REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO

SANTIAGO MARIO
EXTENSIN MARACAY

Caso 10 Sper Salud S.A

Integrantes:
Luis Mndez C.I:
Alexander Martnez C.I:12.170.354
Endrina Lara C.I:20.184.771
Williams Romero C.I:15.105.263
Mariangeles Rosales C.I: 20.895.909
Karelys Quionez C.I:18.552.315
Seccin: II

Maracay, Enero 2015

Caso 10. La Salud es lo Primero

SUPER SALUD SA, es una mediana empresa de prestacin de servicios

de salud, hasta hace pocos meses, ellos cubran servicios de salud para diversos
asegurados privados, clientes a su vez de varias compaas de seguros de la zona.
Su mercado era de un 90% en cobertura de pacientes, es decir trabajaba
con casi todas las compaas de seguros. En este negocio las empresas
aseguradoras son quienes captan al cliente, cobran una tasa por el seguro y
subcontratan a los prestadores de servicios de salud. Debido a que los prestadores
de estos servicios son relativamente caros, las aseguradoras han creado
recientemente su divisin de salud, sus propios consultorios, su unidad de
emergencia, incluso visitan a los pacientes a su casa. El principal negocio de
Salud SA es la farmacia interior, cuyos mrgenes son de 40 % y hasta 50 % por
lnea de medicamentos, esto se debe a que los mdicos que atienden recetan las
medicinas ms caras, las mismas que se cargan a los pacientes asegurados y ello
se cobra a las empresas aseguradoras.
En los ltimos meses se han generado una serie de problemas en el manejo
de los stocks de farmacia y en las cobranzas, los mdicos recetan frmacos que no
estn en almacn y obligan a la compra en farmacias vecinas, reduciendo los
mrgenes a 5% y hasta 0%. Otro tema es que los seguros dilatan bastante los
pagos de pacientes y en algunos casos observan toda la factura. El gerente ha
buscado corregir estos problemas, pero los mdicos siguen en esa prctica y
manifiestan que ellos deciden, por cuanto son dueos de la clnica, este argumento
lo usan tambin, para evitar dificultades cuando retiran dinero adelantado de caja
y tambin cuando demoran en la entrega de informes de los pacientes (ya que los
empleados, por temor a represalias no les exigen cuentas ni reparan en sus
pedidos), estos reportes son la base para facturar y lograr el cobro a las
aseguradoras.
Hace un mes uno de los competidores anunci un programa de
relanzamiento de la empresa, que inclua un seguro propio y directo, sin
aseguradoras, un programa de entrenamiento al personal directivo y operativo,
una baja del costo de servicios y campaas gratuitas de salud en zonas marginales.

Adems otros competidores pequeos han inaugurado recientemente nuevos

servicios, como maternidad en sala exclusiva y unidades de atencin solo para
mujeres, otros servicios son cardiologa especializada y alta ciruga.
Super Salud SA cuenta con 40 trabajadores, de los cuales 10 son
administrativos, 15 mdicos, 7 enfermeras 8 tcnicos en enfermera y farmacia,
sus remuneraciones (excepto los mdicos) son en promedio 500 soles al mes.
Actualmente existe un administrador que goza de la preferencia de los mdicos y
ello ha reducido el poder del gerente al mnimo. El personal hace las cosas lo
mejor que puede, pero est inmerso en ordenes y contraordenes, adems de su
natural miedo al despido los obliga a acatar las disposiciones de los mdicos,
antes que de los gerentes.

Anlisis

Un detalle que es verdaderamente importante en la toma de decisiones es

el grado de comunicacin y la aplicacin del arte de escuchar. Lamentablemente
en esta empresa poseen poco nivel de comunicacin, de igual manera no hay un
liderazgo establecido igual se carece de normativas las cuales colaboran a la poca
importancia que se le debera dar al lder en sus funciones; En el campo del
liderazgo personal no hay mayor talento que la capacidad de comunicacin de una
persona. En un lder no importa cul sea su auto motivacin, si no puede
transmitir sus ideas a otros. Es entonces cuando se entiende la importancia de la
comunicacin efectiva.
Lamentablemente los mdicos de este negocio de servicio no toman en
cuenta que aunque la empresa sea de salud; y sean los dueos no quiere decir que
sepan o tengan conocimiento de cmo se debe administrar una empresa por ello es
de vital importancia aclarar que este tema debe ser manejado por un personal
calificado como un gerente por ello hay que hacerles ver a los dueos el terrible
problema que estn acciones causan, es importante buscar la manera de solucionar
las deficiencia que estn bajando los estndares de la organizacin.
Las personas que toman mejores decisiones son aquellas que, tienen una
estructura interna muy slida y estable. Las decisiones que toman son resultado de

sus convicciones personales en este caso a nivel empresarial se basara la busca de

soluciones de conflictos y tomas de decisiones mediantes las siguientes
herramientas: