CARRERA:

INGENIERIA INDUSTRIAL

DOCENTE:
I.I. LUIS PORRAS MORALES

ESTRS EN EL TRABAJO

PRESENTA:
ANA KAREN ESPINOZA CASTRO
JOSUE MENDOZA SOLIS
MAYELLY ITZEL DOMINGUEZ ZARATE

GRUPO:

Estrs en el trabajo
En esta poca de gran agitacin econmica, cientos de trabajadores han perdido
sus empleos a causa de la reduccin y reorganizacin de las empresas, los
despidos, las fusiones y las quiebras. Millones de trabajadores han sido
transferidos para realizar tareas que no les son familiares dentro de sus
compaas y se preguntan cunto tiempo ms tendrn empleo. Sumado a las
presiones que de por s ya enfrentan los trabajadores estn sus nuevos jefes, el
control de la produccin por computadora, menos beneficios de salud y jubilacin
y la sensacin de que deben trabajar ms tiempo y ms arduamente slo para
mantener su posicin econmica actual. Los trabajadores en todos los niveles
experimentan una mayor tensin e incertidumbre y estn constantemente
actualizando su currculum.
La prdida de un empleo puede ser devastadora, y los trabajadores desempleados
estn expuestos a problemas de salud fsica, tensiones maritales, ansiedad,
depresin e incluso suicidio. La prdida de un trabajo afecta todos los aspectos de
la vida, desde la hora de levantarse en la maana hasta a qu personas ve y lo
que puede hacer. El estrs es crnico hasta que se realiza la transicin a un nuevo
puesto.
Una sensacin de impotencia
La sensacin de impotencia es una causa universal de estrs en el trabajo,
cuando se siente que no puede hacer nada al respecto, lo asaltan adems la
indefensin y la desesperanza, usuales compaeros de la depresin. Usted no
altera ni evita la situacin porque siente que nada puede hacerse.
Las ocupaciones de mayor estrs marcadas por la necesidad de responder a las
exigencias y horarios de otros, con poco control sobre los eventos incluyen a
secretarias, camareras, gerentes medios, policas, editores y estudiantes de
medicina haciendo el internado. En esta situacin laboral son comunes las quejas
de tener demasiada responsabilidad y muy poca autoridad, prcticas de trabajo
injustas y descripciones inadecuadas de las responsabilidades del trabajo. Los
empleados pueden contrarrestar estas presiones a travs de sindicatos u otras

organizaciones laborales, oficinas de reclamos o de personal o, ms comnmente,

mediante negociaciones directas con sus supervisores inmediatos.

La descripcin de su trabajo
Cada empleado debe tener una descripcin especfica y por escrito de las
responsabilidades de su trabajo. El simple hecho de negociar una descripcin de
trabajo, hace ms para disipar la sensacin de impotencia que cualquier otra cosa
que conozcamos. Es un contrato que usted ayuda a redactar. Puede hacer
objeciones e insistir en lo que desea. Si hay consentimientos, es porque usted
estuvo de acuerdo con ellas. Con una descripcin de trabajo definida, sus
expectativas estn explicadas en detalle, al igual que las de su jefe.
Una buena descripcin de trabajo tiene fecha de trmino. Establezca una fecha
especfica para una revisin basada en su experiencia mutua con esta descripcin
de trabajo inicial. Si usted y su jefe no pueden ponerse de acuerdo con respecto a
cul debe ser su descripcin de trabajo, busque otro empleo, ya sea dentro de la
misma compaa o fuera de ella. Incluso en estos tiempos difciles en la economa,
es importante que su trabajo sea una fuente de satisfaccin y respeto.
Cuando usted se siente como un "sapo de otro pozo" en su trabajo

Recuerde el viejo dicho: "Busca un trabajo que te agrade y nunca trabajars otro
da en tu vida". La mayora de las personas pasan el 25 por ciento de sus vidas
adultas trabajando. Si usted disfruta de lo que hace, tiene suerte. Sin embargo, si
encuadra en el proverbio de ser "un sapo de otro pozo" en su trabajo, el estrs
laboral perjudica su productividad y tiene un efecto negativo en su mente y su
cuerpo.
Hay muchos motivos para seguir en un empleo que no es el adecuado para usted
o que no es de su agrado en particular. Un motivo puede ser las "esposas de oro":
tener un sueldo, pensin, beneficios y "beneficios extras" que lo mantienen atado
a un empleo al margen de las consecuencias del estrs.
Muchas personas tienen empleos que no les agradan o en los que no se
desempean bien. La respuesta rpida es obtener un trabajo que le agrade o que
est ms acorde con sus habilidades, capacidades e intereses; claro que esto es

ms fcil decirlo que lograrlo. Algunas personas no tienen idea de qu tipo de

trabajo les agradara o cul sera mejor. Peor an, no tienen la menor idea de
cmo buscar esta informacin.
Sucesos traumticos en el trabajo
Algunos trabajos son espificamente peligrosos y otros pueden convertirse en eso
de repente. El personal de justicia criminal, los bomberos, los conductores de
ambulancias, el personal de las fuerzas militares y los equipos de rescate
presencian muchas escenas terribles y estn expuestos al peligro personal en
forma rutinaria. Ellos suelen manejar dichos incidentes con capacidad. No
obstante, un episodio malo en particular quedar en ellos ocasionalmente, y
aparecer en forma de escenas retrospectivas y pesadillas. Esto puede estar
seguido de dificultad para dormir, culpa, miedo y dolencias fsicas. Hasta los
empleos comunes pueden volverse traumticos: por ejemplo ante amenazas
fsicas a un empleado por parte de compaero de trabajo, jefe o cliente, el choque
de un mnibus en un viaje de estudio, un robo a un empleado o que lo tomen de
rehn, un tiroteo. Estos hechos pueden crear el Trastorno de Estrs Postraumtico
(PTSD por sus siglas en ingls) y derivar en reclamos de compensacin laboral si
los trabajadores no reciben tratamiento de un especialista en traumas.
Entorno laboral
A veces el entorno laboral crea estrs fsico debido al ruido, falta de privacidad,
iluminacin deficiente, mala ventilacin, control deficiente de la temperatura o
instalaciones sanitarias inadecuadas. Los entornos donde reinan la confusin
organizacional

un

estilo

de

administracin

sumamente

autoritario,

excesivamente liberal o centrado en las crisis son psicolgicamente estresantes.

Tome accin a travs de organizaciones laborales o empleados para alterar las
condiciones de trabajo estresantes. Si esto no funciona, intente en los tribunales,
que se han vuelto mucho ms abiertos a las quejas de condiciones de trabajo
estresantes. Las normas recientes generaron presin para que los empleadores
ofrezcan entornos de trabajo que tengan el menor nivel de estrs posible.

La naturaleza del trabajo est cambiando con la rapidez de un torbellino. Tal vez
ahora ms que nunca, el estrs causado por el trabajo representa una amenaza
para la salud de los trabajadores y, como consecuencia, a la salud de las
organizaciones. Por su programa de investigacin sobre el estrs de trabajo y por
los materiales instructivos como este folleto, NIOSH est dedicado a proveer a
organizaciones del conocimiento para reducir esta amenaza.

Lo que dicen trabajadores del estrs en el trabajo

El mbito del estrs en el lugar de trabajo americano

Las historias de David y Teresa son desafortunadas pero no inusuales. El estrs
del trabajo se ha hecho un problema costoso y comn en el lugar de trabajo
estadounidense, dejando pocos trabajadores no afectados. Por ejemplo, unos
estudios reportan lo siguiente:

Un cuarto de los empleados considera sus trabajos como la causa primera

del estrs en sus vidas. - Vida Nacional Noroeste

Tres cuartos de los empleados creen que hoy da el trabajador tiene ms

estrs en

el

trabajo

que

una

generacin

atrs. -

Colegiados de

Investigaciones del Estudio de Princeton

Los problemas de la salud estn ms fuertemente asociados con los

problemas en el trabajo que con cualquier otra causa del estrs en la vida
incluso ms que los problemas financieros o familiares.- Compaa de
Seguro del Fuego y de la Marina de St. Paul

Afortunadamente, las investigaciones sobre el estrs de trabajo han aumentado

mucho en aos recientes. A pesar de esta atencin, sigue confusin sobre las
causas, los efectos, y la prevencin del estrs de trabajo. Este folleto resume lo
que se sabe sobre el estrs de trabajo y lo que se puede hacer sobre este asunto.

Qu es el estrs de trabajo?
El estrs de trabajo se puede definir como las nocivas reacciones fsicas y
emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las
capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. El estrs de trabajo
puede llevar a la mala salud y hasta la herida.
El concepto del estrs de trabajo muchas veces se confunde con el desafo, pero
estos conceptos no son iguales. El desafo nos vigoriza psicolgicamente y
fsicamente, y nos motiva aprender habilidades nuevas y llegar a dominar nuestros
trabajos. Cuando nos encontramos con un desafo, nos sentimos relajados y
satisfechos. Entonces el desafo es un ingrediente importante del trabajo sano y
productivo. Probablemente a la importancia del desafo en nuestra vida de trabajo
refieren los que dicen un poco de estrs es bueno.
Pero para David y Teresa, la situacin es diferenteel desafo se ha convertido en
exigencias del trabajo que no se pueden satisfacer, el esparcimiento se ha
convertido en agotamiento, y un sentido de satisfaccin se ha convertido en
sentidos de estrs. En suma, se crea el marco para la enfermedad, la herida, y el
fracaso de trabajo.

El estrs de trabajo sigue cuando las exigencias del trabajo no igualan las
capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador.

Cules son las causas del estrs en el trabajo?

Casi todos estn de acuerdo que el estrs de trabajo resulta de la interaccin del
trabajador y las condiciones de trabajo. Sin embargo, las opiniones difieren sobre
la importancia de las caractersticas del trabajador frente a la importancia de
las condiciones del trabajo como la causa primera del estrs de trabajo. Estas
opiniones distintas son importantes porque sugieren maneras diferentes de
prevenir el estrs en el trabajo.
Segn una corriente de opinin, las diferencias entre caractersticas personales
como la personalidad y el estilo de sobrellevar el estrs son ms importantes para
pronosticar si ciertas condiciones de trabajo resultarn en el estrses decir que,
lo que est estresante para una persona podra no estar problema para otra. Esta
opinin lleva a estrategias de prevencin que concentran en los trabajadores y las
maneras de ayudarles a sobrellevar las condiciones exigentes de trabajo.
Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno, la
evidencia cientfica sugiere que ciertas condiciones de trabajo estn estresantes
para la mayora de la gente. Son buenos ejemplos las exigencias excesivas de

trabajo y las expectativas opuestas descritas en las historias de David y Teresa.

Tal evidencia sostiene un nfasis ms grande en las condiciones de trabajo como
la fuente fundamental del estrs de trabajo. Tambin sostiene el rediseo de
trabajo como una estrategia principal de prevencin.
En 1960, un tribunal en Michigan confirm una demanda de indemnizacin para
un trabajador de la cadena de montaje automotor que tena dificultad mantenerse
al nivel de las presiones de la cadena de produccin. Para evitar rezagarse, l
trat de trabajar en varios montajes en el mismo tiempo y a menudo confundi las
partes. Por consiguiente, l fue sometido a la crtica repetida del capataz.
Finalmente l sufri una crisis psicolgica.
En 1995, casi la mitad de los estados ya permitan las demandas de
indemnizacin laboral por los problemas emocionales y la invalidez debido al
estrs en el trabajo [sin embargo, note que los tribunales estn reacios confirmar
demandas por lo que se puede considerar condiciones normales de trabajo o
simplemente el trabajo arduo].
- Anuario de la Indemnizacin de Trabajador de 1995

El enfoque de NIOSH en el estrs de trabajo

Sobre la base de experiencia e investigaciones, NIOSH apoya el parecer que las
condiciones de trabajo tienen un papel principal en causar el estrs de trabajo. Sin
embargo, no se ignora el papel de factores individuales. Segn la opinin de
NIOSH, la exposicin a condiciones estresantes de trabajo (llamadas causas de
estrs) pueden tener una influencia directa en la salud y la seguridad de
trabajador. Pero como se muestra en el esquema de abajo, factores individuales y
de otras situaciones pueden intervenir para fortalecer o debilitar esta influencia.
Teresa tiene que cuidar a su madre enfermaes un ejemplo cada vez ms comn
de un factor individual o de una situacin que puede intensificar los efectos de las
condiciones estresantes de trabajo. Unos ejemplos de factores del individuo y de

la situacin que pueden reducir los efectos de condiciones estresantes incluyen

los siguientes:

El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar o personal

Una red de apoyo de amigos y compaeros de trabajo

Un punto de vista relajado y positivo

Condiciones que podran causar el estrs

El diseo de los trabajos. Trabajo pesado, descansos infrecuentes, turnos y
horas de trabajo largos; trabajos frenticos y de rutina que tienen poco significado
inherente, no usan las habilidades de los trabajadores, y proveen poco sentido de
control.
Ejemplo: David trabaja al punto de agotamiento. La computadora la tiene atada
Teresa, permitiendo poca flexibilidad, iniciativa propia, o descanso.
El estilo de direccin. Falta de participacin por trabajadores en la toma de
decisiones, falta de comunicacin en la organizacin, y falta de poltica que est
favorable a la vida de familia.
Ejemplo: Teresa necesita obtener la aprobacin del jefe por todo, y la compaa
est insensible a sus necesidades de familia.

Las relaciones interpersonales. Malos ambientes sociales y falta de apoyo o

ayuda de compaeros y supervisores.
Ejemplo: El aislamiento fsica de Teresa reduce sus oportunidades de
relacionarse con otros trabajadores o recibir ayuda de ellos.
Los papeles de trabajo. Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de
lograr, demasiada responsabilidad, demasiadas funciones.
Ejemplo: Muchas veces Teresa se ve en una situacin difcil en la que trata de
satisfacer tanto las necesidades del cliente como las exigencias de la empresa.
Las preocupaciones de la carrera. Inseguridad de trabajo y falta de oportunidad
para el crecimiento personal, el fomento, o el ascenso; cambios rpidos para los
cuales los trabajadores no estn preparados.
Ejemplo: Desde la reorganizacin en la planta de David, todos estn preocupados
sobre sus futuros con la compaa y lo que ocurrir despus.
Las condiciones ambientales. Condiciones desagradables y peligrosas como las
reas de trabajo atiborradas, el ruido, la contaminacin del aire, o los problemas
ergonmicos.
Ejemplo: David est expuesto a ruido constante en el trabajo.
El estrs de trabajo y la salud
El estrs hace que el cerebro se ponga en guardia. La reaccin del cerebro es
preparar el cuerpo para la accin defensiva. El sistema nervioso se despierta y las
hormonas se liberan para avivar los sentidos, acelerar el pulso, profundizar la
respiracin, y tensar los msculos. Esta respuesta (a veces llamada la respuesta
de luchar o huir) es importante porque nos ayuda defendernos contra situaciones
amenazantes. La respuesta se programa biolgicamente. Todos reaccionen ms o
menos de la misma manerano importa si la situacin sea en la casa on en el
trabajo.

Los episodios de estrs que duran poco o estn infrecuentes representan poco
riesgo. Pero cuando las situaciones estresantes continan no resueltas, se queda
el cuerpo en un estado constante de activacin, lo que aumenta la tasa del
desgaste a los sistemas biolgicos. En ltima instancia, resulta la fatiga o el dao,
y la habilidad del cuerpo de arreglarse y defenderse se puede comprometer
seriamente. Como resultado, aumenta el riesgo de herida o de enfermedad.
Hace 20 aos, muchos estudios han considerado la relacin entre el estrs de
trabajo y una variedad de enfermedades. Alteraciones de humor y de sueo, el
estmago descompuesto y el dolor de cabeza, y relaciones alterados con la familia
y los amigos son ejemplos de problemas relacionados con el estrs que se
desarrollan rpidamente y se ven comunmente en estos estudios. Estas seales
tempranas del estrs de trabajo usualmente estn fciles de reconocer. Pero los
efectos del estrs de trabajo en las enfermedades crnicas son ms difciles de
ver porque las enfermedades crnicas necesitan mucho tiempo para desarrollarse
y se pueden influir por muchos factores aparte del estrs. Sin embargo, la
evidencia rpidamente est acumulando y sugiere que el estrs tiene un papel
importante en varios tipos de problemas crnicas de la saludparticularmente la
enfermedad cardiovascular, las afecciones musculoesquelticas, y las afecciones
psicolgicos.
Los gastos de asistencia mdica son casi 50% ms para trabajadores que
reportan niveles altos de estrs.
- Publicacin de la Medicina Ocupacional y Medioambiental

Seales de aviso tempranas del estrs de trabajo

El estrs de trabajo y la salud: Lo que nos dicen las investigaciones

La

enfermedad

cardiovascular

Muchos estudios sugieren que los trabajos que exigen mucho psicolgicamente y
que permiten a los empleados poco control sobre el proceso de trabajo hacen
aumentar el riesgo de la enfermedad cardiovascular.
Las

afecciones

musculoesquelticas

Sobre la base de investigaciones por NIOSH y muchas otras organizaciones, se

cree mucho que el estrs de trabajo aumenta el riesgo del desarrollo de
afecciones musculoesquelticas de la espalda y de las extremidades de abajo.
Las

afecciones

psicolgicas

Varios estudios sugieren que las diferencias entre las tasas de problemas de la
salud mental (como la depresin y el agotamiento) para varias ocupaciones se
deben en parte a las diferencias entre los niveles del estrs de trabajo. (Las
diferencias de economa y estilo de vida entre ocupaciones tambin pueden
contribuir a algunos de estos problemas.)
La

herida

en

el

lugar

de

trabajo

Aunque se necesita ms estudio, se aumenta la preocupacin que las condiciones

estresantes se afecten las prcticas seguras de trabajo y crean el marco para las
heridas en el trabajo.
El suicidio, el cncer, las lceras, y las funciones inmunes afectadas
Unos estudios sugieren una relacin entre las condiciones estresantes de trabajo y
estos problemas de la salud. Sin embargo, se necesitan ms investigaciones
antes de que se pueda sacar conclusiones firmes.
- Enciclopedia de la Salud y la Seguridad Ocupacional

El estrs, la salud, y la productividad

Algunos empleadores suponen que las condiciones estresantes de trabajo sean
un malo necesarioque las compaas deben aumentar la presin a los
trabajadores y prescindir de las preocupaciones de salud para seguir siendo
productivas y lucrativas en la economa de hoy. Pero las conclusiones de

investigacin cuestionan esta opinin. Los estudios muestran que las condiciones
estresantes de trabajo estn asociadas con el absentismo, la tardanza, y un
nmero aumentado de intenciones de dimisintodo de lo cual tiene un efecto
negativo en lo esencial.
Los estudios recientes de las organizaciones denominadas sanas sugieren que las
polticas beneficiando la salud del trabajador tambin benefician lo esencial. Una
organizacin sana se define como una que tiene tasas bajas de enfermedad,
lesiones, y invalidez en su personal y tambin est competitiva en el mercado. Las
investigaciones de NIOSH han identificado unas caractersticas organizativas
asociadas con el trabajo sano de bajo estrs y con niveles altos de productividad.
Unos ejemplos de estas caractersticas incluyen los siguientes:

El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo

Oportunidades para el fomento de la carrera

Una cultura de organizacin que valora al trabajador individual

Acciones de la direccin que concuerdan con los valores organizativos

La prevencin del estrs y el rendimiento en el trabajo

La Compaa de Seguro del Fuego y de la Marina de St. Paul hizo varios estudios
sobre los programas para la prevencin del estrs en los escenarios de hospital.
Las actividades del programa incluyeron (1) la educacin del empleador y de la
administracin en el estrs de trabajo, (2) unos cambios en las polticas de
hospital y los procedimientos para reducir las fuentes organizativas del estrs, y
(3) el establecimiento de programas de asistencia para el empleado.
En un estudio, la frecuencia de errores mdicos disminuy por 50% despus de
que se implementaron las actividades de prevencin en un hospital de 700 camas.
En un segundo estudio, se redujo por 70% el nmero de demandas de mala
prctica en 22 hospitales que pusieron en prctica actividades para la prevencin

del estrs. Por contraste, no hubo ninguna reduccin en el nmero de demandas

en un grupo concordado de 22 hospitales que no implementaron actividades para
la prevencin del estrs.
- Publicacin de la Psicologa Aplicada
Segn unos datos de la Agencia de Estadsticas de Trabajo [Bureau of Labor
Statistics], los trabajadores que tienen que tomar tiempo libre de trabajo por causa
del estrs, de la ansiedad, o de una afeccin relacionada tomarn ms o menos
20 das libre.
- Agencia de Estadsticas de Trabajo

Qu se puede hacer sobre el estrs de trabajo?

Los ejemplos de Teresa y David ilustran dos enfoques diferentes para manejar el
estrs en el trabajo.

La direccin del estrs. La compaa de Teresa est proveyendo la capacitacin

para el manejo del estrs y un programa de asistencia para empleados (EAP, por
sus siglos en ingls) para mejorar la habilidad de trabajadores de sobrellevar las
situaciones difciles de trabajo. Casi la mitad de las compaas grandes en los
Estados Unidos proveen algn tipo de capacitacin para el manejo del estrs para
sus empleados. Los programas para el manejo del estrs les muestran a los
trabajadores la naturaleza y las fuentes del estrs, los efectos del estrs para la
salud, y las habilidades personales para reducir el estrspor ejemplo, los
ejercicios sobre el manejo del tiempo o el esparcimiento. (Los EAP proveen la
orientacin individual a los empleados con problemas de trabajo y problemas
personales.) La capacitacin para el manejo del estrs podra reducir rpidamente
los sntomas del estrs como la ansiedad y las alteraciones de sueo; tambin
tiene la ventaja de ser barato y fcil de implementar. Sin embargo, los programas
para el manejo del estrs tienen dos desventajas serias:

Muchas veces duran poco los efectos beneficios en los sntomas del estrs.

Muchas veces ignoran las causas importantes a la raz del estrs porque
concentran en el trabajador y no en el ambiente del trabajo.

El cambio organizativo. En contraste con la capacitacin para el manejo del

estrs y los programas de EAP, la compaa de David est tratando de reducir el
estrs contratando a un consultor para recomendar maneras de mejorar las
condiciones de trabajo. Este enfoque es la manera ms directa de reducir el estrs
en el trabajo. Supone la identificacin de los aspectos estresantes (e.g. el trabajo
excesivo, las expectativas opuestas) y el diseo de estrategias para reducir o
eliminar las causas identificadas del estrs. La ventaja de este enfoque es que
trata directamente las races del estrs en el trabajo. Sin embargo, los directores a
veces estn incmodos con este enfoque porque puede suponer cambios de
rutinas o de calendarios de produccin, o cambios en la estructura de la
organizacin.
Como una regla general, las acciones para reducir el estrs deben dar prioridad al
cambio organizativo para mejorar las condiciones de trabajar. Pero hasta los

esfuerzos

ms

concienzudos

para

mejorar

las

condiciones

de

trabajo

probablemente no van a eliminar completamente el estrs para todos los

trabajadores. Por esta razn, una combinacin de cambio organizativo y el manejo
del estrs muchas veces es el enfoque ms til de prevenir el estrs en el trabajo.
Previniendo el estrs en el trabajo: un enfoque exhaustivo

Como cambiar la organizacin para prevenir el estrs de trabajo

Asegure que el volumen de trabajo coordine con las habilidades y los

recursos de los trabajadores.

Disee los trabajos para proveer el significado, el estmulo, y las

oportunidades para que los trabajadores usen sus habilidades.

Defina claramente los papeles y responsabilidades de los trabajadores.

D oportunidades a los trabajadores de participar en las decisiones y

acciones afectando sus trabajos.

Mejore las comunicacionesreduzca la incertidumbre sobre el desarrollo

de carrera y las posibilidades de trabajo en el futuro.

Provea oportunidades para la interaccin social entre los trabajadores.

Establezca los calendarios de trabajo que estn compatibles con las

demandas y responsabilidades fuera del trabajo.

-Psiclogo Americano

Previniendo el estrs de trabajo para empezar

Ni enfoques estandarizados ni manuales sencillos de
instruccin existen para crear un programa para la
prevencin del estrs. El diseo del programa y soluciones
apropiadas se influirn por varios factoresel tamao y la
complejidad de la organizacin, los recursos disponibles, y especialmente los
problemas de estrs que son caractersticos de una organizacin. En la compaa
de David, por ejemplo, el problema principal es la sobrecarga de trabajo. Por otra
parte, Teresa est preocupada por sus interacciones difciles con el pblico y un
calendario inflexible de trabajo.
Aunque no es posible dar una receta general para prevenir el estrs en el trabajo,
s es posible ofrecer unas pautas en el proceso de la prevencin del estrs en
organizaciones. En todas las situaciones, el proceso para los programas para la
prevencin del estrs supone tres pasos distintos: la identificacin del problema, la
intervencin, y la evaluacin. Se empieza esbozar estos pasos en la pgina
siguiente. Para dar resultado este proceso, tienen que prepararse suficientemente
las organizaciones. Al mnimo, la preparacin para un programa de prevencin del
estrs debe incluir los pasos siguientes:

