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Centro de Capacitacin Amadeus

MANUAL DE
QUEUES

Centro de Capacitacin de Amadeus Northlatam


Ao 2009
Pgina N 1

Manual de Queues
Amadeus Mxico, S.A. de C.V. Derechos reservados
Este documento es confidencial y propiedad exclusiva de Amadeus Mxico, S.A. de C.V.
Queda prohibido el uso, reproduccin, utilizacin, as como la difusin y ejecucin de ste
documento sin un permiso expreso por escrito por parte de Amadeus Mxico, S.A. de C.V.
El diseo de Amadeus y su logo son marcas registradas

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INDICE
Queues
Transacciones de Queues
Conteo de Queues
Reinicio de Conteo
Procesamiento de Queues
Eliminar PNRs de Queue
Envo de PNRs
Envo de Mensajes
Creacin de Queue Especial
Nombrar Categora
Agregar categoras a una queue ya creada
Borrar una Queue
Borrar categoras
Ver categora asignada a una queue
Historia de Queues
Elemento Opcional
LPO

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QUEUES
Amadeus cuenta con dos formas de manejar las queues, la primera es automtica y la segunda es
manual.
Los PNRs con mensajes de proveedores caen automticamente en sus respectivas queues.
Tambin se pueden crear queues a las que se les pueden enviar PNRs manualmente.
El banco de queues es un sistema de archivo, donde es posible administrar las reservaciones por
tema, usuario y prioridad. La queue es utilizada para:
Simplificar y Ordenar el proceso de trabajo
Enviar PNRs y mensajes a las queues de la propia oficina y/o a las sucursales
Procesar los PNRs sobre los cuales se necesita tomar alguna accin
Cuando se crea una oficina, el sistema activa automticamente un Banco de Queues asociado al
Office Id, cada queue es un archivo, y tiene un nmero y una identificacin.
Un PNR es automticamente puesto en el banco de queues, cuando:
Cambio en el status de los segmentos y de los servicios especiales (SSR)
El PNR contiene un elemento de opcin (OP)
Cambio de la oficina responsable
Cambio en la programacin de vuelos
Expiracin de la fecha lmite para la emisin del ticket, etc.

Segn su estructura, una queue puede ser Especial o Dual:


Un queue especial tiene Categoras, pero no tiene Rangos de Fechas.

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Un queue Dual tiene Categoras y Rangos de Fechas.


Una queue especial o dual puede contener como mximo 255 categoras, numeradas de 0 a
254.
Las categoras son divisiones internas de cada queue y funcionan como sub-archivos, a fin de
organizar el proceso de trabajo, cada categora tiene una identificacin y un nmero.
Los rangos de fechas dividen cada categora de una queue dual en cuatro secciones, cada
categora puede tener como mximo 4 rangos de fechas, identificados como D1, D2, D3, D4.
Ejemplo:
La siguiente tabla muestra cmo estn determinados los rangos de fecha
Asumiendo que hoy es el 12 de Enero:
RANGO DE FECHA

PERIODO

EJEMPLO

D1

Hoy ms dos das

12 Enero - 14 Enero

D2

Tres a cinco das, a partir de hoy

15 Enero - 17 Enero

D3

Seis a ocho das, a partir de hoy

18 Enero - 20 Enero

D4

Nueve das en adelante, a partir de hoy

21 Enero en adelante

El sistema ubica automticamente el PNR, en el rango de fecha correspondiente, de acuerdo con


la fecha del primer segmento activo del PNR.
Descripcin

Listado con la descripcin de cada queue, nmero, tipo, identificacin y la cantidad de categoras
pre-definidas por el sistema.
QUEUE
94

IDENTIFIC
MSG-CP

EXPLICACION
Perfil de Cliente

96

MSG-PDR

PNRs de fecha pasadas

97

MESSAGE

Mensajes recibidos por la agencia de viajes

GENERAL

PNR enviado manualmente a un nmero de queue inexistente,


el sistema lo reubica en la queue 0 por defecto.

CONFO

PNRs que recibieron un cdigo de aviso para alguno de los


segmentos o servicios especiales.

KL

PNRs con segmentos areos confirmados de lista de espera


KL

OPTION

PNRs que tienen un elemento de Opcin OP

RPCHNG

PNRs cuya oficina de responsabilidad RP fue cambiada, el


PNR es enviado a la Queue 4 de la oficina receptora

SKEDCHG

PNRs que recibieron un aviso de cambio de horario o fecha

TKTG

OA CTRL

12

XTL

PNRs con fecha lmite para emisin de boletos TKTL


PNRs cuya oficina de queue ha sido cambiada
PNRs cuya fecha lmite para la emisin de boletos TKTL expir

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RQR

PNRs que no han recibido respuesta para los segmentos


areos u otros servicios especiales
24 horas despus del pedido inicial, el sistema enva un
mensaje al proveedor. Si 48 horas despus el segmento NO
tiene el status HN solicitado, el sistema pone el PNR en queue

PTA

80
87

PNRs que tienen informacin de PTA

GRPS

PNRs de grupos

TRANSACCIONES DE QUEUE
Conteo de Queues
ENTRADA
QTQ

EXPLICACION
Despliegue de todas las queues: activas y no activas
Queues activas son las que contienen por lo menos un PNR o un
mensaje Queues no activas son las que no contienen ningn PNR o
mensaje
Muestra las queues activas solamente

QT
QTQ/MEXMX2100 Visualizar queues activas en otro office ID

Q/TTL Total: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes que necesitan ser procesados por la
agencia.
ADDS Additions: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes recibidos desde que la queue fue
activada o desde la ltima vez que se reinici el conteo de queues.
LQC Last Queue Count: Muestra cero 0 si el conteo nunca ha sido reiniciado, o la cantidad de
PNRs o mensajes en la columna TTL desde la ltima vez que se reinici el conteo.
IW Items Worked: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes procesados por la agencia.

Reinicio del Conteo


Entrada para que los agentes con duty code SU puedan reiniciar el conteo:
QCR
La transaccin QCR hace que las columnas ADD e IW vuelvan a iniciar reset, a cero. La columna
Q/TTL es copiada a la columna LQC.

Procesamiento de Queues
El listado describe las transacciones que permiten procesar los PNRs y mensajes contenidos en el
banco de queues:
ENTRADA

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EXPLICACIN

QS

QN

Entrada para ingresar al modo queues e iniciar el procesamiento de PNRs o


mensajes.
QS1
Especificando el nmero de queue, solamente
QS1C1
Especificando el nmero de queue y una categora
QS1C1D3
Especificando el nmero de queue, una categora y rango de
fechas
Remueve el PNR o mensaje desplegado y muestra el siguiente

QD

Pasa el PNR o mensaje desplegado al final de la queue y muestra el siguiente

QI

Ignora el PNR o mensaje desplegado, lo ubica en el inicio de la queue y sale del


modo queue.

Cuando se procesan los PNRs que estn en las queues de CONFO, KL y SKEDCHG, se deber
hacer un fin de transaccin para que el sistema convierta automticamente los Cdigos de Aviso
en Cdigos de Status y cierre el PNR:

ENTRADA

EXPLICACIN

ETK

Convierte los cdigos de aviso en cdigos de status, cierra el PNR, y despliega el


siguiente PNR de la queue

ERK

Convierte los cdigos de aviso en cdigos de status, cierra el PNR y lo vuelve a


desplegar

Eliminar PNRs de Queue.


Es posible eliminar todos los mensajes y/o PNRs de una queue con un solo formato. El formato
est disponible por firma.
Al dar el formato QR, el sistema enva un mensaje de reconfirmacin de la accin, por lo que es
necesario asegurarnos de que realmente queremos remover toda la queue, si es as, es necesario
volver a repetir el mismo formato QR.
Ejemplo:
QT
1037 19MAR
QUEUE....MEX1A0981.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW
Q94.MSG-CP .....................................
TRANSFER
.C 0....
15.
11.
4.
0
FFN
.C 2....
1.
0.
1.
0
Q96.MSG-PDR.....................................
.................C 0....
18.
1.
22.
5
Q97.MESSAGE.....................................
....REYNA
...C 0.D1.
11. 138.
33. 160
....BRDCST MSG...C 2.D1.36072.12267.23805.
0
....DUPE CHECK...C 3.D1.
4.
0.
4.
0
Q 0.GENERAL.....................................
REYNA
.C 0.... 1720. 210. 1514.
4
Q 1.CONFO .....................................
....REYNA
...C 0.D1. 1886. 1283. 605.
2
....AIR
...C 1.D1.36045.14650.21397.
2
....HOTEL
...C 2.D1.
9.
2.
7.
0
....CAR
...C 3.D1.
1.
0.
1.
0
....TOUR
...C 4.D1.
1.
1.
0.
0
....GEN ORDER ...C 5.D1. 4568. 2092. 2476.
0
....SPCL SVC ...C 6.D1.48546.24411.24137.
2
.................C 20.D1. 214. 121.
93.
0

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QR97C2
ALL PNRS/MSGS WILL BE REMOVED FROM QUEUE
REENTER ENTRY TO CONFIRM

Las opciones para eliminar la queue son las siguientes:


1.
2.
3.
4.
5.

Eliminar una queue sin especificar categora


QR97
Eliminar una queue especificando categora
QR97C2
Eliminar una queue especificando categora y perodo
QR97C2D3
Eliminar una queue especificando todas las categoras
QR97CA
Eliminar varias queues a la vez especificando todas las categoras
QR97CA/8CA/12CA

Envo de PNRs
La transaccin QE permite enviar manualmente un PNR o un mensaje a una queue especfica,
tanto de la propia oficina o de una diferente. Los PNRs pueden ser enviados solamente a la oficina
con la cual la agencia tiene un Acuerdo de Seguridad EOS. Los mensajes pueden ser enviados a
cualquier oficina.
Nota: El PNR puede ser enviado a una queue estando dentro o fuera del modo de queues.
ENTRADA

EXPLICACION

QE0

Envo del PNR a la queue 0 de la propia oficina

QE0C3

Envo del PNR a la queue 0 categora 3 de la propia oficina

QE/MEXMX0901/0

Envo del PNR a la queue 0 de una oficina especfica

QE/MEXMX0901/0C3

Envo del PNR a la queue 0 categora 3 de una oficina especfica

QE8C1-YMZ33P

Envo del PNR a queue, utilizando el record localizador y sin


desplegarlo

Envi de Mensajes
Esta funcionalidad permite enviar mensajes a agencias de viajes usuarias de Amadeus, lneas
areas (incluyendo las Non System Users siempre y cuando tengan una terminal de Amadeus),
cadenas hoteleras y compaas de alquiler de autos.
QE/MEX1A0901/97
Oficina Amadeus

Cola a la que enva el mensaje

Ejemplo de mensaje:
QE/MEX1A0901/97
Pasar a la lnea siguiente con CTRL+ ENTER
ATTN: HELP DESK
Pasar a la lnea siguiente con CTRL+ ENTER
DE: SANDRA /AEROVIAJES
TEXTO DEL MENSAJE EN FORMATO LIBRE // ENTER

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ENTRADA

EXPLICACION

QE

Cdigo de transaccin para envo de mensajes por queue

MEX1A0981

Direccin de queue Office ID de la oficina a la cual se enva el mensaje

97

Nmero de queue asignado para mensajes

ATTN ...ETC

Contenido del mensaje, texto libre

//

Dos diagonales, obligatorias para finalizar el mensaje.

