NB Iso Iec 71 - 2005

Norma Boliviana
NB-ISO-IEC 71
Directrices para que el

desarrollo de las normas
tenga en cuenta las
necesidades
de
las
personas mayores y las
personas
con
discapacidad
ICS 01.120 Normalizacin - Reglas generales
ICS 11.180 Ayudas para personas con discapacidad
Febrero 2005
Correspondencia:
Esta Gua es idntica a la Gua ISO/IEC 71:2001 Guidelines for standards
developers to address the needs of older persons and persons with disabilities
Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad
Prefacio
Son muchos los factores que determinan que un producto se venda, pero el de mayor
importancia actual es la calidad.
Su exigencia en los mercados, especialmente en los mercados internacional, es inexcusable;
por tanto, la calidad es un desafo que como factor de competitividad debe ser enfrentado por
las empresas, mas aun ahora, que existe una creciente globalizacin de la economa y el
comercio internacionales hace cada vez mas abierto, caracterizado por una reduccin de las
barreras arancelarias.
Sin embargo, penetrar en los mercados internacionales y mantener una posicin competitiva,
hace que las empresas tengan que satisfacer las exigencias de calidad para exportacin. Y
precisamente, las empresas exportadoras disponen hoy de un instrumento que les permite
establecer un sistema de gestin de la calidad y aplicar el concepto moderno de
aseguramiento de la calidad.
La International Organization for Standardization ISO, dio vigencia al tema de aseguramiento
de la calidad, con la aprobacin de Guas, las mismas que han tenido un impacto enorme a
nivel mundial, habiendo sido adoptadas y aprobadas como normas, por todos los pases
desarrollados, incluyendo Japn, Estados Unidos y los de la Unin Europea; obviamente, su
impacto tuvo que alcanzar tambin a Latinoamrica, aceptando y homologando estas normas,
muchos pases de la regin.
La importancia de estas Guas, radica en que se han constituido en la base, universalmente
aceptada, como ayuda para la normalizacin, la certificacin y la acreditacin.
En consecuencia, es un hecho muy significativo, presentar esta importante serie de
documentos normativos, que en su ltima versin, han sido adoptados como Guas Bolivianas
y mostrar de esta manera que IBNORCA viene ejerciendo el rol encomendado como
Organismo Nacional, creado para promover el desarrollo de la normalizacin y la calidad en
Bolivia.
La Gua Boliviana NB-ISO-IEC 71, est clasificadas como norma fundamental.
Fecha de aprobacin por el Consejo Rector de Normalizacin: 2005-01-27
Fecha de aprobacin por la Directiva de IBNORCA: 2005-02-11
Prlogo
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) e IEC (Comisin Electrotcnica
Internacional) forman el sistema especializado de normalizacin mundial. Los organismos
nacionales miembros de ISO o IEC participan en el desarrollo de normas internacionales a
travs de comits tcnicos establecidos por la organizacin respectiva para tratar sobre
campos particulares de la actividad tcnica. Los comits tcnicos de ISO e IEC colaboran en
campos de inters mutuo. Tambin participan en esta labor otras organizaciones
internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, vinculadas a ISO e IEC.
Las guas se redactan de acuerdo con las reglas dadas en las Directivas ISO/IEC, Parte 2.
Los proyectos de guas adoptados por el comit o grupo responsable se circulan a los
organismos nacionales para votacin. Para su publicacin como guas, se exige una
aprobacin de al menos el 75 % de los organismos miembros votantes.
Se llama la atencin a la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Gua pueden
estar sujetos a patentes. ISO e IEC no son responsables para identificar cualquiera o todos
los patentes.
La Gua ISO/IEC 71 fue preparada por un grupo ad hoc de TAG (Technical Advisory Group),
basada en el trabajo preliminar emprendido por un grupo de trabajo de COPOLCO
(Committee on Consumer Policy), atendiendo la demanda de la Secretara de ISO/TMB.
IBNORCA
NORMA BOLIVIANA
NB-ISO-IEC 71
Directrices para que el desarrollo de las normas tenga en cuenta las necesidades de
las personas mayores y las personas con discapacidad
0
INTRODUCCIN
0.1 Para la sociedad en conjunto es un objetivo importante que todas las personas tengan
acceso a los productos, los servicios, los lugares de trabajo y los entornos. La cuestin de la
accesibilidad a los productos y servicios y su capacidad de uso se ha convertido en una
cuestin de importancia fundamental, dado que cada vez hay un mayor porcentaje de
personas mayores en la poblacin mundial. Aunque no todas las personas mayores
experimentan una discapacidad, la prevalencia de la discapacidad o de limitaciones es
mayor en este grupo demogrfico.
0.2 Las necesidades y capacidades de las personas van cambiando a medida que pasan de
la infancia a la ancianidad, y tambin varan sustancialmente las capacidades de los
individuos de cualquier grupo de edad en concreto. Es importante reconocer que las
limitaciones funcionales y cognitivas varan, pudiendo ser desde una limitacin
comparativamente menor como en el caso de una leve prdida de audicin o el uso de
gafas exclusivamente para leer- hasta la ceguera, la sordera o la incapacidad de mover
parte o la totalidad del cuerpo. Debemos tener presente que aunque algunas limitaciones
pueden ser de naturaleza menor, cuando se presentan en combinacin, como en el caso del
envejecimiento, pueden plantear un problema significativo.
0.3 Durante muchos aos, los organismos de normalizacin del mbito nacional e
internacional han abordado las necesidades de las personas con discapacidad mediante el
desarrollo de normas especficas en el campo de la tecnologa de apoyo y del diseo
accesible en la edificacin. Sin embargo, las necesidades de las personas mayores y de las
personas con discapacidad no estn siendo abordadas de forma adecuada cuando se
redactan o revisan otras normas pertinentes para productos y servicios habituales. Los
organismos de normalizacin estn empezando a tener en cuenta las cuestiones del
envejecimiento y la discapacidad, e irn desarrollando e implementando gradualmente
polticas y programas en sus productos y servicios para incluir las necesidades de las
personas mayores y de las personas con discapacidad. Es importante garantizar la
representacin de los intereses de las personas mayores y las personas con discapacidad
en el desarrollo de estas soluciones.
NB-ISO-IEC 71
0.4 Esta Gua pretende formar parte del marco general que los organismos de normalizacin
pueden utilizar en sus esfuerzos encaminados a respaldar la necesidad de productos y
servicios ms accesibles. La declaracin de poltica ISO/IEC 2000 Abordar en el trabajo de
normalizacin las necesidades de las personas mayores y de las personas con
discapacidad establece los principios para garantizar que se incorporan las necesidades de
las personas mayores y de las personas con discapacidad1 en el proceso de elaboracin de
normas, basando su justificacin en motivos humanitarios y econmicos. Esta Gua
complementa a la Declaracin de la Poltica ISO/IEC mediante la identificacin de aquellas
reas problemticas que deben tenerse en cuenta a la hora de redactar normas,
reconociendo la limitacin de que las normas habitualmente no deben ser restrictivas en su
diseo. Est dirigida a las personas implicadas en la elaboracin y revisin de normas
internacionales, pero tambin contiene informacin que puede resultar til para otras
personas como, por ejemplo, fabricantes, diseadores, proveedores de servicios y
educadores.
0.5 La orientacin que se proporciona en esta Gua es necesariamente general. Las
cuestiones de capacidad de uso para las personas con deficiencias quedan identificadas sin
aportar soluciones especficas. Se reconoce que es necesario desarrollar guas sectoriales
adicionales para sectores concretos de producto o servicio.
1
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
1.1
Esta Gua proporciona a los expertos en el desarrollo de las normas internacionales
pertinentes, orientacin sobre la forma de tener en cuenta las necesidades de las personas
mayores y las personas con discapacidad. Aunque se reconoce que algunas personas con
discapacidades muy severas y complejas pueden tener unas necesidades que exceden el
nivel que se aborda en esta Gua, hay una gran cantidad de personas que tienen
deficiencias menores que se pueden tener en cuenta fcilmente con unos cambios de
perspectiva relativamente pequeos en las normas, aumentando con ello el mercado para el
producto o servicio.
Esta Gua tiene por finalidad:
a) informar, incrementar la comprensin y concientizar sobre la forma en que las
capacidades humanas tienen efecto sobre la capacidad de uso de los productos,
servicios y entornos;
b) esbozar la relacin existente entre los requisitos de las normas y la accesibilidad y
capacidad de uso de los productos y servicios; y
c) concientizar sobre los beneficios de la adopcin de los principios de diseo accesible en
lo que respecta a la ampliacin del mercado.
1.2
Esta Gua se aplica a los productos, servicios y entornos que se encuentran en todos
los aspectos de la vida diaria, destinados al mercado y al lugar de trabajo. A los efectos de
esta Gua , la expresin productos y servicios se utiliza para reflejar todos estos fines.
Los desarrollos en el campo de la accesibilidad han tenido como resultado la creacin y uso de una amplia gama de trminos
y definiciones relacionados con las personas mayores y la discapacidad, que son distintos en distintas partes del mundo. Por
ejemplo, algunas personas prefieren usar el trmino personas con discapacidad, mientras que otros prefieren
discapacitados.En general, los trminos han ido evolucionando para hacerse ms precisos y descriptivos, en lugar de ser
negativos y estigmatizadores. Como no existe una prctica universal, los trminos utilizados en esta Gua son reflejo del
lenguaje que generalmente utilizan las agencias internacionales, como la Organizacin para las Naciones Unidas y la
Organizacin Mundial de la Salud.
NB-ISO-IEC 71
1.3
Esta Gua:
a) describe un proceso por el cual las necesidades de las personas mayores y las personas
con discapacidad pueden tenerse en cuenta a la hora de desarrollar normas;
b) proporciona tablas para permitir a los expertos en el desarrollo de normas relacionar los
captulos pertinentes de una norma con los factores que deberan tenerse presentes
para garantizar que se abordan todas las discapacidades;
c) ofrece descripciones de funciones del organismo o capacidades humanas y las
implicaciones prcticas de la deficiencia;
d) ofrece una lista de fuentes que los expertos en el desarrollo de normas pueden utilizar
para hacer un estudio ms detallado y especfico del material de orientacin.
1.4
Esta Gua proporciona una orientacin general. Se debera tener presente el
desarrollo de guas adicionales para sectores concretos de producto o servicio.
1.5
Aunque se reconoce que la accesibilidad y la capacidad de uso son importantes
tanto para los productos como para los servicios, el trabajo internacional sobre normas de
servicios se encuentra en una fase preliminar. En el momento actual, esta Gua contiene
considerablemente ms orientacin sobre productos que sobre servicios.
2
REFERENCIAS
Los documentos normativos siguientes, contienen disposiciones que, a travs de referencias

en este texto, constituyen disposiciones de esta Gua Internacional. Se recomienda a las
partes que basen sus acuerdos en esta Gua Internacional que investiguen la posibilidad de
aplicar la edicin ms reciente del documento normativo citado a continuacin. Los
miembros de IEC e ISO mantienen el registro de las Normas Internacionales vigentes.
Gua ISO/IEC 37:1995
Gua ISO/IEC 50 2
Gua ISO/IEC 51:1999
ISO 8601:2004
Instructions for use of products of consumer interest

Safety aspects. Guidelines for child safety
Safety aspects. Guidelines for their inclusion in standards
Data elements and interchange formats - Information interchange Representation of dates and times
ISO 9241-11:1998
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals
Part 11: Guidance on usability.
ISO/IEC Policy Statement, 1999 Addressing the needs of older persons and people with
disabilities in standardization work
Word Health Organization, International Classification of Functioning and Disability, ICIDH2 Beta-2.
3
TRMINOS Y DEFINICIONES
A los efectos de esta Gua se aplican los siguientes trminos y definiciones.

NOTA
En este captulo se aclaran algunos trminos utilizados en los campos de la ergonoma, la accesibilidad y la normalizacin.
No proporciona descripciones de las funciones corporales y las deficiencias. Esta informacin se proporciona en el Captulo 9
(vase tambin en la Introduccin, la nota al pie).
3.1
Ergonoma - Factores humanos
Rama de la ciencia y la tecnologa que incluye la informacin que se conoce y las teoras
relativas a las caractersticas de comportamiento y biolgicas humanas, que pueden
2
A ser publicada. (Revisin de la Gua 50: 1987)
NB-ISO-IEC 71
aplicarse legtimamente para la especificacin, el diseo, la evaluacin, el funcionamiento y
el mantenimiento de productos y sistemas, para mejorar la seguridad y para que el uso por
parte de los individuos, grupos y organizaciones sea eficaz y satisfactorio.
3.2
Diseo accesible
Diseo que se centra en extender el diseo estndar a las personas que tienen alguna
limitacin de rendimiento, para maximizar el nmero de posibles clientes que pueden utilizar
directamente un producto, edificio o servicio y que puede lograrse:
-
diseando productos, servicios y entornos que sean utilizables directamente por la

mayora de los usuarios sin ninguna modificacin;
creando productos o servicios adaptables a distintos usuarios (adaptando las interfaces
de usuario); y
haciendo que las interfaces normalizadas sean compatibles con los productos especiales
destinados a las personas con discapacidad.
NOTA 1
Los trminos tales como diseo para todos, diseo sin barreras, diseo incluyente y diseo transgeneracional se utilizan de
forma similar pero en contextos distintos.
NOTA 2
El diseo accesible puede considerarse un subconjunto del diseo universal en el cual todos los productos y entornos pueden
ser utilizados por todas las personas, en el mayor grado posible, sin necesidad de adaptacin ni diseo especializado.
3.3
Tecnologa de apoyo - Dispositivo de apoyo
Equipo, sistema de productos, hardware, software o servicio que se utiliza para aumentar,
mantener o mejorar las capacidades funcionales de las personas con discapacidad.
NOTA
Puede adquirirse directamente en los comercios, modificado o personalizado. El trmino incluye las ayudas tcnicas para
personas con discapacidad. Los dispositivos de apoyo no eliminan una deficiencia, pero pueden disminuir las dificultades que
tiene un individuo a la hora de llevar a cabo una tarea o actividad en un determinado entorno.
3.4
Deficiencia
Problema en la funcin o estructura corporal, como una desviacin significativa o prdida,

que puede ser temporal, como por ejemplo en el caso de una lesin, o permanente, leve o
grave y que puede fluctuar con el paso del tiempo; en concreto, el deterioro debido al
envejecimiento.
NOTA 1
La funcin corporal puede ser una funcin fisiolgica o psicolgica de un sistema corporal. La estructura corporal se refiere a
una parte anatmica del cuerpo, como los rganos, los miembros y sus componentes (tal y como se define en el documento
ICIDH-2 de Julio 1999), (vase tambin, en la introduccin, la nota al pie).
NOTA 2
Esta definicin difiere de la establecida en la ISO 9999:2001 y ligeramente de la contenida en el documento CIF, OMS.
3.4
Limitacin en la actividad
Dificultad que puede tener un individuo para llevar a cabo tareas o acciones.
NB-ISO-IEC 71
3.5
Usuario
Persona que se relaciona con el producto, servicio o entorno

3.6
Capacidad de uso
Medida en la que un producto puede ser usado por usuarios especificados , para alcanzar
objetivos determinados con eficacia, eficiencia y satisfaccin en un determinado contexto de
uso.
[ISO 9241-11:1998]
3.7
Formato alternativo
Presentacin distinta que puede hacer que productos y servicios sean accesibles mediante
el uso de otra capacidad de movilidad o sensorial.
3.8
Perro ayudante
Perro gua, perro de audicin y asimiento, perro de servicio (que normalmente ayuda con las
necesidades de movilidad) y perro de terapia social, o cualquier combinacin de ellos.
4
CONSIDERACIONES GENERALES
4.1 Adems de las razones humanitarias para hacer que los productos, servicios y entornos
sean ms utilizables por las personas mayores y las personas con discapacidad, hay una
serie de beneficios econmicos. El ms evidente de ellos es el incremento en el nmero de
clientes potenciales. Las caractersticas que hacen que los productos y servicios sean
utilizables por las personas con discapacidad tambin pueden hacerlos cmodos y sencillos
para todos los dems. Resulta especialmente til cuando las personas experimentan
dificultades temporales, como al perder las gafas, al romperse una pierna o al hacer un viaje
con un cochecito de nio o mucho equipaje.
4.2 Al abordar cuanto antes las necesidades en la fase de diseo, los productores pueden
disear y producir productos, servicios y entornos que pueden utilizar ms personas, con un
costo mnimo adicional o sin costo adicional alguno. La normalizacin influye en gran
medida sobre el diseo de los productos y servicios que son de inters para el consumidor
y, por lo tanto, puede desempear un papel importante en este campo.
4.3 Se anima a los Comits Tcnicos de Normalizacin a abordar las necesidades de las
personas mayores y de las personas con discapacidad a la hora de redactar las normas
(vase la Declaracin de Poltica ISO/IEC, Abordar en el trabajo de normalizacin las
necesidades de las personas mayores y de las personas con discapacidad). Esta Gua ,
tiene por objeto facilitar a los expertos en el desarrollo de normas y dems personas
relacionadas, una perspectiva sistemtica para abordar las cuestiones del envejecimiento y
la discapacidad, a la hora de redactar y revisar las normas internacionales, y ayudar a los
Comits Tcnicos a evaluar la forma en que abordan estas necesidades en sus programas
de trabajo.
4.4 Se reconoce que los Comits Tcnicos de Normalizacin incluyen la evaluacin de
riesgos como parte de su anlisis (tal y como se especifica en las Guas ISO/IEC 50 y 51).
Esta Gua ayudar a los comits en el proceso de evaluacin de riesgos, mediante la
identificacin de los posibles peligros que pueden suponer un mayor riesgo para las
personas con deficiencias.
5
NB-ISO-IEC 71
4.5 Se encuentra disponible tecnologa de apoyo en forma de equipos, software o servicios,
para satisfacer algunas de las necesidades de las personas mayores y de las personas con
discapacidad. Es importante que dicha tecnologa de apoyo sea compatible con los
productos ordinarios. Es preciso prestar atencin a los productos habituales y su potencial
de permitir el ajuste de dispositivos de apoyo ms tcnicos para las personas mayores y las
personas con discapacidad. Las baeras y los asientos para baera deberan ser
compatibles; de igual forma los audfonos y los telfonos deberan ser compatibles.
4.6 Jams se debera confiar en la provisin de asistencia personal como sustituto de los
principios del diseo accesible, incluyendo la asistencia de los perros operativos, aunque a
veces sea indispensable para una persona con discapacidad. Cuando el diseo accesible no
pueda responder plenamente a las necesidades de las personas mayores y de las personas
con discapacidad, en especial en el campo de los servicios, puede que an sea necesaria la
asistencia personal.
4.7 En el diseo de productos puede plantearse un conflicto entre seguridad y capacidad de
uso. Por ejemplo, los cierres de seguridad utilizados en los medicamentos para evitar que
los nios puedan acceder a ellos, tambin pueden plantear dificultades para que los abran
las personas mayores que no ven bien, o que tienen fuerza o destreza reducida. Aunque la
seguridad es el objetivo primario, los Comits Tcnicos de Normalizacin deberan intentar
desarrollar soluciones que tambin aborden factores ergonmicos. En la Gua ISO/IEC 50
se incluyen orientaciones para tener en cuenta las necesidades de los nios.
5
USO DE ESTA GUA
5.1 En el Captulo 6 de esta Gua, se sugiere un proceso que pueden utilizar los expertos en
el desarrollo de normas, para tener en cuenta las necesidades de las personas mayores y
de las personas con discapacidad, como parte de su proceso de desarrollo de normas.
5.2 En el Captulo 7 se proporcionan unas tablas para ayudar a los expertos en el desarrollo
de normas, a identificar aquellos factores que afectarn al uso de un producto, servicio o
entorno y para valorar su significado para las personas con distintas capacidades.
5.3 En el Captulo 8 se explican ms los factores que se deben tener en cuenta, utilizando
las palabras claves que se incluyen en las tablas.
5.4 En el Captulo 9 se describen las distintas capacidades humanas, sensoriales, fsicas y
cognitivas a las que se hace referencia en las tablas y se proporciona una descripcin de las
causas y consecuencias de la deficiencia. Tambin se incluye una seccin sobre las alergias
que pueden ocasionar limitaciones a las actividades de un individuo y que, en algunos
casos, pueden suponer una amenaza para su vida. Es deseable que todos los redactores de
normas lean la totalidad del Captulo 9, para incrementar su conocimiento sobre estas
cuestiones.
5.5 Asimismo, se incluye informacin bibliogrfica, en la que se ofrece una lista de fuentes
que los expertos en el desarrollo de normas pueden utilizar para estudiar material de
orientacin ms detallado y especfico.
NB-ISO-IEC 71
DESARROLLO DE NORMAS - CUESTIONES A TENER EN CUENTA DURANTE
EL PROCESO DE DESARROLLO DE NORMAS
Definir el
proyecto de
normas
Garantizar que
el comit est
bien equipado
Desarrollar el
contenido de la
norma
Identificar:
Garantizar:
Utilizar la Gua
NB-ISO-IEC 71
para ayudar a
determinar:
Garantizar:
El propsito
de la norma
Los usuarios
finales del
producto o
servicio que
se normaliza
La
accesibilidad
actual del
producto o
servicio para
una amplia
gama de
usuarios
Que los
miembros del
comit tengan
conocimiento
de las
cuestiones
relativas al
envejecimiento y a la
discapacidad;
por ejemplo,
que los
expertos y
usuarios
estn
representados y/o que
se
proporcione
formacin
Que las salas
de junta sean
accesibles
para las
personas
mayores y las
personas con
discapacidad
Que los
documentos
del comit
estn
disponibles
en formatos
alternativos
Que hayan
datos
disponibles
sobre
problemas del
usuario; por
ejemplo:
Datos sobre
lesiones,
estudios
sobre el
grupo objetivo
Las
necesidades
particulares y
las
preocupaciones en
materia de
seguridad de
las personas
mayores y las
personas con
discapacidad
Las formas de
minimizar los
peligros
mediante
unos
requisitos
nuevos o
mejorados
Las formas de
maximizar la
accesibilidad
de un
producto o
servicio a una
amplia gama
de usuarios
Si son
necesarias
soluciones
alternativas,
como por
ejemplo
tecnologa de
apoyo
Que se han
evaluado los
requisitos de
capacidad de
uso en la
norma; por
ejemplo,
mediante
paneles de
comprobacin
de
consumidores
Que el
lenguaje y la
terminologa
de la norma
sean
aceptables
para las
personas
mayores y las
personas con
discapacidad
(no debera
ser
discriminatorio)
Que el
borrador se
difunde a una
amplia gama
de
participantes,
incluyendo
los grupos
que
representan a
las personas
mayores y a
las personas
con
discapacidad
Fuentes:
Proveedores
Grupos que
representan a
las personas
mayores y a
las personas
con
discapacidad
Sondeos de
usuarios
Paneles de
comprobacin
de
consumidores
Guas y
polticas
Proceso de
revisin
Publicar
normas
Garantizar:
Que la
norma se
pueda
reproducir
en formatos
alternativos
NB-ISO-IEC 71
TABLAS DE FACTORES A TENER EN CUENTA PARA GARANTIZAR QUE LAS
NORMAS PREVEAN LO NECESARIO PARA EL DISEO ACCESIBLE
7.1
Introduccin
En las tablas 1 a 7 se proporciona una herramienta encaminada a ayudar a que los expertos
en el desarrollo de normas, identifiquen aquellos factores que afectarn al uso de un
producto, servicio o entorno, por parte de personas con distintos niveles de capacidad. Se
debe tener en cuenta que pueden haber usuarios particulares que tengan una deficiencia en
ms de una capacidad y siempre se deben considerar todas las capacidades.
7.2
Objetivo de las tablas
En cada tabla se identifican captulos o secciones tpicas de las normas internacionales, de

la siguiente manera:
Tabla 1 - Informacin, etiquetado, instrucciones y advertencias
Tabla 2 - Embalaje: Abrir, cerrar, usar y tirar
Tabla 3 - Materiales
Tabla 4 - Instalacin
Tabla 5 - Interfaz de usuario, manejo, mandos y retorno de informacin
Tabla 6 - Mantenimiento, almacenamiento y eliminacin
Tabla 7 - Entorno edificado (edificios)
7.3
Uso de las tablas
7.3.1 A la hora de utilizar las tablas, se sugiere que los expertos en el desarrollo de normas
valoren, en primer lugar, qu tablas son pertinentes para la redaccin del borrador de norma
internacional; es decir, qu tipo de captulos esperan incluir en la norma. Por ejemplo, puede
que una norma relativa a un producto elctrico tenga captulos que cubran la informacin, el
empaquetado, los materiales, la instalacin, la interfaz de usuario y el mantenimiento, por lo
que seran pertinentes las tablas 1 a 6. Una norma sobre envasado de alimentos podra
tener captulos que cubran informacin, envasado, materiales, interfaz de usuario y
mantenimiento, por lo que se deberan consultar las tablas 1, 2, 3, 5 y 6. Una norma sobre el
acceso a la edificacin podra incluir captulos sobre informacin, materiales, instalacin,
interfaz de usuario y el entorno construido en general, con lo que deberan consultarse las
tablas 1, 3, 4, 5 y 7.
7.3.2 Dentro de cada tabla, en la primera columna se identifican con palabras clave aquellos
factores que se deberan tener en cuenta. Las palabras clave se numeran segn la
descripcin del Captulo 8 de esta Gua.
EJEMPLO: Para un producto elctrico, a la hora de redactar los captulos sobre informacin
y advertencias, se debe tener en cuenta los formatos alternativos, la localizacin y
disposicin de la informacin, las condiciones de iluminacin en las que debera verse, etc.
La palabra clave formato alternativo, se explica con mayor detalle en 8.2; las palabras
localizacin y disposicin quedan cubiertas en 8.3 y as sucesivamente.
7.3.3 El resto de las columnas de cada tabla indican, mediante un sombreado, los factores
que son significativos para quienes tengan deficiencias en las diversas capacidades
humanas. Aunque aqu se sombrean aquellos factores que tienden a ser especialmente
significativos, todos los factores podran ser importantes y se deberan valorar para cada
caso concreto. Por eso, de nuevo en la tabla 1, se podra considerar que el uso de formatos
alternativos para la informacin y las advertencias, es importante para las personas con
deficiencias sensoriales (vista, odo, tacto, gusto y olfato) y para quienes tienen problemas
8
NB-ISO-IEC 71
de destreza, lenguaje y de capacidad de leer y escribir. El formato alternativo pertinente
puede ser distinto para distintas capacidades pero, sin lugar a dudas, cuantos ms formatos
alternativos se utilicen, mayor ser el nmero de personas que podrn usarlos. Cada una de
las capacidades humanas, se enumera segn aparece en el Captulo 9, por lo que, si por
ejemplo precisa ms informacin sobre la capacidad de ver y los posibles riesgos derivados
de una deficiencia, podr encontrarla en 9.2.1.
7.3.4 En suma, los expertos en el desarrollo de normas deben utilizar las tablas de forma
selectiva, dependiendo de las tablas y los factores que sean pertinentes para su norma
internacional. Sin embargo, una vez que se hayan identificado las tablas y los factores
pertinentes, se debera tener en cuenta toda la lista consecuente de capacidades humanas.
Esto es as, porque todos los factores pertinentes para un producto, servicio o entorno,
pueden ser significativos para las personas de cualquier capacidad.
NB-ISO-IEC 71
Tabla 1 - Factores a tener en cuenta en los captulos sobre informacin

Los productos o servicios mejor diseados evitan el uso de una informacin explicativa que seale la forma en que deben utilizarse por medio de la forma y
el aspecto. Adems, puede que algunos usuarios no presten atencin a la informacin que se facilita. Con todo, cuando se proporcione informacin, en
especial advertencias de seguridad, es necesario que est disponible para todos los usuarios de un producto o servicio. La Gua ISO/IEC 37:1995
proporciona orientacin general; a continuacin se incluyen formas de garantizar la mxima accesibilidad para las personas mayores y las personas con
discapacidad.
Factores a tener en cuenta en los

captulos de normas sobre
informacin (etiquetado, instrucciones y advertencias)
Vista
9.2.1
9.2 Sensoriales
Odo
Tacto
Gusto/
9.2.2
9.2.3
olfato
9.2.4
Equilibrio
9.2.5
Capacidades humanas
9.3 Fsicas
Destreza Manipulacin Movimiento Fuerza
9.3.1
9.3.2
9.3.3
9.3.4
8.2 Formato alternativo

8.3 Localizacin / disposicin
8.4 Iluminacin / deslumbramiento
8.5 Color / contraste
8.6 Tamao / estilo de letra
8.7 Lenguaje claro
8.8 Smbolos / grficos
8.9 Intensidad / tono sonoro
8.10 Ritmo lento
8.11 Forma distintiva
8.12 Facilidad de manipulacin
8.13 Marcado de la fecha de caducidad
8.14 Etiquetado de los contenidos
8.15 Temperatura de superficie
8.16 Rutas accesibles
10
Voz
9.3.5
9.4 Cognitivas
Intelecto/ Lenguaje/
memoria
lectura
9.4.2/3
escritura
9.4.4
9.5 Alergias
Contacto/
alimentos/
respiracin
NB-ISO-IEC 71
Tabla 2 - Factores a tener en cuenta en los captulos sobre embalaje
Entre los aspectos a tener en cuenta se incluye el etiquetado del embalaje, que se solapa con la informacin aportada en las tablas 1 (instrucciones), 3
(materiales) y el proceso de apertura y disposicin del embalaje.

embalaje (abrir, cerrar, usar y
tirar)
Vista
9.2.1
9.2 Sensoriales
Odo
Tacto
Gusto/
9.2.2
9.2.3
olfato
9.2.4
Equilibrio
9.2.5
Capacidades humanas
9.3 Fsicas
9.3.1
9.3.2
9.3.3
9.3.4

8.6 Tamao / estilo de letra
8.17 Proceso lgico
8.18 Acabado de superficie
8.19 Antialrgico / no txico
11
Voz
9.3.5
9.4 Cognitivas
memoria
lectura
9.4.2/3
escritura
9.4.4
9.5 Alergias
Contacto/
alimentos/
respiracin
NB-ISO-IEC 71
Tabla 3 - Factores a tener en cuenta en los captulos sobre materiales
La naturaleza de los materiales tiene un efecto sobre las interacciones con el usuario

materiales
Vista
9.2.1
9.2 Sensoriales
Odo
Tacto
Gusto/
9.2.2
9.2.3
olfato
9.2.4
Equilibrio
9.2.5
Capacidades humanas
9.3 Fsicas
9.3.1
9.3.2
9.3.3
9.3.4
8.4.4 Deslumbramiento
8.14 Etiquetado de los contenidos
8.15 Temperatura de la superficie
8.18 Acabado de la superficie
8.20 Acstica
12
Voz
9.3.5
9.4 Cognitivas
memoria
lectura
9.4.2/3
escritura
9.4.4
9.5 Alergias
Contacto/
alimentos/
respiracin
NB-ISO-IEC 71
Tabla 4 - Factores a tener en cuenta en los captulos sobre instalacin
En muchos casos, la instalacin ser realizada, o debera ser realizada, por personas cualificadas quienes, probablemente, puedan tener menos deficiencias,
tal como en su fuerza. No obstante, se debera prestar atencin a tratar diversas capacidades siempre que sea posible.

instalacin
Vista
9.2.1
9.2 Sensoriales
Odo
Tacto
Gusto/
9.2.2
9.2.3
olfato
9.2.4
Equilibrio
9.2.5
Capacidades humanas
9.3 Fsicas
9.3.1
9.3.2
9.3.3
9.3.4

8.17 Proceso lgico
8.21 A prueba de fallos
13
Voz
9.3.5
9.4 Cognitivas
memoria
lectura
9.4.2/3
escritura
9.4.4
9.5 Alergias
Contacto/
alimentos/
respiracin
NB-ISO-IEC 71
Tabla 5 - Factores a tener en cuenta en los captulos sobre la interfaz de usuario
Se trata de un campo en el que la atencin a los factores puede tener el mayor impacto sobre la capacidad de uso por parte de una amplia gama de usuarios

captulos de normas sobre la
interfaz de usuario (manejo,
mandos y retorno de
informacin)
Vista
9.2.1
9.2 Sensoriales
Odo
Tacto
Gusto/
9.2.2
9.2.3
olfato
9.2.4
Equilibrio
9.2.5
Capacidades humanas
9.3 Fsicas
9.3.1
9.3.2
9.3.3
9.3.4

8.6 Tamao / estilo de la fuente
8.7 Lenguaje claro
8.9 Intensidad / tono
8.10 Ritmo lento
8.15 Temperatura de la superficie
8.17 Proceso lgico
8.20 Acstica
8.21 A prueba de fallos
14
Voz
9.3.5
9.4 Cognitivas
memoria
lectura
9.4.2/3
escritura
9.4.4
9.5 Alergias
Contacto/
alimentos/
respiracin
NB-ISO-IEC 71
Tabla 6 - Factores a tener en cuenta en los captulos sobre mantenimiento, almacenamiento y eliminacin
Estas acciones pueden llevarse a cabo por una persona distinta del usuario; vase tambin la tabla 4.

mantenimiento, almacenamiento y eliminacin
Vista
9.2.1
9.2 Sensoriales
Odo
Tacto
Gusto/
9.2.2
9.2.3
olfato
9.2.4
Equilibrio
9.2.5
Capacidades humanas
9.3 Fsicas
9.3.1
9.3.2
9.3.3
9.3.4

8.17 Proceso lgico
15
Voz
9.3.5
9.4 Cognitivas
memoria
lectura
9.4.2/3
escritura
9.4.4
9.5 Alergias
Contacto/
alimentos/
respiracin
NB-ISO-IEC 71
Tabla 7 - Factores a tener en cuenta en los captulos relativos al entorno construido (edificios)
Puede que el diseo del entorno construido deba tener en cuenta los requisitos adicionales de la tecnologa de apoyo. Por ejemplo, hacen falta pasillos ms
anchos para que puedan pasar las sillas de ruedas. Aquellos edificios a los que no puedan entrar los animales deberan tener en cuenta el acceso de los
perros ayudantes. Cuando las soluciones de diseo estn limitadas, se puede facilitar el acceso proporcionando asistencia personal, por ejemplo, a las
personas con deficiencia visual o a las que utilizan silla de ruedas.
captulos relativos al entorno
construido (edificios)
Vista
9.2.1
9.2 Sensoriales
Odo
Tacto
Gusto/
9.2.2
9.2.3
olfato
9.2.4
Equilibrio
9.2.5
Capacidades humanas
9.3 Fsicas
9.3.1
9.3.2
9.3.3
9.3.4

8.6 Tamao / estilo de la fuente
8.7 Lenguaje claro
8.9 Intensidad / tono
8.10 Lentitud de presentacin
8.15 Temperatura de superficie
8.16 Rutas accesibles
8.20 Acstica
8.22 Ventilacin
8.23 Contra incendios / ignfugo
16
Voz
9.3.5
9.4 Cognitivas
memoria
lectura
9.4.2/3
escritura
9.4.4
9.5 Alergias
Contacto/
alimentos/
respiracin
NB-ISO-IEC 71
FACTORES A TENER EN CUENTA
8.1
Generalidades
8.1.1 Este Captulo, que ha de utilizarse junto con las tablas 1 a 7 y las descripciones ms
completas de capacidades recogidas en el Captulo 9, aporta ms detalles sobre las
caractersticas de productos, servicios y entornos que sirven de ayuda o de obstculo para
las personas mayores y las personas con discapacidad.
8.1.2 A partir de 8.2, se amplia la informacin sobre las palabras clave que se han utilizado
en las tablas, describiendo los factores a tener en cuenta para hacer que los productos y
servicios sean accesibles. Se aportan ejemplos de posibles soluciones, pero deberan
tratarse como informacin orientativa, no como especificaciones. La lista de problemas y
soluciones no es exhaustiva.
8.1.3 Cuando existan, deberan consultarse las normas internacionales o nacionales sobre
accesibilidad antes de redactar normas nuevas o revisarlas, que cumplan cualquiera de las
posiciones de la tabla, identificadas como resultado de lo establecido en 7.3.3.
8.2
Formato alternativo
8.2.1 Consideraciones generales

Un formato alternativo (definido en 3.8), describe una presentacin o representacin distinta
que tiene por objeto hacer que los productos y servicios sean accesibles por medio de una
modalidad o capacidad sensorial distinta. Al proporcionar todos los datos de entrada y
resultados de salida, es decir, la informacin y funciones al menos en un formato alternativo,
por ejemplo de forma visual y tctil, se puede ayudar a ms personas, incluyendo a algunas
que tengan problemas con el lenguaje o de capacidad de leer y escribir. En cuanto a la
funcin para las personas con deficiencias de destreza o fuerza, puede que sea necesario
idear soluciones de envasado alternativas.
8.2.2 Alternativas para la informacin visual
El tipo y la textura de los acabados de la superficie puede ser importante a la hora de
proporcionar informacin tctil, que pueda reforzar las instrucciones y las advertencias para
las personas con una deficiencia visual. Cuando la forma principal de las instrucciones sobre
un producto o en un edificio aparezca en forma escrita, las alternativas seran la voz (un
producto o servicio dice las instrucciones), el sonido (retorno de informacin a travs de
pulsaciones, timbres y zumbidos) o el tacto (marcado o asimiento tctil).
Cuando sea factible, los productos electrnicos que presenten informacin visual, deberan
disponerla igualmente en sonido o en otros estmulos sensoriales para las personas con una
deficiencia visual, incluyendo aqullas que no saben leer braille, as como para aquellas
personas que tengan dificultades con la lectura o no sepan leer. La informacin visual
impresa debera estar disponible en formatos alternativos (sonido electrnico, grandes letras
en relieve o braille, etc.) que puedan ser legibles por los individuos sin visin y en tipos de
letras grandes contrastadas, para quienes tengan visin reducida.
8.2.3 Alternativas para la informacin sonora
Cuando sea factible, las seales sonoras deberan ir reforzadas por estmulos sensoriales
para las personas que tienen una deficiencia auditiva (por ejemplo: comunicacin por
escrito, smbolos grficos, vibracin o lengua de signos). En especial las advertencias
17
NB-ISO-IEC 71
audibles, como las alarmas de incendio, tambin deberan activar, por ejemplo, estmulos
visuales tales como luces y destellos perfectamente situados y claramente indicados.
8.2.4 Alternativas para la entrada de informacin por voz
Cuando se utilice la entrada de informacin por voz para activar un proceso, por ejemplo en
los sistemas de seguridad de entrada a los edificios, debera considerarse el uso de
alternativas como los teclados numricos o el seguimiento por vdeo.
8.2.5 Identificacin biolgica y funcionamiento
Cuando se pretenda utilizar formas biomtricas de identificacin, tambin se debera
proporcionar una forma alternativa de identificacin o activacin. Por ejemplo, si los
sistemas exigen un escaneado de retina y una persona la tiene daada, o si el sistema exige
una huella dactilar y la persona no tiene manos o usa una prtesis, dichas personas no
pueden hacer funcionar el dispositivo, salvo que se sustituya por una forma alternativa de
identificacin.
8.2.6 Prevencin de crisis epilpticas
El ritmo de parpadeo, o un texto, objeto o pantalla de vdeo que destella o es intermitente,
debera evitar aquellas frecuencias que tienen muchas probabilidades de activar crisis
epilpticas inducidas visualmente.
8.3
Localizacin y disposicin de la informacin y mandos y colocacin de

mangos
8.3.1 Localizacin
La posicin de la informacin y los controles en un producto, o en un edificio, o incluso el
punto en el que est disponible la informacin para un servicio (por ejemplo, las
advertencias sobre las condiciones en las que una lavandera acepta las prendas para su
procesado), es importante. Tiene que ser evidente para una persona que tenga una
deficiencia visual o una discapacidad de lenguaje o de lectura y escritura, tiene que ser
visible desde el ngulo de visin de una persona que est de pie o sentada en una silla de
ruedas y tiene que ser fcilmente accesible para un usuario que est sentado o de pie, sin
tener que inclinarse ni estirarse. Esto significa que la colocacin tiene que ser flexible o
ajustable, o duplicarse. La informacin o los controles deberan estar localizados en una
posicin en la que no se vean obstruidos, por ejemplo cuando un producto se sostiene con
ambas manos o con cualquiera de ellas, o cuando una persona que tenga una deficiencia de
manipulacin o fuerza, lo sostenga de forma distinta.
8.3.2 Edificios
El diseo de los edificios puede incorporar medidas sencillas que permitan a las personas
sentirse ms seguras en su entorno fsico, como por ejemplo con unos pasamanos
perfectamente colocados y firmes. Cuando los controles y los mangos de las puertas estn
al alcance, sern ms fciles de utilizar por aquellas personas que tengan una deficiencia de
destreza, manipulacin, movimiento o fuerza.
8.3.3 Disposicin
La disposicin de la informacin y los controles, tambin determinar la facilidad de leer
por una persona que tenga una deficiencia visual o cognitiva. Entre los factores a tener en
cuenta, se incluye la agrupacin lgica de la informacin y los controles, la longitud del texto,
18
NB-ISO-IEC 71
la importancia de la informacin y la relacin que tengan los controles con las acciones que
se van a realizar.
8.4
Niveles de iluminacin y deslumbramiento
8.4.1 Provisin de iluminacin

Una iluminacin apropiada garantiza que las personas que tienen una deficiencia visual,
sean capaces de ver las instrucciones y los controles. Esto tambin debera tenerse en
cuenta para ayudar con la comunicacin por lectura de labios o lengua de signos, a quienes
tengan una deficiencia auditiva.
8.4.2 Consideracin de la iluminacin ambiental
Se deberan tener en cuenta los niveles probables de iluminacin en el uso habitual; por
ejemplo, los controles de un televisor pueden hacerse funcionar en una habitacin
oscurecida, o se puede realizar la instalacin de un producto en un espacio oscuro.
8.4.3 Edificios
Es deseable que se puedan ajustar los niveles de iluminacin de un edificio, para satisfacer
distintas necesidades, pero se deberan evitar los cambios bruscos en los niveles de
iluminacin.
8.4.4 Evitar deslumbramientos
Unos niveles de luz demasiado altos y una luz direccional fuerte, pueden tener como
resultado fuertes sombras o deslumbramientos. Se deberan evitar las superficies
reflectantes en los paneles de informacin y el papel satinado en los libros de instrucciones
o en los embalajes que contengan advertencias, para reducir con ello las posibilidades de
deslumbramiento.
8.5
Color y contraste
8.5.1 Eleccin del color

Este aspecto es importante para la facilidad de reconocimiento y la facilidad de percepcin
visual. Adems, algunas combinaciones de colores tambin son ms eficaces. Por ejemplo,
hay una minora significativa de la poblacin que no puede distinguir algunos colores, como
el rojo/verde (discromatosia).
8.5.2
Combinaciones de color
Las mejores combinaciones de color, dependen del propsito de la informacin, de si se

trata de una orientacin o de una advertencia de un peligro y de las condiciones de
iluminacin en las que sea ms probable que se vea. Por ejemplo, el negro sobre amarillo o
gris claro, son combinaciones para fines generales que proporcionan una fuerte definicin
sin demasiado deslumbramiento y las formas color pastel sobre fondos pastel o letras o
smbolos rojos sobre gris claro, son difciles de ver y normalmente deberan evitarse.
8.5.3 Codificacin de la informacin con colores
Toda la informacin que se transmita con colores tambin debera encontrarse disponible
sin la percepcin del color. No se debera utilizar la codificacin con color como nica forma
de transmitir la informacin, indicar una respuesta o distinguir un elemento visual.
19
NB-ISO-IEC 71
8.6
Tamao y estilo de letra y de los smbolos en la informacin, las advertencias y

el etiquetado de los mandos
El tamao de letra requerido para la informacin, las advertencias y el etiquetado de los

mandos, est relacionado con la distancia de visualizacin probable, el nivel de iluminacin
y el contraste de color de texto contra el fondo. La eleccin del estilo de letra, si est
acotada o no, si es la ordinaria o est en cursiva, si tiene un aspecto fino, normal o en
negrita, tambin tiene un impacto significativo sobre su capacidad de lectura. Los expertos
en el desarrollo de normas, tambin deberan tener presente que el texto escrito en
maysculas es ms difcil de leer. Esto es significativo para las personas que tengan una
deficiencia visual. Se debera prestar atencin al especificar el tamao y el estilo de letra y
de los smbolos para las advertencias.
8.7
Lenguaje claro en la informacin oral o escrita
8.7.1 Informacin disponible en forma de texto

