Anda di halaman 1dari 2

PEMERINTAH KABUPATEN WONOSOBO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS GARUNG
Rekapan Kajian Harapan Pelayanan Puskesmas
No.

Sumber
Informasi

Isi Informasi

Tujuan

Pelanggan menginginkan
kemudahan prosedur
pelayanan yang sangat mudah

Agar pelanggan mudah


mendapatkan
pelayanan

Pelanggan menginginkan
kesesuaian persyaratan dengan
jenis pelayanan yang sangat
sesuai

Agar pelanggan mudah


mendapatkan
pelayanan sesuai
dengan persyaratanya

Pelanggan menginginkan
kejelasan dan kepastian
petugas yang melayani sangat
jelas

Agar pelanggan
mendapatkan kejelasan
dan kepastian petugas
yang melayani

Pelanggan menginginkan
kedisiplinan waktu petugas
yang diharapkan sangat
disiplin

Agar Petugas datang


dan pulang tepat waktu

Pelanggan menginginkan
tanggung jawab petugas sangat
bertanggung jawab

Agar petugas
menjalankan tugasnya
sesuai dengan
tanggung jawabnya

Pelanggan menginginkan
kemampuan petugas sangat
mampu

Agar petugas dalam


memberikan pelayanan
sesuai dengan
kompetensinya

Pelanggan menginginkan
kecepatan pelayanan sangat
cepat

Agar petugas cepat


dalam memberikan
pelayanan

Pelanggan menginginkan

Agar petugas tidak

Tanggal
Tgl s/d
2013

Kuesioner

Keterangan

keadilan untuk mendapatkan


pelayanan sangat adil

membedakan status
ekonomi pelanggan
dalam memberikan
pelayanan

Pelanggan menginginkan
kesopanan dan keramahan
petugas sangat sopan dan
ramah

Agar petugas bersikap


sopan dan murah
senyum

10

Pelanggan menginginkan
kewajaran biaya sangat wajar

Pelanggan
mendapatkan
kewajaran beaya sesuai
dengan pelayanan yang
diterima

11

Pelanggan menginginkan
kesesuaian antara biaya yang
bayarkan dengan yang
ditetapkan

Biaya pelayanan
pelanggan diiur
berdasarkan klasifikasi
pelayanan yang
diterima pelanggan

12

Pelanggan Menginginkan
ketepatan pelaksanaan
pelayanan terhadap jadual
selalu tepat

Petugas menepati
waktu pelayanan sesuai
dengan jadual yangada

13

Pelanggan Menginginkan
Kenyamanan pelayanan sangat
nyaman.

Pelanggan
mendapatkan
kenyamanan dalam
pelayanan

14

Pelanggan menginginkan
keamanan sangat aman

Pelanggan
mendapatkan jaminan
keamanan selama di
Puskesmas

Garung, 26 Maret 2013


Kepala Puskesmas Garung
dr. Lilis Handayani Udjiati
NIP. 19690310 200212 2 003