UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE

CARRERA DE INGENIERIA MECANICA

GESTION DE LA CALIDAD
Pal Vela
05-02-2015
1. Qu es un sistema de gestin de calidad?
Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y
gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la
organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del eficiente y bajos costos para la
calidad
2. Cul es la norma para implementar un sistema de gestin de calidad?
1SO 9001
3. Cules son la serie de normas de calidad?
ISO 9000 / ISO 9001 / JSO 9002 / ISO 9003 / ISO 9004 / 150 9008
4. Qu es un sistema integrado de gestin segn ISO y cules son las normas que intervienen?
Un sistema integrado de gestin hace referencia a todos los aspectos de una organizacin, es decir se considera
desde los aspectos relacionados con el aseguramiento de la calidad del producto. Que logre un incremento
significativo en la satisfaccin del cliente, tomando tambin en cuenta todas aquellas operaciones que se
encuentran inmersas dentro de una sistema de gestin diseado para lograr la prevencin de la
contaminacin ambiental y el control efectivo de los riesgos de salud y seguridad ocupacional, logrando de esa
manera la meta de convertirse en una empresa socialmente responsable. se considera que una organizacin se
rige bajo un Sistema Integrado de Gestin, cuando Cum ple CON los requisitos de la S Normas : ISO
9001:2008, OHSAS 18001:2007. ISO 14001:2004 y adems tiene implementados dichos sistemas.

5. Cules son los pasos para Implementar un sistema de gestin de calidad?

1. Anlisis de la situacin actual
2. Mapeo de procesos
3. Documentacin de poltica y plan de calidad
4. Elaboracin de procedimientos e instrucciones de trabajo
5. Elaboracin de manual de calidad
6. Capacitacin
7. implementacin
8. Primera

6. Cules son los pasos para certificar un sistema de gestin de calidad?

1. Anlisis de la situacin actual

2. Mapeo de procesos
3. Documentacin de poltica y plan de calidad
4. Elaboracin de procedimientos e instrucciones de trabajo
5. Elaboracin de manual de calidad
6. Capacitacin
7. Implementacin
8. Primera auditora interna
9. Revisin general
10. Acciones correctivas y preventivas
11. Segunda auditoria interna
12. Acciones correctivas y preventivas
13. Procesos de anlisis Y mejora
14. Auditora externa
15. Certificacin

7. Cules son los tipos de auditores y qu son?

Auditores internos
Los auditores internos son empleados por las organizaciones que auditan. Estos auditores pueden
revisar el desempeo de los empleados, el cumplimiento de las normas de la empresa y los sistemas
financieros Y contables. Los auditores internos permiten a los lderes de la compaa estar informados
de l0 que est sucediendo dentro de la empresa y hacer frente a los problemas o preocupaciones con
antelacin.
Auditores del gobierno
Los auditores del gobierno que revisan las finanzas y las prcticas de las agencias federales. Estos
auditores trabajan para la Oficina de Contabilidad del Gobierno de EE. UU. Los auditores en esta
oficina reportan sus hallazgos a1 Congreso, que los utiliza para crear y gestionar las polticas y
presupuestos. Adems, la mayora de los gobiernos estatales cuentan con departamentos similares para
auditar las agencias estatales y municipales.
Auditores independientes
Los auditores independientes no trabajan para el gobierno ni la organizacin que est siendo auditada.
Estos auditores revisa n los estados financieros de una empresa, municipio, agencia o distrito para
determinar si las declaraciones y los informes son exactos y justos. Los auditores independientes
ayudan a evitar que las organizaciones emitan informacin financiera engaosa.

8. Cules son los tipos de no conformidades y que son?

No conformidad critica
No conformidad que podra conducir a la inmediata suspensin de la acreditacin o afectar el alcance
de la acreditacin.
No conformidad mayor
Incumplimiento de un requisito cuya gravedad afecta de forma temporal o permanente la operacin del
SGC y/o la capacidad de producir resultados confiables.
No conformidad menor
Incumplimiento de un requisito cuya gravedad afecta de forma temporal la operacin del SGC y no la
capacidad de producir resultados tcnicamente vlidos
9. Cmo se cierra una no conformidad?
Una vez determinadas las acciones que se implementarn para eliminar la no conformidad y la causa raz que la
est originando, se debe confirmar que la Secretara y Unidad Administrativa proporciona la documentacin y la
evidencia objetiva para las tres partes correccin, anlisis de la causa y accin correctiva y que stas son
apropiadas.
Algunos elementos importantes a verificar son:

La declaracin de acciones; debern ser claras y concisas, que aporten elementos que permitan verificar
su cumplimiento.