Construir la conciencia general sobre el estrs de trabajo (las causas, los

costos, y el control)

Asegurar la dedicacin y el apoyo de la administracin para el programa

Incorporar la aportacin y la participacin del empleado en todas las fases

del programa

Establecer la capacidad tcnica para llevar a cabo el programa (e.g., la

capacitacin especializada para el personal en la organizacin o el uso de
consultores del estrs de trabajo)

Reunir a los trabajadores o a los trabajadores y directores en un comit o un grupo

para la resolucin de problemas puede ser un enfoque particularmente til para
crear un programa para la prevencin del estrs. Las investigaciones han
mostrado efectivos estos esfuerzos participativos para tratar con problemas
ergonmicos en el lugar de trabajo. En parte es porque capitalizan en la
experiencia que tienen los empleados con los peligros encontrados en los
trabajos. Sin embargo, cuando se forman tales grupos de trabajo, se debe tomar
cuidado para asegurar que acaten las leyes corrientes de trabajo.*
* El Acta para las Relaciones Nacionales de Trabajo puede limitar la forma y la
estructura de la participacin del empleado en equipos o grupos de trabajadores y
directores. Los empleadores deben buscar la asistencia legal si no estn seguros
de sus responsabilidades o obligaciones bajo del Acta para las Relaciones
Nacionales de Trabajo.

Pasos hacia la prevencin

Muchas veces, la baja moral, los problemas de mala salud, y el movimiento de
empleados son las primeras seales del estrs de trabajo. Pero a veces no hay
ningunas indicaciones, especialmente si los empleados tienen miedo de perder el
trabajo. La falta de seales obvias o extendidas no es buena razn para descartar
las preocupaciones sobre el estrs de trabajo o para minimizar la importancia de
un programa de prevencin.
Paso 1 Identifique el problema. El mejor mtodo de investigar el campo y la
fuente de un posible problema en una organizacin depende en parte del tamao
de la organizacin y los recursos disponibles. Discusiones entre directores,
representantes de trabajadores, y empleadores pueden ser ricas fuentes de
informacin. Tales discusiones podran estar todo lo que se necesita para localizar

y remediar problemas de estrs en una compaa pequea. En una organizacin

ms grande, tales discusiones se pueden usar para elaborar estudios formales
que renen el aporte de muchos empleados sobre las condiciones estresantes.
A pesar del mtodo usado para reunir los datos, se debe obtener la informacin
sobre las percepciones que tienen los empleados sobre sus condiciones de
trabajo y los niveles del estrs, la salud, y la satisfaccin. La lista de las
condiciones de trabajo que llevaran al estrs y las seales de advertencia y los
efectos del estrs son buenos puntos de partida para decidir cul informacin
reunir.
Las medidas objetivas como el absentismo, la enfermedad, y las tasas de
movimiento, o los problemas de rendimiento tambin se pueden examinar para
evaluar la presencia y el campo del estrs de trabajo. Sin embargo, estas medidas
son solamente indicadores aproximados del estrs de trabajocomo lo mucho.
Los datos que provienen de las discusiones, estudios, y otras fuentes se deben
resumir y analizar para saber donde estn los problemas y averiguar las
condiciones de trabajo que podran estar responsablepor ejemplo estn
presentes problemas por toda la organizacin o estn limitados a ciertos
departamentos o trabajos?

Haga discusiones de grupo con los empleados.

Disee un estudio para los empleados.

Evale las percepciones del empleado sobre las condiciones de trabajo, el

estrs, la salud, y la satisfaccin.

Rena los datos objetivos

Analice los datos para averiguar donde estn los problemas y las
condiciones estresantes de trabajo.

El diseo del estudio, el anlisis de los datos, y otros aspectos de un programa

para la prevencin del estrs necesitaran la ayuda de los expertos de una

universidad local o una empresa de consulta. Sin embargo, la autoridad general

para el programa de prevencin debe quedarse en la organizacin.
El diseo del estudio, el anlisis de los datos, y otros aspectos de un programa
para la prevencin del estrs necesitaran la ayuda de los expertos de una
universidad local o una empresa de consulta. Sin embargo, la autoridad general
para el programa de prevencin debe quedarse en la organizacin.
Paso 2 Elabore y implemente las intervenciones. Una vez que se han
identificado las fuentes del estrs en el trabajo y se entiende el campo del
problema, se crea el marco para la elaboracin y la implementacin de una
estrategia.
En organizaciones pequeas, las discusiones informales que ayudaron a
identificar los problemas de estrs produciran ideas provechosas para la
prevencin. En organizaciones grandes, se necesitara un proceso ms formal.
Muchas veces un equipo desarrolla recomendaciones basadas en un anlisis de
los datos del Paso 1 y el consulto con expertos externos.
Ciertos problemas, como un ambiente hostil de trabajo, seran dominantes en la
organizacin y necesitaran intervenciones por toda la compaa. Otros problemas
como un volumen excesivo de trabajo existiran solamente en unos departamentos
y entonces necesitaran soluciones ms limitadas como el re-diseo de la manera
en que se rinde un trabajo. An otros problemas seran especficos a ciertos
empleados y se resistiran a algn tipo de cambio organizativo, necesitando
entonces el manejo del estrs o ayuda para el empleado. Algunas intervenciones
se implementaran rpidamente (por ejemplo, la comunicacin mejorada, la
capacitacin de la direccin del estrs), pero otras necesitaran ms tiempo para
implementarlas (por ejemplo, el re-diseo de un proceso manufacturero).

Cntrese a la fuente del estrs para cambiarla.

Proponga y priorice estrategias de intervencin.

Comunique las intervenciones aplaneadas a los empleados.

Implemente las intervenciones.

Antes de que ocurre alguna intervencin, los empleados deben estar informados
sobre las medidas que se tomarn y cuando van a ocurrir. Un evento para
empezar, como una reunin de todos los empleados, muchas veces es til por
este propsito.
Paso 3 Evale las intervenciones. La evaluacin es un paso esencial en el
proceso de intervencin. La evaluacin es necesaria para determinar si la
intervencin produce los efectos deseados y si se necesita unos cambios de
direccin.
Se deben establecer estructuras de tiempo para evaluar las intervenciones. Las
intervenciones que suponen el cambio organizativo deben recibir el examen a
corto plazo y a largo plazo. Las evaluaciones a corto plazo haran trimestralmente
para proveer una indicacin temprana de la eficacia del programa o alguna
necesidad por una nueva direccin. Muchas intervenciones producen efectos
iniciales que no persisten. Las evaluaciones a largo plazo se realizan por ao y
son necesarias para determinar si las intervenciones producen los efectos
duraderos.

Haga evaluaciones a corto plazo y a largo plazo.

Evale las percepciones de empleado sobre las condiciones de trabajo, el

estrs, la salud, y la satisfaccin.

Incluya unas medidas objetivas.

Perfeccione la estrategia de intervencin y regrese al Paso 1.

Las evaluaciones deben enfocarse en los mismos tipos de informacin reunidos

durante la fase de identificacin del problema de la intervencin, incluyendo la
informacin de empleados sobre las condiciones de trabajo, los niveles del estrs
percibido, los problemas de salud, y la satisfaccin. Las percepciones de los
empleados usualmente son la medida ms sensibles de las condiciones

estresantes de trabajo y muchas veces son el primer indicio de la eficacia de la

intervencin. Tambin sera til aadir unas medidas objetivas como el absentismo
y los costos de cuidado para la salud. Sin embargo, los efectos de las
intervenciones del estrs de trabajo en tales medidas tienden a estar menos claros
y pueden tomar mucho tiempo hasta que aparezcan.
El proceso de prevencin del estrs de trabajo no termina con la evaluacin. Sino
ms se debe considerar la prevencin del estrs de trabajo como un proceso
continuo que usa los datos de evaluacin para perfeccionar o enviar a una nueva
direccin la estrategia de intervencin.
Las siguientes pginas proveen ejemplos de las acciones que algunas
organizaciones han tomado para ayudar a prevenir el estrs en sus lugares de
trabajo.