MANUAL DE
QUEUES
Manual de Queues
Amadeus Mxico, S.A. de C.V. Derechos reservados
Este documento es confidencial y propiedad exclusiva de Amadeus Mxico, S.A. de C.V.
Queda prohibido el uso, reproduccin, utilizacin, as como la difusin y ejecucin de ste
documento sin un permiso expreso por escrito por parte de Amadeus Mxico, S.A. de C.V.
El diseo de Amadeus y su logo son marcas registradas
INDICE
Queues
Transacciones de Queues
Conteo de Queues
Reinicio de Conteo
Procesamiento de Queues
Eliminar PNRs de Queue
Envo de PNRs
Envo de Mensajes
Creacin de Queue Especial
Nombrar Categora
Agregar categoras a una queue ya creada
Borrar una Queue
Borrar categoras
Ver categora asignada a una queue
Historia de Queues
Elemento Opcional
LPO
4
6
6
6
6
7
8
8
9
10
10
10
10
10
11
11
13
QUEUES
Amadeus cuenta con dos formas de manejar las queues, la primera es automtica y la segunda es
manual.
Los PNRs con mensajes de proveedores caen automticamente en sus respectivas queues.
Tambin se pueden crear queues a las que se les pueden enviar PNRs manualmente.
El banco de queues es un sistema de archivo, donde es posible administrar las reservaciones por
tema, usuario y prioridad. La queue es utilizada para:
Simplificar y Ordenar el proceso de trabajo
Enviar PNRs y mensajes a las queues de la propia oficina y/o a las sucursales
Procesar los PNRs sobre los cuales se necesita tomar alguna accin
Cuando se crea una oficina, el sistema activa automticamente un Banco de Queues asociado al
Office Id, cada queue es un archivo, y tiene un nmero y una identificacin.
Un PNR es automticamente puesto en el banco de queues, cuando:
Cambio en el status de los segmentos y de los servicios especiales (SSR)
El PNR contiene un elemento de opcin (OP)
Cambio de la oficina responsable
Cambio en la programacin de vuelos
Expiracin de la fecha lmite para la emisin del ticket, etc.
PERIODO
EJEMPLO
D1
12 Enero - 14 Enero
D2
15 Enero - 17 Enero
D3
18 Enero - 20 Enero
D4
21 Enero en adelante
Listado con la descripcin de cada queue, nmero, tipo, identificacin y la cantidad de categoras
pre-definidas por el sistema.
QUEUE
94
IDENTIFIC
MSG-CP
EXPLICACION
Perfil de Cliente
96
MSG-PDR
97
MESSAGE
GENERAL
CONFO
KL
OPTION
RPCHNG
SKEDCHG
TKTG
OA CTRL
12
XTL
23
RQR
PTA
80
87
GRPS
PNRs de grupos
TRANSACCIONES DE QUEUE
Conteo de Queues
ENTRADA
QTQ
EXPLICACION
Despliegue de todas las queues: activas y no activas
Queues activas son las que contienen por lo menos un PNR o un
mensaje Queues no activas son las que no contienen ningn PNR o
mensaje
Muestra las queues activas solamente
QT
QTQ/MEXMX2100 Visualizar queues activas en otro office ID
Q/TTL Total: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes que necesitan ser procesados por la
agencia.
ADDS Additions: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes recibidos desde que la queue fue
activada o desde la ltima vez que se reinici el conteo de queues.
LQC Last Queue Count: Muestra cero 0 si el conteo nunca ha sido reiniciado, o la cantidad de
PNRs o mensajes en la columna TTL desde la ltima vez que se reinici el conteo.
IW Items Worked: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes procesados por la agencia.
Procesamiento de Queues
El listado describe las transacciones que permiten procesar los PNRs y mensajes contenidos en el
banco de queues:
ENTRADA
EXPLICACIN
QS
QN
QD
QI
Cuando se procesan los PNRs que estn en las queues de CONFO, KL y SKEDCHG, se deber
hacer un fin de transaccin para que el sistema convierta automticamente los Cdigos de Aviso
en Cdigos de Status y cierre el PNR:
ENTRADA
EXPLICACIN
ETK
ERK
QR97C2
ALL PNRS/MSGS WILL BE REMOVED FROM QUEUE
REENTER ENTRY TO CONFIRM
Envo de PNRs
La transaccin QE permite enviar manualmente un PNR o un mensaje a una queue especfica,
tanto de la propia oficina o de una diferente. Los PNRs pueden ser enviados solamente a la oficina
con la cual la agencia tiene un Acuerdo de Seguridad EOS. Los mensajes pueden ser enviados a
cualquier oficina.
Nota: El PNR puede ser enviado a una queue estando dentro o fuera del modo de queues.
ENTRADA
EXPLICACION
QE0
QE0C3
QE/MEXMX0901/0
QE/MEXMX0901/0C3
QE8C1-YMZ33P
Envi de Mensajes
Esta funcionalidad permite enviar mensajes a agencias de viajes usuarias de Amadeus, lneas
areas (incluyendo las Non System Users siempre y cuando tengan una terminal de Amadeus),
cadenas hoteleras y compaas de alquiler de autos.
QE/MEX1A0901/97
Oficina Amadeus
Ejemplo de mensaje:
QE/MEX1A0901/97
Pasar a la lnea siguiente con CTRL+ ENTER
ATTN: HELP DESK
Pasar a la lnea siguiente con CTRL+ ENTER
DE: SANDRA /AEROVIAJES
TEXTO DEL MENSAJE EN FORMATO LIBRE // ENTER
ENTRADA
EXPLICACION
QE
MEX1A0981
97
ATTN ...ETC
//
Borrar nombre de queue. Si deseamos rebautizar la queue, primero debemos borrar el nombre
anterior y despus renombrarla.
QAQ10
QAQ10ANDRES
Borrar nombre
Renombrar
Nombrar categora
Las categoras pueden llevar tambin un nombre. En ste caso el nombre puede llevar hasta 12
caracteres. El nombrar las categoras nos permite darle un uso especfico a cada una, de acuerdo
a nuestras necesidades.
Ejemplo:
QAN10C1CRUCEROS
QAN10C2AUTOS
QAN10C3MAYORISTA
QAN10C5OPERADORA
QAN10C1
QAN10C1AUTOS
Borrar Categoria
QKC87C4-4
QKC87C1-4
X66P4B
017 QA/QE3C10
ELEMENTO OPCIONAL
El elemento de opcin se utiliza para registrar algn dato recordatorio dentro de un record para
darle seguimiento, dicha opcin enva el record a la queue 3 del usuario. Es posible asignar la
fecha fechas en que deseamos que el record se genere, as como asignar la oficina a donde
deseamos enviar el record.
Los formatos a utilizar son:
1. Si deseamos asignar para el mismo da y misma oficina el PNR.
OP/TEXTO
2. Si deseamos asignar el PNR para una fecha futura y misma oficina.
OP12JUN/TEXTO
3. Si deseamos asignar ms de una fecha futura.
OP/10APR,12APR,14APR/TEXTO
4.
Amadeus se complace en anunciar esta nueva entrada, LPO, la cual cubrir las actuales
capacidades de la entrada LMB, excepto la bsqueda por segmentos auxiliares, que
incluir los segmentos de seguros.
Las siguientes mejoras se han efectuado:
Permite especificar el pas de una ciudad de embarque y/o desembarque
especifico.
Permite respuestas ms rpidas en caso de bsquedas de multi oficinas (en vez
de das toma ahora un par de horas).
Permite bsquedas por elementos de opcin (OP, OPX y OPQ)
Permite bsquedas por lneas areas no participantes.
El re-diseo de la entrada LMB por LPO, adems de todas ampliaciones de
funcionalidades ofrecidas, permitir un tiempo de respuesta ms rpido en la necesidad
de situaciones inesperadas, tales como problemas de trfico por malas condiciones de
tiempo, huelgas, etc.
Los PNRs (o lista de PNRs) que as resulten podrn desplegarse: En pantalla,
enviarse a una impresora de mensajes (Hcopy), o a una queue/ categora de
nuestra eleccin
Lista de opciones y parmetros:
LPO/ALL
LPO/A (LA)
LPO/B (SCL)
LPO/*B (ES)
LPO/C (K, L, P)
LPO/D (1JUN, 1SEP-4SEP)
LPO/F (AF123, 9876)
LPO/G (Nombre del grupo)
LPO/I (INF, ID12345)
LPO/K (15NOV, 02DEC-16DEC)
LPO/L (12AUG-15AUG)
LPO/O (LON)
LPO/*O (GB)
LPO/P (MIAHOU)
LPO/S (1001AA)
LPO/T (FA1FEB-6FEB, FH10FEB)
LPO/X (GIGMIL)
LPO/*X (17MAY)
LPO/Y (TL29APR)
LPO/Z (IB-345566, KL125678)
Ejemplo:
Para ms informacin, consulte las pginas de ayuda en lnea HE LPO, MS337, MS358
para ver cdigos y criterios de bsqueda.
QUICK
FORMATO
QT
QS97C29
QT/MEXMX2100
QS/MEXMX2100/97C2
QN
QD
QI
QE
EXPLICACIN
Despliega las queues por categora (usuario) de
toda la oficina.
Despliega los mensajes que estn en la queue
97 categora 29
Despliega las queues con categoras y rangos
de la oficina MEXMX2100 con PNRs/MSGs
activos
Despliega queue 97, categora 2 de la oficina
MEXMX2100
Remueve de la queue el mensaje/PNR y
muestra el siguiente
Difiere mensaje/PNR al final de la queue
Ignora el proceso de queues
Enviar a una queue en particular