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PROGRAMACIN DEL MDULO

1.

ORGANIZACIN Y CONTEXTUALIZACIN DEL MDULO


ENTIDAD EDUCATIVA
CARRERA PROFESIONAL
MDULO PROFESIONAL

DOCENTE

: INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO "OXAPAMPA"


: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS Y HOTELERAS
: SERVICIOS TURSTICOS Y GUIADOS
:

CAPACIDADES TERMINALES

CONTENIDOS BSICOS

1. Evaluar oportunidades que ofrece el mercado turstico


mediante el anlisis de los clientes, competidores y empresa.
2. Disear programas eficaces de marketing turstico
seleccionando las estrategias adecuadas para el producto,
precio, promocin y plaza.

La servu i
El o su idor tursti o
I vestiga i de er ados
Estudio a lisis del er ado hotelero
Estudio a lisis de los viajes turis o
Marketi g tursti o
El arketi g i
La o u i a i rela io es p li as.

CRITERIOS DE EVALUACIN

1. Identificar y diferenciar las caractersticas de los


servicios tursticos y su interrelacin con el consumidor.
2. Analizar y utilizar las tcnicas y herramientas que
comprende la investigacin de mercados en el sector
turstico y hotelero.
3. Identificar elementos y herramientas del marketing
para su aplicacin en el mercado turstico y hotelero.
4. Elaborar planes de marketing para comercializar
productos tursticos.

IDENTIFICACIN DE LAS UNIDADES DIDCTICAS


ENTIDAD EDUCATIVA
CARRERA PROFESIONAL
MDULO PROFESIONAL /TRANSVERSAL
DOCENTE

:
:
:
:

INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO "OXAPAMPA"


ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS Y HOTELERAS
SERVICIOS TURSTICOS Y GUIADOS
0

CAPACIDADES TERMINALES

UNIDAD
DIDCTICA

1. Evaluar oportunidades que ofrece el mercado


turstico mediante el anlisis de los clientes,
competidores y empresa.
2. Disear programas eficaces de marketing
turstico seleccionando las estrategias
adecuadas para el producto, precio, promocin
y plaza.

Comercializacin de servicios y
productos tursticos.

CONTENIDOS BSICOS

La servu i
El o su idor tursti o
I vestiga i de er ados
Estudio a lisis del er ado hotelero
Estudio a lisis de los viajes turis o
Marketi g tursti o
El arketi g i
La o u i a i rela io es p li as.

CRITERIOS DE EVALUACIN

HORAS

1. Identificar y diferenciar las caractersticas de los


servicios tursticos y su interrelacin con el consumidor.
2. Analizar y utilizar las tcnicas y herramientas que
comprende la investigacin de mercados en el sector
turstico y hotelero.
3. Identificar elementos y herramientas del marketing
para su aplicacin en el mercado turstico y hotelero.
4. Elaborar planes de marketing para comercializar
productos tursticos.

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3. PROGRAMACION DE LAS UNIDADES DIDACTICAS


PROGRAMACIN DE LAS UNIDADES DIDCTICAS
Comercializacin de servicios y productos tursticos.
1. Evaluar oportunidades que ofrece el mercado turstico mediante el anlisis de los clientes, competidores y empresa.
2. Disear programas eficaces de marketing turstico seleccionando las estrategias adecuadas para el producto, precio, promocin y plaza.

UNIDAD DIDCTICA :
CAPACIDAD TERMINAL:

ELEMENTOS DE LA
CAPACIDAD TERMINAL

CONTENIDOS
CONCEPTOS

PROCEDIMIENTOS

Cualidades y caractersticas de los servicios

Define las
tursticos.
caractersticas de los
Elementos de la servuccin.
servicios tursticos.

El cliente.

1. Define las caractersticas de los


servicios tursticos y su
interaccin con el consumidor. Analiza las fuentes
de informacin de
que dispone el
investigador.

Naturaleza de la investigacin de mercados.


Las fuentes de informacin.
- Fuentes de infornacin primarias
- Fuentes de informacin secundarias
Mtodos cualitativos y cuantitativos
El cuestionario.
- Tipos de preguntas
Etapas de una investigacin

Estudia qu es y
Segmentacin
2. Aprende a segmentar, definir el cmo hacer la
Pblico objetivo
segmentacin, definir
pblico objetivo y tamao de
el pblico objetivo y Tamao de mercado
mercado
tamao de mercado El proceso de decisin de compra.

Perfil
Conoce los perfiles
Perfil
del Turista Extranjero
Perfil
que visita el Per
Perfil

del Turista extranjero que visito el Per 2013.


del Turista Cultural
del Turista de Naturaleza
del Turista Rural Comunitario

3. Identifica y analiza la demanda


turstica
Conoce los perfiles del
Vacacionista Nacional y
del Turista que visita
Selva Central y
Oxapampa.