La descripcin de acciones; requieren ser completas y hacer referencia exacta a documentos,

procedimientos especficos, etc. segn sea apropiado.

El uso del tiempo pasado (fue, ha sido, fueron) como indicador de que las acciones adoptadas se han
completado.

La fecha de terminacin de las acciones correctivas; se deberan encontrar fechas pasadas que indiquen
que se han adoptado acciones (las fechas que indican acciones futuras no son una buena prctica).

La evidencia soporte para la declaracin de que la accin correctiva se ha completado e implementado

eficazmente y que la accin correctiva se ha ejecutado en la forma descrita.

Dependiendo de la naturaleza de la no conformidad, se pueden utilizar una variedad de mtodos o actividades

para el cierre de la misma. Por ejemplo, algunas requerirn una verificacin in situ (la cual puede requerir visitas
posteriores al rea o departamento donde se present el incumplimiento, mientras otras pueden ser cerradas
remotamente revisando evidencia documentada)

Antes de decidir cerrar una no conformidad, quin realiza la verificacin, debe asegurarse de que la Secretaria y
Unidad Administrativa cuente con la siguiente evidencia :

La correccin

El anlisis de la causa

Los resultados que se alcanzaron a travs de la accin correctiva, La documentacin soporte que
demuestre que la accin correctiva propuesta ha sido totalmente implementada en tos tiempos
comprometidos.

10. Cules son los beneficios de implementar un sistema de gestin de calidad y de certificar un sistema de
gestin de calidad?
VENTAJAS DE IMPLEMENTAR
Ventajas Comerciales

Reconocimiento mundial del certificado ISO. Aumenta la posibilidad de acceder a nuevos clientes con
una garanta de buen hacer.

Aumentamos la fidelizacin de los clientes existente: crear circuitos de seguimiento de reclamaciones,

seguimiento de la Satisfaccin de Cliente incluso la atencin en temas como la confirmacin de sus
pedidos hace que la relacin con nuestros clientes se estreche y mejore. Ver "herramientas de Gestin
para tus Ventas

Mejor definicin de Producto, ayudar a nuestro departamento comercial en su trabajo de Venta.

Mejorar en el desarrollo de nuevos productos nos dar ventaja frente a la competencia.

Ventajas Operativas
Mejorar los rendimientos productivos.
Aumentar el Control de los Stocks.
Mejorar los mantenimientos de maquinaria e Instalaciones,
Disponer de los recursos de control de la produccin para garantizar la calidad concertada.
Ventajas Organizativas
Mejora en la definicin de la empresa : se concretan los Procesos de la empresa y de sus responsables a travs
de 2 documentos fundamentales:
Diagrama de Procesos
Organigrama
Mejora en la Gestin Documental : Crear una forma HOMOGNEA de gestionar, actualizar, conservar,
distribuir toda la documentacin generada por la empresa.
Se trata de algo fundamental para disponer de cualquier registro o documento por las personas autorizadas, Crea
los Procedimientos e Instrucciones Operativos para que todo el personal conozca cmo desarrollar sus funciones
en su puesto de trabajo.
Ventajas para la Direccin de la empresa

Creacin de los Cuadros de Mandos a nivel Directivo. Una vez definidos los procesos y los indicadores
se establecen los lmites inferiores y superiores sobre el cumplimiento de los Objetivos. "Ver como
establecer Objetivos SMART"

Definicin de una Poltica de Calidad.

Aumento del control y del anlisis de los datos.

Ventajas Competitivas

Aumenta la diferenciacin con un Certificado de reconocimiento mundial.

Disminuir los costes de la No calidad.

Aumentando la satisfaccin de tu cliente.

Buscando la mejora continua.

VENTAJAS DE CERTIFICAR

Mejora de la competitividad, al contar con estndares de calidad elevados para responder a la creciente
exigencia de sus clientes.

Desarrollo de nuevos negocios en el mercado local e internacional, desplegando alianzas. fidelizando

clientes y mejorando su imagen.

Reduccin de costos de produccin, disminucin de reprocesos, evitar mermas o desperdicios, entre

otros.

Personal motivado y valorado, orientado a la mejora continua y a mantener altos estndares de calidad.

Mejora consistente del servicio y desarrollo constante de sus productos.

Altos niveles de satisfaccin del cliente.