Anda di halaman 1dari 43

Ch I

Tujuan Pembelajaran
Memahami bagaimana teknologi komputer dapat membantu

para manajer menjalankan tugasnya


Mempelajari konsep-konsep dasar mengenai pengambilan
keputusan
Mempelajari konsep-konsep dasar sistem pendukung
keputusan
Mengetahui berbagai tipe sistem pendukung keputusan
tertentu dapat diterapkan pada suatu tipe masalah spesifik

Pendahuluan: Harrahs Melakukan


Gebrakan Besar
Masalah
Bagaimana Kasino Harrah membuat bisnis mereka menarik
Yang Dibuat
Data pelanggan dikumpulkan oleh sistem player tracking
Dengan strip magnetik pada kartu pelanggan informasi judi
setiap pelanggan dapat diketahui
Pelacakan mencipkan profil profitablitas

Yang dibuat:
Pembaca kartu
Mesin judi elektronik dibuat komputerisasi dan dibuat
jaringan
Sistem transaksi onsite
Data warehouse
Progarm software analisas
website

Solusi
Data transaksi di kumpulkan di datawarehouse kemudian data

dianalisa
Data Prediktor penting yaitu Umur Player, Jarak, Jenis Judi
dan Banyaknya koin per game
Bila sering berjudi dapat point banyak
Bila jarak rumah dengan tempat kasino jauh dapat direct
email, kamar hotel atau transportasi
Pelanggan drive in dapat insentif makanan, entertaiment atau
uang tunai

Hasil
Pemasukkan yang meningkat dari slot mesin judi
Dengan pelacakan pelanggan, Harrah menjadi operator kedua

terbesar di AS
Program Total Rewards mengurangi biaya tahunan. Pelanggan
yang tidak profitable diberi perlakuan khusus.
Jaringan Harrah menyebabkan terjadi Loyalitas Merek
Total Rewards membuat pendapatan meningkat

Pertanyaan untuk Pendahuluan


Bagaimana Harrah menangani masalah besar yang ia hadapi?
Mengapa penting untuk mengumpulkan data tentang

pelanggan?
Bagaimana teknologi DSS membantu manajer untuk
menidentiifikasi profil pelanggaan dan profitabilitas mereka?
Apa pengaruh program loyalitas pelanggan yang
diselenggarakan oleh Harrah?
Bagaimana tokoh eceran dapat secara efektif mengembankan
metode dan sistem seperti yang digunakn oleh Harrah?

Manajer dan Pengambilan Keputusan


Sketsa Pendahuluan menunjukkan beberapa hal
Sifat kompetisi industri memerlukan alat pendukung
keputusan terkomputerisasi untuk meraih sukses dan
bertahan
Sistem didasarkan pada data yang diorganisasi dalam
datawarehouse khusus untuk memudahkan pemprosesan dan
analisis
Teknologi utama yang digunakan adalah data mining
(kecerdasan bisnis) untuk menganalisa kelas pelanggan
DSS digunakan keputusan pemasaran, mulai dari menentukan
pelanggan mana yang paling profitabel sampai bagaimana
mempromosikan properti

Pendukung keputusan didasarkan pada jumlah data internal

dan eksternal
Aplikasi perangkat lunak analisis DSS terpisah dari sistem
pemrosesan transaksi (TPS), namun menggunakan banyak
data TPS
Manajer bertanggung jawab penuh untuk semua keputusan

The Nature of Managers Work [Make


Decisions!] Mintzberg (1980) Roles
(Table 1.1)

Interpersonal
Figurehead
Leader
Liason
Informational
Monitor
Disseminator
Spokesperson
Decisional
Entrepreneur
Disturbance Handler
Resource Allocator
Negotiator
Managers need information and use computers
to support decision making

10

Peran Manajer - Interpersonal


Figurehead: wajib melakukan tugas rutin yang bersifat hukum
Leader: bertanggung jawab untuk memotivasi dan

mengaktifasi bawahan; bertanggung jawab untuk staffing,


pelatihan.
Liaison: menjaga jaringan perusahaan

Peran Manajer - Informasional


Monitor: mencari dan menerima informasi khusus (uptodate)

untuk membangun pemahanan menyeluruh terhadap


organisasi dan lingkungan
Disseminator: mengirim informasi yang diterima dari pihak
luar atau dari bawahan kepada anggota organisasi; beberapa
faktual dan ada yang interpretasi dan integrasi
Spokenperson: mengirim informasi kepada pihak luar
mengenai rencana perusahaan, kebijakan, tindakan, hasil; ahli
industri organisasi

Peran Manajer - Decisional


Entrepreneur: Mencari peluang proyek untuk perubahan;

mensupervisi proyek-proyek tertentu


Disturbance Handler: bertanggung jawab terhadap tindakan
korektif ketika organisasi menghadapi gangguan
Resource Allocatior: bertanggung jawab terhadap alokasi
terhadap semua jenis sumberdaya organisasi
Negotiator: bertanggung jawab untuk mewakili perusahaan
pada berbagai negosiasi penting

Sifat Pekerjaan Manajerial


Manajer memerlukan informasi yang dikirim secara efisien ke

komputer desktop, komputer mobile, PDA dan telepon


seluler.

Managerial Decision Making and


Information Systems

Management is a process by which


organizational goals are achieved through the
use of resources

Resources: Inputs
Goal Attainment: Output
Measuring Success:
Productivity = Outputs / Inputs

15

Produktivitas
Perhatian utama semua organisasi
Menentukan apakah anggota organisasi bekerja dengan baik

atau tidak
Issue penting ditingkat nasional
Agregat produktivitas semua orang dan organisasi suatu
negara
Menentukan standar kehidupan negara

Fungsi-fungsi manajerial
Perencanaan
Pengorganisasian
Pengarahan

Pengendalian

Peran Web/Internet
Memberikan data
Scanning lingkungan
Portal yang menuntun kepada keputusan yang lebih baik

Gaya lama pengambilan keputusan


Seni talenta
Pembelajaran dengan trial and error
Kreativitas

Penilaian intuisi
pengalaman

Perubahan faktor yang mempengaruhi


pengambilan keputusan manajerial
Terhadap 6500 manajer dari lebih 100 perusahaan, membuat

keputusan yang jelas sangat penting dan hanya 20%


melakukan dengan baik

Alasan pengambilan keputusan lebih


sulit
Jumlah alternatif semakin banyak
Biaya akibat kesalahan menjadi besar krn kompleksitas

operasi
Ada perubahan yang terus menerus di dalam lingkungan yang
berfluktuasi

Web/Internet
Cepat beri informasi
Cepat membuat keputusan
Harus digunakan manajer

Untuk membuat keputusan yang efektif (Contoh Imperial

Sugar)

Management

23

Management is decision making

The manager is a decision maker

Trial-and-error: not a great approach

Factors affecting decision making (Figure 1.1)

Managers and Computerized Support

25

Information Technology: vital to the business

Support technologies extensively implemented

Need for Computerized Decision Support


and the Supporting Technologies

27

Speedy computations
Overcome cognitive limits in processing and storage
Cognitive limits may restrict an individuals
problem-solving capability
Cost reduction
Technical support
Quality support
Competitive edge

Decision Support Technologies

28

Management Support Systems (MSS)


Decision Support Systems (DSS)
Group Support Systems (GSS)
Enterprise (Executive) Information Systems
(EIS)
Enterprise Resource Planning (ERP) and
Supply-Chain Management (SCM)
Knowledge Management Systems
Expert Systems (ES)
Artificial Neural Networks (ANN)
Hybrid Support Systems
Intelligent DSS

Framework for Decision Support

Figure 1.2 (Gorry and Scott Morton, 1971)

Combination of
Simon (1977) Taxonomy
Anthony (1965) Taxonomy

29

30

Decision Support Framework


Type of Control

Type of
Decision

Structured

Semistructured

Unstructured

31

Operational
Managerial
Control Control Control

Strategic

Decision Making Along a Continuum


(Simon)

Highly Unstructured

Highly Structured

(Nonprogrammed)

(Programmed)

Decisions

Decisions

Semistructured Decisions

32

Three Phase Decision-making Process


(Simon)

33

Intelligence--searching for conditions that call for


decisions

Design--inventing, developing, and analyzing possible


courses of action

Choice--selecting a course of action from those available

Unstructured problem has no structured phases

Semistructured problem has some (or some parts with)


structured phases

Structured problem has all structured phases


Procedures for obtaining the best solution are known
Objectives are clearly defined
Management support systems can be useful

34

35

Unstructured problems often solved with human intuition

Semistructured problems in between


Solve with standard solution procedures and human
judgment

A Decision Support System can help managers


understand problems in addition to providing solutions

Goal of DSS: Increase the effectiveness of decision making

Anthonys Taxonomy (1965)

Encompass ALL managerial activities


Strategic planning
Management control

Operational control

36

Combine Anthonys and Simons Taxonomies


DSS for semistructured and unstructured decisions
MIS and management science approaches insufficient

Computer Support for Structured


Decisions

37

Since the 1960s


Repetitive in nature
High level of structure
Can abstract and analyze them, and classify
them into prototypes
Solve with quantitative formulas or models
Management Science (MS) / Operations
Research (OR)

Management Science
Scientific approach to automate managerial decision

making
1. Define problem
2. Classify problem
3. Construct mathematical model
4. Find and evaluate potential solutions
5. Choose and recommend a solution

Modeling: Transforming the real-world problem into an

appropriate prototype structure

38

Decision Support Systems Concept

DSS are interactive computer-based systems, which help


decision makers utilize data and models to solve unstructured
problems (Scott Morton, 1971).

Decision support systems couple the intellectual resources of


individuals with the capabilities of the computer to improve the
quality of decisions. It is a computer-based support system for
management decision makers who deal with semi-structured
problems (Keen and Scott Morton, 1978).

Content-free expression
There is no universally accepted definition of DSS
Umbrella term vs. narrow definition (specific technology)
39

Major DSS Characteristics


(DSS In Action 1.5: Houston Minerals Case)

40

Initial risk analysis (management science)


Model scrutiny using experience, judgment, and intuition
Initial model mathematically correct, but incomplete
DSS provided very quick analysis
DSS: flexible and responsive. Allows managerial intuition and
judgment

Why Use DSS?


Perceived benefits
decision quality
improved communication

cost reduction
increased productivity
time savings
improved customer and employee satisfaction

41

Major Reasons

42

Unstable economy
Difficulty in tracking numerous business objectives
Increased competition
Electronic commerce
Existing systems did not support decision making
IS Department is too busy
Special analysis
Need accurate information
Organizational winner
New or timely information needed
Mandated by management
Cost reductions
End-user computing

Group Support Systems (GSS)

Decisions often made by groups


Supports groupwork, anytime, anyplace

Also called

43

Groupware
Electronic meeting systems
Collaborative computing

Executive Information (Support) Systems


(EIS, ESS)

44

Organizational view
Information needs of executives / managers
Customized user seductive interface
Timely and effective tracking and control
Drill down
Filter, compress, and track critical data / information
Identify problems / opportunities

EIS

45

Mid-1980s - large corporations

Now global

Affordable to smaller companies

Serves managers as enterprise-wide systems