de bienestar o decepción que se

experimenta tras el uso de un bien. Esta satisfacción (o no) está vinculada a

criterios de comparación y expectativas, donde la percepción y experiencia

pasada de cada cliente es muy importante.

Ejemplos????

Mi experiencia en Chile…

Algunos conceptos relacionados • Grado de satisfacción: es el estado anímico de bienestar o decepción que

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VS.

Algunos conceptos relacionados • Grado de satisfacción: es el estado anímico de bienestar o decepción que

Segmentación

Es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en

varios grupos más pequeños e internamente homogéneos.

La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores.

Es uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa.

Los requisitos para una buena segmentación son:

Homogeneidad en el segmento

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Heterogeneidad entre segmentos

Los segmentos deben ser identificables y

medibles

Los segmentos deben ser accesibles y

manejables

Los segmentos deben ser lo suficientemente

grandes como para ser rentables

Criterios de Segmentación del Mercado

Geográficos

Psicográfico

Región

Clase social

Tamaño ciudad

Estilo de vida

Clima

Personalidad

Conductual

Ocasión compra

Beneficios

Frecuencia de uso

Tipo de usuario

Nivel de lealtad

Demográfico

Edad

Sexo

m

Tamaño familia

Ingreso

Ocupación

Religión

Raza

15
15

Posicionamiento del Producto o servicio

Posicionamiento es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente

del consumidor.

La estrategia de posicionamiento consiste en definir la imagen que se le

quiere dar a la empresa o marcas de manera que el público objetivo

comprenda y aprecie la diferencia competitiva de nuestra empresa o

marcas sobre las empresas o marcas competidoras.

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Posicionamiento del Producto o servicio

Ejemplos:

Si les digo:

¿Qué concepto / imagen se les

viene a la mente?

Posicionamiento del Producto o servicio • Ejemplos: • Si les digo: ¿Qué concepto / imagen se
Posicionamiento del Producto o servicio • Ejemplos: • Si les digo: ¿Qué concepto / imagen se

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CALIDAD

Posicionamiento del Producto o servicio • Ejemplos: • Si les digo: ¿Qué concepto / imagen se
Posicionamiento del Producto o servicio • Ejemplos: • Si les digo: ¿Qué concepto / imagen se

SEGURIDAD

Posicionamiento del Producto o servicio • Ejemplos: • Si les digo: ¿Qué concepto / imagen se

LUJO / STATUS

Nuevo ambiente de marketing

Tecnología de información de redes revolución digital

Globalización empresas venden y clientes compran a nivel mundial

Desregulación liberación de ciertos sectores / mayor competencia

Privatización de empresas públicas a privadas / aumento de eficiencias

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Aumento de la competencia competencia a nivel internacional / megamarcas

Convergencia industrial Apple, Sony y Samsung de computadoras a todo!

Transformación de los minoristas de tiendas a correos, web, catálogos, etc.

Nuevo ambiente de marketing

Desintermediación reducción en los canales de distribución / eBay, Amazon

Poder de compra del consumidor debido al internet ahora pueden comparar

y comprar online 24 / 7.

Información del consumidor recopilar información tan amplia y profunda

sobre todo.

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Participación de los consumidores voz amplificada para influir en las

empresas y en la opinión pública. Facebook, organizaciones de consumidores,

etc.

Resistencia del consumidor poca diferenciación entre las marcas, menos

lealtad a las marcas, mayor sensibilidad al precio. Menos tolerantes.

¿Qué es un plan de marketing?

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¿Qué es un plan de marketing?

“El plan de marketing es un documento escrito en el que de una forma sistemática y estructurada, y previa realización de los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un período de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto” (Sanz de Tajada, L.A., 1974).

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De este modo, todo plan de marketing debe:

Ser un documento sencillo

Poseer un contenido sistematizado y estructurado

Definir claramente los campos de responsabilidad

Establecer procedimientos de control

¿Para qué sirve un plan de marketing?

Informa a los distintos trabajadores y departamentos de la empresa sobre cuál es la responsabilidad que tiene cada uno y de qué forma sus actividades inciden en la estrategia de la misma. Además, los empleados no sólo saben qué tienen que hacer, también cuándo.

Permite una eficiente obtención y administración de los recursos necesarios para la ejecución del plan.

Evita malentendidos o distintas interpretaciones puesto que la elaboración de un documento de este tipo obliga a que todos los aspectos estén escritos.

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Ofrece información real sobre la situación de la empresa y de su competencia.

Reduce el riesgo comercial asociado al desarrollo de toda actividad empresarial.

Permite controlar y evaluar los resultados y actividades en función de los objetivos

fijados, ya que establece mecanismos de control y de seguimiento que evitan que las posibles desviaciones permanezcan en el tiempo.

Facilita el avance continuo para lograr de los objetivos.

Etapas del plan de marketing

En un plan de marketing se distinguen fundamentalmente dos partes: el marketing estratégico y el marketing operativo.

Fase de Marketing estratégico:

Define la estrategia del negocio. Tiene siempre presente la filosofía empresarial. Es fundamental conocer los factores internos y externos que influyen en las estrategias.

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Importante realizar un minucioso análisis de los recursos y capacidades de la empresa.

También considerar los factores externos a la organización, como el entorno, el público objetivo o la competencia. Esta información ayudará a minimizar el margen de error en la definición de objetivos.

Esta fase desarrolla acciones estratégicas a largo plazo enfocadas a lograr los objetivos.

Su estructura debe permanecer lo más invariable posible, al mismo tiempo debe ser flexible para permitir las modificaciones necesarias.

Sirve como guía para el marketing operativo, que es el encargado de poner en práctica las estrategias definidas.

Etapas del plan de marketing

Fase de marketing operativo:

Define las acciones necesarias para alcanzar los objetivos estratégicos.

Todas las acciones que se realicen deben ser medidas siempre que sea posible para comprobar si el plan ha sido efectivo y corregir los posibles errores en el futuro.

En esta fase suelen aparecer ciertos errores y cambios.

Es habitual modificar las decisiones

estratégicas para poder adaptar las acciones a los cambios internos o del mercado.

Etapas del plan de marketing • Fase de marketing operativo: • Define las acciones necesarias para

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Etapas del plan de marketing

(ETAPA 0) - INTRODUCCIÓN Y RESUMEN EJECUTIVO

Etapas del plan de marketing (ETAPA 0) - INTRODUCCIÓN Y RESUMEN EJECUTIVO Marketing Estratégico m Marketing
Marketing Estratégico m Marketing Operativo
Marketing
Estratégico
m
Marketing
Operativo

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Etapa 1: Análisis de la situación actual

Esta etapa puede dividirse en

dos partes:

Análisis del exterior de la

empresa o análisis externo.

Análisis de la propia realidad

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empresarial o análisis interno.

Etapa 1.1: Análisis de la situación externa

Entorno General

Aquellos elementos no controlables que pueden afectar a la actividad de la empresa de un modo indirecto y que determinan el entorno.

Estos factores pueden ser:

Económicos

Socio-demográficos

Político-jurídicos

Ecológicos

Tecnológicos

m
m

Etapa 1.1: Análisis de la situación externa

Económicos:

previsiones de coyuntura evolución de los precios

tipos de interés presión fiscal empleo

oferta crediticia

Etapa 1.1: Análisis de la situación externa • • • • • • • Económicos: previsiones

índices de producción del sector en el que se desarrolla la actividad comercial de la

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empresa poder de compra de los consumidores

Socio-demográficos:

volumen absoluto de la población (ya que ésta determina el potencial del mercado)

renta de los consumidores (esencial para el diseño de estrategias de precios) análisis de la población en función del sexo y la edad envejecimiento poblacional densidad o concentración de los mercados

Etapa 1.1: Análisis de la situación externa

Político-jurídicos:

los sistemas de gobierno

la regulación comercial La regulación laboral

Ecológicos:

la población está cada vez más

sensibilizada con el medioambiente, de lo

m

que resulta una tendencia a las compras

“responsables”.

Tecnológicos:

el desarrollo tecnológico es un factor

determinante para las empresas que se traduce en nueva maquinaria, mejoras en los sistemas de comunicación, Internet, etc.

Etapa 1.1: Análisis de la situación externa

Entorno Específico

Es esencial contar con información sobre el mercado, el grado de competitividad del sector, los clientes, distribuidores y proveedores de la misma.

Para ello hay que analizar:

Mercado

Naturaleza del mercado

Estructura del mercado

Clientes

Competidores

Distribuidores

Proveedores

Etapa 1.1: Análisis de la situación externa • Entorno Específico • Es esencial contar con información

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Etapa 1.1: Análisis de la situación externa

m

Diagnóstico de la situación

Con toda la información recogida y analizada hasta el momento se procederá a

hacer un diagnóstico tanto del mercado y el entorno como de la situación de la empresa.

Para ello, se recomienda realizar un análisis FODA.

Esta es una herramienta de gran utilidad para la toma de decisiones estratégicas.

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El beneficio que se obtiene con su aplicación es conocer la situación real en que se encuentra la empresa, así como el riesgo y oportunidades que le brinda el mercado.

El nombre lo adquiere de sus iniciales FODA:

F: fortalezas.

O: oportunidades.

D: debilidades.

A: amenazas.

Diagnóstico de la situación • Con toda la información recogida y analizada hasta el momento se

Análisis FODA

m
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Diagnóstico de la situación: fortalezas y debilidades

Las debilidades y fortalezas se corresponden con al ámbito interno de la empresa,

ya que analizan sus recursos y capacidades.