Principales caracteristicas del Perfil del Vacacionista


Nacional de PromPer
Perfil del vacacionista residente en Lima.
Perfil del vacacionista residente en Huancayo.
Perfil del Turista que visita Selva Central
Perfil del Turista que visita Oxapampa.

ACTITUDES

Muestra inters por la manera


eficiente de ofrecer los servicios
tursticos.

ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE

1. Conociendo e identificando los


elementos de la servuccin

Toma inters por los conceptos y


pasos a tener en cuenta en la
investigacin de mercados.

2. Conociendo y aplicando las


tcnicas de la investigacin de
mercados.

Participa en equipo al realizar una


investigacin en el campo de los
viajes y turismo

3. Conociendo al
consumidor/usuario de productos
y servicios tursticos.

CRITERIOS DE
EVALUACION

INDICADORES DE
EVALUACIN

HORAS

Reconoce los elementos


de la servuccin.

1. Identificar y
diferenciar las
caractersticas de los
servicios tursticos y
su interrelacin con el Marca las directrices de
como debe ser elaborado
consumidor.
y diseado un
cuestionario.

Analiza los criterios de


segmentacin que se
utilizan ms
frecuentemente en
turismo.

2. Analizar y utilizar
4. Identifica las principales
las tcnicas y
caractersticas de los
herramientas que
Analiza la demanda
comprende la
Despierta inters y anlisis crtico. diferentes segmentos del
turstica internacional
investigacin
de
Turista Extranjero que visita el
mercados en el sector
Per.
turstico y hotelero.

Despierta inters y anlisis crtico.

5. Identifica las principales


caractersticas del
Vacacionista Nacional, el
residente en Lima y Huancayo.

Analiza la demanda
turstica nacional

10

10

Estudia las
particularidades de los
servicios tursticos y
sus diferencias con los
productos o bienes de
consumo.

Conoce los medios y


canales de distribucin
directos e indirectos,
tradicionales y actuales
empleados en las
empresas tursticas.

4. Valora las herramientas que


utiliza al marketing turstico.

Introduccin al marketing mix.


El producto/servicio.
El posicionamiento.
La gestin de la calidad en el servicio.

Presta atencin a las tcnicas de


marketing que se aplica en el
mercado turstico.

6. Conociendo el
producto/servicio.

Los canales de distribucin en turismo.


Canal indirecto: agencia de viajes minorista, mayorista
y operador turstico.
Demuestra inters por los aprendido 7. Investigando la
Fam trips o viajes de familiarizacin
en clase.
comercializacin.
Press tours o viajes de prensa
Canal directo para llegar a los potenciales turistas.

TICs y Turismo
Principales webs en Turismo: Y tu que planes?,
Conoce la relacin y
Tripadvisor, Airbnb, Despegar, Booking.
uso de las TICs para el Googlemaps y geolocalizacin.
sector Turismo
Aplicaciones mviles ligadas al turismo: caso
Foursquare.
Audioguas

Toma importancia a la
innovacin y
emprendedurismo

8. Reconociendo las TICs


aplicadas al sector Turismo. Se
crea un usuario de Tripadvisor y
empieza a evaluar los servicios
tursticos de Oxapampa que haya
utilizado (restaurantes).

El precio para empresa y para el comprador.


Los precios en funcin de la demanda.
Analiza qu factores
Los precios en funcin del consumidor/usuario.
intervienen en la fijacin
Los precios en funcin de los costes.
de precios.
Los precios en funcin de la competencia.
Las decisiones sobre modificacin de precios.

Comparte conocimientos con sus


compaeros de clase.

9. Analizando el precio.

Muestra motivacin por aplicar


habilidades de comunicacin y
relaciones pblicas.

10. Analizando a la
comunicacin.

Estudia los diferentes


soportes publicitarios
utilizados en la industria
turstica y comprar los
soportes tradicionales
con los actuales.

La comunicacin en los servicios.


La identidad corporativa y la imagen de marca.
La publicidad.
Las relaciones pblicas.
La esponsorizacin o patrocinio.
Las promociones de ventas.
El marketing directo.
El marketing social.
Las ventas

Proceso de recuperacin

Conoce y analiza los


elementos que conforman
un servicio de calidad.

10

Diferencia los canales de


comunicacin empleados
por la empresa turstica.

10

Conoce el uso de las


TICs al sector Turismo

10

Reconoce la importancia
de los costes en la
politica de precios.

10

3. Identificar
elementos y
herramientas del
marketing para su
aplicacin en el
mercado turstico y
hotelero.

Identifica y emplea
4. Elaborar planes de
habilidades que se
marketing para
utilizan en la
comercializar
comunicacin y
productos tursticos.
relaciones pblicas.

