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Heraclio

Actividad 3.

UNADM

Esquema de andamiaje

Este instrumento nos ayudar a procesar el tema Modelo Bsico del Comportamiento
Organizacional.
Registrar informacin de manera organizada nos permitir integrar todos los
elementos conceptuales del comportamiento organizacional para recuperarla como
referencia para elaborar el Modelo Bsico del Comportamiento Organizacional.

Elementos

Modelo de comportamiento Organizacional


segn:
Stephen P.
Robbins

Qu elementos se

Etapa

consideran?

Sistemas

I,

tres

Idalberto
Chiavenato

niveles:

tres

niveles

de

Identifica

cinco

niveles

organizacin, de grupo

organizacional.

individuos,

relaciones

e individual.

variables

interpersonales,

relaciones

grupales,

relaciones

identifica

variables dependientes
(factor

clave

Establece

independientes,

dependientes,

intermedias,

y resultantes o finales.

conducta

intergrupales,

que

complejos

de

de

anlisis:

II,

la

Considera

anlisis: individual, grupal y

Etapa

de

John w.
Newstrom

los

sistemas
y

relaciones

explica o predice y que

interorganizacionales.

se

por

menciona que las metas del

comportamiento son cuatro:

ve

algn

afectado
otro

factor)

independientes
(presunta
cierto

describir, entender, predecir y

causa

cambio

de

de

controlar.

la

variable dependiente).
Similitudes

Establece variables y su

Establece

modelo es por niveles

niveles, (individual grupal y

comportamiento

de anlisis. (Individual,

organizacional) y aadiendo

organizacional. Donde

grupal

dos

los

organizacional).
Diferencias

Variables

de

contingencia.

Donde

explica

diferentes

situaciones

requieren

prcticas

distintas

conducta

para

ms

variables

(intermedio

Establece niveles y metas del

aspectos

resultantes o finales).

grupal.

Tiene

Propone

variables

cuatro

dependientes, intermedias y

comportamiento

resultantes o finales

organizacional:

trata

individual
metas

y
de

describir,

entender, predecir y controlar.

de
una

mayor eficacia.
Ventajas

Es un modelo simple de

El

solo tres niveles donde

trabajador

con

la

organizacional

la

organizacin,

reduce

el

alimenta

costo y eficiencia, es lo

ausentismo

lo

cual

valor (visin, misin y metas)

ms importante ya que

repercute en los costos y

exenten en una jerarqua de

se

resultados,

crecimiento, construyendo un

productividad,

busca

bajo

ahorrar

tiempo y recursos.

compromiso

disminuye

la
la

del

fidelidad

rotacin

de

personal

(renuncias

despidos)

buscando

la

satisfaccin

en

para

lograr

el

trabajo

objetivos

organizaciones de la forma
mas

conveniente.

Transformando sus insumos


en

resultados

cada

vez

mayores al costo mas bajo


posible.

El sistema se en la filosofa
las

donde

se

premisas

de

equipo de trabajo eficaz.

Desventajas

La

conducta

que

se

Si

el

personal

aparte de la normas de

comprometido

comportamiento

trabajo

esta

con

su

basada

en

trabajo y que viola en

rotacin elevada (renuncias

con la metas o no hay la

forma significativa las

o despidos) y entradas de

suficiente motivacin no se

normas organizacional,

personas a la organizacin

logra la unin para construir

amenaza

incrementa

un equipo de trabajo eficaz

los

de la organizacin o el

reclutamiento,

de sus miembros.

capacitacin
costos

en

organizacional

valores que si no se cumple

bienestar

repercute

Este modelo es una filosofa

una

el

de

no

costos
seleccin

as como
de

considera

porque

al

manipular

las

los

grandes variables humanas se

salida

afecta el resultado de manera

(indemnizaciones
finiquitos),

de

positiva o negativa.

Chiavenato,
que

debe

de

existir un ndice de rotacin


que

depender

caractersticas

de
de

las
la

organizacin.

Una vez identificados los elementos anteriores elabora una propuesta de Modelo de
Comportamiento Organizacional.
Mi propuesta de Modelo
de Comportamiento Organizacional, despus de haber ledo y
comparado a los tres autores, considero que los tres modelos trataron conceptos muy
interesantes de los cuales se tomara lo que mas se adapta a la poca social y cultural que
estamos viviendo como estrategia de comercio, para dar un buen servicio al cliente y que quede
satisfecho y para que ambas partes salgan beneficiadas tanto clientes como empresas ya que
todos somos clientes y empresarios o empleados.
La satisfaccin juega un papel muy importante dentro del comercio ya que como clientes
queremos quedar satisfechos con lo que consumimos o los servicios que utilizamos y como
empresarios deseamos que nuestro negocio prospere y si somos empleados deseamos y trato
digno, todo es un crculo de cliente, empleado, empresario. De los tres autores yo destacara lo
siguiente:
Robbins. Productividad: Una empresa es productiva si alcanza sus metas, traduciendo sus
insumos en productos a un costo menor. La productividad implica inters por la eficiencia y
eficacia.
Chiavenato: Una organizacin es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus
insumos o entradas en resultados cada vez mayores al costo ms bajo posible.
Robbins: Ausentismo: el ausentismo laboral es considerado un factor que reduce seriamente
la productividad por que eleva los costos al interrumpir el flujo de trabajo. Las empresas han
acudido a diversos tipos de sanciones, a estimular a los trabajadores que cumplen regularmente
con sus obligaciones o a flexibilizar los horarios, reduciendo de este modo los motivos que los
empleados tienen para faltar. Y Chiavenato: lo explica como el compromiso cuanto ms
comprometido este el trabajador con la organizacin menos falta tendr lo cual repercute en los
costos y resultados de la organizacin. Y la fidelidad contribuye a la reduccin de la rotacin de
personal, (renuncias o despidos) una rotacin elevada incrementa los costos (indemnizaciones y
finiquitos). Y considera que debe existir un ndice de rotacin que depender de las
caractersticas de la organizacin.
Robbins: Satisfaccin en el trabajo: los trabajadores satisfechos son los que se desempean
mejor en su puesto de trabajo y adems sealan una relacin inversa entre la satisfaccin y el

ausentismo y la rotacin en el trabajo. (Sin embargo, hasta el momento no existen


investigaciones profundas sobre este punto, mas sin embargo se ha estudiado ms la
insatisfaccin en el trabajo).
Chiavenato: Calidad: La calidad de vida en el trabajo es una filosofa de gestin que mejora la
dignidad del empleado, realiza cambios culturales y brinda oportunidades de desarrollo y
progreso personal.
Robbins: Comportamiento ciudadano organizacional: cuando un empleado contribuye en
su trabajo ms all de sus obligaciones hablamos de un trabajador valioso para la empresa, de
ah la importancia de su estudio en el comportamiento organizacional. Chiavenato: expresa es
un comportamiento individual que va ms all de lo deberes y las exigencias diarios requeridos
por la organizacin, lo cual permite mejorar sustancialmente la eficacia de sta.
Robbins y Chiavenato coinciden en este punto en que a Nivel individual: son las
caractersticas de las personas que trabajan en la organizacin, como la personalidad, la historia
personal, el grado de estudios, las competencias, valores, actitudes, percepcin, toma de
decisiones individual, aprendizaje y motivacin. Y a Nivel del grupo: Son aquellas que se
observan en el comportamiento del grupo, cuando las personas trabajan en equipos.
Demuestran cmo el comportamiento grupal es diferente al de las personas que trabajan
individualmente. Y para Newstrom es la Gente: El sistema social interno de la organizacin est
conformado por individuos y grupos. Define la relacin y uso formal de la gente en las
organizaciones, a travs de los puestos y sus relaciones.
Chiavenato: Nivel del sistema de la organizacin. Son aquellas que se encuentran en la
organizacin como un todo. Involucran al sistema entero y se refieren al diseo de la
organizacin, la cultura de la organizacin y los procesos de trabajo. Newstrom, Ambiente: Las
organizaciones operan dentro de un ambiente interno y externo. Y sostiene tambin que las
organizaciones tienen un sistema de comportamiento, cuyos propsitos primarios son identificar
y ayudar a manipular las grandes variables humanas y organizacionales que afectan los
resultados.
Newstrom, Tecnologa: Proporciona los recursos con los que la gente trabaja y afecta las
tareas que realiza (maquinaria, hardware y software de computadora).
Chiavenato, Innovacin: Es la capacidad de la organizacin para crear algo completamente
nuevo y diferente. Constituye una ventaja competitiva para las organizaciones que pueden llegar
a ser lderes con ella.
Chiavenato, Satisfaccin del cliente: Es la capacidad de la organizacin para cumplir con las
expectativas y aspiraciones del cliente (sea interno o externo), al ofrecerle una atencin
esmerada y confiable.
Chiavenato, Renovacin de la organizacin: Es la constante revitalizacin por medio de
nuevas prcticas y procesos, el aumento de la motivacin y el entusiasmo de las personas, y su
participacin en cambios planeados y orientados
Chiavenato, Crecimiento: Es cuando el valor econmico agregado permite que la organizacin
aumente sus competencias y sus recursos (tamao o mayor participacin en el mercado).
Newstrom: la filosofa organizacional alimenta las premisas de valor que representan la visin
de ciertas metas y actividades deseadas, la visin, representa lo que la organizacin y sus
miembros pueden ser, en un futuro posible o deseable y la misin identifica de que se trata el
negocio, el mercadeo que desea cubrir, tipo de consumidores y las razones de su existencia. Y
las metas sealan los objetivos para alcanzar esa misin. Los administradores deben considerar
tambin
trabajar con sus miembros para crear normas positivas. Se espera que los

administradores pongan en prctica acciones de liderazgo, habilidades de comunicacin y su


conocimiento de las dinmicas interpersonales y de grupo, para crear una vida laboral de calidad
para sus empleados, lo cual se refleje en motivacin para lograr las metas organizacionales. El
resultado es la motivacin, que cuando se combina con las destrezas y habilidades de los
empleados resulta en el logro de las metas de desempeo, as como en la satisfaccin individual.
Construye relaciones bidireccionales, de apoyo mutuo, lo que significa que empleados y
administradores se influyen mutuamente y se benefician en conjunto. Los sistemas CO de apoyo
se caracterizan por el poder con la gente ms que por el poder sobre la gente, lo que es
congruente con los valores humanos actuales respecto de la forma en que la gente desea ser
tratada (con dignidad).