Diagrama de Tortuga

La Tortuga - Una
Herramienta de Mltiples
Aplicaciones
Puerto
Vallarta
Mayo 2004
Jos Domnguez
ISO/TC 176/IAG & POW
2004 Plexus Corporation
Contenido
Qu diferencia existe entre un sistema y

un proceso?
Por qu es importante entender nuestros
procesos?
Existe una receta para tener una gestin
de la calidad eficaz?
Por qu es necesario usar herramientas
que faciliten la gestin de la calidad?
Cmo puedo aplicar el diagrama de tortuga
y obtener valor de su uso?
Qu diferencia existe entre

un sistema y un proceso?
Sistema conjunto de elementos

mutuamente relacionados o que
interactan
Proceso - conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman
entradas en salidas
Un proceso puede ser un sistema y un sistema

puede ser un proceso, todo depender bajo
que contexto veamos las cosas
Cosas simples logran cosas

grandes
Proceso
Los
Los procesos
procesos solos
solos
yy los
los sistemas
sistemas
deben
deben de
de trabajar
trabajar
con
con eficacia
eficacia por
por ss
solos,
solos, yy en
en
conjunto.
s
conjunto. Lo
Lo m
ms
dif
cil de
difcil
de lograr
lograr es
es
que
realmente
que realmente
trabajen
trabajen juntos
juntos
Sistema
Proceso
Sistema
Por qu es importante
entender nuestros procesos?
Organizacin por funciones
AGUA
AGUA
Ventas
Produccin
RH
Organizacin por proceso
AGUA
AGUA
Ahh!!!! .y la estructura vertical de

la organizacin para qu sirve?
..para gestionar los procesos,
facilitar su interaccin y lograr su
eficacia
Chaca, chaca y,
listo!!!
Un sistema de gestin de la calidad est conformado
por procesos y debe estar orientado al logro de los
objetivos de la organizacin, a mantener a sus
clientes satisfechos y a mejorar continuamente su
desempeo
Existe una receta para

tener una gestin de la
calidad eficaz?
Muchas veces queremos correr antes de

caminar, es decir, empezamos a hacer
muchas cosas y a adquirir muchas
herramientas, y al final, seguimos igual, a
veces, peor
Creemos que la solucin es tener:
Ms herramientas de calidad
Ms proyectos de mejora
Ms.
Un Gerente de
Calidad?
Existe una receta para

tener una gestin de la
calidad eficaz?
Estar en la
G de
gestin?
No. Cada organizacin es

diferente y por tanto debe
gestionar su negocio de la
forma ms apropiada para
ella
Sin embargo, existen muchas
herramientas que pueden ser
utilizadas por las
organizaciones para lograrlo
Por qu es necesario usar

herramientas que faciliten la
gestin de la calidad?
Las herramientas adecuadas necesitan ser

aplicadas al trabajo en donde son tiles, en
las manos de la persona adecuada
Ms herramientas de las necesarias no hacen
mejor al que las usa
Six Sigma, Balance Score Card, SPC, TPM,
DOE, FMEA, Kaizen, entre otras, pueden
aportar muchsimo valor, siempre y cuando
se usen adecuada y correctamente
Un proceso de soldadura es
un buen ejemplo
Por qu es necesario usar

herramientas que faciliten la
gestin de la calidad?
La Tortuga es un modelo de anlisis de

procesos que fue planteado varios aos atrs
Es una herramienta fcil de entender y usar,
en donde podemos describir y analizar un
proceso a cualquier nivel
Puede ser una herramienta muy poderosa
para la gestin de nuestros negocios ya que
nos puede permitir ver lo que sucede en los
procesos de la organizacin
Por qu Tortuga?
QUE
QUIEN
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
DE CALIDAD DE STORAGETEK
PROCESOS DE LA DIRECCIN
CLIENTE
CLIENTE
REQUISITOS
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
SALES
SOPORTE
ADMIN.
CONSULTING
RECURSOS
HUMANOS
PROJECT
MANGEMENT
CUSTOMER
SERVICE
TECNOLOGA
INFORMATICA
SATISFACCIN
QUALITY
CONTROL
Customer
Customer
MACROPROCE
Product Production
Customer
Customer
Delivery
Payment
Product and Process

Verification & Validation
Organization
and all Support
and Management
Process
and
Custmr Product
Process Decision
Warranty / ServiceCustmr
Post Sales /
Customer
Feedback
Order / Request
Market Analysis /
Customer Reqs
Customer
COMO
Customer
Bid / Tender
MEDICION
ANALISIS
Customer
Customer
Management
Processes
COP
O
Support
Process
Support
Process
O
Support
Process
COP
Support
Process
Support
Process
Support
Process
Support
Process
O
O
Support Support
Process Process
Organization
Modelos usando la Tortuga

Corporate Quality System - Process Description
Process:
Type: (COP, Support, Management)
Process Owner:
DOC ID
Release Date:
INPUTS
(expected)
OUTPUTS
(intended)
Process
#1
#2
#3
MEASUREMENTS
Inputs - Unexpected
Outputs - Unintended
Management Processes
Support Processes:
Related Global Procedures:
Functions:

Activity Turtle
Equipment Required
Skills Required
Activity/
Owner
Inputs
Work Instructions
Outputs
Performance Measures

Trained Auditors to ISO 9001, ISO
19011 and customer specific
requirements
Auditing Report Database

Process Mapping
ISO 9001
ISO 19011
Customer
Specifics
Audit Report
Quality System
Auditing Process
Revised Schedule
QMS Manuals
Schedule
Adherence to Schedule
QMS Procedures for Auditing
Tracking Processes Audited to

include all requirements
Process Audit Approach
Trend analysis
Cmo puedo aplicar el

diagrama de Tortuga y
obtener valor de su uso?
La tortuga puede ser usada como una

herramienta de descripcin y anlisis de
procesos para facilitar la gestin del negocio
No es una herramienta para identificar
procesos, una vez identificado el proceso, la
tortuga es una herramienta muy poderosa para
entender el proceso
Aplicaciones ms comunes:
Planificacin estratgica
Implementacin y mantenimiento del SGC
Planificacin y ejecucin de auditoras
Revisin por la direccin y toma de decisiones
Ejemplo de un Modelo de
Gestin del Negocio con
base al Diagrama de
Tortuga
Visibilidad
QUE
Qu se suministra? Qu se requiere?
Qu informacin es necesaria?
Qu se hace para cumplir con los requisitos?
Qu se hace para lograr mejora continua?
Qu procesos de la direccin son aplicables?
Informacin adicional?
Comunicacin
QUIEN
Quin usa los recursos y qu competencia
requiere?
Documentos/Informacin - Recepcin
Documento/Informacin
Proporcionada por
Aplicacin/uso en el proceso
Documentos/Informacin - Envo
QUE QUIERE EL CLIENTE?

Qu va a ser procesado?
De qu proceso proviene?
QUE RECIBE EL CLIENTE?

Qu result?
A qu proceso se enva?
PROCESO
BSC
COMO
Cmo se realizan los productos?
Aprendizaje
MEDICION
Cmo se logra el anlisis de la eficacia del
proceso?
Indicador Maestro / Reporte de Resultados / Balance Score Card

Elaborado por: Dueo del Proceso o Responsable
Para: Alta Direccin o Dueo del Proceso Principal
#
Proceso
Datos / Indicador(es)
Clave
Medios
utilizados para
recolectar datos
Periodo de Evaluacin:
Medicin / Mtrico
Frecuencia de la
Responsabilidad
Medicin
Objetivo
Real
Real Ao
Anterior
Procedimientos /
Documentos
Aplicables
Mejora Continua
Auditora
Evaluar
Herramienta para Auditar

Proceso auditado:
Proceso(s) que proporcionan entradas:
Fecha:
Objetivo de la Auditora:
Proceso(s) que reciben las salidas:
Criterio de Auditora:
Auditor:
Etapa de la
Auditora
Responder
Desempeo
Reconocer
Solicitar
Enviada a
Preparar
Construir
Auditado(s):
Actividades de la Auditora y/o
preguntas que se hace el auditor a
s mismo durante la planificacin
de la auditora
Preguntas durante la
Auditora
Observaciones de la Auditora
y/o respuestas a las preguntas
planteadas
Hallazgos de la Auditora
Tortuga = Visibilidad
QUE
QUIEN
QUE QUIERE EL
CLIENTE?
COMO

requiere?
PROCESO
BSC
QUE RECIBE EL
CLIENTE?
Qu result?
MEDICION


proceso?
Manejo de la
Informacin/Documentacin
= Comunicacin
Proporcionada por
Enviada a
Indicador Maestro / BSC =

Seguimiento del Desempeo
#
Proceso
Clave
Medios
utilizados para
recolectar datos
Medicin / Mtrico
Frecuencia de la
Responsabilidad
Medicin
Objetivo
Real
Real Ao
Anterior
Procedimientos /
Documentos
Aplicables
Mejora Continua
Herramienta para Auditar =

Auditora del Nivel de
Desempeo y Cumplimiento
Proceso auditado:
Fecha:
Auditor:
Auditado(s):
Etapa de la
Auditora

de la auditora
Auditora
planteadas
El Modelo de Aprendizaje = Aprendizaje

Problemas, Complejidad, Ambigedad, Dudas
PLAN
Implementacin
Reconocer que
existe una
oportunidad de
aprendizaje o un
problema
Plantear una
Evaluar si la
alternativa de
solucin
solucin
funcionar
Administrar las
respuestas
conversacin
Liderazgo
Intereses
Valores
ACT
CHECK
Desarrollar un
modelo de
solucin
Construir /
desarrollar la
solucin
DO
Visibilidad
QUE
Comunicacin
QUIEN
requiere?
Proporcionada por
QUE QUIERE EL CLIENTE?

QUE RECIBE EL CLIENTE?

Qu result?
PROCESO
BSC
COMO
Aprendizaje
MEDICION
proceso?

#
Proceso
Clave
Medios
utilizados para
recolectar datos
Medicin / Mtrico
Frecuencia de la
Responsabilidad
Medicin
Objetivo
Real
Real Ao
Anterior
Procedimientos /
Documentos
Aplicables
Mejora Continua
Auditora
Evaluar

Proceso auditado:
Fecha:
Auditor:
Etapa de la
Auditora
Responder
Desempeo
Reconocer
Solicitar
Enviada a
Preparar
Construir
Auditado(s):
de la auditora
Auditora
planteadas
Cmo puedo aplicar el

diagrama de Tortuga y
obtener valor de su uso?
El Diagrama de Tortuga es una herramienta

simple que est siendo recomendada y usada
en la industria automotriz
Permite mantener consistencia y coherencia
entre las actividades de planificacin,
implementacin, mantenimiento,
verificacin (auditora) y mejora del negocio
Es amigable con las herramientas,
procedimientos, mtodos y prcticas que
existen en la organizacin
Es una forma simple, sencilla y divertida
para documentar el SGC
El Diagrama de Tortuga es
la receta que buscamos
para lograr la eficacia de
nuestro SGC?
Es una herramienta ms, que
usada adecuada y
correctamente, puede facilitar
la gestin no slo de la
calidad, tambin de todo el
negocio, para obtener la
eficacia deseada
Jos Domnguez
jdominguez@plexusintl.com.mx
www.plexusintl.com.mx

Diagrama de Tortuga

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La Tortuga - Una

2004 Plexus Corporation

Qu diferencia existe entre un sistema y

2004 Plexus Corporation

Qu diferencia existe entre

Sistema conjunto de elementos

Un proceso puede ser un sistema y un sistema

Cosas simples logran cosas

2004 Plexus Corporation

Organizacin por proceso

2004 Plexus Corporation

Ahh!!!! .y la estructura vertical de

2004 Plexus Corporation

2004 Plexus Corporation

Existe una receta para

Muchas veces queremos correr antes de

Existe una receta para

No. Cada organizacin es

Por qu es necesario usar

Las herramientas adecuadas necesitan ser

Por qu es necesario usar

La Tortuga es un modelo de anlisis de

Product and Process

2004 Plexus Corporation

Modelos usando la Tortuga

Related Global Procedures:

2004 Plexus Corporation

Modelos usando la Tortuga

2004 Plexus Corporation

Modelos usando la Tortuga

Auditing Report Database

QMS Procedures for Auditing

Tracking Processes Audited to

Process Audit Approach

Modelos usando la Tortuga

2004 Plexus Corporation

Modelos usando la Tortuga

2004 Plexus Corporation

Cmo puedo aplicar el

La tortuga puede ser usada como una

2004 Plexus Corporation

QUE QUIERE EL CLIENTE?

QUE RECIBE EL CLIENTE?

Indicador Maestro / Reporte de Resultados / Balance Score Card

Herramienta para Auditar

Proceso(s) que reciben las salidas:

2004 Plexus Corporation

Quin usa los recursos y qu competencia

Cmo se realizan los productos?

Cmo se logra el anlisis de la eficacia del

2004 Plexus Corporation

2004 Plexus Corporation

Indicador Maestro / BSC =

2004 Plexus Corporation

Herramienta para Auditar =

Proceso(s) que reciben las salidas:

Actividades de la Auditora y/o

2004 Plexus Corporation

El Modelo de Aprendizaje = Aprendizaje

QUE QUIERE EL CLIENTE?

QUE RECIBE EL CLIENTE?

Indicador Maestro / Reporte de Resultados / Balance Score Card

Herramienta para Auditar

Proceso(s) que reciben las salidas: