SITUACIN CONFLICTIVA

DIRECTOR
PADRE DE FAMILIA
Necesidades: imagen, igualdad,
Necesidades: Optimizar los recursos.
mantener la matricula.
Metas: Que se respete el reglamento
Metas: Que su hijo aprenda.
Intereses: Cumplir con el reglamento.
Intereses: Escuela de prestigio
Valores: Orden, disciplina, congruencia Valores: Honestidad, amor a la familia
Pensamientos: Que fastidio con estos Pensamientos: Lo nico que les
padres
importa es el dinero
Sentimientos: Enojo, ansiedad,
Sentimientos: Frustracin,
impaciencia.
desesperacin, impotencia.
Actitudes: Lo recibe de mal humor y lo Actitudes: Reclama y discute
atiende con actitud retadora.
acaloradamente.
Consecuencias potenciales: Perder
Consecuencias potenciales:
un alumno, que otros padres pidan lo
Mayor gasto, que no se permita la
mismo:
entrada de su hijo a la escuela,
calificaciones bajas, cambio de
escuela.

EJERCICIO: Del ejemplo dado en clase, analice su postura de las personas

involucradas.
SITUACIN CONFLICTIVA

Necesidades:

Necesidades:.

Metas:

Metas:

Intereses:

Intereses:

Valores:

Valores:

Pensamientos:

Pensamientos:

Sentimientos:

Sentimientos:

Actitudes:

Actitudes:

Consecuencias potenciales:

Consecuencias potenciales:

EJERCICIO: Siguiendo las etapas de la creatividad, trate de encontrar una o

varias soluciones a las siguientes situaciones. Tome como gua el siguiente
ejemplo.
Situacin: Constantemente un alumno deja sucio su lugar, le cuesta trabajo
depositar la basura en el sitio correspondiente y recoger el material que ya no
ocupa.
a) Preparacin: Observo cuando se repite este comportamiento y le pregunto
porque deja la basura tirada y porque no guarda su material.
b) Frustracin: No me contesta y sigue tirando la basura.
c) Incubacin: Insisto en cada clase en pedirle que limpie su mesa de trabajo y
cuide el material y por otro lado, pienso en una solucin ms atractiva y efectiva.
d) Iluminacin: Mientras veo un programa de televisin para nios, se me ocurre
que pudiera incentivar a mi alumno mediante algn mecanismo de gratificacin.
e) Traduccin a la accin: Elaboro un grafica de mediacin semanal de aspectos
como cuidad del material, limpieza y esfuerzo. Lo muestro y le explico a los
alumnos.
f) Resultado: Todos los alumnos recogen su material, el alumno se motiva y
empieza a imitar su comportamiento.

Situacin:
Una alumna le contesta habitualmente de manera grosera y retadora frente al
grupo
Preparacin

Frustracin

Incubacin

Iluminacin

Traduccin a la accin

Probables resultados

EJERCICIO: Utilice los cinco pasos de la capacitacin emocional para

manejar el siguiente conflicto.
Situacin: Una de sus mejores estudiantes tuvo un bajo rendimiento en sus
exmenes del ltimo periodo. El da de la entrega de calificaciones la alumna
le reclama en un tono agresivo Cmo reaccionara?
1.- Conciencia de mis propios pensamientos y emociones
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2.- Explicacin racional
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3.- Escuchar con empata
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4.- Ayudarle a identificar sus emociones
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5.- Bsqueda de alternativas
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6.- Conclusin del aprendizaje

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EJERCICIO: Practique la escucha activa en el cuadro que a continuacin se

presenta y posteriormente dos soluciones a la situacin conflictiva.
Situacin: Julio estaba en la tiendita de la escuela, cuando se le cay un billete.
Pedro lo recogi y asegura que es de l. Julio acude molesto y angustiado a
contarle esta situacin a usted.
Mostrar inters:

Clarificar:

Parafrasear:

Resumir:

Solucin: