Anda di halaman 1dari 1

KUESIONER

TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP


KEFARMASIAN DI RS DUSTIRA

KUALITAS

PELAYANAN

NAMA
:
USIA
:
PANGKAT/KESATUAN :
Beri tanda ( ) pada pilihan yang sesuai
No

Pertanyaan

1.

Responsiveness/tanggapan
Kecepatan pelayanan obat di Apotek
Rumah Sakit

2.

3.
4.
5.
6.

7.
8.

9.
10.

Tidak
Puas

Kurang
Puas

Puas

Sangat
Puas

KUESIONER
TINGKAT
KEPUASAN
KONSUMEN
TERHADAP
KEFARMASIAN DI RS DUSTIRA
NAMA
:
USIA
:
PANGKAT/KESATUAN :
Beri tanda ( ) pada pilihan yang sesuai
No

Pertanyaan

1.

Responsiveness/tanggapan
Kecepatan pelayanan obat di Apotek
Rumah Sakit

Kemampuan tenaga farmasis untuk


cepat dan tanggap menangani keluhan
pasien seputar obat
Reliability/keandalan
Kejelasan petugas dalam memberikan
informasi yang mudah dimengerti

2.

Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit


dan membingungkan
Assurance/Jaminan
Adanya jaminan keamanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan

4.

Tingkat pengetahuan dan kemampuan


petugas dalam memberi informasi obat
yang benar dan lengkap
Empathy
Petugas memberikan pelayanan dengan
sopan dan ramah

6.

Petugas memberikan perhatian khusus


kepada pasien dalam pelayanan
konsultasi dan informasi obat
Tangible/Nyata
Kebersihan dan kenyamanan ruang
tunggu apotek

8.

Tampilan depan apotek dan fasilitas

10.

Saran :

3.

5.

7.

9.

Kemampuan tenaga farmasis untuk


cepat dan tanggap menangani keluhan
pasien seputar obat
Reliability/keandalan
Kejelasan petugas dalam memberikan
informasi yang mudah dimengerti
Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
dan membingungkan
Assurance/Jaminan
Adanya jaminan keamanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan
Tingkat pengetahuan dan kemampuan
petugas dalam memberi informasi obat
yang benar dan lengkap
Empathy
Petugas memberikan pelayanan dengan
sopan dan ramah
Petugas memberikan perhatian khusus
kepada pasien dalam pelayanan
konsultasi dan informasi obat
Tangible/Nyata
Kebersihan dan kenyamanan ruang
tunggu apotek
Tampilan depan apotek dan fasilitas

Saran :

Tidak
Puas

KUALITAS

Kurang
Puas

Puas

PELAYANAN

Sangat
Puas