LISTA DE COMPETNCIAS

PESSOAL ASSISTENTE OPERACIONAL

N.

Descrio da Competncia
REALIZAO E ORIENTAO PARA RESULTADOS: Capacidade para concretizar com eficcia e
eficincia os objectivos do servio e as tarefas que lhe so solicitadas.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Procura atingir os resultados desejados.
Realiza com empenho as tarefas que lhe so distribudas.
Preocupa-se em cumprir os prazos estipulados para as diferentes actividades.
persistente na resoluo dos problemas e dificuldades.
ORIENTAO PARA O SERVIO PBLICO: Capacidade para exercer a sua actividade respeitando os
valores e normas gerais do servio pblico e do sector concreto em que trabalha.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Assume os valores e regras do servio, actuando com brio profissional e promovendo uma boa
imagem do sector que representa.
Tem, habitualmente, uma atitude de disponibilidade para com os diversos utentes do servio e
procura responder s suas solicitaes.
No desempenho das suas actividades, trata de forma justa e imparcial todos os cidados.
Respeita critrios de honestidade e integridade, assumindo a responsabilidade dos seus actos.
CONHECIMENTOS E EXPERINCIA: Capacidade para aplicar, de forma adequada, os conhecimentos
e experincia profissional essenciais para o desempenho das suas tarefas e actividades.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Aplica, adequadamente, conhecimentos prticos e profissionais necessrios s exigncias do posto
de trabalho.
Emprega, correctamente, mtodos e tcnicas especficos da sua rea de actividade.
Identifica e utiliza os materiais, instrumentos e equipamentos apropriados aos diversos
procedimentos da sua actividade.
Preocupa-se em alargar os seus conhecimentos e experincia profissional para melhor
corresponder s exigncias do servio.
ORGANIZAO E MTODO DE TRABALHO: Capacidade para organizar as suas tarefas e actividades e
realiz-las de forma metdica.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Verifica, previamente, as condies necessrias realizao das tarefas.
Segue as directivas e procedimentos estipulados para uma adequada execuo do trabalho.
Reconhece o que prioritrio e urgente, realizando o trabalho de acordo com esses critrios.
Mantm o local de trabalho organizado, bem como os diversos produtos e materiais que utiliza.
TRABALHO DE EQUIPA E COOPERAO: Capacidade para se integrar em equipas de trabalho e
cooperar com outros de forma activa.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Integra-se em equipas de trabalho, dentro e fora do seu contexto habitual.
Tem habitualmente uma atitude colaborante nas equipas de trabalho em que participa.
Partilha informaes e conhecimentos com os colegas e disponibiliza-se para os apoiar, quando
solicitado.
Contribui para o desenvolvimento ou manuteno de um bom ambiente de trabalho.
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N.

Descrio da Competncia
COORDENAO: Capacidade para coordenar, orientar e dinamizar equipas de trabalho com vista
concretizao de objectivos comuns.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Exerce, em regra, o papel de orientador e dinamizador de equipas de trabalho.
Assume, normalmente, responsabilidades e tarefas exigentes.
Toma decises e responde por elas.
ouvido e considerado pelos colegas de trabalho.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: Capacidade para interagir, adequadamente, com pessoas com
diferentes caractersticas, tendo uma atitude facilitadora do relacionamento e gerindo as dificuldades e
eventuais conflitos de forma ajustada.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Tem um trato cordial e afvel com colegas, superiores e os diversos utentes do servio.
Trabalha com pessoas com diferentes caractersticas.
Perante conflitos mantm um comportamento estvel e uma postura profissional.
Afirma-se perante os outros, sem ser autoritrio nem agressivo.
ADAPTAO E MELHORIA CONTNUA: Capacidade para se ajustar a novas tarefas e actividades e de
se empenhar na aprendizagem e desenvolvimento profissional.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Manifesta interesse em aprender e actualizar-se.
V na diversidade de tarefas oportunidades de desenvolvimento profissional.
Reage, normalmente, de forma positiva s mudanas e adapta-se, com facilidade, a novas formas
de realizar as tarefas.
Reconhece os seus pontos fracos e as suas necessidades de desenvolvimento e age no sentido da
sua melhoria, propondo formao e actualizao.
INOVAO E QUALIDADE: Capacidade para executar actividades e tarefas de forma crtica e de sugerir
novas prticas de trabalho para melhorar a qualidade do servio.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Executa as tarefas de forma crtica identificando os erros e deficincias.
Prope solues alternativas aos procedimentos tradicionais.
Sugere novas prticas de trabalho com o objectivo de melhorar a qualidade do servio.
Resolve com criatividade problemas no previstos.
OPTIMIZAO DE RECURSOS: Capacidade para utilizar os recursos e instrumentos de trabalho de
forma eficaz e eficiente de modo a reduzir custos e aumentar a produtividade.

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Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Preocupa-se com o aproveitamento dos recursos postos sua disposio.
Adopta procedimentos, a nvel da sua actividade individual, para reduo de desperdcios e de
gastos suprfluos.
Utiliza os recursos e instrumentos de trabalho de forma correcta e adequada, promovendo a
reduo de custos de funcionamento.
Zela pela boa manuteno e conservao dos materiais e equipamentos, respeitando as regras e
condies de operacionalidade.

N.

Descrio da Competncia
INICIATIVA E AUTONOMIA: Capacidade de actuar de modo proactivo e autnomo no seu dia a dia
profissional e de ter iniciativas no sentido da resoluo de problemas.

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Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Tem, habitualmente, uma atitude activa e dinmica.
Em regra responde com prontido a propostas de novas tarefas ou outras solicitaes
profissionais.
Concretiza de forma autnoma as actividades que lhe so distribudas.
Toma iniciativa no sentido da resoluo de problemas que surgem no mbito da sua actividade.
RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO COM O SERVIO: Capacidade para reconhecer o contributo da
sua actividade para o funcionamento do servio, desempenhando as suas tarefas e actividades de forma
diligente e responsvel.

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Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Compreende a importncia da sua funo para o funcionamento do servio e procura responder s
solicitaes que lhe so colocadas.
Responde com prontido e com disponibilidade.
cumpridor das regras regulamentares relativas ao funcionamento do servio, nomeadamente no
que se refere assiduidade e horrios de trabalho.
Responsabiliza-se pelos materiais e equipamentos que tem a seu cargo.
TOLERNCIA PRESSO E CONTRARIEDADES: capacidade para lidar com situaes de presso e com
as contrariedades de forma adequada e profissional.

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Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Mantm-se produtivo mesmo em ambiente de presso.
Perante situaes difceis mantm o controlo emocional e discernimento profissional.
Consegue gerir de forma equilibrada as exigncias profissionais.
Aceita as crticas e contrariedades.
ORIENTAO PARA A SEGURANA: capacidade para compreender e integrar na sua actividade
profissional as normas de segurana, higiene, sade no trabalho e defesa do ambiente, prevenindo
riscos e acidentes profissionais e/ou ambientais.

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Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

Cumpre normas e procedimentos estipulados para a realizao das tarefas e actividades, em
particular as de segurana, higiene e sade no trabalho.
Emprega sistemas de controlo e verificao para identificar eventuais anomalias e garantir a sua
segurana e a dos outros.
Tem um comportamento profissional cuidadoso e responsvel de modo a prevenir situaes que
ponham em risco pessoas, equipamentos e o meio ambiente.
Utiliza veculos, equipamentos e materiais com conhecimento e segurana.