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Atencin al ciudadano Misin

Poner a disposicin de la ciudadana un medio que le permita participar de manera directa, organizada,
individual o colectiva, en el control de la gestin pblica, en la prevencin e investigacin de actos que
atenten contra la tica pblica y la moral administrativa; en la promocin de la educacin como proceso
creador de la ciudadana; as como proporcionar orientacin e informacin oportuna, a quien lo solicite, en
cuanto a la organizacin y funcionamiento del Instituto.
La oficina de atencin al ciudadano del Instituto Nacional de la Vivienda brinda informacin y
realiza trmites sobre los siguientes temas:
1) Estatus de obras cuya ejecucin est a cargo del Instituto, montos de inversin, estatus de
desembolsos, aportes sociales.
(En ningn caso tramitar solicitudes de adjudicacin de viviendas ya que no est dentro de sus
competencias).
2) Informacin sobre los procesos de contratacin y proyectos en desarrollo y segn la planificacin.
3) Solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias en base a las actividades que desarrolla el instituto.
4) Cualquier tipo de solicitud, trmite, reclamo, sugerencia o informacin de cualquiera de las
Gerencias que funcionan en la Institucin.
5) Asesora en base a cualquiera de las polticas de la Gran Misin Vivienda Venezuela.
6) Solicitudes de Cartas de CANCELACION de Derecho de preferencia para la readquisicin de
inmuebles.
7) Liberaciones de hipoteca.
8) Comodatos o transferencias de terrenos.
ATENCION CIUDADANO: es la unidad encargada de fomentar la participacin de los ciudadanos y ciudadanas, a
travs de la implementacin de mecanismos de corresponsabilidad social que permitan la participacin popular en el
ejercicio del control sobre la gestin pblica de los servicios relacionados con la seguridad y del desarrollo habitacional
Atencin al Ciudadano permitir sistematizar y esquematizar el funcionamiento de la misma bajo el marco legal, en
concordancia a lo estipulado en la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (Artculo 62), la Ley Orgnica
de la Contralora General de la Repblica y del Sistema Nacional de Control Fiscal (en sus Artculos 9, 24, 25, 26), la
Ley Contra la Corrupcin (Artculo 9), y la resolucin mediante la cual se dictan las Normas para Fomentar la
Participacin Ciudadana (Artculos del 1 al 20).
Funciones
Las funciones especficas de la Oficina de Atencin al Ciudadano, en concordancia con las Normas para Fomentar la
Participacin Ciudadana (Gaceta Oficial N 38.750 de fecha: 20-08-2007), debern ser las siguientes:

1.

Atender, orientar, apoyar y asesorar a los ciudadanos que acudan a solicitar informacin, requerir documentos,
interponer denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y/o peticiones.

2.

Informar a la ciudadana sobre la utilizacin de los recursos que integran el patrimonio pblico del INAC, a
travs de un informe de fcil manejo y comprensin, que se publicar trimestralmente y se pondr a
disposicin de cualquier persona.

3.

Colocar a disposicin de la ciudadana, la informacin relativa a la estructura organizativa y funciones del


Instituto Nacional de Aeronutica Civil, as como los procedimientos administrativos y servicios que presta, a
travs de medios impresos, audiovisuales, informticos, entre otros.

4.

Recibir, tramitar, valorar, decidir o resolver, denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones y remitirlas
a las dependencias de la organizacin o al ente u organismo, segn el caso, tenga competencia sobre las
mismas.

5.

Llevar un registro automatizado de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones.

6.

Comunicar a los ciudadanos la decisin o respuestas de las denuncias, quejas o reclamos, sugerencias y
peticiones formuladas por ellos.

7.

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS DEL ARCHIVO

Coordina y controla la recepcin de la documentacin.

Identifica las carpetas donde va a ser archivado el material.

Codifica el material para archivar, de acuerdo al cdigo establecido.

Suministra expedientes y/o documentos a las diferentes unidades, segn la normativa vigente.

Efecta la lectura de los documentos a archivar.

Archiva en los expedientes correspondientes los documentos recibidos.

Ubica las carpetas nuevas en sus respectivos archivadores.

Retira e incorpora expedientes, carpetas con documentos u otros en los archivadores.

Realiza inventarios de archivos, para la evacuacin de expedientes de inactivos y documentos que han
caducado.

Vela por la conservacin, restauracin y mantenimiento de la documentacin.

Lleva el control de prstamos de expedientes y/o documentos.

Revisa los controles de prstamos para verificar la fecha de vencimiento.

Proporciona informacin del material archivado, segn las normas establecidas.

Planifica, coordina, supervisa y controla las actividades de los auxiliares de archivo adscritos a la unidad.

Vela por el cumplimiento de los reglamentos, normas y procedimientos de la unidad.

Atiende y resuelve problemas que se presentan en el archivo.

Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.

Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.