MANUAL DE IDENTIDAD Y DE PROCEDIMIENTOS

1. ESTILSTICA

Propsito
de este manual

Los medios periodsticos digitales, injustamente, estn siendo
considerados hermanos menores de los que emiten en los formatos
consolidados, dndose la paradoja de que los medios tradicionales
recurren a internet para contactar con su audiencia creando comunidades, para colocarse como marcas de prestigio o para nutrirse de
contenidos. Hemos asistido en los ltimos quince aos a una explosin
en la red de redes de gran parte de medios que, hasta el momento,
haban centrado su estrategia de negocio y definido su actuacin slo
a travs de soportes impresos o audiovisuales no conectados a ninguna red de difusin de informacin. Este menosprecio a que los medios
digitales estn siendo objeto est siendo cada vez eliminado de manera ms eficiente, si bien es cierto que es el propio pblico el que est
definiendo de manera muy concreta con quin quiere sintonizar y en
que entorno.

La idea de VIVA surge como una alternativa de entretenimiento
multimedia, que queda perfectamente definida a travs de este manual de estilo, que se propone abarcar desde los aspectos de emisin
como aquellos que afectan a los datos que el espectador/oyente, est
visualizando en pantalla.

La no publicacin de un manual de estilo dirigido expresamente

a un medio digital no ha supuesto un impedimento para que acometamos la labor de realizarlo detenindonos en aspectos considerados
fundamentales y a los que todo el personal de VIVA est adscrito. S
que hay iniciativas muy importantes, como las llevadas a cabo desde
la Fundacin del Espaol Urgente para fomentar el aprovechamiento
comunicativo de la web, realizado a travs de su manual de estilo.

Era necesario definir no slo las pautas que rigen esta radio
como medio de comunicacin, tambin las que nos definen dentro de
un entorno enteramente digital, que contribuyan al desarrollo de una
poltica de acciones importante; a llegar a una sociedad que cada vez
demanda ms informacin y que la que est demandando debe ser
de mejor calidad.

El presente manual est formado por un manual de estilo para
todos los contenidos que se emiten en VIVA y para los que aparecen
en su sitio web y aplicaciones porttiles como complementos y/o soportes sobre los que opera este medio de comunicacin. Adems se
incluye el Manual de Identidad Corporativa y un tercer apartado de
procedimientos internos.

Ser obligacin de todo el personal que conforma VIVA:

- Tratar a todas las personas y oyentes con respeto y cortesa.

- Tener como propsito llegar a las comunidades de todo gnero que conforman la sociedad.

- Reconocer y respetar los Derechos Fundamentales del ser humano. Especialmente el Artculo 19 de la Declaracin Universal de los
Derechos Humanos, que establece la libertad de expresin y opinin.

- Respetar la honra, la intimidad y el buen nombre.

- Velar para que los contenidos de los programas no sean racistas ni utilicen lenguaje peyorativo o discriminatorio en relacin con raza
o grupo tnico alguno.

- Cuidar el uso del lenguaje y el humor por parte de redactores,
productores y locutores. No utilizar lenguaje despectivo o sarcstico en
relacin con la mujer ni con personas de la orientacin sexual o poltica
que fuere.

- Dar la debida importancia a los mensajes que reconozcan la
diversidad en todas sus formas: cultural, sexual, racial, poltica u otra.

- Promover espacios de participacin que muestren la diferencia

Utilizacin del lenguaje

apropiado

como algo positivo.

- Dar participacin a las personas, sin discriminacin o prejuicio
de ningn tipo.

- Evitar los juicios moralistas por parte de presentadores, locutores o periodistas que refuercen los prejuicios sociales.

- Velar para que la programacin no emplee lenguaje, ni incluya
o difunda material considerado pornogrfico u obsceno.

- Consultar varias fuentes y establecer su idoneidad, con el propsito de lograr informacin objetiva cuando se aporten noticias o informacin en los espacios dedicados a ello.

- Tomar posicin en casos de discriminacin, violacin, injusticia
o violencia de cualquier tipo.

- No promover ni incentivar la violencia bajo ninguna de sus formas.

- Promover un espritu creativo e innovador en donde el plagio
sea considerado como una ofensa grave.

- Promover la pluralidad con espacios que presenten nuevas propuestas musicales, culturales y temticas, o nuevas visiones de culturas,
msicas y temticas tradicionales siempre dentro de la lnea editorial
de VIVA.

- Contar con una adecuada planeacin de la programacin,
en donde la improvisacin o el trabajo en directo estn enmarcados
dentro de un esquema (guin) previamente preparado.

- Procurar sensibilizar a los locutores, productores, reporteros y
operadores acerca de los principios mencionados en este cdigo de
tica y los procedimientos de obligado cumplimiento, tambin recogidos en este documento.

Dado que el lenguaje es herramienta fundamental para desempear la actividad profesional, es menester que se cuide especialmente. En este caso, se han dispuesto una serie de pautas que garanticen
dicho cumplimiento:

- Evitar, en la medida de lo posible, el uso de adjetivos. El abuso
de stos le resta claridad y objetividad al mensaje. Los calificativos son
valoraciones innecesarias, que cargan consigo el peso de los prejuicios
sociales. Esto no implica que no se puedan utilizar algunos adjetivos
descriptivos que enriquezcan o ambienten una narracin.

- Evitar el uso de palabras o expresiones que sean ofensivas para
un individuo o un grupo de personas pertenecientes a una comunidad
o grupo cualquiera de la sociedad. No se permitir la utilizacin de tr-

Principios bsicos de
produccin (redactores)

minos discriminatorios bajo ningn concepto.

- No utilizar expresiones consideradas machistas o sexistas.

- Cuidar el uso del sarcasmo o la irona. El lenguaje y el humor
(chistes y apodos), mal utilizados, pueden reforzar los prejuicios sociales
y resultar ofensivos para una persona.

- No hacer juicios difamatorios.

- No hacer referencias a personajes pblicos por el apodo, a menos que se cuente con la aprobacin de dicho personaje o ste sea as
conocido.

- Evitar en todo momento recurrir a los superlativos, sobre todo
aquellos que no se puedan justificar. La calificacin falsa o exagerada
de un hecho o de una persona le resta credibilidad al mensaje. Es preciso poner especial atencin a palabras como: excepcional, rcord,
inimitable, irremplazable, espectacular, excelente, mejor, nico, etctera.

El redactor, como parte esencial del equipo de produccin de
radio, buscar hacer ms eficiente su trabajo y apoyar el del resto de
integrantes del equipo. Con este fin, procurar:

- Estar alerta y concentrado en todo momento en su trabajo.

- Marcar el ritmo de lectura, teniendo especial cuidado en la
puntuacin. Deber aplicar adems recursos de nfasis (control del volumen, tono, uso de palabras o frases especficas) para llamar la atencin sobre ciertos aspectos de la narracin. Cada nota tiene un tiempo
preciso.

- Recibir la informacin de los reporteros y utilizar lo esencial para
armar la nota, que posteriormente ser grabada en audio.

- Escribir de forma clara y concisa.

- Entender lo que l mismo escribe.

- Leer en voz alta para or lo que dice y cmo lo dice.

- Involucrar a todas las partes actuantes en una informacin o
tema especfico, ojal de manera directa y no a travs de terceros u
opiniones referidas, con el fin de lograr equilibrio en la informacin.

- Enriquecer las notas periodsticas con elementos como entrevistas, invitados, especialistas, testimonios.

- Investigar y dilucidar las dudas e inquietudes, cuando carezca
l mismo de la informacin, por irrelevante que parezca.

- Tener perfecta ortografa y sintaxis, y mantener a mano elementos de apoyo como diccionarios, mapas, pginas oficiales en Internet, entre otros.

Principios bsicos de
produccin (locutores)

Principios bsicos de
produccin (produccin)

Son el rostro al exterior de VIVA, por lo que deben cuidar especialmente las formas en que se expresan tanto cuando estn en antena como en sus interacciones dentro de redes sociales u otros canales
de expresin. En este sentido:

- Tener en cuenta que sus logros dependern de su talento, de
su nivel de compromiso y de su dedicacin.

- Tener la capacidad para jerarquizar la informacin, variando
los tonos en los diferentes contenidos y proyectando siempre energa y
dinamismo.

- Tener como su principal objetivo que la informacin que salga
al aire sea interesante para la audiencia.

- Estar atento a que lo que diga se entienda con total claridad.

- Estar siempre actualizado y bien informado.

- Ser entretenido, culto y amable; pero tambin contundente y
con liderazgo.

- No mantener todo un programa con base en llamadas o cartas
del pblico.

- Cuando se trate de informacin, comprender que su labor,
ante todo es la de informar, y no la de opinar.

- Aclarar siempre quin es, con quien est y en dnde est, de
manera que la audiencia est ubicada.

- Tener el carcter y la habilidad para corregir cuando se equivoque.

El productor trabajar especficamente con el rea de contenidos para la confeccin y configuracin de un programa y que ste se
halle perfectamente ubicado en antena. Entre sus labores estn:

- Ampliar sus habilidades auditivas, verbales y musicales y contar con experiencia suficiente en grabacin y edicin de voz, as como
en montaje y musicalizacin.

- Revisar con cuidado todo el material antes de salir al aire, de
manera que no dependa de la improvisacin.

- Corregir y modificar los textos y contenidos antes de salir al aire.

- Contar con sonidos de alta calidad que garanticen la mejor
produccin. Para ello deber aprovechar a cabalidad todos los recursos tcnicos de que disponga.

- Instruir al conductor en cuanto al orden de la informacin, lectura, diccin, ritmo y contenido. Deber mantener constante comunicacin con l, de manera que se puedan corregir ritmo y tono durante
el programa.


- Contar con elementos de apoyo para el conductor, como notas, ancdotas, historias, entrevistas, contextos, de manera que el trabajo sea gil.

- Revisar con cuidado los audios de las notas de un reportero
antes de salir al aire.

- Cerciorarse con antelacin, si va a hacer un enlace telefnico
en un programa, de que el nmero sea correcto y que la comunicacin sea ptima.

- Evitar, en entrevistas, enlaces telefnicos u otros audios, emplear msica de fondo que afecte o anule el sonido base.

Pautas bsicas de
redaccin

La redaccin en radio requiere del empleo de una tcnica especfica, ya que estamos hablando. En esta lnea, se han establecido
una serie de pautas bsicas que deben seguirse obligatoriamente:

- Escribir de manera clara. La claridad es una virtud esencial de
la comunicacin.

- Ser concisos. Es decir, omitirn toda palabra innecesaria. La
economa del lenguaje es otra cualidad del mensaje claro y contundente.

- Evitar, por lo tanto, el uso de adjetivos. stos hacen que el mensaje pierda objetividad.

- Evitar las frases que relativizan, propias del lenguaje escrito: la
misma, el anterior, el primero de ellos...

- Verificar que en ningn momento se pierda de vista al sujeto de
la accin en el curso de una narracin. Por consiguiente, debern tambin evitar el uso de pronombres que lo remplacen, de manera que el
mensaje no sea confuso y pierda sentido.

- Utilizar un lenguaje sencillo, y no recurrir a palabras complejas,
rebuscadas o tcnicas. Todo oyente debe entender los trminos
utilizados.

- Construir frases cortas. Evitar el abuso de comas y preferirn las
frases breves separadas por puntos.

- No utilizar muletillas. Por ejemplo: en otro orden, por otra parte,
asimismo, mientras, pues, o sea, etctera.

- Evitar los eufemismos. Por ejemplo: en lugar de decir el lquido
vital, dirn el agua.

- Tener en cuenta en todo momento la correspondencia de gnero, tiempo y nmero en la construccin de las frases. Se suele perder
la nocin de stos al escribir y al hablar.


- Evitar la utilizacin de dialectos o jergas. Es preciso reiterar que
el mensaje debe ser entendido por todos.

- Evitar la utilizacin de palabras o expresiones extranjeras, a menos que stas sean imprescindibles y conocidas por todos. Por lo general hay un trmino o expresin equivalente en el idioma castellano.

Investigacin y
tratamiento de la fuente
de informacin

Pautas para la
aceptacin de proyectos

VIVA establece el siguiente protocolo de cara a los procesos de
investigacin y al tratamiento de las fuentes, sean o no informativas:

- Establecer la idoneidad de las fuentes sobre el tema a tratar. Es
preciso identificarlas, jerarquizarlas y determinar su grado de confiabilidad.

- Garantizar el derecho de todo periodista a guardar la reserva
de la fuente.

- Consultar ms de una fuente y se contrastarn las distintas informaciones recibidas.

- No difundir informaciones en las que haya acusacin contra
una persona u organizacin, al menos que se obtenga y se transmita
una versin de la persona implicada.

- No hacer grabaciones clandestinas. Toda persona tiene derecho a saber que su voz est siendo grabada y dnde va a ser utilizada.
A su vez, el oyente tiene derecho a saber quin es el entrevistado.

- Comprobar la verdad y la fidelidad de los hechos antes de emitir.

Para aceptar cualquier proyecto de produccin, se sugieren las
siguientes pautas:

- Deber ajustarse a los principios y polticas del proyecto comunicativo de VIVA. La emisin supone la aceptacin de todas las pautas
y normas especificadas en el presente documento.

- Tendr definidos con claridad los siguiente aspectos: objetivo,
justificacin, temtica, responsable, metodologa, horarios de emisin y
grabacin, financiacin, audiencia, requerimientos tcnicos, criterios
de evaluacin, duracin del proyecto.

- Se presentar un programa piloto.

- Deber ser evaluado y aprobado por un comit de programacin. ste establecer tems de evaluacin: participacin, organizacin, antecedentes del grupo o persona que presenta la propuesta,
verificacin de la sustentabilidad social, ambiental y econmica.

Patrimonio sonoro

- Se respetarn los horarios y las pautas de la emisora.

- La emisora tendr autonoma para disponer del espacio cuando as lo requiera.

- Se exigir a los proponentes un nivel bsico en produccin radial, demostrable.

- Los realizadores de los programas debern conocer y aceptar en su totalidad el presente documento, que regular su estada en
VIVA.

- Se establecer un contrato formal de realizacin con la emisora por escrito, que contemplar la titularidad de los audios y su

- Cuando no se cumpla lo establecido por el cdigo de tica y
el manual de estilo el comit de programacin evaluar la situacin,
escuchar a las partes y podr llamar la atencin, en casos de faltas
leves, o de persistir la conducta o si la falta es grave, se retirar el programa de inmediato.

- Se favorecer la exploracin musical en la produccin radial.

- Se reconocern los derechos de autor.

El sonido es parte esencial de nuestro ser y de nuestra cultura, la
columna vertebral del patrimonio intangible de cada pueblo. Teniendo
en cuenta esto y a la luz de los riesgos que corre este patrimonio de
desaparecer, debido a las condiciones en que se conservan los contenidos sonoros y, especialmente, a la falta de reconocimiento del valor
de la memoria sonora, se recomienda:

- Sensibilizar y crear conciencia en el pblico sobre su importancia y valor.

- La salvaguarda y conservacin de los registros sonoros en fonotecas, teniendo como base la documentacin como herramienta
esencial para este proceso.

- La catalogacin de los archivos fonogrficos (descripcin del
documento) y su clasificacin (anlisis del documento para ser identificado y ordenado por clase), de manera que los usuarios puedan tener
acceso a esta informacin.

- Almacenar lo que se tiene y nutrirlo con lo que surge a diario.

- Hacer la transferencia de los registros sonoros desde los soportes analgicos, frgiles y obsoletos, hacia plataformas digitales, ms fiables y perdurables en el tiempo.

- Promover el establecimiento de una poltica de Estado que
promueva, desde la educacin, la importancia del patrimonio sonoro,
y que apoye la creacin de estrategias para su conservacin.

Acerca de la msica

Derecho de rectificacin
y obligacin de rectificar

La msica es un elemento fundamental y ocupa amplios espacios en las parrillas de programacin, por lo anterior, se sugiere tener en
cuenta que:

- El promover la difusin de los diferentes gneros musicales es
una contribucin a los procesos de convivencia y reconocimiento del
otro. Debe darse prioridad, particularmente, a la msica del mundo
que ayuda a la audiencia a ampliar sus fronteras locales y a valorar
los exponentes ms representativos, as como reforzar el trabajo que se
realiza en el mbito del fortalecimiento cultural.

- Frente a los contenidos excluyentes y problemticos de las canciones, VIVA dar el contexto de las mismas.

- Se deber exigir la investigacin de gneros, historias y contextos de las msicas al elaborar los programas.

- Se promover la msica local y se procurar realizar grabaciones de los msicos regionales.

- Se procurar realizar programas de msica en vivo.

Segn lo dispuesto en la legislacin vigente, VIVA, en su calidad de prestataria de un servicio de radiodifusin de carcter gratuito,
deber transmitir gratuitamente y sin comentario alguno, las rectificaciones o aclaraciones a que diesen lugar las noticias, conferencias o
discursos transmitidos y que las personas afectadas consideren calumniosos, injuriosos o lesivos. La transmisin de la rectificacin se realizar
a la misma hora en que tuvo lugar la emisin que dio el error.
Asimismo, VIVA deber garantizar el derecho de rectificacin
a toda persona o grupo de personas que se considere afectado por
informaciones inexactas que se transmitan a travs de los servicios de
telecomunicaciones que prestamos, sin perjuicio de las acciones civiles, penales y administrativas a que hubiere lugar.

2. IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA

Era necesario acometer la labor de construir este manual como
parte imprescindible para el abordaje de otros proyectos que puedan
ir desarrollndose a cualquier plazo en la lnea de los planes marcados
por el plan estratgico en vigor.

Conviene conocer una serie de normas que, antes de pasar a
los aspectos meramente de diseo conviene conocer para realizar una
correcta utilizacin de los elementos visuales corporativos de VIVA.

- Nos referiremos desde todos los mbitos del medio de comunicacin al mismo como VIVA o VIVA RADIO PUNTO ES si se trata de identificarnos en ruedas de prensa. No se utilizar bajo ningn concepto la
denominacin VIVA RADIO en ninguna comunicacin corporativa.

- Las comunicaciones enviadas a otros medios de comunicacin o instituciones se enviarn con los parmetros de imagen y color
establecidos en el presente manual de Operaciones.

- Toda comunicacin emitida por los redactores/productores/
locutores referente a la presencia de VIVA en eventos deber contar
con la aprobacin en trminos de imagen y de terminologa y siempre
se enviar con copia a la direccin de correo corporativa.

- En ningn momento se realizarn comunicaciones a nombre
de VIVA desde los correos electrnicos personales de sus integrantes.

- La forma correcta de especificar la denominacin del medio
ser escribiendo VIVA ntegramente en maysculas y en negrita.

Estudio sobre la identidad

visual corporativa

Desde sus orgenes, se ha trazado como una de las principales
lneas estratgicas de VIVA la consecucin de una imagen visual lo suficientemente propia como para ser reconocida. En los diferentes apartados que van a ir sucedindose en este manual de identidad va a irse
desgranando en detalle cada uno de los aspectos que intervienen en
la definicin de la imagen. Conviene, en este punto, realizar un resumen de todo lo que va a irse desarrollando a posteriori.

En lo referente a los colores corporativos, debe entenderse este
aspecto desde varios puntos de vista. Por un lado, ha de incidirse en las
letras que conforman el logotipo, que son cuatro, si bien en el entorno
web son dos los que imperan.

La tipografa a emplearse tambin ser analizada en profundidad, tendiendo a la utilizacin de familias modernas (de palo seco), en
especial Eurostile en la pgina web pero Arial en el correo electrnico.
ya en documentos de carcter interno, se puede recurrir a otro tipo
de tipografa, siempre que no desvirte el mensaje o consiga desviar la
atencin de la informacin que se transmite en stos.

Sobre la identidad visual

corporativa


Se ha dotado de personalidad propia a todos los programas,
creando una imagen propia a cada uno de ellos, para as ayudar a la
consolidacin de una imagen acorde con los tiempos en los que estamos inmersos. La idea principal es crear una imagen propia para estos
espacios, dotarles de personalidad.

Identidad visual
corporativa
La marca

El logotipo

Empezaremos por definir qu es la marca cindonos a la definicin expresa que da el Diccionario de la Real Academia Espaola,
quien la define como: Distintivo o seal que el fabricante pone a los
productos de su industria y cuyo uso le pertenece ex-clusivamente. A
partir de este punto de inicio, podramos definir la marca en VIVA como
el distintivo que nos define en base a la misin, visin y valores sobre la
que se asienta la organizacin.

La marca VIVA tiene implcitos una serie de aspectos que se refuerzan por la razn de ser de la propia organizacin: informacin, entretenimiento, culturalidad, universalidad...

La marca, en nuestro caso en particular, debe ser trabajada
para lograr la identificacin, por consiguiente, la consolidacin a nivel
visual de nuestro medio en la sociedad.

Hablar del smbolo, significa hacerlo explcitamente de lo que
queremos que VIVA represente para el pblico que nos sigue. Debemos dejar que sea el pblico quien encuentre esa definicin de nosotros o debemos aportarla en vista de la claridad del mensaje que
queremos transmitir? Lo ms conveniente es lo segundo: La lnea editorial de la radioemisora est definida con unas caractersticas concretas
emisin de msica enteramente en espaol y es a partir de ah
donde empezar a construirse primero y a consolidarse despus nuestro smbolo, representado en un logotipo de colores vivos.

El smbolo de VIVA, representado es una onda electromagntica
formando la palabra VIVA enazul, a continuacin aparece la palabra
Radio y en el hueco de la O aparece el punto que define el dominio.

El logo de VIVA tendr la siguiente apariencia:

Los usos en los que aparecer el logotipo inalterado (con sus colores
originales) sern los siguientes:

- Cabecera del medio de comunicacin.

- Reproductor de audio integrado en el sitio web y que permite
la escucha del medio de comunicacin.

- Icono para las aplicaciones en dispositivos porttiles.

- Todo aquel espacio ajeno a la radio en donde figure el logotipo, bien como espacio pagado o cedido.

- En las cabeceras de las secciones corporativas.

- En los canales web en los que estn almacenados los podcasts
de programas de la radio.

- En los encabezados de las comunicaciones va correo electrnico que se difundan desde la redaccin central.

- En el icono de Twitter y Facebook cuando se trate slo de la
cuenta oficial de VIVA. Los programas y espacios de opinin que se
manifiesten a travs de redes sociales podrn disponer de su propia
imagen, siempre acorde con la coherencia visual y de estilo presentada en este manual.

Se podrn realizar variaciones de color en los trminos establecidos en este manual. Pero nunca afectarn a la morfologa del logo, no
pudiendo haber cambio de tipografa.

A este respecto, las variaciones de color vlidas para la imagen
del corporativa sern:

Tipografa corporativa

Colores corporativos

Asimismo, en su utilizacin se respetar el rea de seguridad a su
alrededor y los elementos adicionales que se le aadan sern los estrictamente aprobados.

Cuando comparta espacio con otros logotipos, no existir un espacio obligatorio de colocacin, pero su ubicacin no interferir en los
otros logos ni stos en el de VIVA.


En el apartado de la tipografa, decir que sta variar segn el
mbito en que est desarrollndose el mensaje:

- Ser Arial cuando se trate de correos electrnicos o de cualquier otro espacio en donde no pueda elegirse la tipografa a emplear,
pudiendo emplearse en todas sus combinaciones de apariencia: redonda, negrita, cursiva, subrayada o combinaciones entre ambas.


Los colores corporativos en VIVA son aquellos que aparecen en
su logotipo. Es importante conocerlos y mantener su uso de cara a una
utilizacin adecuada de la imagen de la radio. Grficamente, quedan
establecidos los siguientes:

En lo que se refiere a codificacin de los mencionados colores,
est seria la siguiente:
AZUL:
En RGB: 0, 157, 223
EN CMYK: 75, 23, 0, 0
NEGRO:
En RGB: 0, 0, 0
En CMYK: 75, 68, 67, 90

Normas de identidad
visual

Se constituye el presente manual de identidad visual que rige
las normas de utilizacin de los elementos grficos visuales de VIVA. Las
pautas contenidas en este epgrafe hacen referencia a la ubicacin y
composicin de elementos visuales que definen a este medio dentro
de documentos internos y externos en beneficio de su poltica de comunicacin e identidad.

Quedan fijadas como normas de cumplimiento que garan-ticen
la efectividad del presente manual las siguientes:

- Todas las reas operativas de VIVA conocen y utilizan los cnones de identidad visual reflejados en el presente manual.

- No se producirn alteraciones de los elementos visuales de
VIVA a excepcin de las variantes tipificadas.

- Se restringe el uso de degradados sobre los que se aplica el
logo de la Confederacin, si bien en caso de que la presencia de ste
sea estrictamente necesaria, se atendern a las normas y a los modos
indicados.

- Se respetarn las proporciones y ubicaciones de los logotipos
en las condiciones indicadas.

- No se aadirn colores diferentes a los corporativos en comunicaciones y escritos

- No se alterar la tipografa ni el color de sta en las comunicaciones tanto internas como externas.

- Se respetar el rea de seguridad del logotipo, evitando su
contaminacin con otros elementos que pudiesen compartir espacio
con l.

- Se respetar la proporcionalidad del logotipo en ampliaciones
o reducciones del mismo:

- Se evitarn formas tales como perspectivas, diseos en 3D o
la aadidura de todos aquellos elementos que alteren el tamao y la
proporcin del logotipo influyendo en su visualizacin y/o legibilidad.

La proporcin del logotipo de VIVA ser de 9 partes horizontales
por 4 verticales. Se ofrece en la ilustracin ubicada sobre estas lneas la
cuadrcula que explica visualmente la proporcin a efectos de ampliacin/reduccin del logotipo.

Referente al tamao mnimo en que puede representarse el
logotipo. Debe decirse que no est especificado pero siempre ser,
como mnimo, un tamao tal que permita identificarlo respecto al fondo o al resto de elementos con los que comparta espacio.

El rea de proteccin queda definida como el espacio en torno
al logotipo que no puede ser ocupado por ningn otro elemento. Es un

espacio fundamental para la delimitacin de la marca.

El rea de proteccin del logotipo de VIVA queda establecido
como un tercio de cuadrcula de proporcin en todas las direcciones.
Bajo ningn concepto, ningn logotipo texto o recurso grfico.

Puede suceder que el logo de VIVA deba compartir escenario
con otros logotipos o marcas. En este caso se han de aplicar los siguientes supuestos y normas:

- No existir una ubicacin especifca (a izquierda o derecha de
los otros) para colocar el logotipo.

- Con fondo blanco, siempre se ubicar el logo con los colores
corporativos. En caso tal que haya un fondo de color, se emplear su
variante ne negativo.

- El logo de VIVA ser respetuoso con la ubicacin de los dems
con los que comparta espacio.

- El tamao no ser menor al del resto de logos con los que comparta espacio.

Trminos de manual de
identidad corporativa

El glosario que se reproduce a continuacin expresa trmi-nos relacionados con la IVC y sus conceptos no necesariamente pueden aparecer en las caractersticas que, como organizacin posee VIVA pero s
forman parte del mbito correspondiente a la disciplina sobre la que
versa el presente manual.
Acrnimo. Logotipo que representa grficamente una abreviatura del nombre de marca, reducida a iniciales o cier-tos caracteres
reconocibles. En ocasiones puede componer una palabra impronunciable pero ms prctica que el nombre com-pleto de la compaa
por cuestiones idiomticas o de longitud.

Actitud. Posicionamiento, favorable o negativo, que el pblico
adopta respecto al producto o servicio comercializados y que condiciona su respuesta en el proceso de toma de de-cisiones. Se trata de la
forma ms compleja de asociacin de marca: una reaccin de inters
o desinters resultante de la eval-uacin de la totalidad de la informacin externa asimilada pre-viamente acerca de una determinada
marca y su oferta.

rea de proteccin. Espacio delimitado por unos mrgenes en
torno al logotipo que debe ser siempre respetado y quedar libre de la
intrusin de otros elementos grficos para ase-gurar su legibilidad.


Arquitectura de marca. Poltica de marcas de una com-paa;
establece la manera en que sta estructura su catlogo de productos
y servicios en el contexto del mercado, comercial-izndolos de manera
diferenciada o agrupados. Es posible diferenciar tres estrategias en funcin de los diferentes roles de marca: El modelo de marca monoltica,
el de marca respal-dada y el de marca individual.

Arquitectura de naming. Prctica de naming consistente en la
instauracin de una poltica de naming corporativo ade-cuada, para
asegurar la asignacin de de nombres de marca coherentes y distinguibles como propios. Resulta fundamental establecer un sistema de
nomenclatura especfico de cara a la denominacin tanto de productos o servicios futuros como para los ya existentes.

Atributos. Caractersticas intrnsecas de una marca que, como
tales, resultan fcilmente comprobables. Pueden ser pro-pias, relacionadas con el uso y consumo de la marca (materiales de fabricacin,
color, calidad, rendimiento) o resultado de fac-tores externos (precio,
distribucin, accesibilidad). Se trata de la asociacin de marca ms
bsica y esencial.

Balas de plata. (en ingls: silver bullet brand). Aquellas submarcas energizantes cuyo xito repercute en la reputacin de su marca matriz, permitiendo a renovar la percepcin que el pblico tiene de
ella. Es fundamental reconocer estos productos o servicios como agentes de cambio positivo para aprovechar a tiempo su impacto estratgico. Las marcas bala de plata pu-eden alcanzar tal influencia que se
convierten en el mejor medio para transmitir una esencia corporativa
actualizada.

Brand Loyalty. El grado de compromiso del cliente hacia una
determinada marca. Un vnculo emocional que se manifiesta por ejemplo en la insistencia del consumidor por adquirir una ofer-ta frente a
otras alternativas dentro de una misma categora de mercado, independientemente de que sus condiciones puedan no ser tan atractivas
como las que pueda ofrecer alguna de esas competidoras, o en su
implicacin activa en la promocin de los beneficios de dicha marca.
No se trata, pues, de una actitud o una intencin de compra sino de un
comportamiento efectivo. Esta preferencia por parte del consumidor,

fundamentada sobre su satisfaccin respecto a experiencias previas

de uso/consumo, influye en su percepcin del valor de marca, insensibilizndolo al factor precio. Por ello, para hablar de lealtad de marca
es indispensable que el consumidor demuestre su preferencia por sta
cuando exista la posibilidad de adquirir otras alternativas de oferta similar; de lo contrario, hablaramos de una repeticin de compra. Tambin
se denomina lealtad de marca.

Brandjacking. Fenmeno que se da cuando un grupo de consumidores se identifican con una marca hasta el punto de llegar a considerarla propia y aduearse de ella, aadindole as nuevas posibilidades no contempladas en su estrategia origi-nal. Puede suceder de
manera fortuita o estar provocado por la propia compaa, cuando
sta acepta que el posicionamiento planteado para su oferta pueda
no ser el ms apropiado o que su identidad de marca est apelando
a un segmento de mer-cado inesperado. En ese caso, se adapta a las
circunstancias mediante una reconstruccin de la marca orientada de
abajo arriba, potenciando la participacin de los clientes otorgndoles
un poder efectivo sobre el producto. Segn la intencionalidad tras esta
prctica y los efectos que conlleve para la marca, se pueden diferenciar dos vertientes del brandjacking: una positiva y otra negativa.

Cartera de marcas. El conjunto de todas las marcas gestionadas por una compaa, incluyendo a las marcas matriz, sub-marcas,
co-marcas, marcas energizantes... independientemente del rol que
desempeen. El diseo y planificacin de una jerar-qua interna estratgicamente coherente sobre el catlogo de marcas disponible corre
a cargo de la disciplina conocida como arquitectura de marcas.

Co-branding. Asociacin de varias marcas para propon-er
una nica oferta comn a la que cada una de ellas aportar su personalidad diferencial, y el inters de sus respectivos nichos de mercado, en calidad de marcas conductoras. Habitualmente, esta estrategia
conjunta requiere que las marcas aliadas reciban una atencin e importancia similar.

Comunidad de marca. Institucin social organizada para
agrupar a consumidores o clientes potenciales de una determi-nada
marca con el objetivo de hacerles partcipes y cmplices de la cultura
corporativa, afianzando as su lealtad de marca. Toda comunidad de

marca requiere una gestin activa y continuada por parte de la propia compaa, que deber ofrecer informacin acerca de su oferta y
proporcionar plataformas para la expresin, sin intervenir de manera
intrusiva en el intercambio de experiencias.

Cuadrcula tipogrfica. Plantilla compuesta por ejes verticales
y horizontales que se entrecruzan dando forma a una rejilla que, segn
se combinen sus retculas, permite crear diferentes ti-pos de mdulo,
columnas, mrgenes, delimitaciones, contornos... Entre sus mltiples
aplicaciones, esta herramienta es til para la composicin de los elementos que integran una pgina (estructuracin de contenidos web,
maquetacin editorial) o para guiar la labor de diseo grfico.

Declaracin de posicionamiento. Texto fundacional donde se
expresa el posicionamiento estratgico adoptado por una marca. Este
documento, que debe recoger una definicin escrita del negocio y su
naturaleza social, su propuesta de valor, sus criterios de comportamiento y una descripcin de su pblico objetivo, establecer las bases para
las decisiones estratgicas y comunicativas posteriores.

Descriptor. Nombre de marca funcional, que permite identificar automticamente la principal cualidad o aplicacin del producto
o servicio al que se refiere. Resultan tiles en merca-dos poco frecuentes pues, en su bsqueda de marcas, el pblico encontrar primero
aquellas con denominacin genrica.

Dilucin de la marca. Debilitamiento de la reputacin de una
marca notoria y devaluacin de sus asociaciones exclusivas a consecuencia del uso ilegtimo de alguno de sus elementos diferenciadores
por parte de terceros.

E-Branding. Generar prestigio y asociar valores a una im-agen
de marca mediante estrategias de marketing digital, persigan o no
otro objetivo como atraer audiencia a su sitio, o la promocin de un
producto o servicio. Al introducir publicidad en un sitio web no slo se
generan clics y ventas, la mera presencia del anunciante sirve para
potenciar y difundir tambin su identidad corporativa y contribuye a su
reputacin online, de ah que toda accin publicitaria deba partir de
una estrategia integrada.


Epnimo. Nombre de marca registrada tan notorio que trasciende su referente especfico para acabar convertido en nombre comn y se emplea para identificar a toda la gama genrica de productos o servicios en que ste se englobaba.

Eslogan. Mensaje breve y memorable que expresa la identidad de una marca, sus cualidades e idiosincrasia. Se trata de un recurso creativo que ha evolucionado del juego de palabras ingenioso o
la frase pegadiza a un concepto ms amplio y perdurable, sntesis del
posicionamiento estratgico de la marca que ser introducido en todos sus mensajes publicitarios. Complementa a la marca grfica como
elemento representativo y diferenciador, aunque debe ser identificable con independencia de sta.

Identidad de marca. La marca desde una perspectiva interna.
Todos aquellos valores que la compaa desea que el pblico asocie
a su producto o servicio con el objetivo de difer-enciarse del resto de
competidores. Es la promesa a la que en-focar todas sus labores de
comunicacin. Elementos como el tiempo, la experiencia, la competencia en el mercado o la influencia entre consumidores determinan el
distanciamiento que pueda darse entre la identidad de marca buscada por el anunciante y la percepcin final que el pblico pueda tener
de ella (imagen de marca). Es importante no confundir la identidad de
una marca con su identidad visual, que es la expresin visible de sta.

Identidad verbal. El componente verbal de una identidad de
marca, compuesto por la totalidad de los mensajes textuales que la integren y lo que de ella revelen, desde el nombre de marca a cualquier
tipo de declaracin incluida en packaging, el tono de los mensajes
publicitarios, etc.

Identidad visual. Manifestacin visual de la identidad de marca. Se construye mediante una combinacin de los elementos tangibles empleados para identificarla (marca grfica, colores corporativos,
tipografa...) aplicados de manera unificada a to-das sus manifestaciones (diseo de producto, packaging, publicidad, comunicacin interna, material de oficina, uniformes, diseo de interiores, medios de
transporte... segn sus necesidades), de acuerdo siempre a las pautas
establecidas en el Manual de Identidad Corporativa.


Imagen de marca. La marca desde la perspectiva del pblico.
Corresponde a la forma en que ste experimenta la in-dividualidad de
un producto, servicio o compaa mediante una serie de asociaciones
(positivas o negativas), con independencia de la identidad de marca
que el negociante haya deseado transmitir. Elementos como el tiempo, la experiencia, la competencia del mercado o la influencia entre
consumidores determinan el distanciamiento que pueda darse entre la
identidad de marca buscada por el anunciante y la percepcin final
que, a modo de expectativas, el pblico pueda tener de sta. Toda
imagen de marca implica una respuesta, racional o emocional, por
parte del pblico, un ejercicio de interpretacin y valoracin posterior
al mero reconocimiento que influir sobre el comportamiento fi-nal de
compra.

Imagotipo. Marca grfica integrada, como el Isologo, por una
combinacin de isotipo y logotipo, aunque en este caso imagen y texto no llegan a fundirse, sino que se asocian por prox-imidad.
Isologotipo. Marca grfica compuesta por una combi-nacin
de isotipo y logotipo integrados en un solo diseo.

Isotipo. Diseo no tipogrfico (en ese caso se tratara de un
logotipo) empleado para identificar visualmente una marca. Su naturaleza icnica puede ser abstracta o una representacin figurativa de los
productos o servicios ofrecidos por la compaa. Puede complementarse con el uso de un logotipo para integrar juntos la marca grfica.

Logotipo. Representacin grfica del nombre de mar-ca. Est
compuesto por texto en exclusiva, dotado de un diseo distintivo de
acuerdo a criterios tipogrficos especficos. Puede complementarse
con un Smbolo o Isotipo para integrar juntos la identidad visual de una
compaa.

Manual de identidad corporativa. Gua de estilo que establece la poltica a seguir en la aplicacin de una identidad visual, de cara
a unificar todas sus futuras expresiones. Este documento, cuya redaccin debe realizarse en colaboracin con el diseador responsable,
recoger en primer lugar una descripcin escrita y razonada de los elementos grficos con cada una de sus variaciones posibles en forma,
color, tamao... acompaadas por sus respectivos ejemplos grficos. A

continuacin se establecern las normas para el empleo de la marca

grfica, los colores corporativos, la tipografa, posibles materiales... en
cualquier soporte, interno o externo.

Marca. Identidad nica y distintiva de un producto, servicio
o compaa equiparable a su personalidad. Est integrada por un
componente tangible (identidad verbal e identidad visual) y aspectos
intangibles: una reputacin que puede denotar eficiencia, afinidad,
credibilidad... En conjunto, representa un valor aadido que va ms
all de los atributos especficos del producto o servicio. Algunas marcas
consiguen establecer un vnculo emocional con el pblico, fruto de su
satisfaccin o de la nostalgia, que se manifiesta en una fidelizacin.

Marca corporativa. Aquella marca que surge como re-sultado
de la aplicacin del branding al propio mundo empresarial que hace
uso de l: En lugar de representar a unidades de negocio como productos o servicios concretos, la marca corporativa corresponde a la
entidad que los comercializa. Es la marca propia y distintiva de una
compaa tal y como se define en su manual corporativo y la suma de
todos los recursos empleados para generarla y transmitirla (identidad
visual, identidad verbal, estrategias de marketing, ...)

Marca grfica. Conjunto de expresiones grficas que constituyen el aspecto visual de una marca. Se puede distinguir entre cuatro
tipos de marcas grficas: logotipos, isotipos o smbolos, isologos, e imagotipos.

Marca individual. Modelo de arquitectura de marca ba-sado en la diferenciacin: cada submarca tiene una identidad propia y
aparentemente autnoma, de manera que en su comercializacin se
opta por no explicitar su dependencia respecto de la marca matriz. Se
trata de una estrategia a la que recurren aquellas compaas que operan con unidades de negocio dispares, que no pueden beneficiarse de
los atributos del resto, y cuya asociacin slo puede generar confusin
en los consumidores; error conocido como underbranding.

Marca matriz. Es la marca de referencia, aquella que os-tenta
el lugar ms alto en la jerarqua interna de una compaa. Habitualmente equiparable a la marca corporativa, aunque tam-bin puede
tratarse de una marca de producto distinguible de la entidad que la

comercializa. Es posible diferenciar tres opciones diferentes de arquitectura de marcas en funcin del papel que se otorgue a la marca matriz en el esquema final: El modelo de marca monoltica, el de marca
respaldada y el de marca indi-vidual.

Marca monoltica. Modelo de estructura comercial que unifica todas las divisiones, productos o servicios de una com-paa bajo
una nica marca matriz que establece su personalidad diferencial a
modo de valor aadido. La adopcin de este enfoque global permite
un ahorro en inversin publicitaria, pero puede acarrear problemas de
underbranding. Conlleva tambin un riesgo de contagio: en el caso
de que una de las unidades de negocio se viera desprestigiada, la reputacin de toda la gama de productos o servicios acusara un deterioro automtico.

Monograma. Acrnimo en el que las diversas iniciales que representan el nombre de marca se superponen integrndose en una
composicin que bordea la abstraccin (Isotipo).

Naming. El nombre de marca supone uno de sus atribu-tos ms
inamovibles, de manera que la eleccin del trmino adecuado es una
labor fundamental que culminar, a modo de sntesis, todo el trabajo
previo de creacin de identidad. El proceso creativo deber verse estratgicamente respaldado mediante estudios y evaluaciones acerca
de la validez de las posibilidades consideradas y su adecuacin a los
distintos pblicos, mbitos e idiosincrasia de los mercados para evitar
incurrir en tabes. En ocasiones el proceso selectivo potencia la funcionalidad (descriptores), en otras se explota la creatividad, mediante la
evocacin metafrica o el recurso a neologismos.

Naming corporativo. Conjunto de reglas y criterios esta-blecidos de acuerdo a la arquitectura de naming con el obje-tivo de unificar
la asignacin de nombres a secciones, divisiones, lneas de productos
o servicios... de una misma compaa, asegurando as la coherencia
interna.

Notoriedad de marca. Permanencia de una determinada
identidad de marca en la memoria de los consumidores; la capacidad
que estos tienen, no slo de identificar la marca (Familiaridad), sino de
asociarla con su oferta y propuesta de valor. El grado de conocimientos

que el individuo posea acerca de la marca y sus atributos depender

de su exposicin previa a informacin externa, debidamente procesada y aprendida al margen de valoraciones o cualquier tipo de actitud.
Alcanzar un reconocimiento de marca no implica necesariamente su
posicionamiento; se trata de conceptos distintos, porque el posicionamiento requiere un cierto grado de participacin o respuesta, generalmente materializada en predisposicin o rechazo. Esta familiaridad
puede manifestarse, segn el grado, como Recuerdo o como Reconocimiento de marca.

Overbranding. Error habitual en la arquitectura de marcas
consistente en una aplicacin indiscriminada de modelos de negocio
descentralizados, como el de marca respaldada o el de marca individual, provocando una fragmentacin del catlogo de la compaa en
submarcas superfluas. Aparte de la elevada inversin requerida para
mantener mltiples marcas innecesari-as en el mercado, con sus respectivos mensajes comerciales y branding correspondiente, el exceso
de oferta puede saturar al pblico, generando ansiedad, confusin y,
en consecuencia, una dispersin en los hbitos de consumo.

Paridad de marcas. Percepcin de similitud o equivalencia
que un consumidor no fidelizado puede tener a la hora de escoger entre varias marcas reconocibles pertenecientes a una misma categora.
Una impresin extendida de paridad delata carencias en la imagen
de marca y requerira abordar una es-trategia de diferenciacin para
reforzar su identidad.

Personalidad de marca. Asociaciones de marca de naturaleza emocional que confieren al producto, servicio o compaa rasgos
propiamente humanos. Se trata de una combi-nacin de cualidades
estratgicamente elegidas para otorgar vida a la identidad de marca,
en un proceso de humanizacin que busca facilitar el trato con el consumidor y la diferenciacin respecto de otras marcas con una oferta y
beneficios similares. Al contrario que la identidad de marca, que debe
ser permanente, su personalidad puede experimentar adaptaciones
y ajustes a la actualidad del momento. En un intento por gestionar las
asociaciones que se les otorgan, algunas marcas recurren al empleo
de un portavoz (personajes famosos), una mascota (animales u objetos
animados), o incluso un personaje ficticio especialmente creado para
la ocasin, que materialicen de manera expresa su personalidad de-

seada.

Posicionamiento estratgico. Puesta en prctica de la identidad de marca, manifestada en toda su labor de comunicacin y planificacin de negocios. Se trata del comportamiento dirigido de una
compaa en un intento por establecerse en un lugar especfico del
mercado (all donde encuentre una ventaja competitiva sobre el resto, explotando aquellos atributos que posean un autntico carcter diferenciador), y su correcta gestin permitir reducir las distancias entre
identidad e imagen de marca. El posicionamiento estratgico de una
marca se expresa pblicamente en su Declaracin de Posicionamiento.

Recuerdo sugerido. Variable empleada en test para evaluacin de la notoriedad. Mide la capacidad del individuo de identificar
nombres incluidos en una lista de marcas facilitada o de asociar alguna
de ellas a sus elementos identificativos.

Rol de marca. Funciones e importancia que una compaa
otor-ga a las distintas unidades de negocio que integran su cartera de
marcas. La adopcin de una arquitectura de marcas supone el reconocimiento de un sistema jerrquico en el que cada marca juega un
papel distinto en relacin con el resto; se pueden establecer, por ejemplo, distinciones entre marcas conductoras, marcas estratgicas, marcas energizantes, balas de plata, etc.

Tamao mnimo de reproduccin. Una de las condiciones para
la aplicacin de la marca grfica recogidas en el Manual de Identidad Corporativa; con el objetivo de asegurar su identifi-cacin visual
en todo momento, se establecen unos lmites a la posibilidad de reducir
la representacin del logotipo. Este caso extremo tiene su aplicacin
habitual en elementos de papelera.

Tipicidad de marca. Indicador del grado de asociacin de
una marca a su categora de mercado. Mide la capacidad de una
marca sugerida de evocar en el pblico su categora especfica.

Tipografa corporativa. Caracteres de un alfabeto propio o
pre-existente, pero tan caracterstico en cualquier caso, que hace reconocible todo comunicado en el que aparezcan como oficial de una

marca determinada.

3. PROCEDIMIENTOS

Correo electrnico

Underbranding. Carencia en la extensin de una cartera de
marcas fruto de la adopcin incorrecta, o inconsciente, del modelo monoltico de arquitectura de marcas. Ocurre cuando las diversas
unidades de negocio de una compaa se integran bajo una nica
marca matriz aunque las diferencias entre ellas puedan ser mayores
que sus puntos en comn; su innecesaria asociacin slo pude generar
confusin a ojos del pblico.

La informacin contenida en este epgrafe debe ser utilizada por
todos los niveles de VIVA que utilicen el correo electrnico dentro del
desempeo de su labor profesional en la radio. Todos los pasectos se
han recogido por apartados e incluye, dentro de la faceta de Manual
de operaciones de este manual, tambin un pequea gua para su
redaccin y presentacin.

El correo electrnico es la principal de las vas de comunicacin
de VIVA hacia sus contactos. Se escribirn de manera individualizada y
especificando de manera clara y concisa el objeto del mismo, Jams
se dirigirn a quien corresponda, sino que ser labor del profesional el
investigar a quin tiene que dirigirse y hacerlo.

Se utilizar como cabecera la ilustracin ya configurada:

A continuacin, justificado a la izquierda se incluir la fecha (incluyendo la ciudad desde la que se escribe) y, acto seguido, comenzar a escribirse el mensaje.

Para terminar, se incluir la firma, que tambin tienen un carcter estandarizado.


A continuacin, justificado a la izquierda se incluir la fecha (incluyendo la ciudad desde la que se escribe) y, acto seguido, comenzar a escribirse el mensaje.

Para terminar, se incluir la firma, que tambin tienen un carcter estandarizado.

Se trata de un aspecto fundamental que debe ser tenido en
cuenta para fortalecer la imagen de VIVA pero, al mismo tiempo para
distinguirnos de la competencia.

Identidad sonora

Desde todas las reas operativas de este medio de comunicacin se realizar un seguimiento exhaustivo y veraz de cada uno de los
cometidos de los programas. Uno de los pilares fundamentales sobre los
que se apoya la programacin es la emisin de msica ntegramente
en espaol. Bajo ningn concepto podr vulnerarse este principio.

Otro de los aspectos que son obligatorios en su su uso cuando
nos encontramos ante la transmisin de un programa es la utilizacin
del eslgan tu radio de viva voz, que aparecer siempre en todas las
cuas publicitarias, promociones, avances de programa, etc.

Notas de prensa

La redaccin de notas de prensa, aclaraciones, rectificaciones
correr a cargo de la redaccin central. Su morfologa ser simple y
concisa. En ella se incluir explcitamente aquello sobre lo que se quiera realizar la nota de prensa, incluyendo los datos necesarios para una
posible cobertura de otros medios de comunicacin.

Se incluir todo aquel material que pudiera ser publicado: fotografas, entrevistas, audios en corte, etc.

La nota de prensa siempre contendr informacin corporativa
siempre predeterminado, que ser:
VIVA es una emisora online radicada en Madrid dedicada al
pblico latino. Su programacin incluye msica en espaol y una amplia propuesta de espacios dedicados al ocio y al entretenimiento. Emite a travs de internet en www.vivaradio.es con una amplia presencia
en la mayor parte de dispositivos porttiles.

Por ltimo, se incorporarn los datos corporativos de la emisora.
Incluyendo: direccin, telfono, correo electrnico, Facebook y Twitter.

La nota de prensa no ocupar ms de una hoja y debe contener el logotipo original sin los colores alterados. Del mismo modo, con el
objeto de llevar un control de la difusin de las notas que se publican,

llevarn un nmero de referencia que ser almacenado en un fichero

propiedad de VIVA y que permitir, en caso de que sea necesario, la
recuperacin a posteriori de los mensajes enviados.

Cobertura de eventos

Al ser VIVA un medio de comunicacin, es susceptible de cubrir
eventos que, por su naturaleza, encajan en la lnea de contenidos y
programacin que la rige.

En todo momento, los profesionales demostrarn profesionalidad
y cortesa para con la empresa o institucin que acredita, as como
para el resto de compaeros de medios de comunicacin. La mera
asistencia a un evento implicar, por parte del redactor, la escritura de
un reportaje que ser subido a los espacios correspondientes y publicitado en los distintos espacios que procedan.

En caso de cualquier anomala o incidencia, el redactor se pondr en contacto con la redaccin central, quien se encargar de gestionar el problema para dar una solucin lo ms pronta posible.

Es muy posible que para la acreditacin a determinados eventos, el redactor deba enviar compendio de todas las promociones realizadas en ese acto concreto. En ese caso, el redacto que solicita la
acreditacin ser responsable de la recopilacin del material y de enviarlo con copia a direccin.

La redaccin proporcionar al redactor todos los materiales
para que pueda confeccionar el correo y solicite directamente la
acreditacin.

En segunda instancia, VIVA puede, directamente, enviar a un
redactor para que cubra un determinado evento sin que ste haya
sido solicitado. En este caso, la redaccin se encargar de gestionar
toda la informacin y de hacer llegar con la suficiente antelacin la
acreditacin al redactor.

Operativa de concursos

Cada uno de los espacios de VIVA ser responsable de los concursos que organice. Estos concursos debern concretarse en una serie
de normas que se pasarn por escrito con un mnimo de 15 das de
antelacin.

En esas normas quedar fijado:

- El modo de participacin.

- El plazo para concursar.

- Procedimiento mediante el cual se realiza el sorteo.

La redaccin podr cambiar o modificar algunas pautas con el
fin de adecuarlas a los intereses comerciales y estratgicos de VIVA.


Con el fin de crear una base de datos, podra solicitar las direcciones de correo electrnico de los concrusantes. Amparndose en la
LOPD, el interesado siempre podr acceder a sus datos y ejercer sus
derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin.

En el caso de que para poder concursar sea necesario el seguimiento a una determinada red social, sta ser siempre por defecto la
de VIVA RADIO, con independencia de otros perfiles creados para los
distintos espacios.

Identidad de
los programas

Operativa de emisin
desde control

Podcasts y redifusin

Por procedimiento, cada uno de los programas emitidos en VIVA
contar con una imagen corporativa propia, diseada siempre desde
redaccin central. Toda esa imagen ser entregada a los responsables
de los programas que sern los encargados de ubicarla en los espacios
disponibles.

Es completamente necesario que cada programa posea su propia identidad. Como parte del proceso de imagen propia, cada programa dispondr de una cuenta de Twitter que servir de punto de
contacto de los oyentes con la redaccin. Las cuentas de Twitter sern
administradas por los propios responsables de los programas pero puede solictarse por parte de la redaccin la contrasea de los mismos,
con el propsito de realizacin de alguna auditora o similar.

Este epgrafe slo se aplicar para el personal encargado de
la emisin de espacios. Se incluye en el presente manual para conocimiento general. Control central de emisin se encargar de ubicar
en emisin y segn establece la parrilla de programacin los diferentes
espacios que componen las emisiones de VIVA. Igualmente, se encargar de las desconexiones una vez han terminado los programas.

Ser obligacin ineludible ceirse a los horarios de emisin de los
programas y tambin se encargarn de disponer los audios para que
estn a disposicin del pblico una vez emitido el espacio (podcasts).
A este respecto, para mayor ampliacin, consultar el epgrafe referente a este recurso.
Se define el podcast como el programa que, una vez emitido, es ofrecido en la seccin de AUDIOS de la pgina web para su escucha en
diferido y bajo demanda.

Por procedimiento, los podcast se convertirn en mp3 a 96 Kbps
y sern alojados en ivoox, en cuentas que ya estn configuradas para
cada uno de sus espacios. los podcasts de programas originales no se

podrn compartir con otras emisoras de radio y, una vez completada

su subida, su aparicin habr de ser notificada a la audiencia a travs
de los canales de expresin habituales (redes sociales).

Los podcasts estarn a disposicin de la audiencia antes de las
24 horas siguientes a la emisin en antena del programa.

VIVA STORE.
La tienda virtual de VIVA

VIVA STORE es una iniciativa llevada a cabo por VIVA consistente en la creacin de una tienda virtual a travs de la cual el cliente podr adquirir merchandising y productos oficiales de VIVA. El lanzamiento de este producto se produjo el 19 de agosto de 2014 con la premisa
de cumplir con los mximos parmetros de calidad y, al mismo tiempo,
ser ejemplo de transparencia. Queda identificada grficamente con el
logotipo:

Slo se podr acceder a la tienda a travs de la pgina web oficial de VIVA, en donde el visitante encontrar un banner, debidamente publicitado, que le dar acceso. El mecanismo de compra de VIVA
STORE es muy sencillo: el cliente se pondr en contacto con la central
a travs del formulario de contacto de la pgina web, en donde se
ha habilitado una opcin para la informacin y compra en la tienda.
A partir de ah se solicitar se realice la transferencia en una cuenta
bancaria. Una vez se haya enviado el comprobante a travs de e-mail
comenzar a tramitarse el pedido, que ser entregado al cliente en el
menor tiempo posible.

Retirada de programas

VIVA puede retirar un programa de la parrilla de emisin cuando
se vulneren los principios que rigen la redaccin. Para ello, estar obligado a comunicar a los responsables del programa afectado la cancelacin con la antelacin suficiente. En caso de que la cancelacin
del programa se produzca por parte de los responsables del mismo, el
contenido sonoro del programa emitido ser conservado dentro de la
archivstica y se proceder a la retirada de todos los elementos identificativos del espacio en el menor espacio posible.

Permanencia de
los audios

Cuentas en
redes sociales

Los audios emitidos en VIVA son propiedad de sus respectivos
autores, pero ser requisito imprescindible para la emisin de nuevos
espacios e iniciativas la firma de un documento que faculte a VIVA a la
tenencia de estos audios en sus servidores y a ofrecerlos plicamente
como podcasts a modo de archivo.

VIVA est obligada en todo momento a la identificacin de los
autores de esos audios, pudiendo no compartir necesariamente las
opiniones o puntos de vista expresados en los mismos. En caso tal que
el autor de un audio desee retirar un audio de la disposicin pblica de
archivos, el audio no deber haber sido subido como podcast y dicha
solicitud se har por escrito.

Los perfiles en redes sociales de VIVA sern gestionados nica
y exclusivamente por personal que trabaja en VIVA, estando expresamente prohibida la introduccin de material de cualquier tipo por
persona ajena a la radio, que podra tomar las acciones que considere
oportunas y de cualquier tipo, incluyendo la judicial, para defensa de
sus intereses, honor, etc.

VIVA proveer a los programas de una cuenta en Facebook y
otra en Twitter, siendo stas las nicas autorizadas para la realizacin
de las acciones propias que competan, es decir, la creacin de concursos, interactuacin de los oyentes, etc.

Si llegase a VIVA un programa que ya contase con los elementos en redes sociales activos, el medio est en derecho de solicitar las
claves para poder acceder a esas cuentas con el nico y exclusivo
propsito de realizar acciones de promocin y mejora de los espacios
y, en segundo lugar, con intencin de recabar informacin sobre otros
seguidores con el fin de mejorar nuestra actividad y presencia en redes
sociales.

Para operativa de concursos, ver el apartado de este manual
dedicado a tal efecto.

La redaccin central se encargar hacer llegar a las cuentas
en redes las imgenes de perfiles necesarias, quedando expresamente
prohibido cualquier aportacin externa.

Desde la redaccin central se pueden realizar campaas de
promocin que requieran el uso de las cuentas de redes sociales. En
caso tal que eso sucediera, se avisara con el tiempo necesario y siempre por escrito.