Algunos ejemplos:

Grado de posicionamiento y notoriedad o prestigio de la marca. Grado de diferenciación de los productos o servicios. Extensión y cobertura de las garantías ofrecidas.

Calidad de la base de datos de la empresa.

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Capacidad de crédito financiero o bancario. Experiencia y/o competencia del personal. Grado de novedad de la oferta. Grado de tecnología. Introducción en intermediarios o canales. Número y calidad de clientes fidelizados. Precio o condiciones de contratación interesantes. Recursos financieros propios. Ser el nuevo producto de otro ya introducido. Ubicación de la oficina o establecimiento.

Diagnóstico de la situación: fortalezas y debilidades • • • • • • • • •

Diagnóstico de la situación: oportunidades y amenazas

Son los factores del entorno y el mercado y pueden derivarse de circunstancias

existentes o previstas en el entorno o de circunstancias del mercado, como por

ejemplo:

Cambios o movimientos demográficos.

Catástrofes naturales.

Estabilidad o inestabilidad política del país.

Facilidad o dificultad en la obtención de créditos.

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Legislación favorable o desfavorable a las actividades del sector.

Medidas fiscales.

Nuevos hábitos y costumbres.

Nuevas leyes dentro del ámbito laboral.

Nuevas modas y tendencias.

Nuevos planes de urbanismo.

Diagnóstico de la situación: oportunidades y amenazas

Tendencia al consumo de determinado tipo de

productos.

Existencia o no, presente o futura, de

competencia, e intensidad de la misma.

Abaratamiento o encarecimiento, escasez o

abundancia de materias primas.

Aparición de nueva maquinaria o tecnología.

Apertura de nuevos mercados.

m

Innovaciones de los competidores

aprovechables para la empresa.

Cambios positivos o negativos en los canales

de distribución.

Desarrollo o retroceso de otros productos o

sectores complementarios.

Difusión de grandes campañas publicitarias de

las marcas líderes.

Subida de prestigio o desprestigio del sector.

Establecimiento de objetivos

La misión esencial de un plan de

marketing es mostrarnos cómo

alcanzar los objetivos deseados.

Más importante es la definición

de los mismos decidir cuáles

son más atractivos y factibles para

la empresa.

Definir los objetivos es una de las

tareas más difíciles del

marketing.

plan de

m

Establecimiento de objetivos • La misión esencial de un plan de marketing es mostrarnos cómo alcanzar

Establecimiento de objetivos

Principios básicos de formulación de objetivos

El más importante tener siempre presente la filosofía de la empresa.

Los objetivos de marketing deben supeditarse a los objetivos generales de

la empresa.

Deben ser concretos, realistas, motor de la actividad comercial y

coherentes entre sí.

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Se apoyan en hipótesis y escenarios de partida, de acuerdo a el análisis

y diagnóstico de la situación.

Reto: Acá surge una de las mayores dificultades de la definición de

objetivos de marketing: si no es fácil analizar la situación del pasado y el

presente, prever situaciones del futuro es todo un reto y puede ser un

elemento diferenciador entre las empresas exitosas y las que no.

Establecimiento de objetivos

La redacción

de los objetivos

consideraciones:

debe guiarse

a

su

vez

por

una serie

de

La redacción de un objetivo debe comenzar por un verbo de acción o

consecución,

consecución.

proponer un

solo resultado

clave

y

fijar

un plazo

de

Debe ser realista

empresa.

y,

por

lo tanto, coherente con los recursos

m

de

la

Será también consecuente con las políticas y prácticas de la empresa.

Aunque deben ser alcanzables, es importante que también sean

ambiciosos, para poder saber lo que la empresa puede dar de sí.

Han de ser registrados y comunicados por escrito a todos los

responsables y secciones implicadas en su consecución.

Deben ser fácilmente comprensibles por todos.

Tipos de objetivos: Cuantitativos

Se pueden distinguir dos tipos de objetivos de marketing, atendiendo a su

naturaleza: objetivos cuantitativos y objetivos cualitativos.

Los objetivos cuantitativos se caracterizan por:

Plantear metas mensurables, expresadas en cifras y cuya efectividad puede

ser medida empíricamente tras su materialización.

Se refieren a incrementos en la participación de mercado, en el volumen de

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ventas, en la rentabilidad.

Además al nivel de satisfacción y fidelización de los clientes.

Mejoras en la cobertura de distribución, la penetración, los beneficios o el

margen de contribución.

En el gráfico que aparece a continuación se pueden observar los objetivos

cuantitativos más habituales y la interacción que existe entre ellos.

Tipos de objetivos: Cualitativos

Los objetivos cualitativos, al contrario, proponen metas más genéricas y

menos tangibles.

Entre ellos cabe destacar aquellos que se refieren a:

La notoriedad e imagen del producto, servicio o marca.

