ANALISIS ERASE UNA VEZ UNA FBRICA

GESTIN DE CALIDAD
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
BOGOT
2015

INTRODUCCIN
John Guaspari escribe una interesante fbula sobre calidad en su libro rase Una
Vez Una Fbrica... Compara los resultados de una fbrica tradicional de letras y
signos, que haba hecho las cosas bien hasta que aparece un competidor, una
nueva fbrica. Poco a poco, este nuevo jugador, comienza a erosionar sus
resultados de Puntuacin S.A.
El Gerente de Puntuacin S.A., preocupado por los resultados de su compaa y
el auge de la competencia de Procesos S.A., decide hacer una investigacin sobre
el porqu de las ventas de su colega Procesos S.A. Despus de un riguroso
anlisis de mercados, el Gerente de Puntuacin S.A. concluye que el xito de
Procesos S.A. se deba a la calidad de sus productos.
Para contrarrestar este fenmeno, se dictamin que todas las personas
trabajadores de Puntuacin tenan que esforzarse ms por alcanzar una mayor
calidad, habra que hacer una mayor supervisin de los empleados y un mayor
control de calidad de los productos. Haba que elevar los estndares internos de
calidad
Sorpresivamente los resultados de Puntuacin no solo no mejoraron, sino que, por
el contrario, decrecieron. El nimo haba bajado, las fallas se haban
incrementado, la produccin disminuyo y los ingresos se afectaron de forma
negativa.
El Gerente de Puntuacin S.A. lleg a una conclusin derivada de la Ley de
Parkinson: En un sistema cerrado, el nmero de errores que se cometen es
proporcional a la capacidad de supervisin disponible.
Adicionalmente encontr una estrecha relacin entre la moral de los trabajadores y
la rentabilidad de la compaa. Si la moral cae, la calidad cae. Si la calidad cae, la
participacin en el mercado cae. Si la participacin en el mercado cae, las
utilidades tambin caern.
Encontr que es ms fcil prevenir un error que tener que corregirlo despus de
haberlo cometido. Por lo tanto, es necesario dedicarse a la prevencin, dejando de
lado la supervisin. Al fin y al cabo, las personas ms capaces de descubrir cmo
prevenir los errores son las personas que estn en la elaboracin diaria de los
productos.

OBJETIVOS

Concientizar la administracin sobre las necesidades especficas del consumidor

final, para brindar calidad del producto, y obtener continuidad y xito en su
empresa debido a la satisfaccin del cliente.
Exponer la principal causa del descenso en la participacin del mercado y la
rentabilidad de la empresa.
Prevenir que la administracin pierda el control de su compaa notando a tiempo
sus falencias
Destacar la importancia del cliente y sus inquietudes en cuanto a la calidad del
producto o el bien ofrecido
Reconocer que la gerencia es la responsable de conducir la empresa hacia el
xito o hacia el fracaso.

ERASE UNA VEZ UNA FBRICA

Teniendo en cuenta que la calidad en las grandes y pequeas empresas es
fundamental para su desarrollo, crecimiento y sostenimiento en el mercado, estas
deben tener un sistema interno bien estructurado.
Todo gerente que hable de calidad o quiera mantenerla debe plantearse unos
objetivos bien claros, los cuales deben ser cumplidos por todos los involucrados
en el proceso productivo y dentro de estos objetivos se debe contemplar la voz del
cliente, ya que es una base fundamental para el fortalecimiento de la calidad.
La responsabilidad de la calidad es de todos, por esta razn todos los
involucrados deben estar capacitados, entrenados, motivados y deben ser
conscientes de la importancia de elaborar un producto con unas caractersticas
que en ultimas satisfacen al consumidor.
Toda compaa debe manejar unas polticas, normas o reglamentos y estas deben
ser conocidas por los colaboradores, de tal forma que se tenga estandarizado el
sistema, tambin debe tener certificaciones en calidad para reafirmar que sus
productos son los mejores y de esta manera ganar posicin en el mercado.
Hoy en da en las compaas no se habla de supervisin de la produccin, ya que
de acuerdo a estudios realizados se identifica que los verdaderos supervisores
son aquellas personas que llevan tiempo elaborando el producto y que conocen
del proceso, los que estn en el da a da, esto hace que las personas sean
autnomas y ganen ms importancia al ser sus propios gestores de la calidad.
La competencia sirve para reflexionar, que est faltando en la planta, realizar
benchmarking y de acuerdo como estemos frente a ella, bien sea por encima o
debajo, plantear unas acciones bien definidas de mejoramiento, esto nos llevara a
seguir siendo los mejores o en el caso a ser los mejores.
Queda claro que la calidad es de todos las personas que hacen parte de la
compaa, debe estar bien estructurada y respaldada por una gerencia, debe estar
mejorando continuamente sus procesos, innovando y algo muy importante tener
un servicio al cliente excelente, de tal manera que nuestros productos cumplan
con todos sus requerimientos, porque un cliente atrae a otro y en ultimas l
siempre tendr la razn.
El ciclo por el que pasan las empresas en bsqueda de mayor calidad es
normalmente el siguiente:
Establecer altos niveles de calidad.
Los empleados se deben esforzar ms, hacer mejor su trabajo. Esto no
da resultados ya que los empleados ya estn dando lo mejor de s
mismos
Posteriormente se hace un esfuerzo en detectar los errores, pero esto
tampoco da resultados, ya que los errores ya fueron cometidos.

 Conocer que es lo que quieren los clientes y ofrecerles eso y no lo que

yo quiero ofrecer.
Finalmente se pasa de detectar los errores a prevenirlos. Esto si da
resultados ya que se disminuyen las prdidas.
Las conclusiones del Gerente de Puntuacin S.A., despus de haber logrado
neutralizar la competencia de Procesos S.A. fueron:

La calidad es asunto de supervivencia. Calidad significa; productividad,

participacin de mercado y rentabilidad.
La calidad puede no ser gratuita, pero es bastante menos costosa que las
alternativas restantes.
La calidad es una tarea de todos, pero una responsabilidad de la Gerencia
La mayora de los problemas de calidad estn incorporados en el sistema
de produccin. La gente quiere trabajar con calidad, si el sistema se lo
permite.
El primer paso para mejorar el sistema es conseguir informacin confiable
sobre lo que es necesario solucionar
El segundo paso para mejorar el sistema es pasar de un modo de pensar
centrado en la supervisin a uno centrado en la prevencin
Finalmente, y no menos importante, a los clientes no les interesan las
especificaciones internas de nuestra compaa, o los estndares de calidad
internos. A ellos les interesan son sus propios estndares de calidad.
Funcionar el producto de la forma como yo (cliente) espero que
funcione?
Como eplogo a esta fbula se puede decir que cada organizacin reconocer su
propia calidad cuando sus clientes sean capaces de percibirla.

CONCLUSIN

Cada organizacin reconocer su propia calidad cuando sus clientes sean

capaces de percibirla.
Cuando una empresa decide trabajar un producto o servicio primero debe de
tomar en consideracin la realizacin de una investigacin de mercado para
garantizar que los mismos se ajusten a las necesidades especifica de de los
clientes.

BIBLIOGRAFIA
http://www.google.com/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&ved=0CC0QFjAC&url=http%3A%2F
%2Fwww.consultoresencapacitacion.com%2Fcapsulas
%2Ffabrica.doc&ei=FnfLVNGeFMWlgwTVsYTgCw&usg=AFQjCNGYpWG1uxa0i7m7rj65DgCDVyM8Q&bvm=bv.84607526,d.eXY
http://wilsonavila.blogia.com/2008/100101-ensayo-erase-una-vez-una-fabrica.php