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norma

espaola

UNE-EN ISO 10075-2

Febrero 2001
TTULO

Principios ergonmicos relativos a la carga de trabajo mental


Parte 2: Principios de diseo
(ISO 10075-2:1996)

Ergonomic principles related to mental workload. Part 2: Design principles. (ISO 10075-2:1996)
Principes ergonomiques relatifs la charge de travail mental. Partie 2: Principes de conception.
(ISO 10075-2:1996)

CORRESPONDENCIA

Esta norma es la versin oficial, en espaol, de la Norma Europea EN ISO 10075-2 de


marzo 2000, que a su vez adopta ntegramente la Norma Internacional
ISO 10075-2:1996.

OBSERVACIONES

ANTECEDENTES

Esta norma ha sido elaborada por el comit tcnico AEN/CTN 81 Prevencin y


Medios de Proteccin Personal y Colectiva en el Trabajo cuya Secretara desempea
AENOR-INSHT.

Editada e impresa por AENOR


Depsito legal: M 3341:2001

LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:

AENOR 2001
Reproduccin prohibida

C Gnova, 6
28004 MADRID-Espaa

19 Pginas
Telfono
Fax

91 432 60 00
91 310 40 32

Grupo 14

NORMA EUROPEA
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPENNE
EUROPISCHE NORM

EN ISO 10075-2
Marzo 2000

ICS 13.180

Versin en espaol

Principios ergonmicos relativos a la carga de trabajo mental


Parte 2: Principios de diseo
(ISO 10075-2:1996)
Ergonomic principles related to mental
workload. Part 2: Design principles.
(ISO 10075-2:1996)

Principes ergonomiques relatifs la


charge de travail mental. Partie 2:
Principes de conception.
(ISO 10075-2:1996)

Ergonomische Grundlagen bezglich


psychischer Arbeitsbelastung. Teil 2:
Gestaltungsgrundstze.
(ISO 10075-2:1996)

Esta norma europea ha sido aprobada por CEN el 2000-01-24. Los miembros de CEN estn sometidos al Reglamento
Interior de CEN/CENELEC que define las condiciones dentro de las cuales debe adoptarse, sin modificacin, la norma
europea como norma nacional.
Las correspondientes listas actualizadas y las referencias bibliogrficas relativas a estas normas nacionales, pueden
obtenerse en la Secretara Central de CEN, o a travs de sus miembros.
Esta norma europea existe en tres versiones oficiales (alemn, francs e ingls). Una versin en otra lengua realizada
bajo la responsabilidad de un miembro de CEN en su idioma nacional, y notificada a la Secretara Central, tiene el
mismo rango que aqullas.
Los miembros de CEN son los organismos nacionales de normalizacin de los pases siguientes: Alemania, Austria,
Blgica, Dinamarca, Espaa, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Pases Bajos,
Portugal, Reino Unido, Repblica Checa, Suecia y Suiza.

CEN
COMIT EUROPEO DE NORMALIZACIN
European Committee for Standardization
Comit Europen de Normalisation
Europisches Komitee fr Normung
SECRETARA CENTRAL: Rue de Stassart, 36 B-1050 Bruxelles
2000 Derechos de reproduccin reservados a los Miembros de CEN.

EN ISO 10075-2:2000

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ANTECEDENTES

El texto de la Norma Internacional ISO 10075-2:1996 ha sido elaborado por el Comit Tcnico ISO/TC 159
"Ergonoma" de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ha sido adoptado, como norma
europea, por el Comit Tcnico CEN/TC 122 "Ergonoma", cuya Secretara desempea DIN.
Esta norma europea deber recibir el rango de norma nacional mediante la publicacin de un texto idntico a
la misma o mediante ratificacin antes de finales de septiembre de 2000, y todas las normas nacionales
tcnicamente divergentes debern anularse antes de finales de septiembre de 2000.
De acuerdo con el Reglamento Interior de CEN/CENELEC, los siguientes pases estn obligados a adoptar
esta norma europea: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Espaa, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda,
Islandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Pases Bajos, Portugal, Reino Unido, Repblica Checa , Suecia y
Suiza.

DECLARACIN

El texto de la Norma Internacional ISO 10075-2:1996 ha sido aprobado por CEN como norma europea sin
ninguna modificacin.
NOTA Las referencias normativas europeas de las normas internacionales se relacionan en el anexo ZA (normativo).

La Norma ISO 10075 comprende las siguientes partes, presentadas bajo el ttulo general de Principios
ergonmicos relativos a la carga de trabajo mental:
Parte 1: Trminos y definiciones generales
Parte 2: Principios de diseo
Parte 3: Medida y evaluacin de la carga de trabajo mental.
El Anexo A de esta parte de la Norma ISO 10075 slo tiene carcter informativo.

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ISO 10075-2:1996

NDICE
Pgina

INTRODUCCIN ............................................................................................................................

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN .........................................................................

NORMAS PARA CONSULTA..........................................................................................

DEFINICIONES .................................................................................................................

PRINCIPIOS DE DISEO ................................................................................................

4.1

Principios generales ............................................................................................................

4.2

Orientaciones relativas a la fatiga .....................................................................................

4.3

Orientaciones relativas a la monotona .............................................................................

13

4.4

Orientaciones relativas a la vigilancia reducida...............................................................

13

4.5

Orientaciones relativas a la saturacin .............................................................................