La mejora de imagen.

m

Mayor grado de reconocimiento.

Calidad de servicios.

Apertura de nuevos canales.

Mejora profesional de la fuerza de ventas.

Innovación

Etc.

Definición de la estrategia

La estrategia de marketing define las pautas a seguir para situarse

ventajosamente frente a la competencia, aprovechando las oportunidades

del mercado al tiempo para lograr los objetivos de marketing previamente

fijados.

Al igual que los objetivos, la estrategia de marketing ha de ser coherente con

la estrategia corporativa de la empresa.

Se debe concretar:

m

La estrategia de cartera a qué mercados nos vamos a dirigir y con qué

productos.

Las estrategias de segmentación y posicionamiento a qué segmentos de

esos mercados elegidos nos vamos a dirigir y cómo nos vamos a posicionar en

ellos.

La estrategia o postura competitiva cuál va a ser tu posición en el

mercado.

La estrategia funcional el marketing mix.

Planeamiento de alternativas estratégicas

Estrategias Genéricas

Ventaja estratégica por exclusividad

Ventaja estratégica por costos

Mercado

total

Parte del mercado

 

m

 

diferenciación

liderazgo en costos

Por enfoque / nicho de mercado

Decisiones estratégicas corporativas

Hay tres clases de estrategias genéricas:

Estrategia de costos Consiste en alcanzar los costos más bajos mediante

la producción en gran escala de productos indiferenciados.

Estrategia de diferenciación Supone la especialización de la empresa en

algún aspecto que la haga única y sea valorado por la totalidad del mercado.

m

Es decir, se trata de conseguir el liderazgo en calidad, tecnología, innovación,

servicio, etc.

Estrategia de enfoque La empresa se concentra en unos segmentos o

nichos de mercado determinados, en los que puede tener algún tipo de

ventaja competitiva en costos o diferenciación.

Planeamiento de alternativas estratégicas

Matriz Producto Mercado: ANSOFF

Mercado

existente

Mercado

nuevo

Producto

existente

Producto

nuevo

penetración

m

desarrollo de

producto

expansión

 

de mercado

diversificación

Decisiones estratégicas de cartera

En este nivel de estrategia es donde debe

empezar a definirse la estrategia de

marketing.

 

La estrategia de cartera contempla todas

las alternativas producto-mercado.

 

Una de las herramientas utilizadas para la

toma de decisiones relativas a la cartera

m

de productos es la matriz de Ansoff.

 

Clasifica las estrategias en función de:

 

El producto ofertado (actual o nuevo)

El

mercado

sobre

el

que

actúa

 

(también actual o nuevo).

 

Este doble criterio de clasificación

da

lugar a cuatro tipos de estrategias de

expansión.

Decisiones estratégicas de cartera • En este nivel de estrategia es donde debe empezar a definirse

Planeamiento de alternativas estratégicas

La matriz del Boston Consulting Group

Alta tasa de

crecimiento

Baja tasa de

crecimiento

Alta participación

relativa en el mercado

Baja participación

relativa en el

mercado

m

 

negocio

negocio

“estrella”

“interrogante”

negocio

negocio

“vaca lechera”

“perro”

Videos

m

Videos

(a partir del minuto 5:42)

¿Qué les pareció el video?

¿Qué es lo más resaltante / importante para ustedes?

m

¿Algo que no les haya gustado?

¿Se sintieron identificados con alguna parte?

¿Qué temas tocados en el video les interesaría profundizar?

Casos y dinámicas

m

Caso práctico

En grupos de 4 a 5 personas quiero que:

Hagan un análisis del entorno específico de una de las empresas en las que

trabajan o acerca de alguna idea de negocio que tengan (obtener información

sobre el mercado, el grado de competitividad del sector, los clientes,

distribuidores y proveedores).

Y luego hacer un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y

m

amenazas) de una de las empresas en las que trabajan o acerca de alguna

idea de negocio que tengan.

Preparen una presentación de 10 minutos de su análisis.

Caso aplicado

En grupos de trabajo de 4 o 5 personas.

Quiero que piensen en un negocio o una empresa cualquiera y en sus grupos de trabajo respondan a las siguientes preguntas:

Quiero que piensen en el perfil de sus consumidores…

¿Quiénes son?

¿Cómo compran? ¿Qué factores influencian sus compras?

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¿Cómo se comportan? ¿Qué procesos mentales preceden la decisión de compra de su producto / servicio? ¿Quién realiza la compra? ¿Quién influye en la compra? ¿Cuáles son los criterios de selección?

¿Cuándo realizan la compra? ¿Dónde realizan la compra? ¿Cómo realizan la compra?

Preparen una presentación de 10 minutos por grupo donde describan cuál es el perfil de sus consumidores.

Tienen 20 minutos.