Anotaes do Aluno

Aula N 6 Plano de Negcios

Produtos e Servios
Objetivos da aula:
Refletir sobre a importncia do Plano de Negcios como ferramenta de
sistematizao e organizao do processo de criao de negcios.
Estudar o desenvolvimento e sistematizao das informaes sobre
Produtos e Servios a serem oferecidos no novo empreendimento.

Introduo

1. A descrio dos Produtos e Servios

A concepo do efetivo produto/servio a ser oferecido pelo novo
empreendimento tarefa mais complexa do que parece. Nesse item, o
empreendedor ir exercitar toda sua capacidade de sntese e foco no
estabelecimento das estratgias de atuao de seu novo negcio.
O planejamento do produto/servio deve ser ao mesmo tempo concebido
para atender ao conjunto de necessidades do cliente, possuir um
diferencial que o destaque no mercado e oferecer empresa a condio
de ter foco definido. A capacidade de unir essas trs grandes necessidades
uma caracterstica que, efetivamente, demonstra a diferena entre os
Faculdade On-Line UVB

Formao de Empreendedores

Nesta aula, daremos continuidade elaborao do Plano, descrevendo os

Produtos e Servios a serem oferecidos pelo novo empreendimento.

Aula 06 - Plano de Negcios Produtos e Servios

Na aula anterior, estudamos a primeira parte do Plano de Negcios, que

a Anlise Interna, composta pela Capa, Sumrio, Sumrio Executivo e
Descrio da Empresa, cujo objetivo fundamental apresentar o status
atual da empresa e a infra-estrutura existente.

41

Anotaes do Aluno

empresrios e empreendedores de sucesso.

2. Os 4 Ps o auxlio do Marketing
O empreendedor deve buscar auxlio em todas as reas do conhecimento
possveis para subsidiar o processo de criao de seus empreendimentos.
O conhecimento do Marketing pode ajudar, significativamente, na fase de
definio dos Produtos e Servios.
Faculdade On-Line UVB

Aula 06 - Plano de Negcios Produtos e Servios

1.Capa
2.Sumrio
3.Sumrio Executivo
4.Descrio da Empresa
5.Produtos e Servios
6.Mercado e Competidores
7.Marketing e Vendas
8.Anlise Estratgica
9.Plano Financeiro
10.Anexos

O captulo Produtos e Servios merece

especial ateno, pois nele sero
descritos os produtos concretos da
atividade do novo empreendimento.
Objetividade,
conciso,
detalhamento e clareza so
caractersticas que devem ser
buscadas na elaborao deste
captulo.
O texto elaborado deve refletir o grau
de conhecimento do empreendedor
acerca do negcio que est sendo
desenvolvido.

Formao de Empreendedores

Veja a estrutura geral e o comentrio relativo ao item Produtos e Servios:

42

Anotaes do Aluno

Segundo E. Jerome McCarthy, a estratgia mercadolgica pode ser definida

como o conjunto de variveis controlveis que a empresa pode utilizar para
influenciar as respostas dos consumidores:
- Produto;
- Preo;
- Ponto de venda;
- Propaganda e promoo.

Faculdade On-Line UVB

Aula 06 - Plano de Negcios Produtos e Servios

Formao de Empreendedores

Veja a descrio sucinta de cada item:

43

Anotaes do Aluno

Segundo Kotler (1995), um produto

tudo aquilo capaz de satisfazer a
um desejo.

Faculdade On-Line UVB

Aula 06 - Plano de Negcios Produtos e Servios

Produto

O consumidor, ao tomar sua deciso

de compra, leva em conta aspectos
tangveis (tamanho, cor, modelo,
estilo, embalagem, rotulagem etc.)
e intangveis (marca, garantias,
imagem, status que decorre do
seu consumo, servios agregados
etc.). O estudo do produto deve
considerar
trs
caractersticas
bsicas: qualidade; apresentao ou
embalagem; e marca. As definies
de preos, vias de distribuio,
propaganda e outras decorrem do
estudo do produto e da identificao
e localizao daqueles a quem
pretendemos vender: o mercado.

Formao de Empreendedores

O empresrio, ao definir seu produto,

deve imaginar as caractersticas que
o consumidor deseja encontrar,
ou ainda, que caractersticas
inovadoras podem ser agregadas,
a fim de propiciar uma mudana
nos hbitos de consumo de um
determinado nicho.

44

Anotaes do Aluno

Alm da cadeia de distribuio,

este item remete a estudos sobre
a programao visual do ponto de
venda, exposio dos produtos, e
demais fatores ligados satisfao
e ao impulso do consumidor no
momento da venda propriamente
dito.

Faculdade On-Line UVB

Aula 06 - Plano de Negcios Produtos e Servios

Ponto de venda

O preo formado pela conjuno

de fatores, como o custo, a
concorrncia, o consumidor e o elo
de valor.
a conjugao dos agentes por
meio dos quais o produto flui, desde
o vendedor inicial at o consumidor
final. Existem diversos modelos de
canais de distribuio. Este item
nos remete a pesquisarmos que
forma de organizao a mais
propcia para o empreendimento
em questo.

Formao de Empreendedores

Preo

O preo pode ser conceituado

como a expresso monetria de um
bem ou ainda como o valor que o
consumidor est disposto a pagar
por um bem.

45

Anotaes do Aluno

Propaganda e Promoo

Este quarto P pode ser

conceituado como o conjunto
de esforos implementados para
influenciar o consumidor em sua
opo de compra. Este item deve
ser aprofundado no Plano de
Comunicao a ser elaborado no
prximo captulo 7 do Plano de
Negcios (Marketing e Vendas).

- Produtos e servios oferecidos pela empresa;

- Oferta de um produto, que, muitas vezes, implica possuir servios
vinculados (p. ex.: logstica da entrega da pizza, assistncia tcnica de um
equipamento, servio de atendimento ao consumidor etc.);
- Lista dos produtos e servios futuros;
- Forma de obteno dos suprimentos e seus fornecedores (explicar por
que estes foram escolhidos);
- Direitos autorais, patentes ou registros de marcas (mencionar e anexar os
certificados);

- o processo de desenvolvimento do Projeto do Produto;

- o processo de fabricao (desde o recebimento da matria-prima at
o produto acabado);
- as caractersticas da matria-prima;
- a infra-estrutura necessria para a produo.
Se o novo empreendimento for o Projeto de uma empresa de Varejo, a
descrio do Produto dever contemplar:
- a logstica que envolve todo o processo de compra e venda;

Faculdade On-Line UVB

Formao de Empreendedores

Se o novo empreendimento for o Projeto de uma Fbrica, a descrio do

Produto dever contemplar:

Aula 06 - Plano de Negcios Produtos e Servios

A descrio dos Produtos e Servios deve contemplar:

46

Anotaes do Aluno

- o controle de estoques;
- os sistemas de informao utilizados na gesto do patrimnio.
As listas anteriores servem como referncia. Dependendo de cada tipo de
negcio, o empreendedor dever descrever as caractersticas de seu produto
e utilizar, para isso, as informaes que achar necessrias e pertinentes.

3. Ciclo de Vida do Produto

Crescimento: inicia-se o aumento da demanda. O produto j foi testado

pelos clientes. Verifica-se aumento no lucro.
Maturao: a taxa de crescimento das vendas tende a estabilizar, assim
como os ndices de lucro. Perodo de investimentos em comunicao para
reaquecer as vendas.
Declnio: as vendas e os lucros decrescem. Momento de inovar ou retirar o
produto do mercado.
Faculdade On-Line UVB

Aula 06 - Plano de Negcios Produtos e Servios

Lanamento: grande investimento. Crescimento das vendas lento e

quase no se obtm lucro.

Formao de Empreendedores

O empreendedor deve compreender que os Produtos, de forma geral,

possuem um ciclo de vida. Esse conhecimento importante no momento
da concepo do produto.

47

Anotaes do Aluno

O conhecimento da teoria sobre o Ciclo de Vida dos produtos de extrema

valia, pois instrumentaliza o empreendedor com conceitos j estabelecidos
na administrao e podem subsidiar todo o processo de criao.

Sntese da aula:
Nesta aula, refletimos sobre a definio do Produto e/ou Servio a ser
oferecido.
Na prxima aula, estudaremos os assuntos relacionados elaborao
da Anlise Externa, cujo objetivo subsidiar as estratgias a serem
desenvolvidas no Plano de Negcios.
At l.

Referncias
DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo - transformando idias em
negcios. 3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

Bibliografia Complementar
DOLABELA, Fernando. Oficina do Empreendedor. A metodologia de
ensino que ajuda a transformar conhecimento em riqueza. So Paulo:
Cultura, 1999.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Lusa uma idia, uma paixo e um
plano de negcios: como nasce o empreendedor e se cria uma empresa.
So Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
SEBRAE. Disponvel em: http://www.sebrae.com.br.

Faculdade On-Line UVB

Formao de Empreendedores

KOTLER, Philip. Marketing. 3. ed. So Paulo: Atlas, 1985.

Aula 06 - Plano de Negcios Produtos e Servios

Bibliografia Bsica

48