14

INFORMACIN Y FORMACIN ..................................................................................

15

ANEXO A (Informativo) EJEMPLO DE SOLUCIONES DE DISEO...................................

16

ISO 10075-2:1996

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INTRODUCCIN
Esta parte de la Norma ISO 10075 es una ampliacin de la Norma ISO 6385 y proporciona principios de diseo para los
sistemas de trabajo, especialmente en lo referente a la carga de trabajo mental, tal como se define en la Norma
ISO 10075.

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN


Esta parte de la Norma ISO 10075 proporciona orientaciones para el diseo de sistemas de trabajo, tanto de la tarea, el
equipo y el puesto de trabajo, como de las condiciones de trabajo y, en particular, de la carga de trabajo mental y sus
efectos, segn se especifica en la Norma ISO 10075. Se aplica para la consecucin de un diseo adecuado del trabajo y
del empleo de las capacidades humanas, con objeto de proporcionar unas condiciones ptimas de trabajo en cuanto a
salud, seguridad, bienestar, resultados y eficacia, evitando una carga de trabajo tanto excesiva como insuficiente, con el
fin de prevenir los efectos negativos descritos en la Norma ISO 10075.
La carga de trabajo mental es el efecto de una interaccin compleja de factores individuales, tcnicos, organizativos y
sociales. De esta forma, en el diseo de sistemas de trabajo han de tenerse en cuenta los factores personales, tcnicos y
organizativos, as como los efectos de sus interacciones. No obstante, esta parte de la Norma ISO 10075 slo trata del
diseo de factores tcnicos y organizativos y no es de aplicacin a problemas de seleccin, formacin o a factores
sociales.
Esta parte de la Norma ISO 10075 proporciona orientaciones para el diseo de sistemas. No trata los problemas
relacionados con la medida de la carga de trabajo mental o de sus efectos.
Esta parte de la Norma ISO 10075 no se limita a las actividades que pudieran describirse como tareas cognitivas o
mentales en sentido estricto, sino que se refiere a toda clase de actividad profesional (vase ISO 10075), incluso a
aquellas que comportan, esencialmente, una carga de trabajo fsico.
Esta parte de la Norma ISO 10075 est dirigida a todas aquellas personas implicadas en el diseo y utilizacin de
sistemas de trabajo, por ejemplo, proyectistas de sistemas y equipos y representantes de empleadores y empleados.
Esta parte de la Norma ISO 10075 es de aplicacin al diseo de sistemas de trabajo nuevos, as como a la modificacin
del diseo de sistemas existentes, mediante su revisin sustancial.

2 NORMAS PARA CONSULTA


Las normas que a continuacin se relacionan contienen disposiciones vlidas para esta norma internacional. En el momento
de la publicacin las ediciones indicadas estaban en vigor. Toda norma est sujeta a revisin por lo que las partes que basen
sus acuerdos en esta norma internacional deben estudiar la posibilidad de aplicar la edicin ms reciente de las normas
indicadas a continuacin. Los miembros de CEI y de ISO poseen el registro de las normas internacionales en vigor en cada
momento.
ISO 6385:1981 Principios ergonmicos a considerar en el proyecto de los sistemas de trabajo.
ISO 10075:1991* Principios ergonmicos relativos a la carga de trabajo mental. Trminos y definiciones generales.

3 DEFINICIONES
Para los fines de esta parte de la Norma ISO 10075, se aplican las definiciones dadas en las Normas ISO 6385 e
ISO 10075.

* Cuando sea revisada, esta Norma Internacional se denominar ISO 10075-1.

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ISO 10075-2:1996

4 PRINCIPIOS DE DISEO
4.1 Principios generales
Para evitar los efectos desfavorables de un mal diseo de un sistema de trabajo sobre sus usuarios, es necesario adaptar
dicho sistema a stos. El diseo o la modificacin del diseo de sistemas de trabajo requieren tener en cuenta, desde el
primer momento, las condiciones de trabajo de las personas, la tecnologa y la organizacin, as como sus interacciones.
Esto significa que es conveniente integrar a ergnomos en el proceso de diseo lo ms pronto posible. Si ya existen
usuarios, como ocurre al modificar el diseo de un sistema, es conveniente integrar sus experiencias y conocimientos en
el proceso de diseo o de modificacin del diseo, con el fin de lograr un nivel de calidad de diseo ptimo. Esto puede
hacerse mediante la utilizacin de mtodos de participacin, que permiten la incorporacin al proceso de diseo de las
expectativas del usuario en relacin a la calidad del diseo, lo que proporcionar resultados orientados al usuario y una
mejor aceptacin por su parte, contribuyendo as a la eficiencia del sistema de trabajo en su conjunto.
Si se trata del diseo de un sistema completamente nuevo, conviene que el proyectista tenga en cuenta las capacidades,
destrezas, experiencias y expectativas de la poblacin de usuarios prevista. Asimismo, conviene considerar la formacin
como un complemento del diseo del sistema de trabajo y no como sustitutivo de las carencias a las que da lugar un mal
diseo.
Esta preocupacin por el usuario es necesaria desde el comienzo del proceso de diseo, cuando se especifican las
funciones del sistema. La definicin de las funciones y de las funciones secundarias del sistema, as como de la
distribucin de funciones entre operadores y mquinas y entre los diferentes operadores, requiere tener en cuenta las
caractersticas de las personas implicadas.
En el diseo de sistemas de trabajo, es conveniente no olvidar que el trabajo consiste en una combinacin de tareas, que
se ejecutan utilizando equipos tcnicos especficos en ambientes de trabajo determinados y dentro de una estructura
organizativa caracterstica. Por esta razn, cada uno de estos componentes ofrece oportunidades para influir en el diseo
del sistema de trabajo en lo que se refiere a la carga de trabajo mental.
As, los principios de diseo pueden estar relacionados con diferentes niveles del proceso de diseo y de la solucin
adoptada, con objeto de influir en:
a) la intensidad de la carga de trabajo mental en relacin con:
la tarea y/o el puesto de trabajo,
el equipo tcnico,
el entorno,
la organizacin y
b) la duracin de la exposicin a la carga de trabajo, en relacin con
la organizacin temporal del trabajo.
En la tabla A.1 del anexo A se muestra una matriz con los niveles del proceso de diseo y su relacin con las
consecuencias de la tensin mental, junto con ejemplos de soluciones de diseo aplicables.
Los factores personales, como las cualificaciones, las capacidades o la motivacin (bien entre diferentes individuos o
para un mismo individuo) influirn en la carga de trabajo resultante. Por tanto, la seleccin y la formacin mencionadas
anteriormente han de tenerse en cuenta, de forma adecuada, en el diseo de los sistemas de trabajo.
El diseo del sistema de trabajo comienza con un anlisis funcional del sistema, seguido de la asignacin de funciones a
operadores y mquinas y de un anlisis de las tareas y da lugar al diseo de la tarea y a la determinacin de la parte de
la tarea que corresponde al operador. Es fundamental que los expertos en ergonoma estn integrados en este proceso
desde su comienzo, para que puedan cubrir estas etapas teniendo en cuenta los requisitos resultantes para el operador y,
en particular, los relativos a la carga de trabajo mental. Este procedimiento indicar los requisitos apropiados que deben
tenerse en cuenta en cada nivel del diseo del sistema.

ISO 10075-2:1996

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En el diseo de sistemas de trabajo, es muy conveniente considerar que los requisitos ambientales, las demandas del
sistema, los objetivos y las personas en s mismas cambian con el tiempo, desarrollando destrezas, capacidades y
expectativas. Esto significa que es conveniente que el diseo del sistema soporte estos cambios, permitiendo al sistema
adaptarse a dichos requisitos. Esto puede realizarse, por ejemplo, mediante una asignacin dinmica de tareas,
permitiendo que el operador, dependiendo de su situacin, asigne las tareas al sistema tcnico o las realice l mismo.
La carga de trabajo mental no es un concepto unidimensional, sino que presenta aspectos cualitativos diferentes que dan
lugar a efectos cualitativos diversos (vase la Norma ISO 10075). Por ello, no es suficiente considerar, de forma
simplificada, que la carga de trabajo vara (cuantitativamente) en una sola dimensin, entre una carga de trabajo
insuficiente y una sobrecarga, pasando por una carga de trabajo ptima. Algunos de los efectos perjudiciales de la carga
de trabajo mental tienen las mismas causas, pero esto no debe interpretarse como que los efectos sean iguales. La
presentacin de las siguientes orientaciones ha sido organizada de acuerdo con los efectos desfavorables descritos en la
Norma ISO 10075. Estas directrices deberan ayudar al proyectista a tomar las decisiones adecuadas para evitar dichos
efectos. Como ciertos principios se aplican a ms de uno de estos efectos, las repeticiones son inevitables.
4.2 Orientaciones relativas a la fatiga
4.2.1 Generalidades. La carga de trabajo mental puede describirse en funcin de su intensidad, duracin y de la
distribucin temporal del esfuerzo del operador para realizar la tarea. Adems de los aspectos cuantitativos, han de
tenerse en cuenta las diferencias cualitativas de la carga de trabajo mental, por ejemplo, distinguir las tareas relativas a
la movilidad o a la percepcin de aquellas que requieren un esfuerzo de memorizacin considerable. Por tanto, uno de
los principales enfoques para el diseo de sistemas de trabajo, en lo referente a la reduccin de la fatiga del operador,
consiste en disminuir u optimizar la intensidad de la carga de trabajo, limitar la duracin de la exposicin a dicha carga
o cambiar su distribucin, introduciendo pausas de descanso. Es necesario considerar que la reduccin de la carga de
trabajo mental no resulta siempre la mejor estrategia para desarrollar la tarea. Su reduccin ms all de un nivel ptimo
puede dar lugar a efectos perjudiciales, tal como se describe en los apartados de 4.3 a 4.5.
4.2.2 Intensidad de la carga de trabajo mental. La intensidad de la carga de trabajo mental presenta las siguientes
caractersticas, con el orden de presentacin comienza el nivel de la tarea y continua con los niveles de percepcin,
accin, entorno y organizacin, tal como se muestra en la figura 1.
4.2.2.1 Ambigedad del objetivo de la tarea. Si el objetivo de la tarea es ambiguo, esto requiere que el operador
interprete la tarea y tome decisiones referentes a los objetivos a lograr y a las prioridades que debera considerar.
Durante el diseo del sistema, deben fijarse objetivos claros para las tareas, siendo conveniente especificar sus
prioridades, por ejemplo, mantener el sistema de seguridad en funcionamiento con prioridad respecto a la eficiencia en
la produccin. Si est implicado ms de un operador, debe quedar clara la distribucin de tareas entre ellos.
4.2.2.2 Complejidad de los requisitos de la tarea. Si una tarea es demasiado compleja, puede dar lugar a que el
operador tenga que tomar demasiadas decisiones en un tiempo determinado. Si la complejidad de la tarea es excesiva
para la poblacin de operadores prevista, es conveniente emplear sistemas de ayuda a la decisin. Asimismo, es
conveniente evitar una complejidad demasiado baja, porque puede provocar monotona o saturacin.
4.2.2.3 Estrategias de servicio. En los sistemas que requieren responder a muchas demandas, debe proporcionarse
una estrategia clara para hacerlo (por ejemplo, un sistema primero en entrar primero en salir o una estrategia
jerrquica). Las estrategias primero en entrar primero en salir son relativamente simples. Las jerrquicas son ms
complicadas. Si se utilizan estrategias condicionales, es conveniente que las condiciones para la aplicacin de estas
estrategias resulten siempre comprensibles.

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ISO 10075-2:1996

Fig. 1 Relacin entre la carga de trabajo mental y los diferentes niveles de diseo

4.2.2.4 Adecuacin de la informacin. La falta de informacin, as como la informacin innecesaria incrementan la


carga de trabajo mental, ya que el operador tiene que tomar decisiones basadas en informacin insuficiente o bien filtrar
la informacin superflua del total de la informacin suministrada. Por tanto, debe proporcionarse slo la informacin
que sea necesaria para la realizacin de la tarea.
4.2.2.5 Ambigedad de la informacin. Este hecho requiere que el operador interprete la informacin. Es
conveniente, por tanto, que la informacin se presente de forma no ambigua, por ejemplo, proporcionando detalles
(aceptable, no aceptable) cuando se presenten estados del sistema.
4.2.2.6 Diferenciabilidad de la seal. Si las seales que transmiten informacin se distinguen con dificultad del resto
de informacin superflua, se requiere del operador un esfuerzo para separar dichas seales. La diferenciabilidad de las
seales puede mejorarse, por ejemplo, modificando su intensidad, codificndolas mediante el empleo de formas,
colores, duracin o caractersticas temporales diferentes, reduciendo la intensidad del ruido de fondo o enmascarndola
y filtrndola por medios tcnicos.

ISO 10075-2:1996

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4.2.2.7 Redundancia. La presentacin de informacin redundante puede ayudar al operador a verificar, mediante
comparacin, la informacin mostrada en la pantalla. Por otra parte, una redundancia excesiva en la informacin
presentada puede distraer al operador e incrementar la carga de trabajo mental. Por tanto, es conveniente planificar la
redundancia de acuerdo con los requisitos de funcionamiento. Cuando sea posible, es conveniente permitir a los
operadores que puedan seleccionar el grado de redundancia que consideran adecuado para la realizacin de la tarea.
4.2.2.8 Compatibilidad. Si los medios de presentacin de la informacin, los movimientos de los mandos o las
respuestas del sistema resultan incompatibles con las expectativas habituales del usuario, se producir informacin
contradictoria, lo que obligar al operador a un esfuerzo adicional para realizar la tarea requerida. Por ejemplo, es
conveniente que el hecho de girar un mando hacia la derecha se corresponda con un incremento de la respuesta del
sistema o del movimiento de la informacin presentada y no con una disminucin o una parada del sistema. Asimismo,
conviene prestar una atencin especial a la compatibilidad de la dinmica de los mandos y del sistema empleando, por
ejemplo, mandos de orden cero para sistemas de control de orden cero.
4.2.2.9 Precisin del tratamiento de la informacin. El incremento de la carga de trabajo mental debido a requisitos
de exactitud (por ejemplo, por encima de la capacidad humana) puede reducirse a niveles adecuados mediante ayudas
tcnicas con una resolucin adecuada de presentacin de la informacin (para los medios de presentacin de la
informacin) o mediante la dinmica de control apropiada (para dispositivos de entrada).
4.2.2.10 Tratamiento simultneo frente al secuencial. En general, el tratamiento secuencial es preferible al
tratamiento simultneo, debido a las demandas a que se somete la capacidad de tratamiento del operador. Por otra parte,
si tienen que realizarse comparaciones entre diferentes fuentes de informacin, es preferible presentar las informaciones
simultneamente. Si es necesaria una orientacin, la presentacin simultnea de la informacin es preferible a la
presentacin secuencial.
4.2.2.11 Tareas simultneas. Si dos o ms tareas que requieren vigilancia han de realizarse simultneamente, los
lmites de la capacidad de tratamiento se alcanzan rpidamente. Por tanto, es preferible proporcionar medios para el
desarrollo secuencial de la tarea. Si las consecuencias de los errores debidos a un tratamiento automtico incorrecto de
la informacin tienen poca importancia, puede utilizarse una correspondencia lgica entre determinadas tareas para
reducir la carga de trabajo mental mediante la disminucin de la atencin necesaria para la vigilancia.
4.2.2.12 Retardos. Una respuesta retardada del sistema requiere del operador que prevea su respuesta, para realizar
correctamente el movimiento de control requerido. Es conveniente evitar los retardos. Si no es posible, conviene utilizar
dispositivos que presenten una informacin anticipada de la evolucin del sistema.
4.2.2.13 Modelos mentales. Una representacin del proceso o de las funciones del sistema que sea incoherente,
incompleta o inexistente, requiere que el operador realice un esfuerzo adicional para manejar el sistema. Es conveniente
que el diseo y la disposicin del sistema permitan al operador la comprensin del proceso en el grado adecuado a su
funcin en dicho proceso. Asimismo, conviene que la informacin se proporcione de forma que muestre las
interrelaciones entre subsistemas, por ejemplo, mediante diagramas de flujo o registrando las respuestas del sistema en
funcin del tiempo o proporcionando oportunidades para recoger experiencias acerca de las reacciones del sistema a las
acciones de mando del operador.
4.2.2.14 Juicio absoluto frente al relativo. Los juicios absolutos requieren la memorizacin de unas referencias,
mientras que los relativos requieren tomar decisiones respecto a una norma de referencia que se proporciona
simultneamente, lo que resulta ms fcil. Por tanto, los juicios relativos son preferibles a los absolutos. Esto puede
lograrse proporcionando pantallas para la presentacin de normas de referencia con las que pueda compararse la
informacin crtica pertinente.
4.2.2.15 Carga de memoria de trabajo. La memoria de trabajo, es decir, aquella en la que se almacena la
informacin de forma temporal e inestable antes de guardarse permanentemente para su recuperacin posterior, puede
sobrecargarse con informacin si sta se proporciona a un ritmo excesivo. A la hora de presentar informacin seriada
conviene dar un tiempo adecuado, para no sobrecargar la memoria temporal del operador al seleccionar y memorizar
ste la informacin relevante.

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ISO 10075-2:1996

4.2.2.16 Carga de memoria permanente. Es conveniente evitar una carga innecesaria de memoria permanente
previendo sistemas adecuados de recuperacin de la informacin, por ejemplo, funciones de ayuda (en diferentes
niveles) que puedan ser activadas por el operador. De esta forma, el operador no estar obligado a memorizar y recordar
informacin compleja o diferentes tipos de informacin referentes a la misma tarea o a diferentes subtareas.
4.2.2.17 Reconocimiento frente al recurso a la memoria. El reconocimiento de elementos memorizados es ms
fcil y efectivo que su recuerdo. Por esta razn, la presentacin de alternativas resulta ms eficaz y menos exigente que
solicitar al operador que recuerde un elemento determinado.
4.2.2.18 Ayuda para la decisin. Si las decisiones pueden dar lugar a resultados imposibles de anticipar por
completo, esto puede aumentar la tensin sobre los operadores, en particular si se evalan en funcin de diferentes
consecuencias, por ejemplo, prdida de produccin o seguridad de las personas. En estos casos, es conveniente
proporcionar sistemas de ayuda a la decisin que permitan la prediccin de los resultados de las acciones del operador.
4.2.2.19 Controlabilidad. Los sistemas dinmicos deben ser controlables por el operador. La controlabilidad depende
del nivel de control, de los grados de libertad del mando, de los retardos en la respuesta del sistema, de la
retroinformacin a las acciones de control del operador y de la compatibilidad entre los dispositivos de informacin y
las propias acciones u rdenes. Una dinmica ms elevada incrementa la carga de trabajo mental; por esta razn es
conveniente evitar dinmicas de control superiores al segundo nivel. Los retardos, que dependen igualmente de la
dinmica, incrementan la carga de trabajo, por lo que conviene evitarlos. Las incompatibilidades entre los dispositivos
de informacin y de control requieren un esfuerzo adicional y pueden provocar errores. Por tanto, deben preverse
dispositivos de informacin y de control compatibles entre s.
4.2.2.20 Dimensiones espaciales de la actividad motriz. La actividad motriz puede requerir la coordinacin de
desplazamientos a efectuar sobre un nmero de dimensiones excesivo, por ejemplo, movimientos simultneos de
traslacin y rotacin. En el diseo de sistemas, es conveniente reducir lo mximo posible el nmero de dimensiones.
Asimismo, es conveniente prestar una atencin especial al acoplamiento entre los desplazamientos a efectuar en dos
dimensiones.
4.2.2.21 Dinmica de control. La respuesta del sistema a las entradas del operador puede requerir evaluaciones
dinmicas demasiado complejas, por ejemplo, integracin en el tiempo de la respuesta del sistema. Cuando sea
necesaria una dinmica de control de nivel superior, conviene que los operadores cuenten con la ayuda de sistemas
tcnicos (por ejemplo, integradores, diferenciadores, amplificadores).
4.2.2.22 Tarea de seguimiento. Las distintas tareas de seguimiento requieren que el operador realice operaciones
diferentes, por ejemplo, el seguimiento simple permite al operador seguir, simultneamente, el objetivo y los
movimientos del cursor, mientras que el seguimiento por aproximaciones sucesivas requiere que el operador adapte sus
respuestas a las relaciones memorizadas entre el objetivo y el cursor. Por tanto, el seguimiento simple es preferible, en
general, al seguimiento por aproximaciones sucesivas, debido a que muestra la posicin real y no slo la desviacin
entre el objetivo y el cursor.
4.2.2.23 Tolerancia del error. Es conveniente que los sistemas toleren los errores, es decir, que un error evidente del
operador no produzca consecuencias graves. Por esta razn, los sistemas deben requerir la confirmacin de las acciones
crticas, indicando las posibles consecuencias antes de que las acciones sean ejecutadas. Asimismo y si es posible,
conviene que la ltima accin del operador pueda ser anulada.
4.2.2.24 Consecuencias de los errores. Las consecuencias de los errores humanos deben minimizarse mediante el
diseo del sistema, comprobando la coherencia o previendo redundancias para reducir la tensin sobre el operador, por
ejemplo, introduciendo barreras de seguridad que eviten la propagacin de estados crticos en el sistema.
4.2.2.25 Aspectos ambientales. Un diseo adecuado de las condiciones ambientales puede reducir la intensidad de la
carga de trabajo mental, proporcionando condiciones ptimas para la percepcin y el tratamiento de la informacin (por
ejemplo, iluminacin adecuada o disminucin del ruido).
4.2.2.26 Interaccin social. Las posibilidades de interaccin social pueden contribuir proporcionando ayuda para la
toma de decisiones crticas. El diseo de la tarea y del equipo debe hacer posible la interaccin social necesaria o, al
menos, la mnima.

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4.2.2.27 Dependencia de las tareas realizadas por otras personas. La dependencia de las tareas realizadas por otros
operadores incrementa la tensin, siendo conveniente evitarla, por ejemplo, introduciendo colchones en la ejecucin de
las tareas y aumentando as la autonoma.
4.2.2.28 Cambios en los requisitos de la tarea. El cambio en los requisitos de la tarea, dentro de una actividad,
puede reducir la intensidad de la carga de trabajo mediante el recurso a diferentes formas de tratamiento de la
informacin.
4.2.2.29 Presin del tiempo. Las limitaciones de tiempo pueden dar lugar a la omisin de pasos en la ejecucin de la
tarea y, por tanto, a errores. Si la realizacin de la tarea puede tener consecuencias importantes, la presin del tiempo y
la consiguiente posibilidad de no cumplir los plazos, incrementa la tensin y, por esta razn, debe evitarse.
4.2.3 Distribucin temporal de la carga de trabajo. La distribucin temporal de la carga de trabajo mental es
importante, junto con la intensidad de dicha carga, para la fatiga resultante. En general, existe una relacin exponencial
entre el tiempo que dura la tarea y la fatiga resultante. Debido a esto y para evitar una sobrecarga, conviene prestar
atencin a los siguientes factores:
4.2.3.1 Duracin del trabajo. Debido a que la intensidad y la duracin de la carga de trabajo incrementan la fatiga de
forma exponencial, la duracin de la jornada debe ajustarse a la intensidad de la carga de trabajo. Esta duracin debe
tener como lmite un punto en el que no se manifiesten los efectos de la fatiga. Es importante tener en cuenta que la
adicin de una hora de trabajo a la jornada no incrementa la produccin de forma lineal, debido a la fatiga y a los
procesos de adaptacin.
4.2.3.2 Intervalos entre jornadas o turnos de trabajo sucesivos. Los intervalos entre turnos sucesivos de trabajo
deben ser adecuados para permitir una recuperacin completa de los efectos de la fatiga producidos por el turno
anterior.
4.2.3.3 Perodo del da. El resultado de la actividad humana est influenciado por los ritmos circadianos. En general,
los resultados obtenidos durante las horas nocturnas son peores a los de las diurnas. Por tanto, las demandas de
resultados para las horas nocturnas deben reducirse en relacin a las diurnas, por ejemplo, incrementando el personal o
las pausas de descanso durante las horas nocturnas.
4.2.3.4 Trabajo a turnos. El trabajo a turnos exige del operador un esfuerzo de adaptacin adicional en los planos
fisiolgico y social, como consecuencia de las variaciones debidas a los ritmos circadianos. Como el trabajo a turnos
representa un riesgo para la salud y el bienestar, debe evitarse en la medida de lo posible. Cuando no se pueda evitar, los
turnos de trabajo deben establecerse teniendo en cuenta los principios ergonmicos.
4.2.3.5 Pausas y descansos. Las pausas pueden introducirse para permitir recuperarse de la fatiga. No obstante, es
preferible introducir descansos para prevenir su aparicin. Debido a la relacin exponencial entre la duracin del trabajo
ininterrumpido y la fatiga y la funcin de recuperacin, son preferibles descansos breves tras perodos de trabajo cortos
a descansos largos tras perodos de trabajo prolongados, por ejemplo, es preferible seis descansos cortos de 5 min cada
uno tras 55 min de trabajo a un descanso de 30 min despus de 6 h de trabajo. Para el trabajo nocturno, es conveniente
que los ciclos trabajo/descanso impliquen perodos de trabajo ms cortos que para el trabajo diurno.
4.2.3.6 Cambios entre actividades con diferentes demandas o tipos de carga de trabajo mental. Los cambios
entre tareas con cargas de trabajo mental diferentes como, por ejemplo, el cambio de control sobre pantalla a control
manual o el paso de realizar anlisis lgicos a efectuar operaciones rutinarias, puede tener efectos comparables a las
pausas o los descansos. Por esta razn y con objeto de prevenir la fatiga, es conveniente prever estos cambios de
actividad.

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ISO 10075-2:1996

4.3 Orientaciones relativas a la monotona


Una de las causas principales de la monotona, tal y como se define en la Norma ISO 10075, es la realizacin de una
tarea con un campo de atencin muy restringido, niveles medios o bajos de dificultad cognitiva, requisitos de sus
resultados repetidos y variaciones pequeas de la tarea o de las condiciones ambientales, especialmente si la tarea se
lleva a cabo durante perodos de tiempo prolongados. Por esta razn, es conveniente evitar estas condiciones adversas
mediante el diseo adecuado de las tareas y de las condiciones de trabajo. Cuando no sea posible variar el diseo de la
tarea utilizando mtodos tcnicos u organizativos, deben considerarse los siguientes procedimientos:
mecanizacin o automatizacin de las funciones repetitivas con requisitos de la tarea muy restringidos,
rotacin del trabajo,
ampliacin del trabajo,
enriquecimiento del trabajo.
La monotona puede verse incrementada por:
la ausencia de compaeros de trabajo,
disponer de pocas oportunidades de interaccin social,
la ausencia de pausas en el trabajo,
la falta de oportunidades para desarrollar actividad fsica,
la falta de oportunidades para cambiar de actividad,
el perodo de la jornada (las horas vespertinas o nocturnas son ms propicias),
las condiciones climticas (por ejemplo, temperatura moderada),
una estimulacin acstica uniforme,
la fatiga debida al trabajo.
Por ello, es conveniente evitar estas condiciones mediante un diseo adecuado de la tarea y del puesto del trabajo, en
particular mediante:
enriquecimiento de la tarea con elementos cognitivos,
ampliacin del campo de atencin, por ejemplo, mediante tareas ms complejas,
oportunidades para variar de tarea,
oportunidades para desarrollar actividad fsica,
diseo adecuado de las condiciones climticas,
reduccin del ruido y de la uniformidad de la estimulacin acstica,
iluminacin adecuada,
facilitar la comunicacin con los compaeros,
evitar el trabajo rtmico y permitir la autonoma del trabajador para establecer su ritmo,
introduccin de pausas para descanso,
si no se pueda evitar el trabajo a turnos, los turnos de trabajo deben establecerse teniendo en cuenta los principios
ergonmicos.
4.4 Orientaciones relativas a la vigilancia reducida
Para evitar los problemas derivados de una vigilancia reducida, que puede dar lugar a una disminucin de la capacidad
de deteccin y, por ello, de la fiabilidad de los sistemas de trabajo que requieren la deteccin de una seal o un
diagnstico del sistema, es necesario un diseo adecuado de las tareas y del equipo as como de la organizacin del
trabajo.

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En particular, deben tenerse en cuenta los objetivos siguientes:


a) Evitar, en la medida de lo posible, requerir una atencin constante para la deteccin de seales crticas.
b) Evitar requerir una atencin sostenida durante perodos de tiempo prolongados. Los perodos de tiempo aceptables
dependen de la frecuencia de los sucesos, de la detectabilidad de las seales, de la probabilidad de que se produzca
una seal y de la probabilidad de que aparezcan seales crticas o seales no pertinentes.
En general, los resultados obtenidos son peores cuando se dan:
frecuencias elevadas de sucesos/bajas de aparicin de seales,
probabilidad baja de seales crticas,
baja detectabilidad de las seales.
En estas condiciones, el comportamiento puede empeorar significativamente muy pronto, por ejemplo, transcurridos
entre 10 min y 20 min. Conviene evitar estas tareas. Si no es posible, es conveniente prever nicamente, mediante la
adecuada organizacin del trabajo, perodos de trabajo ininterrumpidos relativamente cortos. Para lograr esto,
pueden utilizarse pausas de descanso, rotacin del trabajo o cambios en los contenidos de la tarea.
c) Asegurar una detectabilidad adecuada de la seal (diferenciabilidad) mediante un diseo apropiado del dispositivo
de informacin y de las condiciones ambientales de trabajo (por ejemplo, iluminacin adecuada y ruido reducido).
d) Evitar requerir diferenciaciones sucesivas cuando las referencias hayan de ser memorizadas, prefiriendo en su lugar
una diferenciacin simultnea, presentando estas referencias mediante un dispositivo de informacin adecuado.
e) Reducir la incertidumbre de la seal (temporal, espacial y de diferenciabilidad) y mejorar su detectabilidad tanto
como sea posible. Utilizar para ello un retorno o una anticipacin de la informacin.
f) Proporcionar al operador los medios tcnicos adecuados para evaluar y mejorar los resultados obtenidos de su
actividad.
g) Evitar las condiciones que den lugar a monotona.
4.5 Orientaciones relativas a la saturacin
Para evitar los estados de saturacin mental del operador, conviene eludir las tareas repetitivas. El evitar repetir
operaciones idnticas no es suficiente para terminar con la repetitividad, sino que debe eludirse la similaridad
estructural de las tareas o subtareas a realizar. Si han de ejecutarse tareas o elementos de tarea idnticos o similares, es
fundamental que el operador pueda apreciar el progreso que ha logrado gracias a su propia actividad.
Esto puede conseguirse mediante:
una asignacin adecuada de las tareas al operador y a la mquina, por ejemplo, automatizando las operaciones
simples y repetitivas;
una asignacin adecuada a los diferentes operadores, por ejemplo, proporcionando a cada operador una combinacin
de diferentes operaciones en lugar de asignarle slo tareas idnticas;
previendo tareas con significado, que puedan ser apreciadas como un todo y no como fragmentos de tareas y cuya
utilidad para el cumplimiento del conjunto de la tarea pueda ser comprendida por el operador;
previendo tareas que permitan el desarrollo personal como, por ejemplo, tareas en las que el operador pueda o deba
aprender determinadas cosas y que permitan ser ejecutadas de maneras diferentes en funcin del grado de desarrollo
de su destreza y capacidad;

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ISO 10075-2:1996

el enriquecimiento del trabajo, combinando elementos de tarea de diferente nivel operativo como, por ejemplo,
tareas de montaje con otras de inspeccin y mantenimiento;
la ampliacin del trabajo, combinando diferentes elementos de tareas del mismo nivel como, por ejemplo, el
montaje de las diferentes partes de un conjunto completo;
la rotacin en el trabajo, es decir, una rotacin sistemtica entre diferentes puestos, cada uno con sus requisitos
especficos;
la estructuracin temporal del trabajo mediante la introduccin de pausas para descanso;
la estructuracin cuantitativa del proceso de trabajo, proporcionando objetivos para las diferentes etapas de la
ejecucin de la tarea as como un retorno de informacin sobre su desarrollo;
evitando las condiciones que conducen a la monotona y a la vigilancia reducida.
Es conveniente observar que las caractersticas del usuario, por ejemplo, educacin, formacin y experiencia, resultan
especialmente importantes en el desarrollo de la saturacin mental. Mientras mayor sea la capacidad cognitiva del
operador ms pronto percibir ste las semejanzas estructurales y, por tanto, ms pronto aparecer la saturacin. Por
esta razn conviene prestar, durante el diseo de tareas, una atencin especial a la poblacin de operadores prevista.
En general, para evitar la saturacin, se necesita variedad en los requisitos de la tarea y en la informacin sobre su
realizacin.

5 INFORMACIN Y FORMACIN
Adems de los principios generales que se recomiendan en esta parte de la Norma ISO 10075 para el diseo o
modificacin de los sistemas de trabajo en relacin a la carga de trabajo mental, debe prestarse, durante el diseo de las
tareas, una atencin especial a la poblacin de operadores prevista (por ejemplo, respecto a sus diferencias individuales)
y a la necesidad de variedad en los requisitos de la tarea y de informacin sobre su ejecucin por el operador.
El diseador debe indicar el tipo, la cantidad y calidad de la informacin, as como la formacin requerida para que el
comportamiento del sistema sea ptimo, con un grado adecuado de carga de trabajo mental para el operador.

ISO 10075-2:1996

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ANEXO A (Informativo)
EJEMPLOS DE SOLUCIONES DE DISEO

Tabla A.1
Ejemplos de soluciones de diseo para evitar los efectos perjudiciales de la carga de trabajo mental
en los diferentes niveles del diseo
Efectos de la carga de trabajo mental
Nivel del proceso de
diseo
Fatiga
Monotona
Vigilancia reducida
Tarea y/o trabajo
Asignacin de la tarea Asignacin de la tarea Evitar la atencin
constante

Medios de trabajo

Evitar tareas
simultneas
Presentacin no
ambigua de la
informacin

Variedad en la tarea
Buena calidad visual
Evitar tareas cuyo
ritmo sea marcado por de las seales
la mquina

Saturacin
Proporcionar
objetivos secundarios
Enriquecimiento del
trabajo
Prever que la tarea
pueda realizarse de
forma
individualizada

Permitir al operador
que trabaje a su
propio ritmo

Ambiente

Iluminacin

Prever cambios en el
modo de presentacin
de las seales
Temperatura
Color

Organizacin

Evitar la presin de
los plazos de
ejecucin

Evitar la uniformidad
de la estimulacin
acstica

Rotacin en el trabajo Ampliacin del


trabajo

Evitar la uniformidad
de las condiciones
ambientales
Proporcionar
variaciones
Enriquecimiento del
trabajo

Enriquecimiento del
trabajo

Organizacin
temporal

Pausas de descanso

Presencia de
compaeros
Pausas de descanso

Evitar el trabajo a
turno
Reducir el tiempo
dedicado a cada tarea

Pausas de descanso

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EN ISO 10075-2:2000

ANEXO ZA (Normativo)
OTRAS NORMAS INTERNACIONALES CITADAS EN ESTA NORMA CON
LAS REFERENCIAS DE LAS NORMAS EUROPEAS CORRESPONDIENTES

Esta norma europea incorpora disposiciones de otras publicaciones por su referencia, con o sin fecha. Estas referencias
normativas se citan en los lugares apropiados del texto de la norma y se relacionan a continuacin. Las revisiones o
modificaciones posteriores de cualquiera de las publicaciones referenciadas con fecha, slo se aplican a esta norma europea
cuando se incorporan mediante revisin o modificacin. Para las referencias sin fecha se aplica la ltima edicin de esa
publicacin (incluyendo sus modificaciones).

Norma
Internacional
ISO 6385

Fecha

Ttulo

EN

Fecha

1981

Principios ergonmicos a considerar en el proyecto de los


sistemas de trabajo

ENV 26385

1990

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UNE-EN ISO 10075-2

ANEXO NACIONAL

Las normas que se relacionan a continuacin, citadas en esta norma europea, han sido incorporadas al cuerpo normativo
UNE con los siguientes cdigos:

Norma internacional

Norma UNE

ISO 6385:1987

UNE 81425:1991 EX

Direccin

C Gnova, 6
28004 MADRID-Espaa

Telfono 91 432 60 00

Fax 91 310 40 32