10

DIRECCION REGIONAL DE EDUCACIN PASCO


INTITUTO EDUCACIN UPERIOR TECNOLOGICO PBLICO OXAPAMPA
R.M.. N 119-84-ED
Jr. Enrique Bottger N 720 TELEFAX: 462079
www.istpoxapmapa.edu.pe - Email: istoxapampa@hotmail.com

SILABO 2015 - I
I. INFORMACIN GENERAL
1.1 CARRERA PROFESIONAL
1.2 MODULO PROFESIONAL
1.3 UNIDAD DIDACTICA
1.4 CREDITOS
1.5. N H. PEDAGOGICAS SEMANAL
1.6 N PEDAGOGICAS SEMESTRAL
1.7 SEMESTRE
1.8 HORARIO
1.9 DOCENTE

Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras


SERVICIOS TURSTICOS Y GUIADOS
Comercializacin de servicios y productos tursticos.
4
5
90
V
: Diurno

II. COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL


1. 1. Competencia General
Administrar y gestionar las tecnicas de asistencia y conduccin de grupos tursticos que corresponden al area de operaciones en las
empresas de agencias de viajes manteniendo buenas relaciones interpersonales segn criterios de eficiencia, tica y calidad

1.2. Unidad de competencia


Gestionar, organizar, asistir y conducir grupos tursticos aplicando tecnicas de atencin al cliente.

III. CAPACIDAD TERMINAL Y CRITERIOS DE EVALUACIN

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIN
1. Identificar y diferenciar las caractersticas de los servicios tursticos y su interrelacin
con el consumidor.

1. Evaluar oportunidades que ofrece el


mercado turstico mediante el anlisis de
los clientes, competidores y empresa.
2. Disear programas eficaces de marketing
turstico seleccionando las estrategias
adecuadas para el producto, precio,
promocin y plaza.

2. Analizar y utilizar las tcnicas y herramientas que comprende la investigacin de


mercados en el sector turstico y hotelero.
3. Identificar elementos y herramientas del marketing para su aplicacin en el mercado
turstico y hotelero.

4. Elaborar planes de marketing para comercializar productos tursticos.

IV. ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BSICOS


SEM/ FECHAS

ELEMENTOS DE LA
CAPACIDAD TERMINAL

SEMANA 1

1. Define las
caractersticas de los
servicios tursticos y su
interaccin con el
consumidor.
SEMANA 2 - 3

SEMANA 4 - 5

2. Aprende a
segmentar, definir el
pblico objetivo y
tamao de mercado

3. Identifica y analiza la
demanda turstica

SEMANA 8 - 9

SEMANA10 - 11

CONTENIDOS

TAREAS PREVIAS

1. Conociendo e
identificando los
elementos de la
servuccin

Cualidades y caractersticas de
los servicios tursticos.
Elementos de la servuccin.
El cliente.

Averigua respecto a las


caracteristicas de los
servicios tursticos.

Naturaleza de la investigacin
de mercados.
Las fuentes de informacin.
- Fuentes de infornacin
2. Conociendo y
primarias
aplicando las tcnicas - Fuentes de informacin
de la investigacin de secundarias
mercados.
Mtodos cualitativos y
cuantitativos
El cuestionario.
- Tipos de preguntas
Etapas de una investigacin

3. Conociendo al
consumidor/usuario
de productos y
servicios tursticos.

4. Identifica las
principales
caractersticas de los
diferentes segmentos
del Turista Extranjero
que visita el Per.

SEMANA 6

SEMANA 7

ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE

Segmentacin
Pblico objetivo
Tamao de mercado
El proceso de decisin de
compra.

Investiga las diferentes


fuentes de informacin.

Investiga el nmero de
viajes de Turismo
Interno del Per y sobre
segmentacin, pblico
objetivo y tamao de
mercado.

Perfil del Turista extranjero que


Investiga estudios de
visito el Per 2013.
anlisis de mercados de
Perfil del Turista Cultural
Perfil del Turista de Naturaleza Turismo Receptivo de
PromPer.
Perfil del Turista Rural
Comunitario

Principales caracteristicas del


Perfil del Vacacionista Nacional
de PromPer
5. Identifica las
Perfil del vacacionista
principales
residente en Lima.
caractersticas del
Perfil del vacacionista
Vacacionista
residente en Huancayo.
Nacional, el residente
Perfil del Turista que visita
en Lima y Huancayo.
Selva Central
Perfil del Turista que visita
Oxapampa.
Introduccin al marketing mix.
El producto/servicio.
6. Conociendo el
El posicionamiento.
producto/servicio.
La gestin de la calidad en el
servicio.
Los canales de distribucin en
turismo.
Canal indirecto: agencia de
viajes minorista, mayorista y
operador turstico.
7. Investigando la
Fam trips o viajes de
comercializacin.
familiarizacin
Press tours o viajes de prensa
Canal directo para llegar a los
potenciales turistas.

Investiga estudios de
analisis de mercados de
Turismo interno de
PromPer y desco.

Analiza al marketing mix


y sus elementos.

Investiga y analiza los


canales de distrribucin
del sector turismo.

SEMANA12 - 13

4. Valora las
herramientas que
utiliza al marketing
turstico.

SEMANA 14 - 15

SEMANA 16 - 17

SEMANA 18

8. Reconociendo las
TICs aplicadas al
sector Turismo. Se
crea un usuario de
Tripadvisor y empieza
a evaluar los servicios
tursticos de
Oxapampa que haya
utilizado
(restaurantes).

9. Analizando el
precio.

TICs y Turismo
Principales webs en Turismo: Y
tu que planes?, Tripadvisor,
Investiga las principales
Airbnb, Despegar, Booking.
TICs aplicadas al sector
Googlemaps y geolocalizacin.
Turismo
Aplicaciones mviles ligadas al
turismo: caso Foursquare.
Audioguas
El precio para empresa y para
el comprador.
Los precios en funcin de la
demanda.
Los precios en funcin del
consumidor/usuario.
Los precios en funcin de los
costes.
Los precios en funcin de la
competencia.
Las decisiones sobre
modificacin de precios.

La comunicacin en los
servicios.
La identidad corporativa y la
imagen de marca.
La publicidad.
10. Analizando a la Las relaciones pblicas.
comunicacin.
La esponsorizacin o
patrocinio.
Las promociones de ventas.
El marketing directo.
El marketing social.
Las ventas
PROCESO DE RECUPERACIN

Determina el factor
precio en el producto
turistico.

Realiza trabajos de
relaciones publicas

V. METODOLOGA
METODOS

ESTRATEGIAS

Deductivo - inferencia o conclusin inmediata Resumen


Metodologa activa
Estudio dirigido
Instruccin programada
Mixto.

Tcnicas.

RECURSOS DIDACTICOS

Explicacin

Silabo

Esquemas.

Plan de actividades.

Exposicin y
debate.
Presentacin
Observacin.
personal.
Exposicin y
Demostracin.
debate.
Dialogo.
Individual y
grupal.

Separatas.

Lista de cotejo.
Gua de observacin.
Libros

Casos prcticos.
Practicas calificadas.
Pizarra, mota y plumn
acrlico.
Bibliografia

VI. EVALUACIN:
Sistema vigesimal de 0 (cero) a 20 (veinte)
Sistema de Evaluacin.
Evaluacin Permanente: Participacin en clases; Asignacin (investigacin): Habilidad, Seguridad, Anlisis
Crtico, Coordinacin, Trabajo en equipo, Respeto y Puntualidad.
Evaluacin Peridica y Programada: Prueba de entrada, Practica Dirigida. Pruebas Objetivas. Identificacin Institucional.
Exposiciones. Sustentacin de trabajos. Evaluacin Final.
El sistema de evaluacin es un proceso continuo y se establece de acuerdo a lo siguiente:
CATEGORIAS

PROCEDIMIENTOS

ORAL
COGNITIVO

INSTRUMENTOS

Participacin en clases
individuales o grupales

Prueba de Diagnstico.
Prueba objetiva
Prueba de cuestionario
Fichas de autoevaluacin
PRUEBAS DE EJECUCION
de coevaluacin

Exposiciones

ESCRITO

PROCEDIMENTAL
ACTITUDINAL

Fichas

ACTITUDES-VALORESFichas de seguimiento de actitudes


NORMAS

REQUISITOS:

La escala de calificacin es vigesimal y el calificativo mnimo aprobatorio (13). En todos los casos la
fraccin 0.5 o ms se considera como una unidad a favor del estudiante.
El estudiante que acumula inasistencia en nmero igual o mayor al 30% del total de horas programadas
en la Unidad Didctica (asignatura), ser desaprobado en forma automtica, sin derecho a recuperacin.
VII. RECURSOS BIBLIOGRFICOS
Pierre Eigler Ser u i , el arketi g de ser i ios, Edit. M Gra - Hill
Be drao M., Figueroa C. y Fue tes Moraleda
: La Distri u i Ele tr i a de Produ tos Hoteleros: La i porta ia de los a ales
basados en internet, Turitec, Mlaga
Kotler, P., Bo e , J.
: Marketi g para el Turis o, Preti e-Hall Pearso Edu a i
Kotler Philip, Bo e Joh , Make s Ja es, Gar a de Maradiaga Jess, Flores )a ora Ja ier
: Marketi g Turisti o. ta Edi i . Pearso .
La i , Gallu i, Sigurello, Dire i de Marketi g, M Gra Hill, da, Edi i ,
7.

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Docente