CONCEPTOS

SERVICIOS VERTICALES DE UNA LINEA (SE CARGAN EN ASAP)

(VALIDAR EN ASAP) CON EL COMANDO F6
1) TELEAMIGO: 4 MODALIDADES /1. Llamada en espera: permite atender
una nueva llamada entrante mientras est usando la lnea /2. Bloqueo de
llamadas: Facilidad que le permite controlar las llamadas realizadas desde su
telfono, mediante el uso de una clave secreta asignada por Cantv, que impide
la realizacin de llamadas de larga distancia nacional e internacional, llamadas
a celulares e incluso impide el acceso a los servicios por operadora./ 3.
Llamada en conferencia: Le permite comunicarse simultneamente con dos
personas o ms que se encuentren en reas geogrficas distintas./ 4. Marcado
rpido: Le permite grabar hasta veinte (20) nmeros telefnicos, asignndole a
cada uno un cdigo de dos dgitos para que puedan marcarse rpidamente.
2) BLOQUEO RIGIDO: podr bloquear la salida de llamadas de larga distancia
nacional e internacional, celulares (04), y/o el acceso a los nmeros 0-900
3) IDENTIFICADOR DE LLAMADAS: permite identificar quin llama antes de
contestar el telfono mediante la instalacin de un equipo telefnico con
pantalla digital que sea compatible con el servicio.
4) CORREO DE VOZ: Buzn de mensajes le permite recibir las llamadas que
no son atendidas, cuando su lnea est ocupada, averiada o al sexto repique no
sea tomada la llamada.
SERVICIOS NO GEOGRAFICOS:
0800: gratis para quien llama, la llamada la paga el contratante del servicio.
0500: Cobro Compartido (0500): comparte el costo de la llamada, quien llama
solo paga la llamada local. El contratante del servicio paga la llamada por
Discado Directo Nacional.
0501: el usuario paga toda la llamada, tanto el tramo de llamada local como la
llamada por Discado Directo Nacional.

PLANES
Ciudad Preferida (suspendida su venta)
Activacion de Operadoras a celulares (viene con la lnea telefnica)
Activacion de Operadoras LDN Y LDI
MI DESTINO (suspendida su venta)
MI MEGA DESTINO (suspendida su venta)
PAIS PREFERIDO (suspendida su venta)
PLAN LOCAL NO RESIDENCIAL
PLAN NACIONAL 3000
PLAN TELEF. EMP. CON ID (PRO8)
SE CARGA EN
PLAN TELEF. EMP. SIN ID (PRO9)
ASAP
PLAN TARIFA PLANA
TECHO CONSUMO

MODIFICACIONES DE SERVICIOS
CORRECCION EN GUIA (COG): corregir hasta 3 dgitos de la razn social de la
empresa en su facturacin y en las guas de Cantv. Rif: de cedula a Rif personal
MODIFICACION DE LA DIRECCION DE COBRO: direccin de cobro en la
facturacin.
MODIFICACION DE MODALIDAD DE BLOQUEO RGIDO: cambiar la
modalidad de el servicio de bloqueo rgido de una lnea.
MODIFICACION DE MODALIDAD DE PAGO DE SERVICIO ABA: cambiar la
modalidad de pago de el servicio de ABA de la modalidad en que este
actualmente a Deposito
MODIFICACION DE MODALIDAD DE PAGO DE SERVICIO ABA A TRAVES
DE FACTURA TELEFONICA: cambiar la modalidad de pago de el servicio de
ABA de la modalidad en que este actualmente a cancelarla a travs de la
facturacin telefnica.
MODIFICACION DE MODALIDAD DE PAGO DE SERVICIO ABA A TRAVES
DE TDC: cambiar la modalidad de pago de el servicio de ABA de la modalidad
en que este actualmente a cancelarla a travs de la Tarjeta de Crdito.
MODIFICACION DE MODALIDAD DE SERVICIO TELEAMIGO: cambiar la
modalidad de el servicio de bloqueo rgido de una lnea.
RESET USUARIO DE CORREO DE VOZ/ TELEAMIGO: reset a la contrasea
del ingreso de los servicios Correo de Voz o Teleamigo. NO SE SOLICITAN
DOCUMENTOS, DEBE ESPERAR SER CONTACTADO POR EL DPTO. ENCARGADO

FACTURACION CARGADO EN REMEDY

SOLICITUD FACTURA / EDO DE CUENTA / DEMOSTRACION DE CONCILIACION DE
PAGOS:
Telco:
Corresponde a la facturacin de lneas telefnicas y servicios cagados
dentro de ella.
CNET
Corresponde a la facturacin de Aba Satelital y Aba
Mvil.
Fama

Corresponde a la facturacin de servicios de internet dedicado como: internet total, Frame Rela
Metro Ethernet o arrendamientos de equipos.
Movilnet
Corresponde a la facturacin de cuentas corporativas
Movilnet.
Forma de solicitar el envo
del correo
Factura: debe solicitar el o los meses que desee indicando el mes y ao al que
corresponde la factura. (1DIA)
Edo de Cuenta: el periodo mnimo que puede solicitar el
cliente es de 1 ao. (2 A 5DIAS)

Conciliacin: el periodo mnimo que puede solicitar el cliente

es de 1 ao. 85 DIAS HABILES)
APLICACIN DE PAGO: cuando el cliente realiza un deposito o transferencia
bancaria y este no se ve reflejado en sistema
CHEQUES DEVUELTOS: SE REDIRECCIONAN A
RECLAMOS Y
FACTURACION OPCIONES 2-1
CONSULTA DE SALDO DE VOZ: VER ARCHIVO DE TIPIFICACIONES

INDICIOS DE VENTA (CARGADOS EN ARC)

INTERNET EQUIPADO CAES: Computadoras a creditos
INST. TELEFONO PRINCIPAL ITP: LINEA NUEVA ALAMBRICA
CIRCUITO FRAME RELAY, OVC, VPN: : Transporte de Datos y Voz ms
usado
mundialmente, Frame relay. El cual le permite la conmutacin de
tramas, garantizando un uso dinmico del ancho de banda.
CONEXIN SIDUNEA: conexin a SIDUNEA que es un sistema que permite a
las administraciones aduaneras y los Auxiliares de la Administracin Aduanera
realizar la mayora de sus transacciones como transmitir datos, documentos y
actos inherentes a la llegada, almacenamiento, introduccin, permanencia y
salida de mercancas.
CENTRAL PRIVADA CPA/CENTRAL VIRTUAL: central privada de un Canal de
datos programado para voz. Teniendo de 100 a 200 extensiones, pudiendo
convertirse en una lnea directa.
PBX: ENCANDENAMIENTO: acceso, a travs de un grupo de lneas fijas, a un
nico nmero de contacto en un mismo lugar, de 2 a 30 lneas,
Direccionamiento de llamadas a los auxiliares cuando la lnea esta ocupada.
DATA CENTER:
INTERNET TOTAL: Servicio de acceso a Internet que combina las No se
solicitan
ventajas del acceso dedicado con la conveniencia de la conexin
documentos
discada, empaquetado con una serie de atributos para el mximo
aprovechamiento de las herramientas prestadas sobre Internet los por los
365 das del ao, las 24 horas del da, con anchos de banda escalables y
garantizados
TELEVIGILANCIA: Supervise y Controle en tiempo real, desde cualquier
computadora, su Negocio a Distancia con Televigilancia de Cantv, POR
PANTALLA desde cualquier lugar del mundo.
ULTIMA MILLA RADIO:
VIDEO CONFERENCIA: intercambio de Seales de Audio y Video que simulan
las condiciones de interactividad y presencia existentes en una reunin entre
dos o ms personas.
CUENTA CORPORATIVA SERVICIOS MOVILES, EQUIPO CELULAR,
LINEA MOVIL NUEVA, SERVICIO DONDE ESTAS,
ABA SATELITAL (SUSPENDIDA SU VENTA)
ABA WIFI

INSTALACION DE LINEA NO RES INALAMBRICA:

INTERNET DISCADO: ): Internet Bsico Empresarial ofrece conexin ilimitada
a
Internet va acceso discado para las pequeas empresas privadas que se
estn iniciando en Internet, Este servicio permite acceder al Internet a
travs de una lnea telefnica analgica y un MODEM, a velocidades hasta
56.6 KBPS.
NUMERO NO GEOGRAFICO(0800 Y 0500)

PROCESOS ADMINISTRATIVOS
CAMBIO DE NUMERO (CAN): posibilidad de realizar cambios en el nmero
telefnico que el cliente tiene asignado
CAMBIO DE FIRMA(CAF)-ACTUALIZACION DE DATOS: 1. Venta del
Inmueble, 2. Cesin de la lnea, 3. Cambio de Nombre, 4. Clientes con C.I., Rif o
Nit errados, 5. Fallecimiento del titular
CAMBIO DE NUMERO PRIVADO: CAN: EN PAGINAS BLANCAS DE CANTV
CAMBIO DE TARIFA DE POSTPAGO A PREPAGO: CAT
CAMBIO DE TARIFA DE RESIDENCIAL A NO RESIDENCIAL POSTPAGO:
CAT
CAMBIO DE TARIFA DE RESIDENCIAL A NO RESIDENCIAL PREPAGO: CAT
CAMBIO ENTRE SUMARIAS: posibilidad de cambiar una o varias lneas de
una cuenta sumaria a otra de un mismo cliente.
DESENCADENAMIENTO DE PBX: DES excluir una o mas lneas telefnicas a
una PBX.
ENCADENAMIENTO DE PBX: ENC posibilidad incluir una o mas lneas
telefnicas a una PBX.
EXCLUSIN DE SUMARIA: CRCGC) posibilidad de excluir una o varias lneas
de una cuenta sumaria de un cliente.
INCLUSIN DE SUMARIA: MRCGC) posibilidad de incluir una o varias lneas
de una cuenta sumaria de un cliente.
MUDANZA DENTRO DE LA MISMA CENTRAL: IXM)Mudar tu lnea telefnica
en la misma zona, central y serial, manteniendo el mismo nmero telefnico.
MUDANZA DENTRO DE OTRA CENTRAL IXM) Mudar tu lnea telefnica en
diferente zona, central y serial, generando como consecuencia un cambio de
nmero telefnico.
MUDANZA INTERNA: IXM)Movilizar tu lnea telefnica dentro de tu inmueble
SERVICIO UNIVERSAL :

CAMBIO DE PLAN ABA (CABA)

ABA PREPAGO:
PREPAGO ILIMITADO JURIDICO:

1 MB Y 512 SUBIDA
1 MB Y 512 SUBIDA

ABA INICIO :
ABA POR CONSUMO:
ABA PARA TODOS:
ABA PRODUCTIVO:
ABA SUPER PRODUCTIVO:
ABA MEGA PRODUCTIVO:
ABA 6 MEGAS:
ABA 8 MEGAS :
ABA 10 MEGAS :

1 MB Y 512 SUBIDA
1,5MB Y 512 SUBIDA
1,5MB Y 512 SUBIDA
2MB Y 512 SUBIDA
3MB Y 768 SUBIDA
4MB Y 768 SUBIDA
6MB Y 768 SUBIDA
8MB Y 768 SUBIDA
10MB Y 768 SUBIDA