Entrada para enviar un mensaje a una categora especfica:


QE/MEX1A0981/97C20

Entrada para enviar un mensaje dentro de la misma oficina:


QE97
Texto del mensaje//

Creacin de Queues Especiales


Es posible personalizar el banco de queues para dar respuesta a las necesidades especficas de
cada oficina agregando queues adicionales, las cuales podemos definir por nmero y categora.
Estas queues deben trabajarse de manera manual, ya que al ser creadas por la propia agencia, el
sistema no las automatiza.
Es posible agregar queues desde la nmero uno hasta la 99, siempre y cuando estn disponibles.
El formato para crear una queue especial es. QA
Podemos asignar la cantidad de categoras que contendr la queue creada. Ejemplo;
QA10C20, Donde estamos creando la queue 10 con 20 categorias.
Nombrar queue. Para nombrar bautizar la queue, es necesario asignar un nombre de hasta 7
caracteres.
Ejemplo:
QAQ10ADRIANA.
Donde QAQ es formato obligatorio
10 es el nmero de queue a la que daremos un nombre
ADRIANA corresponde al nombre que le estamos asignando a la queue

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Borrar nombre de queue. Si deseamos rebautizar la queue, primero debemos borrar el nombre
anterior y despus renombrarla.
QAQ10
QAQ10ANDRES

Borrar nombre
Renombrar

Nombrar categora
Las categoras pueden llevar tambin un nombre. En ste caso el nombre puede llevar hasta 12
caracteres. El nombrar las categoras nos permite darle un uso especfico a cada una, de acuerdo
a nuestras necesidades.
Ejemplo:
QAN10C1CRUCEROS
QAN10C2AUTOS
QAN10C3MAYORISTA
QAN10C5OPERADORA

Si el nombre de la categora deja de sernos til, podemos cambiarlo simplemente eliminando el


nombre y asignndole otro.
Ejemplo:

QAN10C1
QAN10C1AUTOS

Borra el nombre de la categora y


Renombra la categora.

Agregar categoras a una queue ya creada


Si ya creamos una queue y deseamos agregar categoras a dicha queue, haremos el formato
siguiente:
QAC10C6-10
En ste caso, al crear originalmente la queue 10, le habamos asignado slo 5 categoras y ahora
le estamos agregando de la 6 a la 10.

Borrar una Queue


QK10

Borrar una queue especfica

Borrar Categoria
QKC87C4-4
QKC87C1-4

Borrar una categora


Borrar categoras

Ver categoras asignadas a una queue.


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Podemos consultar la cantidad de categoras asignadas en una queue


QC10CE

Visualizar Historia de Queues


Para saber y reconocer los movimientos en queue que ha tenido un PNR, dentro del mismo
damos la siguiente entrada. RHQ
Ejemplo:
GENERAL - REYNA
Q0 C0
(1720)
RP/CGNFF2278/CGNFF2278
LH/SU 12NOV08/1930Z
CGNFF2278/2908TH/13OCT08
001 QA/QE59C0
001 RF- CR-CGNFF2278 GS 2908TH 13OCT/1453Z
007 QU/QE/BRUBB213T/0
007 RF- CR-CGNFF2278 GS 1309BS 13OCT/1502Z
009 QU/QN/0C0
009 RF-CR-BRUBB213T SU 0001AA 13OCT/1516Z
010 QU/QN/59C0
010 RF-CR-CGNFF2278 SU 0099CO 13OCT/1535Z
012 QA/QE/CGNFF2278/59C0
012 RF- CR-FRALH08FA RC 2222FT 13OCT/2030Z
013 QA/QE/CGNFF2278/1C0
013 RF- CR-FRALH08FA RC 2222FT 13OCT/2030Z
014 QU/QN/59C0
014 RF-CR-CGNFF2278 SU 0099CO 13OCT/2039Z
015 QA/QE/CGNFF2278/8C13D1
015 RF-QFM CR- 13OCT/2238Z
016 QU/QWMT/14OCT/3C10
016 RF-CR-CGNFF2278 SU 9999BC 14OCT/0237Z

X66P4B

017 QA/QE3C10

ELEMENTO OPCIONAL
El elemento de opcin se utiliza para registrar algn dato recordatorio dentro de un record para
darle seguimiento, dicha opcin enva el record a la queue 3 del usuario. Es posible asignar la
fecha fechas en que deseamos que el record se genere, as como asignar la oficina a donde
deseamos enviar el record.
Los formatos a utilizar son:
1. Si deseamos asignar para el mismo da y misma oficina el PNR.
OP/TEXTO
2. Si deseamos asignar el PNR para una fecha futura y misma oficina.
OP12JUN/TEXTO
3. Si deseamos asignar ms de una fecha futura.
OP/10APR,12APR,14APR/TEXTO

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4.

Si deseamos asignar en otra oficina.


OPMEXMX2100/10APR/TEXTO

5. Si deseamos asignar por hora especfica


OP12JUN/1700/TEXTO

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LPO-LISTAS DE PASAJERO POR OFICINA

Amadeus se complace en anunciar esta nueva entrada, LPO, la cual cubrir las actuales
capacidades de la entrada LMB, excepto la bsqueda por segmentos auxiliares, que
incluir los segmentos de seguros.
Las siguientes mejoras se han efectuado:
Permite especificar el pas de una ciudad de embarque y/o desembarque
especifico.
Permite respuestas ms rpidas en caso de bsquedas de multi oficinas (en vez
de das toma ahora un par de horas).
Permite bsquedas por elementos de opcin (OP, OPX y OPQ)
Permite bsquedas por lneas areas no participantes.
El re-diseo de la entrada LMB por LPO, adems de todas ampliaciones de
funcionalidades ofrecidas, permitir un tiempo de respuesta ms rpido en la necesidad
de situaciones inesperadas, tales como problemas de trfico por malas condiciones de
tiempo, huelgas, etc.
Los PNRs (o lista de PNRs) que as resulten podrn desplegarse: En pantalla,
enviarse a una impresora de mensajes (Hcopy), o a una queue/ categora de
nuestra eleccin
Lista de opciones y parmetros:
LPO/ALL
LPO/A (LA)
LPO/B (SCL)
LPO/*B (ES)
LPO/C (K, L, P)
LPO/D (1JUN, 1SEP-4SEP)
LPO/F (AF123, 9876)
LPO/G (Nombre del grupo)
LPO/I (INF, ID12345)
LPO/K (15NOV, 02DEC-16DEC)
LPO/L (12AUG-15AUG)
LPO/O (LON)
LPO/*O (GB)
LPO/P (MIAHOU)

Todos los PNRs que contienen


segmento areo.
Por cdigo de lnea area (mx.5).
Ejemplo: /A (IB, LA, AA, LH, AF)
Por punto de embarque (mximo 3).
Por punto de embarque dentro de un pas
(mximo 3).
Por cdigo de clase (mximo 3).
Por fecha de viaje (mximo 3).
Por nmero de vuelo (mximo 3 de una
misma compaa).
PNRs de grupos (mximo 3)
ID del pasajero en el elemento nombre
(mximo 3)
Fecha de creacin o rango de fechas
(mximo 3).
PNRs
recientemente
modificados
(mximo 3 fechas y/o rango de fechas)
Por embarque fuera del punto de
origen (mximo3)
Por embarque fuera del punto de
origen dentro de un pas (mximo3)
Par de ciudades para vuelos non-stop o
directos (mximo 3).

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LPO/Q (13SEP, 1OCT-5OCT)

Elemento OP con una fecha especfica. Si


esta no se indica, el sistema busca
TODOS los PNRs que contienen un OP
(mximo 3 fechas y/o rango de fechas)

LPO/R (12345, GH567)

Por nmero de cuenta del pasajero


(mximo 3).
Por firma del agente que crea la reserva
(mximo 3).
Por PNRs emitidos (con TKOK, FA, FB
y/o FH, incluyendo fecha y/o rango de
fechas) (mximo 3).
Por PNRs sin informacin de boleto (no
contienen
FA, FH) (mximo 3)
Por cdigo de status del segmento
(mximo 3). El asterisco se usa como
comodn, queriendo decir en el ejemplo,
que el sistema buscar TODOS los PNRs
que contengan status con K (HK, KL, PK,
etc.)
Por vuelos non stop, directos y
conexiones (mximo 3).
Por segmentos cancelados en la fecha
y/o rango de fechas indicados (mximo
3).
Por PNRs no emitidos (sin el elemento
TKOK) (mximo 3).
Por nmero de Cliente Frecuente
(mximo 3)

LPO/S (1001AA)
LPO/T (FA1FEB-6FEB, FH10FEB)

LPO/V (FH, FA)


LPO/W (*K, HL)

LPO/X (GIGMIL)
LPO/*X (17MAY)

LPO/Y (TL29APR)
LPO/Z (IB-345566, KL125678)
Ejemplo:

LPO / SCL1A0980 / A (LA) B (SCL) - Q25C1


1 2
3
4 5 6 7 8
9
10
1. Cdigo de transaccin (obligatorio).
2. Separador, SIEMPRE un slash. Es requerido si se indica la agencia
(OFFICE ID)
3. Agencia (OFFICE ID). Opcional. Si se omite, el sistema asume que se trata
de la propia agencia (OFFICE ID).
4. Separador, SIEMPRE un slash.
5. Primera opcin de bsqueda (obligatorio).
6. Primer parmetro de la opcin de bsqueda (opcional). Los parmetros
siempre estn indicados entre parntesis.
7. Segunda opcin de bsqueda (opcional).
8. Segundo parmetro de la opcin de bsqueda (opcional).
9. Separador, SIEMPRE un guin.
10. Queue (opcional). Si usted no lo indica as (por queue), el sistema
desplegar la lista en la pantalla de su terminal al ingresar la entrada que
aplique.
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El sistema responde con el siguiente mensaje: ACCEPTED CHECK REQUEST


STATUS WITH LPS/PS
Una vez enviada su solicitud, el sistema le asignar un espacio (DELAY) en la
tabla de proceso que tiene una capacidad limitada de 10 espacios y que guarda un
registro de las bsquedas que usted ha hecho. Siempre queda ubicada a la
cabeza de la lista la ms reciente. Si la tabla est completa, y usted necesita hacer
una nueva bsqueda, debe anular manualmente una de las listas ya procesadas.
Estas listas permanecen en el sistema por un mximo de 5 das, al cabo de los
cuales son eliminados en forma automtica por el sistema.

Para desplegarla, el formato es: LPS/ PS


LPS/PS
PASSENGER LIST STATUS TABLE - SCL1A0980
1 LPO/D(30JUL)
15OCT PENDING
2 LPO/A(LA,H2)
15OCT IN PROGRESS
3 LPO/S(1705JD)
14OCT COMPLETE 1 PNR
4 LPO/A(3I)
13OCT PRINTED
5 PNR
5 LPO/A(IB,LH)
10OCT QUEUED
9 PNRS
6 LPO/Y(TL10-12OCT)
09OCT ERROR
75 PNRS
Existen 8 estados posibles para una bsqueda:
PENDING, IN PROGRESS, COMPLETE, PRINTED, REPRINTED, QUEUED,
REQUEUED y ERROR.
Entradas de seguimiento a partir de LPS/PS
LPS / D3
LPS /D3-P
LPS /D3-Q25C1
LPX /3
LPX /ALL

Despliega la lista de su seleccin.


Imprime la lista de nombres.
Enva la lista de nombres a queue.
Elimina la bsqueda nmero 3.
Eliminar todas las bsquedas.

Para ms informacin, consulte las pginas de ayuda en lnea HE LPO, MS337, MS358
para ver cdigos y criterios de bsqueda.

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QUICK
FORMATO
QT
QS97C29
QT/MEXMX2100

QS/MEXMX2100/97C2
QN
QD
QI
QE

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EXPLICACIN
Despliega las queues por categora (usuario) de
toda la oficina.
Despliega los mensajes que estn en la queue
97 categora 29
Despliega las queues con categoras y rangos
de la oficina MEXMX2100 con PNRs/MSGs
activos
Despliega queue 97, categora 2 de la oficina
MEXMX2100
Remueve de la queue el mensaje/PNR y
muestra el siguiente
Difiere mensaje/PNR al final de la queue
Ignora el proceso de queues
Enviar a una queue en particular

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