Se debera facilitar la informacin en formato de texto siempre que sea posible, adems de
en otras formas, para facilitar el reconocimiento y su traduccin a discurso oral y a otros
idiomas, para aquellas personas que tengan problemas para ver, reconocer o descifrar la
presentacin de informacin en formato no textual.
8.7.2 Complejidad de la informacin
A menudo, las instrucciones u operaciones que son demasiado complejas disuaden a las
personas mayores y las personas con un intelecto limitado de utilizar un producto o
dispositivo. Adems los mensajes sencillos, orales o escritos, tambin son ms fciles de
comprender por las personas con deficiencia visual o auditiva.
8.7.3 Instrucciones impresas
Estas instrucciones deberan utilizar oraciones breves con un lenguaje simple, directo y no
tcnico y pueden incluir ilustraciones sencillas.
8.7.4 Informacin oral
Las reglas para la informacin oral son similares a las relativas a la informacin impresa.
Siempre debera darse el contexto para garantizar que la informacin tenga sentido y se
deberan proporcionar las instrucciones segn su orden lgico. Los puntos clave deberan
reforzarse mediante repeticin. Las personas con prdida de audicin se encuentran en una
situacin de mayor riesgo o desventaja, si los anuncios orales no son suficientemente altos,
o si el tono es demasiado alto o demasiado bajo.
8.7.5 Mltiples idiomas
Cuando se vayan a proporcionar las instrucciones en ms de un idioma, la informacin
escrita en cada idioma debera presentarse en secciones independientes de un manual,
mejor que entrecruzadas en una pgina. La informacin oral debe ir precedida por una
declaracin clara en el idioma que vaya a utilizarse.
8.8
Smbolos grficos e ilustraciones
Se debera considerar la posibilidad de utilizar smbolos significativos o ilustraciones,

adems del texto, tanto en las instrucciones como en los productos, para facilitar el montaje
20
NB-ISO-IEC 71
o el uso. Por ejemplo, debera utilizarse el mismo smbolo en las partes respectivas que
deban unirse al ensamblar un producto, o en las etiquetas que se incluyan sobre los
controles.
8.9
Volumen y tono de la comunicacin sonora no hablada
Las personas con prdida de audicin se encuentran en una situacin de ms riesgo o de

desventaja si las advertencias no tienen un volumen suficientemente alto, o si el tono es
demasiado alto o demasiado bajo. Cuando sea posible, el volumen debera poder ajustarse
en una amplia gama. La informacin tambin debera presentarse en mltiples frecuencias
cuando sea posible (por ejemplo, una seal de alarma podra consistir en un componente
fuerte a mltiples frecuencias). Tambin deberan evitarse los cambios repentinos de
volumen.
8.10
Lentitud de presentacin de la informacin
Los anuncios orales a un ritmo lento y comedido permiten a los oyentes entender el
mensaje; las pausas entre instrucciones dan tiempo para entender y actuar segn la
informacin. Si un mensaje se emite demasiado rpido, resulta difcil de asimilar para una
persona que tenga una deficiencia auditiva o visual o una discapacidad de aprendizaje. Se
debera considerar la cantidad de tiempo que la informacin permanece a la vista cuando se
presente en visores mviles, o cuando la informacin se muestre temporalmente y despus
se retire.
8.11
Forma distintiva del producto, el control o el envase
8.11.1 Identificacin por la forma

Una forma distinta puede facilitar la identificacin de un producto, la interpretacin de las
partes de un producto que deban unirse durante el montaje y la distincin entre diferentes
mandos, por parte de las personas con deficiencia visual y sensibilidad reducida al tacto.
Una forma familiar tambin puede ayudar a las personas con capacidad cognitiva reducida.
8.11.2 Orientacin del producto o control
Cuando sea posible, la forma del producto o control tambin debera indicar la orientacin
del producto o mando, de forma que una persona con deficiencia visual, pueda localizar
fcilmente la parte superior o inferior, o la parte frontal o trasera del producto.
8.11.3 Advertencias tctiles
El uso de advertencias tctiles reconocidas universalmente sobre el envase o embalaje,
permite la identificacin de productos txicos o corrosivos. De igual forma, normalmente se
exige la presencia de advertencias tctiles en los edificios, por ejemplo, en el arranque de
una escalera, en los escalones, en las plataformas y en las zonas de almacenamiento,
peligrosas.
8.12
Facilidad de manipulacin
8.12.1 Tamao, forma y peso

Estas caractersticas de un producto afectarn sobre lo fcil que sea de levantar, sostener y
transportar. Se puede facilitar el levantamiento y transporte de un artculo, si ste tiene una
forma que permita que pueda agarrarse fcilmente con cualquiera de las dos manos o con
ambas. Normalmente son preferibles los artculos ligeros y compactos, por lo que es preciso
21
NB-ISO-IEC 71
valorar la densidad de los materiales de fabricacin. Siempre y cuando no se comprometa la
seguridad, cuando sea posible, los productos deberan poder manejarse nicamente con
una mano y preferiblemente con cualquiera de ellas.
8.12.2 Manual de instrucciones y localizacin de las marcas
El tamao, el nmero de pginas y el peso del papel utilizado en un manual de
instrucciones, puede afectar a la facilidad con que se sostiene dicho manual y con que se
pasan las pginas, lo cual influir en su uso.
8.12.3 Controles
8.12.3.1 Manejo
La fuerza que sea necesaria para girar, activar, empujar o tirar de los controles o mangos,
tiene importancia para las personas que tienen diversas deficiencias. Los controles de
funcionamiento deberan permitir que se puedan agarrar cmodamente, evitando la tensin
sobre la mueca, evitando la necesidad de llevar a cabo acciones simultneas y ofreciendo
una resistencia mnima. Las superficies con textura para incrementar la friccin, contribuyen
en la aplicacin de la fuerza. Se debera valorar la posibilidad de facilitar controles
alternativos que ofrezcan un mayor aprovechamiento de la fuerza. Pueden resultar eficaces
los funcionamientos que puedan ser previamente programables y las configuraciones de las
preferencias personales, especialmente para las personas con deficiencia cognitiva.
8.12.3.2 Distribucin espacial
Separacin: Los controles deberan estar separados para evitar interferencias cuando se
est operando con otro.
8.12.3.3 Estado
Se debera proporcionar retorno de informacin multisensorial sobre el estado de los
controles.
8.12.4 Recipientes y embalajes
Los recipientes deberan permitir un cierre y apertura fciles, mediante la adopcin de las
formas, tamaos y acabados superficiales que sean apropiados. Los embalajes, como
algunos de los envases de alimentos que son difciles de abrir, pueden tener como resultado
lesiones, porque los usuarios recurren a cuchillos afilados u otros instrumentos para intentar
abrirlos. La fuerza necesaria para realizar las operaciones debera ser tan dbil como sea
posible, compatible con la seguridad del envase.
8.12.5 Duracin de las acciones
Los productos no deberan precisar un tiempo de manipulacin demasiado largo y se
debera evitar la innecesaria repeticin de operaciones.
8.12.6 Respuestas con tiempo controlado
Siempre que sea posible, los usuarios deberan ser capaces de controlar cualquier lmite
que se plantee sobre la cantidad de tiempo disponible para leer o responder.
22
NB-ISO-IEC 71
8.12.7 Elementos en los edificios y el entorno construido
Los elementos y componentes de los edificios, como las ventanas, puertas, los elementos
de los cuartos de bao , los ascensores, los recibidores, los sistemas de intercomunicacin,
etc., deberan ser accesibles y sencillos de manejar. Esto tambin tiene que ver con la
aplicacin de fuerza, la ubicacin, la estructura lgica y con disponer de suficiente espacio
para moverse cuando se utilicen dispositivos de apoyo.
Lo mismo se aplica sobre el entorno construido (por ejemplo, el mobiliario de la calle, los
cruces de peatones, los parqumetros) y con la gestin del transporte pblico (puertas,
mquinas expendedoras de billetes, etc.).
Estos aspectos son especialmente valiosos para las personas que tienen deficiencias
visuales, de equilibrio, de destreza, de manipulacin, de movimiento, de fuerza y de
cognicin (vase tambin 8.3 y 8.16).
8.13
Marcado de la fecha de caducidad
Es importante marcar claramente la fecha (vase norma ISO 8601:2004) de caducidad de

los alimentos para reducir el riesgo de intoxicacin alimentaria, al igual que tambin es
importante la capacidad de interpretar dicha fecha. Es particularmente valioso para las
personas que tengan alguna deficiencia de gusto u olfato.
8.14
Etiquetado del contenido y advertencia sobre sustancias alergnicas
8.14.1 Es importante etiquetar claramente el contenido y es igualmente importante poder

interpretarlo. La advertencia sobre sustancias potencialmente peligrosas, como sustancias
qumicas, gases y humo, es especialmente valiosa para las personas que tienen una
deficiencia visual o de gusto o de olfato. Etiquetar claramente el contenido y el embalaje es
importante para las personas que padecen alergias a los alimentos o al contacto. Se debera
llamar la atencin sobre cualquier cambio en la composicin de los productos existentes.
8.14.2 Son tiles las etiquetas especficas de productos y embalajes antialrgicos
comprobados, as como unas instrucciones claras sobre el uso o funcionamiento seguro.
8.15 Temperatura superficial
8.15.1 Aquellas superficies que se puedan tocar accidentalmente durante el funcionamiento
normal, no deberan calentarse ni enfriarse excesivamente. Es necesario tener en cuenta la
seleccin de materiales que se vayan a utilizar, por ejemplo en condiciones fras, as como
el uso de los materiales aislantes que sean ms adecuados.
8.15.2 Las advertencias sobre los lugares en los que las temperaturas podran ser
excesivamente altas o bajas por motivos funcionales, resultan especialmente beneficiosas
para las personas que tienen una sensibilidad limitada en los receptores del tacto. El formato
de las advertencias debera ser accesible para las personas con deficiencias visuales o
cognitivas.
8.16
Rutas accesibles
8.16.1 Cambios de nivel

La accesibilidad dentro de los edificios y en torno a ellos puede mejorarse evitando los
cambios de nivel innecesarios, por ejemplo, en los pasos de las puertas y en el umbral de
los ascensores. Incluso los cambios de nivel, los bordes y los salientes muy pequeos
23
NB-ISO-IEC 71
pueden provocar traspis. Cuando no se puedan evitar los cambios de nivel, deberan ser lo
ms bajos que sea posible e ir claramente marcados.
8.16.2 Ascensores y rampas
Cuando haya un cambio de nivel se deberan proporcionar ascensores y rampas. La
pendiente de las rampas debera ser la adecuada para que sean seguras y puedan
utilizarlas las personas que utilicen vehculos especiales a motor, dispositivos de ayuda para
caminar y sillas de ruedas. Los ascensores tienen que tener un tamao adecuado.
8.16.3 Escaleras
Todas las escaleras y escalones deberan estar diseados para que las personas mayores y
las personas con discapacidad puedan utilizarlos, mediante la provisin de pasamanos a
ambos lados, de un dimetro y altura adecuados. Los escalones deberan tener una huella y
contrahuella adecuadas como para acomodar la longitud de un pie humano adulto. La
terminacin de un tramo de escaleras debera ir marcada con un contraste de color y textura
apropiado.
8.16.4 Pavimentos
Los pavimentos deberan ser razonablemente resistentes al deslizamiento, firmes y estables
y sin brillo (vase 8.18.3). Se debera proporcionar orientacin sobre el suelo para las
personas con deficiencia visual.
8.16.5 Puertas batientes, deslizantes o con un sistema de cierre automtico
Las puertas con estos sistemas pueden hacer perder el equilibrio a las personas y deberan
incorporar los mecanismos de seguridad que sean apropiados. Hay que valorar la
posibilidad de incorporar mandos alternativos, como el funcionamiento automtico (sin
manos). El tiempo previsto para cualquier procedimiento o funcionamiento debera permitir
ms tiempo a aquellas personas que se mueven con lentitud.
8.16.6 Asientos
Deberan proporcionarse en los lugares que sean apropiados en una instalacin o entorno,
para que los usuarios puedan descansar.
8.16.7 Cobertura
La accesibilidad debera estar planificada para todas las reas en las que las personas
normalmente trabajan o utilizan el entorno. Debera garantizarse que las rutas accesibles
conecten dichas reas por el camino ms corto posible. Se debera tener cuidado de incluir
sanitarios dentro de las rutas accesibles.
8.16.8 Informacin orientativa
La orientacin acerca de las rutas accesibles en un edificio, es especialmente valiosa para
las personas que tienen una deficiencia visual, de movimientos o cognitiva.
8.16.9 Rutas de emergencia
Es fundamental que las rutas de evacuacin de emergencia sean evidentes, intuitivas y
accesibles para las personas que utilicen una silla de ruedas y para quienes tengan una
deficiencia visual o de movimiento.
24
NB-ISO-IEC 71
8.17
Proceso lgico
8.17.1 Operaciones
Las operaciones, como la apertura de un embalaje y el montaje, instalacin o
funcionamiento de un producto, deberan seguir secuencias lgicas, simples y directas. Con
ello se ayuda a las personas que tienen una deficiencia visual o cognitiva.
8.17.2 Retorno de informacin
Se debera considerar el proporcionar la informacin apropiada cuando se haya completado
satisfactoriamente cada accin de una secuencia de acciones.
8.17.3 Acciones repetidas
Dentro de una tarea, la repeticin puede resultar til, porque hace que el aprendizaje sea
ms sencillo (aunque esto puede entrar en conflicto con las necesidades de una persona
que tenga una deficiencia de fuerza; vase 8.12.5). Las personas que tienen deficiencias
cognitivas pueden utilizar la mayora de los mandos y visores bien diseados, pero tardan
ms tiempo en aprender a utilizarlos y necesitan una proteccin frente a errores.
8.18
Acabado superficial
8.18.1 Resistencia a los deslizamientos y textura

El acabado de la superficie de un producto o material es importante para las personas que
tengan una destreza limitada. Una superficie no deslizante sirve de ayuda para agarrar y
manipular. El uso de texturas distintas tambin puede ayudar a una persona que tenga una
deficiencia visual, para que pueda diferenciar partes distintas de un producto o localizar los
mandos.
8.18.2 Puntas afiladas
Las superficies no deben tener puntas ni bordes afilados ya que esto supone un posible
peligro para todas las personas, pero especialmente para quienes tienen una deficiencia
visual o de tacto.
8.18.3 Pavimentos
Los pavimentos deben ser antideslizantes para facilitar el movimiento de las personas que
tienen una deficiencia visual, problemas de equilibrio y dificultades generales en el
movimiento. Los suelos de alfombra almohadillada no son recomendables, porque una
superficie mullida no ofrece un punto de apoyo firme y estable para el pie y ofrece
resistencia para las personas que arrastran los pies al caminar, pudiendo provocar
tropiezos. Este tipo de alfombra o moqueta tambin puede ser un peligro para las personas
que utilicen dispositivos de ayuda para caminar. Encontrar un cambio en el material de la
superficie puede producir un peligro y debe indicarse.
8.19
Materiales antialrgicos o no txicos
Es especialmente importante evitar los materiales txicos y alrgicos para las personas que
tengan reducido el sentido del tacto o del olfato y para quienes experimenten alergias por
contacto, alergias alimentarias o respiratorias. Entre los ejemplos de objetos habituales que
contienen nquel o cromo y que pueden producir una reaccin alrgica, se incluyen los
pomos de las puertas y los marcos de las ventanas.
25
NB-ISO-IEC 71
Las personas con deficiencia visual que utilizan el tacto o la percepcin tctil, pueden estar
en peligro si entran en contacto con materiales alergnicos.
8.20
Acstica
8.20.1 Diseo acstico

Prestar atencin al diseo acstico, garantizar que el entorno sea adecuado para una
buena comunicacin oral con poco ruido de fondo, poca reverberacin y una alta calidad de
amplificacin, segn convenga. Las personas con una deficiencia visual o cognitiva confan
(en gran medida) en las seales sonoras.
8.20.2 Amplificacin y ajuste
Al incluir estas caractersticas en los equipos de sonido, se ampla la gama de usuarios a
quienes les puede servir.
8.20.3 Sistemas de comunicacin
Incluso con un buen entorno acstico, las personas con deficiencias auditivas tienen
dificultades para or si estn lejos de la fuente de sonido. Se les debera incluir, gracias a
que se encuentran disponibles sistemas de comunicacin tales como los bucles de
induccin, los sistemas infrarrojos y los sistemas de radio.
8.21
Seguridad contra fallos
El diseo de productos o sistemas debera garantizar que incluso cuando se ensamble o

instale incorrectamente, o cuando se usen los mandos de manera errnea, el producto o
sistema fallar de forma segura y sin suponer peligro alguno para el usuario.
8.22
Ventilacin
Los sistemas de ventilacin no deberan provocar ni fomentar alergias respiratorias ni

irritacin.
8.23
Seguridad contra incendio de los materiales
Se debera prestar atencin a las cualidades ignfugas de los productos y edificios que sean
utilizados por personas con discapacidad. Los materiales que puedan arder a causa de una
fuente pequea, como un cigarrillo, una cerilla u otra llama pequea, presentan un peligro
potencial si siguen ardiendo, al producir humo txico o tienen como resultado el rpido
desarrollo del incendio.
Las personas que no se pueden mover rpidamente o que no ven bien, corren un riesgo
especialmente mayor.
9
DETALLES SOBRE LAS CAPACIDADES HUMANAS Y LAS CONSECUENCIAS

DE LA DEFICIENCIA
9.1
Generalidades
9.1.1 Las necesidades y capacidades de las personas van cambiando a medida que pasan
de la infancia a la ancianidad y tambin varan sustancialmente las capacidades de las
personas que pertenecen a cualquier grupo de edad en concreto. Es importante reconocer
26
NB-ISO-IEC 71
que las limitaciones funcionales y cognitivas varan, pudiendo ser desde una deficiencia
comparativamente menor hasta formas ms extremas.
9.1.2 Este Captulo, que tiene que utilizarse junto con el Captulo 8, proporciona las
herramientas para identificar y abordar, en el trabajo de normalizacin, las necesidades de
las personas mayores y las personas con discapacidad.
9.1.3 Se ha incluido una breve definicin y descripcin de cada capacidad utilizada en las
tablas, junto con informacin sobre los efectos del envejecimiento y las repercusiones
prcticas de la deficiencia. Se han aportado ejemplos, donde corresponda, de aquellos
factores que pueden suponer un mayor peligro para las personas mayores y las personas
con discapacidad debido a sus limitaciones funcionales.
9.2
Capacidades sensoriales
9.2.1 Visin
9.2.1.1 Descripcin
La visin est relacionada con la capacidad de sentir la presencia de la luz y la forma,
tamao, silueta y color de los estmulos visuales y su interpretacin.
9.2.1.2 Efectos del envejecimiento
La incidencia y gravedad de la deficiencia visual se incrementa con la edad. Los cambios en
la estructura fsica del ojo afectan a varios aspectos de las funciones visuales, pudiendo
incluir las siguientes patologas:
-
prdida de agudeza visual (la imagen aparece menos ntida);

prdida de visin de cerca y/o lejos (disminucin de la capacidad de enfoque a distintas
distancias);
reduccin de campo de visin (disminucin de la visin perifrica, superior o inferior de lo
que se est mirando);
la percepcin del color, incluyendo las variaciones en el espectro cromtico a nivel del
amarillo asociadas a la edad (disminucin ligera en la percepcin del color);
la percepcin de la profundidad (disminucin de la capacidad de clculo de distancias);
la velocidad de adaptacin a los niveles cambiantes de luz (disminucin de la capacidad
de adaptacin a los distintos niveles de iluminacin, por ejemplo, al entrar en un edificio);
y
la sensibilidad a la luz; generalmente las personas mayores necesitan ms luz para leer
que cuando tenan 20 aos.
9.2.1.3 Consideraciones en materia de diseo

Las personas cuya visin no les resulta til dependen fundamentalmente de la informacin
tctil y acstica. La mayora de las personas que tienen dificultades para ver tienen algo de
visin y, por lo tanto, usan estmulos visuales como el tamao, la luminancia y el contraste
de color. Normalmente, cuanto ms sencilla sea una imagen y ms clara sea su definicin,
ms fc il ser de ver y leer.
9.2.1.4 Riesgos y peligros
Las personas con deficiencias visuales estn ms expuestas a riesgos, como los siguientes:
27
NB-ISO-IEC 71
puntas y bordes afilados de los productos que se manejan, especialmente si el usuario
confa en el tacto para identificar sus caractersticas;
los artculos fsicamente inestables que puedan caerse fuera del alcance del usuario;
los cambios en el nivel de la superficie, los obstculos o resaltes que pueden tener como
resultado un peligro de deslizamiento, tropiezo, colisin y cada, o producir lesiones;
el fuego y las llamas;
las superficies calientes que puedan tocarse accidentalmente;
las sustancias corrosivas, salvo que estn etiquetadas con una advertencia tctil
reconocida universalmente;
los procedimientos de evacuacin que se basen exclusivamente en indicadores visuales;
las advertencias visuales que se basen exclusivamente en el color o en colores con poco
contraste entre el texto y el fondo.
9.2.2 Audicin
9.2.2.1 Descripcin
Las funciones auditivas estn relacionadas con la capacidad de sentir la presencia de
sonidos y discriminar la localizacin, el tono, la intensidad, la calidad y la comprensin de los
sonidos. La prdida de audicin puede abarcar desde una leve reduccin de la audicin
hasta la sordera profunda.
La mayora de las personas que tienen una prdida de audicin son personas mayores. A
medida que las personas envejecen tienden a perder la capacidad de detectar sonidos de
frecuencia ms alta. Muchas personas mayores utilizan audfonos.
Tanto si se usa un audfono como si no, es importante el nivel, la frecuencia y la claridad de
cualquier sonido. Las personas que experimentan la sordera desde antes de haber adquirido
el lenguaje pueden tener dificultades para comprender el lenguaje oral y escrito.
Las personas con prdida de audicin corren un mayor riesgo si los anuncios y las
advertencias orales no son lo suficientemente altos o inteligibles para ellos, o tambin si las
frecuencias son demasiado altas para detectarlos.
9.2.3 Tacto
9.2.3.1 Descripcin
Las funciones tctiles estn relacionadas con la capacidad de sentir las superficies y su
textura o calidad. Se confiar en otros estmulos, especialmente visuales y auditivos.
A medida que las personas envejecen van perdiendo sensibilidad y ya no pueden confiar en
el tacto o el dolor para recibir informacin a tiempo sobre la temperatura o las lesiones.
28
NB-ISO-IEC 71
Puede que las personas con manos artificiales o que carecen del sentido del tacto, no
puedan utilizar pantallas sensibles al tacto y otro tipo de dispositivos de control similares.
Las personas con hipersensibilidad al tacto, pueden lesionarse con estmulos que a las
dems personas slo les producirn una incomodidad; por ejemplo, con puntas o bordes
afilados o con superficies muy calientes o muy fras. Tambin es ms probable que estos
estmulos lesionen a las personas con sensibilidad limitada, que podran seguir en contacto
con ellos, demasiado tiempo.
9.2.4 Gusto / olfato
9.2.4.1 Descripcin
El gusto y el olfato son sentidos independientes, pero en las tablas se han agrupado porque
tienen unas repercusiones prcticas parecidas. El gusto est relacionado con la capacidad
de sentir cuatro cualidades bsicas dulce, salado, amargo y agrio- a travs de los
receptores de la lengua. El olfato est relacionado con el uso de los receptores de la nariz
para sentir los olores y las fragancias. Los dos sentidos, gusto y olfato, se utilizan
conjuntamente para identificar la gama de sabores que normalmente se pueden distinguir.
La capacidad de detectar olores va decreciendo a medida que las personas envejecen.
Cuando el sentido del gusto o del olfato est limitado, se reduce la defensa que el cuerpo
tiene para protegerse de los materiales txicos. Por ejemplo, puede que las personas no
puedan detectar que los alimentos estn descompuestos, ni recibir la alerta de peligros,
como el humo.
9.2.5 Equilibrio
9.2.5.1 Descripcin
La capacidad de mantener el equilibrio y evitar cadas depende de un sistema com plejo, que
implica la coordinacin por parte del cerebro de los estmulos visuales, la recepcin de la
informacin procedente del mecanismo de equilibrio que se encuentra en el odo, y del
movimiento de los miembros del cuerpo. Prcticamente durante todo tipo de actividades es
necesario un control continuo del equilibrio.
La incidencia de los problemas de equilibrio y con ello de las cadas, se va incrementando
con la edad. Los dficit de atencin asociados a la edad y las deficiencias visuales pueden
reducir la capacidad de evitar peligros y de reaccionar ante la prdida del equilibrio.
Un deslizamiento, un tropiezo u otros trastornos inesperados del equilibrio, exigen
respuestas rpidas en la rotacin de las articulaciones y en los movimientos de los
miembros y puede exigir mucho al sistema de control del equilibrio. Unos bordes o resaltes
mnimos pueden producir un tropiezo. Las personas mayores son ms vulnerables a las
29
NB-ISO-IEC 71
lesiones producidas por las cadas, porque los huesos se rompen ms fcilmente y las
complicaciones resultantes pueden suponer un riesgo para la vida. Los problemas de
equilibrio pueden producir un mayor miedo a las cadas. Las personas que utilizan silla de
ruedas, vehculos especiales a motor o andadores, pueden tener limitaciones en el equilibrio
y las lesiones pueden afectar gravemente a su independencia.
9.3
Capacidades fsicas
9.3.1 Destreza
9.3.1.1 Descripcin
La destreza est relacionada con actividades en las que se usan las manos y los brazos,
especialmente las acciones coordinadas de manejar los objetos, cogerlos, manipularlos y
soltarlos, usando una mano, los dedos y, ms concretamente, los pulgares.
Las deficiencias de destreza incluyen la incapacidad de oponer el pulgar con el resto de los
dedos, o la incapacidad de separarlos mucho. Las operaciones complejas que exigen una
presin sostenida y el giro de la mueca, como al empujar o girar, pueden ser muy
dolorosas o resultar imposibles. Todo esto tiene su repercusin respecto al tamao, la forma
y la localizacin de los mandos. Las personas con movimientos involuntarios tienen
problemas con las tareas que exigen precisin, como al abrir un envase y manejarse con las
cintas que lo sujeten.
Las personas con una destreza limitada pueden ponerse en peligro, por ejemplo al activar
unos mandos accidentalmente, o al no retirar rpidamente una mano de un peligro, como
una llama.
9.3.2 Manipulacin
9.3.2.1 Descripcin
La manipulacin est relacionada con las actividades de transportar, mover y manipular
objetos. Incluye acciones en las que se utilizan las piernas, los pies, los brazos y las manos;
como al alcanzar, levantar, dejar en el suelo, tirar, empujar, dar una patada, agarrar, soltar,
girar, arrojar y coger objetos.
La manipulacin puede verse limitada por la incapacidad de usar ambas manos (o pies) al
llevar a cabo una actividad. Tambin se ve afectada cuando el movimiento de las
articulaciones, especialmente de las manos o brazos, se encuentra restringido. La velocidad
de manipulacin tambin decae en la ancianidad como resultado de un tiempo de reaccin
ms lento y del movimiento ms lento.
Las personas con problemas de manipulacin pueden correr el riesgo de sufrir lesiones al
desplazar accidentalmente un dispositivo durante su uso. Es necesario que el diseo de
productos minimice los peligros y las consecuencias de las acciones fortuitas.
30
NB-ISO-IEC 71
9.3.3 Movimiento
9.3.3.1 Descripcin
El movimiento est relacionado con actividades de mantenimiento y cambio de la posicin
del cuerpo y de transferirse de un lugar a otro usando las piernas, los pies, los brazos y las
manos.
Las personas mayores experimentan muchos problemas de movimiento que pueden tener
como resultado dificultades en la vida diaria, como al vestirse, sentarse y volverse a
levantar. Entre los ejemplos se incluyen los siguientes:
-
la capacidad limitada de cargar peso en las piernas;

la reduccin de la velocidad al caminar y de la longitud y/o altura del paso;
una gama restringida de movimientos en las articulaciones de los brazos, las piernas y la
columna vertebral;
la dificultad a la hora de llevar a cabo un movimiento controlado y coordinado.

Algunas personas que tienen dificultades de movimiento, reciben ayuda de equipos tales
como las sillas de ruedas o las ayudas tcnicas para caminar. Puede que otras personas
necesiten ayuda personal. En ambos casos , hace falta que haya ms espacio a su alrededor
para permitir la aproximacin y las maniobras.
Las personas con problemas de movimiento, estn en una situacin de peligro especial
durante la evacuacin de emergencia de vehculos o edificios.
9.3.4 Fortaleza y resistencia
9.3.4.1 Descripcin
La fortaleza est relacionada con la fuerza generada por la contraccin de un msculo o
grupo de msculos al llevar a cabo una actividad. La fortaleza puede ser la fuerza ejercida
con una determinada parte del cuerpo en una determinada accin (por ejemplo, al empujar
un objeto) o la aplicada sobre un determinado objeto (por ejemplo, al abrir el tapn de una
botella). Entre las actividades se incluyen las siguientes: Tirar, levantar, presionar, agarrar,
pellizcar, apretar y girar.
La fortaleza tambin depende de la resistencia, la capacidad de soportar fuerza. Puede
estar relacionada con la funcin cardiaca y pulmonar. La fortaleza limitada es comn en
muchos estados de discapacidad fsica y es un motivo habitual para no poder hacer
funcionar un equipo.
En la etapa de la ancianidad, es comn la reduccin en la potencia y el aguante muscular,
que tiene como resultado una fortaleza limitada. La reduccin en la fuerza de asimiento,
puede hacer que sea difcil o doloroso hacer funcionar un dispositivo por resistencia o
torsin. Las limitaciones del aguante producen fatiga cuando el uso de un producto exige
una actividad prolongada. El control del movimiento pasivo (es decir, cuando una fuerza
31
NB-ISO-IEC 71
externa como la gravedad produce el movimiento) puede verse limitado, teniendo como
resultado dificultades, por ejemplo, al dejar un objeto pesado sobre el suelo o al sentarse en
una silla.
9.3.5 Voz
9.3.5.1 Descripcin
La voz est relacionada con el sonido producido por los rganos fonadores, normalmente en
forma de locucin. Las deficiencias de locucin pueden influir sobre el habla de una forma
general, o slo sobre determinados aspectos de la locucin, como la articulacin, el
volumen, la fluidez, la velocidad, la meloda y el ritmo.
La consecuencia principal de las deficiencias de locucin, es la barrera que plantea para la
comunicacin y las relaciones sociales. Pueden servir de ayuda las formas alternativas de
comunicacin, como la lengua de signos, o dispositivos como altavoces, un sintetizador de
voz, o el uso de reproducciones escritas o teclados.
9.4
Capacidades cognitivas
9.4.1 Generalidades
9.4.1.1 La cognicin es la comprensin, integracin y procesamiento de la informacin. La
informacin incluye la abstraccin, la organizacin de ideas y la generalizacin.
9.4.1.2 Las personas con deficiencias cognitivas pueden tener problemas de aprender cosas
nuevas, al hacer generalizaciones y asociaciones y al expresarse de forma oral y escrita.
Estas limitaciones pueden producir ansiedad, soledad, depresin, alucinaciones, obsesiones
e impulsos inevitables. Este tipo de trastornos, puede tener como resultado, la reduccin de
la capacidad de concentrarse en una tarea.
9.4.2 Intelecto
9.4.2.1 Descripcin
El intelecto es la capacidad de conocer, comprender y razonar.
A medida que las personas van envejeciendo, pueden tener ms dificultades para
concentrarse y para mantener la atencin de forma continuada sobre una tarea. Los
cambios en el ritmo de sueo y vigilia pueden traer consigo que las personas estn
soolientas y menos alertas durante el da. Estados tales como la demencia y la enfermedad
de Alzheimer, que son ms predominantes entre las personas mayores, desembocan en un
declive intelectual progresivo, en la confusin y la desorientacin.
La deficiencia desemboca en problemas de percepcin, que incluyen la dificultad de captar,
atender y discriminar la informacin sensorial. Las dificultades en la resolucin de problemas
incluyen el reconocimiento del problema, la identificacin, eleccin y ejecucin de soluciones
y la evaluacin del resultado.
32
NB-ISO-IEC 71
9.4.3 Memoria
9.4.3.1 Descripcin
La memoria est relacionada con funciones mentales concretas de registrar y almacenar la
informacin y de recuperarla segn necesidad.
Los fallos de memoria, afectan a la capacidad que tienen las personas de recordar y
aprender cosas nuevas y tambin pueden llevar a que sientan confusin. Pueden afectar a
la memoria a corto plazo y a la memoria a largo plazo. La memoria a corto plazo es ms
importante para el uso de productos. Las personas pueden olvidarse de lo que tienen que
hacer antes de completar una tarea.
Los problemas de memoria pueden suponer un peligro si una tarea inconclusa tiene como
resultado una situacin peligrosa, como al haber abierto el gas sin haber encendido la llama.
El diseo tiene que garantizar que los sistemas sean a prueba de fallos.
9.4.4 Lenguaje/capacidad de leer y escribir
9.4.4.1 Descripcin
El lenguaje y la capacidad de leer y escribir son las funciones mentales especficas de
reconocer y usar seales, smbolos y otros componentes de un lenguaje.
A veces, el envejecimiento afecta a la capacidad de lenguaje de una persona, por ejemplo,
como resultado de un ataque de apopleja. Cuando las personas tienen un ataque de este
tipo, puede verse afectada su capacidad lingstica. Es posible que puedan pensar de la
misma manera, pero que no sean capaces de expresar sus pensamientos con palabras. Las
discapacidades de lenguaje pueden producir dificultades en cualquier elemento, en algunos
elementos o en la totalidad de la comprensin o expresin del lenguaje oral o escrito. Las
personas de todas las edades que tienen dislexia tienen dificultades para leer y escribir.
Las personas con una dificultad de lenguaje pueden correr riesgos si no son capaces de
entender las advertencias escritas o unas instrucciones importantes.
9.5
Alergias
9.5.1 Descripcin
9.5.1.1 Una alergia es una reaccin inmunolgica a una sustancia, que puede ser grave y,
en algunos casos, suponer una amenaza para la vida. Las alergias tambin pueden ser
limitadoras cuando la necesidad de evitar el contacto con un alrgeno (la sustancia ante la
que el cuerpo experimenta hipersensibilidad) impone una limitacin sobre las actividades de
un individuo. A la vista de las repercusiones que tienen para los productos, especialmente
en materia de etiquetado y advertencias, se proporciona informacin sobre este tema.
33
NB-ISO-IEC 71
9.5.1.2 Entre los tipos de sustancias alergnicas que producen reacciones alrgicas, se
incluyen el polen, las partculas de polvo, las esporas de moho, los alimentos, el ltex, el
veneno de los insectos y algunos medicamentos. Hay muchos productos y dispositivos que
contienen innecesariamente sustancias que producen respuestas alrgicas, como es el
caso del nquel.
9.5.1.3 Las reacciones alrgicas pueden ser desde leves y molestas, hasta repentinas y
suponer una amenaza para la vida. Un ejemplo de una reaccin sbita es la inflamacin de
la garganta y las dificultades agudas para respirar que experimenta una persona alrgica a
un determinado alimento.
9.5.2 Alergias por contacto
Las alergias por contacto estn provocadas por sustancias alergnicas que entran en el
cuerpo a travs de la piel. Se encuentran contenidas especialmente en polvos, lociones,
perfumes, productos perfumados, cosmticos, sustancias qumicas de uso domstico,
algunos metales o ltex y pueden encontrarse en muchos equipos de viviendas, edificios y
electrodomsticos. Aproximadamente un 15 % de la poblacin experimenta una alergia por
contacto y muchas veces se padece toda la vida.
9.5.3 Alergias a los alimentos
Una alergia alimentaria es una reaccin o intolerancia a uno o varios alimentos. Hay un gran
nmero de alimentos que pueden producir reacciones alrgicas y los ms comunes son: La
leche, el trigo, la soja, los huevos, los cacahuetes y el pescado. Los colorantes,
conservantes y aditivos alimentarios tambin son una causa importante de alergias.
9.5.4 Alergias respiratorias
9.5.4.1 Las sustancias alergnicas que se transmiten por el aire, son aquellas que se
inhalan, como el polen, el polvo, los caros, los mohos y los detritos animales. La alergia
respiratoria ms tpica es el asma, que tiene como resultado la contraccin de los canales
respiratorios y la falta de respiracin.
9.5.4.2 A los efectos de esta Gua, este apartado incluye la sensibilidad a las sustancias
qumicas, es decir, las reacciones a las sustancias qumicas del entorno humano. Estas
reacciones similares a las alergias pueden ser resultado de la exposicin a una amplia gama
de sustancias naturales y sintticas, como las que se encuentran en las pinturas, las
alfombras, los materiales de construccin, los plsticos, los perfumes, el humo de los
cigarros y las plantas.
10
BIBLIOGRAFIA
NOTA
Esta bibliografa no es exhaustiva; se anima a los usuarios a comprobar las actualizaciones, las publicaciones futuras y a
investigar en los sitios web para encontrar ms material.
[1] ISO 3864-1 Smbolos grficos. Colores y seales de seguridad. Parte 1: Principios de
diseo para las seales de seguridad en los lugares de trabajo y en las zonas pblicas. De
prxima publicacin
[2] ISO 7176-5:1986 Sillas de ruedas. Parte 5: Determinacin de las dimensiones
generales, la masa y el espacio de giro
[3] ISO 9999:2000 Ayudas tcnicas para las personas con discapacidad. Clasificacin.
34
NB-ISO-IEC 71
[4] ISO 9241-11:1998 Requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con pantallas de
visualizacin de datos (PVD). Parte 11: Declaracin del grado de utilizacin.
[5] ISO/TR 9527:1994 Edificios. Necesidades de las personas con discapacidad en los
edificios. Directrices de diseo.
[6] Archivo de Diseo Universal del Centro para el Diseo Universal, que se encuentra en la
direccin: www.design.ncsu.edu/cud/pubs/center/books/ud_file/appendix.pdf.
[7] JIS S 0011:2000 Directrices para todas las personas, incluyendo las personas mayores y
las personas con discapacidad. Marcado de puntos tctiles en los productos de consumo.
[8] JIS S.0012:2000 Directrices para todas las personas, incluyendo las personas mayores y
las personas con discapacidad. Capacidad de uso de los productos de consumo.
[9] JIS S 0021:2000 Directrices para todas las personas, incluyendo las personas mayores
y las personas con discapacidad. Envases y recipientes.
[10] JIS X 6310:1996 Tarjetas de prepago. Especificacin general.
[11] Libro Blanco 2001 Kyoyo-Hin, Definition, background scale of the market and sample
list of Kyoyo-Hin and Kyoyo services (Definicin, escala de fondo del mercado y lista de
muestra de los servicios Kyoyo-Hin y Kyoyo), http://Kyoyohin.org/eng/.
[12] European Concept for Accesibility (Concepto europeo para la accesibilidad), Comisin
Europea, marzo de 1996. www.eca.lu.
[13] Product Safety Guide for the Elderly (Gua de seguridad de los productos para las
personas mayores), Instituto Holands para la Seguridad del Consumo, 1999, CD-Rom.
www.eisenwijzer.nl.
[14] Universal Design, Planning and Design for All (Diseo universal, planificacin y diseo
para todos), Consejo Estatal Noruego de Discapacidad, 1997.
[15] Principles for Older Persons (Principios para las personas mayores), Naciones Unidas,
1991.
[16] The Standard Rules on Equalization of Opportunities for Persons with Disabilities
(Normas uniformes sobre la igualdad de oportunidades para las personas con
discapacidad), Naciones Unidas, 1994.
[17] Standards and the Elderly: Recommendations for Safety Improvements (Normas y
personas mayores: Recomendaciones para mejorar la seguridad), Instituto para la
Seguridad del Consumo, Pases Bajos y Asociacin de Consumidores, Reino Unido.
[18] Handbook of Human Factors and the Older Adult (Manual de factores humanos y el
adulto mayor), Fisk, A., Rogers, W. (editores). ISBN 0-12-257680-2, Academic Press,
Harcourt Brace, Nueva York, Toronto, 1997.
[19] The Universal Design File: Designing for People of All Ages and Abilities ( Archivo de
diseo universal: Disear para las personas de todas las edades y capacidades), Story,
M.F. Mueller, J. L., Mace, D.L., Centro para el Diseo Universal, Universidad Estatal de
Carolina del Norte, EEUU., 1998.
35
NB-ISO-IEC 71
[20] Access By Design (Acceso por diseo), Covington, G., Hannah, B., John Wiley e hijos,
Nueva York, EE.UU.
[21] Gua ANEC: Satisfacer las necesidades de las personas mayores y de las personas
con discapacidad. Directrices para el diseo y ensayo de productos. (ANEC 2000/SN/015GL,
en
las
direcciones:
www.anec.org/public/docweb/sn015-00.pdf
y
www.ricability.org.uk/anec/defautl.htm).
[22] Handboek voor Toegankelijhheid (Manual sobre accesibilidad, ergonoma del entorno
edificado, edificios y viviendas). Texto en holands, ISBN 90-5439-104-9, elsevier,
Doetinchem, Pases Bajos, 4. Edicin, 2001.
NOTA
El comit Tcnico Internacional ISO/TC 159 est trabajando actualmente en una futura especificacin tcnica, Ergonoma del
entorno trmico. Aplicacin de las Normas Internacionales a las personas con discapacidad, a las personas mayores y a otras
personas con minusvalas y en un futuro informe tcnico, Ergonoma de la relacin entre humanos y sistemas. Orientacin
sobre la accesibilidad para las interfaces entre humanos y ordenadores, aunque an ninguno de ellos est disponible
pblicamente. El Comit Tcnico Internacional ISO/TC 145, es responsable de los smbolos grficos.
36
NB-ISO-IEC
71
2005
IBNORCA: Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad

IBNORCA creado por Decreto Supremo N 23489 de fecha 1993-04-29 y
ratificado como parte componente del Sistema Boliviano de la Calidad
(SNMAC) por Decreto Supremo N 24498 de fecha 1997-02-17, es la
Organizacin Nacional de Normalizacin responsable del estudio y la
elaboracin de Normas Bolivianas.
Representa a Bolivia ante los organismos Subregionales, Regionales e
Internacionales de Normalizacin, siendo actualmente miembro activo del
Comit Andino de Normalizacin CAN, del Comit Mercosur de
Normalizacin CMN, miembro pleno de la Comisin Panamericana de
Normas Tcnicas COPANT , miembro de la International Electrotechnical
Commission IEC y miembro correspondiente de la International
Organization for Standardization ISO.
Revisin
Esta norma est sujeta a ser revisada permanentemente con el objeto de
que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
Caractersticas de aplicacin de Normas Bolivianas
Como las normas tcnicas se constituyen en instrumentos de ordenamiento
tecnolgico, orientadas a aplicar criterios de calidad, su utilizacin es un
compromiso conciencial y de responsabilidad del sector productivo y de
exigencia del sector consumidor.
Informacin sobre Normas Tcnicas
IBNORCA, cuenta con un Centro de Informacin y Documentacin que
pone a disposicin de los interesados Normas Internacionales, Regionales,
Nacionales y de otros pases.
Derecho de Propiedad
IBNORCA tiene derecho de propiedad de todas sus publicaciones, en
consecuencia la reproduccin total o parcial de las Normas Bolivianas est
completamente prohibida.
Derecho de Autor
Resolucin
217/94
Depsito Legal
N 4 - 3 - 493-94
Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad

Av. Busch N 1196 - Casilla 5034 - Telfonos: (591-2) 2223738 - 2223777 - Fax (591-2) 2223410
info@ibnorca.org - La Paz - Bolivia
Formato Normalizado A4 (210 mm x 297 mm) Conforme a Norma Boliviana NB 723001 (NB 029)

NB Iso Iec 71 - 2005

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

NB Iso Iec 71 - 2005

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Norma Boliviana

Directrices para que el

Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Los documentos normativos siguientes, contienen disposiciones que, a travs de referencias

Instructions for use of products of consumer interest

A los efectos de esta Gua se aplican los siguientes trminos y definiciones.

Ergonoma - Factores humanos

A ser publicada. (Revisin de la Gua 50: 1987)

diseando productos, servicios y entornos que sean utilizables directamente por la

Tecnologa de apoyo - Dispositivo de apoyo

Problema en la funcin o estructura corporal, como una desviacin significativa o prdida,

Persona que se relaciona con el producto, servicio o entorno

USO DE ESTA GUA

Objetivo de las tablas

En cada tabla se identifican captulos o secciones tpicas de las normas internacionales, de

Uso de las tablas

Tabla 1 - Factores a tener en cuenta en los captulos sobre informacin

Factores a tener en cuenta en los

8.2 Formato alternativo

Factores a tener en cuenta en los

8.2 Formato alternativo

Factores a tener en cuenta en los

Factores a tener en cuenta en los

8.4 Iluminacin / deslumbramiento

Factores a tener en cuenta en los

8.2 Formato alternativo

Factores a tener en cuenta en los

8.2 Formato alternativo

8.2 Formato alternativo

FACTORES A TENER EN CUENTA

8.2.1 Consideraciones generales

Localizacin y disposicin de la informacin y mandos y colocacin de

Niveles de iluminacin y deslumbramiento

8.4.1 Provisin de iluminacin

8.5.1 Eleccin del color

Las mejores combinaciones de color, dependen del propsito de la informacin, de si se

Tamao y estilo de letra y de los smbolos en la informacin, las advertencias y

El tamao de letra requerido para la informacin, las advertencias y el etiquetado de los

Lenguaje claro en la informacin oral o escrita

8.7.1 Informacin disponible en forma de texto

Smbolos grficos e ilustraciones

Se debera considerar la posibilidad de utilizar smbolos significativos o ilustraciones,

Volumen y tono de la comunicacin sonora no hablada

Las personas con prdida de audicin se encuentran en una situacin de ms riesgo o de

Lentitud de presentacin de la informacin

Forma distintiva del producto, el control o el envase

8.11.1 Identificacin por la forma

8.12.1 Tamao, forma y peso

Marcado de la fecha de caducidad

Es importante marcar claramente la fecha (vase norma ISO 8601:2004) de caducidad de

Etiquetado del contenido y advertencia sobre sustancias alergnicas

8.14.1 Es importante etiquetar claramente el contenido y es igualmente importante poder

8.16.1 Cambios de nivel

8.18.1 Resistencia a los deslizamientos y textura

Materiales antialrgicos o no txicos

8.20.1 Diseo acstico

Seguridad contra fallos

El diseo de productos o sistemas debera garantizar que incluso cuando se ensamble o

Los sistemas de ventilacin no deberan provocar ni fomentar alergias respiratorias ni

Seguridad contra incendio de los materiales

DETALLES SOBRE LAS CAPACIDADES HUMANAS Y LAS CONSECUENCIAS

prdida de agudeza visual (la imagen aparece menos ntida);