MARKETING
MARO 2009
SISTEMA DE INFORMAO
DE MARKETING - SIM
GERAO DE
INFORMAES
INTERNAS
EXTERNAS
PESQUISA DE MARKETING
DEFINIO:
Pesquisa de marketing a
elaborao, a coleta, a anlise, a
edio de relatrios sistemticos de
dados relevantes sobre uma situao
especfica de marketing com a qual
uma organizao se depara.
KOTLER; ARMSTRONG (2003, p.94)
TIPOS DE PESQUISA DE
MARKETING
Pesquisa Qualitativa
Pesquisa Quantitativa
Pode ser:
Pesquisa Exploratria
Pesquisa Descritiva
Pesquisa Causal
PROCESSO DE PESQUISA
DE MARKETING
1.
2.
3.
4.
PROCESSO DE PESQUISA
DE MARKETING
1. DEFINIO:
Do Problema;
Das Hipteses;
Dos Objetivos (geral e especficos)
da pesquisa.
PROCESSO DE PESQUISA
DE MARKETING
2. PLANEJAMENTO DA PESQUISA:
2.1 Determinao da metodologia Tipo de pesquisa;
amostra;
Planejamento da coleta de dados
PROCESSO DE PESQUISA
DE MARKETING
2. PLANEJAMENTO DA PESQUISA:
Construo do Instrumento de
pesquisa (questionrio ou
formulrio);
Estabelecimento das necessidades de
dados;
Determinao de fontes de dados.
PROCESSO DE PESQUISA
DE MARKETING
3. EXECUO DA PESQUISA:
Coleta de dados;
Conferncia, verificao e correo de
dados;
Digitao;
Processamento;
Anlise e interpretao;
Concluso e recomendaes.
PROCESSO DE PESQUISA
DE MARKETING
4. COMUNICAO DE DADOS
Pesquisa de Mercado
A mais poderosa
ferramenta de
marketing
Por que?
Foco no cliente
Detectando oportunidades
- Perfil do consumidor
- Segmentao de mercado
- Hbitos de uso
- Atributos ou benefcios desejados
- Conhecimento das marcas
- Preo
- Embalagem
- Posicionamento da concorrncia
Desenvolvimento de
novos produtos
- Especificao da oportunidade
- Definir perfil do produto
- Definio de atributos do produto
- Definio da embalagem
- Definio do Mix de Marketing
- Teste de produto
- Teste de Mercado
Definindo estratgias
de comunicao
- Diagnstico da marca e da
concorrncia
- Definio do conceito de comunicao
- Avaliao prvia da publicidade
- Levantamento de recall da
propaganda
Tipos de pesquisa
Quantitativa
Qualitativa
Quali-quanti*
Quantitativa
Baseada em nmeros
Tem como principal objetivo
quantificar os dados.
Ideal para testar hipteses.
Podem ser:
- Censo
- Amostragem
Painel
Internet
maior
mdio/menor
baixo
baixo
planejamento baixo, para alguns perf
controlvel crtico
alto
mdio
contnua
depende do retorno
Objetivo de pesquisa
- Respeito ao Briefing
- Claro e conciso
- Pode e deve ter
objetivos secundrios
Instrumentos de pesquisa
Questionrio, roteiro telefnico,
formulrio, roteiro de observao
Para que?
Padronizar a coleta de
informaes
A importncia do campo
a base de um trabalho
acertado
- Mo de obra treinada e qualificada
- Superviso de campo eficaz
- Crtica dos dados -100%
- Verificao dos dados 30%
Qualitativa
Avaliao do subjetivo,
despreza a certeza
numrica e tm como
prioridade o contedo
Tipos de qualitativa
Discusso em Grupo (DG,
Focus Group, sala de espelho)
Entrevista Exploratria
Entrevista em Profundidade
Observao
Cliente-Fantasma
Relatrio
- Cuidado na leitura das informaes
- Exija do pesquisador
Lembre-se:
sua
responsabilidade colocar
as indicaes em prtica!